Tópico de suporte e reclamações do BitStarz Casino

Seus termos são claros:

3.5 A Bitstarz.com reserva-se o direito de recusar o registro de uma Conta ou encerrar a Sua Conta. No entanto, todos os fundos virtuais da Sua Conta serão devolvidos e todas as obrigações contratuais já assumidas serão honradas.

Todos os fundos virtuais devem ser devolvidos ao jogador.

Eu havia desperdiçado 4 horas do meu tempo apostando um bônus e meu tempo equivale a dinheiro.

A conta foi fechada pela sua equipe e teria sido depositada se minha conta não tivesse sido fechada tão abruptamente.

Esse dinheiro era parte do meu saldo em dinheiro, então, por favor, não fique falando do bônus, pois ele foi apostado e eu gastei meu tempo nele e teria depositado, nesse caso meu depósito + o saldo em dinheiro poderiam ser sacados.

Também reenviei os documentos e nenhum termo foi violado.

Agora você vai enviar meus fundos ou vamos perder tempo e eu terei que fazer uma reclamação formal?

Olá TheROCK777,

O cassino nos forneceu evidências confirmando suas alegações sobre seu caso.
E como o representante do cassino já aconselhou aqui, os comentários sobre "possíveis problemas de jogo" devem ser levados a sério e o cassino é obrigado a agir adequadamente.

Além disso, você violou claramente os Termos e Condições ao fornecer informações falsas no momento do cadastro. Portanto, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.

Consideramos este caso encerrado.

Então, minhas atividades recentes no Bitstarz têm sido depositar dez vezes seguidas. Depois, perco tudo todas as vezes. Para completar essas perdas, eles decidiram me deixar de fora, com rodadas grátis às quartas e bônus de fidelidade às sextas... Será que quem decide quem fica de fora e quem não fica? Não sei vocês, mas isso simplesmente não me parece certo. Me digam o que vocês acham?

Olá Sr. Bright,

Se você tiver dúvidas sobre uma situação que vivenciou no cassino Bitstarz, envie-me seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e pediremos ao representante do cassino para lhe dar mais orientações.

Há dois dias, tive a sorte de ganhar mais de 500 MBTC. Ou seja, depois de depositar mais de 0,076 BTC em 24 horas. Durante minha jornada, fui creditado com um bônus de giros grátis NDB, no qual pude apostar 100%. No entanto, decidi testar a sorte e continuar jogando. Pouco tempo depois, recebi outro bônus grátis por subir de nível. "Ótimo!", pensei. Infelizmente, não pude apostar esse bônus. Ganhei apenas cerca de 18% do valor total. No entanto, ainda não tinha terminado. Então, fiz um último pequeno depósito, pois as coisas estavam esquentando. Depois de chegar à exaustão, decidi sacar 0,095 BTC dos 0,5+ BTC que havia acumulado. Tudo correu bem e perfeitamente e recebi meus 0,095 BTC, como esperado.

No dia seguinte, acordei e, antes de começar a girar novamente, decidi que sacaria mais 0,095 BTC, só por segurança. Só para receber um e-mail dizendo que eu havia violado a política do NDB, tive a sorte de receber os 0,095 BTC da noite anterior e que todo o restante dos meus fundos seria confiscado. (Mais de US$ 5.000)

Não acreditei quando li isso. Não sei como isso está certo, mas o suporte deles me garantiu que sim. Será que estou mesmo errado? Dê uma olhada nas capturas de tela da minha conta ao longo de 24 horas, bem como na resposta do suporte, e me diga se estou enganado ou se isso pode ser corrigido. Obrigado.

Olá Jeff Durow,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino sobre sua reclamação.

Olá Jeff Durow,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique sua conta. Fique de olho neste tópico.

