Tópico de suporte e reclamações do Ritz Slots

Cara, você usou um bônus no seu segundo depósito...? Se você fez o que fez, eles mentiram para você... Você nunca deveria ter feito nenhum depósito se tivesse um saque pendente. Outros cassinos vão te obrigar a fazer um saque reverso. Principalmente se o saque tiver um bônus associado e, no seu segundo depósito, você escolher outro bônus... ou talvez eu esteja errado, mas é o que eu entendo.

Caro Begas15 ,

Obrigado por compartilhar sua experiência com os membros do LCB.

Sinta-se à vontade para conferir ESTA PÁGINA , onde você pode ler e assistir ao nosso vídeo no YouTube com todos os detalhes do teste do Ritz Slots Casino, conduzido pela equipe da LCB como parte do projeto "Dos Jogadores para os Jogadores" . O vídeo aborda todo o processo de registro, depósito, jogo e saque, o que pode ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Além disso, informe-nos se precisar de mais assistência.

Obrigado.

Olá Anthony Bowden , kee911 e exjones420 ,

Ainda não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino sobre o seu caso, então enviamos outro e-mail de acompanhamento. Esperamos receber algum feedback desta vez para que possamos continuar auxiliando você com seus casos.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Anthony Bowden ,

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações. Entendemos como atrasos como esse podem ser frustrantes e agradecemos sua paciência.

Tenha certeza de que seu saque está sendo analisado e estamos aguardando uma resposta dos provedores do jogo sobre sua experiência de jogo recente. Esta é uma parte padrão do nosso processo de verificação para garantir que tudo esteja em conformidade com nossos termos e condições.

Compreendemos a importância de resolver isso rapidamente e notificaremos você assim que recebermos uma atualização. Enquanto isso, pedimos sua paciência enquanto a análise é concluída.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo chat ao vivo.

Atenciosamente,
Kate

Olá kee911 ,

Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo atraso em relação à sua solicitação de saque datada de 16 de maio de 2025. Embora reconheçamos que sua conta foi verificada anteriormente em setembro de 2024, atualmente somos obrigados a revalidar certos detalhes devido à atividade da conta sinalizada por nossos protocolos de segurança — especificamente a detecção de outras contas acessadas do mesmo endereço IP.

Como parte desse processo, sua retirada continua sob análise e, no momento, estamos aguardando uma resposta final do provedor sobre sua experiência de jogo e a atividade sinalizada. Entendemos que esperar pode ser frustrante, mas saiba que esta etapa é essencial para garantir um ambiente de jogo justo e seguro para todos os nossos jogadores.

Entraremos em contato com você assim que recebermos uma atualização. Agradecemos sua paciência e cooperação.

Caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
Kate

O que você quer dizer com outras contas usando meu endereço IP? Então, devo me preocupar com hackers que entraram no meu sistema e copiaram meu endereço IP? Entediado, decidi abrir algumas contas no cassino Ritz, comecei a jogar e talvez tenha feito alguns depósitos, acreditando que estavam se aproveitando de todos os bons bônus. Os hackers estão ocupados roubando muito dinheiro, não roubando endereços IP das pessoas, e usam esses endereços para abrir contas. Não sou um profissional de TI, mas sei como ligar um computador. Isso me dá um pouco de conhecimento quando outra pessoa está no meu servidor ou sistema. Isso significa que alguém na minha casa também pode ter uma conta? Também é impossível porque há apenas 4 pessoas em minha casa. Meus pais estão na casa dos 70 e não sabem ler nem escrever em inglês, nem usar computador. O outro é meu irmão, que prefere entregar seu dinheiro à própria sorte. Seu compromisso com Deus é mais forte que o do PAPA. Isso me deixa, se eu abrir outras contas, o motivo seria que estou tentando aproveitar todas as rodadas e fichas grátis que vocês têm a oferecer, com um saque máximo de $ 20 a $ 30. Eu jamais faria um depósito em dólares se fosse esse o caso. Falando em depósitos... Todos os endereços que uso para enviar meus depósitos em Bitcoin estão vinculados à minha carteira e à minha conta. Alguém abriria várias contas porque não quer fazer um depósito com dinheiro real e espera ganhar com um bônus grátis. Mal posso esperar para ver as evidências? Por favor, isso deveria ser resolvido em 24 horas, já se passaram duas semanas. Podemos tentar resolver isso até sexta-feira? Obrigado.

Estou feliz que eles estejam recebendo respostas pelo menos. ......... nossa

Posso obter alguma justiça no meu caso? Que diabos?

