Tópico de suporte e reclamações do Ritz Slots

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Última publicação feito 6 horas atrás por ryder11211
Ritz_Slots
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Bónus Topo

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  • Original Inglês Tradução Português
    Kate11 wrote:

    Hi Bfwins540,

    Allow us to clarify the situation based on our records.

    You claimed the 100NORULE bonus, which is valid for slots only. Unfortunately, gameplay on a non-slot game (aviattor) was detected during this bonus round, which is a clear breach of the bonus terms and led to the first withdrawal denial.

    As a goodwill gesture, our team granted you a one-time redo — giving you another shot under the same terms.
    In your second and third withdrawal attempts, the issue was not with game choice but with withdrawal conditions: the bonus amount must remain in your balance when withdrawing winnings. In both cases, the required balance wasn't met, which is why the requests couldn't be approved.

    Kate

    I would like to claim the 100norule code. I keep seeing all these codes and yet I've been given nothing! 

    Kate11 escreveu:

    Olá Bfwins540,

    Permita-nos esclarecer a situação com base em nossos registros.

    Você reivindicou o bônus de 100NORULE, válido apenas para caça-níqueis. Infelizmente, foi detectada uma jogada em um jogo que não era de caça-níqueis (aviattor) durante esta rodada de bônus, o que constitui uma clara violação dos termos do bônus e levou à recusa do primeiro saque.

    Como um gesto de boa vontade, nossa equipe lhe concedeu uma nova chance única, dando a você outra chance sob os mesmos termos.
    Na sua segunda e terceira tentativas de saque, o problema não estava na escolha do jogo, mas sim nas condições de saque: o valor do bônus deve permanecer no seu saldo ao sacar os ganhos. Em ambos os casos, o saldo necessário não foi atingido, razão pela qual as solicitações não puderam ser aprovadas.

    Kate

    Gostaria de resgatar o código 100norule. Continuo vendo todos esses códigos e ainda não recebi nada!

  • Original Inglês Tradução Português
    Kate11 wrote:

    Hi Bfwins540,

    Allow us to clarify the situation based on our records.

    You claimed the 100NORULE bonus, which is valid for slots only. Unfortunately, gameplay on a non-slot game (aviattor) was detected during this bonus round, which is a clear breach of the bonus terms and led to the first withdrawal denial.

    As a goodwill gesture, our team granted you a one-time redo — giving you another shot under the same terms.
    In your second and third withdrawal attempts, the issue was not with game choice but with withdrawal conditions: the bonus amount must remain in your balance when withdrawing winnings. In both cases, the required balance wasn't met, which is why the requests couldn't be approved.

    Kate

    Funny that a NO RULE bonus has rules!!

    Kate11 escreveu:

    Olá Bfwins540,

    Permita-nos esclarecer a situação com base em nossos registros.

    Você reivindicou o bônus de 100NORULE, válido apenas para caça-níqueis. Infelizmente, foi detectada uma jogada em um jogo que não era de caça-níqueis (aviattor) durante esta rodada de bônus, o que constitui uma clara violação dos termos do bônus e levou à recusa do primeiro saque.

    Como um gesto de boa vontade, nossa equipe lhe concedeu uma nova chance única, dando a você outra chance sob os mesmos termos.
    Na sua segunda e terceira tentativas de saque, o problema não estava na escolha do jogo, mas sim nas condições de saque: o valor do bônus deve permanecer no seu saldo ao sacar os ganhos. Em ambos os casos, o saldo necessário não foi atingido, razão pela qual as solicitações não puderam ser aprovadas.

    Kate

    Engraçado que um bônus SEM REGRAS tem regras!!

  • Original Inglês Tradução Português

    What about me ..............

    Quanto a mim ..............

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear exjones420 and Maxfill,

    The casino rep has informed us that they are looking into your cases and will update us as soon as they have any news. 

    Thank you for your patience.

    Caros exjones420 e Maxfill ,

    O representante do cassino nos informou que está analisando seus casos e nos atualizará assim que tiver novidades.

    Obrigado pela sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português
    ericadawn11-0 wrote:
    Kate11 wrote:

    Hi Ericadawn,

    We’ve carefully reviewed the details of your account regarding the cashbacks. This month, you made three deposits: the first on 2nd of $19.82, the second on the 4th for $9.57, and the third on the 15th for $16.70.

    On March 5th, you claimed cashback for the first two deposits, which were combined by the system for the cashback calculation. However, the third deposit of $16.70 made on March 15th was not eligible for cashback, as the maximum cashout for that transaction would be lower than the allowed maximum, as I explained in my previous message.

    I hope this helps clarify things! 

    Kate

    Another issue is the telegram promo said every deposit gets 20 free spins and I haven't gotten a single feee soon for the last 3 deposits.  When I ask about it I'm told that if I qualify for anything that I will get an email. I haven't gotten an email from you since feb. for any spins. 

    Dear ericadawn11-0,

    Did you contact the casino’s live chat to confirm whether your account was eligible to claim the bonus?

    Please be advised that every bonus comes with specific terms and conditions, even if labeled as “No Rules.” These details are usually listed either in the Terms or in the bonus information itself. That’s why it’s always important to review the bonus terms carefully before claiming, to avoid any misunderstandings.

    ericadawn11-0 escreveu:
    Kate11 escreveu:

    Olá Ericadawn,

    Analisamos cuidadosamente os detalhes da sua conta referentes aos cashbacks. Este mês, você fez três depósitos: o primeiro no dia 2, no valor de R$ 19,82, o segundo no dia 4, no valor de R$ 9,57, e o terceiro no dia 15, no valor de R$ 16,70.

    Em 5 de março, você solicitou cashback pelos dois primeiros depósitos, que foram combinados pelo sistema para o cálculo do cashback. No entanto, o terceiro depósito de US$ 16,70 feito em 15 de março não era elegível para cashback, pois o saque máximo para essa transação seria inferior ao máximo permitido, conforme expliquei na minha mensagem anterior.

    Espero que isso ajude a esclarecer as coisas!

