Tópico de suporte e reclamações do BitStarz Casino

Não está escrito em lugar nenhum. Eles sempre aparecem depois que eu faço depósitos significativos. Nunca apareceram aleatoriamente na minha conta sem que depósitos fossem feitos. Tenho certeza de que há outros jogadores do Bitstarz no fórum que podem confirmar isso. Ou eu poderia abrir meu histórico de contas e tirar prints de tudo, mas tenho certeza de que você consegue ver mais rápido do seu lado sem meus prints, rs.

Olá, cara!

O problema com os giros da segunda chance é que não é realmente uma promoção oficial, então há ingredientes secretos neste molho. Não sei se você percebeu isso, meu amigo, mas se você fizer depósitos a cada
hoje em dia, não acho que Rodadas Grátis de Segunda Chance sejam adicionadas toda vez, certo?

Não me entenda mal, não estou tentando ser maldoso ou te criticar nem nada :) então, por favor, não leve isso a mal!

Olle

Só para acrescentar mais uma vez, as Rodadas de Segunda Chance se enquadram na categoria de Bônus Sem Depósito, então, tecnicamente, o Mike estava seguindo as regras aqui. No entanto, cara, é Natal e tudo. Vou adicionar o resto conforme necessário.
um abraço para você :)

Só para ressaltar novamente, esta é uma exceção, então no futuro (e por favor, todos os outros jogadores, por favor), o saque máximo se aplica aqui, mas como mencionado, estou sentindo o espírito natalino :)

Tenha um bom Natal!

Olle

Agradeço mais do que você jamais poderia imaginar, Olle. Desculpe o mal-entendido da minha parte. Que você e os seus também tenham um Feliz Natal.

Ah, não se preocupe, meu amigo. Eu sei que às vezes é complicado quando é uma promoção que não mostra todas as informações no site :)

Tentarei ter um Natal feliz e tudo mais! :) Me mande uma mensagem se precisar de alguma coisa!

Boa jogada de marketing :))

Olá, enviei uma mensagem privada sobre o meu problema, mas talvez uma publicação pública me ajude a entender o que aconteceu com o meu dinheiro. Esta é a mensagem que enviei para o suporte da Bitstars.

Isso é um pouco confuso. Aqui está o que aconteceu, como eu vejo. Depositei 17 MBTC e, enquanto isso acontecia, as rodadas grátis de quarta-feira caíram. Joguei as rodadas e fiz playthough com um saldo de 140 MBTC. Então, sem pensar no problema do saque máximo, fiz outro depósito de 18 MBTC para receber as 200 rodadas grátis amanhã. Isso me deu um saldo de 158 MBTC. Joguei um pouco e solicitei um saque de 170 MBTC. Recebi um e-mail informando que só me devem 25 MBTC. O restante foi deduzido da minha conta. Você gentilmente me deixou os 18 MBTC que depositei, mas pegou meus 17 MBTC originais e o lucro de 12 MBTC que obtive do último depósito. Pode me explicar para onde foram os 17 MBTC?

Para mim, essa questão está encerrada, o que não me deixa satisfeito, mas não há necessidade de o LCB investigar isso.

Você teve notícias do cassino? Entendeu a explicação?

O cassino me deu uma explicação. Discordo completamente do ponto de vista deles, mas decidi deixar para lá. É um pouco complicado, mas não vale mais a pena perder meu tempo. Obrigada por verificar, MelissaN.

Você deve deixar a LCB investigar se não estiver satisfeito com a decisão da Bitstarz. Eles podem entrar em contato com Olle, da Bitstarz, que sempre está fazendo a coisa certa. Se você tiver BTC a receber, ele cuidará disso. E se não tiver nada a receber, ele poderá explicar o motivo.