No geral, tenho gostado do meu tempo no Ritz Slots. No entanto, estou percebendo que o tempo de processamento dos saques é bastante inconsistente. Tive vários saques rápidos bem-sucedidos. Há alguns como o atual: enviei uma solicitação de saque com o valor do bônus removido antecipadamente em 29/05. Em poucas horas, minha solicitação foi rejeitada erroneamente, informando que eu precisava remover o valor do bônus da minha solicitação. Recebi um e-mail informando que a rejeição foi um erro e que eu deveria reenviar minha solicitação para que ela fosse analisada imediatamente. Enviei uma nova solicitação e já se passaram 24 horas, apesar do prazo de 30 minutos a 1 hora dos saques padrão. Entrei em contato com o suporte várias vezes e recebi a mesma resposta sobre o problema estar com a equipe de conformidade. A inconsistência nos tempos de processamento dos saques e a falta de informações que o suporte pode fornecer (eles são sempre prestativos na medida do possível) não contribuem para uma boa experiência. Espero que meu saque seja processado o mais breve possível, pois gostaria de continuar jogando no Ritz.

Quantia disputada : 2092$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 3265

Bem, espero que algo saia logo. Eu jogo com os mesmos provedores em quase todos os outros cassinos. E nunca ouvi falar disso, sei que não fiz nada de diferente ou não sei como fazer nada que afetasse o botão de girar no meu celular. Vou ver se resolve na terceira semana, espero que vocês resolvam logo. Obrigado, o chat é incrível, aliás, eles sempre ajudam o máximo que podem.

Como atualização, meu saque foi finalmente processado e isso agora está resolvido.

É bom saber que não sou o único HMONG no planeta que está tendo dificuldade em sacar do Ritz... Boa sorte

Solicitei um saque. Eles recusaram e disseram que eu tinha várias contas, o que não é verdade. Acabei de me cadastrar no cassino há uma ou duas semanas.

Quantia disputada : 140$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 3269

Ridículo

Caro Nou Yang ,

Obrigado por nos avisar. Ficamos felizes que seu problema tenha sido resolvido e marcaremos o Caso nº 3265 como RESOLVIDO.

Olá Js1436 ,

Você poderia nos informar se a captura de tela que você nos forneceu foi recebida do suporte do cassino?

Além disso, você poderia confirmar se este é seu primeiro saque no Ritz Slots Casino?

Obrigado.

Ainda não recebi nenhum pagamento deles, na semana 3, sem nenhuma atualização sobre o prazo para receber meu pagamento

Ainda nada, nem um pio da minha parte. Podemos fazer algo sobre isso, por favor? Quer dizer, já passou da hora. Enviei cartas, e-mails e tudo mais. Se vocês não puderem fazer nada, pelo menos me avisem.

Isso é horrível! Gostaria que algo pudesse ser feito por você e por todos que foram roubados!

Caro Anthony Bowden e kee911 ,

Solicitamos atualizações sobre seus casos. Houve algum progresso da sua parte?

Obrigado pela sua paciência.

Caro exjones420 ,

Solicitamos novamente uma atualização do representante do cassino sobre seu caso.

Lamentamos profundamente que esta situação continue e que não tenhamos recebido uma resposta concreta à sua reclamação. Não apoiamos esse tipo de tratamento e estamos fazendo o possível para entrar em contato regularmente para ajudar você. Infelizmente, não temos controle sobre as decisões ou ações do cassino.

Esperamos que desta vez recebamos pelo menos algum tipo de feedback sobre seu caso.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Sim, estou muito chateado com isso, que também me custou um dinheirinho. Infelizmente, por um mês eu só queria começar a sacar e continuar jogando lá, mas agora só quero meus malditos ganhos. Triste.

Olá JovanaV

Não houve nenhuma atualização

Ainda nada, apenas a mesma resposta do chat deles sobre o assunto, com a equipe de pagamentos. Eu disse a eles que se eu pudesse receber meu depósito de volta se o prazo se prolongar por mais de um mês, eles disseram que iriam anotar. Tenho quase certeza de que estou sendo roubado. Não há um prazo para essa verificação de segurança do provedor. Nunca ouvi falar disso. É uma pena que o Ritz não vá durar muito tempo. Poderia ter ganhado muito mais dinheiro se tratasse bem os clientes.

Alguém me diga para esquecer isso e continuar sonhando

Eu também, eu também

O mesmo de sempre, nada de novo, ainda esperando

Acho que vou deixar meus netos ficarem com ele, quero dizer, meu pagamento, se eu algum dia o receber.

