Raging Bull Casino | Grand Fortune | Tópico de Suporte e Reclamações do Malibu Club

Ainda estou chateado por alguma coisa. Seria melhor se tudo corresse bem.
Agora não ganho mais nada :'(

Percebi que alguém teve o prêmio de 10 mil negado com base em um estorno de 2012 em outro cassino.
Como você sabe, todos os operadores de RTG usam um serviço terceirizado de fraude chamado Iovation. A Iovation me informou que você contestou US$ 100 em depósitos em 2012 em outra operadora que não pode ser identificada devido a obrigações legais que a Iovation tem com suas operadoras e, atualmente, se um jogador tiver histórico de transações contestadas, ele será reembolsado e suas contas banidas.
Ao realizar a Análise de Risco, descobri que você tinha um histórico de estornos em 2012 com outra operadora. Isso foi confirmado pela equipe de risco da DoughFlow, que afirmou que seu dispositivo, que é o meio que você usa para jogar em cassinos, havia mudado, portanto, não pudemos identificar imediatamente que você era de fato um jogador com estornos. A DoughFlow não pode divulgar o nome da operadora com a qual você tem histórico de estornos. Quando falei com um representante da DoughFlow, eles confirmaram que as evidências nunca foram removidas da sua conta pela operadora, o que geralmente significa que o estorno nunca foi recuperado. Também conversei com um dos meus parceiros de risco que costumava lidar com a DoughFlow e ele confirmou que estornos ocorreram em 2012.

Na minha humilde opinião, isso não deveria ser motivo para negar o saque de alguém que não tenha sofrido nenhum estorno com o seu cassino. Verificações de segurança devem ser feitas antes de aceitar qualquer tipo de aposta. Os estornos podem ocorrer por diversos motivos e podem não ser inteiramente culpa do jogador. Cassinos fraudulentos frequentemente colocam informações fraudulentas sobre jogadores em um banco de dados negativo. Uma vez que um jogador esteja nesse banco de dados, eles não podem recorrer ou mesmo ver o caso contra ele. E quanto aos cassinos fraudulentos que colocaram jogadores no banco de dados, como Rushmore, Lock, Slotnuts ou até mesmo o Winpalace Group? E todos nós sabemos que eles têm jogadores inveterados em relação aos ganhos. A Slow os pagou e até se recusou a reembolsar depósitos. Como um jogador pode recuperar seus depósitos nesses casos? Às vezes, um estorno é necessário.

Quanto tempo um jogador permanece no banco de dados negativo? 5 anos, 7 anos, para sempre? Este banco de dados já pegou alguns jogadores legítimos em sua rede.

Os cassinos Bitcoin não têm esse problema com um banco de dados negativo e a negação de ganhos legítimos com base em um chargeback de US$ 100 de 2012. Não é à toa que os cassinos Bitcoin estão ganhando espaço. Sinto muito pelo jogador que teve seu ganho legítimo de US$ 10.000 negado. Com base em uma desculpa esfarrapada para não pagá-lo por causa de um banco de dados um tanto defeituoso.

UAU, ótima postagem, chocolateman. Me diz, você trabalha em Washington, DC? rsrs Brincadeira, artigo impressionante, e eu também tenho que dar a minha opinião. Mas minha resposta é breve. Este caso é uma MERDA COMPLETA! Pague o cara.

Por algum motivo, um novo nível VIP aparece no meu caixa, mas não consigo reivindicá-lo Tenho quase certeza de que ainda não o reivindiquei. Você poderia dar uma olhada nisso, por favor?

25VERDE

apenas um brinde, então você tem que depositar antes que eles lhe deem um brinde novamente

Olá a todos,

Espero que todos tenham tido um ótimo final de semana?

Acabei de chegar ao escritório há alguns minutos, então, por favor, me dê alguns minutos para revisar todas as postagens.

