Tópico de suporte e reclamações do Magical Spin Casino

Paciência é essencial. Recebemos uma resposta que não era o que esperávamos. Ainda não desistimos. Manteremos vocês informados.

paciência resta níveis de 0,5% são críticos...

eles disseram que não atualizarão seus termos tão cedo (considerando a regra dos 10%) , eles acham que são claros o suficiente e não há nada ambíguo neles. Nós discordamos disso e dissemos isso a eles.

Eles disseram que considerariam reembolsá-lo, mas isso foi há cerca de 5 a 6 dias, então outro acompanhamento foi enviado.

Infelizmente, ainda não tivemos notícias deles. Enviamos um último contato agora mesmo e veremos se eles nos responderão nas próximas 24 a 48 horas antes de emitirmos nossa declaração oficial sobre este caso.

Obrigado!

Os ladrões não ficarão impunes.

atualizar:

fomos informados de que seu reembolso foi rejeitado porque seu cartão expirou. Eles entrarão em contato com você para fornecer uma conta bancária alternativa.

além disso, eles disseram que analisarão a atualização desses termos, mas que isso "leva tempo".

Então veremos quanto tempo eles precisam, espero que não seja muito, mas ficaremos de olho

Por fim, mantenha-nos informados quando você receber o reembolso.

Recebi um e-mail sobre o reembolso e a expiração do cartão. Enviei meus dados bancários, que foram pagos na sexta-feira, se não me engano. Até agora, não obtive resposta.

REEMBOLSO/ +195,00

20.09.2017 Euthenie Limitada

Obrigado LCB e Zuga.

Olá princejuju, Conforme explicado no e-mail que lhe enviamos em 18 de setembro, validamos seus documentos e sua conta agora está verificada. Acabamos de enviar outro e-mail hoje para confirmar a verificação da sua conta. Obrigado.

Um dos meus cassinos favoritos, super amigável, uma coisa que realmente sinto falta aqui é meu provedor favorito, o Play N Go, hahaha

@Magical Spin Casino

Já faz mais de uma semana que me pediram o ID da minha conta do cassino, mas não obtiveram resposta!
Mais tarde descobri que minha conta foi bloqueada.
Não sei o que está acontecendo porque eles não me informam!

• gtamps_04 escreveu:
  
  

  @Magical Spin Casino

  Já faz mais de uma semana que me pediram o ID da minha conta do cassino, mas não obtiveram resposta!
  Mais tarde descobri que minha conta foi bloqueada.
  Não sei o que está acontecendo porque eles não me informam!

  
  Li que o cassino Magical Spin tem uma regra específica em seus Termos e Condições. Eles podem punir quem apostar mais de 10% do seu depósito inicial. Caso você deposite 50 euros e faça uma aposta de 6 euros, poderá ser banido e confiscado.

Olá gtamps_04,

Sinto muito. Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o cassino para descobrir o que aconteceu.

Olá Marbul,

Essas informações estão desatualizadas, pois o Magical Spin Casino removeu todos os termos e condições que consideramos não amigáveis aos jogadores ou que poderiam ser considerados predatórios para eles.

Ouvimos nossos jogadores e fóruns de jogadores, mais especificamente o LCB, para orientação na mudança de nossos termos e condições para serem favoráveis aos nossos jogadores.

Levi Hogan

Gerente de Comunicações.

Olá Levi, então, sua regra sobre apostar mais de 10% do seu depósito original foi apagada?

1. Eu li neste tópico que você confiscou os ganhos de um jogador

Olá gtamps_04,

Peço desculpas pela resposta tardia. Isso ocorreu devido à conferência Igaming da semana passada.

No entanto, analisei sua conta completamente e, durante o processo de saque, descobri que sua conta está vinculada a outra conta, da qual você tem pleno conhecimento e foi informado. Já recebi bônus em ambas as contas.

Isso é uma violação direta do princípio de uma conta por domicílio, o que é um padrão do setor e não é incomum.

"2. ABRINDO UMA CONTA DE JOGADOR

2.1 O Magical Spin permite apenas uma conta por endereço IP (endereço IP da conta de registro ou endereço IP de login), endereço residencial (endereço postal), cartão bancário, endereço de e-mail... Caso um jogador deseje abrir uma conta enquanto outra conta já estiver criada no mesmo endereço IP residencial... uma autorização, por e-mail (finance@magicalspin.com), deve ser emitida antes da abertura da segunda conta. Se um jogador desejar usar o cartão de crédito de outra pessoa para fazer um depósito, ele deve obter permissão do departamento financeiro antes de efetuar o depósito e enviar uma autorização do titular do cartão (a autorização, se concedida, expirará no final do dia em questão).