Olá Jeff,

Bom ouvir de você :)

Talvez seja a minha falta de café esta manhã, então talvez eu precise da sua ajuda para entender exatamente o que estava errado. Mas você teve fundos confiscados de um bônus sem depósito, de acordo com nossos termos, correto? Há mais alguma coisa nisso, ou eu entendi corretamente? :)

Olle

Olá,

Desculpe-me se estiver errado, mas como saber se os ganhos foram realmente provenientes de rodadas grátis sem depósito? Principalmente considerando que recebi outro bônus, após o qual não pude apostar os ganhos e fiz um depósito antes de solicitar meu primeiro saque.

Obrigado pela sua ajuda.

Olá, Jeff!

Assim, podemos rastrear cada aposta que você faz, e nosso sistema informa se a aposta foi feita com qual bônus. Assim que o requisito de aposta estiver claro, podemos rastrear o dinheiro derivado desse bônus em nosso backend :)

Olle

Olá Olle,

Obrigado pela resposta. Ainda não tenho certeza de como meus ganhos vieram de um bônus que foi apostado antes de eu ativar e perder o segundo bônus.

Jogo no BitStarz há anos e tive uma boa quantidade de vitórias limpas, além de vitórias que tive que abrir mão devido aos termos do NDB.

Nunca tive uma experiência como essa. É por isso que acho isso um tanto desconcertante, pois aprendi com o tempo e a experiência que o BitStarz era, sem dúvida, a melhor plataforma de jogos online. Se eu tivesse a mínima ideia de que poderia estar errado, prometo que não teria, nem nunca mencionaria, isso a ninguém e teria considerado uma valiosa lição aprendida.

Infelizmente, até o momento, tenho a impressão de que a única lição aprendida aqui é que, apesar de ser um jogador leal, afiliado e crente em tudo relacionado ao BitStarz, nada dessa crença, lealdade e patrocínio importaram.

Sinto que forneci o máximo de dados possível, com capturas de tela e tudo mais. Tenho certeza de que também posso fornecer mais, se necessário. Não estou dizendo que você (BitStarz) esteja errado. Mas se você tiver provas do que afirma, poderia mostrá-las para todos nós, com uma explicação?

Sinceramente,

Jeff

Olá Olle,

Obrigado pela resposta. Ainda não tenho certeza de como meus ganhos vieram de um bônus que foi apostado antes de eu ativar e perder o segundo bônus.

Jogo no BitStarz há anos e tive uma boa quantidade de vitórias limpas, bem como vitórias que tive que abrir mão devido aos termos do NDB.

Nunca tive uma experiência como essa. É por isso que acho isso um tanto desconcertante, pois aprendi com o tempo e a experiência que o BitStarz era, sem dúvida, a melhor plataforma de jogos online. Se eu tivesse a mínima ideia de que poderia estar errado, prometo que não teria, nem nunca mencionaria, isso a ninguém e teria considerado uma valiosa lição aprendida.

Infelizmente, até o momento, tenho a impressão de que a única lição aprendida aqui é que, apesar de ser um jogador leal, afiliado e crente em tudo relacionado ao BitStarz, nada dessa crença, lealdade e patrocínio importaram.

Sinto que forneci o máximo de dados possível, com capturas de tela e tudo mais. Tenho certeza de que também posso fornecer mais, se necessário. Não estou dizendo que você (BitStarz) esteja errado. Mas se você tiver provas do que afirma, poderia mostrá-las para todos nós, com uma explicação?

Sinceramente,

Jeff

Olá Jeff,

Anexei algumas capturas de tela aqui.

A primeira captura de tela exibe sua primeira rodada de jogo com os giros grátis da segunda chance. A outra captura de tela exibe seu saldo final (marcado em vermelho) após concluir os giros grátis da segunda chance, que corresponde ao valor que foi deduzido de você.

Olle

Obrigado Olle,

Detesto ser insistente, mas há alguma chance de você mostrar mais detalhes das transações acima e abaixo nas suas capturas de tela? Incluindo o segundo bônus e o depósito antes do saque?

