Cassino Rembrandt | Cassino Sieger | b-Bets | 24Bettle | Cassino Big5 | Cassino Lucky Bull | Gambeta10 | Tópico de Suporte e Reclamações do Tournaverse

Olá MelissaN,

Obrigado por me manter atualizado!

Caros Rudimans,

Observe que seu caso foi verificado diversas vezes por diferentes departamentos e a decisão tomada é final. Sua conta permanece encerrada devido a comportamento fraudulento e seus ganhos estão sendo anulados, bem como sua solicitação de saque foi rejeitada.

Lamentamos não poder fornecer as informações que você queria ouvir.

Atenciosamente,
Equipe de reclamações da b-Bets

Caro CondorGaming,

Você pode me dar detalhes claros sobre a que tipo de comportamento fraudulento você está se referindo? Ficaria feliz em ouvir isso de você, pois não havia motivos claros na mensagem.

Olá Rudimans,

O cassino não pôde compartilhar as informações sobre a atividade fraudulenta com você. Recebemos o feedback sobre o seu caso do representante do cassino e podemos informar que não há mais nada que possamos fazer por você. Se não estiver satisfeito com a decisão, você pode registrar uma reclamação junto ao órgão regulador. Este é o próximo passo.

Olá MelissaN,

Muito obrigado!
Tentarei fazer isso.

Oi

No sábado fiz alguns depósitos e nos 3 em que também ganhei 50% de bônus consegui ganhar cerca de 2.000 euros. Continuei jogando e depois de 2 saques cancelados porque eles verificaram meus documentos, acabei com 5 mil

Fiz ontem o saque e fiquei aguardando o término da verificação

Hoje recebi o e-mail de confirmação e acabei de verificar minha conta.

Meu saque de 5k foi cancelado

O dinheiro desapareceu e na minha conta eu tinha 75 € de bônus, 50 de depósito mais 25 de bônus.

Quando entrei em contato com eles, eles disseram que eu violei os termos.

Como você viu na conversa com eles, eles disseram que eu violei os termos apostando mais de 30% do valor do depósito.

Minhas apostas eram menores que 2 euros até eu completar a aposta. Depois disso, fiz apostas maiores, como 10 euros ou 20 euros, mas somente quando a aposta foi concluída.

Pedi a eles o histórico de apostas.

Alguém sabe o que preciso fazer sobre isso? Se você acha que essa é uma chance de pegar meu dinheiro.

Meu nome de usuário no site é vict0r24B

Obrigado

Olá play3r211,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico.

Agora modificaram o valor na minha conta onde em vez de 75€ tenho 78,60€ e não joguei nada.Algo está muito errado com este site

O representante do cassino encaminhou seu caso ao departamento relevante e eles publicarão uma resposta aqui assim que tiverem as informações.

Recebi esta resposta deles.

Que fiz apostas no valor de 40 €, 80 € etc.

Essas não são apostas. Eu estava comprando rodadas grátis. O valor da aposta era 0,40, por exemplo, não 40 euros.

Talvez o representante siga isso. Eles estão olhando para o arquivo do Excel, não para o jogo.

Eu estava jogando o jogo Power of Thor megaways

Play3r211 - Sei que é muito dinheiro, mas prefiro seguir em frente como fiz há alguns meses, com 1.000 ou 2.000 euros.

Não vale a pena brigar com essas pessoas, principalmente com esse Rembrandt!

Depois que abri uma reclamação aqui eles bloquearam minha conta

Eles farão qualquer coisa, absolutamente qualquer coisa, ou acusarão você de qualquer coisa para não terem que pagar. Eu apresentei provas a eles e eles negam!

Espero que você encontre uma resolução diferente. Terminei com esse grupo!

Obrigado pelo aviso, play3r211. O representante vai acompanhar isso. Vamos ver o que eles dizem.

Olá cara

Pra mim é muito dinheiro

É a primeira vez que recebo uma quantia tão grande assim

E tenha em mente que eu uso cerca de 9000

Então eu odiaria se isso permanecesse sem solução, considerando que pelo que sei estou certo

Tenho uma atualização deles agora

Talvez o representante daqui também possa verificar e ver onde está o erro.