    Kate

    Outro problema é que a promoção do Telegram dizia que cada depósito dava 20 giros grátis, e eu não recebi nenhuma taxa pelos últimos 3 depósitos. Quando pergunto sobre isso, me dizem que, se eu me qualificar para alguma coisa, receberei um e-mail. Não recebo nenhum e-mail seu desde fevereiro para nenhum giro.

    Caro ericadawn11-0 ,

    Você entrou em contato com o chat ao vivo do cassino para confirmar se sua conta era elegível para reivindicar o bônus?

    Esteja ciente de que cada bônus possui termos e condições específicos, mesmo que estejam rotulados como "Sem Regras". Esses detalhes geralmente estão listados nos Termos ou nas próprias informações do bônus. Por isso, é sempre importante revisar os termos do bônus com atenção antes de reivindicar, para evitar mal-entendidos.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    Kate11 wrote:

    Hi Angela Davis Salyer,

    Following a careful review by our Fraud and Risk team, we found that two separate accounts were accessed using the same IP address. As outlined in Section 6.7 of our Terms and Conditions, welcome offers — including free spins and no-deposit bonuses -are strictly limited to one per person, household, IP address, email address, and device.

    As a result, our system flagged this as a breach of those terms, and we were unable to approve the withdrawal request.
    To move forward, the other account will be deactivated, and you are welcome to continue playing from your registered account.

    Please know that withdrawals can still be made from any clean deposits and/or deposit bonuses, provided they fulfill our standard withdrawal terms.

    Kate

    Hello Angela Davis Salyer,

    Could you please confirm whether you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, yet we have a response from the casino rep, we will mark this case as RESOLVED.

    JovanaV escreveu:
    Kate11 escreveu:

    Olá Angela Davis Salyer ,

    Após uma análise criteriosa por nossa equipe de Fraude e Risco, descobrimos que duas contas distintas foram acessadas usando o mesmo endereço IP. Conforme descrito na Seção 6.7 dos nossos Termos e Condições, as ofertas de boas-vindas — incluindo rodadas grátis e bônus sem depósito — são estritamente limitadas a uma por pessoa, domicílio, endereço IP, endereço de e-mail e dispositivo.

    Como resultado, nosso sistema sinalizou isso como uma violação desses termos e não conseguimos aprovar a solicitação de retirada.
    Para prosseguir, a outra conta será desativada e você poderá continuar jogando na sua conta registrada.

    Saiba que saques ainda podem ser feitos de quaisquer depósitos limpos e/ou bônus de depósito, desde que cumpram nossos termos padrão de saque.

    Kate

    Olá Angela Davis Salyer ,

    Você poderia confirmar se viu a resposta do representante?

    Obrigado.

    Como não recebemos resposta do membro, mas temos uma resposta do representante do cassino, marcaremos este caso como RESOLVIDO.

  • Original Inglês Tradução Português

    What a surprise! I received this email today, and this is nonsense. I played $100 per spin on the Stellar Slots machine, and my deposit before that was without a bonus. I also played Blackjack and Roulette. This is just ridiculous—what are they talking about? They are lying. I ask LCB to please check with them and request proof. They will have none to show.

     

    Hello Maxfill,


    We regret to inform you that your recent withdrawal request has been declined following an internal review by our Risk & Compliance Team.

    Our systems have flagged gameplay activity identical to some other accounts, indicating potential collusion and syndication, which are serious violations of our Terms & Conditions, Section 7.0.

    “Collusion refers to coordinated efforts of two or more individuals to gain an unfair advantage... Syndication includes involvement in a group where strategies are shared to exploit promotions.”

    As a result, your withdrawal has been rejected.

    Please note that such decisions are made in accordance with the best interests of fair play and the integrity of our platform.

    Regards
    Pay Out Team

    Que surpresa! Recebi este e-mail hoje, e isso é um absurdo. Joguei US$ 100 por rodada na máquina Stellar Slots, e meu depósito anterior foi sem bônus. Também joguei Blackjack e Roleta. Isso é simplesmente ridículo — do que eles estão falando? Estão mentindo. Peço à LCB que, por favor, verifique com eles e solicite comprovantes. Eles não terão nenhum para apresentar.

    Olá Maxfill,


    Lamentamos informar que sua solicitação de retirada recente foi recusada após uma revisão interna por nossa Equipe de Risco e Conformidade.

    Nossos sistemas sinalizaram atividades de jogo idênticas às de outras contas, indicando potencial conluio e distribuição, que são violações graves de nossos Termos e Condições, Seção 7.0.

    “Conluio refere-se a esforços coordenados de dois ou mais indivíduos para obter uma vantagem injusta... A distribuição inclui o envolvimento em um grupo onde estratégias são compartilhadas para explorar promoções.”

    Como resultado, sua retirada foi rejeitada.

    Observe que tais decisões são tomadas de acordo com os melhores interesses do jogo limpo e da integridade da nossa plataforma.

    Cumprimentos
    Equipe de Pagamento

  • Original Inglês Tradução Português

    This casino is so messed up. 
    I seen the code for LCBBUNNY and the requirements are for people who've deposited since April. It doesn't say a word about depositing at least 50. So I make my deposit planning to use this code and after my deposit is gone ( only winning change on each spin and nothing to build my balance higher than my deposit) I go to redeem the code and then once they've gotten my money I'm told nope. 50 deposit required to redeem. 
    this casino is nothing but trouble and I will never spend another cent here 

    Este cassino é muito bagunçado.
    Vi o código para LCBBUNNY e os requisitos são para quem depositou desde abril. Não diz nada sobre depositar pelo menos 50. Então, fiz meu depósito planejando usar este código e, depois que meu depósito acabou (apenas troco a cada rodada e nada para aumentar meu saldo além do meu depósito), fui resgatar o código e, assim que meu dinheiro foi recebido, me disseram que não. É necessário um depósito de 50 para resgatar.
    este cassino só traz problemas e eu nunca mais gastarei um centavo aqui

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    ericadawn11-0 wrote:
    Kate11 wrote:

    Hi Ericadawn,

    We’ve carefully reviewed the details of your account regarding the cashbacks. This month, you made three deposits: the first on 2nd of $19.82, the second on the 4th for $9.57, and the third on the 15th for $16.70.

