Tópico de suporte e reclamações do BitStarz Casino

Olá Melissa,

Ainda sem resposta...

Olá Tex,

Desculpe pela demora na resposta, sou péssimo em verificar meus e-mails durante o fim de semana :(
Então, em relação ao seu caso, estamos falando sobre a oferta de bônus sem depósito que novos jogadores recebem sem qualquer exigência de depósito.

Quando os caras olharam sua conta, eles viram que outras pessoas reivindicaram a oferta de bônus do mesmo endereço IP que você, e há uma regra padrão em todos os cassinos online que diz que apenas um bônus de boas-vindas pode ser reivindicado por dispositivo/endereço/IP, etc.

Esse seria o motivo :(

Sinto muito, mas se não aplicássemos essa regra, seria possível usar uma VPN e reivindicar muitos bônus, o que estamos tentando evitar :(

Olle

Entendo perfeitamente e faz sentido, porém, sei que não havia várias contas abertas para o Bitstarz a partir do mesmo IP. Sua resposta é meio que um rodeio e não faz muito sentido. Se as pessoas pudessem usar um IP mais de uma vez, elas usariam VPNs, o que você está tentando evitar? Hum... elas não usariam por causa disso? De qualquer forma, isso não se aplicava a mim ou à minha situação e era irrelevante.

Li em mais de um lugar que aqueles que ganham com giros de registro ouvem sempre a mesma coisa, na maioria das vezes, e é por isso que nunca quis experimentar o Bitstarz. Acho que isso diz muito sobre o fato de um cassino que se recusa a pagar aqueles que ganham em giros sem depósito usando uma desculpa idiota que não é verdadeira não ser confiável e só pode levar alguém a se perguntar como seria a situação no caso de uma vitória feita com um depósito. Para ser justo, tenho certeza de que um jogador esperaria não ser pago por isso também, então investir dinheiro real seria estúpido. Jogo em vários cassinos online e posso indicar quais, se necessário, para que você possa descobrir por si mesmo que sou um jogador honesto que gasta muito dinheiro, mas me recuso a depositar dinheiro real em um cassino com práticas questionáveis. Hesitei em experimentar o Bitstarz porque ouvi dizer que isso aconteceria e aconteceu. Tenho certeza de que pagar as pessoas que ganham em giros sem depósito seria mais fácil, mas para os poucos que ganham, acho que é pedir demais, e é uma porcentagem tão pequena que você preferiria perder o negócio a pagar. Afinal, giros sem depósito são quase impossíveis de ganhar de qualquer maneira. Embora o Bitstarz seja considerado o mais popular e eu tenha certeza de que você pode pagar, pagar qualquer coisa a um cliente antes que ele pague algo a você primeiro vai levar toda a sua operação à falência, certo? Acho que é tudo uma estratégia para fazer as pessoas jogarem com dinheiro real, presumindo que a maioria não ganhará nos giros grátis e, caso alguém ganhe, você apenas dará uma desculpa para não pagar e eles acreditarão em qualquer desculpa falsa que você der, porque a maioria não sabe nada melhor ou sente que é uma batalha que não podem vencer.

Seria ótimo se todos pudessem me pagar, pois ganhei de forma justa e honesta, mas duvido que isso aconteça. No final das contas, enganar um cliente em potencial por uma quantia tão pequena não vale o quanto você teria ganhado de mim no final, e tenho certeza de que da maioria dos outros também. Tenho quase 100% de certeza de que qualquer ganhador simplesmente se viraria e depositaria seus ganhos para continuar jogando, então há outra coisa que você pode adicionar à longa lista de coisas que dão ao cassino um risco muito pequeno de realmente perder alguma coisa, mesmo que tenha um ganhador em giros sem depósito que consiga sacar. Acho que a melhor coisa a fazer é NÃO OFERECER NENHUM TIPO DE RODADAS SEM DEPÓSITO se você não pretende pagar nenhum ganhador, assim vocês não perdem dinheiro que prefeririam e não terão que mentir e deixar os clientes se sentindo enganados se ganharem. Portanto, todos ficam felizes.

Se houvesse contas no mesmo IP, os giros não seriam emitidos em primeiro lugar, sem mencionar que continuariam a ser emitidos depois, como os giros que recebi depois, os quais, é claro, não joguei porque não receberei pagamento se ganhar de qualquer maneira. Se o seu sistema é programado automaticamente para detectar contas duplicadas, etc., como vocês dizem, por que não houve nenhuma evidência disso de antemão? E por que, depois que seu sistema supostamente detectou isso, levando seu agente a descartar e confiscar meus ganhos, ele emitiu mais giros para mim? É porque seu sistema não detectou, porque se o fizesse, minha conta se tornaria inelegível para receber qualquer tipo de bônus daquele ponto em diante e nenhum seria oferecido, mesmo incluindo ofertas de depósito. De acordo com seu agente, com quem conversei sobre isso, o sistema descontinuará automaticamente todo e qualquer bônus no caso de contas duplicadas serem detectadas, uma VPN usada, violações de regras, etc. Para as contas que não forem encerradas por qualquer um dos motivos mencionados, se tornarão elegíveis para ofertas de bônus, etc. após 4 depósitos serem feitos. Mas o sistema não permitirá nenhum tipo de bônus ou promoção AUTOMATICAMENTE caso qualquer uma das regras mencionadas seja quebrada. O fato de eu ter continuado a receber giros prova que o sistema não detectou nada e que foi uma decisão tomada sem qualquer premissa ou razão. Especificamente para a minha situação, essas violações e um saque interromperiam imediatamente a promoção específica que eu estava usando, de acordo com o agente do seu cassino, mas está claro que os giros ainda estavam sendo emitidos após o descarte do meu saque, porque o sistema, de fato, não detectou nada que me tornasse inelegível para sacar esses giros ou ofertas de bônus subsequentes. Foi uma decisão tomada a critério de um agente que parece ser treinado para não pagar nenhum vencedor em caso de vitória. Para concluir, as informações que recebi, que considero comprovar meu caso, foram em uma sessão de bate-papo que iniciei sem estar conectado, pois queria informações de um agente que me desse informações de uma perspectiva imparcial. As informações só provam que essa foi apenas uma tentativa fracassada de evitar pagar um vencedor, e as informações que o agente deu só comprovaram meu ponto.

