Cassino Rembrandt | Cassino Sieger | b-Bets | 24Bettle | Cassino Big5 | Cassino Lucky Bull | Gambeta10 | Tópico de Suporte e Reclamações do Tournaverse

Mais capturas de tela anexadas

Olá Fiekie247,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá Sydney

Então, de acordo com o cassino, ganhei 86 euros com giros bônus no Gonzo Quest Megaways, mas joguei com os 26 euros de bônus com uma aposta de 0,20 euros por giro. E normalmente, os giros bônus no Red Tiger custam 0,10 de aposta.

Eles estão realizando uma promoção Red Tiger, onde você pode ganhar rodadas de bônus extras se apostar uma certa quantia, mas de acordo com a captura de tela, você pode ver claramente que eu ainda estava apostando para receber 10 rodadas de bônus.

Veja a captura de tela anexa que mostra

- Ganhei 83 euros jogando para ganhar o bônus de 10 rodadas.

- Veja meu histórico de apostas. Ganhei 83 euros conforme o registro de data e hora antes do registro de data e hora das rodadas de bônus. Se você também olhar a captura de tela, verá as 10 rodadas jogadas. No entanto, ganhei 0,65 centavos.

Agora, de acordo com eles, o ganho é de 86 euros em rodadas de bônus x 60 de aposta, e é por isso que a aposta é tão alta.

Mas minha aposta deveria ser de apenas 800 euros, considerando o bônus de cassino de 26 euros com o qual joguei após meu depósito.

Abaixo está o chat ao vivo e as capturas de tela como prova de que não ganhei 86 euros com rodadas de bônus.

Em anexo, a discussão no chat ao vivo me informa que ganhei 86 euros com giros bônus. Claramente, minhas capturas de tela mostram que não ganhei com giros bônus, pois estava a 2,40 euros de receber os giros. Além disso, os giros são uma aposta de 0,10 euro e não de 0,20 euro.

Olá Fiekie247,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Notificamos o representante do cassino e pedimos que ele publique uma resposta neste tópico.

Olá Sydney

Você pode ignorar esta solicitação, parece que eles não estão respondendo e outro dia tentei fazer login e congelaram minha conta. Cansei deste cassino e vou deixá-lo ir e dizer adeus a esse dinheiro. Um dos piores cassinos em que joguei no último ano.

Obrigado por tentar.

Cumprimentos

S

Olá Fiekie247,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino e ainda não obtivemos resposta. Vamos ver o que está acontecendo. Obrigado por atualizar este tópico.

Obrigada Melissa, mas eles simplesmente não valem o meu tempo. Eu segui em frente

Além disso, já ganhei aqueles 800 euros de volta em outro cassino ;-)

Certo, Fiekie247.

Obrigado pela informação.

Uau, bela vitória. Parabéns!

Estou com o seguinte problema. Sou do Chile e também tenho uma conta na b-bets. Ganhei um prêmio de mais de 150 mil euros, mas eles me pagam € 5.000 por mês... então vou ficar 3 anos esperando o pagamento.
é possível melhorar isso?

Olá Drrojo,

Sim, o limite de saque é de € 5.000 mensais, então duvido que haja algo que eles possam fazer para acelerar o saque. Qual prêmio você ganhou? Você ganhou o prêmio jogando algum torneio?

Fiz apostas esportivas, joguei 22 partidas de futebol. Nunca ganhei tanto.
Tenho lido respostas que o mesmo cassino lhe deu e eles dizem que podem abrir exceções e isso depende dos critérios deles.

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos notificá-los sobre sua publicação e ver se há algo que eles possam fazer por você.

Olá, registrei-me e depositei 100 dólares com o sistema Neteller no Casinosieger. Depois de alguns dias, eu tinha 400 dólares e solicitei um saque.

O Casinosieger não oferece o mesmo sistema para saque e depósito, eles não têm neteller para saque, me ofereceram astropay

Solicitei 100 com astropaycard e iniciamos um processo KYC que é repetitivo\

""Informamos que não foi possível aceitar seu extrato bancário nem sua captura de tela do Neteller.

