Tópico de suporte e reclamações do Ritz Slots

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Última publicação feito 2 dias atrás por exjones420
Ritz_Slots
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  • Ritz_Slots
  • Canada Representante do Casino 9
  • último ativo 1 mês atrás

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  • Original Inglês Tradução Português

    So I deposited about 100 something dollars can’t remember but I used a no rules bonus played through the playthrough happened to win about 2000 dollars placed withdrawl minus the bonus amount and now have been waiting days with no updates and the support team does nothin and tells me to email support Wich they also don’t respond and my previous withdrawls have never taken longer than a few hours so I feel like there trying to play me out of my money and I am highly upset right now I

    Quantia disputada : 1862$

    Casino: RitzSlots Casino

    Caso #: 3463

    Então eu depositei cerca de 100 dólares, não me lembro, mas usei um bônus sem regras, joguei durante o jogo e ganhei cerca de 2.000 dólares, fiz uma retirada menos o valor do bônus e agora estou esperando dias sem atualizações e a equipe de suporte não faz nada e me diz para enviar um e-mail para o suporte, que também não responde e meus saques anteriores nunca levaram mais do que algumas horas, então sinto que eles estão tentando me enganar e tirar meu dinheiro e estou muito chateado agora.

    Quantia disputada : 1862$

    Casino: RitzSlots Casino

    Caso #: 3463

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Still waiting on my 123 thousand dollars

    Ainda esperando meus 123 mil dólares

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Brad Gillespie,

    We are still waiting for the casino representative’s response regarding your case. We will send them another reminder and update you as soon as we hear back.

    Thank you for your patience.

    Olá Brad Gillespie ,

    Ainda estamos aguardando a resposta do representante do cassino sobre o seu caso. Enviaremos outro lembrete e informaremos você assim que tivermos uma resposta.

    Obrigado pela sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Rey MI and Sergei Wright0ff1,

    We have forwarded your complaints to the casino representative. Please follow this thread for further updates.

    Thank you.

    Olá Rey MI e Sergei Wright0ff1 ,

    Encaminhamos suas reclamações ao representante do cassino. Acompanhe este tópico para mais atualizações.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    2 weeks I have been owed 2000 dollars

    Há 2 semanas me devem 2.000 dólares

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Scott Haines,

    Could you please provide us with more details about your case?

    - Has your account been verified?

    - Is this your first withdrawal at Ritz Slots Casino?

    - Did you claim any bonuses?

    - Also, have you contacted the casino’s support about this, and if so, what explanation did they give you?

    In addition, please send us your casino username via private message so we can reach out to the casino representative on your behalf.

    Thank you.

    Caro Scott Haines ,

    Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre seu caso?

    - Sua conta foi verificada?

    - Este é seu primeiro saque no Ritz Slots Casino?

    - Você recebeu algum bônus?

    - Você também entrou em contato com o suporte do cassino sobre isso e, se sim, que explicação eles lhe deram?

    Além disso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino em seu nome.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:

    Hello wokys,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member wokys, we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV escreveu:

    Olá, pessoal ,

    Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

    Obrigado.

    Como não recebemos resposta do membro wokys , consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Rey MI,
    We are pleased to inform you that your withdrawal of $1,862 has been successfully processed and paid out. We'd also like to take this opportunity to apologize for the delay, which occurred owing to our standard verification procedures. Thank you for your patience and understanding.

    Kate

    Olá Rey MI,
    Temos o prazer de informar que seu saque de US$ 1.862 foi processado e pago com sucesso. Gostaríamos também de aproveitar a oportunidade para nos desculpar pelo atraso, que ocorreu devido aos nossos procedimentos padrão de verificação. Agradecemos sua paciência e compreensão.

    Kate

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Brad,

    Your withdrawal has been successfully processed. We sincerely apologize for the delay, which was caused by the standard review of account activity. Thank you for your patience.

    Kate

    Olá Brad,

    Seu saque foi processado com sucesso. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso, causado pela análise padrão da atividade da conta. Agradecemos a sua paciência.

    Kate

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Sergei,

    During our standard verification checks, we discovered the use of multiple accounts. We are sorry to inform you that your withdrawal request has been rejected in accordance with our Terms and Conditions.

    Kate

    Olá Sergei,

    Durante nossas verificações padrão, descobrimos o uso de múltiplas contas. Lamentamos informar que sua solicitação de saque foi rejeitada de acordo com nossos Termos e Condições.

    Kate

  • Original Inglês Tradução Português

    Ummm Kate.   ...........   why not answering me 

    Ummm Kate. ........... por que não me responde

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Rey MI and Brad Gillespie,

    Please let us know once your withdrawals are processed.

