Tópico de suporte e reclamações do Hallmark Casino e VegasRush Casino

@killo99 - Pediremos a eles uma atualização sobre o seu caso. Manteremos você informado.

Olá killo99,

Conforme explicado por e-mail, precisamos de um novo endereço, pois não podemos usar o que você nos enviou (inválido). Você só precisa gerar um novo endereço, enviá-lo em formato de texto e, com certeza, agilizaremos seu pagamento.

Cumprimentos!

Kevin

por que minha carteira não é válida enviei a você uma digitalização da minha carteira

enviei dinheiro para transferência de nova carteira bitcoin

Podem encerrar a reclamação. Recebi dinheiro. Obrigado a todos que ajudaram nessa questão.

Que bom saber que o problema foi resolvido!

bom dia cassino vegasrush me acusa de duplicatas e se recusa a pagar dinheiro também posso dizer muitas coisas deixe-os dar-lhe provas você os assiste e traz seu veredicto

nome de usuário casino basota77

Olá zarajenie44,

Obrigado por fornecer os detalhes da sua conta. Solicitaremos ao representante do cassino que analise o seu caso e o aconselhe. Manteremos você informado.

Olá Andrei,

Após verificar sua consulta, pudemos confirmar que você cadastrou várias contas com e-mails diferentes, mas usando as mesmas informações pessoais e endereço IP, apenas para reivindicar nossos bônus de boas-vindas. É por esse motivo que sua solicitação de saque foi cancelada, conforme consta em nossa página de termos e condições do Cassino https://www.vegasrushcasino.com/bonus-conditions/.

Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao vivo, teremos uma ótima oferta para você.

Atenciosamente,

Eu não criei nada, forneça evidências

@zarajenie44 - Solicitamos ao cassino informações/evidências adicionais. Mantenha-se informado.

o cassino não forneceu evidências, terei que escrever uma reclamação de licença

Sou cliente do Hallmark Casino há alguns anos e recentemente fui fazer um saque. Só me deram uma volta e nada de dinheiro. Disseram-me que meu saque foi aprovado e que estava tudo certo, mas dois dias depois meu saque foi cancelado. O Hallmark Casino afirma que aceitei um chip grátis de $ 500,00 quando eu tinha $ 800,00 na minha conta. De jeito nenhum eu aceitaria um bônus quando tinha dinheiro para jogar, devido às regras de bônus deles. Só quero alertar a todos para levarem seu dinheiro a um cassino real e não depositarem no Hallmark, pois vocês não receberão nada em troca.

@zarajenie44 - Tentaremos entrar em contato com o cassino novamente sobre o seu caso. Vamos ver se eles nos fornecem mais informações.

Olá danquillia,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir ao representante do cassino para verificar sua conta.

o cassino não está respondendo, colocou-os na lista negra como seus cassinos Hallmark

Enviei uma mensagem privada sobre o saque que estou tentando fazer, mas ainda não iniciei, pois não sei como iniciar um saque de bitcoin. Não vejo nenhuma opção para fazê-lo, embora haja uma instrução dizendo para escolher o método de saque a ser usado.

Entusiasta de Criptomoedas

Hoje me cadastrei e resgatei com sucesso um chip de US$ 75. Tive que apostar US$ 1.500 e consegui o dobro do valor. Fiquei com US$ 201 quando decidi tentar sacar. Falei com o suporte. Iniciei um saque de US$ 100, que é o valor máximo. A conta ficou com US$ 101 ainda depositados. Enviei um e-mail para banking@vegasrush.com (não me engano) e anexei meu ID de Seguro Social e minha fatura de matrícula para aprovação do saque. Embora o saque ainda não tenha me solicitado o endereço da carteira de bitcoin por alguns motivos. De qualquer forma, gostaria de ajuda para que esta transação seja bem-sucedida. Como se isso fosse algo que não seria pago, eu faria o possível para garantir que este cassino recebesse o que merece. Mas, pelo contrário, se eu receber um bom suporte e o saque for pago em tempo hábil, você ganha um cliente fiel, além da melhor recomendação aqui. Obrigado!

Nome de usuário do VegasRush: CryptoEnthusiast

Olá @zarajenie44,

O representante do cassino nos forneceu evidências de que você registrou várias contas com e-mails diferentes, mas usando as mesmas informações pessoais e endereço IP. Portanto, consideramos este caso encerrado.

