Tópico de suporte e reclamações do BitStarz Casino

O Edge tem esse erro com alguns softwares que o chat ao vivo usa.

Valeu, Olle. Eu fiz isso do jeito deles, e a coisa ficou ainda mais estranha. Do lado de vocês, 4 scatters, do meu lado, 4 wilds. Mas não dei giros grátis para scatters. Não sei, fica mais louco. Mas está tudo bem, eles estão fazendo o trabalho deles, investigando. Espero que tenham aproveitado o tempo livre.

Olle,

Então, Chris do suporte ao vivo me respondeu com o seguinte:

Ei,

Conseguimos analisar as rodadas de jogo sobre as quais você nos contatou anteriormente e podemos confirmar que o pagamento estava correto para essas rodadas.

Na primeira rodada do jogo suas apostas foram:

1ª Linha: 0,00005000
2ª Linha: 0,00005000
3ª Linha: 0,00005000
4ª Linha: 0,00005000
5ª Linha: 0,00005000
6ª Linha: 0,00005000
7ª Linha: 0,00005000
8ª Linha: 0,00005000
9ª Linha: 0,00005000
10ª Linha: 0,00005000

Linhas de pagamento:
2ª Linha: 0,01000000
4ª Linha: 0,00090000
6ª Linha: 0,00075000
8ª Linha: 0,00750000
Total de linhas de pagamento: 0,01915000

E para a segunda aposta:

1ª Linha: 0,00007000
2ª Linha: 0,00007000
3ª Linha: 0,00007000
4ª Linha: 0,00007000
5ª Linha: 0,00007000
6ª Linha: 0,00007000
7ª Linha: 0,00007000
8ª Linha: 0,00007000
9ª Linha: 0,00007000
10ª Linha: 0,00007000

Linhas de pagamento:
3ª Linha: 0,02625000
9ª Linha: 0,00189000
Total de linhas de pagamento: 0,02814000

O que está de acordo com as informações da tabela de pagamentos e qual foi pago corretamente.

Esperamos que você tenha um bom dia.

Atenciosamente,

Chris
Herói de suporte

------------------------------------

Embora eu aprecie a resposta rápida do Chris, o problema é que o multiplicador não está incluído nos ganhos conforme a tabela de pagamento, como segue:

O Spin # 1 deve ter a linha 8 dizendo:

três símbolos marrons = 50

multiplicador para dois wilds = 40x

valor da aposta de linha = 0,05

agora,

50 x 40 x 0,05 = 100 mBTC

O giro nº 2 deve ter a linha 3 dizendo:

quatro símbolos marrons = 125

multiplicador para dois wilds = 40x

valor da aposta de linha = 0,07

agora,

125 x 40 x 0,07 = 350 mBTC

De acordo com a tabela de pagamentos, minhas duas vitórias foram de 423,61 mBTC a menos. Este é exatamente o mesmo problema que a @AnnaDawn te apontou aqui no LCB em outro tópico do BGaming sobre Aztec Magic. Você concordou com ela e a pagou de acordo, o que foi a coisa certa a se fazer. Eu também pensei que a própria BGaming fosse analisar minha situação. Isso ainda faz parte do plano?

Há mais de uma semana, o suporte ao vivo me informou que entrariam em contato comigo sobre o ocorrido, mas não recebi nenhuma resposta. Então, não se surpreenda.

Então foi isso que o suporte disse. Discordo porque os wilds estão em uma linha de pagamento ativa. Eles mudaram o texto desde que fiz minha aposta, mas na época os wilds multiplicavam o ganho indicado na tabela de pagamento.

Recebemos uma resposta do provedor do jogo sobre a sua rodada e parece ter sido um problema de exibição no sistema. O pagamento da sua rodada foi de 67,5, o que parece ser o valor correto, pois você tinha símbolos wild na sua rodada, mas eles não estavam em uma linha de pagamento ativa, então eles simplesmente substituíram outros símbolos.

o pagamento:

1 linha 5 símbolos j = 0,5 x 50 = 25
8 linhas 3 símbolos = 0,5 x 10 = 5
9 linhas 5 símbolos q = 0,5 x 75 = 37,5
total: 67,5”

Os wilds estão em uma linha de pagamento com qualquer que seja o c. Fazendo a vitória x800, como a tabela de pagamento deles indicava no momento da minha aposta. A menos que eles digam que o novo texto na tabela de pagamento altera minha aposta anterior de alguma forma? Correto ou não? De qualquer forma, eles dizem que estou errado. Então, de volta para você, Olle.