Ainda parece muito vago.

Obrigado

Olá Jeff,

Quer dizer, eu entendo perfeitamente que não é divertido ter fundos removidos devido a alguma regra, mas a captura de tela mostra claramente o saldo quando você começou a usar as rodadas e o saldo final depois que as apostas foram feitas.

Aqui estão mais algumas capturas de tela mostrando o antes e depois das apostas. E um fluxo mais contínuo de rodadas de jogo com o uso dos giros.

Olle

PS: A parte censurada à direita é o seu endereço de e-mail. Eu o cortei para que seu endereço de e-mail não apareça.

Edição: Além disso, (caso você esteja se perguntando) o motivo pelo qual seu saldo inicial é de 0,00875 BTC é porque esse é o dinheiro que você ganhou nas Rodadas de Segunda Chance. Depois disso, esses fundos são transferidos como dinheiro de bônus e é aí que você começa a apostar para atingir o requisito de rollover.

Ainda não entendi onde o bônus a seguir e o depósito imediato entraram em jogo?

Eu estava apostando o primeiro bônus enquanto simultaneamente apostava o segundo?

Olá Jeff,

Você só aposta um bônus por vez, e este é marcado como Bônus de Segunda Chance, portanto, esse é o bônus que você apostou. Quando seu próximo bônus foi creditado (Fruit O Mania), você já tinha apostado aquele Bônus de Segunda Chance que estamos discutindo aqui :)

Seu bônus Fruit O Mania (que foi o próximo bônus adicionado) foi adicionado às 04:31, e você apostou seu Bônus de Segunda Chance integralmente às 04:19 (de acordo com a captura de tela acima).

Olle

Olle,

Sinto como se estivéssemos andando em círculos. Sim, apostei o Bônus de Segunda Chance integralmente. No entanto, só fiz o saque depois de outro bônus e depósito do Fruit O Mania.

Já passei por situações semelhantes e a BitStarz nunca me retirou os meus ganhos. O que mudou?

Se a primeira solicitação de saque que recebi foi acidental, como a Bitstarz cometeu um erro tão grande? Se foi um erro, quem o cometeu e há alguma consequência para eles? Não me interpretem mal, estou feliz por tê-lo recebido, mas, ao mesmo tempo, sinto que é um pouco enganoso.

Olá de novo,

Você não apostou seu bônus Fruit O Mania integralmente, então isso não tem nada a ver com seus ganhos nas rodadas de segunda chance.

Há anos que aplicamos o saque máximo para bônus gratuitos, e se você tem recebido dinheiro acima do saque máximo, mais uma vez, isso é um golpe de sorte para você, meu amigo. Reconhecemos que esse foi um erro nosso e, de boa-fé, não estamos pedindo nada em troca.

Para ser justo, eu me daria por satisfeito com isso e ficaria feliz por ter recebido mais do que deveria. Também devo dizer que acho que fui muito complacente ao expor a nossa versão da história com várias capturas de tela como prova de que agimos de acordo com as nossas regras.

Então me desculpe, mas não sei como você receber mais dinheiro do que o pretendido é ser enganoso. Se eu fosse um jogador, veria como uma bênção disfarçada receber mais do que o pretendido.

Vou encerrar o caso aqui e talvez o LCB Admin possa decidir :)

Olle

Olá Jeff Durow,

Como o representante do cassino apresentou todas as evidências e explicou o ocorrido em detalhes, consideramos este caso encerrado. Não adianta prolongar esta discussão para sempre, pois isso não mudará nada.

Se você não estiver satisfeito com esta decisão, você pode registrar uma reclamação junto ao órgão regulador AQUI .

Obrigada, Sydney. Obrigada também, Olle, pelo seu tempo e ajuda. Espero que não haja ressentimentos, pois realmente aprecio o tempo que você dedicou para atender às minhas preocupações.