Anexarei aqui o Excel, o e-mail recebido deles e meu replay.

Eles me enviaram o Excel onde posso ver todos os jogos que já joguei na 24bettle.

euros

Eu estava comprando o recurso no jogo. O que isso significa é que comprei um recurso com giros grátis de 40 € ou 80 € ou 120 €, mas a aposta foi de 0,40, por exemplo, para o recurso de 40 € e 0,80 para o de 80 € ou 1,20 para o de 120 €. O site não permite apostas acima de 22% do valor depositado. Minha aposta é menor que isso. Também no jogo que você me disse no e-mail anterior, que fiz apostas de até 120 €, você pode ver nas minhas capturas de tela que a aposta máxima é de 100 €, o recurso é de 10.000 €.
Eu não quebrei seus termos.
Depois que as apostas foram concluídas, fiz apostas de 20 €, 40 € e até 50 €, mas isso ocorreu principalmente no domingo e segunda-feira.
Se você verificar o Excel, poderá cometer esse erro, mas se você olhar o replay real da minha sessão de sábado, porque eu já concluí, então você entenderá minha aposta.

Espero que minha explicação ajude o representante da 24bettle.

Obrigado por compartilhar isso conosco, play3r211. A representante do cassino publicará uma resposta oficial aqui no fórum assim que tiver todas as informações necessárias do departamento responsável.

Olá de novo

Ainda não há resposta do representante daqui.

Essas foram as últimas discussões que tive com o suporte.

Perguntei ao suporte onde fica essa regra, cujos termos dizem que não posso comprar rodadas grátis. Como eles podem considerar o valor da aposta como um recurso quando você compra rodadas grátis, a aposta não tem esse valor, como expliquei a eles.

O que eu mais odeio é que você joga contra o cassino e quando você consegue fazer um saque eles ficam procurando motivos para não pagar seus ganhos.

Obrigado pela atualização, play3r211. Perguntamos ao representante na semana passada, mas ainda não obtivemos resposta. Enviaremos outro lembrete hoje.

Olá a todos.

Decidi abrir uma conta no cassino LuckyBull em 20.08.2021.

Boa sorte e, com meu depósito de 90 euros, ganhei 3.760 euros. Enviei todos os documentos e aguardo a aprovação do saque.

Hoje (24.08.21) chegou o correio:

Caro xxx

Espero que você esteja bem,

Após verificar sua conta, tenho o prazer de informar que sua conta foi totalmente verificada em 23 de agosto. Informamos que sua solicitação de saque também foi processada hoje, 24 de agosto, e o pagamento no valor de 1.000 euros deverá chegar à sua conta bancária em até 2 dias úteis. O pagamento será feito em parcelas, pois esta é uma decisão do nosso Departamento Financeiro, sobre a qual não temos poder de influência e que pode ser consultada em nossos Termos e Condições. A próxima parcela deverá ser paga por volta de 7 de setembro.

Obrigado pela compreensão e tenha um bom dia!

Informe-nos se tiver mais dúvidas. Teremos prazer em ajudar!

O que é aquilo?

Li todos os Termos e Condições e não encontrei nenhuma informação de que o saque possa ser parcelado por qualquer motivo. E há algum motivo. Desculpe, algum departamento tomou essa decisão... mas ainda não respondeu o porquê. Além disso, os agentes de chat não me explicaram o motivo.

Não alcancei um ganho de 5.000 euros como consta nos Termos e Condições. Esta é apenas uma das situações em que eles podem dividir meu saque...

Próximo pagamento em 7.09???? Isso também é brincadeira? Eles vão pagar meus 3760 agora até dezembro????

Gostaria de receber todos os meus ganhos, porque o cassino tem algum motivo para jogar tão injustamente contra mim.

Alguém pode me ajudar com isso?

Atenciosamente, D.

Olá a todos.

Decidi abrir uma conta no cassino LuckyBull em 20.08.2021.

Boa sorte e, com meu depósito de 90 euros, ganhei 3.760 euros. Enviei todos os documentos e aguardo a aprovação do saque.