Criminosa em todos os sentidos, minha experiência de quase 2 anos com este cassino. Eles me inspiraram a priorizar o conhecimento básico sobre esses consórcios online, pois é muito importante entender por que o roubo online se tornou legal. Isso é terrível em todos os sentidos imagináveis. Darei mais detalhes na minha próxima publicação.

Mais uma semana se passou, alguém teve notícias do suporte do Bitstarz? O Olle está de férias ou algo assim? Parece que esse problema está sendo ignorado e espera-se que desapareça.

Não, só ouvi grilos por aqui nestes tópicos. Definitivamente parece que o Olle e o Bitstarz estão torcendo para que a gente vá embora chorando com o rabo entre as pernas e tudo isso seja esquecido. E o engraçado é que somos poucos com problemas, não um número enorme de pessoas, de forma alguma. Vou enviar tudo o que postei aqui para o Nick, o chefe do Bitstarz Casino, e ver se isso ajuda a dar um jeito nas coisas. Não sei mais o que fazer. Achei que o Olle nos apoiaria como fez com a @AnnaDawn, mas acho que não.

Realmente, estou surpreso em vê-los tão interativos, respondendo com algo diferente de "Encaminhamos sua preocupação para a BGaming, e eles responderam: 'funcionando conforme o esperado'". Se você quiser continuar com esse assunto, receio que terá que lidar diretamente com eles ou com o órgão regulador que licencia o software deles.

Se o Walmart vender um produto com defeito, eles podem oferecer alguns reembolsos, mas se isso for generalizado, então é território de recall e problema do fabricante... talvez não seja a melhor analogia... mas acho que é próxima o suficiente para ilustrar meu ponto.

Eu entendo onde você quer chegar, mas honestamente, estou perdendo o interesse nisso... eu só queria um pouco de comunicação.

Entendo a opinião do AverageGuy e entendo o ponto que ele quer defender. Aqui vai minha explicação da analogia dele: a Bitstarz não quer ter que financiar o recall da BGaming. Ponto final. A Bitstarz já admitiu no tópico da @AnnaDawn que o texto da tabela de pagamentos do Aztec Magic precisava e seria alterado. Como e quando o texto seria alterado não foi mencionado. Nada foi alterado no texto da tabela de pagamentos no site da Bitstarz e, portanto, na minha opinião, o Aztec Magic ainda não está pagando de acordo com sua tabela de pagamentos. Tudo se resume ao que a maioria das pessoas que lêem esses tópicos pensa: os jogadores que fizeram reclamações e têm provas de pagamentos incorretos de acordo com uma tabela de pagamentos ambígua precisam de uma compensação de acordo com o que foi estabelecido para jogar o jogo, BTC. É isso. A compensação em BTC é o que deveríamos receber, assim como a @AnnaDawn. Ela recebeu 20 mBTC de bônus em sua conta Bitstarz. Por que não receberíamos pelo menos o mesmo por enviar reivindicações semelhantes? Não é como se houvesse mil jogadores com reclamações aqui no LCB pedindo indenizações que somariam muito dinheiro. Dificilmente. São uns quatro ou cinco, só isso. A Bitstarz gasta mais em poucas horas com taxas de mineração de BTC do que provavelmente custaria para manter nós, quatro ou cinco jogadores, satisfatoriamente compensados. Provavelmente não apenas em taxas de mineração, mas você entendeu o que eu quero dizer, certo? Dê-nos um pouco do nosso BTC de volta na forma de um bônus, assim como a @AnnaDawn recebeu, e eu ficaria muito feliz em chamar isso de divisão, mesmo que o que eu esteja alegando seja que meus pagamentos deveriam ser wwwaayyyy mais do que os 20 mBTC que o Olle e a Bitstarz deram à @AnnaDawn. Vamos perder tudo de volta para a Bitstarz de qualquer maneira!! E temos que fazer o playthrough, então o que acontece?! Venham, Olle e Bitstarz, nos contem o que vocês deram para @AnnaDawn. Nós provamos o que estava errado. Vocês concordaram com isso pagando @AnnaDawn. Agora, por que não podemos ser compensados pela mesma coisa? Estou todo ouvidos. Por quê?

Concordo que o Olle certamente abriu uma caixa de Pandora quando se ofereceu para cobrir a diferença para o autor da postagem original. A lógica é sólida, pois não é justo cuidar de um jogador e não dos outros. É como sempre nos diziam na escola primária: se você vai trazer doces, tem que trazer o suficiente para a turma toda.

