Tópico de suporte e reclamações da Money Factory

Sou um cliente muito insatisfeito com o casino Money Factory. Recebi 100 no dia 30 de outubro de 2025 e ainda não recebi o meu pagamento.

Uau!! 60 dias!! Pá, já sei no que estou enrascada... Não vou ver o meu dinheiro até ao próximo ano!!! Estão muito errados!!! Bem, a única coisa que posso dizer é que pelo menos já percorreu o caminho até aos 90 dias!! Eles endossam... pá, eu sou igual a ti. Gostava de nunca ter jogado com eles... por enquanto. Vou ler as avaliações dos jogadores... estão cheias de...

Solicitei o levantamento. Após quase uma semana, entrei em contacto a questionar sobre o estado pendente do meu pedido e informaram-me que a política de levantamentos era de 30 dias. Após este período, voltei a escrever e, desta vez, disseram-me que a política era de 90 dias.

Quantia disputada : 100$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3715

Não, ainda estou à espera do resgate de 5.000 dólares previsto para 23 de agosto. As desculpas são as mesmas e o estado continua pendente.

Eu também fiz isso, mas sem sucesso. Estou quase a completar 90 dias e espero receber o meu pagamento. SE QUISEREM DENUNCIAR, DENUNCIE-OS AO CCSG... é o departamento de Crimes e Corrupção em Desporto e Jogos Online do FBI. Dez denúncias legítimas resultam no encerramento temporário automático e investigação do site e de todos os seus afiliados. Se a denúncia for injusta, o encerramento temporário torna-se permanente, com multas elevadíssimas e juros exorbitantes para os jogadores. Também estou a tentar descobrir como iniciar uma ação coletiva.

Olá Jennifer Wagner ,

Obrigado por entrar em contacto connosco. Compreendemos a sua frustração.

Infelizmente, como este prazo está estipulado nos Termos e Condições, não podemos fazer nada enquanto o casino estiver a funcionar dentro dos Termos estabelecidos.

Note que o prazo de 90 dias úteis representa o período máximo para levantamento. Alguns jogadores receberam os seus pagamentos antes desse prazo. Esperamos sinceramente que o seu pagamento seja também processado o mais rapidamente possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá crneal47 ,

Agradecemos o seu contacto. Compreendemos a sua frustração. Analisámos também a sua reclamação particular.

Note que o prazo de 90 dias úteis representa o período máximo para levantamento. Alguns jogadores receberam os seus pagamentos antes desse prazo. Esperamos sinceramente que o seu pagamento seja também processado o mais rapidamente possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá K* ,

Obrigado por entrar em contacto connosco. Compreendemos a sua frustração.

Infelizmente, como este prazo está estipulado nos Termos e Condições, não podemos fazer nada enquanto o casino estiver a funcionar dentro dos Termos estabelecidos.

Note que o prazo de 90 dias úteis representa o período máximo para levantamento. Alguns jogadores receberam os seus pagamentos antes desse prazo. Esperamos sinceramente que o seu pagamento seja também processado o mais rapidamente possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá MissPinky1975 ,

Como solicitou um estorno, de acordo com os Termos e Condições do casino, foram tomadas as medidas necessárias e a sua conta foi encerrada.

Conforme estipulado na secção 12.1 dos seus Termos e Condições:

12.1 Reconhece e concorda que, não obstante qualquer outra disposição do Contrato de Cliente entre si e nós, temos o direito de suspender e/ou encerrar a sua Conta de Cliente se tivermos motivos para acreditar, a nosso exclusivo critério, que:

(l) recebermos uma contestação de pagamento, reclamação, disputa ou notificação de devolução através do fornecedor do seu método de pagamento."

Portanto, não há mais nada que possamos fazer em relação a este assunto, e precisaremos de encerrar a sua reclamação.

Os bancos aceitam mesmo estornos? Porque isso pode criar um grande problema, uma vez que na maioria das vezes provavelmente nem é...

Olá,

Olá Syrak Worku ,

Obrigado por entrar em contacto connosco. Parabéns pela sua vitória!

A Fábrica de Dinheiro atualizou os seus Termos. Note que o prazo máximo estipulado é de 90 dias úteis , de acordo com as Regras do Sorteio no seu site.

Alguns jogadores já receberam os seus pagamentos antes. Esperamos sinceramente que o seu pagamento também seja processado em breve.

Agradecemos a sua compreensão.

