Tópico de suporte e reclamações do Hallmark Casino e VegasRush Casino

Olá Josh Neumayer,

Ficamos felizes em saber disso. Por favor, mantenha-nos atualizados.

Acabei de receber uma ligação do Vegasrush confirmando meu endereço de Bitcoin e me avisando que farei o saque nas próximas 24 horas. Acabou sendo 1300 e algum troco depois que o valor do bônus foi subtraído, então estou bem feliz. Demorou um pouco, mas tudo bem. Avisarei quando estiver na minha carteira.

Que bom saber disso, Josh Neumayer. Por favor, nos avise assim que receber seu pagamento.

Atualize a todos que recebi meu pagamento e que está tudo bem, e eles continuarão fazendo negócios comigo.

Olá Josh Neumayer,

Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido. Obrigado pela atualização!

Alguém teve problemas para sacar do Vegasrush Casino? Eles me devem US$ 440. Enviei meu documento de identidade, meu cartão de crédito e uma fatura com meu endereço e nome 3 vezes. Já enviei. Eles continuam me enrolando, dizendo que receberam todos os meus documentos. Agora eles não me respondem. Depositei, usei o cupom deles e ultrapassei o valor do jogo, que ainda está na minha conta. Alguém pode me ajudar a sacar meu dinheiro?

Olá Anthony Blazek,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

O NOME DO MEU USUÁRIO DO CASINO VEGASRUSH É BTTONYBLAZE

Olá Anthony Blazek,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail para eles solicitando que verifiquem o que está acontecendo com o seu saque. Fique de olho neste tópico para atualizações.

OBRIGADO! AGUARDAREI SUA RESPOSTA

Legal

Olá Anthony Blazek,

Recebemos uma resposta do representante do cassino sobre seu problema de retirada.

Aqui está o que ele diz:

O jogador fez um depósito em 7 de fevereiro de 2020 e recebeu um bônus padrão de 300%. Ele jogou com o valor (depósito + bônus) e completou o jogo de 20X com depósito + bônus.

Mas ele nunca levantou um pedido de retirada.

Por favor, sugira ao jogador que faça uma solicitação de retirada e envie os seguintes documentos:

1. Tire uma selfie com um documento de identificação com foto (carteira de motorista/passaporte). Certifique-se de que os detalhes do documento estejam visíveis o suficiente para leitura e validação.
2. Cópia colorida frente e verso/foto clicada do seu cartão de visto terminando em 8151.

Por favor, diga a ele para entrar em contato conosco para qualquer ajuda necessária e, quando ele terminar de levantar o saque e enviar o e-mail, peça para ele entrar em contato conosco para agilizar o processo."

SIM, ELES ME DISSERAM A MESMA COISA E EU JÁ FIZ ISSO 3 VEZES SEPARADAS. CADA VEZ QUE LIGO OU ENVIO E-MAIL, HÁ UM REPRESENTANTE DIFERENTE QUE ME DIZ PARA FAZER O QUE JÁ FIZ. VOU ENVIAR MINHA IDENTIDADE, MEU CARTÃO DE CRÉDITO E UMA SELFIE PARA ELES NOVAMENTE. E VER O QUE VAI ACONTECER. ISSO É REALMENTE FRUSTRANTE, 7 MESES SEM CHEGAR A LUGAR NENHUM. QUANDO DEPOSITEI DINHEIRO PARA JOGAR, LEVOU 5 MINUTOS PARA MEU PAGAMENTO DE CARTÃO DE CRÉDITO SER COMPENSADO. EU REALMENTE AGRADEÇO POR VOCÊ TER DEDICADO SEU TEMPO PARA ME AJUDAR A RECEBER MEUS GANHOS. OBRIGADO, VOU TE INFORMAR O QUE ACONTECER.

Olá Anthony Blazek,

Por favor, envie-lhes um e-mail novamente e eu notificarei o representante do cassino que você solicitou o saque e enviou os documentos.

