Tópico de suporte e reclamações do BitStarz Casino

Olá,

Não tenho certeza se concordo com a afirmação de que estamos "pegando" o depósito dos jogadores. É como se o seu Walmart local estivesse pegando seu dinheiro porque você faz compras lá. Você, como adulto, toma a decisão de gastar seu dinheiro como quiser e faz um depósito voluntariamente em um cassino; ninguém está te forçando a fazer isso.

Em segundo lugar, gostaria de obter mais informações sobre a alegação de que dificultamos a verificação dos jogadores. Talvez você possa me informar qual é o seu nome de usuário para que eu possa verificar sua conta.

Olle

BitStarz

Definitivamente fui enganado por um bônus do BitStarz. Meus giros de boas-vindas, etc., foram negados por causa do IP bloqueado. A única coisa que me vem à mente é que a pessoa que me recomendou o BitStarz usou meu Wi-Fi quando estávamos juntos... ou o site não carregou no meu celular nas primeiras vezes que tentei me cadastrar, então mudei para o computador? No entanto, nunca mais tive problemas. Já vi essa situação ecoar em vários fóruns de jogos. Ainda bem que só perdi o bônus de boas-vindas – teria me enganado se isso tivesse sido mencionado ao tentar sacar uma quantia alta.

Olá,

Quando você diz que foi sugado para o BitStarz por causa de um bônus, isso está insinuando que criar uma conta para jogar no cassino por livre e espontânea vontade é um erro nosso? :) Só quero ter certeza para não interpretar mal nada.

Não tenho certeza de nenhum cassino que permita que as pessoas recebam vários bônus no mesmo IP, acredito que seja um dos mais
padrão de regras nos Termos e Condições de um cassino, e essas também são regras com as quais você concordou ao criar uma conta.

Quanto ao restante da atividade da sua conta, vejo que você fez um depósito hoje e que sacamos mais de mil dólares, então espero que isso signifique que você ainda esteja aproveitando nosso cassino.

Olle

Depositei no bitstarz. Acumulei saldo e finalizei o jogo. Solicitei um saque de US$ 917.

Eles estão dizendo que violei os termos do bônus porque usei o bônus de compra duas vezes. A aposta mínima no bônus de compra não deve violar os termos, pois já fiz isso em outros sites sem problemas. O valor da aposta para cada rodada do bônus de compra estava dentro dos termos e condições.

Por favor, dê uma olhada nisso.

U2slimshady

Olá,

Analisei seu caso e o bate-papo que você teve com o suporte.

Você não teve nenhum valor deduzido por receber o bônus duas vezes, mas teve por violar os termos do bônus ao apostar acima do limite máximo de aposta. Só porque esse não é um termo em alguns cassinos em que você jogou, não significa que não seja em outros. Aposta máxima com bônus ainda é um termo de bônus bastante comum hoje em dia.

12. Até que os requisitos de jogo sejam cumpridos, a aposta máxima que pode ser feita é de 5 EUR/GBP/USD/CAD, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 1.000 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN ou 300 RUB. Para jogadores de Bitcoin, a aposta máxima é de 1 mBTC . Isso inclui apostas duplas após o término da rodada do jogo, por exemplo, apostar os ganhos da rodada X no vermelho/preto.

Você aposta até 0,026 BTC em Yak, Yeti & Roll com seu bônus de terceiro depósito, que é superior a 100 dólares. Se você verificar o histórico de apostas da sua conta, poderá encontrar essa rodada do jogo. Caso contrário, terei prazer em enviá-la por mensagem privada.

Olle

Não apostei isso em uma única rodada. Foi o que custou para comprar o bônus, que saiu por menos de US$ 5/rodada. Deve estar tudo bem, de acordo com os termos. Você deve declarar nas regras que, se comprar um bônus, os ganhos serão anulados. Joguei com a aposta mínima de 20 por rodada. Não sei quanto isso equivale em dólares, mas imagino que seja menos de US$ 1 por rodada.

