Tópico de suporte e reclamações do BitStarz Casino

Obrigado Mellisa, dcready55@gmail.com

Mellisa, este é o freeroll que joguei no torneio para o bitzstar e o cancelei porque eles adicionaram esses ganhos aos meus ganhos do cassino e veja o que eles pediram em apostas. Freeroll de boas-vindas cancelado 15,58 CAD 0,00 / 623,20 (0%) 18 de setembro de 2020, o que você acha que são ganhos ou tortura, obrigado.

Olá piko,

O representante do cassino foi notificado. Ele entrará em contato com você para responder à sua pergunta. Os Termos e Condições do torneio estipulam que os ganhos do torneio precisam ser apostados? Qual torneio você jogou?

mas foi o que eles fizeram, eles adicionaram os ganhos do torneio aos meus ganhos do cassino e então quando tentei fazer um saque eles disseram que eu não podia porque eu tinha um bônus para apostar, e eu tinha ganhos do cassino com um depósito que fiz sem bônus, muito confuso, então eu sei que perdi os ganhos do torneio porque eu o cancelei para sacar meus ganhos do cassino, estou muito decepcionado com a forma como eles lidaram com isso, o torneio é um freeroll para o bitzstar

Em alguns casos, você não deve ter nenhum bônus ativo enquanto joga o torneio.

No entanto, vamos aguardar o representante do cassino que explicará tudo em detalhes. Fique de olho neste tópico.

Mellisa, é isso que estou dizendo, eu não tinha nenhum bônus, nenhum bônus ativo, no cassino ou em qualquer lugar, joguei o torneio por meio de torneios sociais e meu pagamento lá é via PayPal, então o que estou dizendo é que eles adicionaram os ganhos do torneio aos meus ganhos no cassino e fizeram parecer que eu tinha um bônus, mas eu não tinha nenhum. Fiz um depósito no cassino deles sem nenhum bônus. Obrigada, Melly, por reservar um tempo para responder a todos os meus e-mails.

Ok, obrigado pela informação. O representante do cassino foi notificado e entrará em contato com você.

problema com meus ganhos de retirada e tudo foi aprovado e estou recebendo o carrossel pelas mesmas coisas, e uau, eu não conseguia acreditar, também recebi um e-mail dizendo que ganhei em um torneio 15,96, fiquei tão feliz que é a primeira vez que ganho em um torneio, mas então percebi ou verifiquei meus ganhos no cassino, que ganhei do cassino, bem, eles colocaram meus ganhos que ganhei de volta na minha conta depois que tudo foi verificado e uau, eu não conseguia acreditar nessa parte, eles dizem que ganhei no torneio, então o que eles fizeram foi adicionar meus ganhos que ganhei no torneio 15,96 e adicionaram isso aos meus ganhos, tornando-o um requisito de aposta de 696 ou algo assim, uau, eu não conseguia acreditar, isso não é uma vitória no torneio, isso é uma mentira total e, em primeiro lugar, eu nem pedi nenhum bônus para apostar, joguei com meu dinheiro, em qualquer caso, por favor, me ajude com essa situação e, além disso, não tenho os mesmos depósitos e retiradas para torneios. isso é uma bagunça se é assim que o BitStarz funciona, eu não quero que já se passaram 10 dias e eles continuem dizendo que ele acabou

Olá Melissa, ainda não recebi nenhuma notícia do representante, já faz mais de 10 dias, obrigada Piko

Olá Piko,

Estou um pouco confuso com tudo isso, mas você vai ter que me perdoar. Você também mencionou o PayPal, que não aceitamos como opção de pagamento.

Você pode me enviar uma mensagem privada, por favor?

Olle

Mas, para encurtar a história, você ganhou um bônus em dinheiro em um torneio, que tinha requisitos de aposta. Você recebeu 15,58 dólares em ganhos, mas teve que, naturalmente, completar o processo de aposta antes de poder sacar esses fundos. Você também tinha seus próprios ganhos (300 dólares do seu depósito original de 40 dólares, que já havia sido sacado). Então, estou um pouco confuso sobre qual é o problema aqui? :)

Este cassino é uma exceção, não é como qualquer outro cassino. Ele deixa os jogadores fazerem depósitos e depois de um saque ele tenta encontrar um problema para não pagar.
Fiz meu primeiro depósito em 2016 e enviei meus documentos para verificar minha conta.
Pensei que minha conta tivesse sido verificada, pois não recebi nada do suporte.
ontem fiz um depósito e solicitei um saque, mas o cassino não aceitou meus documentos. com esses documentos minha conta foi verificada em outros cassinos.