    On March 5th, you claimed cashback for the first two deposits, which were combined by the system for the cashback calculation. However, the third deposit of $16.70 made on March 15th was not eligible for cashback, as the maximum cashout for that transaction would be lower than the allowed maximum, as I explained in my previous message.

    I hope this helps clarify things! 

    Kate

    Another issue is the telegram promo said every deposit gets 20 free spins and I haven't gotten a single feee soon for the last 3 deposits.  When I ask about it I'm told that if I qualify for anything that I will get an email. I haven't gotten an email from you since feb. for any spins. 

    Dear ericadawn11-0,

    Did you contact the casino’s live chat to confirm whether your account was eligible to claim the bonus?

    Please be advised that every bonus comes with specific terms and conditions, even if labeled as “No Rules.” These details are usually listed either in the Terms or in the bonus information itself. That’s why it’s always important to review the bonus terms carefully before claiming, to avoid any misunderstandings.

    Yes and I was told that if I'm eligible for any bonuses I will get an email. 

    JovanaV escreveu:
    ericadawn11-0 escreveu:
    Kate11 escreveu:

    Olá Ericadawn,

    Analisamos cuidadosamente os detalhes da sua conta referentes aos cashbacks. Este mês, você fez três depósitos: o primeiro no dia 2, no valor de R$ 19,82, o segundo no dia 4, no valor de R$ 9,57, e o terceiro no dia 15, no valor de R$ 16,70.

    Em 5 de março, você solicitou cashback pelos dois primeiros depósitos, que foram combinados pelo sistema para o cálculo do cashback. No entanto, o terceiro depósito de US$ 16,70 feito em 15 de março não era elegível para cashback, pois o saque máximo para essa transação seria inferior ao máximo permitido, conforme expliquei na minha mensagem anterior.

    Espero que isso ajude a esclarecer as coisas!

    Kate

    Outro problema é que a promoção do Telegram dizia que cada depósito dava 20 giros grátis, e eu não recebi nenhuma taxa pelos últimos 3 depósitos. Quando pergunto sobre isso, me dizem que, se eu me qualificar para alguma coisa, receberei um e-mail. Não recebo nenhum e-mail seu desde fevereiro para nenhum giro.

    Caro ericadawn11-0 ,

    Você entrou em contato com o chat ao vivo do cassino para confirmar se sua conta era elegível para reivindicar o bônus?

    Esteja ciente de que cada bônus possui termos e condições específicos, mesmo que estejam rotulados como "Sem Regras". Esses detalhes geralmente estão listados nos Termos ou nas próprias informações do bônus. Por isso, é sempre importante revisar os termos do bônus com atenção antes de reivindicar, para evitar mal-entendidos.

    Sim, e me disseram que se eu tiver direito a algum bônus, receberei um e-mail.

  • Original Inglês Tradução Português

    No word on my end ither ,  just that I'll get a email...  

    Da minha parte também não recebi nenhuma resposta, apenas que receberei um e-mail...

  • Original Inglês Tradução Português

    I was told earlier that it's under final review,   so idk.     Just giving a update 

    Disseram-me antes que está em revisão final, então não sei. Só para dar uma atualização

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear exjones420 and Maxfill,

    Thank you for the updates. We have contacted the casino rep again and will let you know as soon as we receive their response.

    Thank you for your patience.

    Caros exjones420 e Maxfill ,

    Obrigado pelas atualizações. Entramos em contato com o representante do cassino novamente e informaremos assim que recebermos uma resposta.

    Obrigado pela sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Ritz slots casino keeps telling me they are waiting on the game developer to verify winnings or something along those lines,        do yall deal with any of that.    It's been a week and my withdraw is still pending and that's the only I fo I get from them is waiting on gane developers.      Just trying to get some info.     I'm pretty sure thunderspin isn't delaying the process  just getting the run around about my winnings . 

    O cassino Ritz Slots continua me dizendo que está esperando o desenvolvedor do jogo verificar os ganhos ou algo parecido. Vocês lidam com isso? Já faz uma semana e meu saque ainda está pendente, e a única coisa que recebo deles é aguardar os desenvolvedores do jogo. Só estou tentando obter algumas informações. Tenho quase certeza de que a Thunderspin não está atrasando o processo, apenas dando uma volta por cima dos meus ganhos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Still.no word on my end.  Balance still the same , withdraw still pending.  Support has not received any emails back nor have I.        

    Ainda não recebi nenhuma resposta da minha parte. O saldo continua o mesmo, o saque ainda está pendente. O suporte não recebeu nenhum e-mail de resposta, nem eu.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear exjones420,

    We haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder.

    Thank you for your patience.

    Caro exjones420 ,

    Não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos um lembrete a ele.

    Obrigado pela sua paciência.

  • Original language.fil Tradução Português Inglês

    Ghost town.    Hmmm

    Cidade fantasma. Hmmm

    Ghost town.    Hmmm

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Maxfill,

    As was shared with you via email, your account was flagged during an internal review by our Risk & Compliance team. The system identified patterns of gameplay and behavior identical to those from multiple other accounts, which is a clear breach of our Terms & Conditions, specifically Section 7.0 regarding collusion and syndication.

    These rules are in place to protect all players and ensure fair gameplay across our platform. While we fully understand your frustration, we have a responsibility to uphold the integrity of our bonuses, games, and community.

    We also want to be clear: our findings are based on system data and were carefully verified by our team before a final decision was made.

    Kate

    Olá Maxfill,

    Conforme informado por e-mail, sua conta foi sinalizada durante uma análise interna realizada por nossa equipe de Risco e Conformidade. O sistema identificou padrões de jogo e comportamento idênticos aos de várias outras contas, o que constitui uma clara violação de nossos Termos e Condições, especificamente da Seção 7.0 sobre conluio e distribuição.

    Estas regras existem para proteger todos os jogadores e garantir uma jogabilidade justa em nossa plataforma. Embora entendamos perfeitamente sua frustração, temos a responsabilidade de manter a integridade de nossos bônus, jogos e comunidade.

    Também queremos deixar claro: nossas descobertas são baseadas em dados do sistema e foram cuidadosamente verificadas por nossa equipe antes que uma decisão final fosse tomada.

