Tópico de suporte e reclamações do Ritz Slots

Você pode simplesmente postar aqui, caso contrário meu e-mail é uma m***...

Obrigado

Caro goou11111 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma atualização sobre seu caso.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Anthony Bowden ,

Alguma atualização sobre o seu caso? O cassino entrou em contato com você?

Obrigado.

Caro kee911,

Observe que não podemos compartilhar publicamente as evidências fornecidas pelo cassino, pois elas contêm informações confidenciais e são protegidas por motivos de privacidade e segurança de dados.

Analisamos cuidadosamente o material e podemos confirmar que, com base na documentação e na explicação do representante do cassino, há uma indicação clara de que várias contas foram registradas, o que constitui uma violação dos Termos e Condições do cassino.

Diante disso, infelizmente não podemos ajudar mais com esse caso e o consideraremos encerrado e o marcaremos como resolvido.

Obrigado pela sua compreensão.

Entendo, está fechado, mas espero que as evidências não tenham sido falsificadas.

Olá, ainda não recebi nenhuma atualização. Solicitei meu depósito de volta, mas eles disseram que ainda estão aguardando o provedor. Literalmente não fiz nada de errado, apenas joguei exatamente da mesma forma que antes. Disseram que precisam fazer verificações de segurança com os provedores se eu tiver feito vários saques. O que é estranho para mim: eles oferecem bônus todos os dias e me permitem depositar todos os dias, mas não me permitem sacar em dias alternados. Não entendi, já faz um mês. E ainda não recebi nenhuma atualização sobre meu saque.

Isso aconteceu comigo no Ritz no meu terceiro ou quarto saque. Demorou quase um mês. Mas finalmente recebi o pagamento.

Espero que me paguem. Valeu pela contribuição. Me deu um vislumbre de esperança, rs.

Ainda nada no meu. Legal.

Loucura.:/

Joguei o bônus no jogo Mayan Mythos e acumulei US$ 605. Depois, fui sacar US$ 600 para meu endereço de Bitcoin e, mais tarde, recebi um e-mail informando que tenho várias contas quando me inscrevi recentemente no Ritz Slots... Disseram-me que tenho vários endereços IP. O único outro dispositivo além do meu celular em que jogo é meu tablet. Todas as minhas informações são inseridas no Ritz Slots. Tudo é legítimo... Tentei falar com o atendimento ao cliente e me disseram para verificar meu e-mail para obter mais informações.

Quantia disputada : 600$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 3299

Caro Chickeymozah ,

De acordo com seus Termos e Condições, a identidade de um jogador pode ser verificada usando qualquer combinação de fatores, incluindo endereço IP, dispositivo, e-mail e endereço. Especificamente, seus Termos declaram:

(a) Sua identidade como jogador será estabelecida por meio de qualquer combinação possível dos seguintes dados: nome do jogador, endereço postal, e-mail, endereço IP, computador, número de telefone ou quaisquer outras formas de identificação necessárias. Nos casos em que a participação múltipla for permitida, o Cassino ou seu representante autorizado reserva-se o direito de restringir a quantidade de bônus concedidos a cada participante.

(c) Será creditado apenas um chip gratuito por pessoa, família, endereço IP, endereço residencial, endereço de e-mail, número de cartão de crédito e dispositivo de computação. Isso inclui computadores compartilhados, como os encontrados em universidades, fraternidades, escolas, bibliotecas públicas ou locais de trabalho.

Isso significa que, mesmo que você estivesse usando outro dispositivo, como um tablet, ou se outra pessoa em sua casa tivesse uma conta, o sistema poderia ter sinalizado isso como uma violação. Em alguns cassinos, essas sobreposições são, infelizmente, interpretadas como contas múltiplas, especialmente quando se trata de bônus.

Entraremos em contato com o representante do cassino e pediremos esclarecimentos e evidências sobre seu caso, então envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Siga este tópico para mais atualizações.

