Tópico de suporte e reclamações do Ritz Slots

Estava no telemóvel e não consegui ler todas as publicações mais recentes. Nunca imaginei que iria ler o que acabei de ler sobre a situação atual da empresa. Fiquei triste ao ver e ouvir as histórias publicadas; Gostava muito da Ritz, mesmo nos meus dias de prejuízo. ExJones, obrigado pelo seu trabalho. Espero que receba o seu dinheiro e que todos os outros também o recebam, e que o meu pedido/reclamação de levantamento tenha sido processado a tempo.

Olha, vou dizer logo o que todos pensam;

O site Ritz tornou-se uma fraude. Não o utilize, não invista dinheiro nele, e o LCB não o deveria certamente estar a promover. O LCB recebe bónus de afiliados não só no seu registo e depósito inicial, mas, pelo menos em alguns sites, também recebe comissões pelos depósitos subsequentes.

Posto isto, também vos cabe a vós, LCB, resolver esta situação. Não estou a dizer que vocês não fazem o trabalho como deve ser em 90% dos casos. Já vos vi resolver reclamações no passado. Mas se um casino está a lesar ativamente as pessoas, especialmente neste caso de mais de CEM MIL DÓLARES, então vocês precisam de agir e usar a influência que têm.

Coloque o RitzSlots na lista negra. Coloque todos os outros sites com uma classificação de 1,5 estrelas que vê nas avaliações, como "esperei meses por pagamentos", etc., na lista negra. Promover estes sites prejudica o fórum e a comunidade. Nem toda a gente lê todas as avaliações. As pessoas veem os comentários, muitos deles aparentemente de bots, a dizer que tiveram uma boa experiência, etc., e depois caem em esquemas.

Se vai promover links de afiliados, pelo menos certifique-se de que os sites que está a promover são fiáveis e têm boa reputação junto da comunidade. Tem uma plataforma enorme e pode usar a sua influência para garantir que as coisas são feitas da forma correta. Se as pessoas souberem que um site é suspeito ou uma fraude, não lhe acedem. Por isso, denuncie-o pelo que ele é. Altere a página de avaliações, como já fez para ALGUNS destes sites, onde coloca um aviso. Mas nem devia "avisar" sobre eles. Deveriam ser simplesmente banidos. Deixe de ganhar dinheiro à custa da sua comunidade. É realmente desanimador.

Isso foi muito bem dito.

Olá BigDoinks ,

Agradecemos-lhe por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Recebemos a sua reclamação e notificamos o representante do casino. Entraremos em contacto assim que recebermos a resposta.

Olá BigDoinks ,

Estávamos a aguardar a confirmação das jornadas pelos fornecedores do jogo. Ocasionalmente, o envio da confirmação pode demorar mais tempo do que o normal. No entanto, recebemos uma atualização da parte deles e tudo foi verificado. Temos o prazer de informar que o seu levantamento foi aprovado e deverá receber os seus fundos em breve.

Kate

lol mas eu não, não é?

Sinceramente, estou um pouco surpreendido com a situação atual, mas pode cancelar o processo que me estava a ser aberto. Recebi o pagamento esta manhã.

Desejo a todos muita sorte.

Olá BigDoinks ,

Que ótima notícia! Obrigado por nos avisar.

Vamos agora marcar esta reclamação como RESOLVIDA.

Olá Shane R ,

Como não recebemos o seu nome de utilizador, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

Isso também me aconteceu e acabei de solicitar um levantamento. Conseguiu receber o seu dinheiro?

Olá ives134 ,

Se desejar a nossa ajuda, por favor descreva exatamente o que aconteceu e qual o problema que está a enfrentar. Além disso, sinta-se à vontade para nos enviar o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e obter informações sobre o seu caso.

Obrigado.