    Kate

  • Original Inglês Tradução Português
    Kate11 wrote:

    Hi Maxfill,

    As was shared with you via email, your account was flagged during an internal review by our Risk & Compliance team. The system identified patterns of gameplay and behavior identical to those from multiple other accounts, which is a clear breach of our Terms & Conditions, specifically Section 7.0 regarding collusion and syndication.

    These rules are in place to protect all players and ensure fair gameplay across our platform. While we fully understand your frustration, we have a responsibility to uphold the integrity of our bonuses, games, and community.

    We also want to be clear: our findings are based on system data and were carefully verified by our team before a final decision was made.

    Kate

    Can i get some sort of communication please 

    Kate11 escreveu:

    Olá Maxfill,

    Conforme informado por e-mail, sua conta foi sinalizada durante uma análise interna realizada por nossa equipe de Risco e Conformidade. O sistema identificou padrões de jogo e comportamento idênticos aos de várias outras contas, o que constitui uma clara violação de nossos Termos e Condições, especificamente da Seção 7.0 sobre conluio e distribuição.

    Estas regras existem para proteger todos os jogadores e garantir uma jogabilidade justa em nossa plataforma. Embora entendamos perfeitamente sua frustração, temos a responsabilidade de manter a integridade de nossos bônus, jogos e comunidade.

    Também queremos deixar claro: nossas descobertas são baseadas em dados do sistema e foram cuidadosamente verificadas por nossa equipe antes que uma decisão final fosse tomada.

    Kate

    Posso obter algum tipo de comunicação, por favor?

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear exjones420,

    We’ve received a response from the casino representative confirming that they are still working on your case and will get back to us as soon as they have an update.

    Thank you for your patience.

    Caro exjones420 ,

    Recebemos uma resposta do representante do cassino confirmando que eles ainda estão trabalhando no seu caso e entrarão em contato conosco assim que tiverem uma atualização.

    Obrigado pela sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    They simply repeat here what they said in the email to me, but the problem is that this is not true. How is it that when I win big, all of a sudden I am a fraudster, when previous cashouts, which were also in the thousands, were paid without issue? I've had many cashouts, some over $5000, and I was paid without problems. But now, after too many cashouts started coming in streaks, while I trusted them and was betting $100 per spin on the Stellar Slots machine, they suddenly accuse me of playing the same as other accounts, which is ridiculous. I also saw on this forum that another player won using the same software I won with, Thunderspin, and they sent his results for checking. So, it seems like they are just looking for ways not to pay big winners, and the pattern is as follows: 1. Waiting for a series of cashouts, coming one after another like a cascade. 2. Accusing the player of having multiple accounts. They just repeated their claim here without showing any proof, not in the forum and, I believe, not to the site either.

    Eles simplesmente repetem aqui o que me disseram no e-mail, mas o problema é que isso não é verdade. Como é possível que, quando ganho muito, de repente me torne um fraudador, quando saques anteriores, que também foram na casa dos milhares, foram pagos sem problemas? Tive muitos saques, alguns acima de US$ 5.000, e fui pago sem problemas. Mas agora, depois de muitos saques começarem a vir em sequências, enquanto eu confiava neles e apostava US$ 100 por rodada na máquina Stellar Slots, de repente me acusam de jogar da mesma forma que outras contas, o que é ridículo. Também vi neste fórum que outro jogador ganhou usando o mesmo software que eu, o Thunderspin, e eles enviaram os resultados dele para verificação. Então, parece que eles estão apenas procurando maneiras de não pagar grandes vencedores, e o padrão é o seguinte: 1. Esperar por uma série de saques, um após o outro, como uma cascata. 2. Acusar o jogador de ter várias contas. Eles apenas repetiram a afirmação aqui sem mostrar nenhuma prova, nem no fórum e, acredito, nem no site.

  • Original Inglês Tradução Português
    Maxfill wrote:

    They simply repeat here what they said in the email to me, but the problem is that this is not true. How is it that when I win big, all of a sudden I am a fraudster, when previous cashouts, which were also in the thousands, were paid without issue? I've had many cashouts, some over $5000, and I was paid without problems. But now, after too many cashouts started coming in streaks, while I trusted them and was betting $100 per spin on the Stellar Slots machine, they suddenly accuse me of playing the same as other accounts, which is ridiculous. I also saw on this forum that another player won using the same software I won with, Thunderspin, and they sent his results for checking. So, it seems like they are just looking for ways not to pay big winners, and the pattern is as follows: 1. Waiting for a series of cashouts, coming one after another like a cascade. 2. Accusing the player of having multiple accounts. They just repeated their claim here without showing any proof, not in the forum and, I believe, not to the site either.

    .....   might have seen my post probably.    .. I hope my situation doesn't go like yours ither.  

    Maxfill escreveu:

    Eles simplesmente repetem aqui o que me disseram no e-mail, mas o problema é que isso não é verdade. Como é que, quando ganho muito, de repente me torno um fraudador, quando saques anteriores, que também eram na casa dos milhares, foram pagos sem problemas? Tive muitos saques, alguns acima de US$ 5.000, e fui pago sem problemas. Mas agora, depois de muitos saques começarem a vir em sequências, enquanto eu confiava neles e apostava US$ 100 por rodada na máquina Stellar Slots, de repente me acusam de jogar da mesma forma que outras contas, o que é ridículo. Também vi neste fórum que outro jogador ganhou usando o mesmo software que eu, o Thunderspin, e eles enviaram os resultados dele para verificação. Então, parece que eles estão apenas procurando maneiras de não pagar grandes vencedores, e o padrão é o seguinte: 1. Esperar por uma série de saques, um após o outro, como uma cascata. 2. Acusar o jogador de ter várias contas. Eles apenas repetiram a afirmação aqui sem mostrar nenhuma prova, nem no fórum e, acredito, nem no site.

    ..... provavelmente viu meu post. .. Espero que minha situação não seja como a sua também.

  • Original Inglês Tradução Português

    Casino is 100% lying about another account on my ip address they require id scan and im only adult in house  and refusing to payout 

    O cassino está mentindo 100% sobre outra conta no meu endereço IP. Eles exigem uma verificação de identidade e eu sou o único adulto na casa e se recusam a pagar.

