MrO Casino - Tópico de Suporte e Reclamações

Tudo o que disse, o meu nome, data de nascimento e morada, são informações públicas. Esta conta foi verificada com o meu número de segurança social, uma foto da minha carta de condução? E o meu número de telefone? A resposta é não, não foi verificada com nenhuma das minhas informações pessoais, porque não fui eu que abri a conta!

Qualquer pessoa pode obter as informações básicas de alguém e criar uma conta num casino, mas nem todos conseguem verificar a conta depois de a criar. Não tem absolutamente nenhuma prova de que eu criei essa conta. Eu já disse que não a criei. Não tenho conhecimento da existência dessa conta, para além do que o vosso casino me informou.

Olá mjeremiah1987 ,

Contactámos o representante do casino para obter mais esclarecimentos. Acompanhe este tópico para atualizações.

Obrigado.

Agradecemos a sua mensagem de seguimento e o esclarecimento da sua posição.

Compreendemos a sua preocupação e os pontos que está a levantar sobre a informação pública versus privada. Para abordar isto diretamente:

• A nossa deteção de várias contas não se baseia apenas em dados básicos disponíveis publicamente (como o nome, a data de nascimento ou a morada). Utilizamos uma combinação de identificadores correspondentes, incluindo, entre outros, dados pessoais fornecidos durante o registo, padrões de atividade da conta, histórico de login e outras verificações de segurança internas, concebidas para prevenir fraudes e garantir a conformidade com os nossos Termos e Condições.
• A conta correspondente que identificámos partilha detalhes exatos (nome completo, apelido, morada física e data de nascimento) que coincidem com as informações que forneceu durante o seu recente processo de registo e verificação. O último login nesta conta foi a 28 de maio de 2024, o que sugere que pode ter sido criada e utilizada anteriormente (possivelmente esquecida, como por vezes acontece com os jogadores que exploram vários sites).
• A verificação (KYC) da sua conta atual foi processada com sucesso para o modo de jogo básico, utilizando o documento de identidade emitido pelo governo e o comprovativo de morada que forneceu. Ao analisar a documentação enviada para ambas as contas, confirmamos que os dados fornecidos — incluindo o nome, a data de nascimento, a morada e os próprios documentos (carta de condução e comprovativo de morada) — correspondem exatamente entre as duas contas. Este é um fator crucial para detetarmos várias contas em nome da mesma pessoa. Os procedimentos padrão de KYC não exigem a verificação do número de Segurança Social (SSN) ou do número de telefone em todos os casos. Os números de telefone são recolhidos durante o registo, mas não são o principal critério de correspondência neste caso. A correspondência baseia-se nos dados pessoais e nos documentos verificados que forneceu, que são idênticos em ambos os registos.
  

Lamentamos profundamente a frustração e a desilusão que esta situação lhe causou.

Lamentamos que as nossas políticas o tenham afetado desta forma e agradecemos que nos tenha alertado para o sucedido.

Se houver algo mais em que possamos ajudar, não hesite em contactar-nos por e-mail ou chat ao vivo.

Agradecemos a sua compreensão.

Cumprimentos,
Luca
Equipa de Suporte ao Cliente

Olá mjeremiah1987 ,

O representante do casino apresentou provas que corroboram as suas alegações. Assim, infelizmente, iremos proceder ao encerramento do Caso nº 3883 e considerá-lo-emos resolvido da nossa parte.

Agradecemos a sua compreensão.

Foi-me dito pelo suporte do casino que o cashback e os bónus de fidelidade não contam para o limite de 5 bónus gratuitos entre depósitos. Hoje foi o quinto depósito e o meu levantamento foi negado.

Quantia disputada : 30$

Casino: MrO Casino

Caso #: 3889

Olá Érica,

Analisámos a sua conta e o seu histórico de jogo recente. Com base nas nossas constatações, os seus ganhos foram anulados porque tiveram origem numa sétima promoção gratuita consecutiva sem um depósito intermédio.

Note que a nossa política permite levantamentos de um máximo de cinco (5) promoções gratuitas consecutivas entre depósitos .

Em relação às suas recompensas:

• Os bónus de cashback não contam como promoções gratuitas. Não foram incluídos no cálculo da sua contagem de promoções.

• Os programas de fidelização contam como promoções gratuitas; no entanto, os ganhos obtidos com estes programas não são anulados se o levantamento for efectuado directamente a partir de um programa de fidelização. Não é o caso aqui , pois o levantamento não foi feito a partir de um programa de fidelização.

Mesmo que a recompensa de fidelidade fosse excluída do cálculo, isso ainda colocaria a atividade em seis (6) promoções gratuitas consecutivas , o que excede o limite permitido de cinco.

Por estes motivos, os ganhos foram anulados de acordo com os nossos termos e condições.

Se houver algo mais em que possamos ajudar, não hesite em contactar-nos por e-mail ou chat ao vivo.

Agradecemos a sua compreensão.

Cumprimentos,
Arão
Equipa de Suporte ao Cliente, Sr. O

Com base na resposta do representante, consideraremos o Caso nº 3889 resolvido.

Eu tinha um cupão de 30 dias que resgatava todos os dias, e na véspera de Ano Novo promoveram uma promoção de bónus grátis a cada hora, e eu resgatei os meus três bónus nesse dia, ou algo do género, a cada hora. Quando finalmente completei o requisito de apostas, não consegui levantar porque já tinha levantado 5 cupões. Isto é simplesmente uma enganação.

Olá José,

Note que cada jogador pode utilizar um máximo de cinco promoções gratuitas consecutivamente. Após atingir este limite, será necessário fazer um depósito para se qualificar para a próxima ronda de bónus gratuitos.

A regra dos 5+ é uma política absoluta e não pode ser alterada em nenhuma circunstância.

Pode encontrar todos os detalhes sobre esta regra na secção Termos e Condições do nosso website. Estas informações são públicas e estão disponíveis para todos os jogadores. Recomendamos que todos os jogadores leiam os Termos e Condições antes de jogar para evitar qualquer confusão no futuro.