Olá,

Não gosto de exibir publicamente a atividade da conta, mas censurei seu endereço de e-mail, então espero que não se importe. Aqui está uma das rodadas do jogo em questão em que, por exemplo, você aposta 0,026 BTC no Yak Yeti and Roll.

https://www.screencast.com/t/AnWYqYMCt3gd

Olle

Como você disse, fiz um depósito naquele dia... e em todos os outros dias que eu puder. Claramente, você pode ver que não me importo de dar uma olhada no Bitstarz. É de longe o meu cassino favorito. Acho que a questão do IP é justificada, embora no meu caso seja ridícula, já que sei que sou a única que tentou reivindicá-lo usando esse IP. A única outra coisa que me vem à mente é que alguém usando uma VPN o reivindicou, e nesse caso ainda acho ridículo ter perdido a oportunidade. No entanto, o fato de eu ainda depositar lá diariamente é uma prova do quanto eu gosto da experiência Bitstarz. Eu deveria ter deixado mais claro que estava sendo um pouco irônico/descontraído quando respondi à outra postagem :)

PS: Obrigado por destacar a péssima relação entre meus depósitos e saques. Mesmo neste mês, depositei US$ 700 e saquei US$ 100. Suspiro. Acho que está na hora de reavaliar minha relação com cassinos online em geral, haha.

PPS, dito isso, sinta-se à vontade para me dar algumas rodadas grátis para compensar a perda do bônus de boas-vindas, minha lealdade ao bitstarz e por ser uma lenda completa ;)

Olá :)

Fico feliz que sejamos seu lugar favorito para jogar, mas, como você sabe, não podemos controlar os jogos e nem gostaríamos de fazer isso, pois acabaria com a diversão dos jogos.

Bem, acho importante que você jogue com o que pode pagar e, se achar que está jogando com mais do que deseja gastar, recomendo que você desista do cassino ou, no mínimo, certifique-se de usar nossos limites de aposta/perda/depósito no site para que possa planejar seus gastos com mais facilidade :)

Quanto aos bônus, você sabe que um bônus nunca está longe quando você joga com BitStarz!

Desejo a você um dia fantástico com muitas grandes vitórias :)

Olle

Obrigado, Olle, você é um cara legal. Até a próxima.

Eu tento ser! :) muito obrigada!

Hum, 48 horas para processamento do pagamento??? Por que demora tanto? O James me disse ontem que só estou esperando o provedor de pagamento me enviar o dinheiro? Isso foi há 36 horas?

Olá :)

O processamento do pagamento leva em média 10 minutos. Sua conta é verificada? É uma transferência bancária? :) Se você puder me avisar por mensagem privada ou algo assim :) seria ótimo.

Além disso, tenha em mente que se for uma transferência para seu cartão, pode levar alguns dias úteis para chegar em sua conta.

Olle

Só queria agradecer por ser um dos caras legais que existem por aí. Eu realmente adoro o cassino de vocês, jogo lá o tempo todo e nunca tive nada além de uma ótima experiência. Obrigado novamente por ser um lugar honesto e divertido para jogar.

soa022681

• Ontem, depositei cerca de US$ 5 em bitcoins. O depósito mínimo é de US$ 1 em bitcoins. O pagamento foi confirmado na minha conta bitcoin, mas não apareceu no cassino. O suporte me informou que o valor mínimo é maior do que o valor do depósito, pois minha conta é em euros. Eles me cobraram e eu perdi dinheiro.
• Nome de usuário da conta perobar

Olá!

Eu estava lendo o bate-papo que você teve com o suporte.

Na página de depósito, está claramente indicado o valor mínimo para o método de pagamento fornecido. Ao selecionar EUR como moeda e fazer uma transferência em BTC, você poderá ver que o depósito mínimo para essa conversão é de 3 mBTC. Veja a captura de tela aqui: https://www.screencast.com/t/T2Od8CLrt79p

Esse valor é exibido na sua página de depósito quando você faz um depósito. Depósitos abaixo desse valor não serão processados, pois nosso provedor de pagamento não processa conversões abaixo desse valor.

Gostaria de deixar claro que também não temos dinheiro. Como mencionado, nosso provedor de pagamento não aceita transferências abaixo do limite estabelecido, e é por isso que colocamos a mensagem de limite mínimo de depósito onde você faz o depósito, e é muito importante que você reconheça isso.

O agente de suporte foi muito paciente no chat que você teve com ele e explicou a situação com muita calma, mas quando você não obteve a resposta que procurava, disse que faria reclamações. Tudo bem, eu entendo.
que você não quer perder um depósito, mas é importante perceber as obrigações que você tem de seguir as instruções que lhe são dadas, especialmente quando temos uma mensagem exibindo qual é o limite mínimo.

