Tópico de suporte e reclamações da Money Factory

Recebi Moedas e Bónus Diários da AMOE Sweeps. Lancei cada moeda uma vez. Solicitei o resgate no dia 5 de setembro de 2025. De acordo com as suas várias mensagens anteriores, inicialmente citadas como demorando entre 0 a 72 horas úteis, os resgates podem demorar até 30 dias úteis a serem processados, de acordo com a Secção 12.4 das Regras do Sorteio. No dia 18 de outubro, esse prazo já passou, e não recebi o resgate nem qualquer outra comunicação sobre o seu estado. Entrei em contacto várias vezes. De acordo com o e-mail de 22 de setembro, solicitei formalmente que este assunto fosse escalado para análise imediata do gerente e pagamento imediato. Não recebi qualquer comunicação sobre o início do escalonamento, nem qualquer comunicação adicional. Solicitei também as informações de contacto direto da equipa de escalonamento que está a tratar do meu caso.

Quantia disputada : 180.05$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3648

Olá-

Aguardo uma atualização dos meus vários e-mails desde 17 de setembro. Por favor, informe o estado.

Obrigado,

Jéssica

Olá MissPinky1975 ,

Este será o seu aviso final; continuar a postar desta forma pode resultar em banimento. Por favor, evite usar linguagem imprópria ou fazer ameaças. Isto vai contra as regras e diretrizes da comunidade que todos concordamos em seguir.

Como mencionado anteriormente, pode partilhar a sua opinião, mas as publicações repetidas sem novas informações ou ameaças ao representante do casino são estritamente proibidas.

Compreendemos a sua frustração, mas as regras do fórum devem ser cumpridas. Já partilhou o seu caso e estamos monitorando. No entanto, as suas publicações repetidas sem novas atualizações dificultam que outros acompanhem a discussão ou partilhem as suas próprias queixas.

Pedimos-lhe gentilmente que mantenha a calma e o respeito daqui para a frente.

Olá joinmjoy e Jessica Zappulla ,

Agradecemos o seu contacto. Como pode ver, a The Money Factory atualizou os seus Termos. Note-se que, anteriormente, o prazo máximo estipulado era de 30 dias úteis , mas as Regras do Sorteio atualizadas no site estipulam agora 90 dias úteis:

12.4 Ao optar por resgatar um Prémio em dinheiro, compreende e concorda que:
(a) pode demorar até noventa (90) dias úteis para que o pagamento em dinheiro seja processado no seu Método de Pagamento (ou noutra conta financeira indicada por si de acordo com a cláusula 8.3 das presentes Regras do Sorteio).

Esperamos que não tenha de esperar tanto tempo, mas como este prazo está definido nos Termos, não há nada que possamos fazer enquanto o casino estiver a funcionar dentro dos Termos indicados.

Lemos os termos e condições, mas eles encarregaram-se de os alterar enquanto esperávamos pelos nossos resgates, que já estavam a demorar muito tempo. Mais uma vez, mesmo que tenha lido e concordado com os termos, eles irão alterá-los para si. Acho que a expectativa é que simplesmente aceitemos.

Alguém mais está com problemas para aceder à conta TMF? Por alguma razão, não consigo aceder, e se esta for a nova medida que estão a tomar para não pagar às pessoas, prometo que o resultado para eles será mais do que lamentável.

Não paguei mais. Alguém me pode ajudar? Valor em disputa: 803,76$ Casino: The Money Factory Caso nº: 3637

Quantia disputada : 803.76$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3650

Olá Ching Yao Lin ,

Lembre-se de que está a apresentar a mesma reclamação pela quarta vez. Evite apresentar novas reclamações, pois o seu processo ainda está aberto.

Quaisquer novas queixas sobre o mesmo problema serão removidas.

A Fábrica de Dinheiro atualizou os seus Termos. Note que o prazo máximo estipulado é de 90 dias úteis , de acordo com as Regras do Sorteio no site.

Esperamos que não tenha de esperar tanto tempo, mas como este prazo está definido nos Termos, não há nada que possamos fazer enquanto o casino estiver a funcionar dentro dos Termos declarados.

