Tópico de suporte e reclamações do Ritz Slots

Olá Jiggy024,

Após analisarmos a sua conta, confirmamos que o seu pedido de levantamento foi submetido a uma revisão padrão de conformidade do seu jogo junto dos fornecedores do jogo, para além da deteção de duas contas registadas no mesmo endereço IP. Durante este período de revisão, reverteu manualmente o levantamento e o saldo foi utilizado na conta. Consequentemente, a solicitação de levantamento original foi desativada.

Kate

Vocês são loucos por achar que isto é normal.

Voltei agora para ver o que aconteceu desde a minha reclamação e uau, que viagem! exjones420, o facto de terem sido dissolvidos e ainda alegarem falsamente ter uma licença comercial, e também o facto de AINDA não ter recebido o pagamento, é inacreditável! As coisas que leio aqui metem-me nojo, e pagar a uma data de gente para parecer legítimo (com dinheiro dos jogadores, porque provavelmente estão falidos) é de loucos. Boa sorte a todos os que jogam neste casino sem licença, é uma lotaria total se vai receber o seu dinheiro.

Uma aventura e tanto, para dizer o mínimo... lol

Olá Jiggy024,

Poderia confirmar se já viu a resposta do representante?

Obrigado.

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 3741 como resolvido.

Porque é que não conseguem obter nenhuma informação sobre o meu caso destas pessoas?

Caro exjones420 ,

Infelizmente, a sua reclamação foi marcada como NÃO RESOLVIDA. Sem a cooperação do casino e sem recebermos uma resposta a confirmar que receberam um retorno do fornecedor sobre o seu caso, não podemos fazer nada.

Lamentamos, mas neste momento não há mais nada que possamos fazer da nossa parte. Já tentou entrar em contacto diretamente com o casino para pedir uma atualização sobre o seu caso? Como mediadores, fizemos tudo o que estava ao nosso alcance.

Lembre-se também que as reclamações não resolvidas podem ter um impacto negativo na imagem da marca de um casino.

Agradecemos mais uma vez a sua compreensão.

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 3816 como resolvido.

Haha, eu envio e-mails e entro na conta todos os dias a reclamar durante umas 3 horas por dia. Consegui que fechassem o site, enviei documentos legais, enfim, diria que tentei entrar em contacto com eles. Já nem sequer têm alvará de funcionamento, são uns mentirosos.

É o que eu ganho, lol.

Sei que não sou a única vítima do golpe do RITZ SLOTS. Descobri isso muito facilmente na minha primeira pesquisa pelo RITZ SLOTS, depois daquela sensação horrível de ter sido roubada. Não quero que isto aconteça a mais ninguém, por isso estou a divulgar a informação em todos os sítios que posso. Por isso, por favor, tomem atenção: NÃO DEPOSITEM, JOGUEM OU SEQUER ACESSEM ao ritzslots.com. Mantenham-se o mais longe possível e pesquisem bem antes de experimentarem um novo site. Certifique-se de que nenhum site está afiliado ao RitzSlots.com ou a esta empresa: Dionysus Ventures Ltd., 2nd Floor College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, London, United Kingdom, HA47AE.

Já tive más experiências com outros sites no passado, principalmente com sites do Grupo Gynesis, mas pelo menos explicavam os motivos ou davam-me um prazo para a investigação. O RitzSlots.com simplesmente ignora-te, evita responder a qualquer pergunta razoável ou racional. Deixam-te no escuro, sem saber de nada. Se este post ajudar a evitar que pelo menos um jogador passe pelo inferno que o RitzSlots.com impõe, isso já será mais gratificante do que receber o pagamento do Ritz Slots. Verdade.

Obrigado e que a sorte esteja com todos vós.

Antes não tinha acesso a este site dos EUA, mas agora tenho. Não sei nada sobre ele.

