Tópico de suporte e reclamações do Ritz Slots

Desculpem os vários posts de agora, não sei por que razão isto aconteceu. Não me interpretem mal. Estou apenas a relatar factos e tenho a certeza de que muitos concordarão.

Nenhuma atualização. Dizem-me a mesma coisa repetidamente. Isto é muito frustrante e espero que os responsabilize.

Olá exjones420 ,

Compreendemos a sua frustração e agradecemos sinceramente o tempo que dedicou para nos fornecer informações tão detalhadas.

Saiba que, ao considerarmos incluir um casino na nossa lista de alertas, avaliamos cuidadosamente diversos fatores. Levamos todos os relatos a sério e tudo o que partilhou está a ser minuciosamente analisado.

Se for necessário, não hesitaremos em adicionar um casino à nossa lista de alertas.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá ives134 e Nicole Perigard ,

Recebemos um retorno do representante do casino a informar que estão a analisar os seus casos. Poderia informar-nos se houve algum progresso da sua parte?

Agradecemos a sua paciência.

Adoro como não fazem nada por mim.

Só para recordar, deveriam ser removidos do registo de empresas hoje. O processo de recurso tem a duração de 14 dias e hoje é o 14º dia. Manterei informados. Devo receber um e-mail sobre o que vai acontecer à dívida que têm para comigo, mas, independentemente de receber o meu dinheiro ou não, o Ritz deixará de ter alvará de funcionamento depois de hoje.

Sem progresso!!!!! Qual é o problema? O que podemos fazer em relação a isso??

Infelizmente, nos casos em que o representante do casino não coopera ativamente ou atrasa a resposta, pouco podemos fazer, pois, como mediadores entre o casino e o jogador, não podemos influenciar as decisões ou operações do casino. Podemos incluir uma determinada marca na lista de avisos, mas, como já foi referido anteriormente, esta medida tem em conta diversos fatores.

Em todo o caso, continuaremos a dar o nosso melhor e a pressionar por uma resposta da parte deles.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Estimada Equipa de Conformidade do RitzSlots,

Estou a apresentar uma reclamação formal referente ao processamento da minha verificação KYC e às transações na minha conta.

Apresentei um passaporte internacional válido, que utilizo para viagens internacionais, bem como uma carta de condução internacional , contudo, recusaram-se a aceitar qualquer um dos meus documentos. Não me foi fornecida nenhuma explicação clara sobre o que é que não cumpre exatamente os requisitos. Solicito, por gentileza, um esclarecimento específico sobre os motivos da recusa.

Além disso, depositei um total de US$ 220 , mas apenas US$ 22 constam como reembolsáveis. Por favor, esclareçam o que aconteceu ao resto dos meus depósitos e porque não estão a ser considerados.

Além disso, solicito uma explicação sobre o meu levantamento pendente de 530 dólares , que ficou indisponível após a minha verificação KYC ter sido recusada.

Espero uma explicação transparente e profissional de todas as ações relacionadas com a minha conta, documentos e transações financeiras.

Caro ZaNoMi ,

Para que possamos ajudá-lo(a) melhor, poderia esclarecer se utilizou algum bónus e, em caso afirmativo, qual?

Além disso, poderia informar-nos se contactou diretamente a equipa de suporte do casino para perguntar por que razão os seus documentos enviados não foram aceites e quais são os requisitos exatos?

Note que alguns casinos online podem ter requisitos KYC muito rigorosos em relação ao formato do documento, nitidez da foto, visibilidade da informação, data de validade e detalhes semelhantes, o que por vezes pode levar à recusa dos pedidos.

Por favor, envie-nos também o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar mais esclarecimentos.

Agradecemos a sua colaboração.

Olá,

Gostaria de esclarecer o meu caso:

1. Nenhum bónus foi utilizado ; joguei sem usar qualquer bónus.

2. Entrei em contacto diretamente com o suporte do casino em relação aos meus documentos para perceber o motivo da rejeição.

3. Todos os documentos foram fornecidos corretamente: enviei o meu passaporte em diferentes ângulos e continua válido.

4. Também ofereci documentos alternativos, como uma carta de condução internacional, mas não obtive qualquer resposta.

Solicito gentilmente à LSB que contacte o representante do casino e obtenha uma explicação clara sobre o motivo da rejeição dos documentos, para que eu possa compreender que medidas adicionais posso tomar.

Obrigado pela sua ajuda e atenção!