Enviei por e-mail ao cassino os documentos solicitados. Obrigado.

Olá Anthony Blazek,

Obrigado por nos avisar. Notificamos o representante do cassino sobre a solicitação de saque e enviamos os documentos. Mantenha-nos informados.

Olá Anthony Blazek,

Acabamos de receber a seguinte resposta do representante do cassino:

"Só para informar que o saque nunca é feito na conta dele. Por favor, diga ao jogador para ligar/bater um papo e perguntar por Elwin ou Shane para que possamos orientá-lo."

Você poderia entrar em contato com o chat deles e pedir para falar com Elwin ou Shane, para que eles possam lhe explicar como solicitar um saque.

Não consegui falar com nenhum deles, deixei mensagens para eles, espero que amanhã eles liguem. Tentei o suporte ao vivo, inseri todas as informações e ele desconecta. Manterei você informado. Obrigado.

Olá Anthony Blazek,

Obrigado por nos avisar. Por favor, mantenha-nos atualizados.

FALEI COM SHANE HOJE E ELE ME AJUDOU A FAZER MINHA SOLICITAÇÃO DE SAQUE. PEDI A ELE QUE VERIFICASSE A DOCUMENTAÇÃO QUE ENVIEI PARA VER SE ESTAVA TUDO BEM. ELE DISSE QUE MINHA SELFIE TINHA QUE ME FAZER SEGURANDO MINHA IDENTIDADE, ENTÃO ELE AFIRMA QUE MINHA IDENTIDADE NÃO SERVE. EU MORO EM MINNESOTA, TENHO UMA IDENTIDADE EMITIDA PELO ESTADO DE MINNESOTA, NÃO TENHO CARTEIRA DE MOTORISTA, MAS É O MESMO CARTÃO DE IDENTIFICAÇÃO. AMBOS SÃO EMITIDOS PELO ESTADO. SHANE DISSE QUE TEM QUE SER UMA IDENTIFICAÇÃO FEDERAL E QUE TODAS AS CARTEIRAS DE MOTORISTA SÃO FEDERAIS. ISSO NÃO É VERDADE. VOCÊ TEM QUE SOLICITAR UMA. HÁ UMA VERIFICAÇÃO DE ANTECEDENTES E UM PERÍODO DE CARÊNCIA. POUCAS PESSOAS AS TÊM. CARTEIRAS DE MOTORISTA SÃO EMITIDAS PELO ESTADO, NÃO FEDERAIS. ASSIM COMO MINHA IDENTIDADE DE MINNESOTA. ENTÃO AGORA ELES QUEREM UM PASSAPORTE QUE EU NÃO TENHO. EU NÃO VIAJO PARA FORA DOS EUA. TODA ESSA BULL#@%^ SÓ PARA RECEBER MEUS GANHOS, ENTÃO SAIBA QUE TENHO QUE ESPERAR PARA VER SE ELES NEGARÃO MEU SAQUE, O QUE SHANE DIZ QUE FARÃO. EU ACHEI QUE ESTE CASSINO FOSSE LEGÍTIMO.

Olá Anthony Blazek,

Ok, obrigado pela atualização. Entraremos em contato novamente para verificar se seus documentos serão aceitos.

EU ENTREI NA MINHA CONTA DE VR E MEU SAQUE FOI REJEITADO PORQUE EU NUNCA CUMPRI OS REQUISITOS DE JOGO QUE 4 HOSTS DIFERENTES MENCIONARAM ANTES QUE EU FIZ. ELES TAMBÉM TE DISSERAM QUE EU FIZ/ E AGORA?

Olá Anthony Blazek,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino para verificar o que está acontecendo. Manteremos você informado.

ok, o que está acontecendo? Parece que eles estão me enganando

Olá Anthony Blazek,

Recebemos uma resposta do cassino:

O jogador possui contas duplicadas e, de acordo com os termos do cassino: apenas uma conta por usuário/jogador, por domicílio, número de telefone e IP é permitida. A criação de múltiplas contas resultará na suspensão, encerramento e/ou auditoria da(s) conta(s).