Contando uma história, ontem estava preso no trânsito e pensei: "Querem saber? Vou entrar no meu site e jogar umas slot machines com o meu saldo no Ritz, que ainda rondava os 123 mil dólares". Aí percebi que estava restrito apenas aos jogos Ace Slots, os jogos da casa. Joguei-os todos a 200 dólares por ronda, joguei durante algumas horas e o meu saldo baixou para cerca de 20 mil dólares. Aí adivinhem? Ganhei um prémio enorme no Ace Slots, o de futebol, e agora o meu saldo está nos 240 mil dólares, tudo graças aos jogos Ace Slots. Nestas poucas horas a jogar ontem, somei tudo e só nesta sessão apostei meio milhão de dólares nos jogos Ace Slots. Expliquei então ao suporte online que, com todos estes detalhes, imaginei que seria fácil levantar. Solicitei um levantamento de uns míseros 2 mil dólares, e até agora nada. Eu disse-lhes que tornaria esta informação pública se não tivesse recebido nenhuma atualização até agora, por isso aqui estou eu, lol. Não que esperasse um resultado diferente destas pessoas, mas, de qualquer forma, o ponto está provado.

Olá. Solicitei um levantamento no dia 24 de dezembro de 2025. Consegui um bom prémio (em anexo). Anteriormente, um levantamento meu foi recusado (usei um bónus, e no Ritzslots não posso usar bónus da minha região - concordo plenamente com esta decisão). Depois, fiz um depósito em LTC sem bónus, obtive algum lucro e levantei 350 dólares sem problemas. Após o meu último depósito, solicitei o levantamento de 1.000 dólares mencionado anteriormente. Já passaram mais de duas semanas, e dizem-me constantemente que a equipa de compliance está a analisar o meu caso, mas não recebo nenhuma atualização sobre o levantamento. Enviei também um e-mail para management@ritzslots.com no dia 6 (em anexo), mas até ao momento não obtive resposta.

Quantia disputada : 1000$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 3881

Olá Korno ,

Note-se que, durante o período de férias, muitos casinos registaram atrasos e tempos de processamento de levantamentos mais longos do que o normal, por vezes ultrapassando os prazos padrão.

Poderia confirmar se a sua conta foi totalmente verificada e também nos informar o estado atual do seu levantamento?

Entraremos em contacto com o representante do casino a propósito deste assunto e pedimos que acompanhe este tópico para mais atualizações.

Agradecemos a sua colaboração.

Olá, preciso de ajuda com o casino Ritzslots. Registei-me no casino Ritzslots em 6 de janeiro. No dia 8 de janeiro, decidi fazer um primeiro depósito, mas infelizmente perdi-o quase de imediato. Decidi tentar a minha sorte novamente e fiz um novo depósito de 25 dólares, consegui ganhar com ele e, no final, quando me restavam 250 dólares, decidi parar e fazer um levantamento. Caso seja relevante, não utilizei qualquer bónus em nenhum dos depósitos. Joguei exclusivamente com o meu próprio dinheiro. Enviei um pedido de levantamento e recebi a seguinte resposta: < Mas discordo disso, e se não for um erro trivial por parte do casino, que justifiquem as suas acusações! Porque sou um jogador honesto. Em todos os casinos, faço depósitos sem usar bónus e jogo apenas slots para não ter problemas com levantamentos mais tarde! E o casino Ritzslots não é exceção! Tenho apenas uma conta no Ritzslots. Mais ninguém tem acesso a ela. É improvável que haja correspondência com o endereço IP, uma vez que apenas utilizo os serviços do meu ISP e nunca me ligo a Wi-Fi público! E estou disposto a passar pela verificação, que nem sequer me pediram para fazer. Como me podem acusar de ter MÚLTIPLAS contas? Por que razão faria isso? Se não usei nenhum bónus? Deverá haver algum tipo de intenção por detrás das múltiplas contas? Talvez contornar a autoexclusão? Estou disposto a passar por qualquer verificação, mas ainda ninguém me pediu, e de qualquer forma, o casino ignora-me. Ou será que o fazem para obter lucro? Então que apresentem provas de como estas contas míticas, supostamente ligadas a mim, têm pelo menos alguma ligação comigo. Quase nenhuma outra conta se comporta exatamente como eu; se encontrarem pelo menos uma correspondência, ficarei definitivamente surpreendido. E porque não respondem ao meu e-mail?

Quantia disputada : 250$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 3892

Caro inkog nito ,

Bem-vindo(a) ao LCB!

Lamentamos saber da situação que está a enfrentar. Compreendemos o quão frustrante isto deve ser.