Olá goou11111 ,

Recebemos uma resposta do cassino. Eles nos informaram que já lhe enviaram uma explicação sobre o encerramento da sua conta.

De acordo com a equipe de segurança financeira, sua conta foi sinalizada devido a padrões de transação e comportamento de jogo semelhantes, que acionaram possíveis alertas de prevenção à lavagem de dinheiro (AML). Como resultado, sua conta, juntamente com algumas outras, foi encerrada após análise interna.

Eles também se referiram aos seus Termos e Condições, que afirmam que eles se reservam o direito de fechar contas a qualquer momento, sem aviso prévio ou explicação.

Kkkk, se você ganhar muito deles, você está lavando dinheiro. Eu só joguei caça-níqueis e só caça-níqueis ACE, como diabos posso estar lavando dinheiro?

Olá, entrei ontem e perguntei no chat se eles tinham alguma atualização. Eles me disseram a mesma coisa, que priorizariam meu saque e me avisariam assim que fosse aprovado ou não. Não há prazo para receber meu depósito de volta neste momento, não sei. Sei que não fiz absolutamente nada de errado. Tudo o que fiz foi ganhar um pouco mais da metade do meu dinheiro de volta. Se vocês ouvirem alguma coisa, por favor, me avisem, obrigado. Isso é loucura, mais de um mês e não tenho ideia se ou quando receberei meus ganhos. Tudo o que fiz foi ser um cliente fiel e joguei sem problemas, pegando meu dinheiro quando perdi, mas depois de fazer alguns saques, eles têm que enviar para um provedor. Achei estranho quando fiz meu primeiro saque, que praticamente dobrei meu dinheiro, eles me perguntaram por que eu estava fazendo o saque se esse valor. Eu disse: "Hum, porque ganhei algumas centenas de dólares, não sei por que é relevante o que eu saquei. Coloquei o dinheiro sabendo que poderia perdê-lo, ganhar mais ou empatar". Isso é muito frustrante. Nunca mais vou jogar em um cassino sem licença. A culpa é minha por não ter verificado.

Caro Chickeymozah ,

Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e solicitemos mais esclarecimentos sobre seu caso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Obrigado.

Caros exjones420 e Anthony Bowden ,

Entramos em contato com o representante e pedimos uma atualização sobre o andamento do seu caso. Manteremos você informado assim que tivermos uma resposta.

Você recebeu notícias deles nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Não, nada. Fraudes

Ainda nada deles! É muito pouco profissional.

Atualização, não há atualização

Terei o maior prazer em notificá-los quando tiver uma atualização. Agradeço a paciência de vocês.

*****Achei que seria melhor tornar esse bate-papo mais próximo do que foram meus últimos 2 meses.

Caros exjones420 e Anthony Bowden ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e solicitamos uma atualização sobre o seu caso. Observe que, em situações como esta (em que o cassino ainda aguarda uma resposta de um provedor), infelizmente não há muito que possamos fazer para acelerar o processo.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Você não acredita mesmo neles, acredita? Como eu disse. Até entrei em contato com a operadora para ver se eles entraram em contato. Isso foi há um mês.

Como não recebemos resposta do membro Chickeymozah , consideraremos este caso encerrado devido à inatividade do remetente.

Eu gostaria de receber meus depósitos de volta deles, se possível. Isso é loucura.

Caro Anthony Bowden ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e solicitamos uma atualização sobre seu caso e o caso de exjones420 .

Também perguntamos se há alguma possibilidade de reembolso para você, Anthony .

Avisaremos você assim que recebermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

O representante do cassino não fica online por 20 dias, fica online. Não ajuda em nada. Legal.

Parece certo!!

Olá Anthony Bowde e exjones420 ,

Não recebemos resposta do representante do cassino sobre o seu caso, por isso solicitamos uma nova atualização. Observe que, devido à conferência do iGB em andamento, as respostas podem sofrer atrasos.

