Tópico de suporte e reclamações do Red Dog Casino, Slots Empire Casino, Aussieplay Casino, El Royale Casino e Las Atlantis Casino

Olá kegegg,

Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos se algo pode ser feito para acelerar seu saque, envie seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada .

Enviei para sua caixa de entrada. Kegegg1911, caso não apareça.

Olá kegegg,

Obrigado! Recebemos seu nome de usuário. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Alguma notícia do representante do cassino? Novamente, solicitei 2500 na quinta-feira passada, então, uma semana depois, eles autorizaram 500. Não espero mais esperar pelo pagamento restante, especialmente como jogador VIP. Os jogadores precisam ficar muito atentos, porque gastar dinheiro com vocês hoje em dia parece ser super arriscado, e seu departamento de cobrança pode decidir pagar apenas uma pequena parte e fazer com que você solicite novamente, tudo isso na esperança de que você reduza seu saldo. Comportamento desonesto que não costumava ser o caso.

Olá kegegg,

O representante do cassino nos respondeu hoje e disse que investigaria isso e responderia neste tópico.

Obrigado.

Olá kegegg,

Informamos que o Cassino reserva-se o direito de dividir os pagamentos maiores em parcelas menores, para que possam ser pagos de acordo com os limites de pagamento do Cassino. Entrei em contato com um representante do Cassino sobre o assunto e fui informado de que seu plano de pagamento será analisado, para que você receba os ganhos o mais breve possível. O departamento de cobrança entrará em contato com você em breve.

Caso você tenha alguma dúvida, por favor me avise.

Obrigado,
Daniel

Daniel,

Desculpe, mas isso não é uma solução. Não sou um jogador casual, gasto muito dinheiro e isso não ajuda em nada! Não há outra razão além de "você pode usar sua discrição a qualquer momento e pagar o que quiser" para que esse pagamento seja interrompido ou atrasado. Isso só aconteceu uma vez e foi corrigido no dia seguinte e pago. Se isso não acontecer novamente, sem dúvida, encerrarei minha conta e nunca mais jogarei com vocês depois de receber meus ganhos. Normalmente isso não acontece comigo, só aconteceu uma vez, então não tenho plano de pagamento, independentemente do que o departamento de cobrança falso diga. Você quer agir como um cassino desonesto, tudo bem, mas não se surpreenda se perder jogadores em massa por causa da sua incapacidade de ser honesto e ter alguma integridade.

Além disso, Daniel, seu limite de saque semanal é de 2500, e esse é o máximo solicitado. Se você não consegue sacar os valores dentro dos seus próprios limites, dentro do prazo que você publicou em seu site e de acordo com seus termos, talvez seja hora de revisá-los. Posso garantir que os jogadores não interpretam seus termos como "o faturamento pode decidir pagar em pequenas parcelas e seu dinheiro será depositado de volta em sua conta, com uma nova solicitação de saque necessária a cada vez". NÃO é isso que seus termos dizem, mas é o que está acontecendo. Enganoso.

Olá, recebi um e-mail informando que os US$ 2.000 restantes foram aprovados e enviados, mas, adivinhem, não há nenhuma transação no blockchain, então, embora tenha sido aprovada, não foi enviada!! É melhor eu receber isso hoje. Que triste continuar fazendo o que for possível para prejudicar os jogadores.

Pagamento recebido, você pode marcar como resolvido!

Que bom ouvir isso! Valeu por nos avisar, kegegg!

Olá

Verifiquei várias vezes e o único histórico disponível do meu lado é de 6/10

Ainda não encontrei as apostas em violação ao 777. Você poderia me enviá-las? Obrigado.