Olá Jeff Durrow,

Não se preocupe, sempre que tiver alguma dúvida sobre alguma decisão, é melhor perguntar e obter uma explicação.

Olá Jeff,

Claro. Ficarei feliz em fornecer provas que comprovem por que agimos de determinada maneira. Considerando que podemos ver muito mais detalhes do que o jogador, percebo que entender o processo completamente é muito importante.

Tenha um ótimo resto de semana :)

Olle

Houve um jogador neste fórum que recebeu 5mbtc no ano passado por um bônus sem depósito.

Você afirmou que o saque máximo de um NDB foi de 30 MBTC durante anos.

Sou um jogador justo, mas olhando as postagens e avaliações, vejo claramente muitas contradições.

Houve uma avaliação publicada por JaiHind1081 e essa pessoa foi informada de que o saque máximo dos ganhos em 2018 foi de 5 MBTC com base na flutuação do preço do BTC.

O preço do btc hoje é US$ 10.000, mas em junho de 2018 era US$ 6.300.

Portanto, 5mbtc em junho de 2018 = 6300*0,005 = $31

Hoje o saque máximo é 10000 * 0,03 = US$ 333.

O LCB faz tudo isso fazer sentido para você.

Eu simplesmente sinto que esse jogador foi eliminado e você poderia, por favor, reconsiderar apenas o saque máximo que deveria ter sido pago a esse jogador?

OBS: Estou tirando prints de todas as postagens aqui, então peço gentilmente que não as remova e investigue como uma parte imparcial!

Olá,

O saque máximo para bônus muda e não é o mesmo ano após ano :) Um dos motivos pelos quais temos que atualizá-lo é a flutuação da criptomoeda, mas não estamos alterando isso todo mês ou algo assim, é muito mais raro do que isso :)

A melhor maneira de saber qual seria o saque máximo para os bônus gratuitos é verificar nossos termos e condições, pois postagens antigas no fórum podem não ser mais relevantes :)

Olle

Olle, obrigado pela resposta rápida. Por favor, leia minha postagem novamente.

O jogador alegou que no momento da aposta do bônus o saque máximo era de 25 MBTC, o que faz sentido.

No entanto, ele recebeu apenas 5 MBTC.

Se você está dizendo que o saque máximo é baseado nos preços flutuantes do btc... não faz sentido ter pago 5mbtc ao jogador @ JAIHIND1081, pois isso é apenas 1/10 do que é o saque máximo hoje.

O jogador postou uma captura de tela informando que o saque máximo naquele momento era de 25 MBTC.

Preciso de clareza sobre esse assunto, pois as coisas não fazem sentido.

Flutuações baseadas nos preços do BTC significariam que o jogador receberia um pagamento equivalente ou próximo a isso com base na taxa USD/BITCOIN, mas esse jogador recebeu 1/10 do que deveria ter recebido.

Mais uma vez, gostaria de deixar claro que preciso dar uma olhada na postagem de JAIHIND1081, pois há algo suspeito.

Eu sempre leio os termos atuais, mas parece bastante peculiar que o jogador recebeu 5 MBTC no ano passado e agora recebe 30 MBTC... o que é 10 vezes mais do que a taxa equivalente.

Tirei capturas de tela dessas postagens e postarei em outros fóruns se esta postagem for removida para proteger uma das partes...

Olá,

Você pode ver a data na captura de tela, tem mais de 1 ano :) Naquela época, era onde tínhamos o saque máximo de 5 mBTC. Pode ser que tenhamos demorado a ajustá-lo, devido ao preço atual.

Dito isso, é claro que temos o direito de definir o saque máximo no nível que acharmos adequado, e o único problema que vejo é se não agimos de acordo com os termos. Ajustamos os ganhos de acordo com o que os termos e condições previam no momento do ganho, então não sei por que isso precisa ser discutido :)

Olle

Olá Olle,

O jogador mostrou claramente que o saque máximo no momento da vitória era de 25mbtc.

