Cassino Rembrandt | Cassino Sieger | b-Bets | 24Bettle | Cassino Big5 | Cassino Lucky Bull | Gambeta10 | Tópico de Suporte e Reclamações do Tournaverse

PM enviado

Olá, acabei de reenviar o documento que você solicitou @CondorGaming,

qual é o documento da minha página principal do ecopayz, incluindo: endereço, data e nome, tudo visível.

Por favor, prossiga com a retirada,

Tudo de bom.

Obrigado por nos avisar, fanáticos. Por favor, mantenham-nos informados.

Eu vou, eu vou :)

Olá superrups,

Obrigado por enviar o nome de usuário. O representante do cassino foi notificado. Mantenha-se informado.

Estou no posto de observação :)

Querido cliente,

Verificamos os documentos que você nos enviou.

Infelizmente, estes não podem ser aceitos como fatura ou comprovante de endereço. A captura de tela que você nos enviou é uma captura de tela do seu perfil online e a versão em PDF que você nos enviou é apenas uma captura de tela convertida para PDF.

Como já dissemos muitas vezes, o comprovante de endereço deve ser na forma de uma fatura que você recebe no seu endereço residencial, não de uma conta online que você possui.

Infelizmente, não poderemos verificar sua conta até que você nos forneça um comprovante de endereço no formato correto. Portanto, recomendo que você entre em contato com a Ecopayz para verificar se eles podem fornecer a fatura ou nos forneça um documento legal da Polícia ou do Departamento de Imigração com o qual possa comprovar que reside no endereço informado em sua conta do cassino.

Atenciosamente,
Equipe de Reclamações do Cassino Rembrandt

Você verificou meu caso? Estou meio que esperando há 2 meses. :)

Fui ao suporte ontem e me disseram que meu processo de verificação está quase concluído! Ouço isso há meses. Uma resposta seria bem-vinda.

Enviaremos um lembrete ao representante do cassino para verificar por que ele ainda não forneceu nenhuma atualização sobre seu caso.

Caro Rembrandt Casino, forneci a você um extrato bancário oficial

que não possuo VISA na conta (incl.nome.endereço.data)

Você solicitou isso como resolução final para este caso.

Posso enviá-lo novamente, pois você o perdeu em muitas conversas por e-mail que recebemos.

Atenciosamente,

furacões.

Muitos problemas com o Cassino Rembrandt? Isso me dá arrepios. Parei de jogar no Cassino Rembrandt por causa das avaliações que vi em outros sites de cassino.

Obrigado pela atualização, huragans. Informamos o cassino sobre sua publicação e esperamos que eles verifiquem sua conta em breve. Por favor, mantenham-nos informados.

Caros superrups,

Verificamos sua conta e informamos que recebemos todos os seus documentos. Eles estão atualmente em processo de verificação pelo nosso departamento jurídico. Como se trata de um processo bastante complexo, peço gentilmente um pouco de paciência até que seja concluído.

Gostaria também de solicitar que você tenha em mente que alguns documentos foram solicitados inúmeras vezes devido à impossibilidade de aprovação dos arquivos fornecidos anteriormente. Portanto, sua verificação está demorando mais do que o normal.

Apesar disso, seu processo de verificação foi priorizado e será concluído em breve. Assim que for concluído, você será informado por e-mail e também por este fórum.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Sieger do Cassino
Equipe de reclamações

- 22 de outubro, recebi uma mensagem informando que minha conta foi finalmente verificada. Cito o Suporte na quinta-feira, 22 de outubro, às 15h28 para mim. Prezado xxx, Obrigado pelo seu e-mail. Informamos que sua conta foi verificada.

Tenho um e-mail comprovando que você verificou minha conta naquela data. Foi 95% de verificação.

- Identificação frontal
- Identificação de volta

- Conta de serviços públicos

- Extrato bancário

- comprovante de depósito

- Visacard frontal (que não utilizei para depósito)

- Visacard de volta (que não usei para depósito)

O último e-mail continha a informação de que você precisava de mais números de cartão Visa visíveis, além da data de validade. Essas informações são altamente sensíveis (não seguem a norma KYC), abrangendo apenas 4 números de cartão Visa e um CVV. Com tantas informações visíveis, é fácil calcular o número completo do meu cartão Visa e usá-lo indevidamente!! (que eu não usei para depósito)

Fiz tudo o que você pediu no dia 22 de outubro, você verificou minha conta e agora está demorando mais de 2 semanas porque adaptei a cobertura do cartão Visa que você precisava!!

Por favor, insista que minha verificação foi feita em 95%. Lamento dizer que parece uma tática de enrolação para o cassino NÃO pagar.

