Hey everybody my name is Joe username mavrick69 at Planet 7 Casino. I want to start off by saying but I got a very short response from playing at 7 the other day as to why they have decided to not pay me and refused any kind of dialogue between the casino and I. So I want to say when I was younger about 7 years ago I would play a different casinos and use different accounts for the no deposit bonuses. I didn't have money at the time or a debit card to ever be able to deposit money so I would play with the free chips just for fun I never won a single time on them it was purely for amusement so it's not like I took any money from these casinos and let alone I never played at Planet 7 Casino until recently nor did I ever know that I had been banned because I wasn't banned. That being said let me tell you what happened and you be the judge as to whether or not you think this is fair I got my government stimulus check on 17th of March I decided I wanted to play an RTG casino because I've always loved them and being an adult now was ready to make a real deposit now I have also have made smaller deposits in the past with Planet 7 now I know how much of a stickler they are when it comes to getting your withdrawal so I wanted to make sure all my information was up-to-date and everything was perfect on my account that way I wouldn't have any hassle when I wanted to make a withdrawal therefore I made a new account using updated information because I had recently moved from a different address and I knew that my old address would match up with my current utility bill and as far as I know there is no way to change your address. However, before making the deposit I went straight THU customer support and I asked them to look at my account and I told him that I may have multiple accounts and I wanted the support staff to make sure he went through and check everything out on me so that I would not have any hassle when I wanted to withdraw if I made the deposit I was told by the support person that everything looked good and not to worry so I thought I was good to go. And I have this all in the transcripts that I had emailed to me not only that I took video evidence of every single thing I did online in case something like this happened because I know how strict these casinos are. I then went to make my deposit I tried to deposit using a Visa card and it took me to a Bitcoin page because they're Visa card things currently down or something like that so I ended up making a quick bit account and paying in Bitcoin that's this process it had me go through when I tried to make a deposit with Visa who ever heard of such a thing. Almost sounds like the perfect way to get away with something person buys Bitcoin from Quick bit and then sends quick Bitcoins to the casino so they get a middleman in between them. And you think that since I paid in Bitcoin I would have got a faster withdrawal. I played the icy winds machine and I quickly find my way up to $200 and then I decided to do $25 bets on the machine I hit a bonus round 4/8 free spins at $25 with up to a nine times multiplier halfway through my bonus I was up to $800 and probably would have gone a lot more had the machine not kick me off the server halfway through bonus it made my stomach hurt. I thought I was going to lose all my money but I didn't I still had 800 so I wanted to cash out immediately I was already scared after being kicked off the server that maybe this is a scam. I then went ask for cash out and they gave me all the things I needed to do. I did every single thing that they asked me to do if you think just faxing in your ID and your utility bill and you're credit card is all that they require that's not true you also have to get verified through a whole different website and do the whole process all over again then after that you have to go fill out all your bank information and I mean it's a lot it took me almost two and a half hours just to get everything done. Feeling satisfied I went to bed woke up the next morning and decided I wanted to play some more so I got my card out and I was ready to make another deposit while I waited for my cash out. I tried to hit the deposit button and it wouldn't let me even put any card information in at all and it did that with all the buttons and it sent me to the cashier the cashier then took my username and said unfortunately your Casino privileges have been revoked and she immediately booted me off their server now is that a little strange? Why would you just boot somebody off and not give them an explanation as to why I tried to go to support I tried to explain my situation but they kept giving me generic answers like they were robots or something