Também recebemos evidências do cassino mostrando que você criou várias contas no cassino, portanto, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo neste caso.

AS VÁRIAS CONTAS FORAM APAGADAS ANTES DE EU DEPOSITAR. FALEI COM O ANFITRIÃO. TENHO 2 ENDEREÇOS DE E-MAIL. UM É DE BACKUP PARA O CASO DE EU SER BLOQUEADO, MAS ELES ESTÃO SINCRONIZADOS COMO UMA CONTA. ELES SABIAM E APROVARAM. AGORA DIZEM QUE NÃO É ACEITO. QUE PIADA. ESSES CARAS SÃO CIGANOS OU VIGARISTAS? ELES NÃO TÊM INTENÇÃO DE PAGAR DESDE O PRIMEIRO DIA. 7 MESES DE DESCULPAS. DESCULPAS. QUANTOS OUTROS ELES ENGANARAM.

Olá Anthony Blazek,

O departamento bancário deles rejeitou seu saque devido à existência de múltiplas contas. Não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo, já que ter mais de uma conta no mesmo cassino não é permitido em nenhum cassino.

Antes de fazer os depósitos, falei com o cassino, contei a eles sobre isso e eles cuidaram disso. Por que fazer um depósito se eu não consertasse isso? Estaria jogando meu dinheiro fora, ha ha. Acho que fiz isso por meio de um golpe, Vegsrush, aquele negócio ruim, um carma ruim.

Você pode confiar no site Vegas Rush? Porque recebi um bônus sem depósito e, ao jogar, atingi o limite dos requisitos de aposta. O requisito para saque é depositar US$ 35 para fazer um saque de US$ 100. Este site é seguro? É comprovado que paga? Tenho medo de fazer um depósito.

quando eu deposito $ 35 posso sacar $ 100?

Olá Izuy,

Houve muitas reclamações no passado sobre a lentidão nos pagamentos de ambas as marcas. No entanto, você pode verificar as reclamações dos jogadores sobre este tópico para ver do que se tratavam. Você deve verificar se o depósito de verificação de US$ 35 é isento de apostas e se você o recebe junto com seus ganhos.

Olá Carmen,

O Hallmark Casino não me pagou o pedido de saque que fiz (e que o sistema deles permitiu) e me deu uma desculpa maluca que nem entendo. Meu nome de usuário é faithmerry e posso enviar a transcrição do chat e os e-mails de confirmação do meu saque. Acho que eles estão chateados porque eu não tinha uma aposta de jogo ou algo relacionado ao meu dinheiro. Já se passou mais de uma semana e ainda não recebi meu dinheiro nem nenhuma resposta, exceto a do chat onde me pediram para cancelar o saque dos meus ganhos. Vou registrar uma reclamação formal contra eles se não pagarem.

Olá Feithmery,

Lamento saber disso. O representante do cassino será notificado. Solicitaremos mais detalhes sobre o seu saque. Mantenha-se informado.

Acabei de fazer um saque de $ 700 de um depósito de $ 35. Cassino Vegas Rush. Atualizarei conforme as coisas progridem.

Por favor, mantenha-nos informados.

Olá, verifiquei meu saque hoje e me disseram que ele foi encaminhado para a equipe de saques e eles estão investigando.

Nome de usuário: leviathan82

E-mail: elys********@gmail.com

ok, você poderia dar uma olhada no meu saque? Eles me enviaram um e-mail dizendo que o cancelaram. Estou tendo problemas para descobrir por que não usei um bônus associado ao meu depósito. Eu também fiz saques nos últimos 3 meses, então não vejo qual é o problema.

