Tópico de suporte e reclamações do Ritz Slots

Pelo que posso perceber, parece que a empresa está prestes a ser dissolvida e adeus, ela não conseguiu declarar seus registros. E isso foi por volta de 16 de setembro ou algo assim. Acho que eles têm uns 30 dias para consertar essa porcaria, ou adeus.

Provavelmente entrando com pedido de falência e fazendo isso de propósito para que eles possam se livrar de me pagar os 124 mil dólares. Acabei de enviar novas cartas de cobrança para eles.

Também fui acusado de lavagem de dinheiro neste cassino de palhaços. Acho que muitas pessoas precisam ir a todos os fóruns e denunciar este site. Mencione xjones420 e pergunte por que eles se recusam a pagar.

Fóruns como Ask Gamblers, Casinomeister, Chipy.com, Casino Guru, Trust Pilot e quaisquer outros que você frequente.

Já estive em todos eles. Bem, na maioria. Vou pegar um avião em breve. Rsrs

Sou um jogador fiel deste cassino desde o primeiro dia, realizando muitos saques — às vezes de até US$ 1.000 a US$ 1.500 —, cada um dos quais processado com sucesso e sem problemas. No entanto, meu saque mais recente (Nº de referência: W13116265041025031636), meu nome de usuário é SuzThomes, foi repentinamente colocado em análise, e estou esperando há dias sem uma resolução clara. Entendo atrasos ocasionais, mas este cassino é conhecido por saques instantâneos — esse é um dos principais motivos pelos quais escolhi jogar aqui e por que é meu cassino número um. Essa retenção inesperada dos meus fundos parece injusta e inaceitável, especialmente porque nunca tive problemas com saques ou depósitos antes. O atendimento ao cliente, que sempre foi excepcional, agora parece insensível; toda vez que entro em contato com eles, recebo a mesma resposta vaga de que meu saque está "em análise", sem nenhuma explicação ou prazo fornecido. Sinto-me ignorado e ignorado, apesar de ser um cliente fiel que contribui com fundos significativos. O máximo que já esperei por um saque foi cerca de uma hora, mas agora estou esperando há dias, sem poder jogar até que esse problema seja resolvido. Peço ao cassino que processe meu saque prontamente, como sempre fez no passado, e que esclareça o assunto.

Quantia disputada : 2570$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 3610

Detesto dizer isso, mas essa é exatamente a minha história também. Muito bem dito! Você está passando pela mesma coisa que eu, desde 6 de abril... Eu me sentia da mesma forma em relação a eles e parece que tínhamos a mesma perspectiva em relação ao cassino. Tudo o que você disse sobre como tudo era ótimo é verdade. Sinceramente, não tive nenhum pensamento negativo sobre eles até cerca de 2 meses de espera pelas respostas que você busca agora.

E, como mencionei, a empresa sob a qual eles estão registrados está atualmente em processo de "dissolução" por não ter preenchido o formulário. Esta é uma informação que acabei de desenterrar e é bem nova.

Você já recebeu seu dinheiro? Ele está ou estava em "análise"?

Olá Suzanne Thomes ,

Obrigado pelos detalhes. Pela captura de tela que você forneceu, parece que seu saque foi enviado em 4 de outubro. Observe que, na maioria dos cassinos, os saques não são processados durante o fim de semana.

Como seu saque está pendente, ele precisa primeiro ser aprovado pelo cassino e só então processado para o seu método de pagamento. Talvez seja melhor aguardar mais um dia para ver se ele é processado. Se não houver nenhuma atualização depois disso, avise-nos e entraremos em contato com o representante do cassino.

Obrigado.

Jovana V:

Em que momento você decide remover a "afiliação" do LCB com este cassino?

