Tópico de suporte e reclamações do Ritz Slots

Olá Dayyzzed ,

Você poderia nos informar se sua conta foi verificada? Além disso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para obter mais detalhes.

Obrigado.

Olá exjones420 ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e solicitamos uma atualização sobre seu caso.
Houve alguma novidade da sua parte?

Obrigado pela sua paciência.

Nenhuma atualização real, além de que a equipe está trabalhando nisso... ainda não há comunicação. Também tive que reverter meu saque para alterar meu endereço de criptomoeda por (motivos pessoais) e eles sabem que fiz isso e me disseram que está tudo bem. Então, essas são todas as atualizações que tenho. Também fui fazer login outro dia e precisei de suporte para desbloquear minha conta porque ela foi sinalizada por inatividade?????? Eu faço login e permaneço conectado, verificando meu saque a cada poucas horas. Não joguei uma partida desde que ganhei. Mesmo assim, tive que mudar minha senha e consertar isso. Tudo bem agora, só esperando por qualquer coisa... até agora parece que a equipe de pagamento não é uma equipe de "pagamento"... tentando manter o otimismo sobre isso e guardar meus comentários reais para mim mesmo sobre o assunto. Posso prometer a vocês, sou legítimo, ganho legitimamente, e até agora eles estão agindo de forma muito suspeita com alguém que tem um saldo de 120 mil. Eu até apostei 15 mil por rodada, ele vai dizer que meu playthrough está na casa dos milhões, tenho certeza.

Olá!!!!!!!

Olá Aaron, hoje nunca fui desrespeitado ou tratado como se tivesse infringido a lei e nunca me senti tão enojado com a resposta que recebi ao meu pedido de saque. Atendimento ao cliente absolutamente horrível e desagradável do ritzslots.com. Chocante... Sinto que deveria espalhar essa notícia nas redes sociais, mas te dou, Aaron, o benefício da dúvida para que você resolva minha situação adequadamente.

Tenho as capturas de tela prontas, também sou depositante e sacador. Fui tratado como um lixo e não acredito que vocês têm essas piadas desrespeitosas, agressivas e imaturas sobre atendimento ao cliente com funcionários. Aguardo sua resposta.

Lembre-se de que eu era um depositante e sacador do RitzSlots antes deste incidente terrível. Sim, eu deveria ter lido os termos e condições daquele chip de 20$ que me ofereceram, sim, esse foi meu erro. Por outro lado, a forma como fui tratado é absolutamente chocante para o tipo de resposta que recebi em relação à minha solicitação de saque. Não me ofereceram nada, não fui orientado durante o processo de forma confortável, como "vamos ser gentis com o nosso cliente porque foi um erro honesto", da maneira como seus funcionários deveriam tratar os depositantes ativos em primeiro lugar. Não me ofereceram absolutamente nada. Tudo o que recebi foi uma resposta por e-mail excessivamente agressiva e desagradável, e eles não disseram "tudo bem, senhor, erros acontecem, vamos anular os ganhos, mas vamos oferecer isso, aquilo e assim por diante"?... não, eles pegaram os ganhos e meu chip de 20$ e fui repreendido porque cometi um erro honesto. Pessoas horríveis, horríveis, más e descaradamente agressivas que trabalham no RitzSlots. NUNCA FUI TRATADO ASSIM NESTE PONTO. AARON, PEÇO COM TODO O RESPEITO, QUE ME DIGA POR QUE NÃO DEVO LEVAR MEUS PENSAMENTOS A UM PÚBLICO MAIS AMPLO. CONVENÇA-ME A NÃO FAZÊ-LO.

Quantia disputada : 140$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 3196

Caro Bryan Kidd ,

Primeiramente, bem-vindos ao nosso fórum!

Lamentamos muito saber sobre sua experiência e agradecemos por compartilhá-la com a comunidade LCB.
Sinta-se à vontade para nos enviar as capturas de tela relevantes por mensagem privada . Também entraremos em contato com o representante do cassino sobre o assunto.

Obrigado.

Olá Bryan Kidd,

Obrigado por entrar em contato e nos dar a oportunidade de abordar suas preocupações.