Caro ZaNoMi ,

Agradecemos as informações adicionais e o fornecimento das suas credenciais do casino. Entraremos em contacto com o representante do casino a propósito deste assunto e mantê-lo-emos informado assim que recebermos a resposta.

Olá

Fico muito feliz por estar aqui, pois tenho um problema desde 21/11/2025 e ainda não recebi qualquer resposta do vosso departamento de conformidade. Solicitei um levantamento neste dia e ainda não obtive resposta. Não recebi qualquer e-mail a pedir nada ou sequer a explicar o motivo da demora. A equipa de suporte por chat é ótima, mas infelizmente não podem fazer muito para além de intermediar o processo. Se pudesse, por gentileza, verificar isso, agradecia muito.

Olá Liliana Martillo ,

Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino a este respeito.

Poderia informar-nos se a sua conta foi verificada com sucesso? Resgatou algum bónus? Além disso, qual o valor exato do levantamento em causa?

Obrigado.

Isso ainda está a acontecer com eles? Que outros fatores precisam de ter em consideração? Forneci-lhes provas irrefutáveis, através de capturas de ecrã e registos de chat, de que tentaram enganar-me diversas vezes. Dei detalhes sobre as suas tentativas de me extorquir e roubar os meus ganhos, bem como a falsificação de um depósito na minha conta para tentar fazer isso. Mostrei que os registos de jogos desapareceram e que os levantamentos e depósitos apareceram e desapareceram aleatoriamente. Assim, pergunto, mesmo correndo o risco de ser banido: qual é o ato tão grave que um casino precisa de cometer para que o LCB deixe de se preocupar em encher os bolsos com comissões de afiliados e bónus de inscrição, de forma a proteger os jogadores pelos quais afirma importar-se tanto?

Ao promoverem estes sites, e outros sites fraudulentos como estes, estão a arriscar perder muita confiança na comunidade. Sinceramente, fechei todas as minhas contas nos sites que o LCB me recomendou. Já não confio em nenhum site que me indiquem. Estão literalmente a enganar um tipo e a roubar mais de 100 mil dólares, DINHEIRO QUE LHE MUDA A VIDA, e vocês não fazem nada para o pressionar. Aliás, este tipo está a ser ignorado aqui há dias, talvez semanas. O "representante" do casino não vai ajudar. Vocês é que deviam ser os que ajudam. Vocês são o site afiliado. Vocês têm o poder de pressionar estes casinos que não estão a cumprir o acordo. Então, quando é que vão dizer chega e banir este site de lixo gerido por um bando de burlões?

Obrigada por se manifestar, ainda estou a tentar controlar-me até que já não importe se for rude.

Infelizmente, só recebi dois e-mails de funcionários do governo e algumas mensagens diretas aqui de outros jogadores que viram a minha publicação. Fora isso, ninguém me contactou sobre a minha situação. Aliás, posso dizer que enviei e recebi respostas de alguns funcionários importantes da LCB, tentando falar sobre o meu caso com alguém que percebesse mais deste tipo de coisas. Não obtive resposta do Ritz nem dos funcionários da LCB, exceto no fórum. Só recebo respostas do suporte online do Ritz quando consigo contornar a forma como bloqueiam o chat no site. Enviei mais de 70 e-mails para o suporte, afiliados e gerência do Ritz, e não obtive resposta para nenhum deles. Posso afirmar com toda a certeza que conheço todos os funcionários da Dionysus Ventures Ltd., incluindo o diretor, as empresas dele, as empresas dos amigos dele e os vínculos com outros negócios falidos. Quase que consigo dizer o que alguns deles... Ontem, estavam a tomar o pequeno-almoço comigo. Agora a sério, são 130 mil, vou lutar por isso e tenho estado... e para actualizar a situação, ainda estou à espera de um e-mail de resposta. O e-mail dirá basicamente que o registo de empresas analisou a minha situação e que estou sem sorte, não porque não me devam, mas porque sou apenas um cliente, basicamente. Ou dirão que tenho sorte, que o meu caso é suficientemente grande para avançar com o recebimento do meu dinheiro da Ither Ritz, também conhecida como Dionysus Ventures Ltd, ou do diretor da empresa pessoalmente, se considerarem que se trata de uma infração passível de fraude. Além disso, assim que me enviarem este e-mail, como ainda estão registados porque o registo de empresas precisa de os manter registados enquanto analisa a minha queixa contra eles, serão dissolvidos como empresa e estarão a operar um negócio completamente ilegal, sem sequer uma licença de qualquer tipo, equivalente a uma banca de limonada de uma criança de 5 anos.