Além disso, gostaria de salientar que também não temos dinheiro, pois, mais uma vez, nosso provedor de pagamento não aceita conversões de BTC para EUR tão pequenas. Portanto, nenhum de nós está ganhando aqui.

Embora eu simpatize com sua situação, também acho importante estar ciente dos limites mínimos de depósito.

Olle

Então, eu não recebi o dinheiro de volta, você não tem, então ele desapareceu? Como eu saberia que a conta em euros não tem esse depósito mínimo?

Não tive sorte com você. Em 2016, você apagou meus ganhos de mais de 200 euros. Você sempre dá um jeito de não pagar. Parabéns a você e às suas regras. E desculpe pelo seu apoio.

Olá,

Como mencionado, se você depositar um valor inferior ao mínimo para conversão em EUR, nosso processador de pagamentos não aceita valores tão baixos. Minha suposição é que a conversão e o processamento desses aproximadamente 5 dólares provavelmente seriam mais caros do que o valor real, especialmente devido à flutuação do preço do BTC. Portanto, temos o depósito mínimo em vigor.

Quanto à sua segunda pergunta, como você poderia saber que havia um depósito mínimo? Não sei se você viu a captura de tela acima, mas é uma captura de tela da página de depósito da sua conta na BitStarz. No canto superior direito, diz: Depósito mínimo de 3 mBTC. Então, foi assim que você soube que o depósito mínimo é de 3 mBTC para esta conversão.

Em 2016, quando você jogou aqui pela última vez, estava apostando acima do limite permitido com dinheiro de bônus. Essa regra é muito comum em praticamente todos os cassinos. Dito isso, você fez apenas um depósito de 19 euros no BitStarz e sacou 40 euros. Assim, no final, você conseguiu dobrar seu dinheiro. Portanto, sua teoria de que estamos fazendo o possível para não lhe pagar não é muito precisa, pelo menos na minha opinião.

Como jogador, você tem a obrigação de seguir as regras do site e, se elas forem quebradas, poderemos ter que aplicar os termos que temos em vigor.

Olle

Ah, obrigado pelos 40, você foi ótimo. Acabei de fazer o upload e você pode ver o depósito mínimo

Olá,

Mais uma vez. A captura de tela anexada é de quando você deposita BTC na sua conta BTC. Essa é a tela exibida quando você seleciona BTC como moeda e envia dinheiro para esse endereço BTC específico.

Agora, você selecionou EUR e enviou para o seu saldo em EUR em BTC, que é de onde veio a captura de tela que enviei. Acho um pouco desonesto ignorar a captura de tela que estava sendo exibida na página em que você depositou e escolher deliberadamente uma captura de tela irrelevante da página de BTC para dar a impressão de que você não fez nada de errado.

Acho que fiz o meu melhor para ser compreensivo com sua situação e apontar o que aconteceu aqui, mas é um pouco difícil quando você não admite ter feito nada de errado.

Olle

Foi a minha primeira vez depositando com bitcoin, então a culpa é toda minha. Parece que você é uma boa aluna para aprender sobre "erros". Jogo em quase todos os cassinos Direx, exceto os que estão na lista negra (talvez te veja lá), mas nunca jogarei no seu.

coo coo ca choo

Ollie, você poderia me esclarecer o que aconteceu no Bitstarz...

Então, eu estava jogando minhas 10 rodadas grátis no Ancient Giants e ganhei cerca de US$ 8. De alguma forma, por milagre, cheguei a jogar até US$ 500 em um determinado momento e cumpri todos os requisitos. Então, eu ia sacar os US$ 100 permitidos depois de jogar os outros US$ 400. Fiquei animado com as rodadas sem risco para poder encontrar novos jogos e ver quais pagavam bem com apostas mais altas para a próxima vez que eu ganhasse com meu próprio dinheiro, ou seja, dinheiro sem limite de saque.

Então, eu estava jogando 88, ótimo 88, e apareceu um aviso dizendo "jogador não permitido" ou algo do tipo, e pronto, fui desconectado e minha conta foi desativada. Logan nega que a conta tenha sido desativada, mas tenho uma captura de tela que mostra claramente que foi. Depois, fui liberado de volta e lá estava eu, com apenas 100 dólares na minha conta. O suporte ao cliente não me ajuda. Logan disse que eu havia recebido um e-mail e continua citando os termos e condições. Não há e-mail.