  • Original Inglês Tradução Português

    They are refusing to pay saying another acct from ip address 100 % absolutely not I’m only adult in house an I had to scan id not on public WiFi they are lying I have screenshots and ip address does not match mine

    Quantia disputada : 54$

    Casino: RitzSlots Casino

    Caso #: 3141

    Eles estão se recusando a pagar, dizendo que outra conta com endereço IP 100% falso. Sou o único adulto em casa e tive que escanear minha identidade, não em WiFi público. Eles estão mentindo. Tenho capturas de tela e o endereço IP não corresponde ao meu.

    Quantia disputada : 54$

    Casino: RitzSlots Casino

    Caso #: 3141

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Do not pay or reply

    Não pague nem responda

  • Original Inglês Tradução Português

    I have yet to receive much update other than support staff telling me they are waiting on game provider to send logs,     that was a few days ago.      But I just asked support what was th3 last update on my withdraw and was told we have yet to receive any updates on your withdraw l.           So basically now the support staff is giving me the run around .    Still no communication between me and payout team.    Been 2 weeks.   Balance still same 

    Ainda não recebi muitas atualizações além da equipe de suporte me informando que estão aguardando o envio dos logs pelo provedor do jogo, o que foi há alguns dias. Mas acabei de perguntar ao suporte qual foi a última atualização sobre o meu saque e me disseram que ainda não recebemos nenhuma atualização sobre o seu saque. Então, basicamente, agora a equipe de suporte está me dando voltas. Ainda não há comunicação entre mim e a equipe de pagamento. Já se passaram 2 semanas. O saldo continua o mesmo.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Maxfill,

    We’ve contacted the casino representative and requested additional details regarding your case.

    Thank you for your patience.

    Olá Maxfill ,

    Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos detalhes adicionais sobre o seu caso.

    Obrigado pela sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello exjones420,

    Please note that due to the holiday period, there has been a delay in the casino's response. We have now followed up with them again regarding your case and will update you as soon as we receive any news.

    Thank you for being patient.

    Olá exjones420 ,

    Observe que, devido ao período de festas, houve um atraso na resposta do cassino. Entramos em contato novamente com eles sobre o seu caso e entraremos em contato assim que tivermos alguma novidade.

    Obrigado pela paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Banjo Bhb,

    Welcome to LCB.

    Thank you for providing the screenshots. We’ve contacted the casino representative and requested clarification regarding your case. Please follow this thread for further updates.

    Caro Banjo Bhb ,

    Bem-vindo ao LCB.

    Agradecemos o envio das capturas de tela. Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos esclarecimentos sobre o seu caso. Acompanhe este tópico para mais atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    So ive used many of their no rules bonuses before. I know they are slots only. So I asked specifically what games are considered slots and what aren't. "Maddie" told me that I can't play live games and no table games. I asked specifically about Aztec plinko and she said those games were fine. Just no table games and no live casino games. So that's why I played Golden plinko tonight. Now that I won a couple hundred on Golden Plinko and then another $600 on Code of fortune, they are refusing to pay me. Good thing I took screen shots of the entire convo. I kept requesting over and over a copy of my chat history so I can show them where I asked about those games and what games are ok and what arent. They won't send it to me.

    Quantia disputada : 797$

    Casino: RitzSlots Casino

    Caso #: 3153

    Já usei muitos dos bônus sem regras deles antes. Sei que são apenas caça-níqueis. Então, perguntei especificamente quais jogos são considerados caça-níqueis e quais não são. "Maddie" me disse que eu não posso jogar jogos ao vivo nem jogos de mesa. Perguntei especificamente sobre o Aztec Plinko e ela disse que esses jogos eram bons. Só não há jogos de mesa nem jogos de cassino ao vivo. Foi por isso que joguei Golden Plinko hoje à noite. Agora que ganhei algumas centenas no Golden Plinko e depois outros US$ 600 no Code of Fortune, eles se recusam a me pagar. Ainda bem que tirei prints de toda a conversa. Fiquei pedindo várias vezes uma cópia do meu histórico de bate-papo para poder mostrar onde perguntei sobre esses jogos e quais jogos são permitidos e quais não são. Eles não me enviaram.

    Quantia disputada : 797$

    Casino: RitzSlots Casino

    Caso #: 3153

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Do not play here.  They will make every excuse not to pay you!.  I specifically asked about the plinko games too and was told they were ok as part of slots games.  Now that I won, they want to say those games are restricted.  Good thing I asked before because it's in my chat history.  I told them to pull it up and they won't do it, which confirms that they will make up any excuse to not pay you.  

    Não jogue aqui. Eles vão inventar qualquer desculpa para não te pagar! Perguntei especificamente sobre os jogos de plinko e me disseram que eles eram aceitáveis como parte dos jogos de caça-níqueis. Agora que ganhei, eles querem dizer que esses jogos são restritos. Ainda bem que perguntei antes, porque está no meu histórico de bate-papo. Eu disse a eles para abrirem e eles não farão isso, o que confirma que eles vão inventar qualquer desculpa para não te pagar.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Lmao0415,

    We’ve forwarded your complaint to the casino representative and requested more details. Could you please tell us if this is your first withdrawal at RitzSlots Casino? Is your account verified? 

    Thank you for providing the screenshots. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Olá Lmao0415 ,

    Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e solicitamos mais detalhes. Você poderia nos informar se este é o seu primeiro saque no RitzSlots Casino? Sua conta foi verificada?

    Obrigado por fornecer as capturas de tela. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Banjo Bhb,

    Allow us to clarify the situation from our side.

    The rejection of your withdrawal is based solely on the evidence presented during our internal review, which included matched IPs and usage patterns consistent with multiple accounts from the same location. Crucially, a welcome bonus was also claimed on the linked account.

    Our Terms and Conditions (specifically clause 6b) are very clear that promotions like the welcome bonus are limited to one per player, household, IP address, and device to prevent abuse. When our system detects multiple accounts linked by IP/device and sees that a bonus has been claimed on more than one of these linked accounts, it triggers a violation.