Caso, após uma verificação (aleatória ou não), a Magical Spin perceba que uma dessas regras foi violada, todas as contas em questão serão bloqueadas sem aviso prévio e qualquer saldo de conta ou qualquer solicitação de saque em andamento será cancelada, mesmo que a(s) conta(s) tenham sido verificadas previamente, sendo a verificação de conta apenas uma verificação de identidade.

Podemos fornecer a prova ao LCB mediante solicitação.

Levi Hogan

Gerente de Comunicações

Olá Marbul,

Sim, durante a mudança de gestão no Magical Spin Casino, consultamos nossos jogadores e muitos especialistas da área, incluindo a LCB, para nos ajudar a estar em conformidade com as normas do setor até o momento.

Com base nisso, removemos as regras "Apagadas" que consideramos não serem do melhor interesse dos nossos jogadores ou do Cassino. Os depósitos dos jogadores foram reembolsados.

Levi Hogan

Gerente de Comunicação

minha conta está desbloqueada

Olá gtamps_04,

A conta foi fechada pela gerência de risco por ter criado mais de uma conta dentro do mesmo endereço IP residencial.

Este é um padrão da indústria para proteção contra abuso de bônus, fraude e problemas com jogos de azar.

Levi Hogan

Gerente de Comunicações.

gtamps, foi isso que você fez? Mesmo ip, 2 ids diferentes?

@marbul

É o que eles estão dizendo, mas eu só tenho um cassino com giros mágicos.
É tão absurdo que eu tenha mais de uma conta.
Porque ninguém na minha casa joga online! Só minha mãe, que é bem idosa, e minha esposa moram aqui.
Eles só disseram isso porque não querem pagar o dinheiro que ganhei.

Olá, fui confiscado e punido por esta regra.

Não aproveitei os bônus. Minha culpa foi apostar mais de 10% do que no meu primeiro depósito, que foi de 300 ou 400. E joguei roleta.

Gtamps, é difícil lutar contra decisões de cassino quando você afirma que violou uma ou mais regras dos Termos e Condições.

Os cassinos online (e físicos) têm vantagem sobre nós, mas os online têm o poder de decidir se pagam ou não.

Santiago

Olá gtamps_04,

Informamos que encaminhamos ao LCB as informações de risco de backend, incluindo a conta vinculada com IPs e verificações do software de rastreamento do nosso departamento de gerenciamento de riscos. Todas as contas em questão foram encerradas.

Isso foi verificado na API e no sistema da plataforma e usado por todos os cassinos para verificação junto aos órgãos reguladores relevantes. Tenha certeza de que isso não tem nada a ver com nossa disposição de efetuar pagamentos. Mas sim com uma violação direta dos termos e condições, como mencionei anteriormente.

Gostaria de aproveitar esta oportunidade para lembrar aos jogadores que é importante se familiarizarem com os termos e condições antes de registrar uma conta, já que a abertura de contas adicionais é claramente declarada nos sites do cassino como uma violação dos termos e condições.

Levi Hogan

Gerente de Comunicações

É verdade o que o Magical Spin está dizendo? Eles te encaminharam informações de login que mostram que tenho duas contas no cassino deles? Isso é totalmente falso. Só tenho uma conta no MagicalSpin.com, então não consigo acreditar no que estão dizendo.

Olá gtamps_04,

Isso é verdade e, de acordo com minha última postagem, você ou alguém da sua casa abriu contas adicionais em sua residência no Magical Spin Casino.

Encaminhamos seus registros de jogo e IPs para o LCB e há evidências claras de contas adicionais.

Gostaria novamente de aproveitar esta oportunidade para lembrar aos jogadores que é fundamental que vocês se familiarizem com os termos e condições antes de registrar uma conta, já que a abertura de contas adicionais é claramente declarada nos sites dos cassinos como uma violação dos termos e condições.

Levi Hogan

Gerente de Comunicações

Olá gtamps, mais alguém joga Magical Spin na sua casa?

Levi, como é o processo para determinar uma conta duplicada?

Como um jogador obteria vantagem fazendo isso?

Você detecta isso cedo ou espera até que um jogador solicite um pagamento?

Olá santiar,

Vantagens de criar uma nova conta? Bônus que podem ser resgatados em várias contas para uma única conta.

Não quero me estender muito sobre isso, pois já forneci as informações ao LCB e aos reguladores.

Por razões óbvias, não posso discutir em um fórum público as maneiras pelas quais podemos detectar fraudes, abusos e lavagem de dinheiro, e isso não seria do interesse dos cassinos.