Olá CryptoEnthusiasta,

Enviamos seu nome de usuário para o cassino. Mantenha-se informado.

Olá, CryptoEnthusiast.

O representante do VegasRush Casino nos informou que enviou uma mensagem diretamente a você ontem e explicou os prazos estimados do cassino para aprovação de pagamentos e análise de documentação.

Por favor, avise-nos quando receber seu pagamento.

Eu poderia usar alguma ajuda...

Olá rebecca6810,

Você poderia compartilhar os detalhes da sua reclamação aqui e pediremos ao representante do cassino para responder diretamente aqui neste tópico.

Conversei com um homem no Departamento de Saques da Hallmark em fevereiro de 2019. Eu havia ganhado algum dinheiro e solicitei uma exceção às regras de recebimento de fundos. Esse senhor negou meu pedido, mas explicou que há ocasiões em que o sistema bancário abre exceções às suas regras de saque e aprova saques, mas nunca alguém por usar fichas grátis consecutivas, o que eu fiz. Então, na próxima vez que joguei, fiz um depósito, não ganhei, usei fichas grátis e ganhei mais de US$ 10.000. Enviei um e-mail solicitando uma exceção à regra de saque máximo para fichas grátis, embora reconhecesse que não esperava receber o valor total ganho. Enviei uma solicitação de saque de US$ 2.000 em 26 de março de 2019. A Hallmark acusou o recebimento em 27 de março e solicitou documentos adicionais. Forneci esses documentos e, em 29 de março de 2019, recebi um e-mail informando que meu ID de Saque nº 11838 havia sido aprovado. Pediram-me para escolher o método de saque – escolhi Bitcoin. Voltei a verificar na semana passada e me disseram para esperar 7 dias úteis. No 7º dia útil, conversei online e tive uma péssima experiência com o atendente. Logo depois, recebi um e-mail informando que meu ID de Saque nº 11838 havia sido enviado com sucesso. Verifiquei minha conta Bitcoin e, em vez de receber os US$ 2.000, recebi apenas US$ 200. No entanto, o histórico da minha conta Hallmark mostra que a Hallmark pagou US$ 2.000, o que é completamente falso. Toda vez que me comunico com eles, eles parecem estar inventando regras à medida que avançam, e a explicação que deram para o motivo pelo qual minha conta mostra US$ 2.000 como pagos é inconsistente com os padrões do setor e os procedimentos normais para aprovação ou rejeição de solicitações de saque. Meu Histórico de Pagamentos (veja a imagem) mostra claramente que minhas solicitações de saque anteriores, que estavam incorretas, foram CANCELADAS. Este saque de US$ 2.000 foi confirmado e aprovado. Acredito firmemente que outra pessoa do banco reduziu deliberadamente meu saque de US$ 2.000, previamente aprovado/confirmado, para US$ 200. Caso contrário, o banco teria cancelado minha solicitação de saque e exigido que eu a reenviasse com o valor "correto".

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Olá rebecca6810,

Obrigado por fornecer os detalhes. Fique de olho neste tópico para as atualizações.

Vai fazer!

Olá Rebecca6810,

Como já explicamos por chat, e-mail e telefone, o histórico que você vê são os valores solicitados para solicitações de saque e não são valores aprovados ou pagos. Como você mencionou, seus ganhos vieram de uma ficha grátis e essa ficha grátis específica tem um limite de saque de 1x. Isso está especificado em nossos termos e condições. Entendemos sua preocupação com o valor de US$ 2.000 listado em seu histórico; no entanto, esse é apenas o valor que você solicitou quando fez o pedido de saque.

Suporte do Hallmark Casino

Fico feliz que você tenha publicado publicamente sua resposta fictícia. O objetivo da publicação da captura de tela era demonstrar o histórico do Hallmark Casino de cancelar corretamente uma solicitação de saque indevida. Se eu não tivesse sido aprovado para US$ 2.000, o banco teria cancelado o saque. Você também não reconheceu o fato de que enviei um e-mail ao banco solicitando uma exceção às regras de saque máximo.

Olá Rebecca6810,

Seu saque não foi cancelado por nós porque você ganhou US$ 200 com base no saque máximo da ficha grátis de onde veio seu prêmio, então honramos os ganhos correspondentes e pagamos você. As regras, termos e condições estão claramente definidos em nosso site, incluindo o saque máximo.

