Tópico de suporte e reclamações do Hallmark Casino e VegasRush Casino

Peço desculpas, estou muito chateado com o cassino. Achei que não parecia certo. Mais uma vez, peço desculpas. Por favor, me avise quando entrarem em contato com você.

Ainda não recebi os documentos que o departamento bancário deveria me enviar. O bloqueio da minha conta é apenas para tornar a declaração mais vaga.

Ainda não há notícias dos ladrões que comandam o Vegas Rush?

Olá Josh,

Recebemos um feedback de que seu saque foi cancelado porque sua conta estava sob auditoria e foi emitido um alerta. Como não são informações suficientes, pedimos mais detalhes sobre o motivo pelo qual sua conta estava sob verificação adicional. Ainda estamos aguardando.

Mantenha-se informado.

Isso não faz sentido. Por que minha conta estaria sendo auditada? Fiz um saque há um mês e não tive problema.

É por isso que pedimos que eles fornecessem mais detalhes sobre seu caso e por que sua conta está sob investigação.

Manteremos você informado. É fim de semana, então provavelmente teremos notícias deles na segunda-feira, quando voltarem ao trabalho.

Estou correto em não pedir meu reembolso até que tudo isso seja resolvido?

Eu também queria agradecer por ter dedicado um tempo para se preparar para um problema e investigá-lo para mim. Agradeço muito isso.

Olá Josh Neumayer,

Veremos o que eles dizem primeiro e nos darão um motivo para uma investigação mais aprofundada da sua conta. Manteremos você informado.

Olá Faithmerry,

O problema aqui é que você fez um depósito de US$ 30 e deveria ter jogado antes de reivindicar US$ 300 em fichas grátis. De acordo com os Termos e Condições do cassino, você não pode misturar fundos. Portanto, seus ganhos foram confiscados.

Tenha cuidado na próxima vez.

Você já ouviu alguma novidade do vegasrush?

Ainda não tivemos notícias deles. Enviaremos outro lembrete.

EU REALMENTE TENHO A SENSAÇÃO DE QUE ELES SIMPLESMENTE NÃO QUEREM PAGAR E ESTÃO TENTANDO DE TUDO O POSSÍVEL PARA NÃO PAGAR. ELES SÃO OBRIGADOS? TIVE DOIS SAQUES GRANDES EM POUCO TEMPO. TUDO PARECE UM POUCO RIDÍCULO.

Olá Josh,

Enviamos um e-mail ao cassino solicitando mais detalhes sobre o seu caso e ainda estamos aguardando. Aguarde nosso retorno. Tenho certeza de que eles entrarão em contato com uma explicação.

Olá Josh Neumayer,

Finalmente recebemos uma resposta do cassino. Eles não informaram nenhum motivo concreto para a investigação da sua conta. Eles disseram que pode haver vários motivos, como padrões de jogo e de depósito, mas não souberam explicar exatamente o motivo. O representante explicou que, quando isso acontece, o sistema deles simplesmente emite um alerta e é por isso que o seu saque foi cancelado e a sua conta está sendo analisada.

Explicação realmente estranha, para ser sincero. Quer dizer, não recebemos nada, na verdade. Eles não sabem por que seu saque foi cancelado. No entanto, o lado bom é que eles reembolsarão seu depósito. Nosso conselho é que você receba seu depósito primeiro. Você também pode registrar uma reclamação junto ao licenciador e ver se eles podem investigar mais a fundo e encontrar mais detalhes sobre o seu caso.

Tentaremos conversar com eles novamente sobre seus Termos e Condições, estratégias e tentaremos obter mais informações sobre a regra exata que você violou, mas duvido que obteremos qualquer explicação detalhada.