Ok, chega de queixas.

Olá Ives134,
Temos o prazer de confirmar que o seu levantamento foi aprovado e já está a ser processado. Os fundos serão libertados para o método de pagamento selecionado em breve.
Agradecemos a sua paciência.

Olá Nicole Perigard,
Lamentamos muito que esta situação o tenha feito sentir-se negligenciado. Acontece que, para certos tipos de vitórias, especialmente vitórias grandes ou rondas de jogo, precisamos de obter o que chamamos de relatório de integridade da ronda diretamente do fornecedor. Este relatório inclui informações como a seed do servidor, validação do ID da ronda, registos de data e hora das apostas/vitórias e a confirmação de que o resultado foi gerado corretamente pelo sistema deles.
Até recebermos este relatório, não podemos libertar qualquer pagamento relacionado com essa ronda do jogo, pois isso faz parte dos nossos requisitos de auditoria. Já contactámos várias vezes o provedor e ainda aguardamos que a equipa técnica finalize e nos envie os dados de verificação.
Assim que recebermos o relatório de integridade completo, poderemos prosseguir imediatamente e informá-lo(a) assim que possível.

Kate

Olá ZaNoMi,
O seu pedido de levantamento foi analisado e rejeitado de acordo com os nossos Termos e Condições devido à identificação de múltiplas contas associadas ao mesmo utilizador.
Conforme descrito nas nossas políticas, apenas é permitida uma conta por jogador, não podendo os levantamentos ser processados caso esta condição seja violada.

Kate

Posso levantar o restante também? Saquei 500, pelo que me restam 1200.

Sua patética Kate, como é que nem sequer recebo uma resposta?

Olá, poderiam, por favor, esclarecer a situação? Primeiro, os meus documentos não foram aceites. Depois, fui informado de que supostamente utilizei um bónus, embora o meu depósito tenha sido feito sem qualquer bónus. De seguida, disseram-me que a Ucrânia é um país com restrições. Agora, estão a dizer-me que o problema são as múltiplas contas. Tenho todo o histórico do chat com a equipa de suporte e as explicações mudaram várias vezes. Isto é confuso. Poderiam, por favor, explicar de forma clara e específica do que estou a ser acusado exatamente, qual a regra que supostamente violei e se a minha conta foi total e corretamente analisada? Até ontem, as informações fornecidas no chat ao vivo eram diferentes. Acredito que possa ser apenas um mal-entendido e peço uma explicação clara e consistente.

Tenho a transcrição completa do chat e posso fornecê-la. Apenas possuo uma conta, que se encontra verificada, conforme confirmado ontem. Creio que houve um engano e que a minha conta pode não ter sido analisada corretamente.

O jogo foi jogado sem qualquer bónus, então qual seria o sentido de uma conta duplicada? Vocês reembolsaram o depósito do qual ganhei 530, e esse depósito também foi feito sem qualquer bónus.

Se eu tivesse criado várias contas (qual seria o sentido disto?), porque é que me reembolsariam o último depósito? Estou completamente confuso com as suas explicações.

Olá,

Caro ZaNoMi ,

Sinta-se à vontade para partilhar connosco estas capturas de ecrã por mensagem privada ou faça o upload aqui, da forma que lhe for mais conveniente. Assim que analisarmos, entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais esclarecimentos.

Agradecemos a sua colaboração.

Olá Liliana Martillo ,

Poderia informar-nos se ainda necessita de ajuda?

Obrigado.

A comissão que o LCB recebe deste local deve ser astronómica, considerando que vocês estão conscientemente a promover uma empresa que está a falir, que já nem sequer existirá, e mesmo assim continuam a promover este site. Digo isto porque é exatamente o que ele é, sem exceção. Além disso, aqui estou eu, com um estojo de Lego, um estojo de 130 mil dólares, e vocês não me podem ajudar. Não ganhei nada ao vir aqui, a um dos maiores fóruns de casino que existe, a queixar-me de 130 mil dólares e a ter todos os recibos para o comprovar. No entanto, cada vez que entro no LCB, a primeira coisa que vejo são promoções do Ritz. Que mundo em que vivemos!

Caro exjones420 ,

Não haverá bónus exclusivos do LCB para o Ritz Slots Casino este mês até que as reclamações em curso sejam resolvidas. Consulte a publicação neste link AQUI .

Olá ives134 ,

Poderia informar-nos sobre o estado do seu caso? Já conseguiu levantar os seus fundos? Se sim, qual o valor levantado até ao momento?