Parece que muitos de nós estamos tendo experiências iguais ou semelhantes de não ter problemas por um mês ou mais (assim como o usuário acima, eu também fiz um saque de US$ 1.200 antes de me bloquearem de repente). É muito fácil para o site dizer de repente algo como "nosso processador está preocupado com lavagem de dinheiro" e não nos pagar os saques que merecemos. E se isso está acontecendo com várias pessoas que usam este site, imagine quantas pessoas que não postam nele também devem estar sendo enganadas.

Como mencionei em um post anterior, tenho grande apreço pelo LCB como recurso. Mas, com o Ritz na sua lista de cassinos, ele está ganhando um grau de legitimidade que claramente não merece.

Concordo. Que mais provas vocês precisam para pelo menos tirar essa porcaria do site de vocês? Porque eu tenho todas as provas que vocês precisam, rs.

Aparentemente, desativaram meu chat, então não consigo mais nem entrar e fazer aquela velha pergunta ao suporte online. É, isso já foi longe demais, vou descobrir. E Kate/Aaron, façam o trabalho de vocês!!!

Olá :) Obrigado por responder. Sim, entendo perfeitamente o que você está dizendo. É que já fiz vários pedidos com eles, inclusive nos fins de semana, e não tive problemas.

Normalmente, depois que a contrapartida do depósito é removida por quem a remove, recebo meus fundos de 20 a 30 minutos depois. Isso normalmente acontece no sábado, então não entendi por que ainda está em análise. E como suspeito que hoje seja quarta-feira e o status não tenha mudado, o atendimento ao cliente diz que não há nenhuma atualização, mas ainda está em análise.

o estranho é que apenas alguns dias antes eu retirei US$ 650 sem problemas em um fim de semana, o mesmo processo normal antes, consegui fazer isso rapidamente e é por isso que jogo aqui por causa de seus saques instantâneos.

só para garantir, meu nome de usuário é S***

Eu realmente aprecio o feedback. Pelo menos alguém está respondendo, eu acho, haha

Olá Suzanne Thomes ,

Como você ainda não recebeu seu saque, entraremos em contato com o representante do cassino e solicitaremos uma explicação sobre o seu caso. Acompanhe este tópico para atualizações.

Obrigado.

Olá Suzanne Thomes ,

Agradecemos sua paciência. Analisamos seu caso e podemos confirmar que sua solicitação de saque foi aprovada e está sendo processada normalmente. O breve atraso deveu-se a uma revisão de rotina adicional acionada pelo nosso sistema de verificação de pagamentos, que ocasionalmente sinaliza transações maiores para uma rápida auditoria interna, a fim de garantir total conformidade com nossos protocolos de segurança e antifraude. Esta é uma medida padrão criada para proteger nossos jogadores, especialmente após uma sequência de saques rápidos ou pagamentos acima da média. Entendemos que a espera foi frustrante, especialmente para você que está acostumado com nossos saques normalmente instantâneos, e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

Kate

Eba! Que diabos!!! Isso é ridículo. Estão me ignorando.

Atualmente estou em contato com assistência jurídica após conversar com o cartório de registro de empresas.

Olá Suzanne Thomes ,

Você poderia confirmar se viu a resposta do representante?

Obrigado.

Ganhei um jackpot de US$ 18 mil e, em seguida, solicitei um saque de US$ 10 mil desse prêmio. Cerca de duas semanas após o início do saque, recebi um e-mail informando que meu pedido havia sido negado devido a múltiplas contas vinculadas ao meu endereço IP. Sei que nunca criei múltiplas contas e também tenho provas. Enviei um e-mail ao suporte perguntando se eles poderiam comprovar que eu tinha múltiplas contas por meio de capturas de tela ou dos e-mails usados.

Quantia disputada : 10000$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 3640

Olá Darrion Finn ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Agradecemos por nos informar. Entramos em contato com o representante do cassino para obter mais explicações e informaremos assim que recebermos uma resposta.

Siga este tópico para atualizações.

Olá Darrion Finn ,

O cassino apresentou provas que sustentam a alegação. Infelizmente, como isso é estritamente contra os Termos e Condições do cassino, não há muito que possamos fazer. Além disso, o representante do cassino nos informou que seu depósito foi devolvido ao seu saldo e você pode solicitá-lo para saque.