Então, basicamente, eu estava certo e eles simplesmente não querem me dar meu saque quando estão encontrando uma desculpa para não fazer isso. Bem, tudo bem, eles simplesmente se entregaram a uma boa surra na internet. Nunca mais jogarei naquele cassino e depositei muito dinheiro. Então, a resposta que eles deram a você é a mais vaga que já ouvi. E como eles podem dizer que não podem reverter isso? Há um registro detalhado de cada giro que fiz, então você está me dizendo que eles não podem voltar atrás e ver o que aconteceu e colocar meu dinheiro de volta lá, isso é um monte de besteira. E não é algo legal, eu recebo um reembolso. Eles me enganaram e roubaram 3 dias da minha vida. Joguei com aquele depósito de $ 35 dólares por 3 dias iniciais. O que realmente me pega é o quão idiota eu pareço. DEFENDENDO O VEGASRUSH PARA PESSOAS NO PASSADO QUE DISSERAM QUE ERA GOLPE. EU DISCUTIA E MOSTRAVA OS SAQUES. DIGA A ELES: "O VEGASRUSH É LEGÍTIMO E SEMPRE FOI JUSTO COMIGO. ELES DÃO A MINHA VAGA GARANTIA, SEM MOTIVO PARA O COPOUT RESPONDER. COMO ISSO É ACEITO PARA ALGUÉM COMO EXPLICAÇÃO PARA QUALQUER COISA? ENTÃO EU DEVERIA SER GRATO PELO MEU REEMBOLSO? VOCÊ ME DEVE ESSE REEMBOLSO PORQUE FOI DESONESTO. EU QUERO UM MOTIVO. VEGAS RUSH, PREPARE-SE PARA AVALIAÇÕES HONESTAS SOBRE SEU CASSINO DESONESTO, ILEGÍTIMO E GOLPEADOR. QUE NÃO TEM LEALDADE PARA COM SEUS JOGADORES QUE DEPÓSITAM LONGAMENTE. ISSO É UMA MERDA COMPLETA. NÃO TENHO NADA A VER COM MEU TEMPO, MAS CERTIFIQUE-SE DE QUE ISSO NÃO FIQUE SEM RESPOSTA. VOCÊ PERDEU UM CLIENTE LEAL. E NÃO TENHO ATÉ UMA RESPOSTA REAL PARA O PORQUÊ. APENAS. ME DIGA POR QUE VOCÊ ACOMPANHA TANTO TODAS AS JOGADAS DE UM JOGADOR, MAS TEM UM SISTEMA QUE APARENTEMENTE FAZ O QUE QUER, INDEPENDENTEMENTE DE EU TER CUMPRIDO TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES. ENTÃO VOCÊ SIMPLESMENTE FAZ MERDA. ISSO NÃO É UMA AMEAÇA. ESTOU TE DIZENDO DE CORTESIA QUE HÁ CENTENAS DE PESSOAS COM QUEM VOCÊ CAGOU E EU VOU FAZER COM QUE TUDO SEJA OUVIDO. VOCÊ ACHA QUE É CERTO ENGANAR AS PESSOAS E LITERALMENTE SEQUESTRAR O TEMPO DELAS? ...PENSE DE NOVO

VOCÊS SÃO O PIOR TIPO DE PESSOA! DÃO ESPERANÇA AOS OUTROS. VOCÊS OS VÊM SORRIR E SE SENTIR MENOS ESTRESSADOS COM UMA VITÓRIA. E ENTÃO VOCÊS OS TIRA DE TUDO. VOCÊS PODEM MATAR O FILHOTE DE UMA CRIANÇA, SEUS LADRÕES DEMENTES, MENTIROSOS E DISTORCIDOS.

Ah sim, mas obrigado pelo reembolso que vocês deram depois de não fazerem seu trabalho corretamente, seus chacais de merda

Olá Josh Neumayer,

Compreendemos a sua frustração, e o cassino não tem razão. Ele precisa fornecer as evidências da violação dos seus Termos e Condições, que já solicitamos. Eles não deveriam simplesmente cancelar os saques dos jogadores sem qualquer explicação. Consideramos esta ação pouco amigável. Como já mencionei na minha publicação anterior, faremos o possível para obter o máximo de informações possível sobre o seu caso. Avisaremos se descobrirmos algo.

Duvido que eles mudem de ideia e paguem seus ganhos, mas vamos esperar para ver o que eles dirão.

Ok, então me diga que sentido isso faz. Recebi uma mensagem do Vegasrush para agradecer pelo depósito no mês passado. Eles adicionaram um chip de US$ 50 à minha conta.