Conversei com o Olle e, em geral, eles são bastante razoáveis (no seu caso, eles te deram muito mais do que o devido sem depósito). O problema é que meu depósito original de 17 MTCB foi enviado e aceito antes mesmo de eu ativar as 30 rodadas grátis de quarta-feira. O cassino diz que não é o caso. Não gosto que minha integridade seja questionada e conversei com o Olle várias vezes, mas eles juram de pés juntos que eu depositei depois de ativar as rodadas. Isso simplesmente não é verdade. Não há nada para o LCB verificar. Meus 17 MBTC foram retirados, simples assim. Não se preocupe, posso depositar em outros lugares com mais frequência.

Na verdade, essa é a segunda vez que o Olle me apoia em algo que o suporte ao vivo não aceitou. Será que todas as confirmações necessárias já estavam lá antes da ativação das rodadas grátis de quarta-feira? Percebi que muitas vezes minha conta é creditada antes mesmo de eu receber a primeira confirmação.

Notificamos o Olle sobre suas postagens. Fique de olho neste tópico. Esperamos que ele poste seu comentário em breve.

Olá,

Bem, eu gostaria de pensar que somos pessoas razoáveis e, na minha opinião honesta, acho que fizemos um ótimo trabalho explicando exatamente o que aconteceu aqui.

Para nós é muito fácil acompanhar tudo o que acontece no cassino, e Mark mostrou a você com capturas de tela quando seu depósito foi feito, com o horário exato em que foi recebido em sua conta.

Você fez um depósito de 17 mBTC às 14:19 UTC e recebeu o bônus das rodadas às 14:33 UTC. Mais uma vez, a prova está nas capturas de tela que lhe enviamos. Quer dizer, eu não sou o cara que faz alarde por causa de alguns mBTC, mas o certo é o certo, e não acho que seja a coisa certa a se fazer dar dinheiro que não tiramos de você.

Pode haver algum mal-entendido aqui, o que considero lamentável, mas a prova enviada a você comprova que o pessoal do suporte agiu corretamente.

Olle

Uma última chance de tentar fazer com que meu ponto de vista seja entendido e eu vou deixar isso de lado, eu juro. Fiz um depósito de 17 MBTC às 14:19 antes de receber o bônus das rodadas. Você mencionou isso acima. Enviei e-mails para a mensagem de depósito. Recebi o bônus das rodadas às 14:33, que é depois de fazer o depósito. Joguei com os ganhos de bônus de cerca de 7 MBTC e fiz um saque com cerca de 140 MBTC. Nunca toquei nos meus 17 MBTC, nunca joguei um centavo deles. Fui sacar e me disseram que o máximo era 25 MBTC e meus 17 MBTC desapareceram. Acho que devo estar esquecendo de alguma coisa.

Olá,

Quer dizer, o dinheiro não desaparece simplesmente, já que cada rodada do jogo e alteração no saldo são monitoradas. Não sei o que mais acrescentar a isso que já não tenha sido explicado e compartilhado.

Olle

Bem, eu fui bloqueado por ganhar neste cassino porque os americanos não têm permissão para jogar lá kkkkk Adoro ver todas as bandeiras americanas que estão aqui neste post reclamando que os americanos não têm permissão para jogar no BITSTARZ. Eles agem como se não soubessem, mas Ollie sabe que este cassino é corrupto, como ninguém pode ser corrupto. Perguntei quando estava recebendo o pagamento e fui bloqueado e eles não puderam discutir isso porque eu não tinha permissão para jogar lá, pois eles dizem que não sabiam de onde eu era, mas perguntei quando me inscrevi e depositei muito dinheiro. A única vez que ganhei, fui bloqueado.

Forneça-me os detalhes da sua conta para que o Olle possa analisá-la. Vamos notificá-lo sobre o seu problema.

Não estou preocupado com isso, aconteceu há 3 meses, valeu a pena o que eles guardaram para saber que é melhor não jogar no BITSTARZ. Nunca mais colocarei meu dispositivo em risco acessando o site deles. Existem bandidos honestos.

Olá David,

Bom ouvir de você!