Ainda não recebi nenhuma resposta desde 10 de abril, mais ou menos, para mim, nada. Não tenho a mínima informação, na verdade. O suporte online apenas afirma o óbvio, como se eu soubesse que é com a equipe de pagamentos, mas isso não é uma atualização... ninguém no Ritz tem telefone, e eles não sabem quem os paga, nem têm nenhum tipo de contato de "emergência", mas tratarão seu problema como se fosse deles. Rsrs. Calado, ainda não falei mal de ninguém, honestamente, estou tentando... não sou um babaca ainda. Mas juro que se não fosse de 123 mil que estamos falando, eu teria dito algumas palavras. Enfim, só divagando.

É muito papel. Sou seu maior fã... Rezando para que você receba cada centavo e, se receber, me mande um pouco, rsrs

O que eu não entendo é se há evidências de que eu tenho várias contas? O que não é verdade... Se alguém tivesse várias contas no meu site de cassino... Eu não esperaria um minuto, eu daria um tapa na cara deles... A menos que eu esteja apenas esperando por algo, ou algo, ou algo, ou algo que deseje que algo nunca aconteça...

Olá Js1436 ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Olá pessoal,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e solicitamos mais detalhes e provas sobre o seu caso, kee911 . Também pedimos uma atualização sobre a retirada de Anthony Bowden e o caso de exjones420 .

Continuaremos pressionando por uma resposta do representante do cassino e esperamos que haja algum progresso em breve.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Minha cabeça está prestes a explodir... depositei pouco mais de 1G nos últimos dois anos. Na verdade, eu queria depositar imediatamente quando recebi meus ganhos. Eu só precisava ver que ganhar aqui era possível e que eles oferecem bons bônus. Eu estava investido e pronto para fazer depósitos maiores e semanais. Mas estou perdendo as esperanças, com um mau pressentimento de que eles vão simplesmente ignorar muitos de nós, ganhadores, e que isso será FINAL. Por favor, tenham coragem e não façam isso comigo. Não me ignorem. Pelo menos devolvam o que depositei desde o início, que é cerca de 1G. Até aceitarei pagamentos com prazer. 25$ por semana durante um ano? Qualquer coisa... pelo menos o último depósito que fiz...

Não tenho palavras para agradecer pela ajuda... Não entendo por que estão adiando esse assunto. Meu caso deveria ter uma resposta em 24 horas. Se houver provas, mostrem-nas para que eu possa prosseguir ou simplesmente me paguem os meus ganhos. Ou, se eles planejam não honrar meus ganhos, é só dizer!!! Disseram-me que todos os cassinos online podem recusar pagamentos a qualquer pessoa sem que essa pessoa viole nenhuma regra. Ainda não vi isso acontecer.

Solicitei atualizações no chat. Não tenho prazo, já faz cerca de um mês e nenhum pagamento, nenhum prazo, nada. Gostaria do meu depósito de volta. Se houver alguma coisa, porque as verificações de segurança nunca demoram tanto.

Acho que eles preferem perder jogadores bons e leais só para roubar nosso dinheiro e ganhar dinheiro rápido, em vez de ficar por aqui por muito tempo e ganhar mais dinheiro a longo prazo. Lugar obscuro e obscuro. Eu fui enganado da mesma forma por um cassino chamado SlotHeist. Devia ter visto no nome, rs. Ganhei 3.300 com um depósito de 25 dólares, eles me pagaram quase tudo, mas nos últimos 800 dólares queriam que eu depositasse 1.000 para receber meus últimos 800, que diabos? Vocês querem que eu deposite para vocês para que possam me pagar de volta com o meu. Dinheiro? Não!

Já faz cerca de um mês. Deixe-me receber meu depósito de volta e seguir nossos caminhos separados! Sem retorno do seu cassino, sem mais atualizações sobre meu saque, sem cronograma, sem nada. A mesma coisa, seja paciente. Eu fui paciente, dei o benefício da dúvida ao Ritz. Mas eu sabia, no meu íntimo, que algo não estava certo. Se vocês não processarem meus ganhos, por favor, devolvam os $600 que depositei. Obrigado.

Adorei o cassino de vocês e depositei milhares de dólares. Também saquei milhares. Os primeiros bônus foram retirados de mim depois de algumas vitórias, então fiz muitos depósitos limpos e, depois de algumas vitórias com depósitos limpos, fui banido completamente do site. Eu só jogava caça-níqueis, e apenas caça-níqueis ACE. Por que vocês me baniriam? E alguém sabe onde mais eu posso jogar caça-níqueis Ace?