Ainda precisamos:

- Extrato bancário recente da conta para a qual o saque foi solicitado. O extrato bancário não pode ter mais de 2 meses e deve exibir de forma visível a data do extrato, nome e sobrenome, endereço atual e IBAN conforme informado na conta do jogador.
Atenção: todas as informações devem estar em uma única página. Capturas de tela não são aceitas. O documento deve ser uma foto de uma declaração física ou uma versão em PDF de uma declaração digital.

- Captura de tela da Neteller da transação para a Condor Gaming, mostrando as informações da conta no canto superior direito. (Anexei o exemplo neste e-mail.)""

Já fiz isso. Se o representante da Condorgaming puder me ajudar a finalizar meu KYC, ficarei agradecido. Meu nome de usuário é nenesieger.

cumprimentos

nenelcb

Olá nenelcb,

Claro. Notificaremos o representante do cassino e veremos o que está acontecendo com a verificação.

Querido cliente,

Verificamos o seu caso. Informamos que, de acordo com nossos Termos e Condições, sua conta não poderá ser verificada se não recebermos todos os documentos necessários. Pelo que podemos verificar, ainda não recebemos seu extrato bancário e a captura de tela do Neteller.

Observe que seu extrato bancário não será aceito se estiver no formato de uma captura de tela. Assim que você nos enviar a versão em PDF da qual você tirou uma captura de tela, esse será um documento aceitável para o seu processo KYC. Certifique-se também de que a versão em PDF não tenha mais de 2 meses e tenha todas as informações necessárias escritas nela (seu nome completo, endereço e IBAN ou número da conta). Quanto à captura de tela da sua transação Neteller, a que você nos enviou não contém as informações da sua conta. Você pode nos enviar isso abrindo a transação específica que foi feita para a Condor Gaming e, em seguida, clicando no canto superior direito do seu perfil, onde devem aparecer as informações da sua conta. Também enviamos um exemplo de como essa prova deve se parecer para que seja mais fácil para você nos fornecer esse tipo de documento.

Observe que não é nossa intenção causar-lhe qualquer inconveniente com este processo, pois queremos que todos os nossos jogadores fiquem satisfeitos com o nosso cassino e nossos serviços. No entanto, em certos casos, há regras e regulamentos que precisamos seguir, definidos por nossa licença.

Assim que recebermos este documento, o processo de verificação da sua conta será definido como prioridade máxima pelo nosso departamento relevante e tenho certeza de que você receberá atualizações deles em breve.

Atenciosamente,
Equipe de Reclamações do Casino Sieger

Olá Condorgaming, sei que devemos obedecer aos seus T&C

Minhas capturas de tela e fotos do Neteller e do extrato bancário estão nítidas.

Acontece que meu extrato bancário original é enviado pelo meu banco com uma senha que não pode ser retirada

Então, devo copiar e colar em outro arquivo

Tentarei muitas outras vezes atender às suas necessidades. Só peço que me ajude.

E sobre sacar com o mesmo sistema que depositei, por que mudamos nossos sistemas de pagamento?

Você aceita carteiras eletrônicas para depósito e as recusa para saque. Por quê?

Seus Termos e Condições permitem que você faça isso?

Nenelcb

@Drrojo - recebemos seu nome de usuário do cassino b-bets e notificamos o representante do cassino. Por favor, fique de olho neste tópico.

Caro Drrojo,

Obrigado pela sua mensagem.

Observe que, infelizmente, este assunto não faz parte do programa de afiliados e, infelizmente, não posso ajudá-lo com sua solicitação. Portanto, peço que entre em contato com nosso departamento relevante através do suporte do cassino B-Bets. Tenho certeza de que eles poderão ajudá-lo ainda mais.

