Cassino Rembrandt | Cassino Sieger | b-Bets | 24Bettle | Cassino Big5 | Cassino Lucky Bull | Gambeta10 | Tópico de Suporte e Reclamações do Tournaverse

Olá sablo99,

Editamos a imagem que você enviou na sua postagem anterior para ocultar suas informações pessoais. Lembre-se de que este é um fórum público e todos os membros e visitantes podem ver todas as postagens do fórum.

Olá sablo99 ,

Por favor, tente retirar o extrato da conta muchbetter e depois verifique se existe o número da conta que você foi solicitado a fornecer ao cassino.

Aqui está o link que ajudará você a seguir todos os passos.

Clique aqui

Estamos pesquisando a conta muchbetter e não encontramos informações sobre o número da conta.

Também enviei um novo arquivo pdf que me foi enviado pela muchbetter

se eles ainda não aceitarem essa captura de tela, vejo isso como roubo de dinheiro e peço que você coloque esse cassino na lista negra imediatamente

*nota da moderadora MarijaS, o extrato da conta muchbetter foi removido do fórum por motivos de privacidade

Pare de ser legal com eles, respeitado fórum, você vê que eles não pagam dinheiro, talvez seja hora de agir, eles mentiram para você e para mim, assim que você colocá-los na lista negra, eles começarão a trabalhar imediatamente.

@sablo99,

Caso você tenha perdido minha postagem anterior, POR FAVOR, não adicione seus dados pessoais ao fórum público. Sinta-se à vontade para enviar esses documentos ou informações aos nossos moderadores por meio do sistema de mensagens pessoais, caso sejam necessários para a reclamação.

Novamente, seus dados pessoais foram removidos do fórum por motivos de privacidade.

Olá sablo99 ,

Enviamos seu extrato, que foi muito melhor, ao representante do cassino e agora aguardamos a resposta. Mantenha-se informado sobre quaisquer atualizações neste tópico.

Olá sablo99 ,

Recebemos a informação do Cassino de que você recebeu o pagamento na conta do muchbetter. Você poderia nos confirmar o recebimento dos fundos para que possamos considerar este caso resolvido?

Olá sablo99,

Você recebeu seus fundos?

Por favor, avise-nos para que possamos marcar este caso como RESOLVIDO.

Preciso de ajuda com o Rembrandt. Eles não pagam meus ganhos. Enviei tudo o que eles queriam: extrato bancário, depois enviei um documento com meu endereço, frente e verso, e depois de tudo isso, agora querem um extrato bancário com minha renda. É uma frase. De alguma forma, acho que eles nunca vão pagar meus ganhos. Tenho um saque pendente de cerca de 2.400 euros e fiz meu depósito com o Paysafe. Minha conta é MacMop. Por favor, me ajudem.

Olá Macmop ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Notificaremos o representante do cassino sobre suas preocupações e entraremos em contato assim que tivermos novidades.
Por favor, mantenha-nos informados.

Olá Macmop ,

O representante do cassino nos respondeu esclarecendo que solicitaram o comprovante de renda devido à política antilavagem de dinheiro. Por favor, forneça todos os documentos necessários e temos certeza de que você receberá o pagamento. Por favor, nos avise quando o comprovante estiver pronto.

Então preciso enviar a eles minha declaração de renda pessoal??? wtf, realmente acho que não é da conta deles saber qual é a minha renda pessoal. O que vem a seguir? Enviar minhas certidões de nascimento para que pessoas que nem conheço possam roubar minha identidade?

OK, usei um tradutor e o comprovante de renda é Gehaltsabrechnung.

Caro Macmop ,

Compreendemos profundamente suas preocupações e insatisfações, mas somos capazes de fazer qualquer coisa contra as regras do Cassino, por isso, podemos apenas aconselhá-lo sobre o que você precisa fazer. Esperamos que este caso seja resolvido o mais breve possível. Mantenha-nos informados.