Obrigado pela sua compreensão.

É de loucos que possa demorar até 90 dias para resgatar o seu dinheiro neste casino. Enquanto outros casinos resgatam o seu dinheiro no mesmo dia em que o solicita.

Eu deixaria de jogar aqui completamente se isso me acontecesse.

Com a proibição a entrar em vigor no dia 1 de janeiro de 2026.....

O que acontece se a Money Factory LLC, também conhecida como themoneyfactory.com, não tiver pago até lá?

E juntamente com jogar neste site, pode contar com não receber o seu dinheiro ou obter o seu resgate. Estou há mais de dois meses à espera do meu desde 23 de Agosto e continuo a ouvir a mesma história, a mesma música e dança de que foi escalado e pode demorar até 30 dias úteis, foi o que começou agora, estão a dizer-me 90 dias úteis, por isso qualquer pessoa que tente jogar no site, boa sorte em obter o seu resgate porque isso não vai acontecer. Continuo a ser enganado todos os dias e ainda está em estado pendente e não posso acreditar que qualquer site teria permissão para estar operacional dizendo às pessoas que pode demorar até 90 dias úteis para o resgate, isto é absolutamente absurdo. Nenhum outro site em que joguei demorou mais de três dias e já esperei dois meses por esta fábrica de coelhos da Do Better, vai perder muitos clientes.

Então, eu gostaria de saber em que mês está para resgates porque diz na ordem de recebimento, então em que semana ou mês está a trabalhar porque eu resgatei em agosto e as pessoas foram pagas duas semanas antes de eu resgatar, então pensaria que o meu resgate seria pago em breve, mas não estou a ver nada, então qual é a situação porque na ordem de recebimento vai por datas, então estão na terceira semana de agosto que estão a pagar às pessoas ou o que porque quando resgatei em agosto, vi pessoas a dizer que já foram pagas na primeira semana de agosto, então isso deve significar que devo receber o meu dinheiro a qualquer dia, para que possam esclarecer em que semana estão a trabalhar para pagar às pessoas

Bem, o meu resgate é de 10 de agosto e ainda está pendente. Por isso, é difícil dizer se estão mesmo em agosto.

Olá pessoal,

Compreendemos perfeitamente as suas preocupações e gostaríamos de dedicar um momento para responder a algumas das perguntas e frustrações aqui partilhadas.

Os nossos Termos de Serviço foram oficialmente atualizados para refletir um período de processamento de resgates de até 90 dias úteis. Esta alteração foi implementada para garantir a transparência durante um período de elevado volume de resgates. Embora este prazo possa parecer longo, tenha a certeza de que continuamos a honrar todos os resgates válidos e que todos os pedidos pendentes permanecem na fila de processamento.

Sabemos que alguns jogadores efetuaram resgates antes da atualização, mas, conforme indicado nos nossos Termos, os resgates ativos estão sujeitos aos prazos de processamento atuais. Isto garante que todas as solicitações são tratadas de forma justa e consistente.

Se não conseguir aceder à sua conta ou se o seu resgate tiver passado o prazo de 90 dias úteis, envie um e-mail para support@themoneyfactory.com
com ATENÇÃO: Danielle no assunto para que possamos analisar o seu caso diretamente.

Agradecemos que este fórum permita discussões abertas, mas lembre-se que não podemos acelerar o processamento. A melhor forma de ajudar é através de contacto direto, para que a sua conta e transação possam ser analisadas com segurança.

Obrigado a todos pela vossa contínua paciência e compreensão.

Cumprimentos,
Danielle
Equipa de Suporte da Fábrica de Dinheiro

Estou simplesmente revoltado com o site que resgatei no dia 23 de agosto e, na altura, disseram-me 24 a 72 horas, depois 14 dias úteis e depois 30 dias úteis. Agora que ultrapassei os 30 dias úteis, mudaram as regras para 90 dias úteis, por isso esperam que eu espere de 23 de agosto a 90 dias úteis, o que me coloca no dia 6 de janeiro, mesmo que seja um ano diferente de quando ganhei o dinheiro. Então, do ponto de vista fiscal, como é que isso também me vai afetar? Isto não está certo para mim. Isto é ridículo, de agosto a janeiro, antes mesmo de pensarem em pagar-me. O que posso fazer em relação a isso? Como posso obter ajuda para receber o dinheiro que me devem?

