Tópico de suporte e reclamações do Kats e do New FunClub

Olá Avalynn1234 ,

De acordo com a atualização da equipe de pagamento, eles escreveram um e-mail para você solicitando detalhes do modo de pagamento. Responda a esse e-mail.

Olá AprilRamahi ,


O pagamento está pendente, pois faltam vários cartões de crédito e há uma incompatibilidade de nome em um MasterCard. Além disso, o nome no UB e no D/L não corresponde ao da conta do cassino. Entre em contato com o suporte para obter informações detalhadas sobre o assunto.
Resumindo, o KYC nem sequer está concluído. E há muita complicação por causa da incompatibilidade de nomes. E precisamos de um arquivo PDF adequado para o UB, e não de uma imagem da tela com a conta aberta, parece que foi editada.
Ajude-nos a concluir o procedimento de verificação para que possamos concluir seu pagamento.

Ninguém entrou em contato comigo

Sim, compartilhei o modo de pagamento.

Olá Avalynn1234,

Ainda não recebemos resposta do cassino sobre seu caso, então enviamos um lembrete.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Avalynn1234 ,

Obrigado pela confirmação. Deixe-me verificar e entrarei em contato com você.

Solicitação de Assistência com Retirada Pendente

Caro Damon,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou entrando em contato a respeito de um problema não resolvido com minha conta no Fun Club Casino. Apesar de concluir o processo de verificação KYC e receber a confirmação oficial da aprovação do meu saque de US$ 300 há mais de seis meses, ainda não recebi meu pagamento. Forneci prontamente meu endereço de pagamento em Bitcoin, conforme solicitado, mas depois de esperar mais de cinco meses sem nenhum pagamento, comecei a ligar repetidamente para perguntar sobre o atraso.

Somente após esse longo período de espera e acompanhamento é que recebi a recusa do meu saque e a acusação de ter criado múltiplas contas. Já solicitei detalhes sobre essas supostas contas, bem como informações sobre o licenciamento e a autoridade regulatória do cassino, mas não recebi nenhuma resposta a essas solicitações.

Agradeceria sua ajuda para resolver este assunto o mais rápido possível. Acredito que uma resolução rápida seria do interesse de todos.

Obrigado pelo seu tempo e atenção, e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,
José Smith

Nome de usuário no FunClub: ali***

Você pode me ajudar também?

Caro alienvape ,

Entramos em contato com o representante do cassino e o encaminhamos para sua publicação. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado.

Caro Avalynn1234 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma atualização sobre o seu caso. Agradecemos a sua paciência.

Olá AprilRamahi,

Alguma atualização? Você conseguiu concluir a verificação KYC?

Gostaríamos de saber se seu problema foi resolvido.

Talvez outros tenham notado, mas só como um aviso para aqueles que estão começando a jogar no New Fun Club... este cassino em particular automatizou seu sistema 24 horas por dia, 7 dias por semana, transformando-o em um simples BOT autônomo, totalmente inútil e inútil! Além disso, jogo neste cassino há cerca de um ano e sempre tive dificuldade em receber um pagamento na data de vencimento, independentemente do valor. Devo dizer que, depois de algum tempo e com a ajuda do LBC, finalmente recebi todos os meus ganhos. Agora, no entanto, continuo recebendo e-mails promocionais, mas ainda não consigo aproveitar nenhum dos códigos promocionais; minha conta foi bloqueada. Parece que esta é uma prática comum em muitos cassinos online. Se você ganhar um pouco de dinheiro, eles querem te bloquear. Minha sugestão é: não perca tempo e mude para outro cassino.

Caro Casinosteve ,

Obrigado por nos informar. Por favor, envie-nos o seu nome de usuário do cassino por mensagem privada se desejar que entremos em contato com o representante do cassino para verificar sua conta.

Obrigado.

Caro Avalynn1234 ,

Recebemos um feedback do representante do cassino informando que houve alguns pequenos problemas com a empresa de pagamento terceirizada. No entanto, eles nos garantiram que, com desculpas pelo inconveniente, você receberá seu pagamento integral em breve.

Você poderia nos atualizar assim que receber seu pagamento?

Obrigado.