Acho que o verdadeiro problema, porém, é a questão maior... como você disse, no momento, são apenas alguns aqui no fórum. É lógico que, se o slot estiver instável no Bitstarz, há muitas outras alegações a seguir... e isso não resolve a questão muito maior, considerando que os slots da BGaming estão localizados em um grande número de sites online... se estiver instável em um, provavelmente estará instável em todos eles.

Se a posição da BGaming for de que "está funcionando como esperado", então há uma luta maior a ser travada e um grupo muito maior de jogadores afetados.

Não estou dizendo que a falta de resposta seja justificada, nem acho que seria certo se a Bitstarz deixasse de oferecer o mesmo aos outros jogadores afetados... pelo menos aqui no fórum.

ou... lutar a boa luta em nome de seus usuários e responsabilizar seu provedor de jogos e obter a promessa de compensação para todos que têm provas de suas perdas... mas mesmo assim... o que dizer de todos aqueles que não fazem capturas de tela de todas as suas vitórias... de cabeça, não me lembro do BGaming ter um histórico ilustrado de rodada por rodada disponível com um clique para o jogador (corrija-me se eu estiver errado)

Depois, é claro, há o fator de confiança geral para TODOS os jogadores em sites com slots BGaming.

Há mais em jogo aqui do que apenas alguns jogadores,

No mínimo, é um pesadelo de relações públicas; na pior, roubo/fraude em larga escala. O caminho a seguir é um campo minado virtual.

Espero que todas as partes saiam sãs e salvas.

Se você observar a tabela de pagamentos desses jogos, a Bgaming alterou o texto para refletir o que eles tinham em mente originalmente para o jogo. Então, acho que agora podemos dizer que eles estão funcionando como o esperado.

Eu realmente não me importo nem um pouco se eles me derem crédito ou não neste momento. O principal agora, eu acho, é fazer com que eles consertem isso para que ninguém mais seja "fraudado? (seja lá qual for o termo que você queira usar)", e parece que eles já fizeram isso. Mas não desapareça simplesmente porque não quer falar sobre isso, ou seja lá qual for o caso. Se você representa o cassino, acho que você provavelmente deveria se comunicar um pouco melhor e manter contato (o Olle pode estar ocupado em outro lugar, de férias ou algo assim), quero dizer, pelo menos passar por lá algumas vezes por semana.

E quanto ao pesadelo de relações públicas deles? Poderia ser mais fácil se eles simplesmente resolvessem o problema e resolvessem tudo rapidamente conforme as reclamações chegassem. Se resolvessem, a maioria das pessoas não ficaria reclamando por semanas a fio, e a notícia, naturalmente, não se espalharia tão rápido.

Se eu fosse você, ficaria longe dos jogos da Bgaming por enquanto, pelo menos até resolverem esse problema. Jogamos para nos divertir, não para ter dor de cabeça. Se eu quiser ter dor de cabeça, é só começar a ouvir meu cônjuge.

Oi, pessoal,

Só para vocês saberem, não estou ignorando vocês, mas para mim (e como mencionei), é importante que essas questões passem pelos canais oficiais para serem resolvidas. Ao ir direto ao ponto, podemos resolver essas questões muito mais rápido do que ter que coletar informações em fóruns e ainda ter que recorrer ao suporte para resolver esses problemas.

Como alguns de vocês perguntaram: "Por que isso recebeu uma compensação e nós não?". Bem, em primeiro lugar, só porque um jogador recebe uma compensação por um erro não significa que todos que acham que há algo errado com o jogo também recebam uma compensação. Primeiro, precisamos determinar se houve um erro, e se for o caso, é claro que compensaremos o jogador integralmente. Espero e acredito que vocês queiram ver as coisas minuciosamente investigadas antes de fazer qualquer tipo de julgamento, em qualquer caso.

A jogadora que foi indenizada recebeu o dinheiro porque seu caso foi investigado pela BGaming e a conclusão foi (segundo nós, que as regras não foram formuladas corretamente). Agora estamos cientes disso e espero que isso tenha mudado.

Portanto, o problema deve ser encaminhado ao jogador, por meio do suporte ao cliente, e ele entrará em contato com a BGaming para fornecer todas as informações sobre a rodada disputada. Caso haja alguma indenização devida, o jogador receberá o pagamento correto da nossa parte.

Só para que vocês saibam também, tenho que passar pelos mesmos passos do suporte (só que eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e eu não, embora eu desejasse poder estar às vezes), então lamento dizer que não consigo fazer as coisas mais rápido ou melhor do que eles.