B-bets (oferece prêmios que eles não podem pagar)

O sonho de um jogador é ganhar um grande prêmio, eu consegui há 1 mês, ganhei € 300.000, comemorei como nunca antes, mas o pesadelo começou quando eu queria receber o dinheiro, a b-bets me informa que ele só pode me pagar € 5.000 por mês. Em outras palavras, devo esperar mais de 5 anos para ter o prêmio em minha posse ..... Posso morrer em 6 meses, e o dinheiro fica para eles, é uma boa estratégia para eles. Em suas bases, eles descrevem que valores maiores que € 5.000 euros podem ser pagos, mas depende de seus critérios (ou descrição neste caso). É lógico esperar 60 meses para receber o que ganhei honestamente?
Mas isso não é tudo. Digo-lhe que o prêmio de maio ao qual eu poderia aspirar na aposta do tipo sistema que fiz era de € 42.000.000. Se ele conseguisse ganhar isso, só teria que esperar 700 anos para poder recebê-los... isso é racional? Podemos dizer que eles oferecem um prêmio que, no fim das contas, não podem pagar?
Pedi de mil maneiras que me pagassem, mas eles se recusaram. Quando só perdi dinheiro, responderam aos e-mails em 24 horas. Agora que sou um péssimo cliente, demora até 7 dias. Eles não me querem mais como cliente, e o tratamento que me dispensam é a prova disso.
Nunca pensei que ganhar um grande prêmio se transformaria em um grande pesadelo e tudo graças ao B-BETS.COM
PS: é uma casa de apostas que tem tudo para ser uma ótima casa de apostas, boas odds, variedade de apostas, bônus excelentes mas o mais importante falha neles, paga.

Obrigado pelo seu feedback, Drrojo.

Você poderia me dizer com quem você falou e o que aconteceu com seus ganhos?

bom dia. com a área de suporte do b-bets.

b-bets, infelizmente, vocês têm uma postura péssima em relação aos clientes que conseguem lucrar no cassino de vocês. Tudo bem, desde que vocês percam dinheiro... quando ganham dinheiro, o mau negócio começa. E os e-mails começam a levar 7 dias para serem respondidos. Começam a anular as apostas vencedoras.
etc.

Olá Condorgaming, minha conta foi verificada

Sua equipe me disse que eles devem enviar o pagamento por meio de transferência bancária para minha CONTA nacional

é uma transferência bancária internacional

Você aceitou meu depósito neteller

Perguntei ao meu banco local sobre o assunto e disse a eles que ganhei 400 dólares jogando online no casinosieger.com

Meu banco nacional não aceita essas transferências que podem ser lavagem de dinheiro, conversei com eles muitas vezes para encontrar uma solução

Eu conheço os Termos e Condições do Casinosieger, mas eles devem obedecer às regras internacionais sobre transferências de dinheiro

Depositei com uma carteira eletrônica e você deseja enviar pagamentos de outra forma

Caso seu sistema de pagamento Neteller não funcione, você pode enviá-lo com outro sistema de carteira eletrônica, Skrill, Perfect Money, Bitcoin, qualquer

Condorgaming, como minha conta foi verificada, você poderia enviar esse pagamento de outra forma?

cumprimentos

nenelcb

Oi,

Verificaremos com o representante do cassino se ele pode fazer algo em relação aos seus pagamentos.

e ninguém me dá uma resposta

Também notificamos o representante sobre o seu caso. Eles responderão amanhã.

obrigado!!!!

Olá. Minha conta foi bloqueada em 05/10/2021 sem explicação. Meu nome de usuário é Natashik.

Olá Melissa

A B-bets enviou alguma resposta?

O representante do cassino será notificado.

Enviamos um lembrete à representante do cassino. Esperamos que ela responda em breve.

Eles me responderam do cassino, mas eu não entendi nada do que estou falando!

"Querida Natália,

Obrigado pelo seu e-mail.

Informamos que nosso departamento responsável realizou uma investigação interna e os resultados apontaram para uma pessoa politicamente exposta. De acordo com nossos Termos e Condições, não podemos aceitar jogadores que sejam pessoas politicamente expostas. Infelizmente, fomos obrigados a encerrar sua conta.