Hoje (24.08.21) chegou o correio:

Caro xxx

Espero que você esteja bem,

Após verificar sua conta, tenho o prazer de informar que sua conta foi totalmente verificada em 23 de agosto. Informamos que sua solicitação de saque também foi processada hoje, 24 de agosto, e o pagamento no valor de 1.000 euros deverá chegar à sua conta bancária em até 2 dias úteis. O pagamento será feito em parcelas, pois esta é uma decisão do nosso Departamento Financeiro, sobre a qual não temos poder de influência e que pode ser consultada em nossos Termos e Condições. A próxima parcela deverá ser paga por volta de 7 de setembro.

Obrigado pela compreensão e tenha um bom dia!

Informe-nos se tiver mais dúvidas. Teremos prazer em ajudar!

O que é aquilo?

Li todos os Termos e Condições e não encontrei nenhuma informação de que o saque possa ser parcelado por qualquer motivo. E há algum motivo. Desculpe, algum departamento tomou essa decisão... mas ainda não respondeu o porquê. Além disso, os agentes de chat não me explicaram o motivo.

Não alcancei um ganho de 5.000 euros como consta nos Termos e Condições. Esta é apenas uma das situações em que eles podem dividir meu saque...

Próximo pagamento em 7.09???? Isso também é brincadeira? Eles vão pagar meus 3760 agora até dezembro????

Gostaria de receber todos os meus ganhos, porque o cassino tem algum motivo para jogar tão injustamente contra mim.

Alguém pode me ajudar com isso?

Atenciosamente, D.

Olá, Forever Young,

Obrigado por nos alertar. Informamos que todos os saques acima de € 5.000 serão divididos em parcelas, mas o valor do seu saque é menor que isso, então você deve receber o valor total de uma só vez. Por favor, envie-me uma mensagem privada com o seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante do cassino para verificar o que está acontecendo e por que o departamento financeiro decidiu dividir o seu saque.

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Depois de perguntar há cerca de uma hora sobre um motivo para dividir meu saque e dizer a eles que não alcancei os 5.000 euros em ganhos, recebi este e-mail por completo:

Caro xxx,

Muito obrigado pelo seu e-mail!

Informamos que, após investigações internas realizadas ao analisar sua solicitação de pagamento, nosso departamento relevante decidiu dividir seu pagamento em parcelas.

Observe que há uma série de fatores que nosso departamento relevante precisa considerar ao analisar cada solicitação de pagamento e, infelizmente, não há mais detalhes que eu possa fornecer sobre esse assunto.

Entretanto, seu pagamento foi aprovado e posso garantir que não há necessidade de se preocupar!

Obrigado pela sua compreensão!

Informe-nos se tiver mais dúvidas. Teremos prazer em ajudar!

ISTO É RIDÍCULO!!!

Jogo há 10 anos em cassinos online, mas não tinha nada parecido.

Espero realmente que todos consigam resolver seus problemas.

Pelo que vejo, o representante do cassino esteve aqui há mais de 2 meses(!)... Não acredito que alguém responda ao meu e a outros casos...

Perdi a esperança de que eles respondessem aqui.

Pelo menos eles lhe disseram que está tudo bem com sua retirada.

Pelo que sei, eles têm essa regra em seus termos e condições

Esta regra deve estar ativa quando você atingir 5.000 euros de saques em um mês...

Não há absolutamente nenhuma outra regra/parágrafo nos Termos e Condições sobre dividir a retirada assim.

O que me incomoda é essa parte

Observe que há uma série de fatores que nosso departamento relevante precisa considerar ao analisar cada solicitação de pagamento.

Se você aprovar a primeira solicitação, por que precisa revisar o segundo pagamento? É a mesma pessoa, dos mesmos ganhos, nada mais a verificar?

Ainda me deixa louco que os cassinos precisem manter os saques pendentes por 48 horas!

E não se incomode com o representante do cassino, já que ele esteve ausente a semana inteira, minha reclamação contra esse grupo foi aberta...

O representante do cassino encaminhou seu caso para o departamento financeiro, que responderá aqui. Estamos em contato com o representante. Obteremos as respostas.