Bem, já passaram 87 dias corridos e 61 dias úteis e o meu pedido ainda está pendente. Resgatei 5.000 dólares em 23 de agosto e ainda não recebi o pagamento. É uma mentira atrás da outra, dizendo que precisam de fazer mais pesquisas sobre fraudes e garantir que os meus ganhos são válidos, blá-blá-blá. Acho isto hilariante, porque no ano passado não tive problemas em levantar 4.000 dólares numa semana e agora recusam-se a pagar-me alegando que não têm o dinheiro. Estou farto de ser deixado para a última hora e, se consultar o Trustpilot, verá que há pessoas que receberam pagamentos desde o início de Agosto e Setembro, e onde está o meu? Pensava que os pagamentos eram feitos por ordem de recebimento. Só recebo respostas automáticas, sem qualquer verdade nelas, e continuo a ser deixado para a última hora como todos os outros. Isto é um absurdo. Em nenhum outro site demora tanto tempo para receber um pagamento. Geralmente, o pagamento é feito no prazo de três dias. Já passaram quase 3 meses para mim, e se eu considerar 90 dias úteis, isso coloca-me num ano completamente diferente, sendo que ganhei esse dinheiro em 2025 e só me pagarem em janeiro de 2026, que seria o prazo de 90 dias úteis que eles querem que eu espere. Isto vai estragar os meus impostos do próximo ano, e eu não concordo com isso, e ninguém concordaria. Melhor ainda, Fábrica de Dinheiro, paga o que me deves.

Bem, Danielle, já passaram 87 dias e 61 dias úteis desde que solicitei o resgate de 5.000 no dia 23 de Agosto e o dinheiro foi depositado na minha conta bancária, e ainda nada!!! Tenho sido mais do que paciente, mas quero respostas! Por favor, expliquem-me se, ao esperar os 90 dias úteis, estarei no ano de 2026, sendo que ganhei esse dinheiro em 2025. Não está certo ter de declarar o IRS em 2026, uma vez que o prémio foi ganho em 2025. Por favor, expliquem-me qual é o cronograma que estão a seguir, porque vejo pessoas a receber pagamentos depois da minha data de resgate, e disseram-me que os pagamentos são feitos por ordem de recebimento. Não importa o valor, o meu caso deveria ser tratado até que o pagamento seja efetuado... ou será que não têm dinheiro para pagar às pessoas? Não estou certa com o que estão a fazer às pessoas e, na verdade, não sei como ainda estão em funcionamento, tendo em conta a quantidade de pessoas que não estão a receber pagamento. Por favor, resolvam o meu problema de resgate. Já esperei o tempo suficiente para que a minha conta fosse analisada... Fiz um resgate no ano passado sem problemas e parece-me estranho que isto esteja a acontecer agora. Melhorem.

Obrigado por nos avisar, agora sei que não devo depositar o meu dinheiro aqui, porque porque o depositaria num local onde não posso resgatar os meus ganhos? Isso é 100% errado e lamento que isso lhe tenha acontecido. Sinto muito, amigo.

Já passaram 63 dias desde que iniciei o resgate. Não obtive respostas concretas de lado nenhum, apenas as mesmas mensagens genéricas do chat. Não há nada nem ninguém com quem possamos contactar para resolver isto?

Olá Hung Chau ,

Infelizmente, enquanto o casino estiver a agir de acordo com os seus Termos e Condições, não podemos influenciar a sua decisão. No entanto, se o prazo de 90 dias úteis para o levantamento expirar e ainda não tiver recebido o seu pagamento, entraremos em contacto consigo para o ajudar novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Também estou com um problema no meu levantamento. É muito estranho, está tudo em branco desde que o ganhei e ainda não foi pago.

Olá Danielle,

Aguardo o resgate do meu prémio desde 08/12/2025, quase 90 dias depois. Tem sido uma experiência horrível e, de cada vez que procuro respostas, recebo informações diferentes e prazos cada vez mais longos... A começar pela primeira vez, que previa 72 horas; depois, como isso não aconteceu, disseram 2 semanas; depois, como isso também não aconteceu, disseram 30 dias; e, por fim, na minha última interação, disseram 90 dias. Tem sido um verdadeiro pesadelo. Podem me ajudar?

Olá Jorge W. Moran ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Note que o prazo máximo estipulado é de 90 dias úteis . De 12 de agosto até hoje decorrem 75 dias úteis.

Esperamos sinceramente que o seu pagamento seja processado o mais rapidamente possível.

Enviei um pedido de resgate de 100 dólares através do Skrill em 19/08/2025 e, até hoje, 25/11/2025, ainda não o recebi. Tanto o sistema automatizado como um assistente de chat informaram-me que o pedido ainda está na fila e que, assim que houver uma atualização, serei notificado! Já passaram mais de 90 dias úteis e nada.

