Tópico de suporte e reclamações do Liberty Slots, Lincoln Casino e PlayCroco

Olá, sou jogador antigo do Lincoln Casino. Nunca tive grandes problemas com eles. Na semana passada, iniciei um processo de saque e me disseram duas coisas. Uma era que eles estavam atrasados devido à ausência dos funcionários e, em seguida, porque eles tinham muitos ganhadores. Reverti grande parte do meu saque por meio desse processo enquanto esperava. Ganhei um saque maior e reiniciei o processo de saque. Fui ao banco e esperei as 24 horas habituais e o dinheiro estava disponível. Gastei bastante. No dia seguinte, estou no negativo! Liguei para o banco várias vezes e também tenho capturas de tela de todas as conversas com o cassino. O Lincoln está me dizendo que preciso receber uma carta informando que o banco não pagará, mas o banco me disse diretamente: "O banco emissor nos enviou um aviso PARA SUSPENDER O PAGAMENTO devido a alguma atividade suspeita em sua conta?" Continuo recebendo a mesma resposta padrão de todos eles. Por favor, me ajudem da maneira que puderem. Tenho estado muito deprimido e confuso com isso. Obrigado LC0466617000

Quero esclarecer que recebi um cheque do banco do Lincoln e esperei as habituais 24 horas. Obrigado.

Olá mamãe16 ,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado, Sydney

Olá, Sydney, só para ver se tem alguma novidade? Obrigada.

Olá mamãe16,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviamos a ele um e-mail de lembrete.

Obrigado, Sydney. Quero informar que fui contatado pelo cassino! Eles são muito simpáticos e ainda dizem que o problema é com o banco. O banco disse que a retenção do cheque será suspensa no dia 20 (sexta-feira). Voltarei a este post e te aviso. Também vou começar a dançar de alívio :) Obrigado novamente e te atualizarei na sexta-feira de manhã.

Querida mamãe16,

Muito obrigado por ser um jogador fiel do Lincoln Casino! Espero que esteja tudo bem com você.
Eu sou Dylan, o representante do cassino. Prazer em conhecê-lo!

Falei com nossos departamentos de pagamentos e atendimento ao cliente e analisei todas as trocas entre você e o atendimento ao cliente. Pedi ao supervisor do cassino que entre em contato com você, pois o cheque que você recebeu ainda é válido e pode ser sacado. O supervisor também lhe dará algumas opções. Por favor, responda ao supervisor do cassino para que possamos ajudar a resolver este problema.

Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato comigo por mensagem. Terei prazer em ajudar.
Obrigada novamente por brincar conosco, nós realmente te admiramos, Mamãe16!

Atenciosamente,

Dylan

Olá, Dylan, e obrigado por responder. Ainda espero vê-lo na minha conta amanhã (dia 20), como o banco disse. Se não estiver, podemos prosseguir. Avisarei você. Agradeço a compreensão pela minha confusão.

Só queria que todos soubessem que recebi meu dinheiro! Sou muito grata a Sydney e ao Lincoln Casino! Obrigada a ambos novamente.

Que bom que pudemos ajudar a mamãe 16. Obrigada por nos avisar!

Olá,

Depois de 3 depósitos, ontem finalmente ganhei no cassino Play Croco.

Aceito um bônus de 300% e atendo ao requisito de bônus. (todas as rodadas custam 2,5 dólares)

Não é uma grande vitória, mas para mim está tudo bem.

Ontem de manhã enviei meu documento de identidade, uma conta de serviços públicos (não mais antiga que 3 meses) e uma selfie onde seguro meu documento de identidade.

Agora estou esperando que meus documentos sejam aprovados.

espero receber meu dinheiro em breve

Agradavelmente surpreendido com o jogo Croco Casino

Ontem recebi meu dinheiro!

Obrigado, jogue croco!

Olá ready82 ,

Que bom ouvir isso. Obrigado por nos avisar!

Olá. Estou esperando há mais de uma semana para ser verificado por este cassino. Acabei de receber um e-mail hoje e eles disseram que a foto com a minha selfie da licença não estava legível... mas nos termos e condições eles nem exigem uma selfie com a licença e também disseram que caixas postais não são mais aceitas. Enviei um novo com meu endereço físico, mas não há nenhuma condição sobre não aceitar caixas postais. Eles têm adiado e adiado. Agora estão inventando coisas aleatórias para me negar a verificação e sacar meus ganhos! Anexei o e-mail deles. Por favor, ajudem!

Olá Gpro54 ,

Lamentamos saber dos seus problemas de verificação. Certamente podemos ajudar. Mas antes, por favor, nos informe seu nome de usuário do PlayCroco Casino por mensagem privada . Obrigado.