Não estou louco, apenas curioso...

Olá!

Então, dei uma olhada na sua conta e o dinheiro de que você fala foi retirado do bônus sem depósito que você recebeu, que são as rodadas grátis de segunda chance, e não do seu próprio dinheiro depositado. Portanto, o valor extra foi deduzido e você sacou os 100 dólares que agora estão pendentes na sua conta.

Então, como você mencionou, você ganhou 500, depois foi deduzido de volta para 100, já que esse é o saque máximo para esse bônus, então acho que você respondeu sua própria pergunta :) talvez eu esteja esquecendo de alguma coisa?

Olle

Sim, geralmente com ganhos de bônus, consigo jogar de 500 até 100 e depois sacar - ou não, muitas vezes, para o benefício do Bitstarz, acabo jogando esses 100 e não sacando nada. Isso me permite "praticar" um pouco. Encontrar novos jogos e explorar um pouco o cassino. No entanto, desta vez, eu estava no meio de uma partida, fui desconectado, a conta foi desativada e o dinheiro foi simplesmente deduzido. Nenhuma explicação ou justificativa real. O Bitstarz garantiu que eu realmente solicitasse o saque, então isso é uma vantagem. No entanto, eu estava gostando de jogar no cassino, fazendo apostas maiores para ver como seriam os ganhos (nada de extraordinário, apenas aqueles em que normalmente não posso apostar regularmente). Eu estava anotando mentalmente para quais jogos retornar quando, inevitavelmente, depositasse a maior parte do dinheiro recebido com esse ganho de volta no cassino. Treinamento, por assim dizer.

Foi apenas uma ocorrência muito aleatória e todo mundo fica dizendo que é o saque máximo, então é por isso que o dinheiro foi retirado. E sim, isso geralmente acontece, mas apenas depois que solicitei o saque. A Bitstarz removeu qualquer possibilidade de eu ter que decidir quando e até mesmo se eu queria sacar algo, e não consigo entender a lógica por trás de não quererem que eu jogue no cassino. Acho que isso também beneficiaria a Bitstarz, já que, se eu ganhasse, não teria como sacar meus ganhos.

Olá,

Certo, então o que você está dizendo é que sabia que acabaria sendo deduzido para 100, mas queria usar o saldo para experimentar novos jogos? Eu entendo, mas nesse caso, acho que seria melhor usar o modo de prática :)

Gostaríamos de deduzi-lo o mais rápido possível porque, em primeiro lugar, você está limitado a 100 dólares, então ganhar mais não permitirá que você saque mais. Além disso, se você ganhasse 40.000 dólares em uma rodada, não acho que seria bom se tivéssemos que deduzir isso do seu saldo por causa do saque máximo.

Em segundo lugar, quando você perde os 400 dólares de volta para 100 dólares, ainda temos que pagar royalties ao provedor do jogo por essa perda, então não ajuda nenhum de nós perder o saldo de volta. Espero que faça sentido :)

Então, os jogos não são diferentes no modo de prática, então eu sugiro que se você quiser experimentar novos jogos, experimente com dinheiro virtual e veja se gosta :)

Olle

Acabei de ter o mesmo problema que algumas pessoas parecem ter tido com a Bitstarz, porque eles acabaram de aumentar os limites mínimos de depósito e o valor que depositei hoje foi "roubado". Estou indignado com o representante de suporte Sean, sua atitude patética e sua total falta de habilidade em atendimento ao cliente.

No passado, sempre que tive um problema, eles se superaram e sempre fui grato a eles. Deixei avaliações excelentes em todos os lugares. Este é um dos primeiros problemas reais de depósito que tive com a Bitstarz e parece que várias pessoas estão tendo o mesmo problema e eles não estão resolvendo as coisas.

Quão difícil seria fazer os depósitos mínimos no vermelho ou enviar e-mails para todos nos informando que os valores mínimos de depósito mudaram? Ou enviar uma notificação ao fazer login? Quão difícil seria emitir um bônus para me deixar feliz, já que acabei de perder algumas moedas? Mas, infelizmente, nada disso aconteceu. O Sean teve uma atitude terrível, basicamente me dizendo que meu negócio não era desejado pela Bitstarz.