Obrigado.

Obrigado, por favor, permita-me reiterar que serão removidos do registo comercial. Este é um facto 100% comprovado, sem necessidade de reavaliação. Eles serão extintos. Terão de abrir uma nova empresa e, depois, operar o site Ritz, registada como uma nova empresa, pois o seu nome é Dionysus Ventures Ltd. Assim, poderiam utilizar o mesmo site do Ritz Slots, mas teriam de transferir tudo para a nova empresa. A empresa é a Dionysus Ventures Ltd, número de registo 15804100, que opera o site Ritz Slots. A empresa será extinta assim que o meu recurso for analisado pelo Registo de Empresas, que é a Comissão de Empresas do Reino Unido, e a Dionysus Ventures Ltd for impedida de operar como empresa por não ter apresentado as suas declarações de rendimentos e outros documentos. A Dionysus Ventures Ltd optou por não recorrer da decisão, por algum motivo, mas é fácil especular que não recorreram ou não se apressaram a apresentar o recurso porque queriam que tal acontecesse, numa tentativa de minimizar o sucedido. Tudo isto aconteceu porque ganhei 130 mil e, como não tinham motivos para não me pagar, fizeram tudo isto para continuar a aplicar golpes. Espero estar a trazer muita informação à tona. Quer receba o meu dinheiro amanhã ou daqui a um ano, lutarei por ele, mas também garantirei que estes canalhas nunca mais aplicarão golpes.

Obrigado por não promover esta empresa desonesta. Está a ser dissolvida e perderá o direito de operar como empresa por não apresentar a documentação e a receita necessárias. A qualquer momento, será removida do registo comercial. Portanto, se o site ainda estiver no ar daqui a alguns dias, saiba que estão a operar de forma totalmente ilegal ou criaram uma nova empresa e estão a utilizar o site RitzSlots como plataforma. Nesse caso, tudo isso teria de ser divulgado aos jogadores. Não joguem aqui.

Caro ZaNoMi ,

Agradecemos o envio das informações adicionais e a partilha da conversa no chat ao vivo do casino.

Voltámos a contactar o representante do casino para solicitar mais esclarecimentos e informaremos assim que recebermos alguma atualização.

Agradecemos a sua colaboração.

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Como disse, recordem-se, já foram considerados removidos do registo comercial e já teriam desaparecido, e em momento algum avisaram os jogadores sobre isso, nada dizendo que iriam mudar de empresa ou algo do género. Os jogadores simplesmente descobririam um dia, quando acedessem ao site e este tivesse desaparecido.

Consegui levantar os primeiros 500 dólares. Depositei 20 dólares, joguei um pouco e solicitei o levantamento de 525 dólares. Ainda não recebi o dinheiro e já passaram 3 dias.

Enviei um pedido de levantamento juntamente com a verificação KYC necessária. Disseram que está com a equipa de conformidade e que estão à espera de uma resposta da distribuidora de jogos, mas já passou mais de uma semana desde que enviei os documentos necessários e a única razão pela qual recebi alguma informação foi porque insisti com a equipa de suporte, que não tem poder sobre o assunto.

Quantia disputada : 1250Ł

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 3816

Recebi o meu levantamento e hoje, ao tentar aceder à minha conta, aparece que está desativada. Ainda tenho lá US$ 700! Não fiz nada de suspeito. Por favor, informem-me o que pode ser feito.

Ainda tenho 130 mil na minha conta depois de 8 meses de silêncio e nenhuma resposta sobre as suas ações, ou melhor, sobre a falta delas. Quero pelo menos perceber porque me fazem isto, enquanto outras pessoas parecem ter os mesmos problemas, estão a receber ajuda e a conseguir recuperar o seu dinheiro no final. O meu caso é o mesmo, só que numa escala maior, ou até mais fácil, se tudo o que fazem fosse legítimo. O meu caso é simples: depositei dinheiro utilizando um código de bónus sem limite máximo de levantamento e com poucos termos. Joguei algumas slot machines e acabei por ganhar alguns milhares, e penso que uns 56 mil numa única ronda de 50 dólares. Contactei o suporte online e perguntei se podia levantar 10 mil e continuar a jogar, e disseram que sim. Continuei a jogar outros jogos e acabei por voltar ao jogo em que ganhei muito, acertando cerca de 48 mil dólares em rondas de 100 dólares (infelizmente, lol). Assim, agora tenho o saldo que tenho. Em suma, não houve qualquer irregularidade da minha parte ou da parte do Ritz, nenhuma acusação de qualquer lado sobre os termos do bónus, nenhum problema relatado, nada, nenhuma desculpa de qualquer dos lados. Simplesmente não recebi o dinheiro e não obtive respostas. Isso é que é estranho. Tenho toda a documentação, uma enorme quantidade de informação, um caso totalmente legítimo e bastante direto, e receber este tratamento é um absurdo. Sinto-me honrado pelo facto de achar que ganhei dinheiro suficiente para que o casino Ritz fechasse, mas preferia ter o dinheiro.