Após analisar o seu caso, podemos confirmar que o seu saque foi recusado devido a uma violação dos termos de bônus associados à promoção de fichas grátis de US$ 20. Especificamente, o jogo ocorreu em um slot de um provedor não elegível, o que está claramente descrito nas regras da promoção. De acordo com nossos Termos e Condições, isso resulta na anulação dos ganhos.

Compreendemos que esses termos podem, às vezes, ser ignorados e, embora mantenhamos a decisão com base em nossas políticas, reconhecemos que o tom da comunicação que você recebeu poderia ter sido mais focado no cliente. Feedbacks como o seu nos ajudam a melhorar nosso serviço.

Kate

Por favor, você pode me atender? Por que estou sendo ignorado?

Sim, eu entendo que não li todos os termos e condições, sim, eu sei que a culpa é minha. Mas seus funcionários me trataram como se eu fosse um novato, sem despachante. Lembrem-se de que vocês me ofereceram o chip e, pelo menos, tenham razão comigo, como ser humano, todos nós cometemos erros, ninguém é perfeito. Mas é do atendimento ao cliente que estou reclamando, e tenho quase certeza de que poderiam ter mexido em alguma coisa para satisfazer esse atendimento. Não apenas me desligarem completa e agressivamente e jogarem a chave fora! É isso que estou tentando dizer. Entendem onde quero chegar? Ninguém disse "ei, está tudo bem, podemos combinar algum tipo de encontro único, cortesia de qualquer coisa..."... algumas rodadas grátis... um chip de 5$... é o principal da questão aqui... não a atitude rude de seguir as regras. Fui desligado desrespeitosamente e não me ofereceram absolutamente NADA. Para mim, acho isso bem desagradável.

Aaron é o cara gentil com quem conversei alguns meses atrás e ele foi o cara mais simpático e inteligente para conversar. Realmente impressionante, ele até reservou um tempo para me orientar durante meu primeiro saque e me explicou como funcionam as diferentes criptomoedas. Ele me disse para não me preocupar se eu for a alguma jam por qualquer motivo, sem querer, e que ele me ajudaria o máximo que pudesse. Mas a forma como fui ignorado e expliquei o que fiz de errado, o que fiz de errado e o que me tirou do meu chip e me deixou comendo poeira... Aaron, espero que isso chegue até você... estou chocado.