Com base nisso, marcaremos o Caso nº 3640 como resolvido do nosso lado.

Obrigado pela sua compreensão.

Alguma atualização sobre o meu caso (ryder11211)? Disseram-me que você analisaria o caso de "lavagem de dinheiro". Ofereci todos os documentos que você precisar.

Um aviso aos jogadores que realizaram saques com sucesso. As coisas estavam indo bem para mim por mais de um mês, com inúmeros depósitos e saques, até que um dia recebi um e-mail dizendo que havia "preocupações com lavagem de dinheiro por parte do processador de pagamentos" e que eles não processariam meu saque. Mais uma vez, um absurdo total, e ofereci qualquer documentação que pudessem precisar.

Ainda não me responderam nada. Adorável

Caro ryder11211 ,

Você poderia nos informar se recebeu seu reembolso?

Obrigado.

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3610 como resolvido.

Por que esse cassino ainda está sendo promovido! Vocês da LCB não veem o que estão fazendo??? Fraudes completas

Eles apagaram todo o meu histórico de transações no site, nem mostram minhas jogadas nem nada de quando ganhei. Felizmente, tenho todas as capturas de tela de tudo. Eles desativaram meu chat porque eu perguntava todos os dias sobre meus fundos, suponho. Fraudes!!!

Recebi um reembolso de um depósito que fiz (tinha pedido PELO MENOS os dois depósitos que fiz nesse dia, porque se não me iam pagar o meu levantamento de cerca de 600 dólares, porque deveriam ficar com qualquer um dos depósitos?). Mais uma vez, não me pagaram o valor que deveriam ter pago, que era o valor que confirmaram (no chat da noite anterior) como o meu levantamento legítimo de, mais uma vez, cerca de 600 dólares, e, em vez disso, reembolsaram-me um depósito de aproximadamente 100 dólares quando tinha depositado aproximadamente 200 dólares nesse dia. Mais uma vez, isto foi totalmente ilegítimo, pois apresentei todos os documentos que alguém poderia exigir para refutar as suas "preocupações com o branqueamento de capitais". Roubaram-me, e o facto de terem roubado 500 dólares em vez de 600 dólares foi um consolo muito pequeno. Honestamente, sei que sou apenas uma pessoa, mas parece haver muitas queixas sobre este site, e não sei como se pode justificar esta prática. Agradeço o LCB como recurso, mas esperava que o site fosse um pouco mais compreensivo com a minha posição sobre o mesmo. Sou totalmente a favor da objetividade, pois nem toda a queixa contra um casino é legítima, mas como tolera esta prática? Simplesmente fazem uma cobrança absurda (sem qualquer prova), recusam-se a pagar ao cliente os fundos de levantamento legítimos, recusam-se a permitir que o cliente prove que a cobrança é absurda e depois devolvem um depósito (o que significa que ainda perdi 100 dólares, sem receber nada). O reembolso é a mais fina camada de uma prática honesta, além do roubo total.

Caro ryder11211 ,

Poderia confirmar se já enviou ao casino o comprovativo do seu depósito de 200 dólares?

Sinta-se à vontade para nos enviar o comprovativo por mensagem privada . Entretanto, entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar uma explicação sobre o assunto.

Obrigado.

Sim, finalmente consegui! Desculpe, as minhas notificações por e-mail estavam a ir para a pasta de spam. Demorou um pouco, mas finalmente consegui! ... no entanto, agora já não recebo qualquer bónus de depósito na minha conta. Eu tinha cinco ou seis, e só duas me davam 20% de bónus por depósito. Antes recebia 100% ou 150%. Que pena.

Obrigada pela atualização, Suzanne Bradbury . Vamos marcar o seu caso como resolvido. Se precisar de mais alguma ajuda, estamos disponíveis.