    Thank you.

    Olá Rey MI e Brad Gillespie ,

    Por favor, avise-nos quando seus saques forem processados.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:

    Dear Scott Haines,

    Could you please provide us with more details about your case?

    - Has your account been verified?

    - Is this your first withdrawal at Ritz Slots Casino?

    - Did you claim any bonuses?

    - Also, have you contacted the casino’s support about this, and if so, what explanation did they give you?

    In addition, please send us your casino username via private message so we can reach out to the casino representative on your behalf.

    Thank you.

    Dear Scott Haines,

    Could you please let us know whether you still need assistance?

    Thank you.

    JovanaV escreveu:

    Caro Scott Haines ,

    Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre seu caso?

    - Sua conta foi verificada?

    - Este é seu primeiro saque no Ritz Slots Casino?

    - Você recebeu algum bônus?

    - Você também entrou em contato com o suporte do cassino sobre isso e, se sim, que explicação eles lhe deram?

    Além disso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino em seu nome.

    Obrigado.

    Caro Scott Haines ,

    Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Update: Ritz finally paid my withdrawal request. Thank you to Ritz and thank you to Jovana for your efforts.

    Atualização: o Ritz finalmente pagou meu pedido de saque. Agradeço ao Ritz e à Jovana pelo esforço.

  • Original Inglês Tradução Português

    Glad to hear that, Brad Gillespie! You are most welcome! smiley We will now mark this case as RESOLVED.

    Que bom ouvir isso, Brad Gillespie ! De nada!smiley Agora marcaremos este caso como RESOLVIDO.

  • Original Inglês Tradução Português

    I just don't understand how I am being ignored 

    Eu simplesmente não entendo como estou sendo ignorado

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:

    Dear Scott Haines,

    Could you please provide us with more details about your case?

    - Has your account been verified?

    - Is this your first withdrawal at Ritz Slots Casino?

    - Did you claim any bonuses?

    - Also, have you contacted the casino’s support about this, and if so, what explanation did they give you?

    In addition, please send us your casino username via private message so we can reach out to the casino representative on your behalf.

    Thank you.

    Dear Scott Haines,

    Could you please let us know whether you still need assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member Scott Haines, we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity

    JovanaV escreveu:
    JovanaV escreveu:

    Caro Scott Haines ,

    Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre seu caso?

    - Sua conta foi verificada?

    - Este é seu primeiro saque no Ritz Slots Casino?

    - Você recebeu algum bônus?

    - Você também entrou em contato com o suporte do cassino sobre isso e, se sim, que explicação eles lhe deram?

    Além disso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino em seu nome.

    Obrigado.

    Caro Scott Haines ,

    Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

    Obrigado.

    Como não recebemos resposta do membro Scott Haines , consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Since we haven't heard back from the member Rey MI, yet we have a response from the casino rep, we will consider Case # 3463 RESOLVED.

    Como não recebemos resposta do membro Rey MI , mas temos uma resposta do representante do cassino, consideraremos o Caso nº 3463 RESOLVIDO.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    Kate11 wrote:

    Hello exjones420,

    Thank you for your patiance, and we fully understand your concern regarding the pending payment.

    We want to clarify that your winnings came from bets placed on games provided by an external provider. These bets were unusually high, and the winnings significant. As per our procedures in such cases, we immediately contacted the game provider for verification and resolution.

    Unfortunately, despite multiple attempts, we have not received any response from them to this day. In the meantime, to protect our players and the integrity of the platform, we made the decision to deactivate all games from this provider.

    As an operator, we are currently unable to take further action until the provider responds. We understand how frustrating this must be, and we assure you that we’ve done everything within our power to escalate the matter.
    Should we receive any updates or a resolution from the provider, we will reach out to you immediately.

    Thank you for your patience and understanding.

    Best regards,
    Kate

    Dear exjones420,

    Unfortunately, based on the casino’s response and their statement that they have not received any reply from the provider regarding your case, there is not much more we can do at this point. Your complaint has been open for some time now, and aside from this, we have not received any concrete updates concerning your case.

    Because of this, we will unfortunately have to mark your complaint as unresolved. We truly regret that it has come to this, but in such situations, our hands are tied.

    We will notify the casino rep and remind them once again to update us if there is any progress regarding your case, but unfortunately, that is all we can do for now. Should there be any changes, we will inform you immediately, but until then, the complaint will remain marked as unresolved.

    Thank you for your understanding.

    Dear exjones420,

    Please note that you have received multiple replies from us, so you have not been ignored. The casino has always stated that they never received a response from the provider, and without that, unfortunately, we cannot take any further action. Your case therefore remains unresolved.

    Thank you for your understanding.