Suporte do Hallmark Casino

Os Termos e Condições do Hallmark Casino estabelecem claramente que um "Saque pelo Gerente" aprovado deve ser usado quando parte do saldo do usuário for sacado. NENHUM dos meus e-mails menciona "SAQUE PELO GERENTE", nem o histórico da minha conta. Diante disso, solicito respeitosamente que o Hallmark Casino pague imediatamente os US$ 1.800 restantes, conforme APROVADO, ou me informe as informações de contato do seu Diretor de Conformidade.

Olá Rebecca6810,

Como já explicamos por telefone, chat e e-mails, sua solicitação de saque de US$ 2.000 nunca foi aprovada e, na verdade, as informações do histórico não representam os valores aprovados. Sua solicitação de saque foi processada de acordo com nossos termos e condições de bônus, o que significa que o valor máximo para saque do chip gratuito que você usou foi de US$ 200, e esse foi exatamente o seu pagamento.

Suporte do Hallmark Casino

Entrei no Vegasrush recentemente. Fiz a jogada e resgatei $ 100

Recebi um e-mail informando que o pagamento havia sido cancelado sem nenhuma explicação, então fui ao cassino verificar com o banco. A mensagem dizia que os documentos não estavam corretos, então enviei um e-mail com um documento correto e expliquei que o restante seria enviado assim que eu pudesse imprimi-lo.

Agora recebo um e-mail com um motivo totalmente diferente para o cancelamento.

Se eu tiver várias contas, COMO posso me tornar um novo membro?

Não me lembro de já ter aberto uma conta no vegasrush antes.

Por favor, explique o e-mail abaixo, pois nada faz sentido. Também diz que me prometeram uma exceção única para a solicitação de pagamento, MAS depois acrescenta que preciso depositar e receber um bônus equivalente. Devo depositar e receber o bônus, mas sacar meus $100 originais antes de jogar, ou preciso fazer o playthrough do depósito e do bônus equivalente primeiro? Mas isso vai contra o que foi dito sobre honrar a solicitação de pagamento OU devo depositar e depois NÃO receber bônus e sacar meu depósito E os $100 que ganhei? Isso é muito confuso!!!

Obrigado por jogar no Vegas Rush Casino!

Gostaríamos de informar que sua solicitação de saque (ID#11250) não foi aprovada devido à existência de múltiplas contas, o que, infelizmente, anulará todos os ganhos. Consulte os Termos e Condições de Bônus do Cassino caso de alguma dúvida.

Além disso, entendemos que, como novo membro, você pode não ter lido as regras completamente, então, dito isso, aqui está o que podemos fazer por você agora mesmo. Prometemos a você uma exceção única para aprovação desta solicitação de pagamento, somente se você conseguir depositar fundos em sua conta para se tornar um jogador ativo conosco e, claro, você receberá um bônus equivalente ao valor do seu depósito inicial, além de um ótimo bônus de seguro!!

O prazo de aprovação é de 24 a 72 horas úteis a partir do dia em que você solicitou o saque. Entre em contato conosco antes que o prazo expire para evitar que o pagamento seja cancelado.

Você pode reiterar e repetir: isso não altera o fato de que minha solicitação de saque de $2.000 foi aprovada. Sua política determina que, se o cassino alterar o saque, ele será designado como "aprovado pelo gerente". A minha NÃO foi. Essas ações constituem fraude por parte do Hallmark Casino. Solicito novamente as informações de contato da Oferta de Conformidade do cassino. Obrigado.

Olá corin69,

por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre seu caso.

Olá corin69,

Obrigado por enviar as informações da sua conta do cassino. Enviamos um e-mail ao cassino solicitando que analisem o seu caso. Mantenha-se informado.

Obrigado pela ajuda

Olá Rebecca6810,

Lamentamos, mas nunca aprovamos sua solicitação no valor de US$ 2.000, mas sim no valor correto de US$ 200. Como já explicamos por telefone, chat e também neste fórum, o histórico do seu perfil não mostra os valores aprovados.

Suporte do Hallmark Casino

Pela terceira vez, por favor, me forneça as informações de contato do Diretor de Conformidade do caso.

Olá Corin69,

A situação com a conta duplicada já foi resolvida e enviamos todos os detalhes para o seu endereço de e-mail. Tentamos entrar em contato com você pelo seu número de telefone, sem sucesso. Caso tenha alguma dúvida sobre como procederemos, não hesite em nos contatar pelo número gratuito: +1-888-554-5557.

Muito obrigado pela sua compreensão

Cassino Vegas Rush

Perdi uma chamada e respondi seu e-mail.