Eu sei, malta. O Money Factory não está certo!!! São 90 dias para receber o pagamento. Estou apenas nos meus primeiros 30 dias. Já lá vão 60 dias, lol... e nem acredito que tenham tanta gente para pagar. Porque se isto está a acontecer com muitos clientes, as pessoas realmente não confiariam neste casino. A culpa é deles por concordarem com os 90 dias. Mas, sendo honesto, a maioria de nós provavelmente não sabia dos 90 dias, porque a única coisa que se vê são 24 a 72 horas. Os 90 dias estão em letras miudinhas, por isso só se descobre quando é tarde demais. É uma vergonha que se consigam safar com estes 3 meses para pagar... mas sei que, quando os 90 dias acabarem, podemos processá-los por falta de pagamento. Mas este casino ensinou-me uma lição: certifique-se de que lê todo o processo de resgate antes de depositar o seu dinheiro.

Olá Deana Moreno ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Note que o prazo máximo estipulado é de 90 dias úteis. De 19 de agosto até hoje decorrem 72 dias úteis.

Esperamos sinceramente que o seu pagamento seja processado o mais rapidamente possível.

Obrigado pela informação.

Sim senhor, meu amigo.

I am not sure of bonus code. I won enough and completed the play though. I requested a redemption on 9/16/2025. I still am in pending status. I have contacted them many of tImes. At 1st I was told there was a delay that was all now I am being told that I am still in the window of allowed time of 90 days. I have even bought a package from them with the account I am requesting the redemption to. They won't telle anything else. I do not recommend this casino to anyone

Quantia disputada : 100$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3757

Olá Hisbabsbaby ,

Obrigado por entrar em contacto connosco. Parabéns pela sua vitória!

A Fábrica de Dinheiro atualizou os seus Termos. Note que o prazo máximo estipulado é de 90 dias úteis , de acordo com as Regras do Sorteio no seu site.

Alguns jogadores já receberam os seus pagamentos antes. Esperamos sinceramente que o seu pagamento também seja processado em breve.

Agradecemos a sua compreensão.

Ok, então já passaram mais de 90 dias e ainda nada. Quando envia uma mensagem para a MF através do seu site, eles recebem respostas automáticas e repetitivas para tudo, mas dizem sempre para verificar os "Meus Jogos" e o estado do resgate. Bem, poderia explicar-me por que razão o meu está a mostrar isso agora?

Olá Carlie Mae ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco novamente.

Poderia enviar-nos por mensagem privada, por favor, uma captura de ecrã ou qualquer confirmação do seu pedido antes de desaparecer?

Note que o prazo máximo estipulado é de 90 dias úteis. De 1 de setembro até hoje decorrem 68 dias úteis.

Esperamos sinceramente que o seu pagamento seja processado o mais rapidamente possível.

Enviei uma mensagem, mas não encontro a opção para anexar uma imagem nas mensagens privadas. Devo publicá-la aqui?

Olá Carlie Mae ,

Obrigado por nos enviar as provas.

Entraremos em contacto com o representante do casino.

Manterei-o informado sobre este assunto.

Enviei um pedido no dia 1 de setembro e também já não aparece. Parece que o sistema deles só mostra os últimos 90 dias corridos. Pagaram os meus outros dois pedidos de Agosto, por isso espero que paguem também este... O representante do casino não tem estado muito activo por aqui ultimamente...

Já passaram 102 dias e ainda está pendente. Onde estão os meus resgates?

Olá Carlie Mae ,

Recebemos uma resposta do representante do casino a informar que o seu levantamento ainda está pendente.

Não é visível porque os pedidos de levantamento são apresentados apenas para os últimos 90 dias. O seu pedido não foi cancelado; receberá um e-mail assim que for aprovado.

Agradecemos a sua paciência.

Olá logan520 ,

Ótima notícia que já recebeu dois levantamentos! Esperamos que receba o último em breve.

Olá Aaronb1a5 ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Note que o prazo máximo estipulado é de 90 dias úteis . De 23 de agosto até hoje decorrem 73 dias úteis.

Esperamos sinceramente que o seu pagamento seja processado o mais rapidamente possível.

Pelo que percebi, o TMF é como o BitStarz! NUNCA consegue levantar!

Olá, pode verificar novamente para mim?
Até à data, ainda não recebi os meus fundos.

Olá Ching Yao Lin ,

Note que o prazo máximo estipulado é de 90 dias úteis . Esperamos sinceramente que o seu pagamento seja processado o mais rapidamente possível.

Não é visível porque os pedidos de levantamento são apresentados apenas para os últimos 90 dias. O seu pedido não foi cancelado; receberá um e-mail assim que for aprovado.