Boa noite! Embora a minha experiência de jogo no casino tenha sido ótima até agora, estou a ficar irritado. Solicitei um levantamento dos meus ganhos no dia 21 e ainda não recebi sequer um e-mail a explicar o motivo. Contacto diariamente o suporte e garantem-me que o meu pedido será atendido em breve, mas nada até agora, e já passaram 4 dias. Todas as minhas verificações de identidade (KYC) estão concluídas. Ganhei uma pequena fortuna numa ronda e joguei um pouco mais, mas nada de complexo. Por favor, podem pagar-me para que possa passar o Dia de Ação de Graças com a minha família? Disseram-me que a equipa de conformidade ainda está a analisar o caso. Quanta análise podem fazer? É uma quantia considerável, mas nada de exorbitante. Ganhei 1.600 dólares. Agradeço desde já a atenção.

Olá Liliana Martillo ,

Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao nosso fórum.

Lamentamos saber que está a enfrentar este tipo de problema. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar a sua conta.

Obrigado.

Já faz 4 dias que estou à espera. Enviei o meu nome de utilizador por mensagem.

Comigo também está a acontecer a mesma coisa. Estou à espera há 4 dias. Preciso muito do meu dinheiro.

Obrigado por fornecer o seu nome de utilizador do casino, ives134 . Entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais detalhes e informaremos assim que tivermos novidades.

Olá Liliana Martillo ,

Por favor, diga-nos se precisar de ajuda.

Obrigado.

Então, não jogo Ritz desde que o ganhei em abril. Estava a verificar a minha conta, a ver algumas coisas, e deparei-me com isto. Confira as datas, como já disse, não joguei desde Abril. Além disso, porque depositaria com bónus se o meu saldo fosse de 130 mil? Acabei de perguntar ao suporte sobre isso e eles fecharam o meu chat.

e há muitos deles

Olá Arão.

Preciso da sua ajuda. Estou à espera há quase uma semana e o meu pedido ainda não foi processado. Ninguém me consegue dizer nada — nem quando posso esperar recebê-lo, nem sequer em que jurisdição se insere. Quero saber porque está a demorar tanto. Eu não fiz nada de mal. Simplesmente joguei numa máquina caça-níqueis e ganhei. Por favor, ajudem-me!

Nicole

Alguém mais pode verificar os seus registos de bónus para ver se há registos aleatórios? Tipo, vejam estes na captura de ecrã: depósitos feitos exatamente nos mesmos horários, com valores diferentes, em dias em que nunca joguei. Não jogo desde 6 ou 7 de abril, quando ganhei. Que loucura!

Alguma novidade?

Fui enganado, fui obrigado a depositar para poder levantar, e depois de depositar 30 dólares, negaram o meu levantamento e zeraram o meu saldo alegando que joguei um jogo inválido. Mas só joguei um jogo diferente depois de solicitar o levantamento. Porque é que o Ritz Slots faz isso? Até me enviaram um e-mail a dizer que joguei um jogo inválido, mas sei com certeza que introduzi um código de bónus. Depois de o primeiro código ter expirado, quando solicitei o levantamento, roubaram-me os 30 dólares do meu depósito e os 50 dólares que estava a tentar levantar. Não faz sentido nenhum roubarem-me mais de 50 dólares.

Também estou confuso, pois o levantamento nem sequer foi ganho com o bónus que ele mencionou, por isso é que sei que o assistente está a mentir descaradamente. Ganhei com o bónus de 100 dólares, fiz o pedido de levantamento e ele está a dizer que violei os termos de um bónus diferente que recebi depois de o primeiro bónus ter terminado, o que é mentira, porque não ganhei com o bónus que ele alega que violei os termos.

Gostaria muito de ajuda. O nome de utilizador do site é o mesmo daqui: itskelley.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Caro(a ) ives134 ,

Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

Agradecemos a sua paciência.

Caro exjones420 ,

Agradecemos por nos alertar para isso. Entraremos em contacto com o representante do casino e informá-lo-emos assim que recebermos a resposta.

Olá Nicole Perigard ,

Bem-vindo ao fórum LCB!

Poderia fornecer mais informações, por favor?

- A sua conta está verificada?

- Utilizou algum bónus?

- Este é o seu primeiro levantamento no Ritz Slots Casino?