Olá Macmop ,

Alguma atualização sobre este problema? Você foi verificado?

Sim, recebi atualizações. Depois de enviar meus documentos mais confidenciais (que eu realmente não queria compartilhar), eles finalmente me enviaram um e-mail dizendo que me pagariam em 2 ou quantas taxas fossem necessárias. Isso significa que receberei 1.000 euros em talvez 2 dias e receberei um segundo pagamento no dia 5 de dezembro. Foi definitivamente a última vez que joguei lá. Não acho que eles se comportem como um cassino confiável. Bem, pagar em taxas é tão desrespeitoso que me pergunto como eles reagiriam se eu jogasse lá e depositasse apenas metade do dinheiro. Bem, aceite ou não, você recebe a outra metade sempre que eu quiser pagar.

Olá Macmop ,

Lamentamos que você receba o pagamento em parcelas, mas a boa notícia é que você recebeu a informação de que receberá seu dinheiro muito em breve.

Marcaremos este caso como resolvido.

Atualização: disseram que pagariam em parcelas, mas ainda não há dinheiro até agora. Acho que eles têm um acordo diferente, de 2 ou 3 dias.

Olá Macmop ,

Obrigado por nos manter atualizados. Esperamos que você receba o dinheiro que merece o mais rápido possível. Avise-nos quando terminar.

Eu definitivamente gostaria de agradecer. Ajuda muito ter o apoio de vocês. Eles realmente respondem muito mais rápido quando você pergunta. Eles disseram que está a caminho. Mas disseram que se ainda não chegar até quinta-feira, precisarão de outro extrato bancário para rastrear o dinheiro ou algo assim. Pela minha experiência com Rembrandt, eu definitivamente apostaria que é exatamente assim que eles tentam me enganar.

Olá Macmop ,

De nada, estamos aqui para ajudar. Avise-nos quando estiver pronto.

Atualização OK. A primeira parcela chegou ontem. Espero que a próxima chegue como prometido. Obrigado.

Olá Macmop ,

Boas notícias, o progresso é evidente. Espero que a próxima edição chegue o mais breve possível. Mantenha-nos informados.

OK, agora é 20/12. Recebi um e-mail no dia 6/12 informando que a segunda parcela foi paga e deve chegar em breve à minha conta. Não há dinheiro na minha conta até o momento. Preciso enviar os extratos bancários novamente para que eles possam investigar onde está meu dinheiro. Não recebi dinheiro até agora. Não estou disposto a compartilhar mais extratos bancários com eles. Fui muito paciente e não quero enganá-los. Só quero o dinheiro que me devem e então termino com eles. Afinal, não entendo por que não há nenhum aviso para este cassino. Obrigado pelo seu apoio.

Olá Macmop ,

Lamentamos saber disso. Tentaremos descobrir o que está acontecendo com o seu dinheiro entrando em contato com eles. Avisaremos assim que recebermos uma resposta. Mantenha-se informado.

Olá Macmop ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que houve alguns problemas com este pagamento, mas que ele será processado novamente, então você deve recebê-lo em sua conta amanhã.

Então finalmente recebi meu dinheiro. Muito obrigado, eu não saberia o que fazer se vocês não estivessem lá para me ajudar. Vocês são ótimos!

Olá Macmop ,

Estamos muito felizes que você recebeu seu dinheiro. Aproveite seus ganhos!

Olá,

Estou com o pagamento dos meus ganhos atrasado neste cassino Tournaverse. O pedido de saque foi feito em 22/01/2023 e, depois disso, realizei o processo de verificação da minha conta com eles, que foi concluído e aprovado em 01/02/2023. Portanto, depois daquele dia, eles deveriam ter processado meu pedido de saque de 3.500 euros, mas ainda não recebi nenhum dinheiro deles. Usei o Trustly como método de depósito e o pedido de saque foi feito por transferência bancária. Eles também enviaram as seguintes informações sobre o meu saque:

"Você solicitou recentemente uma retirada nossa.