Recebi milhares de dólares deste cassino antes de banirem minha conta. Mas eles pagaram todos os saques; embora alguns deles tenham levado semanas em vez de serem instantâneos.

Olá kee911 ,

O representante do cassino nos forneceu evidências, que revisamos, mostrando que este caso envolve várias contas.

Entendemos que esse não é o resultado que você esperava, mas as alegações do cassino são apoiadas por documentação.

Como isso constitui uma violação dos Termos e Condições do cassino e as evidências o confirmam, não podemos ajudar mais com este assunto. Consideraremos o Caso nº 3248 resolvido.

Obrigado pela sua compreensão.

Como não recebemos resposta do membro Js1436 , consideraremos o caso nº 3269 encerrado devido à inatividade do remetente.

Olá exjones420 ,

Recebemos uma atualização do representante do cassino informando que eles ainda estão aguardando uma resposta do provedor sobre seu caso.
Por isso, ainda não há mais atualizações no momento.

Obrigado pela sua paciência contínua.

Caro goou11111 ,

Obrigado por compartilhar sua experiência com os membros do LCB. Se desejar que entremos em contato com o representante do cassino em seu nome, envie seu nome de usuário por mensagem privada .

Além disso, você poderia nos informar a explicação exata que recebeu do suporte do cassino sobre o motivo do banimento da sua conta?

Obrigado.

Foi banido porque eu estava ganhando, rs. Mas eles disseram que era possível lavagem de dinheiro da minha parte. Depositei diariamente e saquei quase diariamente.

Nossa, ainda com o provedor do jogo, hein? Vamos ver o que o suporte online diz hoje.

Como eu esperava, acabei de entrar e simplesmente pedi uma atualização sobre meu saque, e eles simplesmente me informaram. Desculpe, mas sem atualizações. Pffft

Oi,

Agradecemos novamente sua paciência e por nos contatar para esclarecer suas dúvidas. Gostaríamos de garantir que seu caso está sendo analisado ativamente. No momento, ainda estamos aguardando uma resposta do provedor do jogo sobre sua experiência de jogo durante o período em questão. Infelizmente, esse processo pode levar mais tempo do que o normal em certos casos, quando os provedores exigem uma verificação mais aprofundada, principalmente quando se trata de saques grandes ou consecutivos. Assim que recebermos uma resolução do provedor, notificaremos você imediatamente.

Kate

Não foi uma retirada consecutiva para um, o provedor de jogos. Foi apenas uma vez que ganhei o grande prêmio, e entrei em contato com eles sobre isso e eles disseram que entrariam em contato com vocês. Isso foi há um mês, e também um mês depois de eu ter feito a retirada. SE RECOMPENSEM!!!!!! EU JÁ FIZ TUDO O QUE VOCÊS DISSERAM QUE PRECISAVAM FAZER. DÃO O TRABALHO!!!! ENVIEM MEU DINHEIRO E DIGA A ELES PARA VERIFICAREM SEU E-MAIL E CAIXA DE CORREIO PARA VERIFICAR AS CARTAS LEGAIS, PORQUE ELES TAMBÉM NÃO RESPONDERAM A ESSA!!!!!!!

Consegui encontrá-los pelo Facebook, enviei uma mensagem e eles responderam em 20 minutos. Perguntei por que os jogos deles foram retirados do site de vocês e me disseram que não podiam discutir nada com os clientes do cassino, o que é normal. Perguntei e enviei uma captura de tela dos meus ganhos de qualquer maneira, e eles me disseram que entrariam em contato com vocês. O que quero dizer é que consegui esperar um mês sem que vocês fizessem nada, encontrá-los, enviar uma mensagem e, pelo menos, falar com alguém, tudo em 1 dia. Vocês são patéticos no Ritz.

Além disso, não recebi nenhum contato de ninguém desde que fiz o saque, exceto agora, e nem é um e-mail como vocês deveriam fazer. Tenho que entrar aqui e verificar uma publicação para descobrir mais informações. Que triste!! E, infelizmente, tenho 130 mil para sacar. Então, vamos lá.

Isso é besteira... Você pode me enviar as provas ou evidências que eles têm? Quero saber como eles chegaram a isso, por exemplo, que tipo de software foi usado. Meu tio é técnico e vou pedir para ele dar uma olhada. Porque eu jogo muito online e nunca cometeria o erro estúpido de abrir duas contas.