No entanto, o que posso dizer é que temos muitas maneiras de ver de onde um jogador está jogando. Não quero dizer muito, porém, pois esta conta em particular, como mencionei anteriormente, tem outras contas jogando com endereços IP correspondentes.

Todas as contas são verificadas durante o processo de saque, de acordo com os regulamentos de ALM e os padrões da indústria de cassinos. Também realizamos verificações aleatórias nas contas.

2.1 O Magical Spin permite apenas uma conta por endereço IP (endereço IP da conta de registro ou endereço IP de login), endereço residencial (endereço postal), cartão bancário, endereço de e-mail... Caso um jogador deseje abrir uma conta enquanto outra conta já estiver criada no mesmo endereço IP residencial... uma autorização, por e-mail (finance@magicalspin.com), deve ser emitida antes da abertura da segunda conta. Se um jogador desejar usar o cartão de crédito de outra pessoa para fazer um depósito, ele deve obter permissão do departamento financeiro antes de efetuar o depósito e enviar uma autorização do titular do cartão (a autorização, se concedida, expirará no final do dia em questão).

Caso, após uma verificação (aleatória ou não), a Magical Spin perceba que uma dessas regras foi violada, todas as contas em questão serão bloqueadas sem aviso prévio e qualquer saldo do saldo ou qualquer solicitação de saque em andamento será cancelada, mesmo que a(s) conta(s) tenham sido verificadas previamente, sendo a verificação de conta apenas uma verificação de identidade.

Levi, obrigado pela sua resposta.

Qual a única finalidade de usar bônus para abrir mais de uma conta no mesmo ip?

Nós (jogadores regulares) gostaríamos de saber quais ações evitar.

Os T&C são as regras, mas não somos advogados de torneios, somos apenas jogadores

Olá santiar,

Eu entendo, e como jogador, posso entender sua dúvida. Nossa marca alterou especificamente nossos termos e condições, com foco em torná-los compreensíveis para o jogador médio. Nossa principal preocupação era nos tornar mais amigáveis aos jogadores e apoiar o jogo limpo.

Consideramos o abuso de bônus como o maior fator que contribui para contas duplicadas. No entanto, há jogadores problemáticos que também fazem isso para mascarar o problema após o encerramento de contas ou após serem abordados pela gerência de risco, tentando evitar o problema e continuar jogando. Há muitos motivos, incluindo grupos de fraude, lavagem de dinheiro e fraude direta.

Eu acrescentaria que, às vezes, marido e mulher, ou até mesmo colegas de quarto, desejam jogar no mesmo IP "Home". Podemos permitir isso com aprovação prévia. Mas a aprovação prévia nos permite verificar vários usuários antes, evitando complicações legais.

Espero que isso ajude.

Levi Hogan

Gerente de Comunicações.

Não é verdade. É totalmente inacreditável. É um completo absurdo que minha mãe idosa esteja jogando em cassinos online. Pedi ao LEVI para publicar o nome de usuário dessas supostas outras contas. Se outra pessoa na minha casa abrisse uma conta, certamente eu a reconheceria. É completamente ridículo. Ele se recusa. Ele não apresentou nenhuma prova.

LEVI, estou perguntando à administração do lcb quais evidências vocês apresentaram, porque tenho certeza de que não há nenhuma ou há entradas falsificadas em seu banco de dados.

Não jogue neste cassino. Eles aceitam seus depósitos com prazer, mas não pagam grandes ganhos.

LEVI e MAGICALSPIN.COM não são confiáveis.

Oi

Como escrevi anteriormente, "Consideramos o abuso de bônus como o maior fator que contribui para contas duplicadas. No entanto, temos jogadores problemáticos que também fazem isso para mascarar o problema após o encerramento de contas ou após serem abordados pela gerência de risco, tentando evitar o problema e continuar jogando. Há muitos motivos, incluindo grupos fraudadores, lavagem de dinheiro e fraude direta."

No entanto, devo afirmar mais uma vez que você foi pego compartilhando endereços IP com outra conta; ela foi fechada, assim como a sua.

Em relação às evidências, veja abaixo.

Sua conta

Conta vinculada

Mais uma vez, o Magical Spin Casino é um cassino respeitável que lida com milhares de transações de jogadores por dia. O seu pagamento não tem nada a ver com a nossa disposição de pagar, mas sim com a violação dos termos e condições.

Levi Hogan,

Gerente de Comunicações.

