Tópico de suporte e reclamações do Oshi Bitcoin Casino

O Interac não estará disponível por algum tempo. Acho que não vai demorar mais do que 1 a 2 semanas.

Muito obrigado por compartilhar e sugerir que eu enviasse um e-mail para o Max. Fiz como você sugeriu e é uma lufada de ar fresco finalmente lidar com alguém agradável neste cassino! Obrigado novamente, embora eu tenha que concordar, quando começamos a ver tantos jogadores compartilhando experiências ruins em comum, geralmente nunca é um bom sinal para o cassino.

Como você recuperou os ganhos em btc?

Nicole, obrigada a você também!! Como mencionei, quando começamos a ver tantos jogadores compartilhando experiências ruins em comum, isso geralmente não significa que teremos problemas no futuro para o cassino. Espero que possamos provar que estamos errados neste caso, pois seria uma pena perder o Oshi, mas não se esse tratamento continuar!

Geralmente, fazer uma reclamação é meu último recurso, mas este cassino foi extremamente pouco cooperativo e não me deixou outra escolha.

Há uma semana, fiz um depósito com Bitcoin. Já fiz depósitos com esse método antes e deu tudo certo.

Fiz um depósito de apenas 20 dólares.

O depósito não foi creditado, então esperei várias horas e entrei em contato com o chat ao vivo. Levaram quase uma hora para conectar um agente comigo (vale ressaltar que eu era o único na fila ). O agente me disse que eu teria que esperar mais tempo sem tentar resolver o problema, então fui dormir e entrei em contato no dia seguinte.

O agente de suporte não cooperou muito. Mesmo tendo acesso a conversas anteriores, tive que reenviar tudo. Depois de um tempo, ele disse que não tinham recebido o dinheiro de mim. Depois disso, enviei uma captura de tela da transação em Blockchain, bem como uma captura de tela da minha carteira de BTC no Oshi para que ficasse claro que elas correspondiam. (Até enviei a ele um link para a transação em Blockchain, caso ele achasse que eu editei a imagem de alguma forma).

Depois de verificar essas informações, a história dele mudou e ele disse que, na verdade, existem duas maneiras de fazer um depósito em BTC e que apenas uma delas funciona. Então, eu deveria ter escolhido a outra. (Porque eu a escolhi da última vez que fiz um depósito).

Respondi que não fazia sentido. Por que eles teriam duas maneiras de fazer um depósito, ambas visíveis para o cliente, e apenas uma delas funcionando? Além disso, como posso saber qual delas está funcionando? Não há nada sobre isso nos Termos de Serviço.

O agente de suporte desviou dessas perguntas e, quando perguntado novamente, ele enviou uma resposta automática sobre andar em círculos e forçou o fechamento do chat.

Me senti enganado, mas como ainda acreditava que o Oshi era um cassino legítimo e que eles simplesmente contrataram agentes de suporte ruins, decidi escrever para o gerente deles, Max Klein. Basicamente, expliquei a situação e o que aconteceu. A resposta dele? Entrar em contato pelo chat ao vivo, porque ele não lida com esse tipo de coisa. Que irônico. E nunca mais tive notícias dele.

Como eu ainda não queria registrar uma reclamação, decidi escrever para o suporte por e-mail. Enviei todas as informações sobre a transação, bem como o link do Blockhain e capturas de tela. Depois disso, eles inventaram outra história diferente.

Desta vez eles decidiram que não creditariam minha conta porque escolhi a moeda errada.

Uma moeda errada. Isso mesmo. Essa foi a desculpa deles. Depois que respondi que esta faz ainda menos sentido e que não há informações sobre moedas restritas que eu não possa usar com BTC nos Termos de Serviço deles, eles simplesmente não responderam dessa vez. Talvez tenham pensado que eu não iria mais longe só por essa pequena quantia.

Há 2 dias, escrevi um último e-mail para eles, dizendo que se eles não respondessem, eu criaria uma reclamação aqui.

Não obtive resposta deles, mas como sou muito ingênua e ainda acreditava que isso era apenas um mal-entendido, decidi dar uma última chance. Entrei em contato com eles hoje pelo chat ao vivo e, depois de apenas duas mensagens, sem nem terminar de digitar, me colocaram na espera imediatamente e nunca mais retornaram.

E tudo isso por 20 dólares.

Passei horas tentando resolver isso. Provavelmente ganharia muito mais se usasse esse tempo de forma diferente. Mas decidi deixar as pessoas saberem sobre suas práticas, porque alguns jogadores novos ou inexperientes simplesmente não sabem nada melhor e esse aviso pode ajudá-los.