Espero que a verificação seja feita até o final do dia!

Acabei de receber um e-mail informando que minha conta foi verificada! Agora é só aguardar o pagamento :)

Ótimo. Ótimas notícias. Obrigado pela atualização.

Prezada Condor Gaming, e o meu caso?

"

Caro Rembrandt Casino, forneci a você um extrato bancário oficial

que não possuo VISA na conta (incl.nome.endereço.data)

Você solicitou isso como resolução final para este caso.

Posso enviá-lo novamente, pois você o perdeu em muitas conversas por e-mail que recebemos.

Atenciosamente,

furacões.

"

Só um e-mail informando que eles processaram meu pagamento muito rápido. Avisarei o fórum assim que o receber.

Caro Rembrandt, acabei de lhe enviar uma carta/fatura oficial com todos os detalhes: nome, endereço e data.

Por favor, prossiga com minha retirada.

Atenciosamente,

furacões.

Eu ainda não recebi um saque.

Qual método de pagamento você usou para sacar?

Conta bancária. Como eles pediram.

Pelo que pude ver em nossa página de avaliação, o dinheiro leva de 1 a 5 dias úteis para cair na sua conta. Então, provavelmente na semana que vem.

é assim que o grupo Condor funciona, enrolando e deixando você esperar. Esperando que você reverta sua retirada, é tudo o que o chamado suporte faz... faça uma pergunta normal e eles nem se incomodam em responder. Tenho uma retirada pendente neste momento e está assim há quase duas semanas. Dei a eles todos os documentos que pediram e eles estão revisando-os há duas semanas, enquanto todos os cassinos decentes em que jogo fazem isso em 24 horas.

e como eu vi isso acontecer, tentei enviar meus documentos e verificar antes de fazer um saque, mas eles rejeitaram porque faz parte da estratégia deles... realmente faça um favor a si mesmo e encontre um cassino honesto para depositar... porque o Condorkartel só aceita e não dá, eles não aceitam Neteller ou Skrill para saque, mas para depósito eles aceitam... um pouco típico, certo?

Olá gaius79,

Por favor, informe o nome de usuário do cassino e o endereço de e-mail que você usou para se registrar. Notificaremos o representante do cassino.

Eu enviei para você em PM Melissan

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Fique de olho neste tópico.

Recebi meu primeiro pagamento!

Uau, incrível, superrups. Que ótima notícia!

Recebi todo meu dinheiro, obrigado LCB

Ótimas notícias. Muito obrigado por nos avisar. Que bom que pudemos ajudar.

Olá gaius79,

A representante do cassino estava ausente do trabalho, então ela encaminhou os dados da sua conta hoje. Esperamos ter respostas em breve.

Querido cliente,

Informamos que uma investigação foi necessária neste caso, pois foi encontrada uma conexão com outra conta.

A contabilização múltipla é uma violação dos nossos Termos e Condições. (https://www.big5casino.com/en/terms ; Contas múltiplas, artigo 47)

Considerando as informações que temos até o momento e nossa impossibilidade de confirmar que não houve violação de contas múltiplas, todas as contas foram fechadas para jogos futuros, de acordo com nossas cláusulas gerais de Termos e Condições (https://www.big5cqasino.com/en/terms; Contas múltiplas, artigo 49).

Todas as provas do nosso sistema foram compartilhadas com a equipe de conformidade do LCB.

Sinceramente,
Equipe de Reclamações do Big5Casino

apostas b

Novamente, tive problemas com a verificação, recebi um certificado do banco com o endereço e todos os dados. Enviei para o cassino. Mas o chat deles nunca funciona! E o e-mail é respondido uma vez por dia, apenas em dias úteis. Enviei todos os documentos necessários, mas sempre que me respondem com modelos, não me dizem exatamente o que preciso fornecer. Me ajudem, já cancelei 2 saques por causa disso.

Olá Ivan Ivanov,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com o nome de usuário do cassino e o endereço de e-mail que você usou para se registrar?

O representante do cassino será notificado.

Aqui está o que eles me escreveram e deixei que respondessem às minhas perguntas sobre cada item. Na semana passada, meus documentos foram verificados em muitos cassinos europeus. Mas esta rede surpreende pelo seu comportamento em relação aos jogadores (

Caro Yakov,

Obrigado pela sua resposta.