Melissa, alguma sugestão?

Por fim, eu realmente apreciaria receber o pagamento pelos meus ganhos.

Olá,

Parece que você já recebeu alguns bônus sem depósito, pois parece bastante familiarizado com o sistema antiduplicatas. Agora, deixe-me explicar o que você talvez não soubesse.

Cada sistema funciona de uma maneira. Nossa detecção de duplicatas pode não funcionar da mesma forma que em outros cassinos, mas você ainda pode obter rodadas grátis e, no seu próximo login, conectar-se a outras pessoas usando seu IP. Sem querer dar muita informação, mas como você pode imaginar, podemos ver praticamente toda a sua atividade e qual IP estava sendo usado.

Temos muitos jogadores que conseguem sacar os bônus sem depósito e, para que isso seja possível, precisamos garantir que estamos pagando apenas aqueles que cumprem as regras. A regra sobre um bônus por IP é usada em QUALQUER cassino que ofereça bônus sem depósito e outros bônus também. Se você usar uma biblioteca pública para abrir uma conta, infelizmente, isso ainda conta como múltiplas contas, e estamos até deixando isso bem claro nos termos.

Agora, acho que eu estava falando a verdade quando expliquei a situação no post anterior, sobre a VPN. Então, talvez você possa responder a essa pergunta. Você estava usando uma VPN ou não?

Olle

Não, eu claramente não estava usando uma VPN. Eu levantei esse assunto porque você incluiu algo em sua resposta sobre o fato de que, se você PERMITISSE múltiplas contas em um IP, isso faria com que as pessoas começassem a usar uma VPN. A razão pela qual senti a necessidade de comentar sobre isso é, primeiro, porque não tinha nada a ver com a nossa situação atual em relação a mim, então eu não entendi por que você escreveu isso de qualquer maneira. Em segundo lugar, não fez sentido para mim de qualquer maneira, porque uma VPN é usada por pessoas para ocultar sua localização e você afirmou que, se permitisse que as pessoas tivessem múltiplas contas no mesmo IP, isso as levaria a usar uma, o que não fez sentido para mim, porque se múltiplas contas fossem permitidas, não seria o efeito oposto, onde as pessoas nem tentariam em qualquer caso? Eu ter abordado isso realmente foi inútil, mas, de qualquer forma, foi inútil ter incluído isso em uma resposta para mim quando não tinha nada a ver com o meu problema e tentar usá-lo para explicar por que você está tentando não me pagar. Para ser completamente honesto, a sua resposta pareceu nem ter sido direcionada a mim e, se foi, você nem leu minha reclamação, pois sua resposta não abordou meus problemas e, além disso, incluiu coisas que talvez você tenha achado informativas, mas que, embora não se aplicassem ao meu problema de forma alguma, senti a necessidade de informá-lo de que ainda não fazia sentido.

Se possível, gostaria de me ater ao meu problema e aos pontos relevantes a ele. Você afirma que meu IP já havia usado giros grátis, e eu discordo veementemente disso, e expliquei o motivo acima. Você afirma que pagam as pessoas por giros sem depósito o tempo todo. Bem, eu li em detalhes em muitos sites que muitas pessoas têm o mesmo problema de não serem pagas, como eu, se ganharem com giros grátis. Não falei apenas em nome de um grupo de pessoas só porque tive essa experiência, falei sobre isso porque é o que leio de muitas pessoas em todo o mundo.

De boa-fé e na tentativa de me esforçar genuinamente para prestar o mínimo de atendimento ao cliente, espero que sua próxima resposta seja algo relevante ao MEU problema, em vez de ficar rondando o assunto e nem tentar satisfazer um cliente (eu) que se sente enganado e ofendido por sua falta de empenho em recuperar o cliente e por sua incapacidade de se concentrar no assunto ao responder. Se eu nem consigo que você responda de uma forma que pareça que você está lendo o que estou escrevendo, tenho certeza de que as chances de eu ser pago são praticamente nulas.

Embora eu esteja ficando menos esperançoso com o passar do tempo, ainda verei onde isso vai dar e se a coisa certa será feita e se receberei o que mereço.

Além disso... as informações que usei no meu caso foram fornecidas pelo seu agente, com quem, como mencionei, conversei anonimamente para que minha conta não pudesse ser visualizada previamente, permitindo a criação de uma defesa apenas para fornecer informações favoráveis ao cassino. Eu queria fatos e informações reais que não mudassem com base no que minha conta dizia. Eu não gosto de me sentir enganado, nem outras pessoas, então fiz minha pesquisa antes mesmo de entrar em detalhes, na esperança de acabar com tudo isso. Por isso, todos os fatos que estou relatando só me são conhecidos porque um agente do seu cassino me forneceu, então não há necessidade de você me dizer como o cassino funciona, pois supostamente já recebi o resumo de um de seus agentes. Se o que eles me disseram for diferente do que você afirma, então há outro problema que não é meu e deve ser algo que você e seus agentes devem discutir, pois é conflitante, e suas regras e políticas devem ser explicadas da mesma forma por todos. As regras nunca devem mudar se forem escritas e explicadas por um representante de uma empresa. Regras e políticas não devem mudar apenas para colocar a empresa em uma posição mais favorável. Regras e procedimentos devem ser consistentes, pois é esperado que os clientes que usam esse tipo de serviço tomem uma decisão informada sobre se realmente se importariam em fazê-lo, se isso fizer sentido.

ENTÃO MEU PONTO É QUE-

NÃO HÁ VÁRIAS CONTAS NO MEU IP E EU TENHO 100% DE CERTEZA DISSO.

Eu recomendo fortemente que você não faça acusações indiretas insinuando que eu não sigo as regras quando, na verdade, parece que seu cassino não honra suas próprias condições.

Isto não deve ser um vai e vem, especialmente de você para mim, pois uma empresa deve sempre lidar com reclamações com profissionalismo e não com acusações ou na defensiva. Não é minha intenção ser rude ou desrespeitoso só porque eu deveria ser o destinatário do serviço. Acredito que deve haver respeito mútuo, mas, no fim das contas, eu sou o cliente e uma empresa deve se esforçar ao máximo para lidar com as situações, em vez de apontar o dedo e insultar a inteligência de um cliente, como sinto que fizeram comigo.