Informe-nos se tiver mais dúvidas. Teremos prazer em ajudar!

Sinceramente,
Cristina
Suporte LuckyBull
Touro da Sorte"

Nunca tive nada a ver com política! Nem trabalhei em agências governamentais!

Obrigado por nos avisar. Pediremos esclarecimentos ao representante do cassino.

Querido cliente,

Verificamos sua conta e constatamos que nosso sistema o detectou como uma pessoa politicamente exposta e, como tal, você não pode ter uma conta em nosso cassino, o que está claramente declarado em nossos Termos e Condições. Observe que não permitimos o processamento e a abertura de contas para indivíduos que sejam Pessoas Politicamente Expostas (PEPs) e/ou familiares ou parceiros comerciais próximos de PEPs. Para evitar dúvidas, uma PEP é um indivíduo a quem foi confiada uma função pública de destaque em qualquer jurisdição. É responsabilidade do Jogador saber se o processamento e a abertura de uma Conta são permitidos em sua jurisdição.

Lamentamos que talvez esta não seja a resposta que você queria ouvir, mas não temos outra escolha a não ser aderir aos nossos Termos e Condições.

Atenciosamente,
Equipe de reclamações da b-Bets

Para mim ainda não há resposta...

Acho que o b-bets tem tudo para ser um ótimo cassino, um chat de resposta rápida, uma plataforma de jogos igual ou melhor que a bet365, uma variedade de apostas excelentes e bônus que nenhuma outra casa de apostas consegue igualar.

Fiquei fascinado, joguei 4 ou 5 mil euros por semana, mas meu erro foi ganhar. No momento em que consegui ganhar uma aposta grande, o cassino me virou as costas, recusou-se a pagar todo ou parte do prêmio e me ofereceu apenas 5.000 euros por mês. As respostas aos meus e-mails demoram uma semana para serem respondidas, como mostra o que acontece neste fórum... eles continuam sem me responder.

Não entendo a estratégia deles, em vez de cuidar de um bom cliente eles o assustam.

Lembraremos o representante do cassino sobre sua postagem novamente.

Estou com um problema com o big5casino e preciso de ajuda. Há semanas aguardo um saque de 5.000 euros. Depois de semanas esperando a verificação dos meus documentos, finalmente obtive sinal verde. Além disso, meu saque de 5 mil foi aprovado, o que pode ser visto na minha conta (veja os anexos). Depois de comemorar a boa notícia e minha paciência, perguntei quando e como o dinheiro seria pago. No dia seguinte, todo o meu saldo desapareceu e recebo uma notícia sobre bônus sem depósito, como se eu já não estivesse jogando há meses com vários depósitos. (Veja os anexos) Um bônus de fidelidade entre meus depósitos liberou meu saldo de 15 mil? Veja os anexos para comprovar por que isso não é possível. Há semanas estou esperando e esperando para finalmente ser despachado sem nada. Por favor, me ajudem, recebo a mesma resposta do suporte ao cliente e meus 5.000 euros, que ainda estão aprovados, não estão mais na minha conta bancária. Agradeço antecipadamente.

Olá Lambal27,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e solicitar que analisemos seu caso?

Mais um problema com o Casinosieger. Fiz um saque há mais de uma semana, eles processaram e prometeram que eu receberia em 3 a 5 dias úteis. Normalmente, a transferência bancária leva 2 dias úteis para outros cassinos.

O suporte não responde a nenhum e-mail, o suporte por chat apenas me pede para esperar.

O cassino está na lista negra de outros sites de avaliação de cassinos, mas eu confio nele porque aqui a avaliação é mediana. Grande erro, não verifiquei outros sites, só aqui antes de depositar.

Olá James,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e verificaremos com o representante do cassino o que está acontecendo com seu saque.

Olá James,

Recebemos os dados da sua conta. O representante do cassino será notificado.

