MrO Casino - Tópico de Suporte e Reclamações

Tudo o que disse, o meu nome, data de nascimento e morada, são informações públicas. Esta conta foi verificada com o meu número de segurança social, uma foto da minha carta de condução? E o meu número de telefone? A resposta é não, não foi verificada com nenhuma das minhas informações pessoais, porque não fui eu que abri a conta!

Qualquer pessoa pode obter as informações básicas de alguém e criar uma conta num casino, mas nem todos conseguem verificar a conta depois de a criar. Não tem absolutamente nenhuma prova de que eu criei essa conta. Eu já disse que não a criei. Não tenho conhecimento da existência dessa conta, para além do que o vosso casino me informou.

Olá mjeremiah1987 ,

Contactámos o representante do casino para obter mais esclarecimentos. Acompanhe este tópico para atualizações.

Obrigado.

Agradecemos a sua mensagem de seguimento e o esclarecimento da sua posição.

Compreendemos a sua preocupação e os pontos que está a levantar sobre a informação pública versus privada. Para abordar isto diretamente:

• A nossa deteção de várias contas não se baseia apenas em dados básicos disponíveis publicamente (como o nome, a data de nascimento ou a morada). Utilizamos uma combinação de identificadores correspondentes, incluindo, entre outros, dados pessoais fornecidos durante o registo, padrões de atividade da conta, histórico de login e outras verificações de segurança internas, concebidas para prevenir fraudes e garantir a conformidade com os nossos Termos e Condições.
• A conta correspondente que identificámos partilha detalhes exatos (nome completo, apelido, morada física e data de nascimento) que coincidem com as informações que forneceu durante o seu recente processo de registo e verificação. O último login nesta conta foi a 28 de maio de 2024, o que sugere que pode ter sido criada e utilizada anteriormente (possivelmente esquecida, como por vezes acontece com os jogadores que exploram vários sites).
• A verificação (KYC) da sua conta atual foi processada com sucesso para o modo de jogo básico, utilizando o documento de identidade emitido pelo governo e o comprovativo de morada que forneceu. Ao analisar a documentação enviada para ambas as contas, confirmamos que os dados fornecidos — incluindo o nome, a data de nascimento, a morada e os próprios documentos (carta de condução e comprovativo de morada) — correspondem exatamente entre as duas contas. Este é um fator crucial para detetarmos várias contas em nome da mesma pessoa. Os procedimentos padrão de KYC não exigem a verificação do número de Segurança Social (SSN) ou do número de telefone em todos os casos. Os números de telefone são recolhidos durante o registo, mas não são o principal critério de correspondência neste caso. A correspondência baseia-se nos dados pessoais e nos documentos verificados que forneceu, que são idênticos em ambos os registos.
  

Lamentamos profundamente a frustração e a desilusão que esta situação lhe causou.

Lamentamos que as nossas políticas o tenham afetado desta forma e agradecemos que nos tenha alertado para o sucedido.

Se houver algo mais em que possamos ajudar, não hesite em contactar-nos por e-mail ou chat ao vivo.

Agradecemos a sua compreensão.

Cumprimentos,
Luca
Equipa de Suporte ao Cliente

Olá mjeremiah1987 ,

O representante do casino apresentou provas que corroboram as suas alegações. Assim, infelizmente, iremos proceder ao encerramento do Caso nº 3883 e considerá-lo-emos resolvido da nossa parte.

Agradecemos a sua compreensão.

Foi-me dito pelo suporte do casino que o cashback e os bónus de fidelidade não contam para o limite de 5 bónus gratuitos entre depósitos. Hoje foi o quinto depósito e o meu levantamento foi negado.

Quantia disputada : 30$

Casino: MrO Casino

Caso #: 3889

Olá Érica,

Analisámos a sua conta e o seu histórico de jogo recente. Com base nas nossas constatações, os seus ganhos foram anulados porque tiveram origem numa sétima promoção gratuita consecutiva sem um depósito intermédio.

Note que a nossa política permite levantamentos de um máximo de cinco (5) promoções gratuitas consecutivas entre depósitos .

Em relação às suas recompensas:

• Os bónus de cashback não contam como promoções gratuitas. Não foram incluídos no cálculo da sua contagem de promoções.

• Os programas de fidelização contam como promoções gratuitas; no entanto, os ganhos obtidos com estes programas não são anulados se o levantamento for efectuado directamente a partir de um programa de fidelização. Não é o caso aqui , pois o levantamento não foi feito a partir de um programa de fidelização.

Mesmo que a recompensa de fidelidade fosse excluída do cálculo, isso ainda colocaria a atividade em seis (6) promoções gratuitas consecutivas , o que excede o limite permitido de cinco.

Por estes motivos, os ganhos foram anulados de acordo com os nossos termos e condições.

Se houver algo mais em que possamos ajudar, não hesite em contactar-nos por e-mail ou chat ao vivo.

Agradecemos a sua compreensão.

Cumprimentos,
Arão
Equipa de Suporte ao Cliente, Sr. O

Com base na resposta do representante, consideraremos o Caso nº 3889 resolvido.

Eu tinha um cupão de 30 dias que resgatava todos os dias, e na véspera de Ano Novo promoveram uma promoção de bónus grátis a cada hora, e eu resgatei os meus três bónus nesse dia, ou algo do género, a cada hora. Quando finalmente completei o requisito de apostas, não consegui levantar porque já tinha levantado 5 cupões. Isto é simplesmente uma enganação.

Olá José,

Note que cada jogador pode utilizar um máximo de cinco promoções gratuitas consecutivamente. Após atingir este limite, será necessário fazer um depósito para se qualificar para a próxima ronda de bónus gratuitos.

A regra dos 5+ é uma política absoluta e não pode ser alterada em nenhuma circunstância.

Pode encontrar todos os detalhes sobre esta regra na secção Termos e Condições do nosso website. Estas informações são públicas e estão disponíveis para todos os jogadores. Recomendamos que todos os jogadores leiam os Termos e Condições antes de jogar para evitar qualquer confusão no futuro.

Embora ofereçamos diariamente diversos tipos de bónus gratuitos aos nossos jogadores, tal não altera a regra de que apenas são permitidas cinco promoções gratuitas consecutivas.

Note também que o nosso suporte por chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se não tiver a certeza de quantos bónus gratuitos utilizou consecutivamente, contacte o chat ao vivo a qualquer momento e um dos nossos agentes terá todo o prazer em ajudá-lo.

Para obter mais assistência, também pode contactar-nos por e-mail para support@mrocasino.com.

Cumprimentos,
Nicolau
Equipa de Suporte ao Cliente, Sr. O