Entendo que as coisas demoram um pouco, mas qualquer coisa que você puder fazer para agilizar o processo seria apropriado. Preciso muito dos 800 que eles estão segurando. Obrigado novamente e, por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.

Olá Gpro54 ,

Recebemos os dados do seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entramos em contato com o representante do cassino. Manteremos você informado neste tópico do fórum assim que recebermos uma resposta.

Em anexo estão as fotos enviadas para PlayCroco

Olá Gpro54 ,

Notificamos o representante do cassino e eles estão cientes da sua reclamação. Ela está sendo encaminhada internamente neste momento. Assim que recebermos uma resposta, você será notificado.

Olá Gpro54 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e isso foi o que eles disseram:

O jogador precisa enviar um comprovante de endereço alternativo com seu endereço físico e uma foto do seu documento de identidade para depositar via criptomoeda.

A foto anterior contendo o documento de identidade que ele enviou está cortada no lado direito e o documento também está desfocado na imagem.

O jogador enviou um e-mail com novos anexos, porém não conseguimos revisá-los e armazená-los, pois os arquivos foram enviados em um formato não reconhecido."

Basta fornecer uma foto nítida e acessível e tudo o mais deverá ser tranquilo. Sabemos que é trabalhoso, mas se você quer seu dinheiro, por favor, faça o que eles quiserem.

Isso não faz NENHUM sentido. Eles só dizem a mesma coisa!!

Sim, eu quero meu dinheiro!! Enviei todos os meus documentos para VOCÊ!! Qual deles você não consegue ler?? Eles simplesmente dizerem que não conseguem ler é inaceitável. Você pode, POR FAVOR, me enviar as fotos que VOCÊ acha que estão ilegíveis?

Estou tão confusa sobre o que é ilegível... Principalmente para você e o cassino? Nunca tive problemas com isso e, de repente, ninguém consegue ler. Eu entendo o que ELES estão dizendo... Mas você pode me enviar os que você acha que são ilegíveis?

Obrigado,

Greg

Aqui está outra selfie COM a identidade curvada para cima! Se não estiver legível... não sei o que está! Também anexei minha conta de luz com endereço físico! POR FAVOR, avise a pessoa com quem você estiver falando que ela está circulada ali!

Não tenho certeza do que pode estar errado com qualquer um deles, mas, por favor, me avise quando tiver uma resposta ou quando finalmente resolver o problema.

TODOS OS FORMATOS JPEG

Cumprimentos,

Greg

Olá Gpro54 ,

Compreendemos sua frustração, mas o Play Croco Casino já apresentou as devidas reclamações. Eles disseram que o seu primeiro documento de identidade com foto enviado estava cortado e borrado, o que concordamos, E o seu segundo documento não estava acessível por algum motivo. Portanto, evite fotos com o documento de identidade cortado. Evite borrões e envie um anexo que seja reconhecível.

As fotos que você acabou de enviar estão nítidas, MAS o documento de identidade está recortado. Por favor, coloque o documento de identidade inteiro no porta-retratos e a outra foto com a selfie deve mostrar seu rosto inteiro e o documento de identidade. Nada recortado no porta-retratos.

Espero que esta informação ajude.

Olá Gpro54 ,

Recebemos sua mensagem privada! Que bom que você finalmente foi verificado!

Receber pagamentos deve ser tranquilo de agora em diante...

Caso tenha algum problema, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento. Por enquanto, consideraremos seu caso resolvido.

Olá. Solicitei um saque em 03/10 originalmente, passei por todo o processo de verificação da minha conta (apesar de já ter sido verificada) e acabei tendo que reenviar minha solicitação em 05/10. Mesmo assim, reenviei minha solicitação em 05/10 e esperava/pensei que receberia meu saque até 07/10 (já que minha conta foi verificada e o prazo de resposta é de 24 a 48 horas, assim como o do Lincoln Casino, seu cassino irmão), mas agora é 11/10 e o suporte me informou via chat que levará de 24 a 48 horas a partir de hoje, 11/10. No entanto, quando falei com o suporte via chat ontem, eles disseram, e cito: "meu saque foi basicamente aprovado e que eu deveria receber meu pagamento até o final do dia de ontem, 10/10, ou, na pior das hipóteses, até hoje, 11/10". Mas, ao falar com o suporte hoje, eles me disseram que levará de 24 a 48 horas. Por quê? Ou o que causaria isso?

Olá Leeeeesamo ,

Você pode nos fornecer seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino?