Sim, estou dizendo que seus agentes não agiram de acordo com seus termos no momento em que o jogador venceu.

Acho que dizer que a Bitstarz demorou a se ajustar simplesmente não faz sentido, especialmente porque esse jogador havia indicado claramente que o saque máximo deveria ter sido de 25 MBTC e recebeu 5 MBTC. A reputação desse jogador foi claramente manchada aqui.

Analisei muitas das preocupações postadas aqui e postarei algumas perguntas nos próximos dias.

Acredito em justiça na indústria e já vi muitos jogadores sendo injustamente privados de seus ganhos etc...

Muitas questões mencionadas aqui precisam de respostas.

Primeiramente, você pode me dizer por que apenas 5 MBTC foram pagos mesmo depois que o jogador postou uma captura de tela dizendo que os termos estipulavam um saque máximo de 25 MBTC no momento da vitória?

Os 25 MBTC estavam de acordo com seus termos e fariam mais sentido, já que o preço do BTC era de apenas US$ 6.300 na época.

Olá INTERPOL7771,

Se você tiver um problema pessoal no cassino Bitstarz, sinta-se à vontade para postar os detalhes neste tópico e obter assistência. Caso contrário, esteja ciente de que não há necessidade de comentar sobre casos antigos que já foram fechados/resolvidos e abordados.

Sua reclamação relacionada a outro cassino foi tratada aqui . Visite o tópico para ler os detalhes.

Obrigado pela compreensão e cooperação.

Olá Tania,

Eu pessoalmente não tenho nenhuma reclamação sobre nenhum cassino, mas certamente gostaria de esclarecimentos sobre o assunto discutido

Não acho justo que este fórum aceite a explicação dos cassinos, exclua comentários e proteja certas entidades.

Estou apenas dizendo, me dê clareza sobre o assunto mencionado e podemos encerrar este problema, pois sinto que os clientes estão sendo fraudados e os cassinos estão protegidos.

Mais uma vez, reitero que tirei capturas de tela de todas as postagens e tratarei disso da maneira correta caso minhas postagens sejam excluídas, pois causei uma discussão legítima que precisa ser tratada.

@INTERPOL7771

Não estamos tomando partido de ninguém aqui. Temos o papel de mediadores livres entre cassinos e jogadores e nos baseamos apenas nas evidências que nos são fornecidas. Sempre buscamos ajudar os jogadores da melhor forma possível.

Caso você não esteja satisfeito com a explicação fornecida pelo representante do cassino e com a forma como uma determinada reclamação foi resolvida, podemos sempre sugerir que você entre em contato com o órgão regulador e faça uma nova reclamação. Mas, mais uma vez, sua reclamação estava relacionada ao cassino Das Ist e não ao Bitstarz.

Todos os comentários que você fez até agora foram abordados por nós ou pelo representante do cassino e não foram excluídos.

Entretanto, como avisado anteriormente, não é permitido ativar reclamações antigas/resolvidas no fórum e, caso essa regra não seja seguida, todos os tópicos fora do assunto e postagens que desviem o assunto serão removidos.

Obrigado pela compreensão e cooperação.

Olá Tania,

Este cassino tem uma classificação decente, apesar da quantidade de reclamações e comentários negativos postados por muitos jogadores ultimamente.

Não estou falando de uma reclamação, mas apenas notei muitas coisas sobre este cassino que não fazem sentido.

Minhas solicitações eram razoáveis e está claro que a bitstarz decidiu ignorar as preocupações que mencionei.

Muitos cassinos se tornaram desonestos e é triste que os jogadores tenham opções limitadas disponíveis quando um problema é encontrado.

De qualquer forma, vou estacionar isso aqui.

Tomar cuidado.