Cumprimentos
Jasão

Olá, homem-chocolate,

Obrigado pela sua publicação. Em primeiro lugar, acho que os jogadores não sabem o quão prejudiciais os estornos são para o cassino. Não é tão simples quanto os jogadores simplesmente estornarem suas transações. O cassino paga uma taxa ENORME por transação, em alguns casos, 4 vezes o depósito do jogador. Além da taxa, o cassino também corre o risco de perder os processadores e quaisquer fundos na conta. Portanto, os cassinos não encaram os estornos levianamente.

Fizemos as verificações necessárias, porém, neste caso, o jogador usou um dispositivo novo e SEM histórico, portanto, ele passou despercebido.

Concordo que há caras por aí que enganam o sistema listando seus VIPs como estornos, jogadores.

Não é justo com os cassinos. Nos outros dias, tivemos pessoas fazendo o estorno e a justificativa foi que não gostaram dos jogos e perderam o dinheiro muito rápido. Que tipo de motivo é esse? Você sabe que não há garantias quando se trata de jogos, então só porque você não ganhou, isso lhe dá um motivo para fazer o estorno?

Dito isso, fizemos um acordo com o jogador com histórico de estorno.

Eu já disse a vocês no passado que não queremos enganar as pessoas e tirar seu dinheiro delas, mas espero que os jogadores tenham a decência de não enganar o cassino.

Cumprimentos
Jasão

@Rena35 e todos os outros caras legais que tiveram problemas com o cupom VIP Green Bull de US$ 25. Os atendentes do call center estavam certos ao afirmar que o cupom só pode ser resgatado uma vez. No entanto, parece que houve um problema com o cupom disparando novamente (vou abrir um ticket com o RTG para verificar isso).

Mas, como o cupom foi disparado no lobby, é justo que eu honre o bônus. Se o cupom foi disparado incorretamente no seu caixa, sinta-se à vontade para resgatá-lo agora.

Apenas um lembrete: como VIP GREENBULL, você tem direito a até US$ 75 em bônus VIP GRÁTIS todos os meses. Você deve fazer pelo menos um depósito bem-sucedido em um ciclo de 1 semana. Isso exclui todas as outras ofertas gratuitas que oferecemos.

Estou ansioso para ouvir de vocês!

Cumprimentos
Jasão

Olá, Jason. Espero que esteja tudo bem. Acabei de resgatar o bônus da seção "Cupons Disponíveis" sem problemas. Obrigado novamente pela ajuda.

Olá Seculla,

Fico feliz em ter resolvido o problema. Espero que você tenha gostado do bônus.

Tenha um ótimo dia!

Cumprimentos
Jasão

Olá, homem-chocolate,

Vamos começar:

1) Quanto tempo uma pessoa permanece no banco de dados negativo? - Não temos controle sobre isso, você é colocado em um banco de dados negativo pelos processadores. Acredito que, se você cometeu fraude ou estorno, permanecerá no banco de dados negativo.

Pontos 2, 3 e 4) Mantemos relações com algumas partes respeitáveis que usamos como referências. Em inúmeras ocasiões, jogadores foram listados em um banco de dados negativo, mas, como eram de marcas com má reputação, optamos por dar ao jogador o benefício da dúvida.

Já tivemos casos em que jogadores efetuaram o estorno conosco por não reconhecerem o descritor de cobrança. Coloque o saldo do jogador em negativo para o valor estornado e entre em contato com o jogador. Após confirmar os depósitos com o jogador, ele faz um novo depósito para zerar o saldo e permitir que ele continue jogando conosco. Caso o jogador seja fraudulento/desonesto e estorne o estorno, mantemos toda a documentação arquivada, como datas e valores das transações, confirmação do banco onde o estorno foi registrado, etc. Temos arquivos com todas as informações de todos os jogadores que efetuaram o estorno com nossas marcas.

5) Havia algumas outras suspeitas em torno desse jogador específico que soaram como alarmes (não quero entrar em detalhes). No entanto, tomamos a decisão de, mais uma vez, dar ao jogador o benefício da dúvida e pagá-lo.

6) Estamos analisando a opção do bitcoin, aguardando apenas o feedback dos nossos processadores. Esperamos que isso se concretize em breve.