Olá Tex,

Muito obrigado pelo seu feedback sobre este assunto. Como o representante do cassino explicou claramente em suas postagens anteriores, você criou várias contas e também estava usando VPN. Você sabe que isso é uma violação grave dos Termos e Condições do cassino. O representante do cassino também nos mostrou as evidências deste caso, então não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo. Dito isso, consideramos este caso resolvido. Não adianta repetir a mesma coisa indefinidamente. Nosso conselho é seguir as regras ao jogar para evitar problemas.

Em primeiro lugar, nunca fui acusado de usar uma VPN pelo cassino. Quando o assunto surgiu aleatoriamente enquanto discutíamos meu problema, foi simplesmente porque o cassino sentiu a necessidade de mencioná-lo e explicar o que as pessoas tentam fazer. Acho que não se relacionava com o meu dilema. Quando comentei que nem se referia a mim, a pergunta foi feita como se eu tivesse usado uma, outra resposta fora do tópico do cassino, mas era uma pergunta e em nenhum momento esse foi o suposto problema de eu não estar recebendo o pagamento. Claramente, se o cassino teve que me perguntar pessoalmente naquele momento, em vez de apenas declarar que era parte do problema inicialmente, então claramente NÃO FOI um fator na decisão de não me pagar. O problema supostamente era que eu tinha várias contas registradas com meu IP, o que eu sei que nem é possível. Você ser quase rude em sua resposta, como se eu não tivesse feito sentido e o cassino não tivesse feito nada, é um monte de besteira. Adorei como o cassino forneceu provas do meu uso inexistente de VPN, quando eles nem sequer me acusaram tecnicamente de usar uma, então acho que você não entendeu muito bem o que leu, mesmo que eu me repita como você afirma. Talvez eu não sentisse necessidade se achasse que as pessoas que leram não só entenderam meus pontos claramente explicados, como também não responderam com respostas pouco claras. Então, digamos apenas isso: eu supostamente tenho várias contas, mas não tenho. A nova acusação sua, e nem mesmo do cassino, sobre usar uma VPN durante o jogo também não é verdadeira. Ok, então acho que estou sem dinheiro. Parabéns! Entre você e o cassino, perco US$ 100 inteiros com falsas acusações e evidências inexistentes, porque não podem existir, e vocês dois ganham! Espero que se sintam bem! Para encerrar, meu tempo é valioso e vale muito mais do que toda essa besteira que tive que escrever, então, se você acha que eu realmente desperdiçaria meu tempo pela pequena quantia de dinheiro que me é devida, você está enganado. Não dou a mínima para US$ 100, mas o princípio da questão é que qualquer quantia seja dada em dólares, então vou me esforçar e dedicar tempo a isso.

Caro Tex Wilson,

Não tomamos partido de ninguém; a única coisa que nos interessa é a verdade. Mediamos entre o cassino e o jogador, solicitando provas para analisar o lado correto da questão. Sempre nos esforçamos para proporcionar a melhor mediação possível entre nossos membros e os cassinos. Você tem a oportunidade de falar diretamente com o representante do cassino e expressar sua opinião.

Se você não estiver satisfeito com a decisão do cassino, você sempre pode registrar uma reclamação junto ao licenciador.

Melissa,

Neste ponto, não acredito que tenha sequer a chance de vencer esta disputa, em grande parte devido à maneira como você abordou tudo isso. Neste ponto, o mediador, que supostamente deveria ser imparcial e imparcial (você), claramente favoreceu o cassino, sem o que parece ser nenhuma consideração pelos meus argumentos ou pelas coisas que escrevi, embora eu tenha feito um extenso trabalho de casa para fundamentar meu caso. Honestamente, parece que, assim como o cassino, o que eu disse não importa.

Não há razão para o cassino, neste momento, fazer qualquer esforço para resolver isso comigo, porque todos sabemos que os esforços de recuperação de clientes e as demonstrações de atendimento ao cliente em situações semelhantes a esta servem principalmente para salvar a cara. Considerando como você abordou o assunto, não há nenhuma cara que precise ser salva pelo cassino, já que você me fez parecer o culpado e o vilão. Mesmo que eu tenha alguma dívida, você acha que um cassino vai me pagar se não for obrigado? Claro que não. Obrigado por toda a sua ajuda (?). Eu realmente aprecio tudo, incluindo a acusação de usar uma VPN que selou meu destino no caso, que você incluiu como bônus para o cassino, embora isso nem tenha sido um fator no caso até você incluir erroneamente a prova imaginária em suas evidências contra mim.

Por que se preocupar agora? O cassino já ganhou porque você disse, meu caso, válido ou não, não importa mais.

Olá
Tenho uma disputa com o cassino online Bitstarz sobre bônus
Ainda não tenho certeza
O cassino confiscará meus ganhos de US$ 1.000 de acordo com suas regras de bônus?
Então, quero procurar ajuda profissional para poder continuar a confiar neste cassino online.

Recebi o bônus do evento "Segunda chance de giros grátis" em 06 de maio de 2020 às 09:03

07 de maio de 2020 09:03 Bônus expira e é cancelado

O cassino removeu os ganhos de $ 1.000 que ganhei no jogo de blackjack ao vivo

Estes são os termos e condições
https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions

Os termos do cassino dividem o bônus nas três categorias a seguir
TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS SEM DEPÓSITO
TERMOS E CONDIÇÕES DE GIROS GRÁTIS
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE BÔNUS

Que tipo de evento bônus é meu bônus?

O resultado foi totalmente inaceitável. Recebi um bônus de US$ 0,9 do cassino, mas perdi US$ 1.000 em lucros com jogos.
Esse bônus é como uma armadilha. Então, preciso mesmo de uma explicação razoável que eu possa aceitar.

Olá Zhuzhuxia,

Você poderia me fornecer seu nome de usuário do cassino? Vamos verificar com o representante do cassino qual parece ser o problema.

nome de usuário do cassino: xiaozhuzhu

Quero ouvir sua opinião em vez do cassino

Olá,

Gostaria de pensar que sou um cara paciente, mas confesso que isso é um pouco cansativo :)

Senhor, você já fez uma reclamação semelhante ao CasinoGuru e ao CasinoMeister e ela foi recusada porque há uma explicação muito lógica para o que aconteceu, mas, infelizmente, você não parece muito interessado em obter nenhuma explicação.