Quer dizer, para ser completamente honesto, alguém escolhendo uma determinada bandeira ou fazendo login a partir de um determinado IP não é a prova mais precisa e sólida de que alguém é daquele país em particular.

Se detectarmos que alguém é dos EUA e esse jogador venceu, o que fazemos é pagar o jogador (a menos que ele tenha violado algum termo ou algo do tipo) e então encerramos a conta. Esse é um procedimento padrão na BitStarz há muito tempo.

Se seus ganhos foram confiscados ou algo do tipo, foi por outro motivo além de ser dos EUA. Se você me fornecer seu nome de usuário, terei prazer em informá-lo sobre o motivo. Não estou tentando ser maldoso, mas se você não fez nada de errado, não há com o que se preocupar. Mas não acho justo nos chamar de bando de bandidos sem querer contar o que aconteceu.

Olle

Olá David,

Na verdade, encontrei sua conta com base no seu nome de usuário aqui.

Então, primeiro, você escolhe o Canadá como país no seu perfil e faz 1 depósito no BitStarz e nunca solicita nenhum saque ou algo do tipo.

O único bate-papo que você teve com o suporte foi o seguinte:

"Microfone

Olá. Como posso ajudar?

Davi ****
Você pode excluir minha conta, não voltarei, obrigado

Microfone
Sinto muito. Sua conta foi encerrada, aproveite seu dia.

Talvez você queira elaborar um pouco?

Olle

Não, na verdade, fui instruído a usar uma VPN pela sua equipe para obter as rodadas grátis porque elas estavam em um nome de jogo que eu não tinha permissão para jogar

Olá David,

Estou me referindo ao país que você escolheu ao preencher as informações do seu perfil. Não ao IP que você usou.

quando você estava acessando sua conta ou jogando os jogos no site.

Você tem mais de uma conta na BitStarz?

Olle

Olá David,

Verifiquei agora e parece que você tem 6 contas na BitStarz. Talvez esse seja o motivo do seu encerramento?

Editar:

Vi uma conversa com o suporte e uma de suas contas onde você diz que está no Canadá e não nos EUA, e nós a encerramos porque não achamos que você estava falando a verdade. Aqui está a captura de tela dessa conversa.

https://www.screencast.com/t/pMsPkMTxX

Não sei como isso nos torna criminosos, principalmente porque não negamos a você um saque (exceto quando você não confirmou o saque por e-mail).

Olle

• veja que nem é meu perfil tem outro jogador que está em todo lugar que eu vou ele tem o mesmo nome e aniversário que eu essa não é minha conta quando eu depositei pela primeira vez eu tive que falar com a equipe para fazer isso havia três contas às quais eu estava vinculado também que me disseram que foram fechadas eu vou me defender eu tenho vários e-mails e você pode se fazer de bobo para as bandeiras de onde são todas que você quiser mas de onde eu sou se ele fala como um pato anda como um pato adivinha o que é um pato você está apenas se tornando ainda mais desonesto com essa declaração não pode julgar onde as pessoas moram pela bandeira deles eles. Pegue essa bandeira porque é onde eles moram vá em frente você não sabia disso direito lol anda e fala é que PATO então quak quak quak você prefere me chamar de mentiroso pensando que você olhou minha conta quando você não olhou e se ele só diz que jogou toda a minha conta então vá buscar as coisas deletadas eu tenho capturas de tela e 4 dias de e-mails ainda é melhor você apenas ser honesto !!!!! Enquanto estou aqui, sorrindo, a Betstarz acabará desaparecendo, pois eles não seguem suas próprias regras. Você não sabe quem está no seu site, mas os outros 99% online. Cassinos fazem a sua parte, Sr. Ollie, você não está enganando ninguém. Tenha um ótimo dia.

Agora tenho provas de todas as datas das contas e sim, quando o BITSTARZ me enganou, eu criei 10 contas. Com certeza fiz isso depois que descobri quem eles realmente são, os golpistas.