Pessoal, eu já disse isso antes. Não estamos tentando enganar os jogadores e roubar seus ganhos. Na verdade, buscamos um motivo para pagar os jogadores e fazê-lo em tempo hábil. No entanto, haverá casos em que poderemos suspeitar de comportamento "suspeito" e teremos que investigar mais a fundo.

Espero que as informações acima tenham sido suficientes.

Atenciosamente
Jasão

Olá, homem-chocolate,

Por favor, enviem-me mais informações sobre bitcoins por mensagem privada. Tenho a impressão de que são difíceis de encontrar. Quem tem acesso a bitcoins?

Ansiosos pelas informações!

Cumprimentos
Jasão

Olá Jason
Estou recebendo uma mensagem de erro assim que tento fazer o download. Não sei por quê. Meu programa antivírus também está desativado. Você pode ver a mensagem de erro abaixo

"Este pacote de instalação não pôde ser aberto. Verifique se o pacote existe e se você pode acessá-lo ou entre em contato com o fornecedor do aplicativo para verificar se este é um pacote válido do Windows Installer."

Olá Volkan,

Desculpe pela demora na resposta, meu amigo. É possível me enviar uma captura de tela desse erro?
Enquanto isso, você já experimentou a opção de reprodução instantânea?

Aguardo sua resposta!

Cumprimentos
Jasão

*jogo instantâneo está ok

Olá Volkan Kalkan,

Ainda estamos tentando replicar esse erro. Meus funcionários e a RTG estão investigando o assunto.

Agradecemos muito sua paciência.

Cumprimentos
Jasão

Olá Jason,

ok, estou um pouco confuso sobre como os bônus funcionam aqui (grande fortuna), recebi um e-mail com o código de cupom HOME35 que eu solicitei, reduzi para 13 centavos, estava pensando em depositar, mas pensei em ver o que os pontos de fidelidade fariam, então verifiquei meus pontos e vi que tinha 500, vi que os 13 centavos poderiam ser sacados como se não houvesse nenhuma aposta, então pensei.

Então, quando eu reivindiquei os 500 pontos (US$ 5), joguei e consegui aumentar meu saldo para mais de 360, o que foi feito em menos de meia hora, então retirei US$ 359. Porém, depois, recebi um e-mail informando que eu só poderia sacar US$ 100, pois havia jogado o bônus de US$ 35 sem depósito. Então, estou pensando: o que teria acontecido se eu tivesse depositado e chegado a esse valor? Eu ainda só poderia sacar US$ 100 por causa do cupom sem depósito que usei?

Só preciso de uma explicação melhor do que a que recebi do representante com quem estava conversando, porque ele estava evitando minhas perguntas, me levando a acreditar que algo não fazia sentido. Então, como vi como você é legal, espero que possa esclarecer esse assunto para mim.

Espero que Jason esteja melhor. Ficarei feliz quando ele voltar. .

eu também

Olá, senhoras e senhores.

O tio Jay está de volta ao escritório, não 100% melhor, mas se sentindo melhor do que me senti na semana passada.

Na Keza, envie-me seu nome de usuário por mensagem privada para que eu possa analisar sua solicitação.

Aguardando ansiosamente sua resposta!

Atenciosamente
Jasão

Preciso de ajuda, Jason. Meu ID é JimmyBull. Fiz o saque em 13 de julho. Ainda não recebi minha transferência. Já faz mais de 2 semanas desde que eles enviaram. Obrigado.

Olá Jimmy,

Isso é loucura. Confirmei com minha equipe de saques que o pagamento foi feito.
Você pode confirmar os detalhes da transferência para mim?

Atenciosamente
Jasão

Olá Jimmy,

Acabei de falar com a equipe de saques e ele disse que os fundos foram devolvidos porque o número da conta que você forneceu estava incorreto. A equipe financeira enviou um e-mail para a central de atendimento solicitando que enviassem um e-mail para você e obtivessem o número correto da conta. Você se lembra de ter recebido um e-mail deles solicitando os detalhes?

Aguardando ansiosamente sua resposta!