Olá Josh Neumayer,

Enviaremos os dados da sua conta ao representante do cassino. Esperamos ter uma resposta em breve.

Mantenha-se informado.

Ok, estou super chateado no momento. Acabei de receber um e-mail deles dizendo apenas o que diz este e-mail. Como vocês não vão me dar mais detalhes além disso, especialmente se eu já fiz saques antes? O problema é que eles simplesmente não querem me pagar.

Vou detonar a internet inteira! Eles não vão ter novos cadastros por um ano. Vou fazer um escândalo com isso.

E eles baixaram minha conta para zero novamente

Então, a resposta oficial que recebi foi que o sistema deles funciona com um algoritmo que sinaliza automaticamente a conta e cancela os saques, e eles não podem mudar isso manualmente, o que parece muito conveniente para eles se não quiserem pagar alguém. Vou destruir todo esse cassino. Gastei muito dinheiro aqui e nunca tive problemas. Isso é ridículo. Acabei de fazer um saque de US$ 1.500 no mês passado e não tive problemas.

Boa sorte na coleta de seus ganhos. Eles vão te dar desculpas após desculpas por que não podem pagar.

Eles também não me pagaram e tentaram cobrar por 7 meses. Eles não deveriam estar no mercado porque você não ganha, eles te enganam.

Só não entendo por que me pagaram o dobro sem nenhum problema da última vez. Porque comecei a reclamar disso imediatamente depois de fazer meu saque. Isso não está certo.

Obrigado pelo seu feedback, Josh Neumayer. Aguarde até que eles nos respondam com a explicação. Já enviamos os detalhes da sua conta por e-mail. Avisaremos assim que tivermos uma resposta.

Olá Faithmerry,

Finalmente, recebemos notícias do representante do cassino sobre o seu caso. Você fez um depósito de US$ 30 três vezes (supondo que tenha sido acidental), pois recebeu o reembolso em duas das transações, mas, quando o depósito inicial foi feito, você já tinha um saldo de US$ 32 em sua conta (o que, de acordo com os Termos e Condições, viola os termos do cassino, pois você não pode misturar fundos e só deve depositar ou retirar fichas grátis quando o saldo da sua conta for inferior a US$ 5).

Eles também afirmaram que você pegou US$ 300 em fichas grátis e jogou com elas, então a mistura de fundos aconteceu duas vezes e, portanto, sua solicitação de saque foi cancelada.

Vamos verificar novamente os termos e condições sobre a mistura de fundos e ver se eles podem fazer algo sobre seu saque.

Isso não é absolutamente verdade. Nunca misturei meus fundos porque sei como eles são, então me certifico de que minha conta esteja sempre zerada. E quanto a depositar três vezes, isso também não aconteceu. Tenho o histórico.

Ok, o banco está me enviando uma cópia exata do meu saldo quando fiz um depósito e fui informado de que o limite precisa ser abaixo de US$ 5 para fazer um depósito, então sei que há 100% de certeza de que não misturei meus fundos porque tenho uma regra de não depositar dinheiro a menos que minha conta esteja abaixo de um dólar. E isso acontece se eu depositar com dinheiro em cima de dinheiro ou dinheiro em cima de uma ficha de bônus, então não é possível que eu misturei meus fundos, então acho que eles terão que inventar outra desculpa.

Esteja preparado, sou um homem de palavra, vou garantir, mas manchei seu nome em todos os formulários possíveis. Se você tentar me enganar, é algo que sei que presto muita atenção.

Não verifique os termos e condições deles duas vezes, verifique a veracidade do que eles estão dizendo, porque é besteira. Eu tenho meus extratos bancários e o histórico de transações deles, e nunca foi cobrado duas vezes e eu nunca depositei três vezes. Isso é tudo mentira.

Olá Josh,

Por favor, aguarde. Não falei com você na minha última postagem, mas sim com o outro jogador. O caso não é seu, é do outro jogador que postou uma reclamação antes de você.