Embora ofereçamos diariamente diversos tipos de bónus gratuitos aos nossos jogadores, tal não altera a regra de que apenas são permitidas cinco promoções gratuitas consecutivas.

Note também que o nosso suporte por chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se não tiver a certeza de quantos bónus gratuitos utilizou consecutivamente, contacte o chat ao vivo a qualquer momento e um dos nossos agentes terá todo o prazer em ajudá-lo.

Para obter mais assistência, também pode contactar-nos por e-mail para support@mrocasino.com.

Cumprimentos,
Nicolau
Equipa de Suporte ao Cliente, Sr. O

Sou jogador de casino online há muito tempo e compreendo como funcionam os bónus sem depósito. Registei-me no Mr O Casino, recebi um bónus sem depósito de 100 dólares, completei o rollover e solicitei o levantamento de 100 dólares. Enviei prontamente os documentos de verificação solicitados. Recebi um e-mail a informar que precisava de tirar uma fotografia minha a segurar a conta da luz impressa. Tive de solicitar especificamente a fatura da minha companhia de eletricidade, uma vez que não recebo faturas em papel. Só isso já foi um pesadelo e precisei de fazer o pedido várias vezes. Finalmente, recebi a conta impressa, tirei a fotografia e enviei tudo. Aliás, uma foto a segurar a conta da luz é novidade para mim! Nunca vi um casino pedir algo assim. Contactei o apoio ao vivo e, de repente, o Steven introduziu novos requisitos: a verificação e o levantamento devem ser concluídos no prazo de 7 dias e é necessário um depósito de 10 dólares. Nada disto foi mencionado quando falei com o suporte há semanas! Parece uma tentativa deliberada de dificultar os levantamentos. Uma completa perda de tempo e perderam um potencial jogador a longo prazo. Se este casino dificulta o levantamento de 100 dólares, puf, fuja! Não vou lutar por estes míseros 100 dólares. Só estou a partilhar a minha experiência com este casino suspeito.

Quantia disputada : 100$

Casino: MrO Casino

Caso #: 3901

Obrigado por entrar em contacto.

Após analisar a atividade da conta, observe o seguinte cronograma e detalhes.

O bónus de boas-vindas foi resgatado a 10 de agosto de 2025.

Os documentos de verificação de conta foram enviados; no entanto, o comprovativo de morada foi fornecido como uma captura de ecrã, o que não é aceitável de acordo com os nossos requisitos de verificação.

Foi solicitada uma prova de endereço válida em formato PDF, mas não foi fornecido qualquer outro documento para completar o processo de verificação.

Conforme descrito na Secção 6.7 dos nossos Termos de Serviço (Bónus de Boas-Vindas ao Registar-se), a verificação completa da conta deve ser concluída no prazo de 7 dias após o resgate do bónus. Uma vez que o nosso processo de verificação é instantâneo e geralmente concluído em poucos minutos, e em todos os casos não demora mais de 30 minutos após o envio dos documentos válidos, este prazo oferece tempo suficiente para completar a verificação.

De 10 de agosto de 2025 a 16 de janeiro de 2026, decorreram um total de 159 dias, o que ultrapassa largamente o período de verificação permitido, conforme estipulado nos nossos Termos.

Por este motivo, o saldo foi corretamente marcado como expirado, de acordo com as nossas políticas.

Note também que os nossos agentes de chat ao vivo fornecem informações estritamente com base nos nossos Termos e Condições publicados. Não criam, modificam ou aplicam regras de forma independente, mas comunicam as políticas existentes para garantir a consistência e a transparência.

Agradecemos a sua compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida sobre os nossos requisitos de verificação ou termos, não hesite em contactar.


Cumprimentos,
Dustin
Senhor O

Preciso de ajuda para resgatar um bónus.

Estou a tentar resgatar um bónus que comprei na loja LCB para o Sr. O, e ele quer um recibo, mesmo sabendo que eu paguei o produto. Por favor, ajude-me.

Olá Dungan0022,

Fez a sua encomenda na loja no dia 17 de janeiro de 2026, às 2h58min13s . Aguarde até 48 horas para que o artigo seja creditado (exceto fins de semana).

Por favor, não deixe de ler as regras da nossa loja [AQUI] .

Por favor, leia ANTES de gastar os seus créditos na loja LCB.

Olá Leeka ,

Agradecemos o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

A maioria dos casinos online tem procedimentos KYC rigorosos, e a verificação dos seus dados bancários é uma parte padrão do processo. Isto é feito não só para cumprir as regulamentações legais, mas também para proteger tanto os jogadores como o casino contra fraudes.

Embora concordemos que o processo deva ser claro e ágil, por vezes são solicitadas informações adicionais com base em verificações internas ou requisitos do fornecedor de pagamento. Cada casino tem o seu próprio processo de verificação e, embora os requisitos sejam geralmente semelhantes, alguns casinos podem solicitar passos adicionais dependendo dos seus sistemas internos de avaliação de risco. Pode ler mais sobre os procedimentos de verificação padrão aqui.

Como pode ver na explicação do representante do casino, a política de verificação e as regras do Bónus de Boas-Vindas ao Registar-se estão descritas nos Termos de Serviço do casino. Você concordou com elas ao registar-se no casino.

De acordo com as regras estabelecidas nos Termos e Condições, os ganhos em questão não são infelizmente elegíveis para levantamento. O saldo foi corretamente marcado como expirado, o que resultou na anulação dos ganhos.

Vamos marcar a reclamação nº 3901 como RESOLVIDA com base na explicação fornecida pelo representante do casino e nos próprios Termos.

Depositei mais de 6 mil dólares neste casino e foi-me negado um levantamento nas minhas rondas do fim de semana porque estava com "6" de bónus. Usei bónus consecutivos (não usei, estava com 5), mas nem é esse o objetivo. Que vergonha para o casino amador negar um pagamento a um jogador que nunca tentou levantar com bónus acima do limite? Principalmente quando depositei mais de cem dólares no casino só esta semana. A equipa bancária cometeu um erro e o gerente foi demasiado preguiçoso para corrigir e fingir que eu tinha ultrapassado os 5 bónus quando não ultrapassei. Só quero envergonhar o casino pela falta de empenho em ajudar-me, sendo que depositei 2 mil dólares só este mês. Devem-me 75 dólares. O meu nome de utilizador é vanillagorilla22.