Não solicite um estorno de 2 dólares. Estes palhaços pouco éticos fecharão a sua conta rapidamente, garantirão que não a consegue reabrir e perderá o que ganhou por direito. Perdi 109,77 dólares.

Por isso, obrigada *sarcástico*

Perdi toda a fé nos casinos online.

Estão sediados no estrangeiro, pelo que processá-los é praticamente impossível. Fazem de propósito.

Apresentei queixas ao Trustpilot, ao Better Business Bureau (nunca responderam e tenho comprovativos) e à FTC.

Em suma, fique longe desse tal casino! São mentirosos e golpistas!

Obrigada por abrir este espaço, Danielle! É ótimo ver a TMF a dedicar tempo para se ligar diretamente com os jogadores. Tenho gostado da variedade de jogos e das recompensas diárias até agora, e agradeço a comunicação clara sobre os resgates e o apoio. Estou ansiosa por partilhar o meu feedback aqui e ver como a equipa continua a melhorar a experiência para todos.

No dia 18 de setembro de 2025, recebi uma oferta de bónus de aniversário de 10 dólares sem depósito da The Money Factory. Cumpri os requisitos de aposta e solicitei o resgate de 500 dólares no dia 27 de setembro de 2025. Imaginei que, por ser o meu primeiro resgate, estaria dentro do prazo de espera de 30 dias úteis. A 11 de novembro de 2025 (que completariam os 30 dias), ainda não tinha recebido nada e, de repente, a sua política mudou para "política de resgate de 90 dias". Solicitei o resgate antes da implementação desta nova política. Sou um jogador experiente de slot machines e nunca, em todos os casinos físicos e online em que já joguei, fui tratado com tanta desonestidade. Por favor, ajudem-me com este problema, pois sei que não sou o único a ser vítima destas táticas desonestas.

Quantia disputada : 500$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3777

Olá tomsie75 ,

Obrigado por entrar em contacto connosco. Compreendemos a sua frustração.

Infelizmente, como este prazo está estipulado nos Termos e Condições, não podemos fazer nada enquanto o casino estiver a funcionar dentro dos seus termos. Embora as regras mencionem um prazo de 90 dias úteis, consideramos esta duração desnecessariamente longa para um pagamento padrão.

Note que o prazo de 90 dias úteis representa o período máximo para levantamento. Alguns jogadores receberam os seus pagamentos antes desse prazo. Esperamos sinceramente que o seu pagamento seja também processado o mais rapidamente possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Não me venha com essa resposta automática de "Compreendemos a sua frustração"...

Olá tomsie75 ,

Como pode ver claramente, todos os outros jogadores estão a ter o mesmo problema, e o casino tem um prazo de processamento de 90 dias úteis para levantamentos.

Não há mais nada que possamos fazer da nossa parte até que este período expire.

Ainda não recebi nada. Alguém que tenha solicitado o resgate por volta de 1 de setembro já recebeu o pagamento?

Tenho uma conta em aberto datada de 1 de setembro que ainda não foi paga.

Resgatei o meu prémio no dia 23 de agosto de 2025 para a minha conta bancária. A minha conta está verificada e já a levantei no ano passado sem problemas. Simplesmente não acho que tenham dinheiro para pagar a ninguém, e a desculpa é sempre a mesma... Nunca saiu do estado "pendente", indicando até 90 dias úteis, e agora estão a dizer que pode demorar mais tempo por questões de segurança da conta, devido ao valor que ganhei. É a sério isto? Que casino fraudulento! Provavelmente nunca me vão pagar, só andam a enrolar para não me pagarem.

Quantia disputada : 5000$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3838

Olá Bratica16 ,

Muito obrigado por nos contactar novamente e pela sua paciência durante este longo período de processamento. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente porque agora está a enfrentar uma verificação de segurança adicional para além de tudo o resto.

Iremos encaminhar o seu nome de utilizador do casino para o representante do casino para análise posterior.

Entretanto, envie-nos uma captura de ecrã por mensagem privada do chat ou e-mail onde foi informado(a) de que a sua conta está a passar por uma verificação de segurança.

Informamos que, devido ao período das festas de Natal , poderão ocorrer atrasos nas respostas dos representantes do casino. Pedimos a sua compreensão e paciência até que entremos em contacto com eles.

Solicitei um resgate de 100 dólares via Skrill no dia 19 de agosto e o meu resgate ainda está pendente até hoje, dia 27 de dezembro! Não adianta contactar o chat do jogo, pois dizem-me sempre o mesmo: o assistente não pode ajudar nem ver nada sobre os resgates, mas vão reencaminhar para um gestor e serei contactado em 24 a 48 horas, o que nunca acontece.

Quantia disputada : 100$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3843