A aposta que aumentou no jogo Fiesta aconteceu imediatamente quando eu fiz login após o término da minha sessão devido à inatividade (enquanto jogava ativamente). Eu nem tinha olhado para a tela de apostas.
Quando falei com o representante naquela noite, o jogo 777 nem foi discutido, apenas o jogo Fiesta e as apostas de 50 dólares que não iniciei.
Na época em que isso aconteceu, eu ainda estava usando o dinheiro do meu depósito e não havia usado nenhum dos bônus. Ele se ofereceu para me dar apenas o valor inicial. Como o dinheiro que ganhei no jogo 777 foi ganho com o meu dinheiro e nenhum ponto de bônus foi apostado naquele jogo ou no jogo Diamond Fiesta, por que meus ganhos seriam retirados?

Não tenho capturas de tela do histórico do jogo 777, pois o problema não ocorreu com ele. Enviarei as capturas de tela que tenho. Você poderia me enviar as do jogo 777?

Obrigado

Olá Constance Ciccone,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Eu não ouvi nada. E você?

Entrei no El e não há crédito na conta.
Alguma sugestão?
Obrigado

Olá Constance Ciccone,

O representante do cassino respondeu que analisaria o caso e postaria uma resposta aqui no tópico. Enviamos a ele um e-mail de lembrete.

Olá Constance Ciccone,

Espero que você esteja bem.

Enviei o relatório e os esclarecimentos do jogador XLS para o seu e-mail há alguns dias. Por favor, verifique se você os recebeu.

Obrigado,
Daniel

Oi Daniel,

Estou na minha terceira tentativa de validar minha conta. Toda vez que alguém me diz exatamente o que enviar e eu envio, demora uma semana para receber outro e-mail informando que preciso de mais alguma coisa. A demora entre as respostas está impossibilitando a resolução do problema, e parece que vocês estão atrasando intencionalmente o pagamento, mesmo de um pequeno saque.

Hoje vocês estão exigindo que eu "valide" meu endereço de Bitcoin. Como a maioria das carteiras, a minha está configurada para gerar um novo endereço após cada transação por questões de segurança. Além disso, outros cassinos exigem novos endereços e não enviam para o mesmo endereço duas vezes, e como seus saques são instantâneos, eles têm prioridade. Vocês podem confirmar que receberam meus documentos para que eu possa sacar meus pequenos ganhos para o endereço de BTC de minha escolha?

Nome de usuário Khartcasino

Olá Khart1313,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Acabei de receber a notícia de que a verificação foi finalmente concluída e solicitei o saque. Em breve, informarei a todos quanto tempo o saque levará. No entanto, não recebi nenhuma resposta à pergunta sobre o endereço BTC.

Obrigado por nos avisar, Khart1313! Por favor, mantenha-nos atualizados.

Olá Khart1313,

Obrigado pelo seu feedback.

Informamos que a validação da sua conta é um procedimento único e obrigatório antes do seu primeiro pagamento, o que garante que os fundos serão enviados a tempo e sem devoluções. Após verificar o histórico da sua conta, parece que alguns documentos foram recebidos em 16/04/2020 e enviamos um e-mail com os documentos faltantes. Posteriormente, nosso agente enviou a lista de documentos necessários em 09/11/2021, de acordo com sua solicitação no chat ao vivo. Nossa Equipe de Conformidade recebeu um e-mail seu em 10/11/2021 e respondeu com uma solicitação de um documento ainda faltante em 12/11/2021, que era um segundo dia útil, o que significa que os prazos informados no site foram cumpridos. A próxima resposta sua foi recebida em 15/11/2021, onde o documento necessário foi fornecido, então, algumas horas depois, sua conta foi aprovada e o pagamento foi solicitado.

Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Obrigado,
Daniel

Atualização - Enviei a solicitação de saque na segunda-feira. A maioria dos cassinos teria pago até quarta-feira de manhã, então, como não havia sido transferido, conversei no chat ontem. Ontem, me disseram: "Vejo que foi aprovado hoje e pode levar até 24 horas para cair na sua conta". Hoje de manhã, às 4h57, horário do meu país, recebi um e-mail informando que o saque foi aprovado e que seria enviado para o meu endereço BTC "em breve". Agora são 10h02, horário do meu país, o saque não aparece mais no caixa, mas nenhum fundo foi enviado para minha carteira BTC. Espero receber o saque até amanhã. Mas se é tão difícil sacar US$ 155 deles (dos quais US$ 30 tive que depositar porque o saque máximo do chip grátis era menor que o saque mínimo), tenho certeza de que um saque maior seria ainda mais difícil. Gastei pelo menos US$ 1.000 com eles antes de ver os avisos sobre este cassino, então não é como se eu estivesse apenas sacando um chip grátis e eles não tivessem lucrado nada comigo. Eles ainda estão MUITO à frente nesse acordo.

Li a resposta do cassino acima e as datas estão corretas. A informação que eles não estão levando em consideração é que enviei exatamente o que um de seus representantes me disse que eu precisava enviar — e mais. Depois, haveria um atraso muito longo antes que eles respondessem, e outra solicitação de um documento diferente que a última pessoa não havia solicitado. Eles também continuaram a contornar a questão sobre se a criação de um novo endereço BTC para o próximo saque pela minha carteira seria problemática. Postarei novamente quando meus fundos forem recebidos, apenas para informar a todos sobre o cronograma de um saque real.

Olá Khart1313,

Obrigado por nos avisar! Por favor, mantenha-nos atualizados.

Recebi o pagamento de US$ 155 esta manhã, sexta-feira. Do início ao fim, levei 10 dias para concluir o processo de verificação e receber os fundos.

Obrigado por nos avisar, Khart1313!

Olá

Eles me pediram para enviar o endereço da minha carteira de bitcoin e não responderam... já faz 4 dias hoje... alguém aqui teve algum problema com este cassino?... infelizmente não posso fazer uma solicitação de saque. ..

Alguém aqui pode me ajudar com isso?

Cassino Aussieplay

Obrigado

Olá Carol34i,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Carol34i,

Agradecemos o seu feedback. Informamos que, normalmente, pode levar alguns dias úteis para receber uma resposta. Entrei em contato com um representante do cassino sobre o assunto e fui informado de que sua conta já foi aprovada para os Pagamentos, portanto, sinta-se à vontade para prosseguir com a solicitação pelo site.

Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Obrigado,
Daniel

olá

Ontem recebi um e-mail de confirmação informando que meu pagamento foi enviado para meu endereço bitcoin. No entanto, após fazer uma consulta em https://www.blockchain.com, descobri que não há transações recentes usando meu endereço bitcoin...

Entrei em contato com o atendimento ao cliente do cassino e alguém me disse que se eu não receber até segunda-feira à noite, preciso enviar uma captura de tela mostrando minha carteira de bitcoin... Achei isso muito estranho, pois a carteira de bitcoin é muito pessoal e é por isso que há uma consulta pública onde você só precisa inserir o endereço da carteira de bitcoin e verificar as últimas transações

basta ir até https://www.blockchain.com, digitar meu endereço bitcoin fornecido a eles e consultar... minha última transação foi em 24 de novembro, depois dessa data não houve nenhum pagamento.

meu endereço bitcoin foi enviado pelo formulário de retirada e também confirmado pelo e-mail e isso descarta qualquer possibilidade de erro... Eu realmente não entendo por que eles não enviaram meu pagamento...
Confesso que estou preocupado..

Eu ficaria extremamente grato se o LCB pudesse me ajudar com isso.

nome de usuário bagarto999

obrigado

Olá Carol34i,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Carol34i,

Fui informado pela equipe de cobrança da Aussie Play que os fundos chegaram à sua carteira de BTC no dia 5 de dezembro. Por favor, me avise se estiver tudo bem.