Sim, quando se trata do país, as rodadas grátis não funcionariam a menos que houvesse um endereço IP de um país aceito, e o mesmo aconteceu com o meu país no site deles. É uma maneira de eles não terem que pagar, e isso foi para as rodadas grátis com depósito nas rodadas de inscrição. Gastei muito dinheiro no BITSTARZ. Ganhei 8 vezes quando o banner me apareceu.

Olá David,

Bem, esse jogador não tem apenas o mesmo nome que você, como podemos ver, ele está jogando no mesmo dispositivo e navegador que você. Então, essa pessoa com a mesma data de nascimento e o mesmo nome que você, que vai aonde você vai, aparentemente também tem acesso ao seu celular/iPad/computador.

Acho que você está comprovando meu ponto. Você tem os EUA como bandeira aqui e, quando falou com o suporte, disse que morava no Canadá, como mostra esta captura de tela https://www.screencast.com/t/pMsPkMTxX.

Mais uma vez, você quebrou a regra mais comum em um cassino, abrindo mais de uma conta. Quando você quebra a regra abrindo 6 contas no BitStarz, não sei como somos os bandidos.

Olle

Uau, você diz que pode ver todas essas informações, mas não sabe onde as pessoas estão, ok? E eu não tive a chance de obter um IP até que fui instruído por sua equipe. Eu nem sabia o que era uma VPN. Tudo foi explicado para mim quando me inscrevi. Eu estava usando meu IP. Consegui passar por todo o processo até chegar a hora das minhas rodadas grátis. Eles não funcionaram. Diziam o país Bannex. Então, entrei em contato com o chat, foi onde me instruíram sobre o que e como uma VPN funcionava. É por isso que o IP do Canadá.

Eu sempre tive a bandeira americana lol Eu não trocaria por nada, mas acho que eu deveria ter sabido então mesmo se eu pedisse meus bicoins de volta ou jogasse e ganhasse e fosse banido, não importava, pois o BITSTARZ encontrou um otário, eu cansei de perder meu tempo no BITSTARZ você roubou meus bolsos e tempo Eu disse o que eu queria dizer, não é o único que eu já conheço, apenas Google bistarz e EUA e há centenas, senão milhares dos mesmos casos, Google, há até sites que prometem EUA Eu perguntei sobre isso quando fui banido, mesma resposta, não posso controlar o que os afiliados de terceiros fazem LMAO, seja sincero, cara, boa sorte para você lol ou você faz sua própria sorte, DEUS ABENÇOE

Sim, eu abri 6 contas depois que você me enganou. O que você acha? Eu me importo se você me baniu. Espero que você descubra tudo sobre mim. Não vou chegar a um milhão de pés de você, cassino corrupto e pessoas boníssimas.

Olá David531,

Você precisa se acalmar e parar de usar linguagem ofensiva. Olle fez o possível para explicar toda a situação para você. Você teve a chance de falar com ele diretamente e fazer perguntas.

Ter contas duplicadas, bem como usar VPN em qualquer cassino, é uma violação dos Termos e Condições. Isso está claramente estipulado nos Termos e Condições e eles têm o direito de encerrar sua conta. Por favor, tenha cuidado na próxima vez.

Você não leu tudo o que eu escrevi? Eu abri várias contas DEPOIS QUE ELES ME ROUBARAM. Vá em frente, vá lá e jogue você mesmo. Eu não quero, eu não quero nada deles. Google BITSTARZ e a reputação deles fala por si. Auto-ladrões. Obrigado, desculpe pela linguagem. Direi isso de novo. Criei várias contas múltiplas DEPOIS QUE ELES ME ROUBARAM. Eu conheço as regras. Por que eu faria centenas de dólares em depósitos apenas para jogá-los fora em várias contas DEPOIS DEPOIS QUE ELES ME ROUBARAM?