COMO POSSO COMEÇAR SE MINHAS CONTAS ESTÃO SOB AUDITORIA? POR QUE ME DAR O CHIP DE AGRADECIMENTO POR DEPOSITAR!?!? NÃO É COMO SE O VEGASRUSH ME DEIXASSE SACAR. QUER DIZER, SE MINHA CONTA ESTÁ SENDO AUDITADA E EU NÃO CONSIGO SACAR, COMO DIABOS MINHA CONTA PODE GANHAR UM CHIP GRÁTIS?

Obrigado por nos avisar. Isso não faz sentido. Eles não deveriam oferecer bônus e esperamos que você não aceite nenhuma oferta deles até que eles apresentem evidências do motivo pelo qual sua conta está sendo analisada. Ainda estamos aguardando a resposta deles. Mantenha-se informado.

Não se preocupe, não tenho intenção de jogar lá até que isso seja resolvido. Ainda não recebi meu reembolso deles.

Olá Josh,

Recebemos um feedback do cassino, mas não podemos aceitá-lo como válido. Eles alegam que você utilizou alguns padrões e estratégias de jogo, mas isso não faz sentido, além de a LCB considerar isso como um T&C predatório.

Pedimos que eles reembolsassem seu depósito imediatamente caso cancelassem seus ganhos e não quisessem pagar você.

Como já lhe disse, você pode registrar uma reclamação junto ao licenciador e pedir que ele investigue mais a fundo.

OU APERTEI O BOTÃO PARA GIRAR OU COLOQUEI NO GIRO AUTOMÁTICO POR UMAS 15 RODADAS!?! NÃO É A ÚNICA FORMA DE FAZER ISSO? UAU! EU FIQUEI IMPRESSIONADO COM A RESPOSTA QUE ELES DERAM TER SIDO TÃO INCRIVELMENTE IDIOTA. ENTÃO, BASICAMENTE EU GANHEI E ELES NÃO GOSTARAM. BEM, ELES PERDERAM UM JOGADOR QUE DEPÓSITAVA MUITO FREQUENTEMENTE POR DOIS ANOS POR ISSO, ESPERO QUE TENHA VALADO A PENA. ESPERO QUE ELES REEMBOLSEM MEU DINHEIRO TAMBÉM.

Estou em choque absoluto porque a resposta deles foi basicamente que eu joguei muito bem... wtf

Eu apertei um maldito botão, não é nenhum sistema secreto.

Eu só joguei em 3 máquinas diferentes. rsrs

Você poderia me enviar uma mensagem privada com o link da empresa licenciadora para que eu possa fazer uma reclamação?

Após receber meu reembolso, farei login novamente na minha conta e a excluirei completamente pelo chat ao vivo, com a ajuda de um representante de atendimento ao cliente.

Olá Josh Neumayer,

Tentaremos reaver seu depósito.

Enviei uma mensagem privada para você.

Li todos os termos e condições e tirei capturas de tela de tudo relacionado a qualquer tipo de cancelamento de saque ou estratégias de apostas. A única estratégia de apostas a que se refere é a da roleta. Não há estratégia de apostas para caça-níqueis. Falei novamente no chat ao vivo hoje e disse a eles que não vou deixar isso passar. Meu próximo passo é denunciá-los aos reguladores de licenciamento. Também os informei que cancelar um saque por apostas estratégicas e não conseguir me explicar o que são apostas estratégicas em caça-níqueis é uma estupidez. Independentemente de estar escrito nos termos ou não, também perguntei se havia uma definição do que eram apostas estratégicas nos termos, e a única que constava era para roleta. Ele me pediu para esperar mais 24 horas. Eu o informei que estava esperando desde 21 de setembro. Ele disse: "Por favor, espere mais 24 horas e vamos ver se conseguimos chegar a uma solução. Não tenho certeza do que isso significa, mas acho que meu ponto está começando a ficar claro, então ou eles vão mudar seus termos e condições para incluir máquinas caça-níqueis, o que não está fora do reino das possibilidades, ou talvez eles realmente vão me ajudar". Também expliquei a ele que isso significa que qualquer pessoa que deposite em seu cassino e jogue em uma máquina caça-níqueis corre o risco de empurrar o giro e ter uma bandeira de máquina e dizer a eles que estão jogando estrategicamente apenas porque ela quer. Empurrar o giro em uma máquina caça-níqueis diferente não vai ganhar melhor, também não há um padrão de apostas. Eles provavelmente estão acostumados com as pessoas desistindo, mas eu não vou deixar passar. Acho que eles estão começando a perceber que tenho toda a documentação necessária para registrar uma reclamação, já que há um certo valor que você precisa para poder registrar uma, mas eu tenho todos eles salvos e prontos para usar. Também havia uma regra referente a jogadores profissionais ou se eles acham que você é um jogador profissional, eles podem cancelar seu saque, mas considerando que tive três saques e um deles foi cancelado, eu realmente duvido que esse seja o caso, então eles precisam ver o problema e consertar o sistema deles para fazer isso corretamente. Também há uma seção de seus termos e condições que garante a aleatoriedade de suas máquinas caça-níqueis, então que diabos