Olá Vincenzo,

Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar as suas preocupações.

Após analisar cuidadosamente a sua conta, confirmo que os ganhos em questão foram anulados porque mais de cinco promoções gratuitas foram resgatadas consecutivamente sem que tenha sido efetuado qualquer depósito entre elas. No seu caso concreto, foram ativadas um total de sete promoções gratuitas em sequência (seis, excluindo a recompensa diária), o que excede o limite permitido.

Conforme descrito nas nossas Regras Gerais de Bónus e Promoções (Secção 6.1.d):

“Não é permitido solicitar bónus gratuitos consecutivamente; deve haver pelo menos um depósito entre eles. Caso um jogador solicite, por qualquer motivo, mais de 5 promoções gratuitas seguidas, os seus ganhos poderão ser anulados devido ao abuso de bónus gratuitos. ”

Como esta regra foi excedida, os ganhos associados foram automaticamente anulados. Infelizmente, os pagamentos excecionais não são possíveis nestas situações, uma vez que a regra é aplicada de forma consistente e rigorosa em todas as contas.

Dito isto, valorizamos muito a sua interação connosco e o seu apoio contínuo. Para futuras referências, caso tenha alguma dúvida sobre quantas promoções gratuitas foram ativadas na sua conta, recomendamos que nos contacte a qualquer momento através do e-mail support@mrocasino.com . A nossa equipa terá o maior prazer em ajudá-lo antes que solicite bónus adicionais, evitando assim situações como esta.

Agradecemos novamente a sua compreensão e esperamos continuar a proporcionar-lhe uma experiência agradável no futuro.

Atenciosamente,
Jonathan,
Equipa do Casino Mr.O

Não, não houve cinco, e mesmo que houvesse seis, foi claramente acidental. Vergonha para o seu casino ter os seus ganhos anulados em GIROS DE FIM DE SEMANA porque um jogador, pela primeira vez, não os perdeu acidentalmente. E não, não é uma regra fixa, é uma sugestão, pois existem centenas de posts neste site sobre jogadores que o fizeram acidentalmente e vocês nunca anularam os ganhos. Principalmente quando os giros de fim de semana são pagos durante a semana, vocês parecem estar sem um tostão furado. Quero que todos os que lerem este post saibam que depositei mais de 7 mil dólares neste casino. Vejam o que estão a fazer para não terem de pagar 75 dólares. Agora imagine se ganhasse 10 mil dólares, acha que algum dia veria metade desse dinheiro destes tipos? Então, Jon, não investigaste nada, estás apenas a repetir algo que um dos teus supervisores preguiçosos te disse. E, só para que conste, fiz 17 depósitos no Mr.O nos últimos sete dias. 17 depósitos no total, e este tipo está disposto a fazer-se de desentendido e fingir que foi exploração de bónus, mesmo sendo jogadas grátis de fim de semana e ele não tendo investigado nada. Só quero que vejam o quanto eles mentem, e é pura preguiça. Eles escolhem a quem as coisas se aplicam. Adivinha onde mais vou publicar isto, Jon?

Que estranho vocês enviarem-me isto às 1h30 da manhã por causa da quantidade de depósitos que fiz, lol, mas magicamente três horas depois um levantamento é cancelado porque um jogador usou as suas jogadas de fim de semana e ganhou. "Os ganhos PODEM ser cancelados" (estranho cancelar os ganhos de um jogador que recebe esse mesmo e-mail todos os dias nos últimos 26 dias, é quase como se não se importassem minimamente com a vossa base de jogadores, a não ser que sejam novos e estejam a tentar tirar-lhes milhares de dólares; se já têm milhares de dólares deles, devem importar-se muito menos, certo?).

Olá Vincenzo,

Obrigado pelo seu retorno.

Após uma segunda análise dos seus registos de conta, confirmo que a avaliação anterior se mantém correta.
Um total de sete promoções gratuitas foram resgatadas consecutivamente, sem que tenha sido efetuado qualquer depósito entre elas.
É importante esclarecer que, embora as Rondas de Fim de Semana sejam uma recompensa pela sua atividade semanal, são tecnicamente classificadas como uma promoção gratuita no nosso sistema e contribuem para a contagem de bónus consecutivos.

Conforme descrito nas nossas Regras Gerais de Bónus e Promoções (Secção 6.1.d) : “Não é permitido o resgate consecutivo de bónus gratuitos; deve existir pelo menos um depósito entre eles. Caso ocorra, por qualquer motivo, que um jogador resgate mais de 5 promoções gratuitas seguidas, esses ganhos poderão ser anulados devido ao abuso de bónus gratuitos.”

Como este limite foi excedido, os ganhos associados foram anulados de acordo com os nossos procedimentos padrão. Embora valorizemos muito o seu elevado nível de atividade e fidelidade ao nosso casino, precisamos de aplicar os nossos termos de forma consistente para garantir a justiça para todos os jogadores. Consequentemente, não pudemos abrir uma exceção para si desta vez.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos continuar a proporcionar-lhe uma experiência agradável no futuro.