Considero os representantes de suporte do Bitstarz rudes e sarcásticos. Não sei se eles são assim mesmo ou se é da natureza deles. Além disso, muitas vezes, quando envio um e-mail para o gerente Nick, recebo respostas em tom muito condescendente e, na maioria das vezes, carregadas de sarcasmo. É só uma opinião pessoal. De qualquer forma, parei de jogar aqui porque acho que eles não merecem o meu dinheiro suado. Fiquem longe deste cassino. Além do saque rápido, não vejo mais nada recomendável. Sem mencionar a aposta mínima modificada para a maioria dos jogos. Não é fácil de usar, mas posso dizer que é ganancioso. GANANCIOSO!

Concordo plenamente com você.

Às vezes temos a sensação de que a equipe de apoio realmente acha que devemos algo a eles por tocarmos lá.

Devo dizer que, por acharem que são "altamente avaliados", eles podem tratar os clientes com desrespeito.

Mike, Owen e James, para citar alguns, são os agentes mais desagradáveis do setor.

Sinceramente, não achei que meu pedido aqui fosse irracional, pois nós, jogadores, gastamos muito dinheiro em apostas online e não há mal nenhum em obter esclarecimentos sobre questões que às vezes são um tanto vagas.

Estava olhando as reclamações do Bitstarz no askgamblers e me deparei com esta: ( link removido pela moderadora Tania )

É um pouco longo e é de agosto de 2018.

Resumo

Basicamente, um jogador percebeu que havia um bug nas rodadas grátis do "Wild Heist". Alguns dos wilds fixos não estavam pagando corretamente.

O jogador explicou muito bem o ocorrido. A Bitstarz lidou com a situação de forma bastante desleal, menosprezou o jogador, acusou-o de nunca ter jogado com dinheiro real, já que usou o FunPlay para replicar o bug, ofereceu-lhe um pequeno bônus em BTC (mesmo ele não tendo jogado com BTC) e nunca o enviou, e depois disse que não o enviaria de qualquer maneira porque ele não merecia, e assim por diante por alguns dias.

Por fim, o AskGamblers convenceu o Bitstarz a entrar em contato com o provedor e, como se viu, o jogador estava certo o tempo todo. O jogo estava pagando menos giros grátis devido a uma falha e o jogador tinha 0,923 ETH a receber. Eles pagaram ao jogador exatamente o que lhe era devido em giros grátis e ofereceram um pedido de desculpas extremamente fraco.

Minha pergunta para Bitstarz é: vocês se esforçaram para fazer o resto dos seus jogadores se sentirem culpados, pois jogaram o jogo, mas não perceberam a falha (ou perceberam, mas não estavam dispostos a passar por toda essa trabalheira e insultos que você, esse cara, teve que passar?).

@finallyfinally - Se você tiver um problema pessoal no cassino Bitstarz, sinta-se à vontade para postar os detalhes neste tópico e obter assistência, mas se não, esteja ciente de que não há necessidade de ativar casos antigos que já foram fechados/resolvidos e abordados.
Principalmente se esses casos forem abordados em um fórum completamente diferente. Além disso, o fornecimento de links externos não é permitido e não será tolerado.

Tenha em mente que todos os tópicos futuros e postagens que não sejam relevantes serão removidos do fórum.

Obrigado pela compreensão e cooperação.

Caros membros,

Acabamos de descobrir que as contas INTERPOL7771 e BATMAN007 (que também receberam algumas reclamações em nosso fórum de suporte direto) têm o mesmo endereço IP. Portanto, o proprietário dessas contas também estava criando várias contas no fórum LCB.

Criar várias contas em qualquer cassino online ou aqui no fórum LCB não é permitido e pode levar ao encerramento/encerramento de todas as contas.

Estamos fazendo o possível para ajudar todos os nossos membros com suas reclamações. Nosso serviço de reclamações é gratuito e nenhuma das partes nos paga, pois estamos apenas auxiliando no processo de mediação. No entanto, não toleraremos jogadores que nos forneçam informações enganosas e tentem abusar do nosso serviço de reclamações.