Informamos que revisamos seus documentos. Para prosseguir com a verificação, precisamos receber o seguinte:
cópia de uma conta de serviço público recente, com no máximo 2 meses de validade, exibindo visivelmente seu nome, endereço e data. (observe que a conta pode estar em caracteres latinos ou pode ser traduzida para o inglês e autenticada em cartório)
Captura de tela da transação da Muchbetter para a Condor Gaming / b-Bets, mostrando as informações da conta (ID da conta ou e-mail). O documento pode estar em PDF ou como uma captura de tela, caso em que todas as informações precisam ser exibidas em uma única página. (precisa estar em inglês, ou pelo menos em alfabeto latino)
Captura de tela da transação da Neteller para a Condor Gaming / b-Bets, mostrando as informações da conta (ID da conta ou e-mail) no canto superior direito. Todas as informações devem ser exibidas em uma única página (precisa estar em inglês, ou pelo menos em alfabeto latino).
cópia da frente e do verso do seu cartão bancário assinada no verso. Os 5 dígitos do meio devem ser preenchidos, assim como o código CVC no verso. (não foi fornecido)
seu número de celular
Em anexo, você encontrará exemplos dos documentos Muchbetter e Neteller que precisaríamos receber. Quanto ao número de celular, confirme-nos qual é o seu número na resposta. Espero que esta resposta tenha ajudado e, em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

1. Não fiz depósitos com o cartão. Por que vocês pedem uma foto e qual cartão?

2. Por que você pede uma conta de serviço público para confirmar seu endereço se eu lhe forneci um novo extrato bancário com meu endereço e todos os detalhes do meu passaporte?

3. Você pede uma captura de tela de um Neteller com uma transação, mas eu não o uso há mais de 7 meses. A partir de que data você precisa de uma captura de tela da transação?

4. Você pede ajuda para melhorar a correspondência. Forneci duas capturas de tela da transação e meu e-mail do aplicativo móvel. Onde posso obter esses certificados? Explique como isso é feito. O aplicativo móvel não possui todos os dados que você está solicitando.

23h05, 5 de dezembro de 2020, "Apoio b-Bets"

Aqui está meu extrato bancário com um endereço de dezembro. Não é apropriado verificar meu endereço?

Nome de usuário kadrus2002

Vou insistir em uma resposta para cada ponto das minhas perguntas

Obrigado pela explicação, o representante do cassino será notificado.

Enviei todas as minhas perguntas acima por e-mail e agora a resposta é a mesma da anterior. Talvez você devesse responder às perguntas dos jogadores especificamente em vez de escrever o mesmo modelo por uma semana inteira. Da última vez na 24betit, verifiquei minha conta por 4 semanas, mesmo tendo todos os documentos. E mais uma pergunta: não consigo confirmar o telefone depois de digitar a senha por SMS, vou editar o perfil e o telefone não é confirmado. O que devo fazer?

Caro Yakov,

Obrigado pela sua resposta.

Observe que, para prosseguir com sua verificação, nosso departamento relevante precisa receber o seguinte:

- cópia de uma conta de serviço público recente, com no máximo 2 meses de validade, exibindo visivelmente seu nome, endereço e data. (observe que a conta pode estar em caracteres latinos ou pode ser traduzida para o inglês e autenticada em cartório)

- captura de tela da transação da Muchbetter para a Condor Gaming / b-Bets, mostrando as informações da conta (ID da conta ou e-mail). O documento pode estar em formato PDF ou como uma captura de tela, caso em que todas as informações precisam ser exibidas em uma única página. (precisa estar em inglês, ou pelo menos em alfabeto latino)

- captura de tela da transação via Neteller para a Condor Gaming / b-Bets, mostrando as informações da conta (ID da conta ou e-mail) no canto superior direito. Todas as informações devem ser exibidas em uma única página. (precisa estar em inglês, ou pelo menos em alfabeto latino) cópia frente/verso do seu cartão bancário assinado no verso. Os 5 dígitos do meio devem ser preenchidos, bem como o código CVC no verso. (não foi fornecido) seu número de celular.

Quanto ao número de celular, confirme-nos qual é o seu número na resposta. Espero que esta resposta tenha ajudado e, caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.

Somos obrigados a ter esses documentos por razões legais e de segurança.

Tenha um bom dia.

Informe-nos se tiver mais dúvidas. Teremos prazer em ajudar!

Sinceramente,
Elly
Suporte b-Bets

Eles nunca me responderam. Talvez seja hora de colocá-los na lista negra. Por adiarem a verificação por semanas.

O representante do cassino nos informou que seu caso foi encaminhado ao departamento responsável e que eles entrarão em contato assim que receberem as informações. Manteremos você informado.

Querido cliente,

Verificamos o seu caso. Informamos que, de acordo com nossos Termos e Condições, sua conta não poderá ser verificada se não recebermos todos os documentos necessários.