Olá David,

Então, o fato é que você primeiro nos pediu para enviar um e-mail para os "EUA", e nós o excluímos porque não aceitamos jogadores americanos. Depois, você alega estar no Canadá e também tem o Canadá no seu perfil, mas nós o excluímos porque não acreditamos que você estava sendo sincero. Depois, você quebra os termos abrindo 6 contas e nós somos os criminosos, apesar de tudo o que fizemos foi impedi-lo de jogar?

Não confiscamos nenhum dinheiro nem nada, apenas encerramos sua conta. Como isso nos torna criminosos?

Mais uma vez, estamos andando em círculos. Vamos encerrar o caso por aqui.

Olle

Se detectarmos que alguém é dos EUA e esse jogador ganhou, o que fazemos é pagar o jogador (a menos que ele tenha violado algum termo ou algo do tipo) e então encerramos a conta. Esse é um procedimento padrão na BitStarz há muito tempo.

Isso é verdade? Talvez você possa dar uma olhada na minha conta. Até onde eu sei, não fiz nada de errado, exceto que sou dos EUA. Obviamente, eu não sabia que jogadores americanos não têm permissão para jogar lá. Mas você disse que vocês pagam os ganhos a menos que haja algo mais, certo? Eles não disseram mais nada que eu possa lembrar, mas eu não sei, quero dizer, você poderia dar uma olhada, por favor? Anexei imagens dos bilhetes que foram enviados para o meu e-mail. Ah, e algumas perguntas: por que jogadores do Reino Unido recebem um aviso como esta imagem e jogadores dos EUA não? Consegui recuperar meu depósito como eles disseram no e-mail, mas se eu perder, não receberei um e-mail dizendo "você não tem permissão para jogar aqui e aqui está seu depósito de volta", certo? Obrigado.

-E-mail Bitstarz: gxwyatt@gmail.com

Olá, Graham!

Você tem toda a razão, acabei de analisar o caso para você. Se você puder enviar um comprovante de endereço que não seja uma cópia digital (algo que tenha sido enviado a você pelo correio), ficarei feliz em homenagear sua vitória aqui.

Então, o motivo pelo qual não bloqueamos IPs dos EUA, mas bloqueamos IPs do Reino Unido, é que temos muitos jogadores que usam IPs dos EUA em uma VPN, já que é um IP padrão bastante comum para serviços VPN gratuitos. E temos alguns países em particular onde nossos jogadores usam VPN, mas não são dos EUA. Espero que faça sentido. Quer dizer, se tentássemos ser rápidos aqui, não bloquearíamos nenhum IP, certo? :)

Se você puder me enviar uma mensagem privada, tenho certeza de que podemos resolver isso!

Olle

Obrigado por verificar para mim, Olle. Enviei uma mensagem privada para você. Obrigado novamente e tenha um ótimo dia.

Ok, então, depois de alguns problemas ao longo dos anos com cassinos tentando ao máximo evitar o pagamento de ganhos devido a questões técnicas ou qualquer outra coisa relacionada a documentos, etc., decidi tentar ser verificado antes de começar a gastar meu dinheiro suado... Eu já estava depositando no Bitstarz quando tomei essa decisão, então enviei todos os meus documentos e, depois de um ou dois meses percebendo que não havia sido verificado, fiz a pergunta, e eles me disseram que não verificariam meus documentos a menos que eu fizesse uma solicitação de saque!!!! Isso não faz sentido para mim, então parei de depositar lá, mesmo sendo um dos meus cassinos favoritos... Não gosto da ideia de que, embora eles não se importem em aceitar meus inúmeros depósitos, se Deus me livre eu ganhar, eles podem me rejeitar! Por que eles não podem verificar antes??

Olá cigana May,

Você pode me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir ao representante do cassino para verificar sua conta?

Olá,

Pode haver alguns mal-entendidos aqui, então deixe-me esclarecer algumas coisas! :)

Então, normalmente verificamos os documentos quando as pessoas desejam desistir, ou seja, é quando solicitamos seus documentos. Isso não significa que você não possa entrar em contato conosco com antecedência, enviar seus documentos e nos pedir para verificá-los :)

Dito isso, pode haver documentos adicionais que precisamos solicitar, dependendo se você usa mais métodos de depósito do que os verificados originalmente no primeiro caso.