Para encurtar a história.

O jogador recebeu um bônus de giros grátis de nós, jogou os giros e começou a usar o dinheiro do bônus para jogar blackjack. Como o jogador não conseguiu cumprir o requisito de aposta do bônus a tempo, o bônus EXPIROU. Portanto, se um bônus expirar, o dinheiro do bônus será automaticamente perdido. O jogador parece pensar que tiramos o dinheiro dele, mas se ele apenas olhasse o status do bônus, ele dizia EXPIROU.

Para fazer um paralelo com a vida real, é basicamente como se eu fosse comprar bananas no supermercado. Não uso as bananas há um mês, então agora elas estão todas pretas e mofadas. Não acho que seja culpa do supermercado por eu não usar as bananas que comprei; a culpa seria minha.

Sinceramente, não sei se consigo deixar mais claro do que isso :)

Olle

Tenho o direito de encontrar qualquer pessoa que possa me ajudar a obter justiça
Você não respondeu minha pergunta
A qual regra o bônus pertence?
Preciso entender que suas regras de bônus são bem fundamentadas.

Seu requisito de aposta para este bônus é 40 vezes 0,9$, o que equivale a 36$
E minha aposta é de 1200$ naquele dia
Por que elas não são contabilizadas nos requisitos de apostas de bônus?
Se não for contabilizado no bônus
Por que confiscar meus lucros de US$ 1.000
Isso obviamente não é justo
Isso é o que me deixa com raiva
Ninguém pensaria que meu lucro de US$ 1.000 foi obtido usando seus US$ 0,9.

Olá,

Infelizmente, acho que você está apenas provando meu ponto aqui.

Mais uma vez, ninguém confiscou seus ganhos, o bônus expirou porque você não atendeu aos requisitos de aposta a tempo.

Se você quiser, posso tentar explicar em chinês para você?

Olle

Você ainda não respondeu minha pergunta a qual regra o bônus pertence?
Por que o jogo blackjake não calcula o valor da aposta?
Ficarei feliz em ver que você pode falar chinês comigo para mostrar que você pode receber muito bem os jogadores da China
Então por que você não fala chinês?

Tentei escrever aqui, mas não consigo postar em chinês :), então aqui está uma captura de tela.

Sim, a banana está vencida
Esse é o bônus de $ 0,9 expirado

Mas você ainda levou meu lucro de US$ 1.000. Essa também é a banana da sua loja?
Você ainda não respondeu minha pergunta
Você ainda não respondeu à minha pergunta: a qual regra o bônus pertence?
Por que o jogo Blackjake não calcula o valor da aposta?

Sim, as bananas estão vencidas e estragadas. Esse é o bônus de US$ 0,9 expirado.

Mas você também levou embora meu lucro de US$ 1.000. Essa também é a banana da sua loja?
Você ainda não respondeu à minha pergunta. Você ainda não respondeu à minha pergunta. Em qual regra o bônus se enquadra?
Por que o Blackjake não calcula o valor da aposta?

Olá,

@MelissaN, estou cansada.

Olá Zhuzhuxia,

Estamos analisando seu caso e informaremos assim que tivermos todos os detalhes sobre a promoção que você reivindicou.

Oi

Conversamos com o representante do cassino e também verificamos os Termos e Condições do bônus.

No entanto, o seu bônus expirou e é por isso que o seu saldo de bônus foi perdido. Isso também está claramente declarado nos termos e condições do cassino. Você não cumpriu os requisitos de aposta. 10. Os fundos de bônus e ganhos serão perdidos após o vencimento do bônus.

Em relação à contribuição dos jogos para as apostas, observe que apenas os caça-níqueis contribuem com 100%, se é a isso que você se refere quando perguntado sobre blackjack. Por favor, verifique esta frase: 6. Observe que diferentes jogos contribuem com uma porcentagem diferente para os requisitos de apostas. Os caça-níqueis contribuem com 100% (exceto os excluídos e os caça-níqueis clássicos, veja abaixo), enquanto todos os jogos de mesa, jogos de vídeo pôquer e jogos ao vivo contribuem com 5%.

Espero que isso ajude.

Obrigado pela sua paciência e avaliação

No dia em que recebi o bônus de 0,9$
Aposte pelo menos US$ 1.000 no jogo de blackjack.
Calculado de acordo com 5%
0,9$*40/0,05=720$
Portanto, o requisito de aposta deste bônus é que eu possa cumpri-lo
Mas o sistema deles não conta o valor da aposta
Você pode verificar meu histórico de apostas naquele dia
O cassino nem contou a aposta de blackjack
Portanto, as seguintes regras não são seguidas pelo cassino
Verifique esta frase: 6. Observe que jogos diferentes contribuem com porcentagens diferentes para os requisitos de apostas. Caça-níqueis contribuem com 100% (exceto os excluídos e os caça-níqueis clássicos, veja abaixo), enquanto todos os jogos de mesa, jogos de vídeo pôquer e jogos ao vivo contribuem com 5%.

Estou reclamando disso
O cassino não está disposto a me explicar isso

Olá, tenho uma pergunta. É preciso sacar do Butstarz em um NDB ou posso continuar jogando?

Continuei jogando como sempre, e então meu saque foi descartado. Já saquei mais de uma vez.

Por favor ajude.

Olá Amy Oden,

Você deve conseguir sacar seus fundos. Poderia me informar se o cassino informou o motivo do cancelamento do seu saque? Por favor, me informe também o seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino.

Olá :)

Como a simpática Melissa disse, se você puder enviar seu nome de usuário, prometo dar uma olhada:)

Olle

Amy19oden é meu nome de usuário no bitstarz

Meu nome de usuário é Amy19oden no bitstarz.

Só consegui sacar 0,015. Eu tinha cerca de 1200 dólares.

Eu jogo o tempo todo e já joguei duas vezes antes das rodadas. Já saquei em rodadas grátis antes que o valor permitido pelo MSC acabasse. Acabei de jogar e gastei aqueles US$ 150 mais de uma vez.