Atenciosamente,

Olle

Depois de pensar sobre isso e ler este tópico, gostaria de deixar uma coisa clara para qualquer pessoa de fora desta conversa que por acaso esteja lendo este tópico. No que diz respeito à Bitstarz (incluindo o suporte ao vivo e o Olle), esta falha de comunicação, erro, problema, ou como você quiser chamar, é realmente um problema isolado. Como regra geral, toda a equipe de lá é realmente excepcional, se esforça para ajudar. Um dos caras do suporte se desculpou por ter sido rude comigo uma vez, porque ele achou que me fez esperar muito tempo (eu não percebi, foram cerca de 2 minutos, literalmente nenhum tempo) e ele realmente achou que me ofendeu. Eu disse a ele que realmente não estava com pressa, que estava jogando caça-níqueis e no intervalo de um torneio de pôquer, mas ele ainda sentiu que precisava se desculpar.

-- > Enfim, resumindo a história... Não quero que ninguém fique com a impressão errada (se você é como eu e lê algumas reclamações sobre cassinos, além de avaliações, só para ver a posição deles), porque, como olle disse (e como eu deveria ter pensado), este é um problema delicado, isolado e multifacetado, com muitas pessoas envolvidas, então qualquer tipo de resultado para qualquer pessoa seria mais duradouro. Mas, na verdade, nunca tive problemas com o Bitstarz, e a maioria dos chats ao vivo que tive foram para tirar dúvidas sobre algo novo no cassino ou confirmar um endereço de saque, etc. E eles estão sempre atentos. <--

A propósito, tem um cara que trabalha para mim há anos e sempre que peço para ele fazer alguma coisa, ele diz: "se eu quisesse que alguém me dissesse o que fazer, eu ligaria para minha esposa", e eu ainda rio toda vez.

Oi Daniel,

Eu só queria dizer que realmente aprecio o fato de você entender sinceramente de onde viemos, e sempre fico feliz em ouvir que jogadores como você recebem o suporte premium que esperamos que nossos jogadores ofereçam.

Gostaria de enfatizar mais uma vez que, é claro, gostaria de ver casos como este sendo resolvidos instantaneamente. Se eu pudesse usar uma varinha mágica e obter uma resposta precisa, eu toparia. No entanto, como mencionado, quando se trata de questões técnicas e disputas, é importante que todos os fatos sejam revelados antes que possamos tomar uma decisão racional, e acho que todos aqui concordam com a ideia de que as coisas precisam ser investigadas antes que qualquer decisão seja tomada, e isso vale para qualquer coisa na vida.

Com os melhores cumprimentos,

Olle

Parece razoável.

Várias festas, muitos i's para pontuar e t's para cruzar.

Não é tão simples quanto lançar giros extras nas rodadas de segunda chance do dia depois que os jogadores lidam com várias desconexões e interrupções em suas transmissões no Spinnyness devido a problemas no servidor... porque apenas 10 seria uma afronta a uma base de jogadores tão incrível, certo? *piscadela* *cutucada*

;-)

Olá, cara!

Sim, também não estamos particularmente felizes com a situação :( Lamentamos muito por todo o problema do servidor, mas parece que nosso anfitrião decidiu sair de férias e levar os melhores engenheiros com ele. Bem, pelo menos é assim que parece :(

Dito isso, espero que você saiba que se for um jogador fiel do Bitstarz, algumas rodadas grátis aleatórias creditadas em sua conta nunca estarão muito longe :)

Ah, a propósito, feliz Dia do Canadá atrasado!

Olle

Dia do Canadá? Você sabe que dia é amanhã? Sabe quantos porcos tiveram que morrer só neste ano para o Dia da Independência?

Tenha uma pia cheia de liberdade, irmão!

Terminamos, Olle.

A tabela de pagamentos "antiga" indicava multiplicadores que não estavam sendo aplicados aos ganhos, Olle. Isso não é um erro técnico do jogo, mas um erro subjetivo na redação da tabela de pagamentos "antiga". Na verdade, é apenas um erro subjetivo (baseado em opinião) porque a redação do multiplicador já estava declarada na tabela de pagamentos "antiga". Por que você acha que essas palavras foram removidas, Olle? Porque você sabia que nós, os jogadores, estávamos certos e que os ganhos deveriam ser multiplicados de acordo com a redação da tabela de pagamentos "antiga". Essa é a única razão pela qual você removeu a redação do multiplicador. Então, por que os jogadores que viram o tópico original e conseguiram comprovar com capturas de tela que seus ganhos deveriam ser multiplicados, mas não foram, não receberiam uma compensação de acordo com o que a tabela de pagamentos "antiga" realmente afirma? Isso é irracional da nossa parte?