they kept asking about deposits do I want to deposit they would not listen to me they did not treat me like a human being I wanted to know why I was revoked from the casino they wouldn't answer me this got me very nervous if they were going to take my money and take my withdrawal amount. They kept sending me to the cashier and it would ask for my username and information I had to type my question before I even type my username because they kept immediately booting me off without giving me any kind of help at all I couldn't believe they are doing this to me. So then I tried sending emails to the cash out team and emails to the parent company and emails to about everybody even the wizard of odds. The next day I tried to go talk to support again they had blocked me from even attempting to talk to support I couldn't even get in touch with a live person anymore. The following day I tried to go to support again I was able to get in touch with a person who actually showed a little bit of sympathy unfortunately she got booted off the system because of connection issues and then I was talking to somebody else who just wasn't as nice let's just say they told me that I was banned from the casino because over the years I have made multiple accounts with many of their sister companies and haven't deposited enough he said. Why wouldn't you guys tell me that during the sign up process I asked you guys if my account was good to go and if there was anything wrong with it and then I had multiple accounts I admitted it to you guys I told you guys the truth and you said I was okay and not to worry that's what you guys told me you lied to me I understand I wasn't good business for you in the past but you didn't lose any money because of me in fact it made me want to play your casinos now that I'm older and I was making deposits and I probably would have made a whole lot more if you wouldn't have done this. The unfortunate thing is it's almost the end of the month and now I don't have my rent money because I use the money I did have toward other purchases and I was expecting my $800 check now I'm in limbo I don't know what I'm going to do. Sorry about what I did in the past people change you know sorry if I wanted to have a little fun I knew I would never win your crazy bonus chip money anyway I didn't even have cards back then or a bank account to put money in you guys would have denied me as soon as I want anyway I just did it because I wanted to have fun okay thanks. That's why as I've grown older I tried to do the right thing make an account with all verified information make it legitimate deposit so I can have a legitimate cash out and I went and took steps to protect myself by going and asking your support team if my account was good to go and again they said yes do not worry. That to me sounds like you guys lied or deceived the customer hoping he would lose his money and not have to deal with him. You guys should ban people and let them know their band before they deposit and win money. But you won't will you because as long as people deposit and lose you don't care if their band or they're going to be paying when they do win is that how it works. The thing is with your Casino sir or whoever you are I tried to be a legitimate customer with you guys that's why I picked planet7 I don't recall using you guys back in the past I was trying to turn over a new Leaf and start off fresh sure I may have two accounts with Planet 7 but the only reason I made a new one was to update my information which I cannot do on your website sometimes people forget their passwords and stuff do you ever take that into consideration. I hope you guys can make this right because right now excuse my French I'm f***** there's only a few days until the end of the month and I got no money. On a side note I use other gambling companies who take cash app and I send my money to them and there's no way to ever know who they are and they could always rip me off and take my money I have to have trust in them that they will not do that and so I thought using as legitimate Casino I would be more safe but that's not the case at all your casino is like the establishment it's the big dogs and it's always the big dogs that take advantage of the little guys and maybe it's the little guys that we don't need to be afraid of I hope you guys can make this right. If you need any transcripts let me know if you need any video evidence of anything let me know I have everything you guys need. Have a good day mic drop.