Olá maiwen63,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos informar o representante do cassino.

Olá maiwen63,

Os dados da sua conta foram enviados ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico.

Olá Melissa, eles estão tentando dizer que me pagaram aqui e ali na equipe de suporte, e não é verdade, eles estão mentindo, como outros estão dizendo. Tudo foi verificado e eles estão tentando fazer parecer que recebi meu dinheiro, que é 299$. Este é o cassino Bitzstar novamente. Estou colocando um alerta para os canadenses, não joguem neste cassino, eles mentem e roubam seu dinheiro.

nome de usuário dcready55@gmail.com e os ganhos devem ir para interagir, fácil, simples, fiz um saque há 2 semanas por 299$ através do Interact,

Olá piko,

Pelo que entendi da explicação do representante do cassino, você não pôde sacar seus ganhos do torneio porque teve que apostar os ganhos recebidos. O prêmio do torneio precisa ser apostado antes que você possa sacá-lo.

Por que você continua brincando com palavras? Só me dê o dinheiro que ganhei e retirei no seu cassino através do Interact e pare de jogar, você nos toma por tolos? Blá blá blá. Me devem 299$... e isso foi um depósito direto, sem bônus. Não recebi bônus no meu depósito para jogar no seu cassino, então me mostre meu dinheiro. Esqueça o torneio.

Olá Melissa, desculpe por tudo isso, é que eles não vão me pagar o que me devem, dos meus ganhos de cassino de US$ 299, de forma justa e honesta, com o depósito direto que fiz e não recebi o bônus no meu depósito, e esqueça os ganhos do torneio, eu não os reivindiquei.

Olá, deixe-me explicar o que aconteceu. Eu estava com 87% de saldo para o nível 6 na promoção Pirate Gold. Depositei e joguei bastante, querendo ter certeza de que havia chegado ao nível 6 e não perdido todas as apostas que já havia feito. Eu tinha certeza de que havia jogado o suficiente para chegar ao nível 6, mas o medidor não havia se movido. Ainda estava em 87%. Entrei em contato com o suporte e me disseram que o problema seria verificado e corrigido. Eu queria saber se havia chegado ao nível 6 e me disseram que não havia como descobrir. Imaginei que já tinha feito apostas suficientes e pensei que não precisava fazer outro depósito, já que receberia as rodadas grátis do nível seis. Isso com 10 horas restantes na promoção. Não recebi nenhuma resposta até o final da promoção e foi aí que descobri que só havia chegado a 95%. Como a promoção acabou, não posso usar os 95%. Nem me deram a chance de chegar ao nível 6. Fui enganado e não tive essa opção. Até me enganaram, me fazendo pensar que tinha conseguido, então não fiz outro depósito e apostas suficientes. Como isso é aceitável? Achei que o Bitstarz fosse um cassino decente e não faria algo assim.

Ah, desculpe, eles não foram sacados, mas todos os fundos estão esperando no seu saldo. Isso porque você não forneceu todos os documentos relevantes para o KYC.

Olá,

Primeiramente, peço desculpas por isso, mas foi um problema que afetou todos os jogadores ontem.

Não somos perfeitos, como qualquer outra pessoa. Problemas técnicos acontecem e, às vezes, leva um tempo para resolvê-los, como este.

Se você estiver perdendo a chance de alcançar um nível devido a algum erro, é claro que será compensado pelo progresso que teria na promoção (independentemente de ela ter terminado ou não). No entanto, peço a gentileza de pedir paciência, pois temos um grande acúmulo de jogadores na mesma situação que você.

Então, lamento que você se sinta enganado, mas precisa entender que ser enganado (pelo menos para mim) significa que era nossa intenção fazer algo com você, o que não é o caso aqui. Também me ofereço para resolver o problema e retificar o que aconteceu.