Observe que nossa equipe jurídica considerou que o extrato bancário não é um comprovante confiável o suficiente do seu endereço. Portanto, de acordo com nossos Termos e Condições, solicitamos que você nos envie outro comprovante de endereço. Pode ser qualquer tipo de fatura (imposto de renda, seguro, telefone, gás, etc.).

É necessária uma foto do seu cartão bancário e a confirmação do número, pois você usou um método de pagamento QIWI para o qual somos obrigados a solicitar esses documentos.

Como você usou sua conta Neteller na última vez em março para fazer um depósito em nosso cassino, você pode nos enviar uma captura de tela com uma transação de março ou apenas uma captura de tela da sua conta. No entanto, é necessário que seu endereço de e-mail esteja visível na captura de tela.

O exemplo de transação do Muchbetter não pode ser baixado do aplicativo móvel, mas você pode obtê-lo na versão para desktop ou solicitar ao suporte do Muchbetter que lhe forneça uma. É importante que todas as informações estejam visíveis em uma única página.

Atenciosamente,
b-Bets
Equipe de Reclamações

É muito estranho que o seu cassino não esteja satisfeito com um extrato bancário com selos e todos os detalhes necessários em inglês. Todos os recibos de pagamentos de serviços públicos em russo? Você está satisfeito com os documentos em russo? Quanto ao QIWI, você pode esclarecer: fiz um depósito usando o próprio QIWI ou usei um cartão? Tenho 2 cartões QIWI e um aplicativo no meu telefone com uma conta, qual dos dois cartões você precisa fornecer? Escreva os últimos dígitos deste cartão no mapa. Sobre o Match Better, você não sabe que eles não têm mais uma versão para computador, mas apenas uma versão para celular? Se não for difícil para você, envie um link disponível para o meu endereço de e-mail, pois não consigo encontrá-lo sozinho. E você não tem um dos cassinos em sua rede que não é confirmado telefone após inserir o código vai para o perfil sem concluir a operação de confirmação o que devo fazer com isso?

talvez valesse a pena responder antes do fim da semana de trabalho?

Enviamos um lembrete. Esperamos receber uma resposta em breve.

Querido cliente,

Por favor, envie-nos uma cópia da sua fatura com seu nome, endereço e data de emissão visíveis, e verificaremos com nosso departamento jurídico se ela pode ser aceita em cirílico. Para o seu depósito feito com o Qiwi, nosso departamento jurídico decidiu flexibilizar as regras e está solicitando apenas uma captura de tela de uma transação que você tenha feito com o Qiwi, seja aquela realizada em 25 de maio de 2020 ou 1º de junho de 2020. Pedimos apenas que, na captura de tela, possamos ver seu nome e/ou número de telefone, bem como uma transação para a Condor Gaming. Em relação ao comprovante de depósito do Muchbetter, caso não consiga baixar a versão em PDF do Muchbetter, entre em contato com o suporte para que eles possam fornecer uma. Não tivemos nenhum problema em fornecer este documento aos nossos outros jogadores.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação!

Atenciosamente,
b-Bets
Equipe de Reclamações

Bem, tentarei fornecer tudo o que você precisa. Só duvido da MuchBetter, pois escrevi para eles no chat há 7 dias sobre essas perguntas, mas eles fecharam o ticket sem resposta.

@CondorGaming - seu suporte poderia ajudar Ivan Ivanov a enviar os documentos relevantes?

Bom dia

Então fiz meu primeiro depósito na Rembrandt hoje usando Ecopayz e ganhei um bônus de 120% e rodadas grátis.

Após o depósito, meu saldo era de cerca de 26 euros e comecei a jogar caça-níqueis. Pelo que sei, o requisito de aposta é 30 vezes o valor do depósito e do bônus, o que deve ser em torno de 780 euros, considerando o valor do meu depósito e do bônus juntos. O depósito foi de 12 euros e o bônus emitido foi de 14 euros.

Joguei por algumas horas e percebi que fiz apostas no total de 1596 euros. No entanto, notei que minha aposta está apenas um pouco acima de 20% concluída. Quer dizer, minha aposta deveria estar concluída, mas minha barra de apostas se move muito lentamente e todos os jogos de caça-níqueis contam 100% para a aposta.

Eu simplesmente não entendo o que está acontecendo aqui. Bônus de 26 euros com aposta de 30x e eu apostei 1596 euros e minha aposta está 21,5% completa? O que está acontecendo? Por favor, a LCB pode me ajudar a resolver esse problema?

Obrigado