Olá Leeeeesamo ,

Ainda estamos aguardando seu nome de usuário para podermos entrar em contato com o representante do cassino. Envie-me uma mensagem privada, por favor.

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Tenho uma dúvida que talvez um representante do Liberty Casino possa esclarecer. Eu estava verificando a aba "Sobre" no seu site e lá está escrito que o site é auditado mensalmente, o que é ótimo! No entanto, notei que as máquinas caça-níqueis não estão sendo auditadas. O site diz:

"Todos os nossos jogos de mesa, incluindo Blackjack, vídeo pôquer e resultados de keno oferecidos pela Liberty Slots são auditados quanto à imparcialidade do jogo pelo especialista em jogos independente Charles Mousseau, B. Sc."

As máquinas caça-níqueis não estão listadas aqui para auditoria, mas mais abaixo na sua página está escrito que TODOS os jogos da Liberty são certificados;

Para reconhecer esse compromisso com a justiça, o selo "Certified Fair Gambling" foi aplicado a todos os jogos oferecidos pela Liberty Slots neste site.

Você consegue perceber como isso pode ser confuso ou contraditório? Sua página também fornece um link para a certificação real para que ela possa ser lida e, novamente, sobre o certificado real, as máquinas caça-níqueis não estão incluídas na lista a ser auditada;

O selo Certified Fair Gambling é concedido aos cassinos que estão dispostos a se submeter a auditorias contínuas de imparcialidade de seus softwares de jogos de cassino. Os jogos auditados no Liberty Slots Casino no mês de agosto de 2022 incluem: jogos de mesa, vídeo pôquer e keno.

Se você pudesse me esclarecer, suas máquinas caça-níqueis são realmente auditadas para garantir a imparcialidade? E eu posso fornecer os links para as páginas onde obtive as informações, se a LBC permitir?
Obrigado

Olá SinMore ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Notificaremos o representante do cassino sobre a sua preocupação e entraremos em contato assim que recebermos uma resposta. Mantenha-nos informados.

Olá Berks,

Obrigado por notificá-los. Já se passaram 3 dias. Qual é o tempo de espera razoável para uma resposta?

Olá SinMore ,

Ainda não recebemos nenhuma atualização do representante do cassino. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de obter uma resposta o mais breve possível. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá SinMore ,

O representante do cassino nos respondeu esclarecendo que todos os jogos são auditados. Eles não teriam licença se isso não fosse feito.

Caso tenha alguma outra dúvida, informe-nos e a encaminharemos ao representante do cassino.

Obrigado por transmitir a mensagem, Berks. Você poderia lembrar ao representante do cassino que os jogadores adorariam simplesmente acreditar na sua palavra neste assunto? Mas a Certified Fair Gambling audita "blackjack, craps, roleta, keno, vídeo pôquer, caça-níqueis e todos os outros jogos de azar oferecidos pelo cassino", mas eles listam apenas "Jogos de Mesa, Vídeo Pôquer, Keno" no seu certificado. Parece altamente improvável que eles auditem suas máquinas caça-níqueis e não as mencionem no certificado.

Estou sendo irracional ao questionar isso? Se você puder, Berks, diga ao representante do cassino que eles podem facilmente resolver esse problema fornecendo uma cópia do relatório de auditoria do mês passado para qualquer máquina caça-níqueis oferecida no Lincoln Casino.

Obrigado

Olá SinMore ,

Claro, notificaremos o representante do cassino sobre todas as suas preocupações e informaremos assim que tivermos informações mais detalhadas sobre o relatório de auditoria. Fique de olho neste tópico para qualquer atualização.

Link para visualizar o certificado do Lincoln Casino

Vamos dar uma olhada em todos os jogos oferecidos no Lincoln Casino:

vídeo pôquer = 22
jogos de mesa = 8
keno = 1
(slots de vídeo 105 + 3 slots de rolo 29) = 134 slots no total

Então, quando o auditor estava criando o certificado e analisando os resultados de todos os dados fornecidos pelo Lincoln Casino, ele achou que seria melhor não incluir que as máquinas caça-níqueis foram testadas? É isso que o representante do cassino quer que acreditemos?

Ainda esperando por essa resposta

O LCB removeu o link que verifica se tudo o que estou dizendo é verdade. Não sei por que eles fariam isso.

Olá SinMore ,

Informamos que não é permitido publicar links em nosso site, portanto, não leve isso para o lado pessoal; trata-se apenas de uma política da empresa. Você pode nos enviar todos os seus links e documentação por mensagem privada e nós os encaminharemos ao representante do cassino para que possamos ajudá-lo.