A representante do cassino nos informou hoje que ainda está aguardando a resposta final da equipe financeira. Esperamos receber a atualização em breve.

O que me deixa curioso é por que o representante do cassino não está ativo há 2 meses, mas ainda está em contato com você.

Desculpe, mas algumas respostas não precisam de dias ou semanas. São do FBI?

Espero ver a resposta em breve, mas não acredite nisso.

P.S.: Meu saque (enviado ontem) ainda não chegou. Em outros cassinos, demora no máximo 8 horas. (Se for feito à noite, recebo na manhã seguinte na conta bancária; se for feito de manhã, na noite seguinte, cai na minha conta bancária.)

Cumprimentos

D.

Olá a todos

Desculpem por postar várias vezes, mas gostaria de dizer que 1.000 euros chegaram à minha conta bancária hoje de manhã. Ainda faltam 2.670 euros, que, na minha opinião, deveriam ser pagos diretamente, e não no dia 07/09(!). Aguardando resposta do representante do cassino.

Atenciosamente

D.

Fico feliz em ouvir isso.

Talvez eles transfiram o resto do dinheiro na próxima vez

Obrigado pela atualização, Forever Young.

Conversamos com a representante do cassino esta manhã e ela nos informou que ainda está aguardando a resposta do departamento financeiro. Esperamos ter a atualização em breve.

Que bom que você recebeu parte do dinheiro, o que significa que eles finalmente pagarão depois de fazerem muito barulho.

Mas espera aí? Seu próximo saque só será processado no dia 7 de setembro? Pensei que os saques ficassem pendentes por no máximo 48 horas. Por que eles estão pagando em quase 2 semanas?

Espero que você também receba seus ganhos.

Não creio que eles transfiram 2.760 euros em 07/09/2021... É claro que ninguém do chat ao vivo ou do suporte por e-mail sabe disso... É algo muito misterioso e apenas o departamento financeiro sabe disso ;)

Desculpe, estou sendo um pouco irônico... mas todo esse caso é misterioso e ridículo na minha opinião...

Atenciosamente

D.

Veja minha primeira postagem... Eles dividiram todo o meu saque (3.670 euros), mas não sei qual foi o motivo... ninguém do suporte deles conseguiu me responder... Foi uma decisão do departamento financeiro... E nos Termos e Condições deles está claro que eles podem fazer isso (dividir) se o SAQUE FOR ACIMA DE 5.000 EUROS. O meu não foi.

Só me informaram que "a próxima parte da retirada" (eles também não disseram quanto será) será "por volta de 07/09/2021".

Isso é normal? Acho que não.

É por isso que pedi ajuda aqui, porque na minha opinião eles deveriam pagar todo o meu saque diretamente!!!

Atenciosamente

D.

Outra atualização:

Perguntei a eles novamente por e-mail sobre os Termos e Condições e/ou parágrafos que permitem dividir meu saque. Como eu disse antes, isso só é possível se você não quiser sacar 5.000 ou mais.

Essa resposta veio à tona há algum tempo:

Obrigado pelo seu e-mail.



Observe que cada pagamento solicitado está sendo revisado pelo nosso departamento relevante e, de acordo com isso, eles decidem de que forma o pagamento será transferido e em qual período cada parcela será paga, após passar por uma investigação interna e considerar todos os fatores necessários. Infelizmente, não podemos interferir nisso.

No entanto, o que posso garantir é que você receberá seus ganhos no prazo que nosso departamento competente forneceu, então, peço gentilmente que tenha um pouco mais de paciência e compreensão.



Tenha um bom dia!



Informe-nos se tiver mais dúvidas. Teremos prazer em ajudar!

Isso significa para mim que todo jogador que deposita dinheiro em um dos grupos de cassino pode ter problemas como eu. Porque o departamento financeiro pode dividir o dinheiro sem motivo algum...

Além disso, o agente aqui não responde há 2 dias... Essa não é a maneira de conseguir clientes, então é melhor perdê-los...

Atenciosamente

D.

Eles são invisíveis

Obrigado pelo seu e-mail.

Observe que seu pagamento foi dividido em parcelas por decisão do nosso departamento relevante e devido aos nossos termos e condições.