Em anexo, o registro do bate-papo sobre grosseria e atitude passivo-agressiva de uma jovem que estava de mau humor ou simplesmente desrespeitosa quando queria. Bate-papo em www.ritzslots.com. A conversa começou na terça-feira, 6 de maio de 2025, às 06:34 (GMT+0). [06:35] Bfree20925: Nome de usuário: Bfree20925 E-mail: Soncas9r@gmail.com [06:35] Mia entrou na conversa. [06:35] Mia: Olá! Como posso ajudar? [06:35] Bfree20925: Você pode cancelar minha conta. Nunca fui tratado de forma tão desrespeitosa em nenhuma plataforma como acabei de ser tratado. [06:36] Bfree20925: Por meio da sua piada sobre a equipe financeira. [06:37] Bfree20925: Eu queria que seu outro gerente estivesse trabalhando, ele nunca teria me tratado assim. [06:37] Mia: Ah, não, que decepção! Você poderia me explicar o motivo? [06:37] Bfree20925: Aceitei sua ficha falsa de US$ 20 grátis e quem respondeu à minha solicitação de saque me deixou muito insatisfeito e desconfortável. [06:38] Bfree20925: Como se eu tivesse infringido a lei e todas essas regras sobre jogar certos jogos que não deveria?? Vamos lá, pessoal, é ridículo e desnecessário. [06:39] Bfree20925: Quer que eu te envie a captura de tela? Como essa resposta foi nojenta [06:40] Bfree20925: Me fez sentir como se eu jogasse esses jogos de propósito para tentar dar um golpe. Vamos lá, pessoal, isso é um atendimento ao cliente absolutamente sem tolerância. [06:40] Mia: Ah, me desculpe se você se sentiu desrespeitado! Mas sejamos realistas, esses termos de bônus foram claramente descritos no e-mail e mencionados no chat quando você os reivindicou. [06:40] Mia: Peço sinceras desculpas se você os perdeu. Esses termos existem para garantir um jogo justo para todos os jogadores, e ignorá-los não significa que estamos sendo desrespeitosos. [06:41] Bfree20925: https://tawk.link/66926b9032dca6db2caed380/vc/6819ad78ef55153d2523c0a5/v/f26b3df63f44fcc7a64a9ba857fcf7ce79ce71cc/Screenshot_20250505_234055_Gmail.jpg [06:41] Mia: https://tawk.link/66926b9032dca6db2caed380/a/66e5caed9338541a9b0dccb3/542e7e11d8388c2c11716acfcceacf211774f2b8/image.png [06:42] Bfree20925: Como uma plataforma na qual já depositei e fiz saques, não mereço esse tipo de resposta maliciosa... ponto final. [06:42] Mia: Nunca houve qualquer intenção maliciosa, você reivindicou o bônus e recebeu os termos de antemão. [06:43] Bfree20925: Não me importo, fique com os 140$, só não me faça sentir como se eu tivesse feito de propósito!! É nojento e desrespeitoso. [06:44] Bfree20925: Não ataque minha honestidade ou dignidade. [06:44] Mia: Como mencionei, não houve absolutamente nenhum desrespeito, é só que você não leu os termos do bônus. [06:45] Bfree20925: Sim, eu deveria ter lido tudo, sim, concordo, mas não responda de forma tão agressiva, desafiando minha honestidade. Não vou tolerar isso. [06:46] Mia: Me desculpe se pareci muito agressiva, essa nunca foi minha intenção. Eu estava apenas expondo os fatos e sendo honesto com você. [06:47] Bfree20925: As pessoas cometem erros, os clientes cometem erros e seu trabalho é ajudá-los a superar esses erros para que confiem em você e continuem usando sua plataforma. [06:48] Bfree20925: Não divulgue os números de artigo e seção da violação, isso e aquilo... você simplesmente não responde assim. [06:49] Mia: Exatamente! Assim como eu fiz, eu estava apenas explicando e esclarecendo a situação para você. [06:50] Bfree20925: Não me ofereceram nada em troca para me fazer sentir um pouco melhor... Vocês só me acusaram de fazer a coisa errada E pegaram sua ficha de 20$ também... Nem me ofereceram para jogar de novo... Uau [06:51] Bfree20925: Vocês só me fizeram sentir muito idiota e pegaram a ficha que me deram [06:51] Bfree20925: Você não acha que isso é muito confuso? [06:52] Mia: O e-mail foi enviado pela nossa equipe de pagamento, descrevendo os termos pós-rejeição para garantir que os jogadores entendam a base da decisão. [06:52] Bfree20925: Não, estou perguntando a você... Você acha que isso é confuso? Sim ou não [06:53] Bfree20925: A maneira como fui tratado [06:53] Mia: Não estamos acusando você, estamos apenas declarando os fatos de que os termos do seu bônus foram violados. [06:53] Bfree20925: A resposta dessa maneira agressiva... Você não acha que foi uma bagunça? [06:53] Mia: Ficou complicado porque os termos do bônus não foram revisados de antemão, o que levou à confusão. [06:53] Bfree20925: Só. Peguei o dinheiro que ganhei e peguei o chip [06:54] Bfree20925: Sim, fica complicado quando os clientes cometem erros. Vocês me ofereceram alguma coisa depois? [06:54] Bfree20925: Sem rodadas grátis, nada [06:55] Bfree20925: Por que não me ofereceram meu chip de volta? [06:55] Bfree20925: Esse é o meu castigo? [06:55] Bfree20925: Cometer um erro. [06:56] Mia: Ohhh, você está se perguntando se há outras opções disponíveis para você! [06:56] Bfree20925: Ohhhhhh uauu ... [06:59] Bfree20925: O Bryan está a trabalhar? [06:59] Mia: Desculpe, mas não me lembro de ninguém chamado Bryan na equipa. [06:59] Bfree20925: Tenho quase a certeza que o seu empresário é o Ryan? [07:01] Bfree20925: Tudo bem, vou falar com ele em breve. Obrigado Mia... salvou-se :) [07:01] Mia: Desculpe, mas não há ninguém chamado Bryan ou Ryan aqui. Talvez sejam de outro casino? [07:03] Mia: Obrigado por contactar o Ritzslots. Vou encerrar este chat por agora. [07:03] Mia saiu da conversa Não tem conta de chat ao vivo no tawk.to? Crie uma aqui gratuitamente!