E outro motivo para você não admitir que algo deu errado é porque você teria um pesadelo verificável nas mãos com outros jogadores se apresentando para reivindicar o que deveria ter sido pago a eles. Ah, mas está tudo bem agora, problema resolvido, você se esquivou mudando o texto na tabela de pagamentos e nos calando aqui nestes tópicos, demonizando pessoas como eu, que tiveram a coragem de se levantar e dizer alguma coisa. Bom trabalho e obrigado por estar aqui conosco como representante do cassino, muito obrigado.

Olá

Então, mais uma vez. Quando a primeira jogadora (AnnaDawn) mencionou que havia um problema com o jogo, na verdade não havia um problema com o jogo. No entanto, achamos que a formulação estava um pouco ruim e abrimos uma exceção. Desde então, deixamos claro aqui, de uma vez por todas, que não havia nenhum erro no jogo.

Isso significa que você estava ciente de que não havia problema algum e que não poderia haver mais mal-entendidos. Eu entendo que, se houver uma redação inadequada e um mal-entendido por causa disso, podemos indenizar, mas se você soubesse que não havia nada de errado, não acho que isso lhe dê direito a qualquer indenização.

Se houvesse um erro no jogo/ou se houvesse uma redação tão ruim por parte do desenvolvedor do jogo, eu lhe daria uma indenização (assim como no caso de Anna Dawn). Mas se você soubesse que não havia nada de errado e que tudo estava redigido corretamente, tenho dificuldade em entender que isso lhe daria direito a uma indenização.

Olle

Ok... Não sei se estou recuperando um tópico antigo, mas estou tentando acompanhar este tópico... é meu bebê... Tenho que ficar de olho nele até que ele tenha pelo menos 18 anos. Agora estou um pouco confuso com toda a situação... Achei a formulação confusa... Era clara em certo sentido, mas confusa pra caramba ao mesmo tempo. Achei que todos chegaram à conclusão de que o jogo deveria pagar 40, 200, 800, 2000 se houver 2, 3, 4, 5 wilds liderando a partir do início da linha de pagamento. Nunca ouvi falar que o multiplicador foi adicionado para mim. Achei que a única coisa que tornou meu pagamento a exceção foi que meus wilds não estavam liderando consecutivamente... Você relatou isso da BGaming e afirmou que não pagaria mais se os wilds não estivessem consecutivamente na frente da esquerda para a direita em uma linha de pagamento ativada... Vi algumas das postagens e estas definitivamente seguem suas palavras exatamente. Eu tinha a impressão de que tudo paga bem, mas o meu não, por causa da forma como minha linha estava posicionada com os símbolos. Em nenhum lugar do tópico foi mencionado que o jogo não paga com os multiplicadores com wilds se eles abrirem... Não estou tentando começar nada, mas acho que estamos todos confusos sobre o que está acontecendo com o jogo. Fiz os cálculos para o Mushroomjazz quando seus Wilds abrem, exatamente quando diz 3 antes de outro símbolo, e isso deveria ter multiplicado sua vitória por 800x, essa linha ganha e aposta...

Anna, seu bebê é um monstro. De qualquer forma, olhe a tabela de pagamento agora, eles mudaram o texto. Mas sim, era assim que "deveria" pagar antes de fazerem a alteração.

E quanto ao mushroomjazz ---

Portanto, isso precisa ser encaminhado ao jogador, por meio do suporte ao cliente, e ele entrará em contato com a BGaming para fornecer todas as informações sobre a rodada em disputa. Se houver alguma compensação devida, o jogador receberá o pagamento devido de nós.

Este é provavelmente o melhor conselho. Posso garantir que, se você mencionar o assunto para o suporte ao vivo, mostrar algumas fotos, dar um dia para eles verem, eles dirão que você está errado, depois você dirá que eles estão errados e, contanto que seja cordial, eles cuidarão de você, de uma forma ou de outra. Foi basicamente esse o caminho que eu segui, enquanto gritava com o Olle por diversão, e tudo é kosher.

Quero dizer, eles me subornaram muito bem... (ouvi dizer que a Mel também)

A propósito, Olle...

Vocês realmente sabem como colocar sal na ferida, depois que perdi minha bunda, e tipo outras 3 bundas hoje... Eu entendo isso

Olá, gostamos de você. Gostamos mesmo. Tanto que adicionamos Rodadas Grátis à sua conta. Quantos dos seus amigos fazem isso?