Cumprimentos,
Jennifer

Olá

o pagamento foi enviado para minha carteira de bitcoin

Obrigado

Que bom saber disso, Carol34i. Obrigada por nos avisar!

olá

tem algum representante do cassino Las Atlantis aqui que pode me ajudar? meu nome de usuário é ( claudito333 )

Estou tentando fazer uma solicitação de saque desde o dia 06 de dezembro e o caixa continua com bloqueio para pagamentos e hoje é dia 16, são 10 dias de espera!!
o último e-mail foi há dois dias perguntando se meu endereço de bitcoin é estático. Respondi no mesmo dia, mas até hoje aguardo resposta.

obrigado

olá

Por favor, desconsidere esta reclamação...o problema já foi resolvido.

obrigado

Olá clausouzasp,

Ficamos felizes em saber disso. Obrigado por nos avisar!

Olá,

Meu nome de usuário é KHartcasino no El Royale. Decidi dar a eles outra chance e consegui solicitar novamente um saque bem pequeno. Recebi um e-mail hoje às 6h da manhã informando que o saque foi aprovado e seria enviado "em breve". Agora é 1h da manhã seguinte, então já se passaram quase 24 horas e nenhum dinheiro caiu na minha carteira. Como recebo os fundos na minha carteira em cassinos concorrentes dentro de uma ou duas horas após a solicitação de saque, isso é preocupante. Você pode me informar se os fundos foram realmente enviados ou quando posso esperar que sejam?

Olá Khart1313,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Khart1313,

Obrigado pelo seu feedback. Fui informado de que os fundos já foram enviados para sua carteira. De acordo com os termos e condições do El Royale, o processamento de pagamentos em BTC leva até 3 dias úteis, então eles devem chegar à sua carteira em BTC a qualquer momento. Sugiro que você entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente do Cassino para que você possa entrar em contato com eles sobre este assunto. Eles terão prazer em informá-lo sobre o status atual do seu pagamento.

Cumprimentos,
Jennifer

Olá equipe LCB

Estou tentando fazer um saque desde 27/12/2021 no EL ROYALE CASINO. Hoje é 10 de janeiro, porém até hoje o caixa continua fechado para saques. Eles disseram que o prazo para validação da conta era de 5 dias úteis, porém já se passaram 14 dias e o caixa continua bloqueado para saques. O último e-mail foi há 5 dias, quando perguntaram se meu endereço de bitcoin estava estático. Depois disso, não houve mais respostas.

Vocês poderiam me ajudar com isso, por favor?
meu nome de usuário é CONCEITAPA

obrigado

Olá Luctown,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Luctown,

Obrigado pelo seu feedback.
Informamos que cada jogador deve passar por um procedimento de validação KYC antes do seu primeiro saque. Isso garante que os fundos sejam enviados dentro do prazo e cheguem à pessoa certa. Observe que normalmente leva alguns dias úteis para nossa equipe verificar tudo e aprovar os documentos enviados. Às vezes, pode levar um pouco mais de tempo caso algum documento necessário para o saque esteja faltando. Como fui informado, você já solicitou um saque e, como seus documentos foram aprovados, não demorará muito para que você receba seus ganhos.

Por favor, avise-me se você tiver alguma outra dúvida.
Cumprimentos,
Jennifer

Já estou farto do casino El Royale

17 de dezembro, ganhe $ 115 com bônus de $ 291

18 de dezembro bônus completo para valor de conta acima de $ 4 mil

(neste ponto terminei com o rollover e estou ciente de que eles vão me limitar a uma vitória de 30X) deveria ser $ 116 + 116 (30), mas no final eles me reduziram para $ 116 (30) - tanto faz, mas é insignificante

18 de dezembro envie todos os documentos para verificação

E-mail de 22 de dezembro informa que um documento está borrado / Reenvio imediatamente

Em 22/12, fui solicitado a reenviar o formulário de Validação de Conta, pois a primeira tentativa estava muito confusa. Enviei uma cópia melhor em menos de uma hora.