Quantia disputada : 140$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 3200

Olá Bryan Kidd ,

Entendemos a frustração e, mais uma vez, lamentamos saber sobre sua experiência.

Com base na resposta do representante do cassino, eles confirmaram que seus ganhos foram anulados devido à violação dos termos do bônus. Embora tenham reconhecido que a comunicação poderia ter sido tratada com mais tato, eles mantêm a decisão com base em suas regras promocionais e Termos e Condições. Infelizmente, em casos de violação dos termos, os cassinos não são obrigados a oferecer indenização, e geralmente não o fazem.

Diante disso, da nossa parte, não há mais nada que possamos fazer neste caso específico.

Obrigado pela sua compreensão.

Preciso registrar uma reclamação de verdade para obter ajuda com isso? Estou tão confuso. Não estava tentando registrar uma reclamação ou fazer uma, só queria saber o que está acontecendo e onde está meu dinheiro. Mas se eu precisar, como a maioria dessas pessoas, farei isso. Já faz um mês. Nenhuma comunicação.

Caro exjones420 ,

Compreendemos a sua frustração. Temos enviado lembretes constantemente e entrado em contato com o representante do cassino sobre o seu caso. O feedback que recebemos é que, devido à natureza do problema, precisamos de mais tempo para chegar a uma resolução.

Solicitamos outra atualização e informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

É isso. Não há problema algum, e se houver, é simples: eles não se comunicam comigo. E por que estão me ignorando? Ah, não sei, porque eles me devem 123 mil!!! Veja como você recebeu "feedback"... sim, eu não recebi. Por que isso? Tive que pressionar a equipe de suporte online para obter qualquer informação e, mesmo assim, eles simplesmente me dizem que não receberam nenhuma informação sobre isso. E pelo que pude perceber, se eles estão falando a verdade ao dizer que estão enviando e-mails quando pergunto, isso significa que a equipe de pagamento tem mais de 30 e-mails. Não lidos/não respondidos também sobre meu saque no mês passado. Porque toda vez que pergunto ao suporte, eles dizem: "Vamos enviar um e-mail". Tenho toda a documentação sobre tudo isso, praticamente desde o momento em que fiz um depósito até o momento em que fui fazer o saque. Tudo registrado e documentado. Vou até acrescentar que notei que eles removeram o desenvolvedor do jogo do qual ganhei a maior parte dos meus ganhos, por algum motivo. Recebi o suporte com "Olás", "Como vocês estão indo" e tudo de respeitável da minha parte desde o primeiro dia. Não tive problemas até que me devessem 123 mil. Então, me enchi de mensagens no correio, e-mails e mensagens privadas. Isso é triste. O que eu quero é receber um e-mail de uma equipe de pagamento ou de um gerente respeitável me dizendo qual é o problema. É tudo o que venho pedindo desde o primeiro dia. Ridículo, na minha opinião. E agora estou praticamente superado por todas essas besteiras, irritado e só quero meus malditos ganhos. Tive até que reverter meu saque (sim, o suporte me disse que eu podia) e refazê-lo para um endereço diferente porque a conta para a qual eu tinha uma grande quantia de dinheiro estava sendo ignorada pelo meu contador e estava me custando dinheiro enquanto eu esperava que eles me enviassem o maldito depósito. Agora tenho um saque de 1 mil pendente em vez de 10 mil. E ainda assim não consigo obter uma resposta.

Sim, desculpe pelo erro de ortografia e gramática. Só estou escrevendo como eu falaria para que você entenda o quanto estou irritado.

Olá Dayyzzed ,

Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .

Depois de completar meus requisitos de aposta, tentei sacar, mas o saque foi rejeitado. O motivo foi que eles disseram que eu joguei no 88bingo88 depois de cumprir os requisitos de aposta. Então, eles levaram meu saque e meu depósito! Os termos não declaram claramente que eu não poderia jogar nada depois de completar o bônus, não está claro nisso! E pior ainda, eu nem teria jogado se os jogos que eu queria estivessem funcionando! Eles dizem que estavam tendo problemas com alguns jogos, mas todos os jogos da BG Gaming não estavam funcionando e vários outros jogos limitando minha seleção a alguns jogos desconhecidos! Se eles recusaram o bônus, tudo bem, mas devolvam meu dinheiro! Isso é uma fraude clara e parece engraçado que eles anunciam todos esses jogos, mas nada funciona! Isso é propaganda enganosa!