Apenas maldoso.

Olá, cara :)

Mas nós gostamos de você! Lamento que você tenha tido uma sequência de derrotas tão terrível, mas você sabe que não podemos inclinar nada a favor de ninguém. Os jogos são como são, voláteis. Não significa que não gostemos de você, apenas que os jogos são temperamentais :(

As rodadas grátis foram um símbolo da nossa gratidão por jogar aqui e dar a você um curativo nessas feridas, sem sal : )

Espero que a sorte mude esta semana!

Olle

Está tudo bem, vou jogar pôquer hoje à noite para compensar um pouco minhas perdas. Obrigado novamente.

Eu adoraria saber como você os fez "subornar" você. Não consegui falar com eles no meu. Usei o chat ao vivo, enviei minhas capturas de tela, eles me enviaram um e-mail dizendo que os ganhos foram pagos corretamente, depois voltei e disse que eles não estavam pagando corretamente e... nada. O que você fez que eu não estou fazendo?

Então, por que Daniel Hughother está dizendo que vocês o "subornaram" pelos pagamentos do Aztec Magic, Olle? E não só ele, mas também outro jogador da LCB. Qual é o problema?? Eu escalei minha reclamação para o suporte ao vivo, eles me responderam por e-mail dizendo que meus ganhos estavam corretos, eu disse que não estavam e apresentei provas. Por favor, me expliquem por que não estou sendo tratado da mesma forma?? Não estou sendo cordial o suficiente com vocês? Por favor, expliquem por que Daniel está dizendo isso sobre ser "subornado", Olle? Isso é tão injusto e errado que nem tem graça.

Desculpe. A questão do suborno foi uma piada PORQUE outro jogador que estava muito irritado com as pessoas erradas disse isso em outro tópico. Eu estava só brincando.

Era inapropriado até mesmo brincar sobre isso, agora percebo o quanto você está chateado. Quanto ao suporte não te ajudar, levei quase um mês para conseguir alguma coisa.

Eu deveria saber que você está brincando por mensagens de texto em um fórum? Você sabe que sarcasmo e coisas do tipo não são muito bem retratadas em mensagens de fórum, não é? Obviamente que não. Isso não é brincadeira neste momento. E, francamente, não acredito em você. Acho que você recebeu algum pagamento da Bitstarz. Está dizendo que não recebeu? O que você acabou recebendo deles? Por favor, compartilhe. E seu comentário sobre a Mel ter sido "subornada" também me deixou intrigado. Eu sei a quem você está se referindo, e isso me faz pensar: por que alguém que não postou nada sobre esse assunto seria "subornado"? A Mel postou alguma captura de tela, fez algum comentário "eu também" nesses tópicos? Eu não vi, e se eu estiver errado, peço desculpas, mas por que a Mel seria "subornada"? Hmmm, estranho, é porque a Mel é superadministradora do fórum ou algo assim? Tem alguma influência por aqui? E eu, o que sou, fígado picado?? Já segui os passos corretos, cruzei meus "ts" e pontuei meus... "js" minúsculos!!

Sim, você tem razão, Daniel, estou com raiva. Estou cansado de perseguir o Olle por aqui, cansado deste tópico, cansado de entrar no chat ao vivo para pedir atualizações, cansado de enviar e-mails sobre atualizações e, principalmente, cansado de ser uma pessoa que não gosto de ser. Não gosto de postar coisas assim, já tenho drama demais na minha vida. Mas não vou ficar sentado assistindo você postar comentários como o de "suborno" depois de eu ter me mantido ativo neste tópico, enviado minha reclamação no chat ao vivo, etc. Talvez você tenha se expressado mal e dito algo do qual agora se arrepende, mas como eu vou saber que você está brincando se você não diz que está?

Eu entendo sua frustração, Mushroomjazz, e esse não é realmente um assunto para brincadeiras, Daniel. Bem, mas provavelmente é na hora errada. Às vezes, uma piada pode ajudar a animar e alegrar um pouco o dia.

Sinto que preciso reafirmar minha situação para que outros que lerem isso entendam o motivo do meu comentário. Meu prêmio não foi pago corretamente, de acordo com o que o próprio Olle disse aqui (sublinhado em vermelho).