Por favor, envie-nos também o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino.

Obrigado.

Não. Reverti o levantamento anterior de 1700 dólares e solicitei 500 dólares, mas mesmo assim nada.

Olá itsskelley ,

Bem-vindo(a) ao LCB!

Poderia enviar-nos o seu nome de utilizador/ID do casino por mensagem privada para que possamos encaminhar o seu caso para o representante do casino e solicitar uma explicação detalhada?

Note também que, com base na resposta que recebeu do casino na captura de ecrã, é improvável que a sua decisão mude. Mesmo assim, faremos o nosso melhor para investigar isto mais a fundo.

Obrigado.

Simplesmente não respondem quando pergunto, e isso acontece precisamente quando consigo perguntar. Na maioria das vezes, digo "olá", eles veem que sou eu e fecham o chat.

Lembrem-se, este local só tem licença comercial e consegue operar graças a mim e ao meu recurso que está em curso, faltando apenas alguns dias para o prazo final. Isto é 100% verdade. O registo de empresas suspendeu a remoção do registo para que possam analisar o meu recurso. Se não fosse o meu recurso, a empresa Dionysus Ventures Ltd, que gere o casino Ritz Slots, já teria sido dissolvida e deixaria de existir como empresa. E tudo isto são factos, não apenas conversa fiada.

Terão sido dissolvidos no dia 16 de novembro. O meu recurso tem mais 3 dias, de acordo com os e-mails que recebi da Companies House, independentemente de quem é o organismo responsável pelo registo da empresa.

Quem utiliza este site (Ritzslots) deve estar avisado. Está a correr o risco de perder tudo, MESMO QUE GANHAR DE VERDADE. Estou a ser enrolado há mais de uma semana e tem sido uma tremenda FALTA DE TRANSPARÊNCIA:

O único contacto disponível é o chat da CIA com o apoio ao cliente.

O apoio ao cliente tem uma comunicação limitada com o departamento de conformidade. Este departamento, por sua vez, necessita de contactar a empresa do site de jogos para "verificar" cada rotação/transação, apesar de todas as transações estarem disponíveis para visualização tanto pelo cliente como pelo site.

A empresa do site de jogos pode simplesmente ignorar todos os pedidos e não responder. Embora digam que têm 24 horas para atender, nada acontece quando não o fazem. Quem sabe se a empresa ainda existe? (É também de salientar que isto nunca teve de ser feito em outros sites com o mesmo jogo.)

- Quando tenta obter respostas, o casino esconde-se atrás de "protocolos de privacidade rigorosos" e fica impossibilitado de fornecer qualquer informação.
Continuará a receber apenas mensagens genéricas e ofensivas que reconhecem os seus sentimentos de frustração.

Publicarei e partilharei as minhas conversas com o maior número de pessoas possível, em tantos sites e fóruns de chat quanto possível. Aqueles de nós que jogam com frequência já perdem dinheiro suficiente por conta própria — não precisamos de ser enganados para além de todo o dinheiro que desperdiçámos. Por favor, copiem e partilhem esta mensagem. Vou escrevê-la diariamente para alcançar e alertar o máximo de outros jogadores online possível.

PRECISAR DE AJUDA.
Solicitei um levantamento e já lá vai mais de uma semana sem "qualquer resposta da empresa de jogos" para verificar as transações. Como é possível? Um assistente do serviço de apoio ao cliente disse-me que "é estranho não ter havido resposta, pois têm 24 horas para responder", mas a única coisa que me dizem é para "ficar descansado. Estão a verificar ativamente"... verificando de que adianta se nem sequer há uma resposta ou confirmação do pedido? Não quero mesmo ter que contactar um advogado. Que outras características tenho ou esta é a minha única opção neste momento?

Ei, Arão!

Enviei uma mensagem privada e respondi a todas as suas questões. Conseguiu avançar um pouco? Não cheguei a lado nenhum. A resposta é sempre a mesma: a empresa do site de jogos ainda não respondeu aos meus pedidos diários de verificação.