Gostaria de informar que seu saque foi aceito e, de acordo com nossos Termos e Condições, o saque foi dividido em parcelas.

A primeira parcela de € 1.000 está a caminho da sua conta bancária e deve chegar em até 2 dias úteis, dependendo da velocidade do seu banco. A segunda parcela deverá ser paga por volta do dia 17 de fevereiro.

Então, o prazo para o segundo pagamento, 17.2, já passou. Eles me deram esta informação:

Observe que processamos seu pagamento no dia 3 de fevereiro e ele já deveria ter chegado à sua conta.

Seria ótimo se você pudesse de alguma forma me ajudar a conseguir meu dinheiro.

Meu e-mail é ********@luukku.com e o nome de usuário do cassino Tournaverse é peltsi41

Olá peltsi41 ,

Obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar suas credenciais. Notificaremos o representante do cassino sobre este problema e, assim que recebermos uma resposta, informaremos você imediatamente. Fique de olho neste tópico.

Olá peltsi41 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e aqui está o que ele disse:

Pedimos desculpas pela demora no processamento do seu pagamento. Sabemos que você está aguardando há duas semanas e gostaríamos de garantir que estamos fazendo todo o possível para resolver esse problema o mais rápido possível.

Nossa equipe está trabalhando ativamente para processar seu pagamento e monitorando a situação de perto para garantir que tudo esteja sendo feito para agilizar o processo. Assim que tivermos atualizações sobre o status do seu pagamento, informaremos você por e-mail.

Agradecemos sua paciência durante esse período e continuaremos mantendo você atualizado sobre o status do seu pagamento."

Esperamos que eles cumpram a palavra e paguem você o mais rápido possível.

Por favor, avise-nos quando estiver concluído.

Obrigado pela sua cooperação.

Olá peltsi41 ,

Você tem alguma atualização do lado do Casino sobre esse assunto?

Olá peltsi41 ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente e a marcaremos como Resolvida.

Olá,

Tenho um grande problema com o cassino Big5. Eles não me pagam 3.000. O LCB poderia me ajudar? Sou verificado e há muitos pagamentos faltando.

Olá Elias044 ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para perguntar sobre seu problema de retirada?

Desde já, obrigado.

Olá Elias044 ,

Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos ajudar.

Ansioso por saber sobre você.

Obrigado.

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Olá, eu tinha um saque de 21.000, eles pagaram quase tudo, só que eu perdi 2.000 euros em saques. O cassino não me responde mais quando peço detalhes.

Você poderia perguntar ao representante do cassino por que eles não pagaram meus últimos 2.000?

Eles disseram que foi pago, mas nunca foi recebido.

Olá amire001 ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para perguntar sobre este caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá amire001 ,

Você poderia nos informar qual cassino está em questão?

Agradeço antecipadamente.

Olá amire001 ,

Ainda estamos aguardando que nos informem qual Cassino está em questão para podermos ajudar você?

Obrigado.

Olá amire001 ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Oi, pessoal.

Estou com problemas para receber meu dinheiro (€1.001) do cassino Big 5. No dia 8 ^de maio, confirmaram que meu saque havia sido enviado, mas ele nunca chegou ao meu banco. Na mesma data, enviei um extrato bancário para comprovar que não havia sido pago e disseram que iriam investigar. Eles estão investigando desde então e ainda não me deram uma resposta nem me reenviaram o dinheiro. Não deveria levar 2 meses para investigarem. Sempre que envio um e-mail para obter uma atualização, eles dizem que ainda estão investigando, mas acho que 2 meses é tempo demais e nunca veremos essa investigação ser concluída! Você pode entrar em contato com eles para verificar o motivo do atraso?

Muito obrigado

Olá Glennster75 ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos falar com o representante do cassino sobre esse assunto?

Agradeço antecipadamente.