Atenciosamente,
Lucas
Equipa de Suporte ao Cliente, Sr. O

Não, não havia nenhum "mostre-me os sete", são vocês que estão a contabilizar os vossos ridículos programas de fidelização como bónus, mesmo sem eu os solicitar, uma vez que não pagam um único dólar de cada vez que são utilizados. E é muito estranho que eu tenha um screenshot de um dos vossos assistentes a dizer-me que "é necessário fazer um depósito antes que o bónus possa ser resgatado", mesmo quando o sistema já atingiu o limite máximo de bónus permitidos. Então, porque é que o sistema permitiu que o bónus fosse utilizado se não era possível levantá-lo? Isso nunca me aconteceu. Além disso, vocês estão a reembolsar-me pelas jogadas grátis do fim de semana, estão a devolver os meus depósitos. Se eu depositei para ter acesso às rodadas grátis do fim de semana e ganhei nessas rodadas pelas quais paguei, e os ganhos foram anulados (porque o vosso casino está disposto a mentir para se safar, o que não há problema, não era sobre o dinheiro, eu só queria envergonhá-los), então os depósitos feitos para adquirir essas rodadas precisam de ser devolvidos. Não vão ficar com os meus ganhos, os meus depósitos e as jogadas grátis a fingir que foram usadas. Assim, têm uma hora para reembolsar os depósitos efetuados. Não quero o reembolso das jogadas grátis porque, sinceramente, nunca mais vou jogar no vosso casino. Vocês não abriram uma exceção porque estão constrangidos por eu ter tornado isto público, e é bom que estejam, porque isso faz com que o vosso casino pareça um circo. Agora tenho duas provas de que vocês mentiram sobre a quantidade de bónus utilizados. Como teria recebido uma recompensa de fidelidade se tivesse excedido o limite de bónus? Nunca teriam permitido que o processo fosse concluído, por isso, só para que fique claro para todos, estão a mentir. Eu provei que estão a mentir. Não conseguem apresentar qualquer prova para comprovar o que dizem, por isso continuam a repetir a mesma coisa e a fingir que investigaram o caso mais a fundo. Portanto, vamos fazer isto em todas as plataformas regulatórias para que as pessoas vejam o quão patéticos vocês agem se um jogador denunciar o casino por o ter lesado. Um agente disse-me: "Não publique nada no LCB, eles não vão gostar e isso vai piorar as coisas para si no futuro". O que significa? Poderia explicar o que ele quis dizer com isso?

Olá Vince Ventura ,

O representante do casino forneceu uma explicação detalhada da sua decisão, incluindo uma referência clara à secção relevante das suas Regras de Bónus e Promoções (Secção 6.1. d), explicando por que razão os ganhos foram anulados.

Neste momento, o casino confirmou que foi realizada uma segunda análise e que a sua avaliação original permanece inalterada. Uma vez que a decisão se baseia nos seus Termos e Condições e já foi comunicada formalmente, infelizmente não podemos tomar qualquer outra medida em relação a este assunto.

Por essa razão, consideraremos este caso encerrado.

Agradecemos a sua compreensão.

A minha reclamação é mais um desabafo. Comecei a jogar online em agosto e joguei durante uma ou duas semanas, depois percebi que o meu documento de identidade tinha expirado. Também percebi que precisava de aprender sobre criptomoedas para a maioria dos jogos. Enfim, agora que tenho o meu documento de identidade, aprendi tudo sobre criptomoedas e lembrei-me que tinha dinheiro pendente em casinos, proveniente de bónus e depósitos em moeda fiduciária. Todos os casinos permitiram o meu levantamento, tanto dos ganhos em moeda fiduciária como dos bónus. Todos, exceto o Mr. O, onde descobri que qualquer dinheiro que permaneça na conta por mais de uma semana resultará num levantamento anulado. Sempre foi assim lá? Sei que são apenas 29 dólares, mas os outros casinos pagaram 50, 100 dólares e um deles até pagou 340 dólares referentes a setembro. Então, era isso que eu queria dizer.

Quantia disputada : 29$

Casino: MrO Casino

Caso #: 3964

Querida Tia,

Agradecemos o seu feedback.

Antes de mais, pedimos as nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter enfrentado ao utilizar os nossos serviços.

Após uma análise completa da atividade da sua conta, identificámos diversas violações dos nossos Termos e Condições, que se encontram descritas abaixo:

4. A SUA CONTA
4.1. Abrir uma conta de utilizador é necessário caso deseje fazer apostas. Veja o que isso implica:
(a) Como jogador, só pode ter uma conta válida. Caso se verifique que possui mais do que uma conta, todos os seus ganhos serão considerados nulos, podendo o casino encerrar todas as contas e anular quaisquer bónus, ganhos e similares.

6. BÓNUS E OUTRAS OFERTAS PROMOCIONAIS
6.1. Regras Gerais de Bónus e Promoções
(d) Os bónus gratuitos só estão disponíveis quando não existem transações de pagamento pendentes ligadas à conta do jogador. Os jogadores devem fazer pelo menos um depósito entre as promoções gratuitas. O uso repetido e consecutivo de promoções gratuitas pode ser considerado abuso de bónus gratuito e pode resultar na anulação dos ganhos.
6.8. Regras do Cupão de Depósito Padrão
(b) Cada código de cupão tem uma data de validade, e é importante garantir que utiliza o código antes que este expire. Em geral, os cupões têm um prazo de validade padrão de 7 dias a partir da data em que são resgatados, a menos que seja especificado o contrário nos termos de uma promoção específica.

À luz destas constatações, lamentamos informar que os ganhos em causa foram anulados e não podem ser reembolsados. Esperamos que esta explicação esclareça os motivos da nossa decisão.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em contactar-nos. Permanecemos disponíveis para qualquer assistência adicional que necessite.

Agradecemos a sua compreensão e o tempo que nos dedicou.

Desejamos a todos muita sorte e que venham muitos ganhos emocionantes.

Atenciosamente,
Noé Rei
Casino MrO

O seu site e sites irmãos estão em baixo?

Cara Bethany Murnane ,

Não tivemos qualquer problema para aceder a esses sites. Poderia informar-nos se consegue acessá-los agora?

Com pesar, gostaria de expressar as minhas preocupações sobre o Mr.O Casino e os seus respectivos sites irmãos. Sou um jogador ativo e depositante neste site, como muitos de vós já referiram, desde que foi lançado pela LCB.

É claro que todos os casinos têm o direito de alterar ou modificar os seus termos e condições. O meu problema não se refere às recentes tentativas de restringir o resgate de bónus e à remoção de benefícios anteriormente atrativos para os jogadores, como o cashback escalonado e as 100 jogadas grátis para jogadores do nível mínimo.