Houve algum progresso da sua parte?

Obrigado pela sua paciência contínua.

Não, nada

Não, nada

Espero que você receba. Acredito que isso traria mais clientes, se não houver motivo para não pagar os jogadores. Algumas pessoas leem os tópicos de reclamações para decidir onde jogar. Eu leio, e ver outros recebendo realmente tranquiliza os jogadores.

Ainda nada! Verifiquei outro dia e ainda está pendente, ninguém me disse nada.

Deixe-me esclarecer que já faz 6 de abril e só troquei algumas palavras com alguém do Ritz sobre toda essa situação. E mesmo dizendo que a comunicação foi recebida, foi no dia, alguns dias depois, quando eles queriam que eu enviasse informações de KYC e, honestamente, é isso, sim, eles supostamente deram a esse diretor da empresa algumas informações, infelizmente, nem sequer foram enviadas diretamente para mim. Então, sim. Poucos meses. 3 conversas parciais, cerca de 50 e-mails não lidos/não respondidos, cartas judiciais e um login diário no site para fazer a eles a velha pergunta, era a minha merda. Com a mesma resposta de sempre, dizendo sem atualização, mesmo quando recebi aquela atualização, dizendo que estavam esperando o provedor entrar em contato com eles. Eles ainda me disseram sem atualização e então eu os informei que havia a atualização. Então, eu gostaria de dizer que eles estão cheios disso.

Olá exjones420 ,

Agradecemos sua paciência e compreendemos perfeitamente sua preocupação em relação ao pagamento pendente.

Gostaríamos de esclarecer que seus ganhos foram provenientes de apostas feitas em jogos fornecidos por um provedor externo. Essas apostas foram excepcionalmente altas e os ganhos foram significativos. Conforme nossos procedimentos para esses casos, contatamos imediatamente o provedor do jogo para verificação e resolução.

Infelizmente, apesar de inúmeras tentativas, não recebemos nenhuma resposta até o momento. Enquanto isso, para proteger nossos jogadores e a integridade da plataforma, tomamos a decisão de desativar todos os jogos deste provedor.

Como operadora, não podemos tomar nenhuma medida até que o provedor responda. Entendemos o quão frustrante isso deve ser e garantimos que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para encaminhar o problema.
Caso recebamos alguma atualização ou resolução do provedor, entraremos em contato com você imediatamente.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Kate

Vocês alegam ter uma política de saque de 15 minutos, mas aqui estamos, 13 horas depois, com um saque que estou aguardando. Não me disseram nada além de "eles ainda estão analisando". NUNCA tive um saque que demorasse mais de uma hora com vocês. Agora, de repente, surge um problema, e ninguém me diz qual é.

O saque é de apenas US$ 220. Estou muito confuso com a demora. Quando falei com o suporte pela primeira vez, me disseram que tudo estava em ordem e que o processo seria resolvido em breve. Nos termos e condições do seu site, consta que tenho direito a um saque instantâneo por dia. Eu dificilmente chamaria 13 horas de "instantâneo". Sabe, a maneira como vocês me trataram é absolutamente ridícula, e eu já estou quase terminando.

Eu entendo que não faz muito tempo em comparação com o que essas outras pessoas esperaram, e o tempo de espera delas é ainda mais ridículo. Meus bônus foram roubados da minha conta porque, aparentemente, ganhei demais, e vocês "querem garantir que todos tenham a chance de ganhar!", então restringem os bônus com os quais posso jogar. Então, jogo com os ruins que me restam, e quando ainda ganho, acontece essa besteira.

Só quero meus ganhos para poder sair do seu site, por favor, e nunca mais ter que lidar com isso. A falta de transparência, a remoção repentina de provedores e as enrolações que vocês fazem são absolutamente insanas. Então, por favor, expliquem à sua "equipe de pagamento" a urgência de processar os saques e informem à sua "equipe de marketing" como enviar bônus por E-MAIL a alguém apenas para que o suporte tenha que dizer "ah, isso não é para você, você ganhou demais!" VÁRIAS vezes é errado.