Caro nenelcb,

Verificamos sua conta e temos o prazer de informar que ela já está verificada. Após isso, realizamos verificações adicionais e recebemos a confirmação de que seu primeiro saque pode ser feito em sua conta Neteller. No entanto, a solicitação de saque precisa ser feita por meio de transferência bancária da sua conta.

Atenciosamente,
Equipe de Reclamações do Casino Sieger

Caro Lambal27,

Verificamos sua conta e podemos ver que sua solicitação de saque foi aprovada. No entanto, de acordo com nossos termos de bônus, devo informá-lo de que os ganhos com um bônus grátis são limitados a um máximo de 10 (dez) vezes o valor do bônus. Se houver saldo restante, este será anulado. No seu caso, podemos ver que você obteve seus ganhos com um bônus sem depósito de € 5, o que significa que, com esta solicitação de saque, você receberá apenas € 50 e o restante dos ganhos será anulado.

A transferência foi feita por nós em 11 de maio de 2021, o que significa que você deverá receber seus ganhos limitados em breve, se ainda não o fez.

Atenciosamente,
Equipe de Reclamações do Big5Casino

Caro Drrojo,

Em primeiro lugar, permita-nos parabenizá-lo pelos seus ganhos. Verificamos com o nosso departamento responsável e, infelizmente, eles não conseguiram encontrar outra forma de sacar os valores maiores dos seus ganhos. De acordo com os nossos Termos e Condições, o valor máximo mensal de saque é de € 5.000, que você já solicitou em maio e que foi depositado em sua conta em 10 de maio de 2021. Você já deve ter recebido seus ganhos.

Atenciosamente,
Equipe de Reclamações da b-Bets

Caro Jame,

Verificamos sua conta e verificamos que sua solicitação de saque foi realizada por nós em 10 de maio de 2021. Conseguimos receber um número de transação do nosso departamento responsável para que você possa verificar a transação com seu banco. A transferência dos seus ganhos está sob o número de transação IFXT393305P67. Agradeceríamos se você nos mantivesse informados sobre o recebimento dos seus ganhos, caso seja necessária uma investigação mais aprofundada.

Atenciosamente,
Equipe de Reclamações do Casino Sieger

Agradeço sua resposta... e da mesma forma gostaria que você me explicasse o seguinte:
Se eu tivesse acertado mais previsões naquela aposta, o prêmio principal seria de 41 milhões de euros.
Ele teria esperado 700 anos para receber esse prêmio? Se sim, você está praticando uma fraude, pois seria impossível receber esse prêmio.
Espero poder responder a esta pergunta.
atenciosamente
milhões de euros.
Ele teria esperado 700 anos para receber esse prêmio? Se sim, você está praticando uma fraude, pois seria impossível receber esse prêmio.
Espero poder responder a esta pergunta.
atenciosamente

Olá!

Estou com o seguinte problema:
26/01/2021 Recebi uma oferta promocional do cassino: 55% de até 300 euros. Resgatei a oferta e joguei meus jogos favoritos: MysteryJoker6000 e 1429 Unchartd Seas. Concluí com sucesso os requisitos de aposta para este bônus e solicitei um saque no valor de 4.152,05 euros.

Durante os três meses seguintes, tive uma conversa tensa com o cassino sobre a verificação da minha conta. Forneci os documentos ao departamento de verificação, mas eles sempre responderam que não havia atualizações sobre o assunto.

Em 27/04/2021, recebi uma mensagem do departamento jurídico informando que meus ganhos foram confiscados e minha conta bloqueada devido a comportamento fraudulento. Não havia detalhes sobre o motivo do confisco, apenas o texto simples das regras, pelo que entendi. Joguei de acordo com as regras e não violei nada. Por favor, me ajudem a resolver este caso.

Olá Rudimans,

Notificaremos a representante do cassino sobre sua publicação e veremos se há algo que ela possa fazer a respeito. Enquanto isso, envie- me uma mensagem privada com o nome de usuário do cassino e o endereço de e-mail que você usou para se registrar.

Olá Rudimans,

O cassino está analisando seu caso e entrará em contato conosco assim que tiver as informações relevantes.