Recomendo que você abra um tíquete com nosso suporte, caso ainda não tenha feito isso, e nós cuidaremos disso :)

Olle

É isso mesmo, abri um ticket de suporte e me disseram que não havia nada a ser feito. Eu não teria feito esta publicação sem ter tentado resolver o problema em particular primeiro. Espero que o que você disse seja verdade e que algo seja feito a respeito.

F0YO9: BBCUS-25087 é meu tíquete de suporte

Estou muito chateado agora. Que piada esse cassino. Este é meu chat de suporte com Sean.

Sean 04:58
Ei
Jamie 04:58
oi
você vê minha mensagem
avatar
Sean 05:01
Não há nenhuma observação sobre isso na sua conta, então ou o valor será creditado pelo representante ou ele deixará uma observação para nós. Não vejo mais nada sobre a sua conta. Há quanto tempo você foi informado disso?
Jamie 05:03
tipo 12 horas atrás
avatar
Sean 05:04
Então, conforme mencionado no e-mail que lhe enviamos, todas as suas apostas até o término da promoção foram contabilizadas, mas você não alcançou o próximo nível.
Sean 05:05
A postagem do representante não disse que você receberia uma porcentagem:

Primeiramente, peço desculpas por isso, mas foi um problema que afetou todos os jogadores ontem.

Não somos perfeitos, como qualquer outra pessoa. Problemas técnicos acontecem e, às vezes, leva um tempo para resolvê-los, como este.

Se você estiver perdendo a chance de alcançar um nível devido a algum erro, é claro que será compensado pelo progresso que teria na promoção (independentemente de ela ter terminado ou não). No entanto, peço a gentileza de pedir paciência, pois temos um grande acúmulo de jogadores na mesma situação que você.

Então, lamento que você se sinta enganado, mas precisa entender que ser enganado (pelo menos para mim) significa que era nossa intenção fazer algo com você, o que não é o caso aqui. Também me ofereço para resolver o problema e retificar o que aconteceu.

Recomendo que você abra um tíquete com nosso suporte, caso ainda não tenha feito isso, e nós cuidaremos disso :)
Jamie 05:06
Se você estiver perdendo a chance de alcançar um nível devido a algum erro, é claro que será compensado pelo progresso que teria na promoção (independentemente de ela ter terminado ou não). No entanto, peço a gentileza de pedir paciência, pois temos um grande acúmulo de jogadores na mesma situação que você.
avatar
Sean 05:06
Por favor, leia as frases completas em vez de palavras selecionadas.

"Se você não conseguiu atingir um nível devido a alguma falha, é claro que será compensado pelo progresso que teria feito na promoção (independentemente de a promoção ter terminado ou não)."

Não foi o caso de você ter perdido nada, então não há nada a compensar, nós cuidamos do problema e informamos você por e-mail.
Jamie 05:07
claro que perdi por causa de uma falha
avatar
Sean 05:07
Não, isso não é verdade.
Jamie 05:07
o medidor estava com defeito
avatar
Sean 05:07
Entendo isso e o que foi mencionado, nós investigamos e verificamos e todas as suas apostas ainda não fizeram você chegar ao próximo nível.
Jamie 05:07
Eu pedi uma atualização sobre isso e você não conseguiu fornecer
avatar
Sean 05:08
Nós fizemos.
Jamie 05:08
você forneceu depois que a promoção terminou
avatar
Sean 05:08
Mais 289 pontos foram adicionados.
Não foi o suficiente para subir de nível.
Esse é o fim do assunto. Se precisar de mais alguma coisa, é só nos avisar :)
Jamie 05:08
como eu poderia saber disso
avatar
Sean 05:09
Estas foram as apostas feitas durante o período promocional.
Você não fez pontos suficientes para passar para o próximo nível, já discutimos isso com você e o assunto está encerrado.
Posso ajudar em mais alguma coisa?
Jamie 05:09
porque eu não sabia qual era meu sxcore
avatar
Sean 05:09
De qualquer forma, você não atingiu esse valor e sempre ganhou 20 rodadas grátis como compensação.
O assunto está encerrado.
Jamie 05:09
eu pensei que já tinha o suficiente
nio não é
avatar
Sean 05:10
A menos que você queira discutir outra coisa, desejo-lhe um bom dia.
Jamie 05:10
você acha que isso acabou? sem chance
Ler
avatar
Sean 05:10
Certo, tchau agora.