Parece que houve alguma mudança no suporte da Bitstarz e eles perderam meu negócio até que resolvam. O suporte antigo era incrível, eles realmente eram! Que idiotas no suporte agora, na minha opinião, que definitivamente não deveriam estar no cassino. Vou esperar uma resposta do representante e, se ele não resolver o problema corretamente, atualizarei minhas avaliações para informar as pessoas sobre o quão ruim é o atendimento ao cliente agora que mudou, e depois farei o mesmo em todos os outros lugares que puder.

Olá,

Eu simpatizo com o fato de o dinheiro que você enviou para sua conta não ter aparecido, claro que sim. Dito isso, porém, exibimos o limite mínimo de depósito em vários lugares (incluindo a página de depósito) e o equivalente a US$ 1,8 que você depositou está abaixo do limite de US$ 3 em Dogecoin que temos em vigor. Qualquer depósito abaixo desse limite não chegará até nós e está custando mais ao processador de pagamentos para processar do que para realmente creditar, por isso temos o limite mínimo em vigor.

Podemos sempre discutir sobre onde termina a responsabilidade do operador e onde entra a responsabilidade do jogador, mas mesmo se enviássemos um e-mail a todos sobre isso e divulgássemos em mais lugares, ainda haveria reclamações como a que você está enviando aqui hoje. Felizmente, raramente temos esses problemas (embora já tenhamos tido dois em curtos períodos).

Digo isso com todo o respeito, mas tentamos apontar isso, e não é como se estivéssemos aqui com seus 600 Dogecoins e nos vangloriando de sua miséria, também não temos dinheiro. Então, nenhum de nós sai ganhando aqui. Agora, quanto à sua preocupação com o péssimo serviço, peço que explique com que parte do serviço você não ficou satisfeito. Não vejo o agente de chat sendo rude ao apontar que tínhamos um limite mínimo (na minha opinião honesta), talvez um pouco lacônico nas respostas, admito.

Por outro lado, vejo você chamando o agente de suporte de "idiota" e "babaca", então talvez seja um pouco difícil ser mais compreensivo, afinal, somos todos humanos. Não sou pessoa de fazer alarde por 1,8 dólar; eu teria te dado o dinheiro com prazer, mas depois de ler como você ataca pessoalmente a equipe com palavrões, isso não me incentiva a te dar dinheiro do meu próprio bolso.

Os caras do suporte não são robôs, são caras sentados ao meu lado neste exato momento. Eles não são pessoas ruins e também merecem ser tratados com respeito. É uma via de mão dupla.

Olle

Não gosto da forma como você minimiza as ações do Sean, mas pelo menos admite ter dito que o agente de suporte foi "baixo". Isso significa que ele foi "rude", pelo menos em comparação com os incríveis agentes de suporte da Bitstarz, que sempre foram simpáticos e gentis. Pelo menos você concorda com essa parte, e é por isso que ele recebeu a resposta que eu dei. E a única razão pela qual o insultei, se você ler a transcrição do chat, foi porque ele basicamente me mandou cair fora e que não se importava com a minha vida quando eu disse que o denunciaria. Seus representantes de suporte não se desculparam nem uma vez pelos problemas que a Bitstarz criou com esses novos limites, nem fizeram qualquer tentativa de consertar as coisas.

Afinal, há 10 dias depositei 695 Doge e o valor foi creditado na minha conta imediatamente. Hoje, o depósito mínimo é de 1000 Doge. Não recebi nenhum aviso hoje quando fui fazer o depósito de 600 Doge. Aliás, o aviso de depósito mínimo está em cinza claro sobre um fundo branco e é minúsculo demais. Esses fatos o tornam muito difícil de ler e nem um pouco perceptível. Então, admita seus erros e conserte as coisas. Não quero seu dinheiro de volta. Quero que vocês resolvam os problemas para que ainda mais pessoas não tenham os mesmos problemas que eu e outras pessoas estamos tendo agora por causa de algo que seu cassino quebrou.

Olá,

Você é livre para interpretar uma conversa como quiser, então não estou te culpando por isso, é seu direito fazer isso. Mas, ao analisar a conversa, tenho dificuldade em ver qualquer coisa que ele tenha dito que justifique os palavrões que você pessoalmente dirigiu a ele.

Mais uma vez, podemos discutir de quem é a culpa e de quem é a responsabilidade. Mas se estabelecermos um limite mínimo de depósito, que também está declarado na página de depósito, e você depositar abaixo desse valor mínimo, acho que a pessoa também refletiria sobre sua responsabilidade nisso, e não transferiria completamente a culpa para outra pessoa.