Quantia disputada : 5000$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3658

Apresentei um pedido de resgate no dia 2 de setembro de 2025 no valor de 150 dólares (Caso nº 3617). Os termos da época estipulavam explicitamente uma janela de processamento até 30 dias úteis (cláusula 12.4(a)). No dia 14 de outubro de 2025, o seu representante informou que o prazo tinha passado e, caso não houvesse pagamento até então, deveríamos remeter o caso. Nessa altura, isso significava que já tinham passado aproximadamente 31 dias úteis. Vim aqui hoje para encaminhar o problema, pois ainda não recebi o pagamento. Hoje, o casino publicou uma mensagem a informar que atualizou os seus Termos para permitir até 90 dias úteis e está a aplicar este novo prazo aos resgates ativos, incluindo o meu. Nunca concordei com uma janela de 90 dias úteis ao enviar o meu pedido. Confiei no limite de 30 dias úteis que estava em vigor na altura. Peço esclarecimentos: em que janela de processamento se enquadra o meu resgate — a que estava em vigor quando enviei o pedido (30 dias úteis) ou a revista (90 dias úteis)? Qual é a data exata em que posso esperar o pagamento, de acordo com os termos com os quais concordei? Se o casino optar por aplicar a janela de 90 dias úteis retroativamente, considero isso injusto e levarei a situação mais longe (através do LCB, de serviços de disputa de pagamento ou de vias legais/de proteção do consumidor). Continuo paciente, mas não quero ser mais mantido no escuro — peço uma declaração clara de quando o meu pagamento será processado.

Quantia disputada : 150$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3659

Olá jogadores,

Já lhe pedimos que não envie a mesma reclamação várias vezes. Compreendemos profundamente a sua frustração. Não é nada agradável esperar até 90 dias úteis por um levantamento, o que equivale a quase quatro meses.

Compreendemos que esta é uma situação difícil e agradecemos que partilhe as suas preocupações. No entanto, lembre-se que se trata da mesma reclamação e que os seus processos ainda estão abertos. Por favor, evite registar novos casos.

O casino foi colocado em alerta para futuros jogadores. Como plataforma de mediação, o LCB não tem autoridade direta sobre as políticas ou transações financeiras do casino. A sua função é facilitar a comunicação entre os jogadores e o representante do casino, que é exatamente o que fizemos nos seus casos.

De acordo com os Termos atualizados, o casino tem agora o direito de processar levantamentos no prazo de 90 dias úteis. Esperamos que não tenha de esperar tanto tempo, mas, como esse prazo está definido nos Termos, não há mais nada que possamos fazer, desde que operem dentro destas regras.

Como o representante do casino já referiu, 90 dias úteis representam o prazo máximo para levantamentos, e provavelmente serão concluídos mais cedo. O representante do casino também está presente aqui no fórum e está disponível para ajudar com quaisquer outros problemas que possa ter.

De momento, não temos nenhuma atualização nova para partilhar, mas esperamos que os tempos de processamento regressem ao período anterior, mais curto, em breve.

Não jogo desde que decidiram alterar o prazo de 30 dias úteis para 90 dias úteis. É repugnante e estou extremamente irritado. É claro que já não estarão a operar na Califórnia depois de 1 de janeiro de 2026. Sinceramente, gostaria de não ter gasto dinheiro aqui. E se tivesse parado um segundo para ler as críticas, não teria jogado nada.

Lição aprendida. Nunca mais.

A minha experiência com a Money Factory não é boa. O site bloqueia constantemente, muitos jogos não carregam corretamente e ficam sem carregar durante semanas a fio. O bónus diário é uma piada. Receber moedas de ouro não é um bónus. As moedas de ouro existem apenas como uma brecha para as leis dos EUA. Locais muito melhores para jogar. O atendimento ao cliente é bom e respondem rapidamente.