Atenciosamente
Jasão

não, não recebi o e-mail

Olá Jimmy,

Obrigado pela resposta. Veja abaixo os e-mails trocados entre minha central de atendimento e um dos membros da minha equipe de saques.

Isso é frustrante. Peço desculpas por isso, Jimmy.

Por favor, confirme o número da conta e resolverei isso amanhã de manhã.

Aguardando ansiosamente sua resposta!

Cumprimentos
Jasão
---------- Mensagem encaminhada ----------
De: Jean Duval >
Data: qui, 6 de agosto de 2015 às 10h39
Assunto: RE: consulta sobre retirada de RB do JimmyBull
Para: Brett Long
Cc:, Nirvay, Nathan Maharaj Gabriel Mwimba, RBSupport , banking@ragingbullcasino.com

Olá Brett,

Obrigado pela informação.

Informaremos o jogador adequadamente e retornaremos com as informações necessárias.

Atenciosamente,

Jean.

_________________________________________________________________
De: Brett Long
Enviado: quinta-feira, 6 de agosto de 2015, 12h11
Para: Jean Duval
Cc: Cc:, Nirvay, Nathan Maharaj Gabriel Mwimba, RBSupport , banking@ragingbullcasino.com

Assunto: Re: consulta sobre retirada de RB do JimmyBull

Olá Jean,

Entrei em contato com nosso processador e eles informaram que o número da conta fornecido pelo jogador está incorreto.

Por favor, entre em contato com o jogador para obter o número correto da conta bancária.

Obrigado
Brett
__________________________________________________________________________

Na quarta-feira, 5 de agosto de 2015, às 11h42, Jean Duval escreveu:

Bom dia equipe,

Observe que o jogador com nome de usuário jimmybull informou que sua retirada, confirmada no dia 21 de julho, ainda não chegou em sua conta.

O prazo normal de 10 dias úteis terminou ontem.

Você pode, por favor, dar uma olhada e nos fornecer uma atualização para que possamos informar o jogador adequadamente.

Atenciosamente,
Jean

Acabei de enviar informações para support@ragingbull.com. A Elsa disse que as encaminharia. Posso ter errado um número quando fiz o saque. Foi o que meu banco me deu. Obrigada.

Olá Jimmy,

Encontrei o e-mail com o número da conta bancária e o encaminhei para minha equipe de saques. Eles farão a referência cruzada com o número que você nos forneceu anteriormente. Espero que resolvamos isso o mais rápido possível.

Eu te manterei informado!

Atenciosamente
Jasão

Olá jimbob56,

Acabei de confirmar com minha equipe de saques que o último número de conta que você nos forneceu é o mesmo número fornecido anteriormente (incorreto). Por favor, confirme se os dados estão corretos ou, alternativamente, você tem outra conta que possamos processar também?

Estou ansioso para ouvir de você!

Atenciosamente
Jasão

Olá jimbob56,

Desconsidere minha postagem anterior. Meu responsável pelos saques estava imaginando coisas. O número da conta mais recente está correto. A anterior que você enviou tinha um zero a mais.

Reenviaremos o pagamento hoje e também não cobraremos nenhuma taxa sobre esse saque.

Atenciosamente
Jasão

Jasão,

Na versão Instant Play, eu estava observando atentamente o "saldo resgatável" para quando chegasse ao limite de jogo.

O único problema é que nunca apareceu no saldo resgatável, então joguei um pouco além do que eu queria jogar. Eu ia verificar quanto já tinha jogado, mas também não há "histórico" na versão de jogo instantâneo. Não tinha muita coisa já jogada, pois eu também estava tentando acompanhar o saldo.

Isso não é exatamente uma reclamação, apenas um aviso de que o saldo resgatável não está funcionando como (eu) esperava.

Captura de tela anexada. Me saí muito bem em Jumping Beans!

Sei que não participo muito dessa discussão, Jason, mas tenho uma sugestão para um problema que me surgiu há algumas semanas.