Olle

Você alterou o limite mínimo de depósito e não avisou ninguém. Já depositei pequenas quantias muitas vezes antes, então nunca olho os limites mínimos de depósito, que são muito pequenos para ver de qualquer maneira. E o pequeno valor que depositei sempre foi creditado na minha conta Bitstarz. Esse é o problema que tenho com vocês, vocês ALTERARAM, não deram avisos e não se responsabilizaram pelos seus próprios erros. Além disso, se você observar o tamanho da fonte, o aviso de depósito mínimo está na menor fonte da tela. Assuma a responsabilidade quando mudar algo e isso causar problemas para seus clientes. Avise as pessoas alterando o pequeno texto para o valor mínimo e tornando-o vermelho ou algo assim antes que mais pessoas tenham suas moedas roubadas pelo seu processador de pagamento.

Olá Simple222,

Embora você possa deixar sua opinião e compartilhar experiências sobre determinados cassinos, lembre-se de que palavrões não são permitidos no fórum do LCB. Agradecemos a compreensão.
O representante do cassino respondeu gentilmente à sua pergunta aqui no fórum e o fato é que o cassino divulgou as informações (atualizadas) em sua página de depósito. Portanto, as informações são totalmente transparentes e visíveis aos jogadores.
Para referência futura, recomendamos que você leia e se familiarize com todos os detalhes importantes primeiro, pois isso faz parte de uma responsabilidade pessoal.

O BITSTARZ me enganou e me roubou milhares de dólares depois que inicialmente solicitei autoexclusão por um período de 3 meses devido a problemas com jogos de azar.

Minha conta deveria ter sido fechada imediatamente, mas eles ainda a deixaram aberta, permitindo-me depositar e perder muito dinheiro.

Então perguntei por que minha conta ainda estava aberta e forneci uma captura de tela da minha solicitação de exclusão, mas mesmo assim eles se recusaram a fechar minha conta.

O agente de suporte então começou a se comportar como um fraudador típico, tentando encontrar falhas nos outros quando, na verdade, o erro era devido à sua própria negligência. O agente solicitou uma captura de tela dos meus itens enviados, que eu forneci, e depois disso eles simplesmente ignoraram meus e-mails e até hoje não recebi nenhuma resposta.

Por favor, veja a solicitação inicial em anexo e gentilmente me ajude a recuperar minhas perdas após a solicitação de autoexclusão ter sido feita.

Por favor, veja o comprovante de exclusão em anexo e solicite gentilmente o histórico da minha conta, pois eles não estão me respondendo.

Nome de usuário no bitstarz: umeshd

Ganhei 25 MBTC de um bônus de cashback e fui informado que o saque máximo é de 5 MBTC.

Solicitei um saque de 25 MBTC e ele foi recusado, e 5 MBTC foram devolvidos ao meu saldo de jogador sem meu conhecimento.

Eu estava jogando em um caça-níqueis online e perdi.

Fiquei chocado quando vi que meu saque foi recusado e os 5 MBTC que foram devolvidos ao meu saldo de jogador foram esgotados.

Veja a captura de tela anexa do saque máximo, que é claramente 25 MBTC, e como um cassino pode devolver 5 MBTC ao saldo de um jogador enquanto ele está jogando e não verifica seu saldo o tempo todo.

Por favor, veja a captura de tela anexa com relação ao saque máximo do bônus e gentilmente me ajude a receber os 25 MBTC pagos em minha carteira, pois acredito que esse dinheiro me é devido.

Obrigado pela sua ajuda.

Olá JaiHind1081,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigada Tania pela pronta resposta.

Este fórum dá esperança a jogadores como eu e sou verdadeiramente grato por nós, jogadores, termos uma plataforma como esta para expressar nossas preocupações, pois realmente acredito em um sistema justo e imparcial.

Vou ficar de olho neste post e ter um ótimo dia até mais.

Olá Jan,

Que bom ouvir de você. Deixe-me ver se consigo esclarecer algumas coisas :)

Fiquei um pouco confuso no início, mas depois vi que esse é um caso de 30 de junho do ano passado, em 2018. Seria fantástico se você pudesse confirmar isso para mim, mas, pelo que posso ver nas conversas com nosso suporte, e também na sua captura de tela aqui, está escrito 30 de junho de 2018.