Olá a todos, meu nome é Joe, nome de usuário mavrick69, do Planet 7 Casino. Quero começar dizendo, mas recebi uma resposta muito curta de um jogador do 7 outro dia sobre o motivo pelo qual eles decidiram não me pagar e recusaram qualquer tipo de diálogo entre o cassino e eu. Então, quero dizer que quando eu era mais jovem, cerca de 7 anos atrás, eu jogava em cassinos diferentes e usava contas diferentes para os bônus sem depósito. Eu não tinha dinheiro na época nem um cartão de débito para poder depositar dinheiro, então eu jogava com as fichas grátis apenas por diversão. Nunca ganhei uma única vez neles, era puramente por diversão, então não é como se eu tivesse pegado dinheiro desses cassinos e muito menos que eu nunca joguei no Planet 7 Casino até recentemente, nem nunca soube que tinha sido banido porque eu não fui banido. Dito isso, deixe-me contar o que aconteceu e você será o juiz se acha isso justo ou não. Recebi meu cheque de estímulo do governo em 17 de março. Decidi que queria jogar em um cassino RTG porque sempre os adorei e, sendo adulto agora, estava pronto para fazer um depósito real. Também fiz depósitos menores no passado com o Planet 7. Agora sei o quanto eles são rigorosos quando se trata de receber seus saques, então queria ter certeza de que todas as minhas informações estavam atualizadas e que tudo estava perfeito na minha conta. Dessa forma, eu não teria problemas quando quisesse fazer um saque. Portanto, criei uma nova conta usando informações atualizadas porque havia me mudado recentemente de um endereço diferente e sabia que meu endereço antigo corresponderia à minha conta de serviços públicos atual e, até onde sei, não há como alterar seu endereço. No entanto, antes de fazer o depósito, fui direto ao suporte ao cliente da THU e pedi que dessem uma olhada na minha conta. Disse a ele que eu poderia ter várias contas e queria que a equipe de suporte se certificasse de que ele tivesse verificado tudo sobre mim para que eu não tivesse problemas quando quisesse sacar. Se eu fizesse o depósito, a pessoa do suporte me disse que tudo parecia bem e para não me preocupar, então pensei que estava tudo bem. E tenho tudo isso nas transcrições que me enviaram por e-mail, não só isso, mas também gravei evidências em vídeo de cada coisa que fiz online, caso algo assim acontecesse, porque sei o quão rigorosos esses cassinos são. Então fui fazer meu depósito. Tentei depositar usando um cartão Visa e fui levado para uma página de Bitcoin porque eles estão fora do ar no momento ou algo assim, então acabei criando uma conta rápida e depositando em Bitcoin. Esse é o processo pelo qual passei quando tentei fazer um depósito com Visa. Quem já ouviu falar de tal coisa? Parece quase a maneira perfeita de escapar de algo. Uma pessoa compra Bitcoin do Quickbit e depois envia Bitcoins rápidos para o cassino para que eles tenham um intermediário entre eles. E você acha que, como eu paguei em Bitcoin, teria conseguido um saque mais rápido? Joguei na máquina Icy Winds e rapidamente cheguei a US$ 200 e então decidi fazer apostas de US$ 25 na máquina. Ganhei uma rodada de bônus de 4/8 giros grátis de US$ 25 com um multiplicador de até nove vezes na metade do meu bônus. Eu estava com US$ 800 e provavelmente teria ido muito mais se a máquina não tivesse me expulsado do servidor na metade do bônus. Isso me deu dor de estômago. Pensei que ia perder todo o meu dinheiro, mas não perdi. Ainda tinha 800, então queria sacar imediatamente. Já estava com medo depois de ser expulso do servidor de que talvez isso fosse um golpe. Então fui pedir saque e eles me deram tudo o que eu precisava fazer. Fiz tudo o que me pediram para fazer, se você acha que só enviar por fax seu documento de identidade, sua conta de luz e seu cartão de crédito é tudo o que eles exigem, isso não é verdade. Você também precisa ser verificado em um site totalmente diferente e fazer todo o processo novamente. Depois disso, precisa preencher todas as suas informações bancárias, e é muita coisa. Levei quase duas horas e meia só para fazer tudo. Satisfeito, fui para a cama e acordei na manhã seguinte, decidindo que queria jogar mais um pouco, então peguei meu cartão e estava pronto para fazer outro depósito enquanto esperava meu saque. Tentei clicar no botão de depósito, mas ele não me deixou nem inserir nenhuma informação do cartão, e fez isso com todos os botões, e me enviou para o caixa. O caixa então pegou meu nome de usuário e disse: "Infelizmente, seus privilégios do cassino foram revogados" e ela imediatamente me expulsou do servidor. Isso é um pouco estranho? Por que você simplesmente expulsaria alguém e não daria uma explicação sobre o motivo de eu ter tentado ir ao suporte? Tentei explicar minha situação, mas eles continuaram me dando respostas genéricas como se fossem robôs ou algo assim. Eles continuaram perguntando sobre depósitos, se eu queria