Olá Jiggy024 ,

Poderia informar-nos exatamente quando enviou a solicitação de levantamento? Além disso, quando enviou os documentos necessários para verificação? A sua conta já foi verificada com sucesso ou ainda está à espera da confirmação do casino?

Entraremos também em contacto com o representante do casino para solicitar esclarecimentos sobre o seu caso.

Por favor, acompanhe este tópico para futuras atualizações, pois publicaremos aqui todas as novas informações.

Obrigado.

Caro ZaNoMi ,

Agradecemos o envio das informações adicionais e a partilha da conversa no chat ao vivo do casino.

O representante do casino apresentou provas que confirmam a sua alegação de que estiveram envolvidas várias contas. De acordo com a informação partilhada, estas contas apresentam diferentes datas de verificação ao longo do ano, o que corrobora a posição do casino.

Com base nas provas apresentadas, infelizmente teremos de encerrar este caso e marcá-lo como resolvido.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Olá ives134 ,

Agradecemos por nos ter trazido isso à atenção.

Solicitaremos uma explicação ao representante do casino e entraremos em contacto assim que recebermos uma resposta.

Obrigado pela sua resposta.

Respeitosamente, discordo da decisão de encerrar o caso como resolvido.

A conclusão baseia-se unicamente nas alegações do casino, enquanto não me foi fornecida qualquer prova concreta e verificável que comprovasse que eu operava várias contas. Diferentes datas de verificação, por si só, não constituem prova inequívoca de multicontas, nem demonstram uma ligação direta entre essas contas e eu.

Além disso, o casino aceitou os meus depósitos sem problemas e só levantou estas questões depois de eu ter solicitado o levantamento. Se realmente houve violações, estas deveriam ter sido identificadas durante o registo ou verificação, e não depois de os fundos terem sido depositados e o jogo concluído.

Solicito respeitosamente uma análise mais transparente das provas ou uma explicação detalhada que me ligue claramente às alegadas múltiplas contas. Sem tal prova, considero injustificado o encerramento do processo a favor do casino.

Agradecia que essa decisão fosse reconsiderada.

Caro ZaNoMi ,

Note que os casinos geralmente realizam procedimentos de verificação adicionais, especialmente antes dos levantamentos e particularmente quando se trata de montantes mais elevados.

Este caso não foi decidido a favor do casino num sentido subjetivo. Foi considerado resolvido porque o casino apresentou provas que corroboravam a sua alegação de múltiplas contas. Devido às políticas e normas de proteção de dados, não podemos divulgar ou partilhar publicamente tais provas, tal como não podemos divulgar informações confidenciais de jogadores.

O nosso papel principal é o de mediador entre jogadores e casinos. Garantimos que as provas apresentadas pelo casino foram analisadas com cuidado e detalhe antes da decisão de encerrar o caso.

Caso pretenda prosseguir o assunto, pode contactar diretamente o casino ou apresentar queixa à autoridade reguladora competente. No entanto, da nossa parte, infelizmente não podemos tomar qualquer outra medida neste caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Tudo no meu caso está a meu favor, sem qualquer irregularidade, e mesmo assim vocês deram-me a mesma resposta e encerraram o meu caso, lol. Se tudo o que estão a fazer é falar com o suporte online como nós, parece um pouco inútil. E considerando que NÃO são um casino, apenas uma empresa normal com um site, e considerando que estão a perder a licença comercial, imaginaria que a LCB nos poderia dar mais informações sobre os nossos casos.

Ok, então aqui está, pessoal. A empresa Dionysus Ventures Ltd, que geria o Ritzslots, foi dissolvida e já não existe como empresa.

Olá ives134 ,

Poderia confirmar se o saldo remanescente de 700 dólares já lhe foi pago?

Obrigado.

Olá Jiggy024 ,

Poderia dizer-nos se viu a nossa resposta acima e se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.