Este cassino foi um dos melhores quando Nick Garner estava no comando. Infelizmente, depois que ele saiu, tudo o que Oshi representava desapareceu. Atendimento ao cliente nota 10, autenticidade, RTP em todos os jogos, saques rápidos — tudo isso se foi.

Depois desse incidente, eu nunca mais jogarei aqui, e nem as pessoas que estão lendo isso deveriam.

Olá bluryblury,

Lamento saber que você teve essa experiência com o Oshi. Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Olá bluryblury,

Obrigado por me fornecer seu nome de usuário do cassino. Pedimos ao representante do cassino para verificar o que está acontecendo. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá,

Prazer em conhecê-lo virtualmente.
Pelo que entendi, estamos falando de um depósito de US$ 20 que foi feito no dia 24 de maio.
Acho que você já tocou, mas entendo que houve um mal-entendido a respeito.
Cada jogador do nosso cassino é importante para nós, é por isso que peço desculpas pelos inconvenientes.

Adicionei um bônus para você. Espero que essa situação não se repita no futuro.

Obrigado pelo FS, mas não estou falando do depósito de US$ 20 que fiz em 24 de maio.

Estou falando de outro depósito que fiz uma semana depois (como disse na minha reclamação inicial) em 1º de junho.

Não vemos nenhuma transação depois de 24 de maio.
Se você fez isso, pode fornecer uma captura de tela?
Você pode enviar para aff@oshi.io

Se você verificasse meu caso corretamente, veria todas as provas no chat ao vivo e no suporte por e-mail para onde já as enviei.

De qualquer forma, enviei a transação e o endereço BTC para o e-mail que você forneceu.

Hoje, depois de 3 dias, eles me retornaram.

A resposta deles: Não vejo. Talvez você tenha enviado para outro lugar.

Não estou brincando, essa foi a única coisa que me escreveram depois da minha enorme reclamação inicial.

Este cassino não para de me surpreender.

Olá bluryblury,

Você poderia nos enviar a evidência dessa transação na caixa de entrada do PM ?

Enviado

Caro Bluryblury,

Para ser honesto, escrevemos outra coisa.

Você disse que seu depósito em BTC desapareceu. Você fez um depósito e não o recebeu na sua conta.
Por isso, pedi os detalhes da transação. Você forneceu o endereço, verifiquei e não o encontrei na sua conta.

Você envia dinheiro para outro endereço, que não usa no cassino. Estou certo?
Então você escreve uma reclamação.
Eu simplesmente não entendo, o que devo fazer se você enviou dinheiro para outro lugar? (Não estou brincando)
E eu perguntei como posso ajudar? Verifiquei o caso e peço desculpas pela demora em responder.

Fiz um depósito na conta mostrada na tela. Se você me mostrou a conta errada, a culpa é sua, não minha.

No entanto, estou perdendo as esperanças, pois não tenho mais como provar meu valor neste caso. Bitcoin é o pior método de pagamento nesse caso, porque não há suporte que eu possa contatar, nem rastros de para onde o dinheiro realmente foi.

Eu disse isso algumas horas atrás por e-mail, mas vou repetir aqui. Você pode ficar com meus 20 dólares, você realmente os mereceu. Não vejo razão para perder mais tempo com isso, não há mais provas que eu possa mostrar, mas, independentemente do depósito, a experiência do cliente foi mais do que horrível e não há como negar isso. E nem estou falando das mentiras constantes que seus agentes de suporte ao cliente diziam.

Peço desculpas novamente pela resposta tardia.
E peço desculpas ao agente de suporte ao cliente se você acha que ele não estava certo.

o cassino bloqueou a conta, os ganhos foram cancelados.
me acusou de ter uma conta duplicada.
Usei uma conexão VPN porque o ISP está bloqueando a Rússia em seu site.
a conta tem mais de 5 anos, a conta foi verificada
Posso reenviar qualquer documento para resolver o problema, mas eles não querem me ouvir, dizem a mesma coisa, que o sistema deles vê uma conta duplicada.
Golpistas de cassino, eles nem querem entender meu problema.
minha conta - extratip1

Olá extra_tip,

Recebemos os dados da sua conta e já notificamos o representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

só por precaução enviarei uma tela para retirada de fundos no valor de 4.400 rublos que foram debitados da minha conta.

a captura de tela mostra que houve depósitos e retiradas em 2017. a conta foi verificada.