Olá? Estou curioso para saber o que está acontecendo com isso! Você olhou no meu ticket de suporte? Porque pelo que você disse originalmente, você fez parecer que isso seria corrigido. Mas, ainda assim, quando falo com o suporte, eles agem como se eu fosse retardado e que não há nenhuma falha da parte deles. Faltavam 10 horas para o fim da promoção e eu tinha acabado de jogar o que pensei ser o suficiente para chegar ao nível 6. Pedi uma atualização sobre meu progresso. Queria ter certeza de que havia atingido o nível 6, pois já estava muito perto e não queria que meu progresso fosse desperdiçado. Eu estava erroneamente confiante de que tinha jogado o suficiente para o bônus e, como havia pedido suporte e eles não puderam me dizer, pensei que seria estúpido fazer outro depósito, já que tenho os giros. Voltei ao suporte e verifiquei meu ticket provavelmente 5 vezes antes da promoção expirar e eles não conseguiram me dizer nada. Só depois que a promoção terminou é que finalmente fui notificado de que meus pontos estavam um pouco abaixo do nível 6.

EU PENSEI QUE VOCÊ DISSE QUE ISSO SERIA RESOLVIDO!!!!!!

NÃO VOU DESISTIR DESSE ASSUNTO.

Jarvis 22:58
Olá. Como posso ajudar?
Faça sua pergunta aqui abaixo e farei o meu melhor para ajudá-lo :)
Jamie 22:59
Faltavam 10 horas para o fim da promoção e eu tinha acabado de jogar o que achei que era o suficiente para chegar ao nível 6. Pedi uma atualização sobre meu progresso. Queria ter certeza de que tinha chegado ao nível 6, pois já estava muito perto e não queria que meu progresso fosse desperdiçado. Eu estava erroneamente confiante de que tinha jogado o suficiente para o bônus e, como pedi suporte e eles não puderam me dizer, pensei que seria estúpido fazer outro depósito, já que não tenho os giros. Voltei ao suporte e verifiquei meu tíquete provavelmente 5 vezes antes da promoção expirar e eles não conseguiram me dizer nada. Somente depois que a promoção terminou é que finalmente fui notificado de que meus pontos estavam um pouco abaixo do nível 6.
avatar
Jarvis 23:00
Só um segundo. Vou te passar para um verdadeiro herói do suporte :)
Você foi transferido para: Henry.
Jamie 23:02
Olá Henry, preciso que você me ajude porque não consigo nem começar a descrever o quão frustrado estou.
avatar
Henrique 23:03
Olá, a data de término da promoção é visível na página da promoção quando você clica nas regras, vejo as respostas e infelizmente você não atingiu o nível 6 para a recompensa
Jamie 23:03
então você deveria ser capaz de ver seu progresso
você deve saber qual é o seu progresso o tempo todo.
e não ter que esperar até o fim da promoção para descobrir
então eu só tenho que adivinhar onde estou
avatar
Henrique 23:06
Houve alguns problemas com a barra de progresso, mas como isso foi verificado e não atingiu o próximo nível, não há nada faltando para você
Jamie 23:06
é como dizer a alguém que ele tem que trabalhar 8 horas por dia, mas não pode usar um relógio
o motivo de eu não ter conseguido o próximo nível é por causa dos problemas na barra de progresso
ou correr uma corrida que você não sabe onde é a linha de chegada
avatar
Henrique 23:07
Esse assunto já foi resolvido, pois como você não atingiu o nível, infelizmente não recebeu a próxima recompensa.
Jamie 23:07
isso é absolutamente retard
avatar
Henrique 23:08
Não tenho mais nada a acrescentar aqui
Jamie 23:08
não, com certeza não aconteceu
avatar
Henrique 23:09
Conforme mencionado no e-mail, todos os pontos que faltavam foram adicionados, mas infelizmente não foram suficientes para passar para o próximo nível.
Desejo a você um bom dia agora.
Jamie 23:09
hahahaha]

Olá,

Então, sem querer ser esse cara, mas hoje é domingo e, por mais que eu adorasse estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar você, infelizmente não posso fazer isso. Portanto, vai levar algum tempo.