Portanto, alteramos o valor máximo de saque dos bônus gratuitos como parte da flutuação do valor do BTC, já que 0,025 BTC há alguns ou três anos é muito diferente do que é hoje. Então, presumo que você esteja analisando os termos e condições atuais, que talvez não fossem muito relevantes há mais de um ano, quando você teve o caso :(

Quanto ao dinheiro ter sido devolvido à sua conta e você estar jogando por ele, é uma pena, mas enviamos um e-mail para informá-lo sobre o retorno dos fundos à sua conta, e não sei exatamente como poderíamos ter feito melhor. Talvez você tenha alguma ideia de como podemos melhorar a notificação dos jogadores. Agradeço qualquer feedback :)

Cumprimentos,

Olle

Caro Bitstarz,

Eu havia solicitado um saque de 25 MBTC, que foi recusado e 5 MBTC foram devolvidos ao meu saldo de jogador.

Eu não sabia que os 5 MBTC estavam sendo devolvidos, pois não sei sobre você, mas não estou conectado permanentemente ao meu e-mail e não vi esse e-mail a tempo de perceber que estava, na verdade, jogando com os fundos que foram devolvidos, pois havia solicitado o saque e continuei jogando com meu saldo restante.

Não fiquei de olho no meu saldo o tempo todo e só quando saí do jogo percebi que todos os meus fundos estavam esgotados.

Esses 5 MBTC deveriam ter sido pagos pelo menos sem retornar ao saldo do jogador.

Verifiquei os termos no ano passado e o saque máximo era de 25 MBTC e isso deveria ter sido pago.

Podemos chegar a uma solução amigável aqui e pagar o valor solicitado, pois eu honestamente não sabia sobre os fundos retornando ao meu saldo, pois solicitei o saque com base nos termos.

2) Você poderia também abordar a questão da autoexclusão levantada? Incluí os detalhes nesta mesma discussão. Por favor, informe-nos.

3) Obrigado por pelo menos ouvir meu lado da história, pois os agentes do chat foram descaradamente rudes e posso postar as conversas que tive com eles neste fórum.

Este cassino está auxiliando com esta consulta JAIHIND1081?

Olá a todos,

Apenas um feedback aqui,

Minha conta foi desativada pelo LCB sem motivo aparente.

É claro que alguns fóruns protegem esses cassinos fraudulentos devido às propinas que recebem deles.

Não estou acusando ninguém de crime agora, mas preciso de uma explicação sobre por que minha conta LCB foi desativada depois que fiz uma reclamação contra o bitstarz.

Preciso que o representante do cassino Bitstarz e também o LCB me ajudem a resolver esse problema, em vez de desativar contas, etc., pois isso não vai desaparecer facilmente.

Por favor, ajude-me a resolver esse problema hoje!!

A conta LCB que foi desabilitada é JAIHIND1081.

Estou ansioso para ouvir de você.

@JaiHind1081 - Fomos informados pelo cassino que o e-mail que você anexou como captura de tela nunca foi enviado a eles. Além disso, eles nos forneceram todas as outras informações necessárias que embasam suas alegações em relação ao seu caso. Portanto, consideramos este caso encerrado.

Esteja ciente de que abrir contas duplicadas no fórum LCB com a finalidade de fazer alegações falsas é estritamente proibido e não será tolerado.

Esteja ciente da nota anterior publicada pelo nosso administrador:

@Umeshd, esteja ciente de que o serviço de reclamações do LCB NÃO deve ser abusado dessa forma e certamente não oferecemos uma plataforma onde você pode tentar publicamente prejudicar a reputação dos cassinos publicando falsas acusações para forçá-los a pagar quando, na verdade, há violação dos T&Cs e comportamento fraudulento.

Os padrões deste cassino certamente se deterioraram ao longo do tempo.

O suporte ao vivo é horrível e os requisitos de apostas de bônus são muito altos e praticamente impossíveis de serem cumpridos.

Inicialmente, tive algumas vitórias decentes, mas também tive algumas sessões muito ruins, nas quais não ganhei nada em 200-300 rodadas, o que me fez questionar a integridade deste cassino.

É impossível ter slots que não paguem nem mesmo pequenas quantias por 300 giros.