Para nos ajudar a analisar isto adequadamente, poderia confirmar se a sua conta já foi verificada ou se o casino não solicitou qualquer verificação ou documentação adicional antes de tomar esta medida?

Entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar esclarecimentos sobre o seu caso e pedir mais detalhes sobre a decisão tomada.

Entretanto, fique de olho neste tópico para mais atualizações.

O casino Ritz Slots não solicitou qualquer verificação, pelo que não enviei qualquer documento.

Já não são uma empresa a sério, literalmente não têm qualquer obrigação neste momento, só para que conste.

Caro inkog nito ,

Contactámos o representante do casino e solicitamos esclarecimentos adicionais sobre o seu caso. Informaremos assim que recebermos a resposta.

Obrigado.

Olá Korno ,

Poderia informar-nos sobre o estado do seu levantamento e se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Olá Korno,

Agradecemos a sua paciência enquanto concluíamos uma análise completa de conformidade da sua conta e do seu pedido de levantamento. Após uma investigação minuciosa, lamentamos informar que o pedido de levantamento de 1.000 dólares foi recusado devido a uma violação dos nossos Termos e Condições referentes à utilização de várias contas.
Durante a nossa análise, a nossa equipa de conformidade identificou atividades na conta que indicam a utilização de mais do que uma conta, o que é estritamente proibido pelas regras da nossa plataforma. Isto aplica-se independentemente de terem sido utilizados bónus ou não.

Recebi hoje o e-mail.

"Agradecemos a sua paciência enquanto concluíamos uma análise completa da sua conta."

Lamentamos informar que o seu pedido de levantamento recente foi recusado. Durante a nossa análise, identificámos várias contas associadas ao seu perfil, o que constitui uma violação dos nossos Termos e Condições.

Secção 5.2 (j) – Política de Contas Múltiplas Os levantamentos relacionados com bónus de boas-vindas, primeiros depósitos (FTD), promoções de depósito, jogadas grátis, fichas grátis e depósitos limpos podem ser rejeitados se forem detetadas várias contas sob o mesmo utilizador ou ligadas ao mesmo endereço IP.

Entendemos que isto possa ser dececionante, e saiba que esta decisão não foi tomada de ânimo leve. O nosso objetivo é manter um ambiente justo e seguro para todos os jogadores, e parte disso inclui garantir que cada jogador tem apenas uma conta ativa.

Dito isto, não queremos que se sinta injustiçado. Para corrigir a situação, o seu depósito mais recente de 50,00 dólares está a ser disponibilizado como reembolso. Pode solicitar o levantamento desse valor e garantiremos que é processado de forma rápida e eficiente.

Se tiver alguma dúvida ou quiser discutir este assunto mais detalhadamente, não hesite em contactar. Estamos aqui para o ajudar e apoiar.

Discordo completamente da acusação de utilização de várias contas. Não fiz isso. Além disso, não faz sentido ter várias contas na minha localização, uma vez que não tenho permissão para utilizar bónus de forma alguma.

Esta é uma forma horrível de tentar não me pagar o dinheiro que ganhei de forma justa. Vocês demoraram 3 semanas a descobrir uma mentira destas. Ou apresentem alguma prova ou continuem a processar o meu levantamento de 1000 dólares.

Gostaria de receber o meu depósito inicial de volta, uma vez que fecharam a minha conta com mais de 200 mil nela. Obrigado.

Adoro como a LCB ainda promove esta porcaria, um site de fraudes completo que continua a funcionar mesmo depois de ter sido removido do registo comercial pelo governo. Anunciam abertamente informações comerciais antigas nos termos de serviço e continuam a divulgar informações falsas ao longo de todo o texto. Além disso, nada disto é real, porque tecnicamente é apenas um site que qualquer pessoa poderia gerir sem qualquer tipo de suporte. Assim, independentemente das alegações ou de qualquer outra coisa, poderiam simplesmente não dar um motivo para o encerramento. Vocês estão apenas a dar dinheiro a um site que ninguém gere. Ah, e a LCB ainda promove isso. Mais uma vez, adorava ver a comissão que vão receber por fazerem isto.