Agora, o que eu sempre prometo é que, se houver algum problema com a promoção durante o período promocional e alguma jogabilidade não for contabilizada para a promoção, terei prazer em corrigir isso retroativamente. Para isso, no entanto, primeiro preciso verificar se esse foi realmente o caso, o que, infelizmente, ainda não tive tempo de fazer.

Mas lendo toda a correspondência com o suporte (e o tíquete de suporte registrado), os pontos extras que estavam faltando foram adicionados retroativamente e você ainda não conseguiu chegar ao próximo nível e ganhar um prêmio.

Olle

sim, mas enquanto ainda estava ativo, entrei em contato com o suporte querendo uma atualização e deixei bem claro que achava que tinha jogado o suficiente para passar para o próximo nível. em vez de me dizerem que não, me disseram que iriam consertar. só depois que a promoção terminou é que recebi uma atualização do meu progresso, que estava 5% abaixo do esperado. mas até então eu não conseguia jogar o resto sem culpa minha. por que não me disseram que eu não tinha o suficiente antes do fim da promoção, por que só depois? no mínimo eu deveria receber 95% das rodadas grátis que teria recebido se tivesse jogado o suficiente.

Olá, gostaria de saber se você teve a oportunidade de analisar minha reclamação?

Olá,

Desculpe, mas acho que já expliquei a situação aqui da nossa perspectiva. Houve um problema, sim, e ele foi resolvido e corrigido retroativamente. Dito isso, os pontos acumulados durante o tempo em que não contaram não foram suficientes para você alcançar o próximo nível, então não sei bem o que você espera de nós.

É como dizer: "Eu estava tentando bater o recorde mundial nos 100 metros, mas havia algo errado com o cronômetro. Eu precisava correr em 9,5 segundos, mas o cronômetro não funcionou corretamente, então ele exibiu meu tempo como 12,5, mas houve um erro de 2 segundos a meu favor".

Mesmo que isso seja corrigido, significa que você correu 10,5 em vez de 9,5 segundos e não é o suficiente para um recorde mundial. Você está pedindo o recorde mundial aqui, meu amigo.

Olle

Não, é como se eu tivesse corrido uma corrida de 100 metros a 88 metros, a linha de chegada desapareceu diante dos meus olhos, mas corri o máximo que pude até a exaustão completa e perguntei a um oficial "se consegui? Devo ter me esgotado, mas me diga agora se não consegui, ainda tenho 10 horas para descansar e correr aquele último trecho". Depois, ouvi "não temos certeza, mas avisaremos". Depois, até mesmo verifiquei com o oficial duas vezes nessas 10 horas "tenho certeza de que cheguei à linha de chegada. Mas se não cheguei, me avise!!!" e nenhuma resposta inteligível. Só finalmente, quando o tempo da corrida acabou e todos os outros corredores terminaram, você descobre? Ah, não, a linha de chegada estava 5% mais adiante. Se isso não é um tapa na cara, não sei o que é. Jogo neste cassino o tempo todo, deposito regularmente e talvez saque duas vezes em todos os meus depósitos. E eu tenho que passar por tudo isso por míseros 95 giros grátis que EU MEREÇO. Mas se não, que assim seja, vou passar por muito mais só para provar meu ponto.

Ainda não recebi uma resposta à minha reclamação.
Quero especificar que baixei meus documentos na seção de verificação da minha conta em março de 2019: uma cópia da minha carteira de identidade, um certificado de residência e uma selfie minha usando meu CIN. Todos esses documentos eram válidos, mas o cassino não verificou minha conta. É uma política deste cassino que só verifica a conta do jogador após uma solicitação de saque. Em outros cassinos, a verificação da conta do jogador é rápida, entre meia hora a 48 horas após o envio dos documentos. Há um cassino que exige que o jogador verifique sua conta antes de fazer um depósito e isso é do interesse do jogador e para evitar problemas em caso de saque.

