Tópico de suporte e reclamações do Oshi Bitcoin Casino

Olá Umeshd, você pode me enviar um e-mail diretamente para nick.garner@oshi.io para que eu possa obter seu ID de usuário etc., assim poderei resolver esse problema.

PS Obrigado pela sua paciência... Não sei por que isso não foi resolvido antes :-(

obrigado

Nick Garner

Fundador/Oshi

(continuando) Olá, você pode me contatar diretamente para que eu possa investigar mais a fundo?

nick.garner@oshi.io

fundador/oshi

Olá Nick

Enviei um e-mail para você. Por favor, informe o motivo pelo qual meus ganhos foram confiscados.

Meu endereço de e-mail é keeren108@outlook.com.

Se Oshi estiver alegando que tenho várias contas, meus depósitos deveriam pelo menos ser reembolsados, mas o suporte no chat não está disposto a ajudar.

Olá Nick. Por favor, me oriente sobre a dúvida acima. Seus agentes de suporte são muito rudes e pouco prestativos. Nenhum bônus foi usado e eu depositei muito dinheiro, mas meus ganhos seriam confiscados no momento do saque.

Vamos lá, cara. Não pode demorar tanto para receber uma resposta. Essas pessoas agem como se estivessem ridiculamente ocupadas, é só um cassino bobo. A resposta deve ser dada em até 5 minutos.

O cassino foi notificado. A maioria dos representantes do cassino não trabalha nos fins de semana.

Ainda esperando uma resposta...suspiro.

Não acredito que minha conta foi fechada e todos os ganhos foram perdidos, mas nunca usei nenhum bônus e eles estão dizendo que tenho outra conta.

Se for assim, eles deveriam pelo menos reembolsar meus depósitos

Ainda aguardando resposta...

Espero que o representante responda em breve. Já o notificamos. Tenho certeza de que ele nos retornará com a explicação.

Quanto tempo mais é preciso esperar para obter uma resposta?

Devo apresentar queixa às autoridades, pois acredito firmemente que o que Oshi fez equivale a roubo?

Obrigado Melissa por toda sua ajuda, mas Oshi parece ser um verdadeiro cassino desonesto

Ainda esperando

Olá Nick. Ainda estou esperando sua resposta.

Olá Umeshd

Olhando para sua conta, vejo que houve uma tentativa de saque no dia 14 de setembro, ou seja, há quatro dias? E, obviamente, você está insatisfeito com o encerramento da conta...

Contexto: Você abriu uma conta em 21 de agosto, que utilizou bastante e realizou cinco saques rápidos, que foram processados sem problemas. Em 11 de setembro, você abriu outra conta, depositou e tentou fazer três saques diferentes, que não foram processados. Sinalizamos a conta como duplicada, encerramos a conta e perdemos os ganhos.

O que não entendo é que sua conta original estava funcionando bem, então por que abrir uma segunda conta?

Para quem está lendo, uma breve explicação. Recebemos muitas contas duplicadas e temos algoritmos que as identificam. Há dois cenários em que recebemos essas contas duplicadas:
- onde os jogadores não têm acesso a um e-mail antigo, mas querem jogar no Oshi, então abrem uma nova conta
- onde os jogadores querem mais bônus... Então eles abrem uma nova conta e reivindicam esses bônus!
A grande maioria das contas duplicadas são de jogadores que abusam de bônus.

Em nossos termos e condições, não há problema em que as pessoas tenham contas duplicadas se não usarem os bônus nelas. Se percebermos que as pessoas estão claramente abrindo contas para tentar obter mais bônus, encerraremos as contas e perderemos os ganhos.

Se você quiser manter o restante desta conversa pública, tudo bem para mim, mas você pode me enviar um e-mail diretamente e podemos continuar a partir daí e depois responder no fórum com as conclusões finais. nick.garner@oshi.io

Obrigado
Nick
fundador/Oshi

Você está dizendo que não tem problema que as pessoas tenham contas duplicadas caso não tenham usado os bônus.

Por favor, verifique a conta em questão e informe se algum bônus foi usado.

Depositei de forma justa e não usei nenhum bônus oferecido. Acho injusto que meus depósitos tenham sido aceitos, mas meus ganhos confiscados.

Sou uma pessoa justa e entendo o abuso de bônus, mas revise minha conta e você verá que não estava me aproveitando do sistema de forma alguma.

Por favor, indique uma maneira de resolver isso amigavelmente.

Enviei um e-mail para você, para que possamos resolver isso hoje e postarei uma atualização.

Por favor, aconselhe-me sobre sua decisão final

Conversando com Nick em particular, mas ainda não chegamos a uma solução.

Ainda aguardando a decisão final de Nick e do gerente sênior da Oshi.

Ainda estou aguardando a decisão final da Oshi, que confirmou que este assunto será finalizado esta manhã.