    Because a bonus was claimed on an associated account, violating the one-bonus rule, any winnings derived from bonus play on your account under these linked circumstances are unfortunately voided according to the terms you agreed to upon registration.

    The decision is based solely on upholding these terms to maintain fairness and prevent abuse of our promotional offers.

    Kate

    Olá Banjo Bhb ,

    Permita-nos esclarecer a situação do nosso lado.

    A rejeição do seu saque se baseia exclusivamente nas evidências apresentadas durante nossa análise interna, que incluíram IPs correspondentes e padrões de uso consistentes com várias contas do mesmo local. Fundamentalmente, um bônus de boas-vindas também foi reivindicado na conta vinculada.

    Nossos Termos e Condições (especificamente a cláusula 6b) são muito claros: promoções como o bônus de boas-vindas são limitadas a uma por jogador, domicílio, endereço IP e dispositivo para evitar abusos. Quando nosso sistema detecta várias contas vinculadas por IP/dispositivo e vê que um bônus foi reivindicado em mais de uma dessas contas vinculadas, ele aciona uma violação.

    Como um bônus foi reivindicado em uma conta associada, violando a regra de bônus único, quaisquer ganhos derivados do jogo de bônus em sua conta sob essas circunstâncias vinculadas serão infelizmente anulados de acordo com os termos que você concordou no registro.

    A decisão se baseia unicamente na manutenção destes termos para manter a justiça e evitar o abuso de nossas ofertas promocionais.

    Kate

  • Original Inglês Tradução Português

    They've reached out and they are paying the winnings!!   Minus the amount I won from Plinko.  But nonetheless they are letting me withdraw the remaining $677!  Thank you!!!!

    Eles entraram em contato e estão pagando os ganhos!! Menos o valor que ganhei no Plinko. Mesmo assim, estão me deixando sacar os US$ 677 restantes! Obrigada!!!!

  • Original Inglês Tradução Português

    Glad to hear that, Lmao0415! You are welcome! thumbs_up

    We will now mark this Case # 3153 as RESOLVED.

    Que bom ouvir isso, Lmao0415 ! De nada! thumbs_up

    Agora marcaremos este Caso nº 3153 como RESOLVIDO.

  • Original Inglês Tradução Português

    This is in response to Banjo bhn, and several others on this thread: Omg this casino did the same thing to me! I live in an apartment complex that provides Internet service that we pay for in our monthly rent. Hundreds of people live here, all sharing the same IP address. I deposited at Ritz slots 3 or 4 times, didn't win. So I get an email offer 50 free spins on some crappy game, $50 max cash out. Well what do you know, I finished the playthrough, and accumulated $50. Yay! Wait, not so fast. My withdrawal for $50 was denied, for the good old multiple accounts exscuse. I sort of tried to explain to them about living in a multi - unit apartment complex, and then I was like, you know what? This casino has weird games, is super glitchy, and now you don't want to give me my $50? A depositing player? Yikes. Please close my account., keep the $50, and please advise potential or current players that if they are playing on a shared Internet, they will not be paid. Oh and accused of having multiple accounts.  Looking like this is going to be a big problem going forward for many players. LCB, I respectfully suggest since this casino is endorsed by you, you post a prominent advisory regarding this casino's habitually refusal to payout winnings repeatedly claiming multiple accounts. It's the right thing to do, given their behavior. By the way, I never had any multiple accounts. Not here, not at any casino. Because I'm not an idiot. I know this would void any potential withdrawals. Lol and I certainly wouldn't deposit money if I had multiple accounts, knowing that this is a number one way for casinos to deny payment. This casino is just .... Not good... To keep it polite. LCB ers.... You've been warned!

    Isto é em resposta a Banjo bhn e vários outros neste tópico: Nossa, este cassino fez a mesma coisa comigo! Moro em um complexo de apartamentos que fornece serviço de internet que pagamos no aluguel mensal. Centenas de pessoas moram aqui, todas compartilhando o mesmo endereço IP. Depositei no Ritz Slots 3 ou 4 vezes, não ganhei. Então, recebi um e-mail oferecendo 50 rodadas grátis em um jogo ruim, com saque máximo de $50. Bem, veja só, terminei o jogo e acumulei $50. Eba! Espere, não tão rápido. Meu saque de $50 foi negado, pela boa e velha desculpa de ter várias contas. Eu meio que tentei explicar a eles sobre morar em um complexo de apartamentos com várias unidades, e então pensei: sabe de uma coisa? Este cassino tem jogos estranhos, é super problemático, e agora vocês não querem me dar meus $50? Um jogador depositante? Nossa. Por favor, feche minha conta, fique com os US$ 50 e avise aos jogadores atuais ou potenciais que, se estiverem jogando em uma internet compartilhada, não receberão pagamento. Ah, e acusado de ter várias contas. Parece que isso vai ser um grande problema para muitos jogadores no futuro. LCB, sugiro respeitosamente, já que este cassino é endossado por você, que publique um aviso de destaque sobre a recusa habitual deste cassino em pagar ganhos, alegando repetidamente várias contas. É a coisa certa a se fazer, dado o comportamento deles. A propósito, nunca tive várias contas. Nem aqui, nem em nenhum cassino. Porque não sou idiota. Sei que isso anularia quaisquer saques em potencial. Rsrs e eu certamente não depositaria dinheiro se tivesse várias contas, sabendo que esta é a principal maneira dos cassinos negarem pagamentos. Este cassino é simplesmente... Não é bom... Para ser educado. LCB ers... Você foi avisado!

  • Original Inglês Tradução Português

    No communication to me again?    I have a 113k balance and withdraw pending 2 weeks or more now.    And you skipped over me no words? 

    Nenhuma comunicação comigo de novo? Tenho um saldo de 113 mil e saques pendentes há 2 semanas ou mais. E você me ignorou, sem dizer nada?