Fico feliz que você tenha enviado o e-mail, pois desta vez ficou claro e entendi perfeitamente o que é necessário.

Obrigado por dedicar seu tempo para ajudar. Eu aprecio isso.

i amêijoas 75Eu

Discordo veementemente da explicação da HMC e estou chocado com o flagrante desrespeito às suas próprias políticas. Já solicitei repetidamente – e o faço novamente – os dados de contato do seu Diretor de Conformidade. Obrigado.

Olá rebecca6810,

Pedimos ao representante do cassino que forneça informações adicionais sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Rebecca6810,

Você pode enviar seus comentários para support@hallmarkassistance.com.

Cumprimentos,

Cassino Hallmark

Obrigado!

ID do jogador: Chodaebak (o mesmo ID e endereço de e-mail usados aqui no lcb.org)

Cassino Online: Hallmark Casino

Valor solicitado para retirada: $ 1.000

Todos os meus documentos foram verificados, mas mesmo assim eles cancelaram. Isso aconteceu várias vezes no passado, mas percebi que era contra as regras e políticas deles. Então, comecei a tomar mais cuidado para não perder a chance de ganhar no futuro sempre que todos os pedidos de saque eram cancelados, porque isso realmente dói. E corrigi todos os fatores que poderiam arruinar meu pedido de saque para evitar que isso aconteça no futuro. E finalmente meu status se tornou legítimo e não houve violação. Então, agora estou confiante sobre meu pedido de saque desta vez, porque sei que nunca mais cometerei o mesmo erro depois das duras lições do passado. Eu estava praticamente pronto para os ganhos difíceis. Mas o e-mail abaixo é o que eles me responderam aqui.

Obrigado por jogar no Hallmark Casino!

Gostaríamos de informar que sua solicitação de saque ID#15113 não foi aprovada devido ao resgate de uma ficha grátis enquanto havia uma solicitação de saque pendente, o que infelizmente não é permitido e anulará quaisquer ganhos. Consulte os Termos e Condições de Bônus do Cassino e nos informe se tiver alguma dúvida.
Redefinimos o saldo da conta para que você possa jogar novamente do zero, sabendo desta vez como fazer isso corretamente.

Total restaurado = $ 132,48 (Depósito de $ 52,99 + 4 DE JULHO $ 79,49)
Regras = 10x vezes o saque máximo, 20x vezes o jogo em jogos de caça-níqueis ou 50x vezes em jogos de mesa

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida. Boa sorte!
Atenciosamente,
Departamento de Saques.

Ligação gratuita: 888-480-7999
https://www.hallmarkcasino.com/
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É inesperadamente horrível. De qualquer forma, liguei para eles para reclamar, mas ninguém atendeu. Então, tive que responder e aqui está minha mensagem abaixo.

Esse não é um bom motivo, e onde está escrito isso nos seus termos e condições de bônus? (Duvido que exista tal regra, mas procurei em todos os lugares, desde o link onde estão os termos e condições de bônus). Espero que não haja confusão aqui, porque da última vez, um de seus representantes me informou que não podiam mais processar o saque porque eu não tinha saldo suficiente. Ele provavelmente só olhou para o saldo restante do valor restante depois que o valor da minha solicitação, 1000, foi transferido para eles para processar o saque. Então, basicamente, ele provavelmente pensou que eu já tinha perdido 1000 ou algo assim. Veja, ele até disse que meu saldo estava baixo naquele momento. O fato é que perdi todo o saldo restante, mesmo depois que 1000 já estava em processo de análise para minha solicitação de saque.

E é por isso que resgatei o código. Sério, por favor, revise os Termos e Condições do Bônus do Cassino e me diga onde está escrito "o chip grátis enquanto você solicita o saque de qualquer maneira". Estou curioso agora e me pergunto de onde você tirou isso. Espero que você possa agilizar o saque para que eu possa deixar um bom comentário na comunidade de apostas. Isso ajudará você a manter uma boa reputação. Não é este um dos fatores que mais incentivam novos jogadores a se cadastrarem?

Foi isso (tive que corrigir um pouco as palavras com erros de ortografia ou digitação acima, mas, no geral, foi assim que 99% da minha mensagem foi enviada).

Eles me retornaram depois ou atenderam minhas ligações?