Sim, concordo plenamente com você e sinto o mesmo. Deposito o tempo todo e, na verdade, retiro meus depósitos, mas já retirei vários bônus de giros grátis e, recentemente, tipo, na semana passada, eles me derrubaram para 0,015 e removeram os fundos excedentes. Veja bem, o que me incomoda é todo o meu argumento com a coisa toda: eu já tinha atingido meus requisitos de jogo e jogo, mas tinha 10 em BTC. então eu olhei e pensei que poderia fazer as malas no nmbtc e então depositar tudo de volta aqui e eles sabem disso, então o que é que faz uma jogada através da rede dele? Não é como se eu quisesse uma quantia louca com os fundos de bônus ou qualquer coisa com tudo isso que vende, então continuei jogando, eu estava jogando o novo jogo de coelhinhos da No Loot City e acertei dois wilds e dois bônus e isso não foi alto, então não ganhei nada louco. Acho que estava com uns 30 em BTC e decidi que me deixariam sacar caso eles tentassem algo engraçado e eu me destaquei. Costumo sacar 20 em BTC e deixar 10 lá para jogar apenas para receber a notificação de que o saque máximo de um bônus sem depósito era 0,015 e eles tomaram a liberdade de remover os fundos excedentes da minha conta. Aqui está o problema: tentei sacar os 20 MBTC e deixar 10 MBTC lá para jogar, mas eles não enviaram 15 em BTC para o meu endereço de saque, apenas removeram os fundos excedentes e deixaram os 15 e o BCC lá para jogar. Então, fiquei com os 15 e os BTC na minha conta com os quais posso jogar, e me lembro de quando verifiquei e me certifiquei de ter cumprido os requisitos quando tinha 10 e BTC lá, e antes de decidir ir em frente e jogar o jogo do coelho, e é aí que estou perdido. O que eu não entendo é que preciso notificar vocês que quero sacar o dinheiro e depositar novamente se espero sacar qualquer outra coisa que eu ganhe a partir daí? Os jogos são diferentes quando se joga com dinheiro de bônus do que se ele tivesse sido depositado recentemente de uma carteira? Me ajudem a entender, por favor!

Antes de mais nada, deixe-me começar dizendo que o Stars é meu cassino favorito para jogar, muito respeitável, altamente recomendado e extremamente confiável. Jogo depositando aqui desde que a B Gaming era a SOFTSWISS, e quando me inscrevi, eles ofereceram giros grátis e o valor da aposta foi definido em 0,02 MBTC!! Sempre achei incrível que eles não te ofereceram giros grátis a $0,01, e na verdade aumentaram para $0,02 pelos giros grátis. Claro que agora são frações de centavo, mas como eu disse, jogo aqui há muito tempo. Dito isso, ainda não consigo entender por que, uma vez que um bônus de jogo é atingido, seja sem depósito ou com depósito, por que devo informá-lo ou realmente sacar os fundos do cassino e devolvê-los ao cassino para sacar quaisquer ganhos futuros? Eu entendo que se eu talvez ganhasse muito com os fundos de bônus, como não teria sido se eu não tivesse atingido o playthrough e eu atingisse o telefone bigotonas, não me permitindo sacar, mas... Especificamente falando, alguns dias atrás eu queria um bônus sem depósito, o playthrough significava digitar 10 mtc, pensei em sacar o novo, lembro-me do playthrough, então neste ponto eu poderia sacar e colocá-los de volta e é praticamente a mesma coisa, então eu deixei, joguei, acertei o novo jogo de bônus bunnies, conta até 30 mtc, tentei sacar 20 mtc e tive tudo, mas 15 mtc foram removidos, a conta não foi sacada, mas mantida na conta e naquele ponto, qualquer coisa que eu ganhe, eu tenho permissão para sacar

Olá barsalou6,

Por favor, me forneça seu nome de usuário do cassino para que o representante do cassino possa verificar sua conta e fornecer uma explicação sobre seu saque.

Não consigo encontrar a postagem que fiz ontem à noite para ver se você respondeu.

Ok. Por favor, tente sacar meu dinheiro, eu realmente preciso dele e não ganhei um bônus de fidelidade de sexta-feira hoje, mas normalmente ganho.

Obrigado

Sou*****.1@gmail.com

ID do Bitstarz

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua conta, Amy. Notificaremos o representante do cassino.

Obrigada, Melissa. Espero que tenhamos boas notícias logo!

Olá Amy,

Muito obrigado por isso.

Agora, o motivo parece ser que você ganhou com um bônus sem depósito (que você mencionou). Este bônus específico, "Second Chance Spins", ao qual nos referimos aqui, tem um saque máximo, de acordo com este termo.

Termos e Condições de Bônus

1a)

Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus grátis ou rodadas grátis sem depósito (por exemplo, as 20 rodadas grátis no registro, rodadas grátis de quarta-feira, rodadas de segunda chance) serão de 100 EUR/USD/CAD/NZD/USDT, 1.000 NOK, 0,3 BCH, 1,5 LTC, 0,6 ETH, 30.000 DOGE, 400 PLN ou 6.000 RUB.

Espero que faça sentido. Sei que seria muito melhor ficar com tudo, mas lembre-se de que as rodadas são algo que você ganha sem precisar fazer nenhum depósito, então é melhor sacar alguma coisa do que nada no final das contas :)

Olle

Sim, eu entendo tudo isso. No entanto, por que eu teria que sacar e depositar novamente? É claro que eu já joguei de volta e mais um pouco. É confuso quando você tem permissão para fazer uma coisa e na próxima não pode.

Disseram-me que a Bitstarz me enviou um e-mail sobre isso, mas não o recebi. Também pensei que, como costumo receber um bônus de fidelidade, eu estava isento dessa regra. Fui informado pelo atendimento ao cliente que era apenas para VIPs, então pensei que era VIP por causa dos bônus de sexta-feira que recebi. Para minha surpresa, acho que não sou.

Se eu tivesse mais entendimento da minha posição, teria agido de forma diferente. Não que eu não seja grato pelas rodadas, porque sou. No entanto, eu jogo muito e também gasto dinheiro.

Pensei que, por ser tão leal, receberia uma fração de volta.