Este lugar era realmente fantástico quando comecei a jogar aqui. Com o tempo, virou um pesadelo absoluto. Não estou querendo ser rude, mas é INCRIVELMENTE frustrante ficar andando em círculos sem receber NENHUMA informação real sobre o lugar. Nossa, já tive equipes de pagamento de cassinos de criptomoedas me LIGANDO para me dizer o que estava acontecendo com meu saque quando eu perguntava, sem solicitar uma ligação. Só para ELES saberem que eu sei o que realmente está acontecendo, em vez de usar o chat ao vivo.

Disseram-me: "Tudo está correto." / "Por favor, aguarde um pouco para nossa equipe de pagamento." / "Eles dizem que ainda está em análise, tenho certeza de que estará em breve!" / "Ainda estamos aguardando notícias deles." / "Infelizmente, não conseguimos contatar os superiores." / "Os superiores estão indisponíveis no momento. No entanto, já enviei um e-mail de acompanhamento a eles sobre sua solicitação e o atualizarei assim que receber uma resposta." / "Não temos controle sobre a disponibilidade dos superiores, pois eles também têm uma carga de trabalho considerável para gerenciar. Agradecemos sua compreensão enquanto aguardamos a resposta deles." / "Mencionei várias vezes que não podemos fornecer um prazo exato, pois os detalhes completos não são compartilhados conosco. Por favor, entenda que estamos entrando em contato com a equipe periodicamente para obter atualizações e informaremos você assim que tivermos mais informações."

Conseguir mais de US$ 220 é um trabalho absolutamente louco. Processem meu maldito saque para que eu possa ir embora daqui, por favor. Obrigado.

Então, se vocês removerem um provedor de jogos e ganharmos dinheiro com ele, simplesmente não vamos receber? Que loucura! Gostaria de saber quando receberei meu saque! E se algum dia receberei os 2.000 que tenho na minha conta do cassino. Vamos lá, fazer as pessoas esperarem assim não está certo. E se for verdade com o provedor, tem que haver uma maneira mais rápida. Nunca me deparei com isso em nenhum dos centenas de cassinos em que joguei.

Olá, vamos ser impulsionados ,

Você poderia nos informar o status atual da sua retirada?

Observe que, de acordo com as informações do cassino, o tempo pendente (tempo necessário para aprovação) é de 30 minutos, enquanto o tempo de processamento depende da velocidade da sua carteira.

Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino em seu nome, sinta-se à vontade para nos enviar seu nome de usuário por mensagem privada .

Além disso, informe-nos se você receber seus fundos nesse meio tempo.

Obrigado.

Então você está me dizendo que 50 dólares por rodada ou 100 dólares por rodada é uma aposta alta? E agora você também está dizendo que o provedor do jogo não está respondendo. Ok, qual deles? Vou entregá-los à comissão responsável. Como já me comuniquei com todos eles há pelo menos um mês, não deve ser muito difícil.

Então, eles levaram mais de um dia para processar o saque (não a minha carteira, era LTC, esse negócio é praticamente instantâneo), mas eles fizeram. Nunca tive um problema assim com eles antes. Normalmente, nunca passava de uma hora. Agora tenho outro saque configurado, vamos ver como este se sai.

Olá, vamos ser impulsionados ,

Mantenha-nos atualizados e informe-nos se precisar de mais assistência.

Obrigado.

Eh, até agora, tudo muito lento. Disseram-me que está com a equipe de pagamento e que eles estão "aguardando os registros do provedor para verificar os ganhos". Já se passaram mais de 36 horas, e não sei bem o que posso fazer agora, além de esperar e torcer para que eles processem meu saque. Está ficando bem frustrante, mas estou tentando manter a calma. Foi uma pena quando me disseram que isso definitivamente não aconteceria de novo, e aqui estamos nós, com isso acontecendo de novo na próxima vez.