Caro alienvape ,

Recebemos uma atualização do representante do cassino informando que a equipe de pagamentos enviou um e-mail solicitando os documentos para o saque. Assim que você os fornecer, eles prosseguirão. Você poderia confirmar essas informações?

Obrigado.

Nada está acontecendo. O que pode ser feito?

Alguma atualização de status? Este cassino precisa ser colocado na lista negra

Olá. Tenho verificado meus e-mails diariamente e nunca recebi nenhum e-mail deles. Já enviei vários e-mails para eles, mas meu método de pagamento não responde.

Sim, mas já faz mais de um mês e nenhum e-mail ou pagamento :(

Nenhuma atualização e nenhum e-mail

Caro Avalynn1234 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma atualização sobre seu saque.

Obrigado pela sua paciência.

Caro alienvape ,

Você poderia nos atualizar sobre seu caso?

Obrigado.

Olá AprilRamahi,

Esperamos que você tenha concluído o KYC com sucesso.

Como não recebemos resposta sua, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Caro alienvape ,

A previsão é que seu pagamento seja concluído em 2 a 3 dias úteis.

Caro Avalynn1234 ,

Seu anfitrião tentou se conectar com você por telefone, mas a ligação caiu. Peço que você se conecte com seu anfitrião após as 14h30 (horário do leste dos EUA), pois ele deseja discutir sua desistência com você.

Esta solicitação foi feita em 27/12/2024. O valor solicitado aparece como aprovado, porém SEM PAGAMENTO. Já enviei e-mails para o suporte cerca de 15 a 20 vezes. O cassino desativou o chat para mim e só consigo falar com um bot que me diz para enviar um e-mail para o cassino, mas eles não respondem. Forneci meu endereço BTC não apenas na solicitação de saque, mas também por e-mail em todas as vezes, e não obtive resposta. Existe alguma forma de obter ajuda para que eu possa receber meu pagamento? Isso é extremamente frustrante.

Quantia disputada : 1775.51$

Casino: New Funclub Casino

Caso #: 2879

Caro Avalynn1234 ,

Você viu a resposta do representante? Por favor, confirme.

Obrigado.

Você pode me ajudar com o New Fun Club?

Olá. Sim, retornei a ligação. Disseram-me que não há prazo para pagamento e que o departamento de pagamentos não responde a nenhuma solicitação. A ligação foi inútil.

Liguei de volta e NÃO TIVE NENHUM CONTATO. Disseram que estão tentando entrar em contato com a equipe de pagamentos, mas não obtiveram resposta. Disseram que NÃO HÁ UM PRAZO para o meu pagamento. Mais frustração.

Caro Avalynn1234 ,

Entendemos o quão frustrante isso deve ser. Entramos em contato com o representante do cassino novamente para obter uma atualização sobre o seu caso e veremos se há algum progresso desta vez.

Obrigado pela sua paciência.

Olá alienvape ,

Alguma atualização? Você recebeu seu pagamento?

Caro Avalynn1234 ,

Recebemos um retorno do representante do cassino informando que você foi informado sobre a data prevista para o recebimento do seu pagamento. Você poderia confirmar essa informação?

Obrigado.

Olá alienvape ,

Sua solicitação de pagamento foi concluída com sucesso em 8 de fevereiro de 2025. Verifique sua caixa de entrada, pois você deve ter recebido um hash de pagamento. Caso contrário, entre em contato com o suporte do cassino.

Olá alienvape ,

Você poderia confirmar isso?

Obrigado.

Olá. Hoje, 13/02/25, finalmente pagaram. Cerca de 2 meses depois, finalmente aconteceu. Muito obrigada por toda a ajuda!

Que bom ouvir isso, Avalynn1234 ! De nada! Aproveite!

Marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.

Olá alienvape ,

Como ainda não recebemos resposta sua, recebemos o feedback do representante do cassino de que você recebeu seus ganhos. Marcaremos seu caso como RESOLVIDO.

Ganhei US$ 2.000 e eles se recusam a me pagar. Disseram que joguei algumas rodadas grátis antes de solicitar meu saque. O que não é verdade. Eles me deram as 20 rodadas grátis, nas quais não ganhei nada, só para não poderem me pagar.

Casino: New Funclub Casino

Caso #: 2948

Olá Teresao2993 ,

Você poderia nos fornecer mais detalhes?