Na semana passada, quando solicitei um saque, o cassino me pediu para reenviar meus documentos. Enviei uma cópia do meu extrato bancário para justificar meu endereço, mas eles me responderam que a captura de tela não está clara, mas está clara em outros cassinos. Eles também me pediram uma cópia do meu documento de identidade porque ele expirou em julho de 2019. Eu disse a eles que meu documento de identidade era válido quando o enviei em março de 2019. Além disso, devido à COVID-19, a renovação do CIN foi bloqueada por 3 meses de confinamento e, no momento, a solicitação da obtenção ou renovação do documento de identidade deve ser feita online. Portanto, eu não teria meu CIN antes do final de novembro.
Com os documentos que enviei o cassino sabe muito bem que sou o titular da conta, mas não quero pagar.

Você encontrará em anexo uma captura de tela mostrando que meus documentos foram enviados para minha conta desde março de 2019.

Olá,

Não posso falar de outros cassinos, mas acho que é bastante comum que um cassino verifique a conta após uma solicitação de saque.

Agora, seu comprovante de endereço não é mais válido, pois tem mais de 90 dias. Então, tudo o que você precisa fazer é enviar um novo comprovante de endereço. Não acho que seja muito difícil, tenho certeza de que você tem algo que possa ser usado para comprovar seu endereço residencial.

Se o seu documento de identidade estiver vencido, isso é uma pena. Agora, quer dizer que, desde que ele venceu em MAIO de 2019, você anda por aí sem nenhum documento de identificação válido? Quer dizer, claro, se foi o caso de ele ter vencido durante a pandemia de Covid, eu entendo que você não conseguiu obter um novo documento. Mas o seu documento de identidade venceu um ano antes do surto de COVID.

Não estamos pedindo nada além de um documento de identidade válido e um comprovante de endereço aqui.

Olle

Sua analogia NÃO se parece em NADA com a minha situação. Pedi atualizações antes do fim da corrida. Eu nunca soube onde era a linha de chegada, só sabia que estava perto e achava que já estava lá. Então, como isso se parece com o que você está dizendo? Não teve nada a ver com o cronômetro. Eu ainda tinha 10 horas para chegar à linha de chegada. Pedi atualizações antes do cronômetro parar. VOCÊS ESPERARAM ATÉ QUE ELE PARASSE E DISSERAM: OLHA ISSO, VOCÊS ESTÃO 5 METROS A MENOS.

Ontem enviei um novo comprovante de endereço e fui aceito.

Em relação ao meu cartão de identidade, não terei um novo cartão antes do final de novembro. No meu país, se a data de validade de um cartão de identidade expirar, não há problema, mas é obrigatório renová-lo dentro de um período de um ano. As regulamentações diferem entre cada país.
Meu cartão de identidade, mesmo que vencido, mostra que sou o titular da conta.
No Optibet Casino, meu documento de identidade foi aceito durante a verificação da minha conta no início de 2020. Eles entenderam a situação.

Fiz um depósito de bitcoin no Bitstarz na outra noite. Decidi jogar Hooked. Fiquei olhando para o meu iPhone enquanto o slot carregava e, assim que isso aconteceu, escolhi a menor opção de aposta base de 0,00005 BTC, já que meu depósito era de apenas 0,0025. A rodada resultou em prejuízo, então rolei novamente com o mesmo valor, mas não consegui porque minha carteira estava vazia. Entrei em contato com o suporte. Expliquei o ocorrido e me disseram, de acordo com meu histórico, que eu havia feito 3 rodadas, o que resultou em 3 perdas. Eu já sabia que isso não aconteceu. Verifiquei meu histórico e pude ver claramente que 3 apostas foram de fato feitas. Imediatamente, quase como se eu tivesse visto aquele filme antes, entendi o que aconteceu. O suporte só confirmou minha suspeita com sua resposta à minha pergunta em seguida. Selecionei perfil e conta para verificar o endereço IP de quem fez essas apostas, porque eu já sabia que não as fiz. Em "Sessões Ativas", minha sessão atual naquele momento nem sequer estava listada. Na verdade, até hoje, essa sessão não está em lugar nenhum. Quando perguntei ao suporte por que não conseguia ver minha sessão ativa para poder ver o endereço IP de quem fez as apostas, o suporte me disse que as apostas aparecem no meu histórico e que ele estava encerrando meu chat. Acredito que o suporte da Bitstarz usa os fundos dos jogadores para fazer apostas aleatórias. Não fui o primeiro a passar por isso. Outros precisam existir.