Também não recebi nenhum bônus de sexta-feira hoje. Acho que não sei mais o que devo receber. Estou quase a ponto de não querer entrar em contato com o atendimento ao cliente, porque tenho certeza de que eles estão cansados de me ouvir fazer perguntas, porque são muito rudes e rudes, eu acho.

Obrigado,

Amy M Oden

Olá Amy,

Obrigado pela sua resposta :)

Então, nunca mudamos as regras sobre os Second Chance Spins, eles sempre tiveram um saque máximo (pelo menos nos últimos anos).

O bônus de fidelidade não se limita a VIPs, mas eles têm uma versão especial do bônus de fidelidade e não têm saques máximos. Novamente, não estamos falando do bônus de fidelidade em relação à sua pergunta original, mas sim dos giros de segunda chance.

É importante observar que o Bônus de Sexta-feira não é uma garantia semanal, não é uma promoção oficial sobre a qual você pode ler no site, é um presente surpresa :)

Peço desculpas se você se sentir maltratado pelo suporte, algo que levo muito a sério. Se você tiver um caso específico que gostaria que eu analisasse, terei prazer em fazê-lo. Isso jamais será tolerado.

Além disso, você é um jogador leal e espero que veja nossa gratidão pela quantidade de bônus que você recebe semanalmente com base em seus depósitos :)

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em me contatar.

Olle

Olá,

Obrigado pelo seu feedback aqui.

Entendo o que você está dizendo e também entendo perfeitamente que é uma pena ter dinheiro deduzido de um bônus de saque máximo. Concordo plenamente com você nisso.

Mas ouça-me. Há uma grande diferença entre você fazer depósitos para uma promoção e ganhar giros grátis do nada (pelo menos na minha opinião). Quando você faz um depósito para uma promoção, espera receber seu bônus de acordo com as condições da promoção, então seria uma loucura um cassino remover fundos de um bônus que você depositou deliberadamente para receber.

Quando se trata do bônus grátis que você nem sabia que existia, mas que nós colocamos no seu caminho, a situação é um pouco diferente. Por mais chato que seja ter fundos deduzidos como parte do saque máximo, é importante encarar a situação de outra perspectiva. Se não tivéssemos dado esse bônus, você nem saberia que ele existia. Então, em vez de encarar a situação como se estivesse sendo deduzido, você está, na verdade, ganhando 100 dólares de graça por não arriscar seu próprio dinheiro.

Quer dizer, a alternativa seria não darmos bônus grátis e não recebermos reclamações sobre deduções, mas uma parte de mim acha que os jogadores, no final das contas, apreciariam 100 dólares em vez de nenhum fundo.

Pelo menos é assim que eu vejo, mas respeito totalmente sua opinião se você pensa o contrário.

Olle

Olá SServiceagent1,

Notificamos o Olle sobre sua publicação. Fique de olho neste tópico.

Em primeiro lugar, gostaria de dizer que, se alguma questão pudesse ser resolvida diretamente com os agentes de chat, eu não sentiria necessidade de publicar, mas infelizmente não me restaram opções depois de muitos encontros em que não só não consegui resolver um problema, como também fui recebido com grosseria e respostas pouco profissionais por parte dos agentes. O Bitstarz é provavelmente o melhor cassino de BTC e você esperaria um atendimento ao cliente impecável, mas a forma como os agentes de chat tratam os clientes, especialmente aqueles que gastaram o que eu gastei no curto período em que sou membro, é completamente inaceitável. Acho que o Bitstarz simplesmente acha que pode tratar as pessoas dessa forma, já que é o maior, mas isso é uma prática comercial ruim, se você me perguntar. De qualquer forma, vou explicar os motivos específicos da minha reclamação.

Parece sempre haver grandes inconsistências nas recompensas oferecidas aos jogadores e em qualquer sistema implementado para mensurar como elas são concedidas. Além disso, parece haver inconsistências também com as promoções. Por favor, leia meus casos específicos, que detalharei...

1. Sorteios Promocionais - Este é o problema específico que deu origem a esta reclamação, porque no final do sorteio da Tesla ontem, enviei uma mensagem educada ao agente do chat para perguntar se havia um vencedor e recebi um link com o nome do vencedor. Claramente, eu não era o vencedor e brinquei com o agente dizendo que, mesmo com 625 bilhetes, ainda não conseguiria ganhar. Em seguida, fiz uma pergunta simples, apenas como referência, sobre o valor a ser apostado para receber a quantia de bilhetes que eu tinha, que teria sido de US$ 62.500 em dinheiro real, se eu estivesse correto. O agente respondeu rudemente que posso mostrar capturas de tela, se necessário, para que o vencedor fosse escolhido. Não sou eu e não está em debate. Primeiro, fiz uma pergunta. Não fiquei chateado porque perdi, não argumentei, foi literalmente uma pergunta. No meio da minha digitação, que pode ser vista claramente, pois o cliente no chat pode ver quando o agente está digitando e vice-versa, o agente diz que, como estou demorando muito para responder, ele está desconectando o chat. Então perdi tudo o que tinha digitado. Nossa, que jeito de tratar um cliente que gasta isso em apenas um mês. Acho que não importa o quanto você gaste, você é considerado uma pessoa de segunda categoria e deveria ter medo de fazer perguntas. Uma pessoa que gasta o que eu tenho deveria ter permissão para fazer perguntas, ou uma pessoa que está gastando dinheiro, ponto final. Não é como se eu estivesse disputando o vencedor e pedindo um Tesla. Isso só me deixou pensando se uma pessoa que aposta US$ 62.500 não pode ganhar, então quem pode? Tudo bem que eu não ganhei, mas por essa quantia de dinheiro eu esperaria pelo menos ser recebido com algum tipo de respeito ou até mesmo um pouco de reconhecimento, mas não. Quer dizer, no final das contas, quem sabe se uma pessoa real ganha, considerando que jogadores reais com grandes quantidades de bilhetes não parecem ser vencedores, e o vencedor real parece ser um nome desconhecido que aparece de repente no mapa de aventura atual, em um nível muito acima de alguém que gasta uma quantia razoavelmente decente de dinheiro.