Quantia disputada : 57$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 3202

Outra observação: todos os outros cassinos com esses tipos de jogos de bingo, como Bitstarz e Brango, os consideram jogos de caça-níqueis e são compatíveis 1:1 com bônus! Como alguém que já jogou nesses cassinos que permitem esse tipo de jogo deveria saber? Deveria ter sido mencionado especificamente, como fazem com os caça-níqueis progressivos ou aquele jogo 777! Isso é enganoso! Até os criadores do jogo os chamam de caça-níqueis!

Caro Slumboi ,

Entendemos sua frustração, principalmente depois de concluir os requisitos de aposta e esperar sacar seu saldo.

Com base nos Termos e Condições do cassino, seção 6.5. Validade dos Termos de Aplicação do Bônus: Estes Termos de Bônus continuam em vigor mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta e o processamento de um saque.

Isso significa que quaisquer ações tomadas enquanto os termos do bônus ainda estiverem ativos podem levar à perda dos ganhos, mesmo que a aposta tenha sido tecnicamente encerrada. Observe também que esta regra se aplica à maioria dos cassinos online.

Além disso, da Seção 6.2: O Cassino reserva-se o direito de reter qualquer valor excedente sobre seu depósito inicial do seu saque se o bônus tiver sido usado para apostar em qualquer jogo restrito.

Com base em tudo isso, parece que este é um caso de violação dos T&C do cassino e, infelizmente, não há muito que possa ser feito.

No entanto, entraremos em contato com o representante do cassino para solicitar mais esclarecimentos. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado pela sua compreensão.

Nada sobre mim, hein

Não entendo! Porque o 88bingo88 é um jogo de caça-níqueis! Os criadores o declaram como um jogo de caça-níqueis, como vocês vão mudar para "não um" quando os criadores do jogo dizem que é?

Eles deveriam declarar que é um jogo restrito! Se for um jogo de caça-níqueis, eles não querem que você jogue! Não é bingo! Uau, o cassino tem bingo, o Pulsz tem bingo, você não, e eu já consultei os advogados da minha família, que acham que tenho um bom caso! Por que passar por tudo isso por 57 dólares? Posso não ter muito dinheiro, mas tenho uma família muito rica e isso não é uma ameaça vazia! Estou cansado de estabelecimentos como o seu, que preferem enganar os clientes que os mantêm funcionando porque vocês são muito trapaceiros ou corruptos para serem uma empresa honrada! Vejo que seu cassino não vai durar muito! Quase todo mundo aqui está sendo enganado da mesma forma pelo seu negócio sem licença.

Também enviei capturas de tela da empresa que faz o jogo e de outros lugares afirmando que é um jogo de caça-níqueis! E como é um jogo de caça-níqueis, não violei nenhum termo. Agora me devolva o que você me deve.

Você faz essas coisas desonestas para enganar o jogador e roubar seus depósitos, e isso é um tipo especial de baixa! Eu poderia entender se não pagasse meu dinheiro suado ou estivesse usando um bônus sem depósito, mas paguei! Joguei todos os caça-níqueis como declarado, mesmo sendo um jogo de caça-níqueis com tema de bingo, ainda é um jogo de caça-níqueis! Então, não, eu não entendo e não violei nenhuma regra e você não pode me mostrar que eu violei porque, mais uma vez, 888bingo888 é um jogo de caça-níqueis! Então você está dizendo que eu violei os termos do IDM, uma mentira descarada que você provavelmente tem usado para enganar muitos clientes e roubar seu dinheiro! Eu nem teria jogado aquela porcaria na qual não ganhei nada de qualquer maneira se 80% dos seus jogos não estivessem com problemas e não pudessem ser jogados! Isso também é propaganda enganosa, você afirma ter milhares de jogos, mas apenas talvez 100 ou mais jogáveis. Que tipo de porcaria é essa? Vocês são um cassino desonesto que pratica a trapaça com os clientes para seu próprio benefício! Isso é simplesmente vil e você vai descobrir, já que quer se divertir! Eu prometo!