Mas, novamente, o que me disseram é que eles estão aguardando os registros do provedor, então... incomodá-los, acho que não adianta muito. Sinceramente, estou meio perdido sem saber o que fazer aqui.

Então é isso. Me disseram e estou na equipe de pagamento desde 6 de abril. Não quero te deixar com a esperança baixa, mas sim

Você vai ter que esperar muito tempo, eu e o ex-Jones estamos esperando pelos pagamentos há meses. Leia este fórum. Se você fechar com um provedor, isso significa que você não receberá o pagamento. Eles têm essa desculpa com todo mundo que começa a ganhar e já fizeram vários pagamentos. Estou esperando desde 15 de maio e ainda tenho 2.000 na minha conta do cassino, se tiver certeza de que vou perder. Além dos meus 800 saques pendentes.

Bem, se for esse o caso, eu realmente espero que a LCB faça algo para nos ajudar. Esse é o objetivo do fórum: para termos algum poder e resistência contra lugares que não querem cumprir a sua parte da aposta. Porque, lendo isso, tudo isso é absolutamente ridículo. Esperar meses é uma loucura. Não acredito que eles estão fazendo isso com vocês.

É, meu amigo, é uma confiança horrível. Tenho reclamado no Chipy e deixado avaliações horríveis. Eles dizem a mesma coisa naquele site. Que é com o provedor e fora do controle deles, o que é besteira. Espero que você receba seu dinheiro, espero que todos nós recebamos o nosso, isso não está certo. Espero que todos leiam este fórum e o Ritz vá à falência... bem, depois que eles nos pagarem, vão à falência... contanto que não desapareçamos e continuemos incomodando, pelo menos talvez possamos ajudar outra pessoa a não ser enganada... Ritz, conserte isso! Você nos deve o nosso dinheiro!

Não entendo como um provedor não consegue fornecer logs dentro de, tipo, 2 a 3 meses que vocês estão esperando? E dizer que é o provedor, esses sites tecnicamente não têm acesso aos logs, já que os slots estão hospedados NO SITE DELES? Tipo, eu entendo não ter uma conexão completa com o servidor, mas... Não sei, cara, nunca tive esse problema antes. Talvez eu entre em contato com todos os provedores com quem joguei e veja se eles deram seus logs ou não. Veja o que realmente está acontecendo aqui. Espero que todos nós recebamos o valor que nos é devido, porque isso é realmente uma loucura. Tipo, 4 dias já é ruim o suficiente, 3 MESES? Não, eu estaria perdendo a cabeça.

Edit: Agora me disseram que meu saque não está mais com a equipe de pagamentos, mas sim com a equipe de conformidade, para verificar a "verificação da conta e as verificações regulatórias". (Como se minha conta já não tivesse visto mais de 10 a 15 saques, agora, de repente, é um problema.) Aí, a equipe de pagamentos assume. Mas, desde ontem... estava com a equipe de pagamentos. Sinto o cheiro de um golpe chegando bem rápido.

Ficarei MUITO, MUITO surpreso se realmente receber o pagamento aqui. Boa sorte, rapazes, parece que estamos presos na merda.

Ainda nada

Foi isso que me disseram na semana passada...

Nossa equipe não sinalizou sua conta por nenhuma irregularidade. No entanto, como parte do protocolo padrão, certas sessões de jogo são revisadas automaticamente pelo provedor do jogo quando há saques repetidos em um curto período de tempo ou quando padrões de jogo se enquadram no que é chamado de "comportamento irregular de apostas" por parte do provedor.

