I have a balance dispute currently going on with Casino extreme early last night I deposited some money and I started playing the money after about an hour and wagering a few hundred dollars I hit a zero balance. Once getting below a dollar I open up the cashier and redeem my dollar in comp points I had accumulated. After losing that I then open up chat and proceed to request a bonus upon doing so the support agent informs me that I have a $7.57 balance still on my playable and that he cannot give me a bonus until my balance goes under $1
Now the reason for my balance showing zero but actually having $7.57 is because I had women from a few things that had yet to be loaded on my balance this actually happens to me quite a bit due to the way I play which is stopping the reels as soon as possible and hitting spin again making it so I complete a couple spins in a couple seconds so sometimes it takes the casino system a little while to catch up and have the actual balance correct. That is also why I was able to redeem my comp points it's because the system had me at a zero balance while still processing my $7. 57 cents into my balance
Anyways back to my problem I have. So I back out to the lobby wait a few minutes waiting for my balance to show and start playing but after a few minutes my balance still shows a zero balance so I open up chat again and wait for the support agent to join the chat and when they do I start to explain my situation after explaining everything she tells me that I had a loyalty reward that had been processed and was waiting for me to play when she tells me this I tell her I wanted to cancel the bonus so I can play my $7.57 first at this point she starts to act like there is no $7.57 that I have to play my free spins first before any other balance can be added after arguing with her for about a half an hour and showing a screenshot of the support agent that I talked to you right before her she finally starts to acknowledge the $7.57 balance but says that the $7.50 will be added to the winnings of my free spins. I tell her I do not want it added to my free spins winnings. I want to play that by itself. It was from a deposit with no bonus therefore has no wager requirements and no cashout limit. She then starts once again act as if there's no $7.57 balance so I argue with her for another half an hour finally saying that I'm going to take my complaint above her because there's no one above her that I can talk to at the moment.
Chapter 3 and almost at the end LOL now I receive an email response back from Casino extreme management. I argue thier response and the next person emails back with what's shown in the images.
Sorry about the length of the post and thank you for any assistance in the matter. All this over $7.57 when I deposit hundreds usually weekly at Casino extreme alone. This was actually my 3rd deposit on the day with them. Now when I go to play a game I am redirected to diamond reels saying I have 15 free spins. So how is the $7.50 they added to my balance the amount of the free spins? Also when I get back home and I am on a PC I will load a screenshot of deposit history. I refuse to play the free spins and have that balance added to the 750 because I feel like that will be me accepting their offer I want to be able to go on to Halloween Treasures and access my spins so I can do the math and figure out what my balance should be but I can't do that cuz I keep getting redirected to diamond reels
Estou com uma disputa de saldo em andamento com o Casino Extreme ontem à noite. Depositei algum dinheiro e comecei a jogar depois de cerca de uma hora. Apostando algumas centenas de dólares, cheguei a um saldo zero. Assim que o saldo caiu para menos de um dólar, abri o caixa e resgatei meu dólar em pontos de bônus que havia acumulado. Depois de perder esse valor, abri o chat e solicitei um bônus. Ao fazer isso, o agente de suporte me informou que ainda havia um saldo de $ 7,57 no meu jogo e que ele não poderia me conceder um bônus até que meu saldo caísse para menos de $ 1.
Agora, o motivo do meu saldo estar zerado, mas na verdade ter $7,57, é porque eu tinha mulheres de algumas coisas que ainda não tinham sido carregadas no meu saldo. Isso acontece bastante comigo devido à minha maneira de jogar, que consiste em parar os rolos o mais rápido possível e apertar o botão de girar novamente, completando algumas rodadas em poucos segundos. Às vezes, o sistema do cassino demora um pouco para se atualizar e ter o saldo correto. É também por isso que consegui resgatar meus pontos de compensação: o sistema me deixou com saldo zerado, enquanto ainda processava meus $7,57 centavos no meu saldo.
Voltando ao meu problema. Então, volto para o lobby, espero alguns minutos até meu saldo aparecer e começo a jogar, mas depois de alguns minutos meu saldo ainda está zerado, então abro o chat novamente e espero o agente de suporte entrar no chat. Quando isso acontece, começo a explicar minha situação. Depois de explicar tudo, ela me diz que eu tinha uma recompensa de fidelidade que havia sido processada e estava esperando que eu jogasse. Quando ela me diz isso, digo a ela que queria cancelar o bônus para poder jogar meus $ 7,57 primeiro. Nesse ponto, ela começa a agir como se não houvesse $ 7,57 que eu tivesse que jogar minhas rodadas grátis primeiro antes que qualquer outro saldo pudesse ser adicionado. Depois de discutir com ela por cerca de meia hora e mostrar uma captura de tela do agente de suporte com quem falei antes dela, ela finalmente começa a reconhecer o saldo de $ 7,57, mas diz que os $ 7,50 serão adicionados aos ganhos das minhas rodadas grátis. Digo a ela que não quero que isso seja adicionado aos meus ganhos de rodadas grátis. Quero jogar isso sozinho. Era de um depósito sem bônus, portanto, sem requisitos de aposta nem limite de saque. Ela então começa a agir novamente como se não houvesse saldo de US$ 7,57, então discuto com ela por mais meia hora, finalmente dizendo que vou levar minha reclamação a outro nível, pois não há ninguém acima dela com quem eu possa falar no momento.
Capítulo 3 e quase no fim, rsrsrs, agora recebo uma resposta por e-mail da gerência do Casino Extreme. Discuto a resposta deles e a próxima pessoa responde com o que está nas imagens.
Desculpem o tamanho da postagem e agradeço qualquer ajuda. Tudo isso por mais de US$ 7,57, quando deposito centenas de dólares, geralmente semanalmente, só no Casino Extreme. Este foi, na verdade, meu terceiro depósito do dia com eles. Agora, quando vou jogar, sou redirecionado para o Diamond Rolls, que diz que tenho 15 giros grátis. Então, como os US$ 7,50 que adicionaram ao meu saldo são o valor dos giros grátis? Além disso, quando volto para casa e estou no PC, carrego uma captura de tela do histórico de depósitos. Recuso-me a jogar os giros grátis e adicionar esse saldo aos 750 porque sinto que isso significaria que estou aceitando a oferta deles. Quero poder acessar o Halloween Treasures e acessar meus giros para fazer as contas e descobrir qual deveria ser meu saldo, mas não consigo porque continuo sendo redirecionado para o Diamond Rolls.