    JovanaV escreveu:
    Kate11 escreveu:

    Olá exjones420 ,

    Agradecemos sua paciência e compreendemos perfeitamente sua preocupação em relação ao pagamento pendente.

    Gostaríamos de esclarecer que seus ganhos foram provenientes de apostas feitas em jogos fornecidos por um provedor externo. Essas apostas foram excepcionalmente altas e os ganhos foram significativos. Conforme nossos procedimentos para esses casos, contatamos imediatamente o provedor do jogo para verificação e resolução.

    Infelizmente, apesar de inúmeras tentativas, não recebemos nenhuma resposta até o momento. Enquanto isso, para proteger nossos jogadores e a integridade da plataforma, tomamos a decisão de desativar todos os jogos deste provedor.

    Como operadora, não podemos tomar nenhuma medida até que o provedor responda. Entendemos o quão frustrante isso deve ser e garantimos que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para encaminhar o problema.
    Caso recebamos alguma atualização ou resolução do provedor, entraremos em contato com você imediatamente.

    Obrigado pela sua paciência e compreensão.

    Atenciosamente,
    Kate

    Caro exjones420 ,

    Infelizmente, com base na resposta do cassino e na declaração de que não recebeu nenhuma resposta do provedor em relação ao seu caso, não há muito mais que possamos fazer neste momento. Sua reclamação está aberta há algum tempo e, além disso, não recebemos nenhuma atualização concreta sobre o seu caso.

    Por isso, infelizmente, teremos que marcar sua reclamação como não resolvida. Lamentamos profundamente que tenha chegado a esse ponto, mas em situações como essa, estamos de mãos atadas.

    Notificaremos o representante do cassino e o lembraremos novamente de nos informar se houver algum progresso em relação ao seu caso, mas, infelizmente, isso é tudo o que podemos fazer por enquanto. Caso haja alguma alteração, informaremos você imediatamente, mas até lá, a reclamação permanecerá marcada como não resolvida.

    Obrigado pela sua compreensão.

    Caro exjones420,

    Observe que você recebeu diversas respostas nossas, portanto, não foi ignorado. O cassino sempre afirmou que nunca recebeu uma resposta do provedor e, sem isso, infelizmente, não podemos tomar nenhuma providência. Portanto, seu caso permanece sem solução.

    Obrigado pela sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Aaron, let's talk about my withdrawal STILL PENDING

     

    Olá Aaron, vamos falar sobre minha retirada AINDA PENDENTE

  • Original Inglês Tradução Português

    This was by fast my favorite. Now I've been ghosted for over a month. My withdrawal still pending, just pay me please.

    Quantia disputada : 863$

    Casino: RitzSlots Casino

    Caso #: 3498

    Este foi o meu favorito. Já faz mais de um mês que estou sendo ignorado. Meu saque ainda está pendente. Por favor, me paguem.

    Quantia disputada : 863$

    Casino: RitzSlots Casino

    Caso #: 3498

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Colleen Brogan,

    Could you please let us know if your account has been verified? Also, have you contacted the casino support team and asked for the reason why your withdrawal is still pending?

    We have forwarded your complaint to the casino rep and will update you as soon as we receive their response.

    Thank you.

    Olá Colleen Brogan ,

    Você poderia nos informar se sua conta foi verificada? Além disso, você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino e perguntou o motivo pelo qual seu saque ainda está pendente?

    Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e o atualizaremos assim que recebermos a resposta.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Tell me what provider becuase i can tell you now iv talked to all of them ,    so tell me which yall cant get intouch with so I can call you a lier  

    Diga-me qual provedor, porque agora posso lhe dizer, falei com todos eles, então diga-me com qual você não consegue entrar em contato para que eu possa chamá-lo de mentiroso.

  • Original Inglês Tradução Português

    And if you think telling me.  There is no update.   Is a update.   Then you need a new job 

    E se você pensa em me dizer... Não há atualização. É uma atualização. Então você precisa de um novo emprego.

  • Original Inglês Tradução Português

    My replies are to ritz slots BTW.  Not lcb.      Cmon now 

    Minhas respostas são para slots Ritz, a propósito. Não para LCB. Vamos lá.

  • Original Inglês Tradução Português

    I have registered here but i don't trust this casino so i haven't make any deposit yet. It is Hard to trust these New casinos and theyr withdrawal methods

    Registrei-me aqui, mas não confio neste cassino, então ainda não fiz nenhum depósito. É difícil confiar nesses novos cassinos e em seus métodos de saque.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Vilma Valle,

    It’s always wise to be cautious with online casinos. Before making any deposit or claiming a bonus, we recommend that you first gather information about the casino, read other players’ experiences, and carefully review the casino’s Terms & Conditions.