depositar, eles não me ouviram, eles não me trataram como um ser humano. Eu queria saber por que fui revogado do cassino, eles não me responderam, isso me deixou muito nervoso se eles fossem pegar meu dinheiro e o valor do meu saque. Eles continuaram me enviando para o caixa e ele pedia meu nome de usuário e informações. Eu tive que digitar minha pergunta antes mesmo de digitar meu nome de usuário, porque eles continuaram me expulsando imediatamente, sem me dar nenhum tipo de ajuda. Eu não conseguia acreditar que eles estavam fazendo isso comigo. Então, tentei enviar e-mails para a equipe de saque, e-mails para a empresa-mãe e e-mails para quase todo mundo, até mesmo para o Wizard of Odds. No dia seguinte, tentei falar com o suporte novamente, eles me bloquearam de tentar falar com o suporte, eu não conseguia mais entrar em contato com uma pessoa ao vivo. No dia seguinte, tentei entrar em contato com o suporte novamente e consegui falar com uma pessoa que demonstrou um pouco de simpatia. Infelizmente, ela foi excluída do sistema por problemas de conexão. Depois, conversei com outra pessoa que não foi tão simpática. Digamos que me disseram que fui banido do cassino porque, ao longo dos anos, criei várias contas em muitas de suas empresas irmãs e não depositei o suficiente, disse ele. Por que vocês não me disseram que, durante o processo de inscrição, perguntei se minha conta estava boa e se havia algo errado com ela? E então, como eu tinha várias contas, admiti para vocês. Contei a verdade e vocês disseram que eu estava bem e que não se preocupassem. Foi isso que vocês me disseram. Vocês mentiram para mim. Eu entendo que não fui um bom negócio para vocês no passado, mas vocês não perderam dinheiro por minha causa. Na verdade, isso me fez querer jogar em seus cassinos agora que estou mais velho e estava fazendo depósitos, e provavelmente teria ganhado muito mais se vocês não tivessem feito isso. O problema é que já estamos quase no fim do mês e agora não tenho o dinheiro do aluguel porque usei o dinheiro que tinha para outras compras e estava esperando meu cheque de US$ 800, agora estou no limbo, não sei o que vou fazer. Desculpe pelo que fiz no passado, pessoal, mudem, vocês sabem, desculpem, se eu quisesse me divertir um pouco, eu sabia que nunca ganharia o dinheiro do seu bônus maluco de qualquer maneira, eu nem tinha cartões naquela época ou uma conta bancária para colocar dinheiro, vocês teriam me negado assim que eu quisesse, de qualquer forma, eu só fiz isso porque queria me divertir, ok, obrigado. É por isso que, à medida que envelheci, tentei fazer a coisa certa, criar uma conta com todas as informações verificadas, torná-la um depósito legítimo para que eu possa ter um saque legítimo, e tomei medidas para me proteger, perguntando à equipe de suporte se minha conta estava boa para funcionar e novamente eles disseram que sim, não se preocupe. Isso para mim parece que vocês mentiram ou enganaram o cliente, esperando que ele perdesse o dinheiro e não tivesse que lidar com ele. Vocês deveriam banir as pessoas e deixá-las saber sua banda antes de depositarem e ganharem dinheiro. Mas vocês não vão, porque enquanto as pessoas depositarem e perderem, você não se importa se a banda delas ou elas vão pagar quando ganharem, é assim que funciona. O problema é com o seu cassino, senhor, ou quem quer que você seja, eu tentei ser um cliente legítimo com vocês, é por isso que escolhi o Planet7. Não me lembro de ter usado vocês no passado. Eu estava tentando virar uma nova página e começar do zero. Claro, posso ter duas contas no Planet 7, mas a única razão pela qual criei uma nova foi para atualizar minhas informações, o que não posso fazer no seu site. Às vezes, as pessoas esquecem suas senhas e outras coisas. Vocês já levaram isso em consideração? Espero que vocês consigam consertar isso, porque agora, desculpem o meu francês, estou f*****, faltam apenas alguns dias para o final do mês e não tenho dinheiro. A propósito, eu uso outras empresas de jogos de azar que aceitam aplicativos em dinheiro e eu envio meu dinheiro para elas, e não há como saber quem elas são, e elas sempre podem me enganar e levar meu dinheiro. Eu tenho que confiar que elas não farão isso, então pensei que usar um cassino legítimo seria mais seguro, mas esse não é o caso. Seu cassino é como o estabelecimento, são os grandes e são sempre os grandes que se aproveitam dos pequenos, e talvez sejam os pequenos dos quais não precisamos ter medo. Espero que vocês consigam consertar isso. Se precisarem de alguma transcrição, me avisem. Se precisarem de alguma evidência em vídeo de qualquer coisa, me avisem. Tenho tudo o que vocês precisam. Tenham um bom dia, mic drop.
Tradução 