O meu problema é que ainda não recebi qualquer resposta da equipa de suporte do casino em relação às falhas técnicas observadas e registadas em duas slot machines da RTG no site Mr.O, e a outra falha técnica semelhante num dos sites parceiros. Após várias trocas de e-mails, a última das quais a 22 de janeiro de 2026, o casino ainda não se pronunciou sobre o relato de funcionamento suspeito dos jogos. A última comunicação recebida do chefe de mesa encontra-se anexa a esta publicação. Agradeço qualquer ajuda.

Cara Sherrie,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar as suas preocupações.

Realizamos uma análise detalhada dos problemas reportados e enviámos o caso para o nosso fornecedor de jogos para uma investigação técnica mais aprofundada. Após testes minuciosos, o fornecedor não conseguiu reproduzir nenhuma das falhas descritas.

Gostaríamos também de salientar que reportou problemas em vários jogos diferentes no mesmo período. Estes títulos são jogados ativamente por um grande número de utilizadores diariamente, e não recebemos relatos semelhantes de outros jogadores. O facto de vários jogos não relacionados terem apresentado avarias em simultâneo indica fortemente que o problema está provavelmente relacionado com o dispositivo ou ambiente utilizado durante o jogo, e não com os jogos em si.

O nosso fornecedor recomenda os seguintes passos para solucionar o problema:

• Limpe a cache e os cookies do seu browser
• Certifique-se de que o seu browser e sistema operativo estão totalmente atualizados.
• Tente aceder aos jogos a partir de um browser ou dispositivo diferente.
• Confirme se a sua ligação à internet está estável.
• Feche todas as aplicações em segundo plano que possam afetar o desempenho.

Problemas como software desatualizado, limitações de compatibilidade do dispositivo, ligação instável à internet ou ficheiros de cache corrompidos podem muitas vezes resultar no tipo de comportamento descrito.

Compreendemos o quão frustrante isto pode ser e queremos realmente ajudá-lo a resolver o problema.

Quanto à recompensa mensal, note que resgatou seis promoções gratuitas consecutivas após o seu depósito mais recente.

Agradecemos a sua paciência e compreensão. Caso necessite de mais ajuda ou esclarecimentos, não hesite em contactar-nos.


Cumprimentos,
Dustin
Senhor O

I use code NGR which is new game rollout30. I fulfilled play through amount. I was denied because it says that I cannot have an active withdrawal request when using a free bonus, which is which is an error because I did not have an active withdrawal request. Then the Casino said I use too many free promotions, which is also in accurate it seems like they are retaliating against me because I have put a review out and shared my opinion. I have been using this Casino for quite some time now. Does Casino operate with Sister casinos Goat Spins eternal slots in that whole class of casinos when there is a coupon that cannot be redeemed it does not allow you to it tells you a deposit must be take place before it could be redeemed for instance the bass game just came out today. I used this code on Mr. O. I cannot use it on Goat Spins or eternal Spins because I have not made a deposit recently. It’s really strange how they responded again. I believe that they are retaliating. I am well within the terms of conditions unless they changed them again nonetheless, I will share screenshots. . When reading the information in which why they denied me it seems like in My. I’m assuming that they may have changed their term for condition because it used to be five free free bonuses in between deposits. I’m not sure if that’s the same or what’s considered to be a deposit I mean a free bonus is cashback a free bonus is cop point a free bonus but even if that is the case all of my last withdrawals with them, they were not a deposit and then whatever my next action was on free bonus I withdrew it didn’t know they are retaliating against me. Please help me.

Quantia disputada : 30$

Casino: MrO Casino

Caso #: 4055

Acho que o Sr. Oi está a vingar-se porque eu dei uma má avaliação. Não são justos, não são honestos e são homofóbicos.

Olá Arlen,

Agradeço-lhe por ter dedicado o seu tempo para explicar tudo e por partilhar as suas preocupações. Compreendo perfeitamente porque é que a situação pareceu confusa, por isso quis esclarecer o que se passou.

De acordo com os Termos e Condições do casino, não é possível resgatar várias promoções gratuitas consecutivas sem efetuar um depósito entre elas. No seu caso, os nossos registos mostram que utilizou cinco promoções gratuitas desde o seu último depósito sem fazer um novo, e é por isso que o sistema sinalizou os ganhos.

Posto isto, a gerência analisou o seu caso e decidiu abrir uma exceção para si. Agradeço-lhe por jogar connosco durante tanto tempo, e é por isso que queremos lidar com isto de forma justa.

Por favor, lembre-se desta regra daqui para a frente, pois as promoções gratuitas normalmente não podem ser utilizadas consecutivamente sem um depósito entre elas.

Para prosseguir, por favor contacte support@mrocasino.com e nós trataremos da devolução dos seus ganhos e do processamento do pagamento da exceção para si.

Agradecemos novamente a sua paciência e, caso necessite de mais alguma coisa, basta dizer-nos.

Atenciosamente,
Jonathan Davis,
Equipa MrO

E para que fique bem claro, qual é exatamente a regra de que todo o bónus grátis tem de ser seguido de um depósito? Se olhar para os meus últimos levantamentos, verá que há muitos, mas quase nunca são feitos após um depósito. Isto significa que deposito, perco o bónus e uso um bónus grátis, e perco o outro. É um absurdo! E quando é que esta regra mudou? Antes eram cinco bónus grátis. Por que razão mudaram isso? Por que razão disseram isso primeiro? Está escrito na captura de ecrã que não podes usar um bónus grátis enquanto tiveres um levantamento pendente. O que significa isto? Agradeço a exceção.

Olá Arlen

A regra em si está descrita nos Termos e Condições, na Secção 6 – Bónus e Outras Ofertas Promocionais. O ponto principal da regra é que os bónus gratuitos não podem ser utilizados consecutivamente sem um depósito entre eles. Por outras palavras, os jogadores precisam de fazer pelo menos um depósito entre as promoções gratuitas.

A secção relevante afirma:

6. BÓNUS E OUTRAS OFERTAS PROMOCIONAIS
(d) Os bónus gratuitos só estão disponíveis quando não existem transações de pagamento pendentes ligadas à conta do jogador. Os jogadores devem fazer pelo menos um depósito entre as promoções gratuitas. O uso repetido e consecutivo de promoções gratuitas pode ser considerado abuso de bónus gratuito e pode resultar na anulação dos ganhos.