2. Promoções do Mapa de Aventura - Este problema está relacionado ao anterior, mas quando me inscrevi no final de abril, havia uma promoção em andamento. Durante essa promoção, consegui atingir 19 níveis, enquanto coletava um total de 170 bilhetes para o sorteio da Tesla que também estava acontecendo ao mesmo tempo. Tendo recebido um total de 625 bilhetes para o sorteio atual da Tesla, seria de se supor que eu teria avançado muito além do nível 18 para este. Não é o caso. Estou literalmente no nível 9 neste momento e, independentemente de quanto joguei e quanto gastei, não consegui passar do nível 8 por mais de duas semanas, apesar de ter depositado milhares; parecia que havia muitos períodos de jogo em que não avancei. Tendo duas promoções do mesmo tipo acontecendo novamente da mesma maneira, e comparando os bilhetes e o progresso do mapa entre si, há uma grande discrepância em qualquer sistema que esteja sendo usado para medir o progresso de um jogador em direção ao avanço. Eu entendo que conforme você avança os níveis ficam mais difíceis, mas não faz sentido que eu só tenha feito 170 tickets no último, mas cheguei ao nível 18, e desta vez com 625 tickets, estou no nível 9. Tenho certeza de que como você vê isso parece questionável e talvez o que realmente seja levado em consideração seja o histórico de depósitos dos jogadores e a manipulação da taxa em que um jogador avança com base em sua probabilidade de continuar depositando. Com base no que experimentei e onde outros jogadores estão no mapa, não parece que todos se movem no mesmo ritmo, eu acho que a velocidade com que uma pessoa se move no mapa está sendo decidida por vocês e feita manualmente. Parece ser feito estrategicamente e adaptado para cada jogador, de modo que não é realmente um jogo justo, mas uma manipulação para arrancar dinheiro dos jogadores. Acontece que tenho um amigo que joga no Bitstarz que deposita US$ 20 ou mais aqui e ali e eu deposito milhares e adivinhe? Estamos no mesmo nível, isso parece algo obscuro se você me perguntar. Então, neste ponto da promoção, eu sei, de fato, que há uma pessoa que gastou menos do que eu e que está no mesmo nível. Agora que sei que não há como me convencer de que todos que estão em um nível superior ao meu no mapa gastaram mais do que eu, qual é o motivo? Todos à minha frente no mapa apostaram mais de US$ 62.500 durante a promoção? Acho que não.

3. Giros de Segunda Chance - Entendo que estes não são prometidos nem garantidos, no entanto, é de conhecimento geral, como jogadores, que quando depositamos em um dia específico, haverá giros fornecidos e o valor deles variará de acordo com o valor depositado. Já tive dias em que depositei milhares (literalmente) e o máximo que recebi foi 200. Também depositei apenas algumas centenas e recebi o mesmo valor, o que obviamente indica que esse é o máximo concedido, o que é compreensível. O que não entendo é que houve dias em que depositei várias centenas de dólares e não recebi nada, ou recebi o mesmo valor que recebo quando deposito menos de US$ 100 em um dia. Qual sistema está sendo usado para medir a quantidade de giros fornecidos a um jogador? Quando perguntei a um agente de chat antes, me disseram que era um sistema automatizado, o que levaria a crer que seria calculado de forma consistente, o que definitivamente não é. Meu pedido para falar com qualquer tipo de gerente de cassino foi negado e me disseram que não havia como contatá-los. Nem mesmo por e-mail. Mais uma vez, a explicação e o destino de um jogador ficam nas mãos de agentes de bate-papo mal-educados, que não dão explicações que façam sentido nem permitem que você converse com alguém que possa entendê-las.

4. Bônus de Fidelidade de Sexta-feira - Novamente, este é outro valor que varia. Como isso é calculado? Quando comecei, fui compensado de forma mais adequada e, com o passar do tempo, notei que meus depósitos aumentavam e meus bônus diminuíam conforme eu gastava mais dinheiro. Nem quis mencionar o fato de que é quase impossível ganhar com ele e, às vezes, não permite tempo de jogo além de alguns minutos. Certa vez, recebi um bônus de trinta e poucos MBTC e literalmente joguei com uma aposta de 0,2 MBTC em cerca de 20 minutos. O fato de ele literalmente ter desaparecido é irritante, mas pelo menos o bônus oferecido era um valor compreensível que faz sentido. Agora ele desaparece rápido, mas parece ser uma fração do que eu gasto. Novamente, parece que esse bônus é determinado não pelo que é depositado, mas pelo histórico do jogador e sua probabilidade de depositar dinheiro real. Quais são os critérios levados em consideração? Garanta que eu receba o menor bônus grátis possível e o menor tempo de jogo possível, porque você sabe que depositarei dinheiro real assim que terminar? Só gostaria de saber por que, à medida que comecei a gastar cada vez mais, recebo cada vez menos...

5. Torneios - Quando comecei no Bitstarz, eu me classificava e agora nunca estou nem no placar. Como consegui o 3º lugar no torneio de caça-níqueis com uma fração do dinheiro e, na maioria das vezes, fico em 500º lugar ou mais quando gasto mais agora? Novamente, parece que a probabilidade de classificação diminui quanto mais tempo se joga e mesmo gastando mais dinheiro. Parece que, assim como acontece com as outras questões, nem todos têm a mesma vantagem, sendo igualmente justo para todos ganharem. Parece que esta é outra estratégia para fazer as pessoas depositarem e desacelerar a progressão de um jogador, com base no conhecimento de que provavelmente depositarão dinheiro real e recompensá-los com um prêmio ou jogo grátis, não faz nada além de desperdiçar um tempo valioso que eles estariam dispostos a depositar, jogar e, no final das contas, perder, e gerar mais lucro para vocês. Esta é a única coisa que faz sentido para mim e, se uma explicação que FAÇA SENTIDO puder ser dada, ficarei mais do que feliz em mudar de opinião.