Mais uma vez, se você entrar em contato com o suporte e pedir para verificarem com antecedência, tenho certeza de que eles não terão problemas em fazer isso. Se você
Se tiver algum problema, basta me avisar por mensagem privada e terei prazer em conversar com eles :)

Olle

Ok... talvez tenha sido só alguém com quem falei naquele dia em particular... Eu tenho um novo cartão que estou usando para substituir um cartão antigo que perdi (o banco me enviou um novo cartão com novos números, mesmo sendo da mesma conta, muito chato), mas vou postar isso... Não me importo de gastar a maior parte do meu salário em um cassino, mas depois de alguns incidentes de partir o coração no ano passado, pensei que seria melhor ser verificado desde o início para evitar as consequências frustrantes que podem ocorrer quando eles decidem não pagar... Por que aceitar meus depósitos se eles acham que algo está errado? É melhor resolver a verificação antes de gastar mais dinheiro só para ouvir que não tem mais jeito no final.

Obrigado Ollie... Obrigado pela sua resposta rápida... Vou mantê-lo informado

Olá,

Entendo perfeitamente o que você quer dizer, mas não se preocupe, contanto que envie todos os documentos solicitados, tudo vai dar certo (trocadilho intencional). Se tiver algum problema, é só me avisar :)

Além disso, não é da minha conta qual é a maior parte do seu salário, mas só quero dizer que temos limites semanais e mensais que você pode definir para garantir que estará sempre dentro do seu orçamento.

Por último, mas não menos importante, tenha um ótimo final de semana e espero que você consiga algumas boas vitórias!

Olle

então recebi giros grátis ontem e consegui ganhar algumas centenas de dólares. sei que o saque é limitado a 100 e sabia que o restante (200) seria perdido. não tenho certeza de como esse sistema funciona, imaginei que só sacaria os 300 e, como me disseram, a bitstarz confiscaria o restante e processaria os 100... tanto faz, eu estava bem com isso, então não tem problema. eu tinha outros giros grátis esperando para serem usados, então saquei os 300 e comecei a jogar os outros giros grátis. ganhei 45, então continuei jogando até ser desconectado e minha conta ter sido desativada???? recebi um e-mail do james informando que o dinheiro havia sido confiscado e tudo o que eu precisava fazer era sacar os 100 novamente... no entanto, não posso fazer isso porque fui desativada... e convenientemente toda vez que entro no chat a conexão cai exatamente quando eles estão verificando minha conta... sério?

Olá!

Acabei de dar uma olhada rápida na sua conta.

Não está desativado e não deve ser problema para você fazer login normalmente. Também vejo que você tem 149 dólares na sua conta :)

Então, se você tentar fazer login como de costume, isso deve funcionar.

Olle

Ah, devo mencionar que perguntei sobre isso no chat antes e James disse que seria limitado a 100, mas não explicou como isso funcionava ou que a conta mt seria desativada aleatoriamente. Se ele tivesse me dito isso, eu teria me certificado de retirar apenas 100, mas, em uma rápida pesquisa no Google, a desativação de retirada parece ser uma jogada da bitstarz, então, realisticamente, minha conta teria sido desativada independentemente do que eu fizesse. Suspiro.

Decisão sábia. A Bitstarz, que faz parte do grupo Direx, é especializada em aceitar depósitos de jogadores, oferecendo bônus. Se você tiver a sorte de ganhar muito, boa sorte na sua verificação. Eles fecharão sua conta e roubarão seus ganhos.

Olá Ramarth,

Com base no seu comentário, não conseguimos determinar se você está pessoalmente enfrentando um problema de retirada no BitStarz Casino
Se for esse o caso, envie-me seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP para que possamos pedir ao representante do cassino para verificar sua conta.