E aqui está a minha captura de tela da minha vitória, três wilds, começando da esquerda -

De acordo com meus cálculos, essa vitória deveria ser:

linha 2 = 200 x 0,05 = 10 mtc

linha 8 = 50 x 40 x 0,05 = 100 mtc

linha 6 = 5 x 40 x 0,05 = 10 mtc

linha 4 = 6 x 3 x 0,05 = 0,9 mtc

ganho total de acordo com meus cálculos = 120,90 mtc

ganho total pago pelo jogo = 19,15 mtc

Como você pode ver, minha vitória clara como o dia não foi paga, não apenas de acordo com as palavras do Olle aqui no LCB, mas também de acordo com a "antiga" tabela de pagamento. Tenho sido paciente, cordial, depositado e jogado na Bitstarz, mesmo estando bravo com eles. Ainda adoro jogar lá e sempre adorarei, contanto que seja bem-vindo, mas isso já dura muito tempo. Vamos acabar com isso, Olle. O que você me diz?

Eu realmente achei que esse problema estava resolvido. Mas ainda não está. Nossa, eles precisam resolver isso o mais rápido possível. Acho que já está demorando muito neste tópico.

Fiz um depósito alguns dias atrás e normalmente ganharia uma segunda chance de giros grátis no dia seguinte, mas não ganhei, então perguntei ao Nick da Bitstarz sobre isso e ele me disse que o bônus de segunda chance de giros grátis não é uma promoção oficial... tudo bem, então deixa pra lá.

A maioria de vocês sabe que na sexta-feira a Bitstarz adicionaria um bônus bacana para jogadores ativos, então eu também esperava que a Bitstarz me adicionasse algumas rodadas grátis e, para minha surpresa, nenhuma rodada grátis foi adicionada. Pensei: "Hmmm, talvez por causa da minha pergunta sobre as rodadas grátis de segunda chance, eles pararam de me adicionar rodadas grátis..." Li uma história parecida e esse jogador nunca mais recebeu nenhum bônus desde a pergunta que fez à Bitstarz sobre os mesmos bônus de rodadas grátis. Acho que vou parar de elogiar a Bitstarz sobre o quão boa ela é com seus clientes, porque agora vejo o outro lado deles. Se você pedir, eles param de dar e também não tenho certeza se eles vão voltar. Triste.

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Entendo perfeitamente... e, para ser sincero, essa resposta em particular fez com que o Mike me desse a primeira resposta sarcástica que já dei a um representante de chat ao vivo. Perguntei se os giros de quarta-feira estavam atrasados, porque em todo o meu tempo jogando lá, nunca tive uma semana em que depositei e não os recebi... (eles também chegaram na semana de folga em que não recebi) e fui informado sem rodeios que não eram um direito, mas um presente: não havia garantia de nada... minha resposta foi basicamente: "Suponho que você esteja certo, não precisa explicar por que a mesma coisa que acontecia infalivelmente todas as semanas que joguei aqui parou de repente. Sem garantias... assim como não há garantias de que meus depósitos futuros serão gastos aqui..."

mas para ser justo, eu provavelmente não teria ficado tão chateado só por isso, eu ainda poderia estar me sentindo desprezado por não ter sido convidado para a festa de aniversário deles... tive que beber todo aquele Molson canadense naquele dia... e em muitos outros depois...

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Mojo Jojo deve depender de como vocês falam com eles. Eles também são humanos, não apenas robôs sobre os quais podemos xingar o dia todo. Até eu esqueço disso às vezes, hehe. Mas sobre o Bitstarz, esta quarta-feira acertei 1600x nas rodadas grátis de BTC e tinha 40 MBTC quando o saque máximo é 5... Enviei um e-mail para o Nick educadamente perguntando o que eu faço agora, porque parecia estranho ter que apostar 40x 40 MBTC enquanto eu só posso sacar 5. Ele me respondeu pedindo ao suporte para me dar apenas os 5 MBTC direto agora. Eu pedi e eles fizeram. Eu redepositei alguns, voltei para o mesmo jogo (Madame Destiny) e acertei 176x imediatamente e saquei mais. Então, hoje ganhei 15 rodadas grátis com uma mensagem para tentar um novo jogo (o Nick me sugeriu que eu voltasse e tentasse novamente, Madame Destiny, o que eu fiz e ganhei novamente), então eu fiz. O jogo não era meu estilo, Miami Nights from Booming. Mas meus 15 giros grátis foram para 400 euros + e eu fui atingido pelo grande e ruim muro de saque máximo de 100e. Kkkk sim, bem, estou bem feliz por ter feito isso porque agora tenho 100 euros a mais do que eu tinha quando fui dormir ontem à noite. Então eu saquei os saques máximos de quarta e sexta-feira, prefiro acertar isso e ter do que não ganhar nenhum giro. Eu entendo por que eles colocam esses máximos com o número de brindes que eles dão em um mês para todos, se não for o máximo, o cassino iria à falência ou simplesmente pararia de dá-los. Então eu os aceito como eles são e se eu começar a jogar apostas maiores e tudo mais, então eu vou apenas pedir para me tornar VIP ou algo assim, eu acho, haha. Dito isso, tenham um bom fim de semana a todos.