    If you ever need assistance or guidance, we’re here to help.

    Prezada Vilma Valle ,

    É sempre aconselhável ter cautela com cassinos online. Antes de fazer qualquer depósito ou reivindicar um bônus, recomendamos que você primeiro colete informações sobre o cassino, leia as experiências de outros jogadores e revise cuidadosamente os Termos e Condições do cassino.

    Se precisar de assistência ou orientação, estamos aqui para ajudar.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:

    Hello Colleen Brogan,

    Could you please let us know if your account has been verified? Also, have you contacted the casino support team and asked for the reason why your withdrawal is still pending?

    We have forwarded your complaint to the casino rep and will update you as soon as we receive their response.

    Thank you.

    Hello Colleen Brogan

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    JovanaV escreveu:

    Olá Colleen Brogan ,

    Você poderia nos informar se sua conta foi verificada? Além disso, você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino e perguntou o motivo pelo qual seu saque ainda está pendente?

    Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e o atualizaremos assim que recebermos a resposta.

    Obrigado.

    Olá Colleen Brogan

    Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello Colleen Brogan,

    Could you please let us know if your account has been verified? Also, have you contacted the casino support team and asked for the reason why your withdrawal is still pending?

    We have forwarded your complaint to the casino rep and will update you as soon as we receive their response.

    Thank you.

    Hello Colleen Brogan

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member Colleen Brogan, we will consider Case #3498 Closed due to the submitter's inactivity.

    JovanaV escreveu:
    JovanaV escreveu:

    Olá Colleen Brogan ,

    Você poderia nos informar se sua conta foi verificada? Além disso, você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino e perguntou o motivo pelo qual seu saque ainda está pendente?

    Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e o atualizaremos assim que recebermos a resposta.

    Obrigado.

    Olá Colleen Brogan

    Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

    Obrigado.

    Como não recebemos resposta da integrante Colleen Brogan , consideraremos o Caso nº 3498 encerrado devido à inatividade do remetente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Can I get answers.   Kate?  Aaron?     Anyone from ritz would be nice.         Like what the hel is going on other than yall scamming me.           I will kick this up a notch if I need too 

    Posso obter respostas? Kate? Aaron? Qualquer um do Ritz seria legal. Tipo, o que diabos está acontecendo além de vocês estarem me enganando? Vou aumentar o nível se precisar.

  • Original Inglês Tradução Português

    Ritzslots logo

    Reply from Ritzslots
     
    2 hours ago
    Hi,
     
    We’re very sorry to hear about your experience and the lack of communication you’ve described. This is not acceptable, and we understand your frustration. Please share your account details directly with our support team so we can urgently review your withdrawal case and provide you with a clear resolution. We value your feedback and are committed to addressing this matter.
     
    — Team RitzSlots.    
     
     
    I got sent this.  This is a reply to my 1 star review on trustpilot.     Sadly. I have been doing exactly this for months now.   Everyday.  No change. 

    Logotipo do Ritzslots

    Resposta do Ritzslots
    2 horas atrás
    Oi,
    Lamentamos muito a sua experiência e a falta de comunicação que você descreveu. Isso é inaceitável e compreendemos a sua frustração. Por favor, compartilhe os dados da sua conta diretamente com a nossa equipe de suporte para que possamos analisar o seu caso de saque com urgência e oferecer uma solução clara. Valorizamos o seu feedback e estamos comprometidos em resolver este problema.
    — Equipe RitzSlots.
    Recebi isto. Esta é uma resposta à minha avaliação de 1 estrela no Trustpilot. Infelizmente. Tenho feito exatamente isso há meses. Todos os dias. Sem mudanças.
  • Original Inglês Tradução Português

    Alright Ritz, I have everything lined up and the proper paperwork now to get the authorities involved and I will be doing so within the next 24hrs . If you'd like to change this course of action I would Contact me immediately. I told you. One hundred and twenty tree thousand dollars aint nothing to mess around with , and thats just enough motivation I need to persue this. You can ither respond to one of the 70+ emails yall haven't responded back too , message me on here, or message me on Ritz wilebsite. Ill be expecting

    Certo, Ritz, já tenho tudo organizado e a papelada necessária para envolver as autoridades, e farei isso nas próximas 24 horas. Se você quiser mudar esse curso de ação, entre em contato comigo imediatamente. Eu disse. Cento e vinte e três mil dólares não são nada para se perder, e isso é motivação suficiente para que eu possa prosseguir com isso. Você pode responder a um dos mais de 70 e-mails que vocês ainda não responderam, me enviar uma mensagem aqui ou no site do Ritz. Aguardo ansiosamente.

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