Infelizmente, não temos informações sobre o número de parcelas ou o valor total delas, pois essa decisão é tomada pelo departamento responsável quando chega a hora de processar a próxima parcela. Posso garantir que sua próxima parcela deverá ocorrer aproximadamente duas semanas após o pagamento da anterior. Faremos o possível para respeitar esse prazo de duas semanas para o processamento das suas parcelas. Sua próxima parcela deverá ser processada por volta do dia 7 de setembro.

Observe que nosso departamento relevante está fazendo o melhor possível para atender à sua solicitação o mais rápido possível.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Aproveite seu dia!

Informe-nos se tiver mais dúvidas. Teremos prazer em ajudar!

O representante do cassino já respondeu? Ou só em outubro de 2036?

Atenciosamente

D.

Oi

Então este é o último e-mail que recebi deles.

Anexei aqui o printscreen.

Não encontrei em lugar nenhum no 24bettlecasino a regra de que eles consideram a compra de rodadas grátis uma aposta.

Vejo que o representante da 24bettle não diz nada há quase 2 semanas.

Obrigado pela atualização, play3r211. Não sei por que o representante ainda não respondeu. Tentaremos entrar em contato novamente na segunda-feira.

É muito bom que tenhamos obtido respostas para nossas perguntas da @condor gaming.

Se alguém tiver alguma informação sobre o que está acontecendo lá (na empresa dele), por favor, avise os outros.

Atenciosamente.

D.

Sim

Estou nesse momento há cerca de 3 semanas sem nenhuma resposta aqui.

Exatamente o que me enviaram no e-mail e foi a mesma resposta, sem me mostrar nos termos que não posso comprar giros grátis e por que eles consideram uma aposta comprar giros grátis

Em outro fórum descobriram que eles provavelmente têm problemas financeiros e é por isso que tantas ações ridículas.

Ainda estamos aguardando o representante do cassino. Ainda sem resposta. Eles podem estar com problemas financeiros, por isso os saques são lentos e as parcelas são pequenas. Vamos ver se eles dão uma explicação no final.

Que para mim não seria um problema com quantias menores, mas eles levaram todo o meu dinheiro

Olá a todos.

Como não há resposta do representante do cassino, aqui estamos, e todos nós somos ignorados. Decidi mover este caso para o IBAS.

Também me enviaram minha "segunda parcela" em 07.09 e até agora (10.09) não recebi dinheiro deles... Eles estão agora "investigando o caso" de dinheiro desaparecido "e o departamento financeiro dará uma resposta o mais breve possível" :D

É impossível como eles não são competentes e como estão jogando com suas próprias regras.

Atenciosamente

D.

Olá, Forever Young,

Obrigado pela atualização. A representante do cassino estava tirando alguns dias de folga. Ela nos informou ontem que iria verificar com a equipe, mas não obtivemos resposta. Realmente não sei o que está acontecendo com eles. Nunca tivemos problemas assim antes. Eles foram super eficientes e sempre respondem aos jogadores aqui no fórum.

Na minha opinião, o representante não tem uma resposta porque eles não têm as regras do site. Para o meu caso ou para o caso com o saque em pequenas partes. Talvez eles tenham problemas financeiros, mas quando esse é o caso, você não pode simplesmente inventar algumas regras dizendo que você considera uma aposta comprar rodadas grátis.

Olá, toegheter.

Hoje recebi minha última parcela (760 euros).

Resumo:

O saque total de 3760 levou mais de 6 semanas. Primeiro, recebi 1000 euros, depois de 2 semanas, outros 1000 euros, depois de 2 semanas, 1000 euros e hoje (mais de 2 semanas após o último pagamento) 760 euros.

De qualquer forma, decidi me autoexcluir do LuckyBull e de todos os cassinos irmãos. Isso me custou muito estresse...

Não recomendaria este grupo de cassino para quem quer sacar rapidamente. Mas no final, recuperei todo o meu dinheiro.

Atenciosamente

D.

Obrigado pela atualização, Forever Young. Sim, demorou muito para sacar menos de US$ 4.000. Você finalmente conseguiu, ótimas notícias.