No seu caso, a atividade foi sinalizada porque foram utilizadas várias promoções gratuitas em sequência sem um novo depósito após a última. Como mencionado anteriormente, a administração decidiu abrir uma exceção e libertar o pagamento para si, por isso pedimos que entre em contacto com o suporte para que possamos concluir o processo.

Daqui para a frente, certifique-se de que faz um depósito entre os bónus gratuitos para evitar que esta situação se repita.

Cumprimentos,
Jonathan,
Equipa MrO

Depois, algumas coisas: os termos e condições devem ter sido alterados/atualizados recentemente, pois antes diziam que eram cinco promoções gratuitas entre depósitos. Só para garantir que percebi bem e evitar este problema no futuro, o que consideram uma promoção gratuita, como pontos de fidelização, cashback, etc.? E embora estejamos a editar a redação dos vossos termos e condições, consigo compreender perfeitamente como as pessoas podem ainda não compreender o que está escrito, porque, na verdade, vocês estão a dizer que, entre uma promoção gratuita e outra, é necessário fazer um depósito. Todas as vossas promoções, como a que têm agora, "Mr. O Drop", requerem um depósito esta semana para serem elegíveis. Isso é enganador. Não deveria estar escrito que a última ação precisa de ser um depósito, porque não vai funcionar corretamente a não ser que a última ação tenha sido um depósito, uma vez que precisa de ser feito entre promoções gratuitas. Se a última ação não foi um depósito, só pode ser um levantamento ou uma promoção gratuita. É assim que vocês estão a ser dissimulados. Depositar antes de qualquer coisa dá-lhe algum benefício, ou estou a interpretar mal? Posso estar enganado, por isso, por favor, esclareçam isto nos termos e condições. Se houver um pagamento pendente, então, se não estiver... ou, desculpem, se tiver um levantamento em curso, no qual se orgulham de ser super rápidos, o que concordo, se este processo estiver em curso, não pode utilizar uma promoção gratuita. OK, estou meio confuso? A regra não é que não pode ter dois depósitos? Quer dizer, desculpe, não pode ter dois levantamentos consecutivos, certo? Então, se tem um levantamento pendente, ou seja, se vai levantar, a sua próxima ação tem de ser um depósito, ou não vai... tipo, porque é que estão a tentar usar palavras complicadas para confundir ou para se protegerem do cenário do Enrique, que favorecem? Não sei bem o que é, talvez esteja a ficar louco, mas estes termos e condições são um pouco estranhos e não dizem grande coisa. Parece que vocês estão a tentar dizer algo que as pessoas deviam saber, ou que é um código secreto ou algo do género. Estou muito chateado convosco pela forma como me trataram, muito chateado até, e isso não é justo. Vocês estão sempre a mudar os termos e condições. Toda a gente lê os termos e condições sempre que joga, por isso, se houver uma atualização – e talvez o tenham feito, talvez o tenham feito –, tenho a certeza de que é assim que os casinos funcionam. Se não notificarem os jogadores, não vão deixar isso bem claro para que todos vejam, geralmente apenas o suficiente para garantir que estão a cumprir as suas obrigações legais. Mas jogo bastante e não vi nenhuma atualização. Como é que alguém saberia disso? Normalmente, quando um pedido é negado, é porque, tal como acontece com as Turtle Slots, vocês baseiam-se em ter um bom relacionamento com os vossos jogadores e clientes. Um bom relacionamento com os seus clientes. Se fosse fazer algumas mudanças como as que fez, é um negócio, acontece. As boas relações são importantes o suficiente para que os seus clientes, no mínimo, fossem informados. Disse-lhe que isso seria partilhado. Não seria algo feito às escondidas, onde as pessoas descobrem da pior forma possível. Tipo, qual é, Sr. Estrada? Pensei que vocês fossem melhores que isso.

O suporte não está a responder ao meu e-mail.

Não fui informado sobre os novos termos e condições dos cupões. Além disso, por ser negro, não se preocuparam em informar-me corretamente. Simplesmente disseram-me que o limite de resgate era de 3 em vez de 5, o que entrou em vigor a 01/01/2026. No entanto, no dia 03/02/2026, resgatei um quinto cupão e fui compensado com um cupão sem problemas ou rejeição, mesmo com a menção das novas regras.

Quantia disputada : 30$

Casino: MrO Casino

Caso #: 4059

Assim, no Ano Novo, o Mrocasino decidiu atualizar os Termos e Condições para o limite de resgate de cupões de 5 para 3, e ainda não houve qualquer tipo de e-mail ou aviso no site sobre o novo serviço.

A situação melhorou no dia 03/02/2026. Como desconhecia as novas regras do site, utilizando o meu quinto cupão, consegui acumular o prémio máximo de $30.

Ah, melhor ainda, consegui fazer o levantamento sem ter de mencionar as novas regras do cupão.

Hoje utilizei o meu quarto cupão de desconto e consegui acumular mais um prémio de 30 dólares, mas o levantamento foi negado devido ao limite de 3 levantamentos por pessoa.

Então, quer dizer que no Ano Novo atualizaram os termos e condições e não me informaram como cliente?

DEPOIS, 2 MESES DEPOIS, NÃO ME INFORMARAM NOVAMENTE SOBRE AS NOVAS REGRAS DO SITE E PERMITIRAM QUE O MEU LEVANTAMENTO FOSSE PROCESSADO APÓS MAIS DE 3 TERMOS DE CUPÕES ESTAREM IMPLÍCITOS.

CONSEGUI ENTÃO RESGATAR O MEU 4º CUPÃO SEM QUE O SISTEMA DE VÓS O REJEITASSE PORQUE ERA PASSADO O LIMITE.

E POR SER NEGRO, NÃO ESTOU A RECEBER ATENDIMENTO NEM INFORMAÇÕES ADEQUADAS COMO CLIENTE.

Só para avisar todos os meus jogadores negros

Se for negro, o MROCASINO não o informará sobre quaisquer novos termos e condições.

Permitirão que ainda presuma que as regras do SAKE estão a ser aplicadas, pelo que, quando tentar levantar os seus ganhos, poderá não receber o pagamento.