Contas múltiplas são inaceitáveis para a maioria dos cassinos, e há algumas exceções, mas eu já mencionei isso em outro tópico. Contas múltiplas podem ser permitidas, desde que as novas contas não usem ou reivindiquem nenhum dos bônus. Acho que eles deveriam pagar seus ganhos se você realmente não reivindicou nenhum dos bônus deles. Portanto, se eles aceitarem várias contas sem usar os bônus, eles devem prosseguir e pagar os ganhos, caso contrário, é uma declaração falsa da parte deles sobre a aceitação de contas múltiplas.

Eu investiguei esse caso e pedi a uma das melhores pessoas da minha equipe antifraude para analisá-lo também.

Existem quatro contas duplicadas diferentes, todas com bônus emitidos. Ao enviar um e-mail diretamente ao jogador, também encontrei inúmeras inconsistências em seu relato da situação.

Em julgamentos como esse, temos que nos basear no equilíbrio de evidências e, no geral, isso parece ser um bônus para o abusador.

Caros leitores, ao longo dos anos em que atuamos, nos tornamos muito bons em analisar reclamações e filtrar abusos de bônus. É difícil receber feedback negativo como este, mas espero que entendam que, além de nos tornarmos muito bons em identificar abusos de bônus, também nos tornamos muito bons em lidar com saques rápidos.

Em outras palavras, se você for um jogador regular e ganhar algum dinheiro, pode esperar que seu saque seja realizado imediatamente. Se for uma transação com Bitcoin, você receberá seu dinheiro em minutos.

Nick, você e seu cassino são uns desonestos.

Por favor, forneça provas de que usei algum bônus nessas contas que eram gratuitas e não de pontos de compensação acumulados.

Os pontos seriam acumulados independentemente da conta jogada.

Como você disse antes, você aceita contas duplicadas/múltiplas que não abusem dos bônus.

Forneça provas de que aproveitei algum bônus gratuito.

Sabemos que você é um canalha e farei com que o mundo saiba disso.

Prova, senhor, apresente prova.

Não houve abuso algum de bônus.

A lei do jogo determina que, caso uma conta duplicada seja fechada e os ganhos confiscados, o cassino deve retornar o jogador à posição em que ele estava antes do primeiro depósito, ou seja, zerar a conta.

Mais uma pergunta: por que os jogadores podem jogar mesmo tendo uma autoexclusão ativa?

Se você tiver provas para respaldar sua declaração sobre o abuso de bônus do jogador, então não há mais nada que alguém possa fazer sobre esse caso e o considere encerrado.

Prova, prova, prova.

Nenhum bônus grátis além dos pontos acumulados no jogo real foi retirado.

Vamos Nick, comprove suas alegações reais

Está claro que esse cassino é desonesto. Onde está a prova, Sr. CEO?

Eu nunca uso bônus em cassinos online devido aos requisitos de jogo. Agora, venha e justifique suas alegações.

Vamos esperar que eles respondam, junto com as provas sobre o abuso do bônus. Se não apresentaram provas, você saberá a resposta.

Nick, abuso bônus...onde está a prova, senhor?

Estamos aguardando a resposta do Nick. Esperamos que ele nos responda em breve.

Bem, o agente de suporte da Oshi está offline há quase uma semana e isso não é um bom sinal.

Gostaria que este mundo fosse um lugar melhor, onde a ganância, a injustiça e o enriquecimento injusto não fossem a ordem do dia. Sou uma pessoa justa e acredito que devemos ser responsabilizados pelos nossos erros.

O único bônus que usei nos cassinos foram as rodadas grátis acumuladas quando meus pontos foram resgatados.

Os pontos são acumulados por meio de jogos e depósitos reais e são dados em todas as contas, independentemente de ser uma conta duplicada ou não.

Abuso de bônus ocorre quando um jogador manipula o sistema para obter uma vantagem injusta, algo que eu nunca fiz.

Estou cansado de ser enganado e queria poder fazer algo para impedir que esses cassinos desonestos operem.

Pensei mais profundamente sobre o assunto e fiquei pensando: você ganhou esse valor com o seu próprio dinheiro depositado, correto? Então você não ganhou com pontos de bônus resgatados?

Isso mesmo, não de pontos de recompensa resgatados. Depositei, joguei e ganhei.

Então você tem direito aos seus ganhos e eles devem pagar os ganhos que você ganhou. Eles foram ganhos com dinheiro real e não com nenhum dos bônus deles.

Mas eles se recusam terminantemente a pagar, então não sei o que fazer. Você tem algum conselho?

Eu poderia postar essa reclamação em outros fóruns, mas o cassino parece estar se esquivando de sua responsabilidade.

Na minha opinião, você tem duas opções: abrir uma reclamação contra a Oshi via LCB ou registrar uma reclamação por meio da licenciada Antillephone.