Como não recebemos resposta do membro,   consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.  

Depositei US$ 60 com um código de bônus de depósito de 100%. Enviei uma solicitação de saque. Enviei uma foto da minha carteira de motorista, frente e verso, uma foto minha segurando a carteira e um documento do seguro do carro. Quando perguntaram sobre meus documentos, eles me pediram outro documento para verificar minha identidade, além da minha carteira de motorista. Cheguei a enviar uma foto do meu número de previdência social. Eles não estão me ajudando em nada e perguntei o que mais eu poderia enviar, mas não obtive resposta.

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 3216

Caro HughR Mondragon ,

Observe que todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não sejam cortados ou desfocados.
Além disso, na maioria dos cassinos, leva alguns dias para que os documentos de verificação sejam revisados e aprovados.

Você poderia nos informar qual é a situação atual? Você recebeu alguma resposta do cassino? Em caso afirmativo, o que eles disseram?

Obrigado pela sua cooperação.

Nenhuma resposta, hein?

Caro exjones420 ,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino. Enviamos um e-mail de acompanhamento e informaremos você caso recebamos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Sim, parece que eles estão me ignorando e não vão me pagar

Olá Slumboi ,

Compreendemos a sua decepção. Permita-nos a oportunidade de esclarecer:

88 Bingo O jogo 88 é fundamentalmente classificado como um jogo de bingo. Ele apresenta elementos tradicionais de bingo, números sorteados aleatoriamente e condições de vitória baseadas na correspondência de números em um cartão de bingo virtual.

Em relação aos nossos termos promocionais, eles são específicos: "apenas jogos de caça-níqueis qualificados" (visível ao aplicar o código e em nossa página promocional) se aplicam a bônus como o que você resgatou. Infelizmente, o 88Bingo88 é classificado em nossa plataforma como um jogo não relacionado a caça-níqueis e está excluído da elegibilidade para bônus.

Nossos termos (Seção 6.5) estabelecem que as regras de bônus permanecem em vigor até que um novo depósito ou ação de bônus seja feita e o bônus seja totalmente liberado. Jogar um jogo excluído enquanto essas regras ainda estiverem ativas – mesmo após a conclusão das apostas – pode invalidar os ganhos, como aconteceu neste caso.

Kate

Kkkk mais uma vez você não pode responder minhas mensagens ou postar ?????????????

Ganhei muito e agora não recebo nenhuma informação sobre meu saque. Meu saque foi de no máximo 10 mil, então precisei alterar meu endereço de bitcoin há alguns dias por motivos pessoais, e agora continua pendente e é um saque de 1 mil. Meu problema é que não recebo nenhuma informação. Já faz mais de um mês e eles me devem 123 mil!!!!!! Usei um banco sem regras, tudo da minha parte é legítimo e já fiz saques deles antes. Agora estou sendo ignorado e nenhum e-mail é respondido também. E a equipe de suporte online também não tem ideia do porquê de não receber atualizações.

Não me deixou colocar o valor correto. Provavelmente porque é um número muito grande. Continuava dizendo que não é um número. Mas o valor é: R$ 123.638,84.

Quantia disputada : 123.638$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 3220

Porque eles são ladrões e tenho certeza que você não vai receber esse dinheiro

Bem, você deveria declarar isso com exclusividade, porque em todas as outras plataformas é considerado um jogo de caça-níqueis com elementos de bingo, como você mesmo acabou de dizer! Ladrões!

Caro exjones420 ,

Compreendemos completamente sua frustração e lamentamos profundamente que você esteja enfrentando esse tipo de atraso e falta de comunicação.

Saiba que temos acompanhado o representante do cassino constantemente sobre o seu caso, e continuamos fazendo isso regularmente. Infelizmente, a única resposta que recebemos até o momento é que seu caso ainda está em análise. Embora outros casos tenham recebido atualizações, o seu parece estar demorando significativamente mais por motivos que também não nos foram explicados.

Continuaremos buscando respostas e informaremos vocês caso tenhamos alguma novidade.

Obrigado pela sua paciência contínua.