Obrigado por nos enviar. Estamos aguardando o retorno do representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Eu tenho a mesma coisa! Golpistas! O erro deles e os jogadores têm contas bloqueadas! Pessoas no fórum vizinho estão na mesma situação! Conta em dobro?! BOBAGEM! Pedi que enviassem qualquer evidência — eles não podem revelar!
minha conta Lfanek

Sinto muito por isso, Lfanek.

Notificaremos o cassino sobre o seu problema e manteremos você informado.

Eu tenho o mesmo problema.

Minha conta foi bloqueada após verificação bem-sucedida e os ganhos foram roubados.

Olá 4uzhoi34,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá 4uzhoi34,

Obrigado por nos enviar seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o que aconteceu com sua conta. Fique de olho neste tópico para atualizações.

E aí? Alguma informação?

Olá Lfanek,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviamos a ele um e-mail de lembrete.

Olá,

Desculpe pela resposta tardia.
Verifiquei o caso novamente.

Pelo que vejo, nosso sistema de segurança sinalizou sua conta como uma duplicata de IP. Isso pode ter acontecido devido ao fato de
criando a conta a partir do mesmo endereço IP, dispositivo ou navegador.
Infelizmente, isso é uma violação dos nossos Termos e Condições.

7.1 (Inglês Jurídico) Cada jogador pode criar apenas uma (1) conta pessoal.

A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único jogador pode levar ao encerramento de todas essas contas. O jogador não deverá fornecer acesso à sua Conta de Jogador nem permitir o uso do Site a terceiros, incluindo, entre outros, menores de idade.

https://oshi.io/help/tcs

De acordo com os T&C, seus ganhos foram confiscados e, após você sacar o valor do depósito, sua conta foi encerrada.

Você está falando comigo?

Minha conta foi aberta em 31/05/2016. Não usei VPN. Na época da abertura, eu tinha outro provedor de internet e nunca tive contas duplicadas. Vocês bloquearam todos os jogadores da Rússia devido a uma duplicata. Acho que isso é uma farsa.

Olá 4uzhoi34,

Sim, quero dizer sua conta.

E eu? O cliente é mais importante para você ou 2,5 mil rublos (~ 30 centavos)?

Olá Lfanek,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino para analisar seu caso também.

Não tenho uma cópia. Sou jogador desde 2016. Ganhei honestamente, mas meus ganhos foram roubados de mim.

Olá 4uzhoi34,

Solicitamos ao representante do cassino que nos forneça as evidências de contas duplicadas. Manteremos você informado.

um milagre aconteceu!

depois de um mês de reclamações e procedimentos, meu problema foi resolvido.
minha conta foi desbloqueada e o dinheiro foi sacado com sucesso.

Olá extra_tip,

Ficamos felizes em saber disso. Obrigado por nos avisar.

Olá 4uzhoi34,

Recebemos as evidências do cassino mostrando que você criou duas contas com o mesmo endereço IP. Como isso vai contra os Termos e Condições do cassino, não há mais nada que possamos fazer para ajudar você.

Alôôôô? Ainda estou esperando. A conta não está bloqueada, mas está vazia. Por favor, me devolvam o dinheiro. É só um jogo de gerenciamento de tempo comum!

Olá Lfanek,

Enviamos outro e-mail de lembrete ao representante do cassino sobre o seu problema. Mantenha-se informado.

Bom dia caro fórum, o cassino OSHI bloqueou minha conta e confiscou meus ganhos, eles me escreveram dizendo que tenho uma conta duplicada, mas isso é mentira, eles me deram um bônus hoje mesmo e depois que ganhei a conta foi bloqueada. Tenho um IP dinâmico, ele muda constantemente.

Acredito que o cassino não quer pagar

nome de usuário casino bars44

e-mail valyjskaya44@mail.ru

Olá bars55,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino para verificar o ocorrido. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Muito obrigado

Estou esperando desde 3 de agosto. Era verão lá fora e já era outono

Olá Lfanek,

Enviamos a eles outro e-mail de lembrete sobre sua reclamação esta manhã.

Olá Lfanek,

Recebemos provas do cassino mostrando que você criou duas contas com o mesmo endereço IP no Oshi Casino. Isso é contra os Termos e Condições do cassino, então não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.

ainda não há resposta para minha pergunta

Olá bars55,

Não, ainda não recebemos uma resposta sobre o seu problema. Avisaremos assim que recebermos uma resposta do cassino.

o representante vai responder ou não?

e deixe que ele lhe forneça evidências

Olá bars55,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviamos a ele um e-mail de lembrete.