Neste caso, o atraso não se deve à nossa equipe interna, mas sim à investigação em andamento do provedor. Infelizmente, não podemos creditar ou reverter o saque até que eles concluam as verificações e forneçam a autorização formal. Já entramos em contato diversas vezes e encaminhamos o caso para garantir que ele seja priorizado.
Fique tranquilo, manteremos você informado e forneceremos uma atualização imediata assim que recebermos uma resposta final do fornecedor do jogo.

Tenho certeza de que nunca vou conseguir esse dinheiro. Se eles não pressionarem mais com a LCB e as avaliações se acumulando contra eles. Vamos ver se isso acontece, se for ótimo! Foi a pior experiência de todas.

Continuo recebendo mensagens de que não há atualizações. Recebi um e-mail da gerência dizendo que "atualmente o departamento de conformidade está cuidando de uma revisão detalhada da jogabilidade da sua conta". Além disso, eles estão "aguardando uma resposta do provedor do jogo para concluir a revisão".

Bem, quer dizer, eu joguei caça-níqueis. Foi o que aconteceu na minha conta. Então, não sei exatamente qual é o grande mistério. Dê uma olhada em qualquer um dos GRANDES cassinos online, como o Stake, por exemplo. Eles fazem análises detalhadas sobre saques abaixo de US$ 10 mil? É muito improvável. Pelo menos nunca aconteceu nada parecido comigo em um cassino de verdade. Esta é a primeira vez que algo assim acontece, e é ridículo.

Enviei uma mensagem direta para a LCB sobre a reclamação, mas ainda não recebi resposta deles. Espero muito que alguém faça algo aqui logo. Quer dizer, se não recebermos o pagamento, eles precisam entrar na lista negra. Esperar tanto tempo quanto eu esperei é loucura, e esperar tanto tempo quanto vocês esperaram é INSANO. Espero muito, muito mesmo que a LCB nos dê uma mãozinha. Alguém precisa pressionar.

Olá Anthony Bowden

Sua solicitação de retirada foi temporariamente colocada em espera por nossa equipe de conformidade como parte de nossos processos de revisão interna padrão, incluindo verificações de prevenção à lavagem de dinheiro (AML) para todas as transações.

Como parte desse processo, tanto sua atividade de jogo quanto seu histórico de transações foram analisados internamente e com nossos provedores de jogos para garantir total conformidade. Enquanto essa análise estava em andamento, um alerta adicional foi acionado pelo sistema de monitoramento de risco de blockchain do nosso processador de pagamentos. Foi observado que os ativos digitais em sua carteira foram sinalizados por nossos sistemas de monitoramento de risco de terceiros como associados a atividades que exigem análise adicional. Como resultado, e em conformidade com nossas obrigações de combate à lavagem de dinheiro e nosso arcabouço regulatório, o saque não pôde ser processado.
Entendemos que isso pode ser decepcionante, mas saiba que esta ação foi tomada estritamente em conformidade com os protocolos de conformidade projetados para proteger nossa plataforma e nossos jogadores. Não podemos comentar mais sobre avaliações específicas de blockchain devido a restrições de privacidade e regulatórias.

No entanto, estamos sempre aqui para ajudar você por meio de suporte e agradecemos a oportunidade de trabalhar diretamente com você para resolver quaisquer preocupações restantes.

Nossa, que loucura! Eu deposito e retiro 5 vezes e, de repente, vocês inventam alguma coisa! Me deem os 600 que depositei. Vocês são bons. Primeiro foi com o provedor e agora inventam isso? Golpe direto! Não posso fazer lavagem de dinheiro quando recebo de um emprego de verdade! Mostrar provas dessa lavagem de dinheiro? Vocês não podem simplesmente inventar coisas porque eu deposito algumas centenas de dólares e, quando ganho, vocês não querem pagar ninguém. São literalmente 800 dólares e 300 eram parte do meu depósito, então estou arriscando perder o dinheiro que tenho e o dinheiro suado que ganhei com lavagem de dinheiro por míseros 400 dólares?! Golpe, golpe, golpe!