Capturas de ecrã do chat (apenas um exemplo)

É por isso que não consigo receber o meu pagamento e porque "a empresa de jogos não respondeu aos meus pedidos de verificação"? Devo contactar um advogado o mais rapidamente possível antes que a empresa se dissolva e não reste nada do negócio para processar?

Meu Deus! É exatamente isso que me está a acontecer agora. Como podem fazer isso e sair impunes? Li tantos posts como o seu que estou aterrorizada com a possibilidade de não receber o meu dinheiro. Seja o que for que aconteça no final do dia, agora estou receosa de que isto vá ser uma valente dor de cabeça jurídica. Que absurdo!

Tenho ouvido isto todos os dias desde 6 de abril.

Olá Arão-

Por favor, ajudem-me. Já forneci o meu nome de utilizador. A minha conta foi verificada. Este não é o meu primeiro levantamento. Já lá vai mais de uma semana com a mesma resposta: "Estão à espera da verificação da empresa de jogos". Até quando me vão enrolar e insultar com respostas genéricas e padronizadas? Onde está o meu dinheiro???

vip416

Cara Nicole Perigard ,

Lamentamos muito saber da frustração que está a enfrentar.

Já contactámos o representante do casino relativamente ao seu caso e aguardamos um retorno. Assim que tivermos notícias, informá-lo-emos imediatamente.

Pedimos gentilmente que não publique várias mensagens sobre o mesmo assunto, pois tal é considerado spam no fórum. A sua reclamação já está ativa, visível e a ser tratada.

Agradecemos a sua paciência.

Olá itsskelley ,

Poderia informar-nos se ainda necessita de ajuda?

Obrigado.

Olá ives134 ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Recebeu alguma atualização da sua parte entretanto?

Agradecemos a sua paciência.

Obrigado pela resposta. Não consegui resolver nada. Continuam a dizer que o fornecedor de jogos não respondeu aos pedidos de verificação, mas falei com outras pessoas que passaram pela mesma situação – o que significa que o casino continuou a endossar um fornecedor de jogos que sabiam que o tinha feito antes, mas não o removeu do site. Isto torna-os tão responsáveis quanto o fornecedor de jogos. As ameaças de processo provavelmente não significam nada para um casino online internacional, mas uma ação coletiva pode realmente assustá-los. Poderia indicar-me um advogado para me ajudar com este assunto? Por esta altura, parece que fui enganado e nunca receberei o meu pagamento.

Ainda não recebi resposta de ninguém. Alguma novidade por aí? Não me deram qualquer explicação para o atraso no pagamento, além de estarem à espera do fornecedor de jogos, que ainda não respondeu.

Nicole

Ainda sem resposta. O que mais pode ser feito a este respeito?

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Olá ives134 e Nicole Perigard ,

Voltámos a contactar o representante do casino e solicitamos uma atualização sobre os seus casos. Houve algum progresso da sua parte entretanto?

Agradecemos a sua paciência.

Tenho uma questão séria. Considerando todas as informações que eu e outros jogadores descobrimos, porque raio o Ritz Slots ainda está a ser promovido no LCB? Compreendo que os vão tirar do site só porque não me pagam, mas olhem para o negócio em si: não é um negócio e vai fechar daqui a dois dias. Vocês estão a promover um site fraudulento e sabem disso. Ok, vamos voltar ao início, esqueçam isso. Estão a promover uma empresa que deliberadamente não declara os seus impostos para se esquivar a pagar grandes quantias e que está atualmente sem licença comercial! Só têm uma licença agora por minha causa! Apresentei um recurso que impediu o encerramento, o que nos dá mais alguns dias para tentar recuperar o nosso dinheiro. Todas as informações são públicas e entreguei-as ao LCB nos últimos seis meses. Que tipo de suborno recebem para quererem associar-se ao Ritz? Uau, talvez me possam pagar? A sério, por que ainda estão a promover este lugar? Estou muito confuso, sem licença de casino, sem alvará de funcionamento, a fechar de propósito para não pagar as dívidas, mas ainda a brilhar na página da LCB.