  • Original Inglês Tradução Português
    Cheriberi wrote:

    This is in response to Banjo bhn, and several others on this thread: Omg this casino did the same thing to me! I live in an apartment complex that provides Internet service that we pay for in our monthly rent. Hundreds of people live here, all sharing the same IP address. I deposited at Ritz slots 3 or 4 times, didn't win. So I get an email offer 50 free spins on some crappy game, $50 max cash out. Well what do you know, I finished the playthrough, and accumulated $50. Yay! Wait, not so fast. My withdrawal for $50 was denied, for the good old multiple accounts exscuse. I sort of tried to explain to them about living in a multi - unit apartment complex, and then I was like, you know what? This casino has weird games, is super glitchy, and now you don't want to give me my $50? A depositing player? Yikes. Please close my account., keep the $50, and please advise potential or current players that if they are playing on a shared Internet, they will not be paid. Oh and accused of having multiple accounts.  Looking like this is going to be a big problem going forward for many players. LCB, I respectfully suggest since this casino is endorsed by you, you post a prominent advisory regarding this casino's habitually refusal to payout winnings repeatedly claiming multiple accounts. It's the right thing to do, given their behavior. By the way, I never had any multiple accounts. Not here, not at any casino. Because I'm not an idiot. I know this would void any potential withdrawals. Lol and I certainly wouldn't deposit money if I had multiple accounts, knowing that this is a number one way for casinos to deny payment. This casino is just .... Not good... To keep it polite. LCB ers.... You've been warned!

    Dear Cheriberi,

    Thank you for bringing this to our attention and for sharing your experience with the LCB community. LCB has tested RitzSlots Casino as part of the project named “From the Players for the Players”. You can check the full report HERE. Should you need any assistance, we're here.

    Cheriberi escreveu:

    Isto é em resposta a Banjo bhn e vários outros neste tópico: Nossa, este cassino fez a mesma coisa comigo! Moro em um complexo de apartamentos que fornece serviço de internet que pagamos no aluguel mensal. Centenas de pessoas moram aqui, todas compartilhando o mesmo endereço IP. Depositei no Ritz Slots 3 ou 4 vezes, não ganhei. Então, recebi um e-mail oferecendo 50 rodadas grátis em um jogo ruim, com saque máximo de $50. Bem, veja só, terminei o jogo e acumulei $50. Eba! Espere, não tão rápido. Meu saque de $50 foi negado, pela boa e velha desculpa de ter várias contas. Eu meio que tentei explicar a eles sobre morar em um complexo de apartamentos com várias unidades, e então pensei: sabe de uma coisa? Este cassino tem jogos estranhos, é super problemático, e agora vocês não querem me dar meus $50? Um jogador depositante? Nossa. Por favor, feche minha conta, fique com os US$ 50 e avise aos jogadores atuais ou potenciais que, se estiverem jogando em uma internet compartilhada, não receberão pagamento. Ah, e acusado de ter várias contas. Parece que isso vai ser um grande problema para muitos jogadores no futuro. LCB, sugiro respeitosamente, já que este cassino é endossado por você, que publique um aviso de destaque sobre a recusa habitual deste cassino em pagar ganhos, alegando repetidamente várias contas. É a coisa certa a se fazer, dado o comportamento deles. A propósito, nunca tive várias contas. Nem aqui, nem em nenhum cassino. Porque não sou idiota. Sei que isso anularia quaisquer saques em potencial. Rsrs e eu certamente não depositaria dinheiro se tivesse várias contas, sabendo que esta é a principal maneira dos cassinos negarem pagamentos. Este cassino é simplesmente... Não é bom... Para ser educado. LCB ers... Você foi avisado!

    Caro Cheribéri ,

    Agradecemos por nos informar sobre isso e por compartilhar sua experiência com a comunidade LCB. A LCB testou o RitzSlots Casino como parte do projeto "Dos Jogadores para os Jogadores" . Você pode conferir o relatório completo AQUI . Caso precise de ajuda, estamos aqui.

  • Original Inglês Tradução Português
    Kate11 wrote:

    Hi Banjo Bhb,

    Allow us to clarify the situation from our side.

    The rejection of your withdrawal is based solely on the evidence presented during our internal review, which included matched IPs and usage patterns consistent with multiple accounts from the same location. Crucially, a welcome bonus was also claimed on the linked account.

    Our Terms and Conditions (specifically clause 6b) are very clear that promotions like the welcome bonus are limited to one per player, household, IP address, and device to prevent abuse. When our system detects multiple accounts linked by IP/device and sees that a bonus has been claimed on more than one of these linked accounts, it triggers a violation.

    Because a bonus was claimed on an associated account, violating the one-bonus rule, any winnings derived from bonus play on your account under these linked circumstances are unfortunately voided according to the terms you agreed to upon registration.

    The decision is based solely on upholding these terms to maintain fairness and prevent abuse of our promotional offers.

    Kate

    Hi Banjo Bhb,

    Could you please confirm whether you've seen the rep's response?

    Thank you.

    Kate11 escreveu:

    Olá Banjo Bhb ,

    Permita-nos esclarecer a situação do nosso lado.

    A rejeição do seu saque se baseia exclusivamente nas evidências apresentadas durante nossa análise interna, que incluíram IPs correspondentes e padrões de uso consistentes com várias contas do mesmo local. Fundamentalmente, um bônus de boas-vindas também foi reivindicado na conta vinculada.

    Nossos Termos e Condições (especificamente a cláusula 6b) são muito claros: promoções como o bônus de boas-vindas são limitadas a uma por jogador, domicílio, endereço IP e dispositivo para evitar abusos. Quando nosso sistema detecta várias contas vinculadas por IP/dispositivo e vê que um bônus foi reivindicado em mais de uma dessas contas vinculadas, ele aciona uma violação.

    Como um bônus foi reivindicado em uma conta associada, violando a regra de bônus único, quaisquer ganhos derivados do jogo de bônus em sua conta sob essas circunstâncias vinculadas serão infelizmente anulados de acordo com os termos que você concordou no registro.

    A decisão se baseia unicamente na manutenção destes termos para manter a justiça e evitar o abuso de nossas ofertas promocionais.

    Kate

    Olá Banjo Bhb ,

    Você poderia confirmar se viu a resposta do representante?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello exjones420,

    We are currently awaiting a response from the casino representative regarding your case. If we don’t hear back soon, we’ll send them a follow-up.

    Thank you for your patience.

    Olá exjones420 ,

    Estamos aguardando uma resposta do representante do cassino sobre o seu caso. Se não recebermos uma resposta em breve, entraremos em contato.