Olá Phucku ,

Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamentamos saber que está a ter problemas de carregamento e falhas — esta não é certamente a experiência que desejamos para os nossos jogadores.

Não recebemos nenhum relato recente de erros generalizados em jogos, pelo que o vosso feedback é muito útil. Para investigar isto mais a fundo, por favor contacte-nos pelo e-mail support@themoneyfactory.com e informe os jogos e dispositivos específicos que está a utilizar. Isto permitir-nos-á identificar e resolver quaisquer problemas com mais eficiência.

Agradecemos a sua paciência e o reconhecimento da capacidade de resposta da nossa equipa de atendimento ao cliente.

Cumprimentos,
A Equipa da Fábrica de Dinheiro

Fiz o meu pedido de resgate no dia 27 de setembro e até agora nada. Poderia me ajudar?

Olá tomsie75 ,

A Fábrica de Dinheiro atualizou os seus Termos. Note que o prazo máximo estipulado é de 90 dias úteis , de acordo com as Regras do Sorteio no site.

Esperamos que não tenha de esperar tanto tempo, mas como este prazo está definido nos Termos, não há nada que possamos fazer enquanto o casino estiver a funcionar dentro dos Termos declarados.

Obrigado pela sua compreensão.

Ganhei 300,00 dólares no dia 15 de setembro de 2025. Recebi e-mails deles a informar que demoraria cerca de 72 horas e depois mais 30 dias. Até hoje, não recebi qualquer informação sobre o meu prémio.

Quantia disputada : 300$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3676

Olá dope115c ,

Obrigado por entrar em contacto. A Fábrica de Dinheiro atualizou os seus Termos. Note que o prazo máximo estipulado é de 90 dias úteis , de acordo com as Regras do Sorteio no seu site.

Esperamos que não tenha de esperar tanto tempo, mas como este prazo está estipulado nos Termos e Condições, não podemos fazer nada enquanto o casino estiver a funcionar dentro dos termos estabelecidos.

Obrigado pela sua compreensão.

Ganhei 649 dólares no dia 24 de agosto. Hoje é dia 29 de outubro e ainda não recebi o meu prémio. Já escrevi, reclamei e fui insistindo, sem sucesso. Alguém sabe o que posso fazer para receber o meu prémio?

Na minha opinião, a Moneu Factory é uma fraude. Nenhum site deveria demorar mais de dois meses a efetuar um pagamento. Não quando a pessoa fez TUDO da sua parte!!!

Olá louisvilleangela6d71 ,

Obrigado por entrar em contacto connosco. Compreendemos a sua frustração.

A Fábrica de Dinheiro atualizou os seus Termos. Note que o prazo máximo estipulado é de 90 dias úteis , de acordo com as Regras do Sorteio no seu site.

Uma vez que este prazo está estipulado nos Termos e Condições, não podemos fazer nada enquanto o casino estiver a funcionar dentro dos Termos e Condições estabelecidos.

Note que o prazo de 90 dias úteis representa o período máximo para levantamento. Alguns jogadores receberam os seus pagamentos bem antes desse prazo. Esperamos sinceramente que o seu pagamento seja também processado o mais rapidamente possível.

Obrigado pela sua compreensão.

A minha experiência tem sido a mesma. O meu resgate de 130 dólares para a minha conta Skrill ainda não foi pago. Iniciei o processo no dia 15 de agosto de 2025 e amanhã é dia de Halloween. Cada resposta que recebo do suporte (porque nunca respondem aos meus e-mails) apenas informa sobre uma nova alteração na política com um prazo alargado para o processo de resgate. Passou de 3 dias para 90 dias úteis. Guardei todas as respostas deles. Isto é ridículo, nunca nenhum outro casino online (além do DDD) demorou tanto tempo e a minha conta está verificada em cerca de 50 casinos online. Nunca tive de lidar com um tempo de espera tão absurdo.

Olá Rebecca Jones,

Bem-vindo(a) à LCB. É um prazer tê-lo(a) connosco.