6. Rodadas Grátis na Quarta-feira - Sei que o cassino opera em um horário diferente e pode ser confuso, mas, conforme os detalhes da promoção, os depósitos para receber essas rodadas precisam ser feitos antes da meia-noite (sem fuso horário especificado) para serem creditados no dia seguinte, antes das 16:00 CST. Bem, depositei US$ 230 só hoje, o que foi cerca de 18 MBTC. Disseram-me que eu nem sequer atendi ao requisito para as 80 rodadas grátis por 12 MBTC devido ao problema com a diferença de fuso horário. De qualquer forma, embora um dos meus depósitos tenha sido depois da meia-noite no seu horário, não foi no meu e consta claramente que foi na quarta-feira, mesmo no meu extrato. Em primeiro lugar, as regras estabelecem que os depósitos precisam ser feitos antes da meia-noite de quarta-feira. O fuso horário foi apenas especificado para quando as rodadas seriam pagas. Mesmo se baseássemos os depósitos apenas no horário do cassino, isso teria feito com que os depósitos do que seria considerado o dia anterior fossem no meu horário, quarta-feira no seu e, portanto, eu teria cumprido o requisito de 200 giros, tendo depositado mais de 20 MBTC. No final, recebi apenas 40 giros, quando atingi o requisito de, no mínimo, 80, e muito possivelmente, 200. Imagino que o fuso horário mais vantajoso para o cassino seja o escolhido no final. Mais uma vez, fui enganado.

Em suma, espero ter me explicado claramente. Quanto mais gasto, menos ganho, em mais de uma maneira. Não estou pedindo a lua e as estrelas, mas, por favor, revise meu histórico de conta e veja o valor que gastei. Esta não é a maneira de tratar uma pessoa que investe tanto dinheiro no seu negócio. À medida que uma pessoa gasta mais, parece que ganha cada vez menos. No início, os bônus, giros, relação ganho/perda, vantagens, etc. pareciam justos e, na verdade, às vezes, mais do que justos. Com o passar do tempo, vejo uma diferença em todos os aspectos do cassino e parece que não passava de uma forma de prender os jogadores que estarão se referindo às primeiras experiências em que as coisas eram justas, o que os impede de ver que elas são tudo menos justas agora. A casa sempre ganha, sabemos disso. Não estou pedindo para ser um vencedor todos os dias, apenas espero que as probabilidades para tudo, desde os jogos até as promoções, permaneçam as mesmas e não sejam ajustadas depois que você conquistar a fidelidade de um jogador. SEJA JUSTO!

meu e-mail é- dashingstacey834@gmail.com

nome do jogador - YABOYJR

Olá YaBoyJr,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico.

Olá,

Tem muito texto aqui, mas vou tentar abordar alguns pontos.

Quanto ao sorteio da Tesla, você mencionou que "Se a pessoa que aposta 62.500 não ganhar, quem ganha?" Bem, temos jogadores que faturam milhões por semana, então, embora 62.500 seja uma quantia significativa, receio que não esteja entre os melhores jogadores.

Além disso, para o fuso horário das promoções, precisamos usar um fuso horário específico, e como estamos na Europa (assim como muitos dos nossos jogadores), vamos usar esse fuso horário. Entendemos que temos jogadores em todo o mundo, mas não podemos nos adaptar a cada jogador individualmente. Também incluímos cronômetros no site para que haja uma contagem regressiva, para facilitar a tarefa para todos os jogadores.

Além disso, você mencionou que não recebeu bônus suficientes, mas há muitos bônus para serem reivindicados semanalmente; uma olhada em nossa página de promoções confirmará isso. Recarga de Segunda-feira, Giros de Quarta-feira, Promoções da Ilha, Dinheiro em Dobro do Rook e, além disso, Giros Grátis, Giros de Segunda Chance, Bônus de Fidelidade de Sexta-feira, etc.

Se você não concorda comigo que esses são muitos bônus, eu adoraria saber o que você considera uma quantia justa de bônus.

Cumprimentos,

Olle

Percebi que alguns cassinos Direx se tornaram donos do novo Dama. Agora vejo que muitos proprietários de Oshi são Dama.

Nunca tive problemas com cassinos Direx, exceto Bitstarz, quando confiscou dinheiro duas vezes.

Olá SServiceagent1,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico.

Olá SServiceagent1,

Precisamos de alguma evidência para apoiar essas acusações, caso contrário, essas declarações só servirão para arruinar a reputação dessas marcas e serão consideradas falsas.

Você tem alguma evidência que possa nos fornecer?

Olá SServiceagent1,

A LCB não está envolvida em nenhuma questão jurídica sobre a qual você está falando. Esta alegação parece ser a mesma contra os cassinos que você mencionou.

Claro, você não tem nenhuma evidência para nos fornecer para suas acusações, portanto, por favor, pare de enviar spam neste fórum, pois ninguém (membros ou cassinos) neste fórum tem permissão para acusar indivíduos ou empresas sem nenhuma evidência confiável.

Problema no Bitzstar Casino com saques e ganhos em torneios Ganhei dinheiro no cassino e eles continuam cancelando meu saque depois de enviar documentos e tudo verificado, eles ainda cancelam e isso não é tudo que ganho em torneios. Acabam querendo 698 em apostas depois de ganhar 15,96 em um torneio. Por favor, ajude com ambas as situações.
problema com meus ganhos de retirada e tudo foi aprovado e estou recebendo o carrossel pelas mesmas coisas, e uau, eu não conseguia acreditar, também recebi um e-mail dizendo que ganhei em um torneio 15,96, fiquei tão feliz que é a primeira vez que ganho em um torneio, mas então percebi ou verifiquei meus ganhos no cassino, que ganhei do cassino, bem, eles colocaram meus ganhos que ganhei de volta na minha conta depois que tudo foi verificado e uau, eu não conseguia acreditar nessa parte, eles dizem que ganhei no torneio, então o que eles fizeram foi adicionar meus ganhos que ganhei no torneio 15,96 e adicionaram isso aos meus ganhos, tornando-o um requisito de aposta de 696 ou algo assim, uau, eu não conseguia acreditar, isso não é uma vitória no torneio, isso é uma mentira total e, em primeiro lugar, eu nem pedi nenhum bônus para apostar, joguei com meu dinheiro, em qualquer caso, por favor, me ajude com essa situação e, além disso, não tenho o mesmo depósito e retiradas para torneios. isso é uma bagunça se é assim que o BitStarz funciona, não quero fazer parte disso.

Olá Piko,

Por favor, informe seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o representante do cassino.