Já passou algum tempo, vou verificar o que tenho. Tirei várias capturas de ecrã da minha conta, mas estava principalmente preocupada com o valor do levantamento, o facto de me terem dito que o levantamento estava liberado, etc. E, claro, depois decidiram bloquear-me o acesso à minha conta.

Assim, se eu conseguir encontrar os depósitos, enviar-lhos-ei. No entanto, continuo a achar que isto é apenas um pequeno consolo. Os casinos deveriam estar mais do que felizes (e satisfeitos) por terem, essencialmente, uma licença para imprimir dinheiro aproveitando a vantagem da casa. É absolutamente inconcebível aumentar esta margem de lucro negando-se a pagar às pessoas quando elas ganham. Embora, claro, não vá recusar NENHUM dos meus ganhos roubados, o facto de estarem dispostos a devolver um depósito significa apenas que estão dispostos a gastar uma pequena parte do MEU DINHEIRO ROUBADO para tentar parecerem íntegros.

Por favor, não se deixem enganar pela simpatia dos atendentes (que foram quase sempre muito amáveis e, ocasionalmente, bastante prestáveis) e pensar que esta empresa se preocupa com a justiça. O próprio atendente admitiu que o que me estavam a fazer era completamente injusto, mas, como o caso estava "sob a responsabilidade de outra equipa", não podiam fazer grande coisa.

Por isso, mais uma vez, aceitarei qualquer dinheiro que possa receber destas pessoas, mas não entendo como é que uma política de "ficamos com o seu dinheiro se perder, mas reembolsamos o seu depósito se ganhar" pode ser considerada algo mais do que roubo. Nenhuma prova de que um "processador de pagamentos terceirizado" esteja a alegar "lavagem de dinheiro", nenhuma possibilidade de contestar esta acusação falsa apresentando documentos KYC (ou outros), apenas o reconhecimento de que seria melhor para eles ficarem com os meus rendimentos do que pagá-los. E talvez, se insistir bastante e reclamar noutros sites, o reembolso de um único depósito me convença a deixar de perder o meu tempo e energia.

Enfim, chega de me repetir, só espero que isto ajude alguém a proteger-se de um golpe semelhante. Vou procurar as minhas fotos e enviar o que tenho por mensagem privada.

Ryder11211

Caramba, a minha situação praticamente convenceu-me a comprar um bilhete de avião. Acho que vou tirar já a minha licença de detetive, rsrs. Ainda ando atrás deles todos os dias. Vou receber o meu dinheiro. Rsrs

Jovana:

Enviei uma mensagem privada a mostrar os dois depósitos que fiz pouco antes de me negarem os levantamentos. Como disse, porque é que devem reter um depósito que não vão pagar se eu ganhar? O atendedor compreendeu isso, mas optou por não responder às perguntas. Acho que muita gente cai neste golpe porque os assistentes deste site até são bastante simpáticos. Infelizmente, basicamente admitiram que o site me estava a prejudicar e disseram "desculpe, somos apenas o apoio ao cliente, não processamos pagamentos". Eu disse-lhes que deviam repensar a ideia de trabalhar para vigaristas. A interface para adicionar fotos está um pouco instável, por isso enviei-as por e-mail e como links, mas se precisar de mais alguma coisa, é só dizer.

Além disso, o facto de o site se recusar a reconhecer a sua relação com outro site que me aplicou um golpe exactamente ao mesmo tempo e utilizando o mesmo método (slotbunny.com), e ainda assim dar a entender que, pelo facto de dois sites estarem a dizer a mesma coisa, deve haver algo de errado com a minha conta, é um absurdo. Existem mais de 10 outros casinos que nunca tiveram qualquer problema com a minha pequena conta Coinbase. O Slotbunny e o Ritz têm os MESMOS e-mails diários, as MESMAS promoções, mas de alguma forma não estão relacionados? Apenas mais um caso de burla (que infelizmente me custou mais de mil dólares em ganhos).

Olá Arão!