Você está absolutamente certo, Josh Neumayer. Não podemos aceitar a explicação deles como válida, já que eles não podem provar nada, e não consideramos sistemas de apostas e apostas profissionais como Termos e Condições desonestos.

Ainda estamos aguardando o feedback deles. Avisaremos assim que tivermos notícias.

Acredito que você usou o termo T&C predatório, o que faz sentido porque eles podem atacar qualquer um com termos como esses

Isso é ridiculamente estúpido! Este lugar deveria estar na lista negra. E o pior é que ninguém parece se importar. Eles me enganaram descaradamente e deram a desculpa de que a aleatoriedade de uma máquina caça-níqueis torna isso impossível! Eles estão te ignorando agora? Porque não têm um motivo legítimo. Lista negra!

Não recebemos nenhum feedback sobre o seu caso. Avisaremos assim que tivermos uma resposta.

Bem, o Vegasrush parece estar demorando. Pelo menos eles estão mostrando o que realmente pensam sobre clientes fiéis.

Sim, ainda não recebemos nenhum feedback. Enviaremos outro lembrete, mas duvido que eles apresentem alguma explicação válida.

Depois de concluir o WR, tento fazer o pagamento e envio um documento de identidade, mas eles me respondem dizendo que meus aniversários não coincidem. Aparentemente, a data de nascimento é 2 de março de 1982 em vez de 2 de maio de 1982. Eles me dizem que não podem fazer nada, apenas alterar minha data de nascimento, mas o saldo volta a 0. Obviamente é um erro de digitação, pois está muito próximo do aniversário real. Obviamente, não estou tentando mentir sobre meu aniversário. Enviei uma fotocópia do meu documento de identidade. Não é motivo para reter fundos.

Parece certo. O Vegasrush não tem remorso algum em roubar tempo e dinheiro de ninguém.

Olá Tony Wells,

Como já expliquei em uma mensagem pessoal, duvido que eles façam algo a respeito, pois consideram esses dados pessoais incorretos. No entanto, podemos tentar, então, por favor, me forneça seu nome de usuário do cassino, para que possamos perguntar a eles.

Tw082

O cassino será notificado.

Mas eles se importarão... provavelmente não.

Será que eles vão dar um jeito de não te pagar? Aposto que vão!

Então, para quem você está reclamando de um regulador de licenças... rsrsrs caramba

Vou mandar um e-mail quando eles responderem...kkkk

Ok, então falei com eles e eles iam trocar meus $260 grátis e liberados por um bônus para recomeçar. Eu ia fazer isso porque achava engraçado jogar de novo e os obrigava a inventar outra desculpa. Mas, ah, não, porque ganhei esses $260 de ficha grátis. Não consegui nem jogar com o bônus. Eles estavam trocando meus ganhos até eu fazer outro depósito por causa da regra de back to back. rsrsrs Que confusão! EVITE A TODO CUSTO! Eles estão com uma atitude de "não dou a mínima", vou ficar com seu dinheiro porque, aparentemente, eu consigo!

Então, e aí, será que podemos colocar esse lugar na lista negra? Se esse lugar não merece um adesivo "Aconselhamos que você procure outro cassino", quem merece? Eles me surpreenderam com a naturalidade com que me disseram que estavam me enganando e que não havia nada que eu pudesse fazer. Depois, começaram a me ignorar no chat, enquanto eu ainda estava sendo muito cordial, considerando a situação. Depois, comecei a receber mensagens automáticas no chat dizendo "temos vários outros membros sendo ajudados". ESTRANHO!