#MROCASINOHATESNEGROS

Quase me esquecia, vão ignorar-te se fores negro.

Olá Antawn,

Estamos a escrever para abordar os pontos que levantou relativamente à consistência dos nossos pagamentos e dos nossos padrões profissionais.

Relativamente ao pagamento de fevereiro: O levantamento que referiu, referente a fevereiro, foi processado porque esses ganhos tiveram origem numa Recompensa de Fidelidade , que tem termos e critérios de elegibilidade diferentes. Em contrapartida, o seu pedido recente baseou-se numa promoção gratuita padrão , que está sujeita aos limites de resgate específicos descritos na Secção 6.1(d) dos nossos Termos e Condições. Trata-se de dois tipos distintos de bónus com regras diferentes.

Em relação às alegações de parcialidade:

Estamos profundamente consternados e ofendidos pelas acusações infundadas de tratamento discriminatório que fizeram à nossa organização.

Para sermos absolutamente claros: levamos estas alegações inflamadas com a máxima seriedade. É um facto notório e motivo de imenso orgulho que a nossa equipa seja uma organização vibrante, diversificada e profundamente multicultural. Uma parte significativa dos nossos dedicados colegas, as mesmas pessoas que trabalham incansavelmente para manter esta plataforma, partilham exatamente a herança e a origem que agora tenta usar contra nós.

Queremos assegurar-lhe que o nosso casino opera sob regulamentos rigorosos e controlos de sistema detalhados, concebidos para garantir um ambiente justo para todos os jogadores. Os nossos sistemas de segurança analisam a atividade da conta com base exclusivamente nos dados de jogo e nos nossos Termos e Condições. Estas verificações automatizadas são concebidas para aplicar os mesmos padrões a todos, independentemente de quem sejam.

Por este motivo, a acção tomada na sua conta baseou-se exclusivamente naquilo que os nossos sistemas detectaram em relação às nossas políticas. Não foi influenciada por quaisquer características pessoais, e levamos muito a sério as preocupações com a discriminação, dado que desejamos manter um ambiente de jogo seguro, transparente e acolhedor para todos os nossos jogadores.

As nossas decisões são estritamente baseadas em registos automatizados do sistema e na comprovação da conformidade com os Termos e Condições. Tratamos todos os jogadores com o mesmo nível de respeito e aplicamos os mesmos padrões regulamentares a toda a nossa base global de jogadores.

A anulação dos seus ganhos é uma decisão final baseada exclusivamente no incumprimento dos termos da promoção.

Cumprimentos,
Luca
Equipa de Suporte ao Cliente MRO

Olá A. Williams ,

Poderia informar-nos se já viu a resposta do representante e atualizar-nos sobre o estado do seu caso?

Obrigado.

Não consegue ver nem ler, ou ambos? Porque eu não disse nada sobre fevereiro, disse 2 de março, como se pode ver. Há provas claras, não só do meu saque, mas também da declaração do agente.

E definitivamente não vou engolir esta desculpa esfarrapada de declaração gerada pela IA, e isso não vai mudar o facto de que é isso que eu definitivamente entendi que compreende.

Além disso, tenho ainda mais provas de que não fui informado nem atualizado sobre qualquer termo que afirmasse que o limite era apenas três, e agora tenho provas de que o limite é cinco.

Assim, para esclarecer o que estou a dizer, porque obviamente vocês sabem que não me importo o suficiente para ler o problema e a declaração do homem negro, preferindo apenas tomar uma decisão final, mesmo que estejam errados, porque não violei nenhum termo e condição. Não só não fui devidamente informado sobre os novos termos e condições, como nem sequer aplicaram a data em que os novos termos e condições entraram em vigor. Mas, como sou um homem negro e vocês não querem que eu pague, foi por isso que tomei a decisão tão rapidamente, para ser definitiva. Não se deram ao trabalho de perguntar ou de ler, enquanto aguardavam o pagamento de Fevereiro, que nunca mencionei. Claramente, em momento algum, e nenhum destes comentários, falou sobre fevereiro. Eu disse 2 de março, mas vocês ignoraram.

Portanto, na verdade, não incumpri nenhum termo ou condição, mas sim não fui informado sobre os novos termos e condições que entraram em vigor, especialmente porque nem sequer especificam quando. Foi-me dito que os termos e condições começariam a 1 de janeiro, mas recebi um e-mail a informar que, após 1 de janeiro, por exemplo, no dia 15, e novamente a 7 de fevereiro, ainda era permitido utilizar até cinco resgates. Como pode ver, no dia 2 de março, utilizei estes termos e condições, pois ainda estavam em vigor, uma vez que utilizei o meu quinto resgate e consegui levantar. Portanto, tecnicamente, não quebrei as regras e condições, mas sim, nunca fui atualizado nem devidamente informado sobre quaisquer novos termos e condições, especialmente aqueles que não entraram em vigor na data que mencionei como sendo a data dos novos termos e condições. Portanto, sim, vou definitivamente usar o cartão preto tendencioso, porque, como disse, não se importou o suficiente para ler o que eu realmente disse, mas simplesmente disse o que queria dizer. Se se tivesse dado ao trabalho de ler o que escrevi, teria visto que não mencionei nada sobre fevereiro; simplesmente ignorou isso.

Para esclarecer, ainda me estava a candidatar com base no limite de até cinco resgates de cupões, que é o limite antes de ter de depositar e os meus ganhos serem anulados.

Como jogador fiel desde o primeiro dia em que entrou online, sinto-me ofendido, confuso e acusado de violar os termos e condições. Além disso, não recebi qualquer e-mail, mensagem de texto ou notificação a informar sobre os novos termos e condições, para que os possa compreender completamente.

Mas sabem, espero que tenham tomado a decisão final, porque eu sou negro, hetero, e é com isto que me identifico.

Acusar-me de abuso de cupões e de ter violado os termos e condições, e de tomar uma decisão tão definitiva e precipitada, em vez de reconhecer o vosso erro em não me informarem devidamente sobre os novos termos e condições, especialmente por desconhecerem a data, uma vez que, como já referi, utilizei cinco cupões no dia 2 de Março, sendo este o meu quinto cupão até à data. O saque é um absurdo!