    Obrigado pela sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Maxfill,

    Any updates regarding your case?

    Thank you.

    Olá Maxfill ,

    Alguma atualização sobre seu caso?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    This is very frustrating 

    Isso é muito frustrante

  • Original Inglês Tradução Português

    Since we haven't heard back from the members Maxfill and Banjo Bhb, and we have the casino rep's response regarding their cases, we will consider cases #3104 and #3141 as RESOLVED.

    Como não recebemos resposta dos membros Maxfill e Banjo Bhb , e temos a resposta do representante do cassino sobre seus casos, consideraremos os casos #3104 e #3141 como RESOLVIDOS.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear exjones420,

    We have contacted the casino rep again and requested an update regarding your case. Have you heard from them in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Caro exjones420 ,

    Entramos em contato com o representante do cassino novamente e solicitamos uma atualização sobre o seu caso. Você recebeu notícias deles nesse meio tempo?

    Obrigado pela sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    I have not heard back anything.  No emails , live support says they haven't received any emails back ither,      ghost town since I won. 

    Não recebi nenhuma resposta. Nenhum e-mail, o suporte ao vivo diz que também não recebeu nenhuma resposta, cidade fantasma desde que ganhei.

  • Original Inglês Tradução Português

    No update and sorry for the delay in responding. No payment, no update, nothing, they took the money and run, exactly as they did to everyone here.

     

    Did they give any more explanation to LCB  ?

    Nenhuma atualização e desculpe pela demora em responder. Sem pagamento, sem atualização, nada, eles pegaram o dinheiro e fugiram, exatamente como fizeram com todos aqui.

    Eles deram mais alguma explicação ao LCB?

  • Original Inglês Tradução Português
    Kate11 wrote:

    Hi Maxfill,

    As was shared with you via email, your account was flagged during an internal review by our Risk & Compliance team. The system identified patterns of gameplay and behavior identical to those from multiple other accounts, which is a clear breach of our Terms & Conditions, specifically Section 7.0 regarding collusion and syndication.

    These rules are in place to protect all players and ensure fair gameplay across our platform. While we fully understand your frustration, we have a responsibility to uphold the integrity of our bonuses, games, and community.

    We also want to be clear: our findings are based on system data and were carefully verified by our team before a final decision was made.

    Kate

    Hi Maxfill,

    The casino representative has provided us with detailed evidence clearly showing a violation of the casino’s Terms & Conditions. The evidence strongly supports the following: your account was flagged during an internal review by our Risk & Compliance team. The system identified patterns of gameplay and behavior identical to those from multiple other accounts, which is a clear breach of our Terms & Conditions, specifically Section 7.0 regarding collusion and syndication.

    Therefore, this complaint is now closed and considered resolved.

    Thank you for your understanding.

    Kate11 escreveu:

    Olá Maxfill,

    Conforme informado por e-mail, sua conta foi sinalizada durante uma análise interna realizada por nossa equipe de Risco e Conformidade. O sistema identificou padrões de jogo e comportamento idênticos aos de várias outras contas, o que constitui uma clara violação de nossos Termos e Condições, especificamente da Seção 7.0 sobre conluio e distribuição.

    Estas regras existem para proteger todos os jogadores e garantir uma jogabilidade justa em nossa plataforma. Embora entendamos perfeitamente sua frustração, temos a responsabilidade de manter a integridade de nossos bônus, jogos e comunidade.

    Também queremos deixar claro: nossas descobertas são baseadas em dados do sistema e foram cuidadosamente verificadas por nossa equipe antes que uma decisão final fosse tomada.

    Kate

    Olá Maxfill ,

    O representante do cassino nos forneceu evidências detalhadas que demonstram claramente uma violação dos Termos e Condições do cassino. As evidências corroboram fortemente o seguinte: sua conta foi sinalizada durante uma revisão interna realizada por nossa equipe de Risco e Conformidade. O sistema identificou padrões de jogo e comportamento idênticos aos de várias outras contas, o que constitui uma clara violação de nossos Termos e Condições, especificamente da Seção 7.0 sobre conluio e distribuição.

    Portanto, esta reclamação está encerrada e é considerada resolvida.

    Obrigado pela sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    No info about mine yet huh?        Can I post some screenshot of my balance and what not on here?     Just so we can get a visual on this lol

    Nenhuma informação sobre o meu ainda, hein? Posso postar uma captura de tela do meu saldo e tudo mais aqui? Só para a gente ter uma ideia disso, rs.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear exjones420,

    Your case is still being reviewed due to the nature of the situation. We’ve reached out to the casino rep again for an update.

    Thanks so much for your patience!

    Caro exjones420 ,

    Seu caso ainda está sendo analisado devido à natureza da situação. Entramos em contato com o representante do cassino novamente para obter uma atualização.

    Muito obrigado pela sua paciência!

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:

    Dear exjones420,

    Your case is still being reviewed due to the nature of the situation. We’ve reached out to the casino rep again for an update.

    Thanks so much for your patience!

    Yea but I have yet to receive any information on a timeline, wel anything ,  from anyone other than live support agents,   and sometimes they don't even remember me ... even tho I ask about my withdraw every 8-10 hours 

    JovanaV escreveu:

    Caro exjones420,

    Seu caso ainda está sendo analisado devido à natureza da situação. Entramos em contato com o representante do cassino novamente para obter uma atualização.

    Muito obrigado pela sua paciência!

    Sim, mas ainda não recebi nenhuma informação sobre um cronograma, bem, nada, de ninguém além de agentes de suporte ao vivo, e às vezes eles nem se lembram de mim... mesmo que eu pergunte sobre meu saque a cada 8-10 horas

  • Original Inglês Tradução Português

    Ritz slots deleted my account a little while back with no explanation  I have been upset about it I was a depositing player . I withdrew once and I actually really liked this xasino until they just deleted my account with no explanation 

    O Ritz Slots excluiu minha conta há pouco tempo, sem nenhuma explicação. Fiquei chateado com isso. Eu era um jogador que depositava. Saquei uma vez e gostei muito deste Xasino, até que eles simplesmente excluiram minha conta sem nenhuma explicação.

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