Acredito firmemente que este cassino não deve receber uma classificação tão alta e tenho a sensação de que certas avaliações são colocadas ali apenas para enganar as pessoas e fazê-las jogar aqui.

Eu certamente acredito que há muitos cassinos melhores por aí!

Olá!

Obrigado pelo seu feedback :)

Quanto aos requisitos de aposta, acho que o máximo que temos é 35x. Peço desculpas se você achar isso alto, mas não acho que esteja totalmente enganado quando digo que é praticamente o padrão em termos de rollover :)

Quando se trata da sorte nos jogos, receio que isso também seja algo sobre o qual nenhum cassino pode ter qualquer controle ou impacto (se eles forem licenciados, é claro).

Dito isso, sempre respeitarei sua opinião e lhe desejo boa sorte em qualquer cassino em que você queira jogar :)

Olle

Registrei uma conta no bitstarz e apostei giros grátis para novos jogadores, mas minha conta foi fechada apenas com base em comentários feitos no chat ao vivo.

Eles fecharam minha conta e roubaram meus ganhos.

Esta é a resposta que recebi do agente que foi Chris neste caso... veja a captura de tela em anexo.

Isso é muito doentio!

Olá

Olá,

Eu estava lendo o bate-papo que você teve conosco, você alegou estar sofrendo de problemas com jogos de azar. Portanto, temos a obrigação de encerrar sua conta imediatamente. Você não fez nenhum depósito no BitStarz, portanto, nenhum dinheiro seu jamais foi confiscado no cassino.

Esta também é uma pergunta de curiosidade, então me desculpe pela franqueza. Mas você abriu uma conta conosco hoje, jogou as rodadas grátis e, poucas horas depois de abrir a conta, percebeu que era viciado em jogos de azar?

Além disso, os detalhes da sua conta inseridos não correspondem aos detalhes do comprovante de endereço que você enviou, o que também é uma violação dos termos de uso.

Atenciosamente,

Olle

Caro Olle,

Minha conta foi encerrada devido a comentários feitos no cassino ao vivo de que eu era pobre, etc.

Não mencionei nenhum problema com jogos de azar etc.

O bônus foi apostado e faz parte do meu saldo em dinheiro, portanto não pertence mais ao cassino.

Passei horas apostando aquele bônus e meu tempo é dinheiro.

Não me importo de lhe fornecer um comprovante de endereço que corresponda à minha conta.

É claro que mesmo que uma pessoa queira fechar sua conta devido a problemas de jogo ou qualquer outro motivo, o saldo em dinheiro deve ser pago ao endereço da carteira fornecido.

Por favor, pague o saldo em dinheiro para meu endereço btc da seguinte forma e podemos encerrar este assunto:

1EuP89cr2SdnrYtCgTwAHvfwt6uuTQzsMn

Obrigado

Olá,

Bem, você precisa ser sincero comigo. Quando alguém diz que é ruim, etc., e recebemos alguma informação da Evolution, precisamos analisar os comentários de um jogador, pois eles estão preocupados. É muito importante que tomemos providências.

Não levamos os problemas com jogos de azar de ânimo leve e, se alguém estiver fazendo comentários sugerindo possíveis problemas com jogos de azar, precisamos agir como parte de nossas obrigações como operador licenciado.

Olle

Olá Olle,

Minha pergunta continua:

Uma pessoa pobre não tem necessariamente problemas com jogos de azar.

Quando meu saldo em dinheiro (não o saldo de bônus) será enviado para minha carteira btc?

Se minha conta foi fechada por falta de dinheiro (o que é contra a lei), então meu saldo em dinheiro ou quaisquer fundos que estejam em minha conta devem ser enviados a mim após o fechamento da conta.

Você pode enviar os fundos restantes para o endereço da carteira fornecido ou preciso fazer uma reclamação formal?

Olá,

Nós, como cassino, não temos apenas o direito, mas também a obrigação de encerrar a conta de um jogador se considerarmos que ele tem problemas com jogos de azar. Como você deve entender, é uma distinção que precisamos fazer, pois é nossa responsabilidade impedir que potenciais jogadores problemáticos joguem.

Você não perdeu dinheiro na BitStarz e nunca fez nenhum depósito. Além disso, você violou os termos de uso ao inserir dados incorretos em sua conta. Portanto, acredito que não lhe seja devido nenhum dinheiro.

Olle