No passado fim de semana (sábado, 1 de novembro), ganhei o jackpot de 1000x no Thunder Crowns. O meu prémio total exato foi de US$ 1.569. Levantei US$ 1.500 instantaneamente. No passado, o Ritz era sempre super rápido com os saques.

Na terça-feira, já começava a ficar um pouco ansioso, pois isto nunca tinha acontecido... Contactei o suporte várias vezes, mas continuava a receber a mesma resposta genérica, sem qualquer explicação concreta sobre o motivo do atraso. Então pensei que talvez fosse porque o valor era superior a 1.000 dólares. Recusei o levantamento e fiz um novo, no valor de 900 dólares, mantendo os outros 600 dólares na minha conta.

Até quarta-feira, ainda nada.

Ontem, quinta-feira, ainda sem respostas.

Hoje, sexta-feira, 7 de novembro, nada - e os 600 dólares que estavam na minha conta desapareceram.

Talvez me possa ajudar... Sou muito fiel ao Ritz, mas isto está a tornar-se absurdo.

Saúde!

Até ao momento, não recebi qualquer tipo de comunicação do Ritz, qualquer atualização sobre a minha conta ou o meu dinheiro. Ignoram-me quando tento encerrar a minha conta, simplesmente dão-me uma resposta evasiva. Nenhuma atualização sobre as minhas perguntas. Como é que ainda estão a promover essa porcaria?

Olá Kristi Poirier ,

Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e entraremos em contacto com o representante do casino para verificar o seu caso.

Obrigado.

Caro ryder11211 ,

Ainda aguardamos o retorno do representante do casino em relação ao seu reembolso. Informaremos assim que recebermos a resposta.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Kristi Poirier ,

Poderia informar-nos se ainda necessita de ajuda?

Obrigado.

Fraudes!!!!

Como não obtivemos resposta da associada Kristi Poirier , daremos por encerrada esta reclamação devido à inatividade da autora.

Olá ryder11211 ,

Voltámos a contactar o representante do casino a respeito do seu caso. Houve alguma novidade entretanto? O casino entrou em contacto consigo?

Agradecemos a sua paciência.

Sim, preciso de ajuda com o casino Ritz. Fiz um pedido de levantamento por volta das 2h da manhã e, mais tarde, o assistente informou-me que tinha sido enviado um pagamento de 200 dólares horas antes para o endereço Bitcoin que eu tinha informado. Comparei os endereços e o que tinham não era o meu, por isso nunca recebi os fundos. Verifiquei a minha conta e percebi que tinha introduzido as informações corretas, mas que o valor tinha sido creditado na minha conta após o levantamento, estornado e enviado para o endereço Bitcoin deles. O assistente alega que introduzi o endereço Bitcoin errado, mas não é o caso. A primeira solicitação foi feita com o endereço correto. O assistente afirma que não tem acesso à minha conta para poder fazer login, estornou o meu pedido original e iniciou um novo. Diz que os fundos já foram enviados e que não podem fazer mais nada, alegando que a culpa é minha por ter introduzido o endereço errado. Fiz um pedido antes de dormir e foi processado. Os outros dois pedidos, feitos depois desta, só podem ter sido feitos por eles, pois mais ninguém tem acesso.