Olá HughR Mondragon ,

Você conseguiu verificar sua conta com sucesso? Informe-nos se houver alguma atualização ou se ainda precisar de ajuda.

Obrigado.

Provavelmente porque me devem 123 mil dólares, mas obrigado pela ajuda. Estou recebendo o mesmo tratamento.

Nunca experimentei este cassino. Jogadores dos EUA são bem-vindos?

Não faça isso

Você é um mentiroso de merda e um ser humano patético. Tenho provas de tudo o que vou dizer. Este cassino é uma farsa 💯. Fiz um depósito em LTC de US$ 18,81 e não usei nenhum código de bônus. Joguei por horas tentando aumentar meu saldo. Ganhei US$ 480,00. Fiz uma solicitação de saque em LTC. Então, o suporte ao cliente me disse que eu precisava fazer uma verificação KYC. E que levaria 24 horas para eles revisarem meus documentos antes de me liberarem o saque. Não entendo como vocês podem alegar ser um cassino de criptomoedas e depois me obrigar a enviar documentos KYC, porque, como vocês sabem, criptomoedas não são rastreáveis. Então, para que exatamente vocês precisam da minha carteira de motorista e extrato bancário? De qualquer forma, enviei os documentos necessários e esperei pacientemente por 48 horas. Quando me disseram que levaria apenas 24 horas para verificar minha identidade e então eu receberia o pagamento. Segui todos os pedidos de verificação KYC e mesmo assim se recusaram a pagar meus ganhos, mas se ofereceram para reembolsar meu depósito inicial. Bem, talvez isso não seja problema para algumas pessoas, mas não me sinto confortável com o fato de já ter fornecido tudo o que você precisa para usar minha identificação em benefício próprio. Este é, sem dúvida, o cassino menos profissional e confiável em que já joguei. Já digitei um relatório que enviarei ao DEPARTAMENTO DE CIBERSEGURANÇA do FBI e ao Departamento de Justiça, relatando este cassino fraudulento. Meu nome é Leann Miller e não vou me deixar enganar por este cassino. Você pode resolver tudo isso se me pagar meus ganhos de US$ 480,00 na minha CONTA LTC. Caso contrário, irei atacar você com tudo o que puder.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Caso nº 3216 ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Prezada Leann Miller ,

Obrigado por compartilhar sua experiência com a comunidade LCB. Observe que a maioria dos cassinos online, independentemente do método de pagamento utilizado, incluindo criptomoedas, exige verificação KYC. O processo de verificação é importante para cassinos online por vários motivos importantes, especialmente com o aumento de contas fraudulentas, mercados não regulamentados, jogos de azar para menores de idade e outros riscos.

Você pode ler mais sobre por que o KYC é necessário e como ele funciona AQUI .

Você poderia nos informar se o cassino forneceu alguma explicação para o motivo pelo qual seus ganhos não foram pagos? Mencionou algum motivo específico ou regra que foi violada?

Obrigado pela sua cooperação.

Alguém pode me ajudar...? Não foi confirmado que não poderei sacar meus ganhos de $ 1.981. Mas acredito que essa é a direção que seguirá. Há 48 horas, fiz uma solicitação de saque de 700 e recebi um e-mail sobre a aprovação da verificação KYC antes que qualquer saque pudesse ser feito. Achei isso estranho porque meu primeiro saque foi aprovado e processado em 22/09/24. Então, enviei por e-mail os mesmos documentos de antes. Eles disseram que a verificação KYC leva até 24 horas. Fiquei entediado, reverti o saque de 700. Virei 700 para 1981 e fiz uma nova solicitação... Acabei de receber um e-mail dizendo que a verificação está demorando mais porque o sistema detectou várias contas com o mesmo ENDEREÇO IP... É besteira, minha conta já estava pronta para uso ou este é o único cassino que exige KYC toda vez que uma solicitação de saque é feita.

Caro kee911 ,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar mais detalhes sobre este caso.

Obrigado.

Ainda me parece um site fraudulento. Continuo sem resposta a nenhum e-mail. Já faz mais de um mês, metade do mês.

Olá, Aaron, bem-vindo ao fórum! Parece que você tem um projeto empolgante em andamento — adoro os saques rápidos e o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mal posso esperar para ver como o Ritz Slots cresce!