Meu PID é slycin56

Eu tinha acabado de fazer meu primeiro depósito com vocês via Paste&Pay e perdi. Depois, dei a volta por cima e ganhei um brinde que dizia "saque máximo de US$ 100", então fiquei feliz em pelo menos poder testar vocês com saques.

Mas não consegui descobrir se o máximo de US$ 100 era antes ou depois da taxa de US$ 45, então preciso de alguns esclarecimentos sobre isso. Solicitei apenas US$ 100, o que me renderia US$ 55, antes do meu banco descontar a taxa.

Então, sentei e esperei um e-mail do seu departamento de pagamentos me informando quais documentos eles precisavam de mim... mas nunca recebi nenhum. Eu ia lá verificar o status periodicamente, mas sempre ficava pendente.

Por fim, sendo o jogador impaciente e descuidado que sou, reverti o saque para jogar um pouco e - vejam só - foi lá que encontrei a solicitação dos documentos que queriam de mim. Não é um lugar estranho para colocar essa solicitação? No momento do cancelamento do saque? (Perdi tudo, aliás, rsrs)

Eles também queriam informações do cartão de crédito, pois eu nunca tinha usado um cartão de crédito com vocês - ainda.

Só preciso esclarecer algumas coisas, pois gostei muito do seu cassino jogando com os brindes e estou procurando seriamente um novo cassino para jogar. Não sou mais o grande depositante de antes, mas isso pode mudar. rsrs

Me ajude, por favor?

PS - Fico feliz em saber que você está se sentindo melhor, pois eu estava começando a ficar preocupado. E espero que toda a sua família esteja bem.

Olá LhasaLover,

Obrigado pela sua publicação. Primeiramente, assim que o pedido de saque for concluído pelo jogador, ele receberá um e-mail automático de banking@ragingbullcasino.com com o seguinte conteúdo:

__________________________________________________________________________

Caro John Doe,

Este e-mail confirma o recebimento da sua solicitação de pagamento via Processador no valor de 100 USD no Raging Bull Casino para sua conta ID 59.

Analisaremos sua solicitação em breve e você será notificado por e-mail quando seu pagamento for processado.

Você pode cancelar solicitações de pagamento antes que elas sejam autorizadas para processamento, acessando sua conta e o caixa/centro bancário ou entrando em contato com o Atendimento ao Cliente.

______________________________________________________________________________________

Este e-mail não é ótimo e eu já pedi para meus funcionários editá-lo para incluir informações sobre o período pendente, etc.

O que me leva ao segundo ponto. O período padrão de pendência para saques é de 24 horas, a menos que caia em um fim de semana ou feriado bancário/público. Caso o seu saque caia em um fim de semana ou feriado, ele só será processado no próximo dia útil.

Em relação ao financiamento da sua conta via "colar e pagar", o formulário de autorização padrão menciona cartão de crédito. Se você não financiou sua conta via cartão de crédito, esse formulário pode ser desconsiderado. Encarregarei minha equipe de alterar o formulário de autorização também.

Em relação ao saque máximo de US$ 100 e à taxa. Alguns de nossos cupons mais antigos tinham saques máximos de US$ 100, então, se você atingisse a aposta e conseguisse sacar os US$ 100, US$ 45 seriam deduzidos dos US$ 100 e sobrariam US$ 55. Alteramos a maioria das ofertas gratuitas para um saque máximo de US$ 150, então isso deve resultar em você receber perto de US$ 100 na sua conta bancária (não tenho certeza quanto o banco cobra pela transação).

Lamento muito saber de toda a confusão envolvendo seu primeiro saque e espero ter esclarecido um pouco esse assunto.

Não é muito, mas recompensei você com um pequeno brinde e espero que isso se materialize em um saque bem-sucedido.

Estou ansioso para ouvir de você.

Cumprimentos
Jasão

é por isso que 150$ agora é o máximo em saques de fichas grátis com o Skrill é melhor, sem taxas

Obrigado, Jason, pela sua resposta detalhada.