Informamos que o The Money Factory Casino foi incluído na nossa lista de alertas pelos seguintes motivos:

O casino Fábrica de Dinheiro foi adicionado à Lista de Alerta da LCB após várias queixas de jogadores sobre atrasos nos levantamentos. Alterar continuamente os Termos e Condições de pagamento sem aviso prévio é inaceitável, assim como impor um prazo de 90 dias úteis para o pagamento, que consideramos excessivamente longo para um processamento padrão. Embora o representante do casino se tenha mostrado solícito e comunicativo, alterar retroativamente os Termos e Condições para justificar os atrasos contínuos é inaceitável e levanta sérias preocupações. Aconselhamos os jogadores a terem cuidado ao interagir com esta marca até que os problemas estejam totalmente resolvidos.

Atualizaram recentemente os seus Termos e Condições. De acordo com as Regras do Sorteio no seu site, o prazo máximo de processamento é de 90 dias úteis .

Compreendemos que a espera pode ser frustrante e, embora este seja o prazo máximo, muitos jogadores recebem os seus pagamentos bem antes. Esperamos sinceramente que o seu também seja processado rapidamente.

Se passarem os 90 dias úteis e o seu levantamento ainda não tiver sido processado, saiba que teremos todo o gosto em intervir e ajudá-lo. Até lá, infelizmente, não há muito que possamos fazer, pois o casino ainda está a funcionar dentro da sua política estabelecida.

Agradecemos a sua compreensão.

Ninguém deve recorrer à perseguição... isso é crime. Vamos tentar manter o civismo e não infringir nenhuma lei, amigo. 🙂

Alguém pode confirmar se recebeu o pagamento referente a um pedido de resgate efetuado em julho ou agosto? Isto é inacreditável.

Danielle Clayton,

Tal como quase todos os que jogaram Money Factory, também eu estou à espera dos meus resgates. Tenho 4 no total, 100,00 cada, no total de $400,00. Incluí as informações. O pior é que gostava muito dos Money Factory, nunca tive problemas antes de 20/09/2025. Toda a gente dizia que não ia receber, e eu também não tive problemas até... TER! Enfim, não adianta estar stressado, mas este dinheiro, este doce e sujo dinheiro, seria bom, só dizendo.

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Paz, Blue, és o meu rapaz, bem, eras o meu rapaz, agora estou apenas desapontado :(

Ângela Tollett

lstarwberry79@yahoo.com

Olá lzeppelinl ,

Obrigado por entrar em contacto connosco. Compreendemos a sua frustração.

A Fábrica de Dinheiro atualizou os seus Termos. Note que o prazo máximo estipulado é de 90 dias úteis , de acordo com as Regras do Sorteio no seu site.

Uma vez que este prazo está estipulado nos Termos e Condições, não podemos fazer nada enquanto o casino estiver a funcionar dentro dos Termos e Condições estabelecidos.

Note que o prazo de 90 dias úteis representa o período máximo para levantamento. Alguns jogadores receberam os seus pagamentos bem antes desse prazo. Esperamos sinceramente que o seu pagamento seja também processado o mais rapidamente possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Já passou mais de um mês e ainda não recebi o meu dinheiro.

Quantia disputada : 100$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3691

Olá Sandra Fernatt ,

Obrigado por entrar em contacto connosco. Compreendemos a sua frustração.

A Fábrica de Dinheiro atualizou os seus Termos. Note que o prazo máximo estipulado é de 90 dias úteis , de acordo com as Regras do Sorteio no seu site.

Uma vez que este prazo está estipulado nos Termos e Condições, não podemos fazer nada enquanto o casino estiver a funcionar dentro dos Termos e Condições estabelecidos.

Note que o prazo de 90 dias úteis representa o período máximo para levantamento. Alguns jogadores receberam os seus pagamentos bem antes desse prazo. Esperamos sinceramente que o seu pagamento seja também processado o mais rapidamente possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Fiz um levantamento de 206,34 dólares no dia 15 de agosto de 2025. Já passaram 81 dias e, cada vez que contacto o suporte por chat, a resposta é sempre a mesma: primeiro, 14 dias; depois, 30 dias; depois, 60 dias; agora, 90 dias. Prevejo que em breve atinja os 120 dias. Gastei dinheiro neste site sem receber qualquer ajuda. Nem sequer respondem aos meus e-mails. Tenho sido extremamente paciente, mas com a constante mudança dos termos e condições, a situação está fora de controlo.