O link é exibido publicamente no site do Lincoln Casinos, então não pensei que seria um problema e qualquer pessoa pode visualizá-lo para verificar e tenho certeza de que o representante sabe exatamente do que estou falando

De qualquer forma, terminei este post e vou deixar a LCB verificar a validade do certificado. Eu, pessoalmente, não jogarei no Lincoln ou em qualquer um dos sites irmãos até que eles forneçam um certificado para TODOS os jogos.

Depois de olhar a página da lista negra do LCB e quantos cassinos estão listados nela, bem, jogadores, cuidado, as probabilidades estão contra vocês!

Olá SinMore ,

Também estamos aguardando informações mais detalhadas do representante do cassino. Assim que as recebermos, informaremos você imediatamente. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá, bom dia,

Eu sou Dylan, é um prazer conhecê-lo.

Gostaria de agradecer por jogar conosco no Liberty Slots e também gostaria que você soubesse que o apreciamos como jogador.

Algumas informações incorretas foram fornecidas anteriormente. Por favor, não culpe Berks por isso, pois não foi culpa dele.
Apenas jogos de mesa são auditados. Qualquer jogo jogado com um baralho de 52 cartas é auditado, pois existe uma probabilidade matemática de que isso aconteça. Caça-níqueis não são auditados, pois são basicamente máquinas virtuais. Nenhum caça-níqueis de cassino online ou físico é auditado individualmente.
Nossos caça-níqueis utilizam exatamente o mesmo gerador de números aleatórios usado em caça-níqueis de Las Vegas ou Atlantic City, por exemplo. Todos os caça-níqueis, físicos ou online, são baseados em uma porcentagem de Retorno ao Jogador. Nossa taxa de pagamento é de 96%.

Você poderia me dizer por que perguntou sobre isso e se teve algum problema com algum dos nossos slots? Gostaríamos de ser o mais abertos e transparentes possível. Você também poderia me fornecer o número da sua conta Liberty Slots?

Obrigado novamente por jogar conosco no Liberty Slots. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Dylan

Olá Dylan, sou Eric, prazer em conhecê-lo também.

Vou analisar sua postagem acima e tentar responder a todas as suas perguntas e/ou problemas que vejo nela. Primeiro, sobre quais informações Berks estava errado?

Em segundo lugar, vejo que você publicou um novo certificado no seu site. Você o recebeu ontem? Não seria conveniente?

O que também é confuso é que a Certified Fair Gambling diz claramente em seu site que eles auditam "blackjack, dados, roleta, keno, vídeo pôquer, caça-níqueis e todos os outros jogos de azar oferecidos pelo cassino".

Se os caça-níqueis nunca são auditados on-line ou fisicamente, por que a Certified Fair Gambling declararia o contrário?

Na verdade, é um fato conhecido que os slots são auditados e é muito estranho que você diga o contrário. O que está realmente acontecendo aqui, Dylan?

Olá Eric,

Prazer em conhecê-lo. Você poderia me informar o número da sua conta ou o endereço de e-mail que você usou para registrar sua conta conosco?

Então poderemos responder ao restante das suas perguntas.

Atenciosamente,

Dylan

Você não precisa do nome da minha conta para responder à pergunta.

Acho que é óbvio para o LCB e para qualquer jogador que esteja lendo isso que algo não está certo aqui, e o fato de que este representante do cassino não acha que os caça-níqueis online são auditados para garantir sua imparcialidade deveria ser um grande sinal de alerta.

Os jogadores precisam de transparência e responsabilidade para se sentirem seguros e protegidos.

Olá SinMore ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e, assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato com você ou ele responderá no fórum. Mantenha-se informado.

Dylan, tudo o que estou tentando dizer é: o site do seu cassino afirma que TODOS os jogos são auditados mensalmente para garantir a imparcialidade. E você até disse que só audita jogos de mesa, o que acredito ser verdade, pois o certificado diz isso. Então, nós dois sabemos que caça-níqueis não são auditados, portanto, você não pode afirmar que TODOS os jogos são.

Você só vai ficar mal se continuar tentando defender que TODOS os jogos são certificados como justos. Ter meu nome de usuário não vai mudar isso. Basta trocar "TODOS" por "Jogos de Mesa" e pronto.

Bem, eu fiz minha pergunta em 28 de novembro e agora é 20 de dezembro. Ou o Dylan está muito ocupado atendendo a tantas reclamações de jogadores ou está torcendo para que eu desapareça. De qualquer forma, isso só reflete a forma como este cassino lida com seus clientes. Sinceramente, Dylan, você precisa aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente. Qualquer pessoa que leia esta publicação provavelmente pensaria duas vezes antes de jogar no Lincoln Casino e em seus sites irmãos.