Nome de usuário do Casino Luckybull ********

No dia 14 de janeiro, ganhei 5.380€ no LuckyBull Casino. A conta foi verificada após receberem todos os documentos solicitados no dia 5 de fevereiro e meu saque de 5.000€ estava pendente (saldo de 380€ na conta).
Depois de entrar em contato com o cassino para fazer esse saque, no dia 16 de fevereiro recebi um e-mail informando que os 5.000€ foram aprovados, mas que eles estavam enviando em 2 parcelas. 1.000€ foram enviados e deveriam recebê-los amanhã, disseram eles, e os outros 4.000€ seriam enviados no dia 1º de março.
No dia 27 de fevereiro entrei em contato com o cassino com o comprovante do meu extrato bancário para mostrar que ainda não havia recebido 1.000€ deles.
No dia 3 de março, recebi 1.000€ do Cassino na minha conta bancária. O chat do Cassino me informou que eu receberia os outros 4.000€ no dia 17 de março e que eles também processariam o saldo de 380€ neste dia, pois não processam saques até que o saldo restante seja totalmente pago.
No dia 21 de março, os 4.000€ ainda não estavam na minha conta. O chat confirmou que o valor foi enviado e provavelmente chegará à minha conta na quinta ou sexta-feira daquela semana.
Fiquei tentando descobrir isso por algumas semanas e descobri que o cassino estava com problemas técnicos e queria resolvê-los.
No dia 31 de março, recebi mais 1.000€, e não os 4.000€. Perguntei no chat do cassino por que eles estão enviando apenas bits e estão demorando tanto. Fui informado de que eles alteraram os termos e condições e pagarão apenas 1.000€ por semana e não processarão o último saque até que os 5.000€ sejam concluídos.
No dia 4 de abril, recebi mais 1.000 € e nada desde então. Depois de várias tentativas, o cassino me enviou um e-mail informando que minha conta estava inativa por 3 meses e que eu precisava depositar para que eles continuassem a pagar o que ganhei. A conta estava inativa porque não estavam processando meu saque. De qualquer forma, depositei 10 €.
Novamente, nenhum outro pagamento foi enviado a mim e, ao tentar recuperá-lo, o cassino disse que 1.000€ foi processado no dia 31 de março e o outro no dia 4 de abril e processará o saque de 380€ assim que eu tiver os 2 mil.
No dia 9 de maio, o Cassino me informou que estava processando o saque de 380€ e que eu deveria enviar um extrato dos 2.000€ que não recebi, o que eu fiz. Eles responderam no dia 15 de maio dizendo que estavam investigando o motivo pelo qual não recebi os 2.000€. No dia 19 de maio, responderam que ainda estavam investigando.
No dia 29 de maio, enviei um e-mail ao departamento de reclamações do cassino e eles responderam no dia 1º de junho informando que tiveram um problema com o sistema de pagamento e que estavam enviando o saldo de € 2.390 devido para minha conta. Novamente, entrei em contato para que me dissessem o mesmo e que lamentavam o atraso.
No dia 19 de junho, o cassino enviou um e-mail informando que havia decidido confiscar os fundos, sem nenhuma explicação específica e detalhada.
Ainda me devem 2.390 € deste cassino e eles não querem pagar o que ganhei. Eles deram todas as desculpas para atrasar o pagamento e agora decidiram não pagar nada.
Agradeço sua ajuda nessa questão.
Atenciosamente,
Cendresa Verbovci

Olá Despo000 ,

Agradecemos por nos informar sobre isso. Entraremos em contato com o representante do cassino para esclarecer o assunto. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você imediatamente.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

Olá Despo000 ,

Ainda estamos aguardando uma resposta da parte deles. Enviaremos um lembrete na esperança de obter um esclarecimento o mais breve possível.

Por favor, mantenha-se informado.

Obrigado.

Olá. Sim, farei isso agora. Obrigado.

Olá Glennster75 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco. Entraremos em contato com o representante do cassino para ajudar você com este problema.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Caros Berks,

Obrigado.