Talvez, no e-mail de confirmação da solicitação de saque, eles pudessem incluir o seguinte?;

Se você ainda não nos enviou seus documentos de verificação, reserve um tempo para enviá-los, pois isso ajudará a agilizar o processo. Você pode encontrar o formulário e as instruções aqui - [inserir link >]

Você pode cancelar solicitações de pagamento antes que elas sejam autorizadas para processamento, acessando sua conta e o caixa/centro bancário ou entrando em contato com o Atendimento ao Cliente.

É apenas uma sugestão, mas que pode evitar muita confusão e frustração para todos!

Olá LhasaLover,

Posso certamente adicionar algo assim ao e-mail.

Obrigado pela sua contribuição

Cumprimentos
Jasão

Grito!
Fiz um depósito como prometi, reivindiquei a partida, tive sorte e um saque de US$ 240 está a caminho!
Polegares para cima para Touro Indomável e Jason!
Você pode fazer sua mágica e me surpreender novamente com o pagamento rápido !

Este cassino é uma piada!!! O atendimento ao cliente é o pior que já vi! Eles postam códigos e, quando negados e eu questiono, me dizem que não sou importante o suficiente para resgatar... Mesmo eu depositando regularmente... Não deposite se você também se considera importante...

Olá cacory1216,

Isso é loucura. Por favor, me forneça seu nome de usuário e mais informações, por exemplo, com quem você falou? Como você entrou em contato com o cassino, via chat ao vivo, e-mail, telefone etc.?

Vou investigar esse assunto e posso garantir que, se você for tratado de forma desrespeitosa de qualquer forma, cabeças vão rolar.

Por favor, envie-me seus dados por mensagem privada para que eu possa iniciar a investigação.

Atenciosamente
Jasão

Olá Jason,

Você pode esclarecer uma coisa? Eu me cadastrei há um tempo e adoro seus brindes regulares, embora nunca tenha tido a sorte de ganhar, rs! Estou confuso porque pensei que houvesse uma regra contra várias fichas grátis consecutivas. Recebi um e-mail seu na época e você disse que, até onde sabia, vários brindes consecutivos são permitidos, mas um jogador só pode sacar de um. Então, você pode esclarecer de uma vez por todas? Para referência, meu nome de usuário no Raging Bull é dobbul.

Muito obrigado Jason

Olá Jason,

Você pode esclarecer uma coisa? Eu me cadastrei há um tempo e adoro seus brindes regulares, embora nunca tenha tido a sorte de ganhar, rs! Estou confuso porque pensei que houvesse uma regra contra várias fichas grátis consecutivas. Recebi um e-mail seu na época e você disse que, até onde sabia, vários brindes consecutivos são permitidos, mas um jogador só pode sacar de um. Então, você pode esclarecer de uma vez por todas? Para referência, meu nome de usuário no Raging Bull é dobbul.

Muito obrigado Jason

Olá Richard,

Prazer em conhecê-lo, amigo. Ficarei mais do que feliz em esclarecer este assunto.
O termo existe para proteger o cassino de jogadores que resgatam SOMENTE ofertas de dinheiro grátis e as sacam sem a intenção de fazer um depósito no cassino.

Jogadores que fazem depósitos frequentes têm direito a saques de vários cupons de dinheiro grátis.

Atualmente, se você for um jogador VIP do GREENBULL, poderá reivindicar até US$ 75 em fichas VIP gratuitas por mês, excluindo todos os outros brindes ad hoc que enviamos.

Espero ter conseguido esclarecer sua pergunta?

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente
Jasão

Recebi meu telegrama hoje, Jason. Obrigado

Olá cacory1216,

Vejo que o e-mail que enviei ontem voltou como não entregue. Você poderia liberar espaço na sua caixa de entrada do LCB para que eu possa enviar uma mensagem?

Agradeço desde já!

Atenciosamente
Jasão

Acabei de sacar US$ 450 e este é meu primeiro saque do RB. Usei transferência bancária e queria saber se não há uma opção diferente disponível para jogadores dos EUA. Espero que tudo corra bem. Estou muito animado por ser meu primeiro saque do cassino RB. . Normalmente não jogo RTG, sempre tive problemas para sacar.