• Os US$ 2.000 ganhos foram provenientes de um depósito limpo ou foi usada uma promoção?
• Você verificou seu histórico de transações (no Caixa)? Caso contrário, recomendamos que você o revise, pois ele deve exibir todas as suas atividades.
• Observe que a maioria dos cassinos exige um depósito entre as reivindicações de bônus (como rodadas grátis neste caso).

Obrigado pela sua cooperação.

Eu tinha optado originalmente pelo bônus sem regras e ganhei $ 3.000 e tentei sacar. Eles me ligaram e disseram que eu não poderia sacar porque usei o bônus de giros grátis que me ofereceram para depósito antes de sacar meus ganhos. Então, me devolveram o dinheiro para jogar novamente. Ganhei novamente. Tentei sacar $ 3.000 novamente e eles disseram que eu não poderia sacar porque não sou elegível para um bônus sem regras, mesmo tendo me dado duas vezes. É a coisa mais ridícula que já ouvi. Não deposite seu dinheiro aqui. Eles são péssimos. Eles mentem e nunca vão te pagar.

Quantia disputada : 3000$

Casino: New Funclub Casino

Caso #: 2970

Prezado Teresao2993 ,

Obrigado por compartilhar sua experiência. Para ajudar você ainda mais, por favor, esclareça o seguinte:

• Qual bônus exato você usou (rodadas grátis de boas-vindas ou alguma outra oferta)?
• Este foi seu primeiro saque no New Fun Club Casino?
• Sua conta foi verificada?
• O cassino lhe forneceu alguma explicação detalhada sobre o motivo pelo qual você não era elegível para o bônus sem regras?

Além disso, observe que os Termos e Condições do cassino afirmam: A administração do cassino reserva-se o direito de rejeitar ou cancelar qualquer oferta promocional a qualquer momento.
Suas respostas nos ajudarão a investigar o problema mais detalhadamente.

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Teresao2993 , como verifiquei, você solicitou o pagamento de US$ 3.000. O bônus oferecido a você pelo cassino foi de US$ 250, que foi ajustado do seu saldo disponível para saque de US$ 3.000. É por isso que você está recebendo US$ 2.750.

Recebi US$ 400 em BTC da Kaats em 17/01/2025. Usei esse valor para continuar na Kats porque eles garantiam pagamentos em 72 horas. Ganhei o suficiente para pagar meu bônus e fazer um saque de US$ 400 em 22/01/2025. Agora eles queriam fotos dos cartões de crédito que eu havia usado no passado. Eu disse a eles que esses cartões haviam sido cancelados e destruídos devido ao uso indevido por pessoas desconhecidas. Eles então queriam que eu atualizasse a conta de serviços públicos no meu KYC. Eu fiz isso. Então eles pediram as mesmas informações do cartão de crédito. Expliquei novamente que elas não estavam disponíveis e também eram irrelevantes, já que eu estava jogando com BTC. Desde então, recebo e-mails ocasionais dizendo que meu saque estava em andamento e que eu deveria ser paciente. Hoje, 27/02/2025, marca cinco semanas e um dia desde que solicitei meu saque. Tenho todos os e-mails da Kats e posso enviá-los se você quiser.

Quantia disputada : 400$

Casino: Kats Casino

Caso #: 2976

Caro wrfischer ,

Você poderia nos informar se recebeu a confirmação do cassino de que sua verificação foi bem-sucedida ou se precisa enviar algum documento adicional? Também entraremos em contato com o representante do cassino sobre sua reclamação, portanto, fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Obrigado.

Olá wrfischer

De acordo com a atualização da equipe de pagamento, eles estão aguardando detalhes do modo de pagamento de vocês.
Por favor, compartilhe-os em officemanager@totalgaming.biz

Olá wrfischer ,

Você conseguiu ver a resposta do representante do cassino? Você enviou o documento de solicitação?

Gostaríamos de receber uma atualização sobre a situação.

Prezado Teresao2993 ,

Você viu uma resposta do representante do cassino sobre seu caso?

Caros Teresao2993 e wrfischer ,

Você poderia confirmar se viu uma resposta do representante do cassino?

Caros Teresao2993 e wrfischer ,

Como já se passaram mais de 48 horas sem uma resposta do membro, marcaremos este caso como resolvido, visto que recebemos uma resposta do representante do cassino.