Olá PaydirtAU,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino e pedir uma explicação?

Obrigado.

A Bitsrtarz não validou meu saque. Encerrei minha conta.
Uma dica para os jogadores: antes de fazer um depósito, envie seus documentos e peça ao cassino para verificar sua conta para evitar problemas em caso de saque.

Olá, representante da Bitstarz! Fiz um depósito de US$ 40 hoje por volta das 14h (horário do leste dos EUA) e entrei no Crazy Time. A Aris foi a anfitriã da minha sessão. Coloquei US$ 1,50 em bônus, totalizando US$ 6, e minha aposta foi aceita. Foi minha primeira rodada! A flapper acertou x10 Coin Flip em #17:55:14 e o resultado foi 120x a minha aposta. Não recebi o pagamento daquela rodada, que era de US$ 181,50. A AnneBeth, do chat ao vivo, me disse que minhas apostas não foram aceitas, mas que eu precisava investigar mais a fundo. Consigo ver claramente que meu saldo foi deduzido da minha conta. Normalmente, se as apostas fossem rejeitadas, elas voltavam para minha conta antes que a anfitriã pudesse girar a roleta.

O ID do bilhete que AnneBeth criou para mim é SD-1191427. Depois desse grande sucesso, joguei mais uma rodada por US$ 4 e depois parei. Aqui está a captura de tela para comprovar minha afirmação:

Olá Quickwitted,

O representante do cassino será notificado. Fique de olho neste tópico.

MelissaN, obrigada! Espero que eles paguem os US$ 181,50 (incluindo a aposta de volta do bônus de cara ou coroa de US$ 1,50), porque a aposta total de US$ 6 foi aceita, assim como os US$ 4 após a rodada de cara ou coroa de x10. Isso vai me ajudar durante esta pandemia. Sou fiel ao Bitstarz há muito tempo e não quero que este seja mais um cassino que não pague (como Wishmaker, Cashmio etc.).

Entendo. O representante do cassino já foi notificado. Ele responderá aqui sobre o assunto. Espero que isso seja resolvido.

Olá :)

Sinto muito, mas se você abriu um ticket, fez a coisa certa e temos que esperar até que ele seja analisado. Você abriu o ticket pelo suporte da Evolution (porque, olhando o número do ticket, ele não se parece com a nossa sequência normal de tickets)?

Olle

Olá Olle,

Sim, este tíquete foi criado a partir de um chat do jogo e não diretamente do Bitstarz.

Por favor, tenha boas notícias após a investigação de 48 horas.

Olá,

Espero que sim também :) Lamento que você tenha esperado tanto tempo por uma resposta, mas infelizmente, está um pouco fora do alcance do BitStarz, pois está registrado com o Evo :/ Espero uma resolução rápida :)

Olle

Tentei entrar em contato pelo chat do jogo e tudo o que recebi foi:

Diana: Caro jogador, por favor, me dê um tempo para verificar.

Diana: Conforme verifiquei, seu tíquete foi investigado. Entre em contato com o suporte ao cliente do cassino para obter mais assistência.

Diana: Você pode entrar em contato com o cassino diretamente pelo site que usa para acessar os jogos de cassino ao vivo. Vá até a página inicial e procure por "entre em contato" ou "ajuda".

Vou continuar esperando, pois isso foi um beco sem saída.

Olá,

Eu diria que é melhor entrar em contato conosco pelo chat ao vivo em nosso site :)

Olá Olle,

O ID do tíquete criado pelo Bitstarz foi #VCQUS. Tenho a transcrição comigo, mas não consigo enviá-la por mensagem privada.

Eles (Evolution) estavam alegando que eu fiz apostas depois que a rodada acabou!?!? Eu estava bem dentro do prazo para fazer apostas e elas foram aceitas. Além disso, fiz US$ 12 em apostas no total!?!? Isso não está certo!

Emma escalou o assunto para me tranquilizar. Segue abaixo o manifesto que me foi fornecido durante minha conversa com Emma.

Independentemente de as apostas serem de US$ 6 ou US$ 12, um pagamento ainda era produzido e minhas apostas eram aceitas e deduzidas do meu saldo! Eu ainda deveria ter o pagamento correspondente daquela rodada! Isso é realmente frustrante!