Após alguma investigação, produzimos evidências que sustentam nosso caso e que serão enviadas diretamente ao jogador (por motivos de confidencialidade).

Nenhuma evidência de apoio foi recebida.

Recebemos evidências que de fato respaldam as alegações do Cassino sobre abuso de múltiplas contas/bônus.

@Umeshd, esteja ciente de que o serviço de reclamações do LCB NÃO deve ser abusado dessa forma e certamente não oferecemos uma plataforma onde você pode tentar publicamente prejudicar a reputação dos cassinos publicando falsas acusações para forçá-los a pagar quando, na verdade, há violação dos T&Cs e comportamento fraudulento.

Este caso está encerrado.

Além disso, você não poderá mais postar nenhuma reclamação relacionada ao cassino devido ao abuso de nossos fóruns, sem mencionar o desperdício de nosso tempo e esforços.

Depois de vários e-mails, finalmente recebi meus ganhos. Obrigado, Sr. Nick Garner, por sua ajuda na finalização deste assunto.

Nota do administrador:

O usuário Umeshd foi banido do LCB devido ao abuso de nossa plataforma de fórum para fins pessoais, a fim de forçar o cassino a pagar quando ele estava claramente violando os T&Cs do cassino. As evidências que recebemos mostraram claramente várias contas e consideramos a reclamação deste usuário inválida e fraudulenta (ocultando informações, enganando deliberadamente nossa comunidade do fórum e a equipe do LCB), com base nessas evidências.

Não faremos mais comentários sobre o motivo pelo qual este jogador foi pago no final. Essa é uma questão para este cassino, não para nós.

Olá Oshi,

Você poderia diminuir o valor mínimo de saque para transferências bancárias ou aumentar o valor máximo de saque em bônus para que sejam iguais (e, portanto, façam sentido!?)

Perceber que o valor mínimo para saque via transferência bancária era 500 (!!!!!!!!) foi decepcionante, já que nenhum dos meus bancos é elegível para saque com cartão de crédito e eu tinha acabado de ganhar 500 em rodadas de bônus, mas ainda assim só conseguia sacar 100, mas não consegui devido a esse valor mínimo de saque absurdamente alto! Arghh, muito frustrante.

Isso me faz não querer jogar bônus no seu cassino e os bônus são uma grande parte da diversão :( Na verdade, isso me faz não querer jogar lá, ponto final, o que é uma pena porque eu gosto bastante.

Olá COSMICLOL,

por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e pediremos ao representante do cassino que o oriente sobre seu caso.

Nossa, que bobagem eu achar que era totalmente inútil jogar isso :( deveria ter verificado aqui antes de fazer isso! Eu estava falando de forma mais geral, na esperança de que Oshi considerasse uma mudança para beneficiar todos os jogadores e não apenas a mim. Obrigado de qualquer forma :)

As recargas diárias do Oshi Casino são uma oferta incrível e a minha favorita de todas, pois oferecem giros grátis aleatórios junto com o bônus de depósito. Mesmo que, em geral, sejam bem inúteis, de vez em quando são giros grandes (especialmente para criptomoedas) e permitem uma sessão agradável sem ter que gastar muito, então costumo fazer isso todos os dias. Também jogo raw e frequentemente perco bastante, mas em algum momento a recarga diária me atinge em cheio e consigo continuar. É o único cassino onde consigo recuperar meu RTP regularmente, permitindo jogos de longo prazo, enquanto outros cassinos parecem estar retendo muito mais do que sua cota justa, então, obviamente, se eu tivesse que jogar em apenas um cassino, eu os escolheria. Eles sempre me pagaram cada grande vitória e, mesmo quando mudaram os termos e eu não percebi e fiz algumas overbets, nessa rodada ganhei muito e, novamente, eles me pagaram. Você precisa ser de um país permitido (exceto EUA) e seguir as regras, e não precisa se preocupar em receber pagamentos. Eu trollei, fiz muitas coisas malucas que funcionaram e eles sempre me pagaram, então eu sempre volto e copio algumas coisas, haha, embora eu provavelmente seja o cliente mais irritante deles quando estou copiando, hahaha :D Sou tão chorão.

Olá fredos386,

Obrigado pelo feedback, muito apreciado! Boa sorte e aproveite!

Eu jogo aqui há anos e nunca acumulei 1 ponto de compensação... algo está errado e eu deveria ser compensado por algo pelo menos

e-mail pmd

Olá Hyperformance,

Obrigado por me enviar as informações da sua conta. Pediremos ao representante do cassino para analisar o assunto.

Olá Hyperformance,

Verificamos seu caso com pontos de compensação.
No momento, todos os que não foram adicionados estão na sua conta.
Garanto que isso nunca mais acontecerá.

Desculpe pelos inconvenientes.