Nenhum

Eles não conseguiram provar que o que eu fiz é contra as regras deles, porque é só mais uma desculpa inventada que eles mal inventaram para se protegerem como um seguro. Naquela época, eles conseguiam se safar com tantos outros seguros dos quais eu não tinha maturidade suficiente para estar ciente, mas desta vez

Eu não sou mais o mesmo desde que aprendi uma dura lição por meio da corrupção deles, que está escondida nos bastidores, onde momentos divertidos e emocionantes deveriam ser as únicas coisas que os jogadores devem sentir e aproveitar.

Estou muito chateado e deprimido porque eles me sacrificaram quando eu estava prestes a chegar tão longe para pegar minhas frutas maduras.

Este é o fim da minha história. Obrigada por lerem e me apoiarem. Espero que o apoio de vocês possa transformar esta história de final triste em uma história esperançosa, positiva e inspiradora para o verdadeiro final. Mas, independentemente do resultado, eu agradeceria o apoio de todos nesta comunicação e organização. Muito obrigada, pessoal. Me sinto um pouco melhor depois de desabafar.

Olá CHODAEBAK,

Pediremos ajuda ao representante do cassino e forneceremos uma atualização sobre o seu caso. Manteremos você informado.

Olá CHODAEBAK,

Agradecemos por nos informar, pois sempre apreciamos o feedback. Lamentamos que você tenha se sentido assim, pois entendemos que, às vezes, revisar e cumprir todas as regras pode ser frustrante.

Neste caso, o que foi explicado em nosso e-mail é outra regra para sacar os ganhos e, na verdade, ela está declarada da seguinte forma em nossos termos e condições (mesmo link que compartilhamos com você):

" Resgatando várias promoções
Você não pode misturar ou combinar promoções ou bônus. Se vários bônus forem misturados, seus ganhos no cassino poderão ser removidos no momento do saque. Certifique-se de usar apenas um bônus por vez. Salvo indicação em contrário da administração do cassino, você não poderá resgatar cupons adicionais se tiver um saque pendente ou se tiver um saldo devedor.

Tanto o valor do depósito quanto o do bônus foram devolvidos ao seu saldo para que você possa recomeçar com todas as chances de sacar seus ganhos.

Já respondemos ao seu e-mail com essas informações, então, caso você tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco novamente.

Cumprimentos,
Suporte do Hallmark Casino

Um dos piores cassinos com os quais tive problemas... Depositei US$ 30 na minha conta para jogar com um vale-presente que recebi do meu chefe e comecei a acreditar que meu depósito tinha sido efetuado porque recebi um e-mail de confirmação de depósito. Joguei e não recebi nenhum ganho. Depois, talvez um mês depois, depositei US$ 50 na minha conta e, da mesma forma, recebi um e-mail de confirmação de depósito também... Então, joguei e ganhei US$ 500... Então, solicitei meu saque, mas recebi um e-mail informando que não poderia sacar devido a uma transação fictícia feita por US$ 30. Afirmei que achava que tinha sido efetuado e que também não recebi nenhuma notificação me notificando sobre esse problema, então como eu poderia saber? Eles pediram um extrato dos fundos, mas como era um vale-presente, eu o descartei, então eles disseram para apenas depositar os 30 e que honrariam meu saque, então eu fiz e concluí o processo de saque, e o Hallmark tem um dos maiores tempos de espera para processar saques e, quando recebi meus fundos, recebi apenas 162 dos 500. Perguntei por que e disse que, devido à transação fictícia, só posso sacar esse valor e ver os termos e condições, então li os termos e condições com atenção e sinto que eles não se aplicam à minha situação, pois minha tentativa de transação de $ 30 é totalmente separada da minha transação de $ 50 que foi confirmada e aprovada, porque em seus termos, afirma que se a tentativa de depósito inicial não for aprovada, o cassino ainda pré-autorizará o valor e, se não for coletado em 24 horas, será apenas 2x maxcashout no valor do depósito original. Mas não recebi nenhum ganho daquele depósito inicial. E o fato de meus ganhos serem de uma transação confirmada e aprovada de $ 50, portanto, esses termos não se aplicam. Disseram-me que eles honrariam meu saque integral se eu apenas depositasse os US$ 30 da transação fictícia porque não percebi que não havia sido processado na época e me disseram que era totalmente separado também... não fazia sentido

Olá Valerie Rey,

Agradecemos o envio das informações da sua conta por mensagem privada. Notificamos o cassino sobre o problema que você está enfrentando. Fique de olho neste tópico para atualizações.