Quantia disputada : 206.34$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3698

A minha sugestão para quem ainda está à espera do pagamento é solicitar um estorno, denunciá-los à FTC (Federal Trade Commission) quando o governo atrasar o processo e também ao procurador-geral do estado de Delaware.

Apenas uma atualização. Dois dos meus resgates de 10 de agosto foram pagos hoje. Então, continuem a aguardar!

Olá Tristan Yohn ,

Obrigado por entrar em contacto connosco. Compreendemos a sua frustração.

A Fábrica de Dinheiro atualizou os seus Termos. Note que o prazo máximo estipulado é de 90 dias úteis , de acordo com as Regras do Sorteio no seu site.

Uma vez que este prazo está estipulado nos Termos e Condições, não podemos fazer nada enquanto o casino estiver a funcionar dentro dos Termos e Condições estabelecidos.

Note que o prazo de 90 dias úteis representa o período máximo para levantamento. Alguns jogadores receberam os seus pagamentos bem antes desse prazo. Esperamos sinceramente que o seu pagamento seja também processado o mais rapidamente possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá logan520 ,

Que ótima notícia! Fico feliz por saber que os seus resgates começaram a ser processados.

Mantenha-nos informados

É preciso denunciar isto à FTC (Federal Trade Commission) quando o governo voltar a funcionar, talvez ao procurador-geral do estado de Delaware. É prática comercial enganosa anunciar os pagamentos em 3 a 14 dias e depois demorar até 90 dias, receber o dinheiro, depositá-lo numa conta bancária e acumular juros, o que é ilegal, por isso denuncie-os.

Não é assim que se gere um negócio. Não utilizem este site, estará encerrado até ao terceiro mês de 2026.

Exatamente por isso é que foram denunciados à FTC.

Por causa de um estorno de 2 dólares, o themoneyfactory.com retaliou fechando a minha conta!

Basicamente, FIQUE LONGE DESTE CASSINO FALSIFICADO! Demoram uma eternidade a pagar de propósito, por isso, se VOCÊ fizer qualquer coisinha que os irrite, a sua conta é fechada rapidamente.

Hilário. Não tiveram qualquer problema em fechar a conta, mas esperavam que aguardasse mais 90 DIAS ÚTEIS!

Para sua informação, encontrei um advogado que trabalha pro bono para processar casinos. Como disse, agora tenho tudo o que preciso para o trazer à tona.

Eu já fiz isso. NOTÍCIA DE ÚLTIMA HORA: NEM SEQUER ESTÃO SEDIADOS EM DELAWARE, ESTÃO SEDIADOS NO ESTRANGEIRO!

Se solicitar um estorno, fecharão a sua conta e ficarão com o seu dinheiro, como fizeram comigo.

Olá MissPinky1975 ,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos muito saber que a sua conta foi encerrada. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e entraremos em contacto com o representante do casino para verificar a sua conta.

Entretanto, poderia informar-nos se recebeu alguma explicação do casino sobre o motivo do encerramento da sua conta?

Acredito mesmo que isto seja verdade, porque já alteraram os termos e condições sobre o tempo necessário para o resgate. Já passaram 60 dias e disseram que poderia demorar até 90. Contactei-os várias vezes por e-mail e estou a pensar consultar um advogado, pois acho que não passa de uma burla, uma forma de enganar as pessoas e roubar-lhes o dinheiro. Cheguei a entrar em contacto com o Skrill, uma vez que tive conhecimento deles através do Skrill. Se estão a associar-se a um bando de burlões, o que é que isso diz sobre o Skrill?

Ui, como eu queria que me pudesses ajudar, porque, como já disse, faltam 60 dias. Adorava receber o meu resgate para me poder livrar desta história da Money Factory, porque, por esta altura, já quase queria nunca ter ouvido falar dela!

Apresentei queixa ao BBB (Better Business Bureau). Você também devia. Quanto mais queixas receberem, menor é a sua credibilidade! Impedir que alguém passe pelo que nós passamos...