Mas sabe, eu sei que vai ignorar isto, eu sei que vai ignorar o tipo negro. Já tomaram a decisão final, por isso, basicamente, tudo isto que estou a especificar e a afirmar é irrelevante para vocês, pelo menos, especialmente porque eu sou negro.

Não me digam o contrário, por isso vou definitivamente afirmar o que preciso para continuar, mesmo que esteja a ser ignorado e não receba o que conquistei e o que deveria receber, não porque tenha incumprido os termos e condições, mas porque não fui devidamente informado sobre quaisquer novos termos e condições. Principalmente porque sou um jogador fiel e não há qualquer registo na minha conta de que tenha problemas em seguir os termos e condições ou quebrar alguma regra ao utilizar o cupão. Ainda assim, tomaram uma decisão tão definitiva e rápida, sem perguntar ou verificar o que se passava e quais eram os vossos problemas.

Olá Antawn,

Concluímos uma análise final e detalhada dos registos da sua conta para esclarecer as suas alegações sobre as datas da sua atividade e as nossas regras promocionais. Veja abaixo o detalhe dos factos:

Verificação da atividade da conta (1 de março vs. 2 de março) Os nossos registos internos do servidor, que são o registo definitivo de todas as suas partidas, confirmam que não houve absolutamente nenhuma atividade ou transação na sua conta no dia 2 de março. O levantamento a que se refere ocorreu, na realidade, no dia 1 de março . Este pagamento específico foi aprovado porque teve origem numa Recompensa Diária (a sua 4ª promoção consecutiva naquele momento). As Recompensas Diárias são uma categoria separada de incentivo de fidelização e, neste caso específico, foram processadas fora das restrições padrão dos cupões. Após esta ação no dia 1 de março, a sua próxima atividade registada ocorreu apenas no dia 11 de março .

Aplicação da Cláusula 6.1 (d) No que diz respeito à elegibilidade dos seus ganhos recentes, devemos referir-nos às nossas Regras Gerais de Bónus e Promoções , especificamente à secção 6.1 (d) , que estabelece:

"Os jogadores devem fazer pelo menos um depósito entre as promoções gratuitas. O uso repetido e consecutivo de promoções gratuitas pode ser considerado abuso de bónus e resultar na anulação dos ganhos."

A nossa plataforma aplica rigorosamente esta política para garantir um ambiente justo para todos os jogadores. Os seus ganhos recentes foram anulados porque o nosso sistema identificou o resgate repetido e consecutivo de promoções gratuitas sem o depósito intermédio necessário. Isto constitui uma violação direta das Regras da Casa, que se aplicam a todos os jogadores na nossa plataforma.

No que diz respeito ao seu estatuto de Jogador Fiel, reconhecemos que está connosco desde o nosso lançamento. No entanto, a fidelidade não isenta o jogador dos termos e condições principais que regem o casino. Estas regras existem para garantir que podemos continuar a oferecer recompensas a toda a nossa comunidade. Aplicamos estes padrões de forma consistente a todas as contas, independentemente do histórico ou identidade do jogador.

Consideramos que este assunto foi totalmente investigado. A decisão de anular os ganhos devido a uma violação da cláusula 6.1(d) é definitiva.

Atenciosamente,
Luca
Equipa de Suporte ao Cliente MRO

Então vai ficar aí sentado a mentir descaradamente sobre um bónus diário? Nunca apareceram na minha conta, nunca vi nada parecido com um bónus diário na minha conta, nunca vi nada neste site. Então está a mentir.

Isto foi do bónus do novo jogo que saiu, e só para provar, consegui mesmo com o meu último cupão.

O código por acaso é

NRG30

Então, para que se sinta tão à vontade ao ponto de simplesmente mentir assim sobre a minha conta, como se eu não soubesse qual foi a última coisa que foi resgatada nela, como se eu não tivesse provas de qual era o código promocional da minha conta, eu nem sei o que é bónus diário, não faço ideia, nem sequer ouvi falar, mas como disse, o ódio que vou receber é porque sou negro, por isso pensas que sou estúpido, mas vê lá de novo, porque esse foi o último código.

Assim, pelo que percebi, o limite para resgatar um código de cupão não pode ser superior a cinco. Essa foi a última parte dos termos e condições que eu precisava de compreender.

E fiz um depósito no dia 11 de março, antes de usar qualquer cupão.

Tendo a impressão de que poderia usar o limite de cinco códigos de cupão em vez de três, pois não fui informado nem o cupão foi rejeitado por qualquer sistema.

Assim, ele é a prova de um depósito feito antes de eu usar qualquer cupão, com a impressão de que o limite ainda era de cinco, e não de três. Mas não adianta continuar com isto porque sou negro e vocês não se importam de ajudar. Não que tenha violado qualquer termo ou condição, e não ultrapassei qualquer limite. Isto explica porque não estou a ser devidamente compensado, porque as vossas regras, antes de uma alteração que não foi comunicada aos jogadores, estabeleciam que não se podia usar mais de cinco cupões consecutivos, ou os fundos seriam anulados. Assim, sob a impressão de que ainda mantinham a regra do limite de cinco...

E depois, para terminar esta conversa e expor a sua doença, há um jogador a passar exatamente pela mesma situação que eu. Literalmente, criei uma expectativa única para ele, mas o tipo negro que está a enfrentar o mesmo problema, porque vocês não explicaram que existem novos termos e condições, teve o caso encerrado imediatamente.

Tenha um bom dia ✌️

Tive uma conversa com um agente onde ele afirmou que a regra em vigor há um mês e meio, de que o código de resgate de cinco pontos ainda era válido mesmo após os novos termos e condições, seria bom que lessem esta conversa, é muito interessante.

Olá Omgitsant,

Por favor, evite usar letras maiúsculas, pois pode dar a impressão de que está a gritar. Além disso, pedimos que se abstenha de iniciar tópicos racistas; o fórum da LCB não é o local apropriado para tais discussões.

Agradeço antecipadamente.