Devido à violação e abuso do nosso serviço de reclamações com o propósito de promover interesses pessoais e pressionar o cassino em um fórum público para perseguir objetivos pessoais, esta conta e todas as outras contas múltiplas em potencial serão banidas do fórum LCB e tais comentários serão excluídos.

Desculpe pelo link. Se houver um tópico melhor para perguntar ao Bitstarz sobre isso, me avise.

Aha bitstarz...

O único cassino superestimado de todos os tempos. Vocês anunciam com suas ofertas, mas as condições de bônus são péssimas.

Mas devo dizer que é bom que vocês ofereçam um bônus às vezes, mas não é bom quando leio os termos do bônus.

E o suporte não é amigável, desculpe, mas essa é a realidade. É por isso que decidi não jogar mais aqui.

Classifico este cassino superestimado com apenas 5/10 pontos porque a lista de jogos é boa. Mas, mesmo assim, senti falta de provedores como Merkur, Gamomat e Novoline.

@lang9r1993 - obrigado pelo seu feedback!

Olá a todos, o cassino Bitsarz está operando de forma muito antiética. Abri uma conta e fiz dois depósitos. Retirei meus ganhos após cumprir todos os requisitos de aposta necessários. Eles me pediram documentos comprobatórios, que forneci, e recebi o e-mail abaixo.
Ei,

Analisamos sua conta e, como nossos termos foram violados, sua conta foi encerrada permanentemente e todos os fundos confiscados.

3.2.7
É responsabilidade do jogador garantir que todos os documentos do processo KYC sejam genuínos. Documentos falsificados ou fraudulentos fornecidos podem resultar no confisco dos depósitos e dos ganhos potenciais do jogador.

Reservamo-nos o direito de fornecer mais informações sobre isso, mas esta é uma decisão final que não pode ser apelada.

A dedução do saldo parecerá um saque, mas os fundos não foram pagos.

Você não tem mais permissão para usar nosso site, pois foi excluído permanentemente.

Atenciosamente,

Ricardo
Herói de suporte

Nenhum dos meus documentos era falso e eles não respondem aos meus e-mails, chat ao vivo, nada. O problema é que tenho uma conta em um dos cassinos irmãos deles, o "King Billy", e também fiz um saque naquele cassino usando os mesmos documentos sem nenhum problema. Os documentos foram aprovados e o saque foi processado com sucesso. Eles estão sendo muito antiéticos agora, por terem fechado minha conta e perdido meus ganhos. Qualquer ajuda será muito apreciada.

Olá gamblere19791,

Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e pediremos ajuda ao representante do cassino.

Olá :) Seria ótimo se você pudesse enviar seu nome de usuário para que eu possa dar uma olhada no seu caso :)

Obrigado, enviei para você e para Tania meu ID do cassino

Olá gamblere19791,

O cassino nos forneceu evidências confirmando suas alegações sobre seu caso.
Os documentos que você enviou não são genuínos e, como você sabe, fornecer documentos falsos é uma violação inquestionável dos Termos e Condições.

Portanto, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo e agora consideramos este caso encerrado.

Eles já o aconselharam sobre sua decisão final:

Obrigado pelo seu feedback, Desheen59.

Olá... decidi experimentar este cassino e, enquanto lia, tentaram me dizer que eu tinha uma conta duplicada porque ganhei com as rodadas grátis. Nunca usei este cassino exatamente por esse motivo, pois sempre leio as avaliações antes de me cadastrar e há muitas relatando esse problema.

Eu realmente apreciaria minha vitória... para deixar registrado, isso realmente não causa uma boa impressão para minha primeira vez.

Eles não vão apresentar provas porque não pode haver nenhuma. Isso é uma besteira.

Nome de usuário: texantex.8460@gmail.com

Obrigado por nos avisar, Tex. Entraremos em contato com o cassino para verificar o que aconteceu. Manteremos você informado.