Levi,

Obrigado por isso, mas claramente você tem um problema no seu sistema de banco de dados. Este nome de usuário não é meu de forma alguma e tenho certeza de que ninguém em minha casa abriria uma conta além de mim. A menos que, de alguma forma, os vizinhos tenham usado minha internet sem que eu soubesse e decidido jogar no seu cassino. EXTREMAMENTE IMPROVÁVEL. Qual é o endereço dessa outra conta?

Então deve haver um problema no seu banco de dados.

Além disso, por que aparece um login de ISRAEL na minha conta logo depois que me cadastrei? De onde veio isso? É da sua equipe?

Oi,

Por favor, entenda que o gerenciamento de riscos encontrou contas duplicadas registradas a partir do seu endereço IP "Home".

Dito isso, e com as provas já apresentadas e apresentadas a vocês, não há mais necessidade de ficar repetindo as mesmas perguntas e afirmações. Por favor, entendam que esta é minha última publicação sobre este assunto.

A conta foi encerrada devido à violação, assim como a conta vinculada.

Atenciosamente,

Levi Hogan

Gerente de Comunicações

Espero que tenham sido encontradas mais contas com endereços IP semelhantes aos apresentados aqui, ou que tenha havido uma similaridade muito alta na seleção/jogo entre as duas contas para demonstrar completamente que o jogador tinha contas duplicadas. Se o jogador tiver um IP dinâmico, existe uma chance, ainda que pequena, de que ele/ela tenha apenas uma conta, e simplesmente mostrar IPs com uma conta vinculada não é suficiente, na minha opinião, para negar o pagamento. Imagino que uma impressão digital do navegador e tudo o mais já tenham sido feitos, o que seria mais conclusivo para negar o pagamento.

A Magical Spin afirma ter revogado e modificado os Termos e Condições para torná-los menos predatórios para os jogadores, mas apenas devolveu os depósitos para aquele jogador (acredito que tenha sido um depósito de 50 e um saque de 11.000). Limite máximo de aposta em um saldo bruto em dinheiro não faz sentido para mim, parece apenas um termo usado para pegar jogadores que ganham jackpots ou entram em uma sequência de vitórias alucinante e fazem apostas altas por um tempo depois. Eu respeito a remoção desses termos, mas você efetivamente admitiu que não os apoia depois de invocá-los em um jogador, e não pagar retroativamente os ganhos a esse jogador.

Oi,

Para resumir, houve uma mudança na gestão e os termos foram alterados. Temos o prazer de admitir isso.

No entanto, para não repetir um problema antigo, havia algo mais envolvido. Mas sim, o jogador teve seus depósitos reembolsados.

Não vou falar sobre nossa segurança no cassino, mas posso dizer que sim, você está certo sobre as semelhanças nas contas.

Tenha um dia maravilhoso

Levi Hogan

Gerente de Comunicações

O Magical Spin Casino comprovou que gtamps_04 criou contas duplicadas a partir do mesmo endereço IP, o que não é permitido. Portanto, consideramos este caso encerrado e não há mais nada que possamos fazer a respeito.

Eles não provaram nada. Forneceram seus próprios registros de banco de dados, nada de terceiros. Pelo contrário, por favor, reserve um tempo para ler isto, pois eles forneceram provas claras de que falsificaram seus registros para não pagar.

Investiguei o assunto e descobri que Levi e o Magical Spin Casino fabricaram deliberadamente registros falsos em seu banco de dados (o que é trivial).

Como eu sei?

Encontrei os registros do meu endereço IP público do ano inteiro. Posso provar que meu IP não era o mesmo em fevereiro de 2018, quando supostamente outro jogador jogou usando minha conexão de internet! Meu IP tem sido apenas 197.249.53.2 nos últimos meses. Eu nunca tive esse IP antes.

Existem 2 possibilidades:
1) Outra pessoa no meu país (talvez cidade), Moçambique, por acaso tinha o meu IP atual um pouco antes de mim e, de alguma forma, jogou no Magical Spin Casino. Quando o provedor de internet atribuiu novos IPs (talvez devido a uma reinicialização do roteador), recebi o novo IP e também joguei no Magical Spin Casino. Obviamente, as chances disso acontecer são mínimas.

2) Levi e seus amigos do cassino Magical Spin criaram uma entrada FALSA no banco de dados mostrando uma conta de fevereiro que tem o mesmo IP que meu IP ATUAL, mas é completamente diferente do IP ANTIGO que eu tinha em fevereiro.

A princípio, pensei que pudesse ser um engano, mas agora tenho certeza de que Levi e Magical Spin fabricaram a entrada no banco de dados. Não há outra explicação.