Concordo plenamente com esse cara. Este lugar precisa ser colocado na lista negra. Eles estão enganando quem tem fichas grátis, enganando quem não usa fichas grátis. Aparentemente, não tem como ganhar lá, e quando ganha, você simplesmente não recebe o seu dinheiro por causa de algumas desculpas esfarrapadas que eles inventam. Quantas vezes eles precisam nos enganar antes de serem colocados na lista negra?

E tudo isso apesar de ter sido um chip grátis com o qual ganhei. Ele veio com um bônus de depósito "FALL450" e eu já fiz 2 depósitos lá.

Cara, eu nunca usei um chip. E acho que já depositei lá mais de 50 vezes, se não mais, em dois anos. Eles cancelaram um saque de 700 dólares e disseram que eu estava apostando estrategicamente. Conseguiram me explicar como se aposta estrategicamente em uma máquina que funciona com um gerador de números aleatórios. A coisa mais idiota que já ouvi na minha vida. Mas isso dá a eles a liberdade de cancelar qualquer coisa que quiserem.

NÃO ESTAVAM ONDE...

Olá Tony Wells,

Infelizmente, o cassino não pode fazer nada a respeito, pois você forneceu dados pessoais incorretos, o que viola os Termos e Condições. Eles também confirmaram que a data de nascimento no seu documento de identidade e na conta era diferente. Eles também declararam que podem redefinir os dados da sua conta, mas não podem lhe dar seus ganhos. Isso está declarado nos Termos e Condições: o cassino pode encerrar a conta/anular os ganhos se o jogador fornecer informações incorretas ou enganosas ao criar a conta.

Já dissemos que duvidamos que eles possam fazer algo a respeito. Por favor, tenha cuidado na próxima vez que adicionar seus dados pessoais.

Adoro como o Vegas Rush responde a você para lhe dar uma resposta aceitável sobre a conta de outro jogador, mas para completamente de se comunicar com você quando sabe que está errado ao cancelar minha conta. O fato de eles não terem entrado em contato com você ou tentado consertar isso me prova que eles não dão a mínima para as pessoas que jogam lá. O regulador de licenciamento deles me respondeu e enviei a eles todos os documentos, então espero conseguir resolver isso de alguma forma, já que eles parecem não querer. Eu disse antes que não desisto facilmente e não vou deixar isso de lado ou deixar para lá. Independentemente disso, eles ainda precisam ser colocados na lista negra porque ainda estão enganando as pessoas e não dando pontos válidos para, pelo menos não no meu caso, o que você concordou, então ainda não vejo por que não há algum tipo de lista para ter cuidado ao depositar aqui.

Você tem razão, Josh Neumayer. Eles estão ignorando sua reclamação. Por favor, nos mantenha informados assim que tiver uma resposta do licenciador. Boa sorte!

Recebi isso dos reguladores de licenças do Vegasrush

Caro Joshua,

Recebemos todos os seus e-mails e documentos. Agradecemos o envio. Entramos em contato com o nosso Licenciado e receberemos todas as informações necessárias para que possamos analisar o problema. Entraremos em contato assim que tudo for analisado.

Cumprimentos

Departamento de Reclamações

Gaming-Curacao.com

Só uma atualização!!

Obrigado por compartilhar conosco. Aguarde o feedback deles agora. Por favor, mantenha-nos informados.

Eu certamente manterei você informado.

Boa noite, estou com um problema com o cassino Vegas Rush, eles se recusam a pagar o dinheiro. Quando escrevi para eles no chat para saber quanto me restava para apostar o bônus, tudo correu bem. Respostas amigáveis, etc. Assim que terminei de apostar o bônus e decidi sacar o dinheiro, e então começou, eles me escreveram dizendo que tenho uma sobreposição de IP e uma conta dupla. Pedi uma prova, mas eles se recusaram. Por que, quando entrei em contato com o chat mais de uma vez, observe que tudo correu bem. Assim que comecei uma conversa no chat sobre sacar dinheiro, eles imediatamente me escreveram uma conta duplicada e um representante forneceu evidências para este fórum.

e-mail do cassino bob***********@mail.ru

nome de usuário bobovozartik