Quero que isto seja ouvido. Posso estar enganado, mas todas as minhas pesquisas indicam que o site ritzslots.com, gerido pela empresa Dionysus Ventures Ltd, registada no Registo de Empresas do Reino Unido, está em processo de dissolução desde 16 de Setembro. O processo demora dois meses e, se não houver recurso, a empresa será extinta após esse período, ou seja, daqui a um ou dois dias, a contar da data em que estiverem a ler isto. Enviei todas as informações que tenho para o Registo de Empresas na esperança de que não fechem a empresa e os obriguem a pagar as suas dívidas. Tudo indica que, muito provavelmente, acumularam dívidas e simplesmente querem terminar as atividades e esquecer o assunto. Todas estas informações são públicas e não estou a dizer asneiras. Eu disse que ia lutar por esses 123 mil e vou mesmo lutar. Manterei-vos informados se quiserem, mas, por enquanto, a Ritz, também conhecida como Dionysus Ventures Ltd, será dissolvida no dia 16, de acordo com o registo de empresas do Reino Unido. Dito isto, tenho a certeza que vão deixar o site no ar e agir como se nada tivesse acontecido para enganar mais pessoas, mesmo já não sendo uma empresa a sério. Além disso, tenho 123 mil dólares na minha conta Ritz, a empresa está a dois dias de ser dissolvida e ainda não me contactaram sobre nada. Isto deixa claro o que está a acontecer. Se fosse tudo legítimo, já teriam enviado os pagamentos das dívidas e avisado que o site estaria em baixo depois do dia 16, mas nada disto está a acontecer. Estou a dizer para vocês ficarem longe. E LCB, precisam de pesquisar ou contratar-me, porque estão a promover uma empresa que está em greve e a ser dissolvida há dois meses, informação pública. (Contém muitos erros de gramática e ortografia.)

Olá Shane R ,

Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB.

Lamentamos saber que está a enfrentar este tipo de problema. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e obter mais esclarecimentos.

Obrigado.

Uma vez que não recebemos resposta do membro ryder11211, consideraremos este caso encerrado devido à inatividade do autor da reclamação.

A empresa está temporariamente impedida de ser dissolvida devido ao meu recurso.

Pare de investir dinheiro neste site, pare de o promover. Não ter licença é uma coisa, mas depois de ser dissolvida, deixará de ser um negócio.

Esta é a minha conversa mais recente. Passo a explicar: recorde-se que não estava logado, apenas acedi ao site e cliquei no ícone de chat para suporte online. O meu nome e o meu e-mail não foram informados.

Paige

22:30

estado de retirada

Paige

Vou verificar. Por favor, aguarde um momento enquanto verifico.

22:30

22:36

?

22:39

olá!

Paige

Poderia informar-me qual foi o valor do levantamento?

22:40

22:40

sim 123.638,84

Paige

Eu sei, peço desculpa. Estamos a receber um grande volume de mensagens neste momento.

22:44

Agradeço muito a sua paciência.

22:44

22:45

?

22:45

Eu não disse nada para mandares um "desculpa" e tudo mais.

22:46

Mas já passaram cerca de 20 minutos e ainda não respondeu a nenhuma pergunta.

22:47

Nem sequer me pediu o nome da minha conta para verificar o meu levantamento, como eu solicitei, por isso também gostaria de saber como está a verificar isso.

Paige

Já temos o seu nome de utilizador no chat.

22:47

22:48

Qual é o meu nome de utilizador?

22:49

E se tem tudo isso, porque não me respondeu?

22:49

Tudo isto também está a ser gravado.

22:53

Olá

22:54

Isto é extremamente frustrante, estou apenas a tentar obter algumas informações.

Olá Shane R ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso tal aconteça, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e forneça mais detalhes sobre o seu caso para que possamos entrar em contacto com o representante do casino.

Olá, solicitei um levantamento de 228 em 11/11/25.

Nome de utilizador: B****

Dei-lhes um tempo considerável antes de entrar em contacto, porque entendo que há muita gente a jogar. Agora começo a ficar hesitante. Não gosto de reclamar, mas quando a única resposta que recebo é "estamos a aguardar o pagamento dos fornecedores de jogos, estejam descansados, vamos manter-vos informados, pois queremos agilizar o processo", seguida de ofertas de cupões de bónus no chat, porque é que eu faria outro depósito se ainda não me pagaram?

Antes pagavam-me em dois dias, e se não pagassem, enviavam um aviso para agilizar o processo. Agora parece que nem conseguem falar com o departamento financeiro.

Penso que uma semana e um dia é tempo suficiente para processar 223 dólares.

Gostaria de resolver isso e continuar a jogar no Ritz.

Obrigado,

Brandon