Já depositei pelo menos 100 vezes via Litecoin. Algumas vitórias modestas, até esta semana. Ganhei 1395. Enrolaram-me o dia todo. Finalmente consegui levantar 900. Ontem ganhei quase 2300. Hoje, nada. E já não consigo usar o suporte por chat. Muito decepcionante. E isto vindo de um lugar que eu estava pronto para usar como o meu casino preferido.

Olá inkog nito ,

Poderia informar-nos se ainda necessita de ajuda?

Obrigado.

Olá Korno ,

Os representantes do casino forneceram-nos provas que confirmam as suas alegações de que existem várias contas. Considerando que houve violação dos Termos e Condições do casino e com base nas provas apresentadas, não há mais nada que possamos fazer e, por conseguinte, encerraremos o Caso nº 3881.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá André Dinovitz ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência com o membro da LCB. Se precisar de ajuda, estamos disponíveis.

Olá, sim, continuo a precisar de ajuda.
Não deram qualquer explicação (por exemplo, porque precisaria de várias contas se estou a jogar sem bónus?). Espero sinceramente que seja algum tipo de engano. Mas o casino está a ignorar-me completamente e ainda não respondeu.

O casino Ritz não oferece levantamentos instantâneos como anunciam... Não pagam grandes prémios. Ganhei um jackpot e solicitei um levantamento de 2000. Recusam-se a libertar o pagamento, alegando que precisam de contactar o fornecedor do jogo. Isto é um absurdo, o Ritz forneceu-me o jogo. Estão a enrolar e não me querem pagar.

Ganhei um jackpot e fiz um levantamento de 2000 no dia 16/01/2025 às 21h15, mas não libertaram o dinheiro. Ainda está pendente. Contactei primeiro o LoveChat, e disseram-me que era o departamento de conformidade. Depois, disseram que precisavam de entrar em contacto com o fornecedor do jogo. É só uma desculpa atrás da outra para não me pagarem. Nunca esperei mais de 10 minutos por um serviço deles antes.

Quantia disputada : 2000$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 3904

Olá inkog nito ,

Recebemos documentação do casino a confirmar as suas constatações quanto à existência de múltiplas contas. Com base nas informações fornecidas e na violação confirmada dos Termos e Condições do casino, infelizmente, não podemos tomar quaisquer outras medidas neste caso e encerraremos o Caso nº 3892.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá Sha000 ,

Informamos que, devido ao fim de semana, alguns casinos podem apresentar atrasos no processamento de levantamentos, mesmo que normalmente os levantamentos sejam processados rapidamente. Nesse caso, entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar mais esclarecimentos sobre o seu levantamento pendente.

Lembre-se também que muitos representantes de casinos estão atualmente ausentes, participando na conferência iGB, o que pode resultar em atrasos nas respostas da sua parte.

Entretanto, poderia confirmar se a sua conta foi totalmente verificada e informar-nos se utilizou algum bónus nesta partida?

Informaremos assim que recebermos uma resposta do casino.

Agradecemos a sua paciência.

A LCB ainda está a encobrir e a promover um site totalmente fraudulento, que triste. Um colaborador que tenha conhecimento de uma fraude na empresa que continua a trabalhar pode enfrentar responsabilidade legal pessoal (civil/criminal) se beneficiar pessoalmente, auxiliar no crime ou tiver o dever (como uma licença) de saber mais, mas o mero conhecimento nem sempre é suficiente; pode também ser denunciante, sofrer retaliações por parte do empregador ou até ser processado pela empresa, tornando a assistência jurídica essencial para compreender os riscos e as obrigações. As regras também se aplicariam a vocês, promover um site reconhecidamente fraudulento é uma loucura.

Pode encerrar o caso.

Finalmente consegui que pagassem.

Olá Sha000 ,

Obrigado por nos ter avisado, ficamos felizes por saber que recebeu o seu pagamento. Consideramos o processo nº 3904 RESOLVIDO.

Por favor, ajudem-me a processar o meu levantamento. Todas as avaliações são iguais. Os primeiros levantamentos são instantâneos, mas depois deixam de funcionar. Estou chocado com a quantidade de avaliações negativas. Preciso muito que este levantamento seja processado agora.