Não acho que seja esse o problema aqui. Fiz minha pergunta educadamente e não fiquei nem um pouco bravo, apenas curioso sobre o assunto em questão. Sou membro há cerca de 2 anos e sempre fiquei satisfeito com a equipe de suporte até esta semana. Enviei outro e-mail e até hoje não recebi resposta. Isso é simplesmente grosseiro e eu não esperava isso da Bitstarz. Não sei de onde vem a equipe de suporte dos cassinos Direx NV, mas me parece que eles têm a mesma atitude, todos têm uma opinião preconcebida sobre seus jogadores. Pensando bem, não dá para ser mais superficial do que isso.

Mojo Jojo, você já tentou entrar em contato com o Nick diretamente? Quando se trata de promoções, brindes e tudo mais, ele é praticamente O cara com quem se deve conversar. Talvez você devesse, ele sempre foi muito gentil e educado comigo e sempre pareceu, ou demonstrou, usar o bom senso. Nick@Bitstarz.com é o e-mail dele. Você sempre pode entrar em contato com ele e conversar sobre seus problemas. Se nem ele te ajudar, eu realmente não sei o que dizer, hehe.

Ele foi a pessoa com quem entrei em contato sobre o assunto. Sua primeira resposta foi "amigável", mas ele ignorou meu segundo e-mail. Novamente, fui educado e não fiquei bravo; na verdade, fiquei meio indiferente à resposta dele. Tive a impressão de que ele se sentiu incomodado com a minha pergunta?! O que é compreensível, pois acho que ele recebia muitos e-mails sobre o mesmo assunto todos os dias?! Mas isso não é desculpa para ignorar, apenas demonstra a falta de profissionalismo deles. Não se importar com seus jogadores não significa que você precise mostrar isso a eles; isso não faz bem aos jogadores nem ao cassino.

Se meu trabalho é limpar merda, e é para isso que sou pago, então não posso ficar bravo quando chego ao trabalho e vejo uma pilha de merda para limpar, certo?

Nunca falei com ele, não o conheço, mas ninguém no atendimento ao cliente fica bravo quando vários clientes entram em contato com a mesma pergunta.

Eu mesmo não conseguiria descrever melhor. Você me entende bem, valeu, cara. .

Acho que tenho que riscar o Bitstarz da minha lista.

Oi, pessoal,

Muito obrigado pelo seu feedback e opinião. No entanto, o representante do cassino fez o possível para explicar que, se você não estiver satisfeito com o pagamento do jogo, precisará entrar em contato com o suporte do cassino, fornecer os detalhes necessários, capturas de tela, etc., e eles investigarão o problema mais detalhadamente com o fornecedor do software. Não há mais nada que ele possa fazer por você. Ele fez o possível para aconselhá-lo sobre o que fazer aqui no formulário e responder às suas perguntas e preocupações. Não adianta repetir a mesma história indefinidamente. Por favor, faça o que ele aconselhou e nos avise assim que receber uma resposta do suporte. Você precisa ser paciente, esperar que eles entrem em contato com você e não incomodar o representante do cassino enviando mensagens privadas para ele.

Obrigado pela compreensão.

Comecei com um depósito de 100 e um bônus de 50 e meu saldo final é 215.
Segui o procedimento de verificação e enviei meus documentos no cassino.
O valor é pequeno, então pensei que eles me pagariam depois que minha conta fosse verificada.
Mas eles desativaram minha conta.
Eles pediram para ligar, então dei meu número de telefone e o horário em que deveriam me ligar.
Esperei e esperei, mas a ligação nunca veio.
Eles têm essa ideia ridícula de que meu número é inválido!
Pedi para alguns amigos me ligarem e não tive problema.
Eu até pedi para um amigo de fora do país testar meu número de telefone e ele conseguiu me ligar.
Não sei por que o cassino não pode ligar para meu número.
Eles continuam dizendo que meu número é inválido.
O país é Argentina. O código do país está correto.
Até agora eles não conseguiram me ligar, não conseguiram verificar minha conta e ainda não me pagaram.