Olá Magicalspin,

Meu nome é jujuapril04 e gostaria de saber quando minha conta será verificada. Ganhei alguns pontos e gostaria de sacar. Enviei meus documentos ontem.

Muito obrigado a toda a equipe! Gosto muito dos jogos de vocês, muitas opções! Tive a chance de ganhar muito e agora estou muito animado por ter esses ganhos na minha conta bancária!

Olá jujuapril04,

Dentro de 2 dias úteis.

Parabéns! pelos seus ganhos e pelas palavras gentis.

Levi Higan

Gerente de comunicações.

Você acha que é possível acelerar o saque? Não quero cancelar... Talvez você possa simplesmente perguntar e me avisar?

Perfeito, meu saque foi pago! Obrigado, Levi. Acho que a decisão é sua!

Olá jujuapril04,

Peço desculpas, não consegui responder à sua última pergunta. Estarei fora do escritório até segunda-feira, em um pequeno feriado. Só queria aproveitar para dizer que isso é maravilhoso e, mais uma vez, parabéns pela sua vitória!

Tenha um ótimo final de semana.

Levi Hogan

Gerente de comunicações

Levi,
Você vai reconhecer minha prova de que falsificou dados para me impedir de receber o pagamento?

Na verdade, ele simplesmente alterou/criou registros falsos em seu banco de dados para colocar meu IP naquela conta de usuário, que pode ou não ser real.
Veja minha postagem acima que prova isso sem sombra de dúvida.
Você parece ser um bom postador. Posso te enviar meus registros de IP para que você possa verificar o que estou dizendo.

Levi, você leu o que eu escrevi acima? Você está simplesmente ignorando isso? Sua equipe, talvez não você, mas alguém da sua equipe fabricou evidências falsas no seu banco de dados.

Sydney, por favor leia minha postagem acima!
Estou fornecendo provas claras de que eles falsificaram um registro em seu banco de dados interno para impedi-los de pagar meu prêmio.
Eles têm apenas seu próprio banco de dados INTERNO como evidência e eu tenho registros de um TERCEIRO de uma grande empresa que tem minha propriedade intelectual.
Isso é extremamente importante. Não acredito que já tenha havido um caso tão claro de fraude por parte de um cassino.

Olá gtamps_04,

O cassino provou que você tinha contas duplicadas. Eles publicaram as evidências aqui e não há mais nada que possamos fazer sobre este caso. Se você acha que está certo e não está satisfeito com esta decisão, pode registrar uma reclamação na Curaçao eGaming.

Sidney,
O cassino mostrou um registro do SEU próprio banco de dados de uma conta com meu endereço IP atual. A entrada é de fevereiro de 2018, antes de eu abrir a conta. Tenho registros de UMA GRANDE EMPRESA TERCEIRA que mostram que meu IP era diferente naquela época, portanto, simplesmente não pode ser o meu IP. A única conclusão razoável é que eles criaram uma entrada falsa em seu banco de dados, o que seria uma fraude, ou que alguém cometeu um erro e editou o IP de um registro diferente.

Claramente, nenhuma outra conta foi aberta na minha casa/computador!

Levi não conseguiu responder a nada do que eu disse

Olá gtamps_04,

Por cortesia, estou respondendo.

Como gerente de comunicações do Magical Spin Casino, estou aqui para garantir o tratamento justo dos nossos jogadores e auxiliar os fóruns do LCB sempre que necessário. No entanto, você ficar enviando spam para os fóruns e insultando-os por estar insatisfeito não ajudará em nada a sua causa.

Nosso software é fornecido e monitorado por terceiros e nossa equipe do cassino não tem acesso a essas APIs. Isso ocorre por motivos de segurança para o cassino, a plataforma, os provedores de jogos e nossos jogadores.

Havia contas duplicadas no mesmo domicílio. Confirmado pela gestão de risco. Isso foi bem documentado e providenciado conforme solicitado pelo LCB. Portanto, o caso foi encerrado e nada mais será feito a respeito.

A decisão da administração do cassino é final

Se você ainda não estiver satisfeito com os resultados, sinta-se à vontade para contatar nosso provedor de licença.

Cumprimentos,

Levi Hogan

Gerente de Comunicações

@gtamps_04 Como lhe foi dito, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo. Só podemos nos basear nas evidências fornecidas pelo cassino, e eles foram gentis o suficiente para fornecê-las aqui.

Como você não está satisfeito com a resolução e considerando que o LCB NÃO é um órgão regulador, é aconselhável entrar em contato com o licenciador AQUI

Você pode enviar uma reclamação diretamente pelo link fornecido, mas, como mencionado, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo, pois as evidências falam contra você.