Olá. Estou a responder à sua publicação porque preciso da sua ajuda. Jogo no vosso site há um ano. Em fevereiro passado, fiz um levantamento de 3400 dólares, que recebi em poucas horas. Desde então, fiz apenas dois pequenos levantamentos de 100 dólares com fichas grátis, que também recebi sempre em menos de uma hora. Desde o meu último levantamento maior, depositei mais de 2500 dólares. Há mais de 48 horas, levantei $1251. Ainda está pendente. Peço gentilmente que este levantamento seja processado hoje o mais rapidamente possível. Falei com 4 ou 5 representantes diferentes no chat ao vivo. Alguns disseram que há um grande número de levantamentos, o que está a causar o atraso (mas 48 horas é muito tempo). Outros disseram que a equipa de conformidade está à espera de uma resposta do fornecedor do jogo, algo de que nunca ouvi falar em nenhum casino online. O seu site refere que cada jogador tem direito a um levantamento instantâneo por dia, que demora no máximo 30 minutos. Peço gentilmente que processem este levantamento imediatamente, por favor. 🙏.

Obrigado pelo seu tempo.

Já respondi a isso, mas não criei uma nova publicação, por isso peço desculpa pelos duplicados. Estou a tentar processar o meu levantamento de US$ 1.251. Prometem um levantamento instantâneo por dia e um prazo de 30 minutos. Bem, já passaram 48 horas. Além de alguns levantamentos de 100 dólares, só consegui um outro, de 3.400 dólares.

Todos estes levantamentos foram processados em uma ou duas horas. Li muitas avaliações negativas sobre o atraso de dias, ou mesmo semanas, para cada levantamento após o primeiro. E depositei cerca de 2.500 dólares desde o meu último levantamento maior. Obviamente, a minha conta está totalmente verificada. Por favor, poderiam ajudar-me a resolver isto o mais rápido possível? Obrigado.

Ah, como eu gostava que fosse verdade a política de levantamento de 15 minutos! Talvez para o primeiro saque, mas parece que a maioria das pessoas espera dias e semanas pelos saques seguintes. Estou à espera há mais de 48 horas pelo meu e só recebi metade do valor que perdi desde o primeiro levantamento. Por favor, agilizem este processo e reconquistem a minha confiança no casino. Eu agradeceria muito.

Por favor, diga-me como ou o que fez para finalmente receber o pagamento? Consegui levantar o meu dinheiro rapidamente algumas vezes, a maioria no valor de 3.400 dólares, mas não libertam o meu levantamento mais recente de 1.250 dólares e dão a mesma desculpa: "o departamento de conformidade precisa de verificar com o fornecedor do jogo".

Caro Jonathan Shandilis ,

Bem-vindo(a) ao LCB!

Se não houve irregularidades durante o seu jogo, na maioria dos casos isso significa que é necessário um pouco mais de paciência e os seus fundos devem ser libertados assim que a análise estiver concluída.

Note que os levantamentos podem, por vezes, demorar mais do que o prazo normal, especialmente devido aos fins de semana ou a um volume de pedidos de levantamento superior ao habitual num determinado momento. Embora isto possa ser frustrante, estes atrasos ocorrem ocasionalmente.

Entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar mais detalhes sobre o seu levantamento. Entretanto, por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações ou progressos da sua parte.

Agradecemos a sua paciência e cooperação.

Obrigado pela sua rápida resposta. Avisarei assim que receber o meu dinheiro. Por favor, diga-me se souber de alguma novidade também. Agradeço o seu tempo.

Olá Jonathan Shandilis ,

Voltámos a contactar o representante do casino para solicitar uma atualização sobre o seu levantamento. Há alguma novidade ou retorno da sua parte?

Obrigado.

Caro Jonathan Shandilis ,

Recebemos uma resposta do representante do casino e a confirmação, juntamente com as provas por eles fornecidas. As informações mostram que reverteu o levantamento da sua conta e, em seguida, utilizou os fundos para jogar.

Com base nisto, infelizmente, não podemos fazer mais nada para dar seguimento a este caso, uma vez que o saldo não foi levantado, mas sim utilizado posteriormente. Marcaremos o Caso nº 3904 como resolvido.

Agradecemos a sua compreensão.