12/23 (pule o dia de acordo com este pulo e depois 3 dias úteis de argumento

24/12 (Dia 1 de nova espera): enviei um e-mail de validação da conta para ver se foi recebido. Nenhuma resposta deles.

Fim de semana de 25/12 a 26/12

26/12 (Dia 2) Enviei um e-mail para a validação da conta para ver se já foi recebida. Nenhuma resposta deles. A equipe de chat me disse que enviou uma mensagem para que me avisassem até amanhã. Nada sobre como ainda não era o dia 2. Disseram-me para também enviar um e-mail para eles para verificar o status.

29/12 (Dia 3) Enviei um e-mail de validação da conta para ver se foi recebido. Nenhuma resposta deles. O chat agora diz que segunda-feira é feriado bancário para a nova desculpa. Disseram-me para também enviar um e-mail para eles para verificar o status.

Vencido ***

29/12, Dia 4) Não há mais argumentos de que isso seja culpa minha. Nenhuma resposta da equipe de cobrança. O chat me diz para enviar um e-mail pessoalmente. O gerente de turno os contradiz, dizendo que isso me coloca de volta na fila, então a própria equipe deles me preparou para o que é uma mentira e uma teoria de e-mail falsa.

31/12 (dia 5 em diante). Isso é patético, uma semana e dois dias para olhar um documento que tudo o que você queria era um pouco menos borrado na digitalização.

1/5 finalmente em meados de janeiro (4) eles me validaram somente depois de mais 3 dias úteis para "verificar" meu endereço de bitcoin. Hmm, eu não colocaria no formulário se não estivesse correto.

1/14 Eles finalmente olham para o meu primeiro saque de $ 2.500, eles me enviam míseros $ 500 sem nenhuma explicação, eu sei que eles têm aquele Deus em seus termos e condições, mas nenhum fator limitante se alia a mim

1/14 2 horas depois eu envio outros $ 2.500 e antes do dia de trabalho deles

(Lembre-se de que está claramente escrito que eles duram de 1 a 3 dias)

Então, em 17/01, 18/01 e 19/01 (generoso em dar-lhes 4 dias), comecei a perguntar no final de 19/01, 20/01 e 21/01. Então, fui enganado e enganado pelo suporte por chat, que estava sendo analisado agora (agora mesmo).

1/21 Tyson do gerente de turno cria uma nova regra... até 5 dias úteis, então será feita hoje -1/21

Acabei de receber uma mensagem no chat dizendo para eu esperar pacientemente, porque isso só vai acabar na segunda-feira?! Não acredito nem um pouco nisso, pois ouvi a mesma coisa por 48 horas seguidas.

Levei 40 dias para sacar US$ 500/3500 e nunca os deixei esperando por mais de 2 horas uma vez

As linhas telefônicas não funcionam ou bloqueiam você se você tropeçar ou chacoalhar.

As pessoas do chat te abandonam se você as chamar por engano

A cobrança e a validação esperam o máximo dos termos para responder, depois fazem perguntas bobas para reiniciar o relógio de 3 dias, você não pode acompanhar mais de uma vez ou você "volta para a fila", agora eles estão inventando prazos e quebrando seus próprios extratos de tempo, pois não podem me pagar ou esperar que o bitcoin se recupere porque eles não se importam em pagar as pessoas

Finalmente, enquanto eu esperava, aumentei meu saldo para mais de US$ 10 mil, dos quais eles eliminaram US$ 7 mil, já que você só pode jogar antes de sacar se quiser perder. Porque você pode chegar a zero, mas não pode ganhar mais dinheiro porque eles dirão que você nem sacou o bônus original... mesmo que eles não paguem por meses ou mais, então é predatório e acho que eles não querem que ninguém jogue lá.

criminosos - ainda mantendo meu dinheiro refém e ninguém pode me responder

Uau

Não nos ligue, nós ligamos para você?!

estamos muito ocupados

Mentirosos

Criando novas regras