Hello my name is jay king and username at silver oak casino is chevymann and i have been trying to get my withdrawl from them since Feburary this year all my documents are in order and they have been givingme the runaround for a while nowsoplease help!!!
Tópico de suporte e reclamações do Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino e Captain Jack Casino
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- jay.king
- na Aug 19, 21, 06:35:17 AM
-
Jr. Membro
75
Original
Tradução 
traduzido com 
Olá, meu nome é Jay King e o nome de usuário no Silver Oak Casino é Chevymann. Estou tentando fazer meu saque desde fevereiro deste ano. Todos os meus documentos estão em ordem e eles estão me dando dor de cabeça há algum tempo. Então, por favor, me ajudem!!!
0.7/ 5
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- respondido por
- Sydney
- na Aug 19, 21, 06:43:08 AM
-
Membro Todo Poderoso
14944
obrigado por essa publicação de:
Hello jay.king,
The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.
Olá jay.king,
O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.
-
- respondido por
- Nickhelp
- na Aug 19, 21, 07:32:37 AM
-
Representante do Casino
326
obrigado por essa publicação de:
Hey all,
Had a look and I'll see what I can do for you Jay, thanks for bringing this to my attention.
I'll let you know when we've got some progress.
Best,
Nick and Silver Oak
Olá a todos,
Dei uma olhada e verei o que posso fazer por você, Jay. Obrigado por me alertar sobre isso.
Avisarei você quando tivermos algum progresso.
Melhor,
Nick e Silver Oak
-
- respondido por
- jay.king
- na Aug 19, 21, 09:18:46 PM
-
Jr. Membro
75
obrigado por essa publicação de:
hello nick I noticed that my withdrawl was finally approved but i have not recieved it where did it go???? And thanks in advanced for your help... Thank you and God Bless
Olá, Nick. Percebi que meu saque foi finalmente aprovado, mas ainda não o recebi. Para onde foi? E desde já agradeço a sua ajuda... Obrigado e que Deus o abençoe.
-
- respondido por
- Nickhelp
- na Aug 20, 21, 12:33:12 AM
-
Representante do Casino
326
obrigado por essa publicação de:
Hey Jay,
I got it approved for you, the next step is to get you paid. It won't happen instantaneously but I'll make sure it goes out as soon as it can. Hopefully today or early next week.
Let us know when it comes in!
Best,
Nick and Silver Oak
Olá Jay,
Já aprovei para você. O próximo passo é receber seu pagamento. Não vai acontecer instantaneamente, mas vou garantir que seja enviado o mais rápido possível. Espero que seja hoje ou no início da semana que vem.
Avise-nos quando chegar!
Melhor,
Nick e Silver Oak
-
- respondido por
- K33K
- na Dec 16, 21, 03:50:06 AM
-
Novato
8
obrigado por essa publicação de:
BEWARE of Pirates
A Tales of Terms & Conditions
Let me say first off, I learned the hard way about reading "Teams & Conditions". I shouldn't say "learned the hard way" because my introduction to on-line casinos was through a close friend. He was telling about all these amazing bonuses; 200% bonuses on a deposit, etc. Me being the skeptic said there had to be a catch. And sure enough these amazing bonuses had a catch; a wagering requirement, 30x, 40x & some with a ridiculous 60X. I pointed this out to my friend & he didn't believe me, but soon found it to be true. From that point on I have always be skeptical of the normal "cash" on-line casinos. I tried to strictly stay with cryptocurrency casinos, deposit & if you win, withdraw no fuss, no muss.
But even though I consider myself relatively dilgent about checking T&Cs, every now & then I get caught off guard. Current example:
CAPTAINJACKCASINO.COM
BEWARE THE PIRATE !!!
I had a Virtual Visa & none of the cryptocurrency exchanges or casinos would except it. At this point I just want to use it. I come across Capt. Jack & WHAT a 230% No Rules Bonus. I had played a couple of "Free Spin" or "Free Chip" offers, but don't think I had deposited. There was something about Capt. Jack that really hasn't sat right with me, but hell let's give it a try. Capt. Jack accepts my Virtual Visa, I redeem the 230% No Rules Bonus--meaning no wager requirement (1x wagering requirement), no max cashout. My starting balance: $165.00
I of course hit my favorite slots, doin' pretty good, after playing two of my favs, I've almost doubled up at $300 + or -. Then one of my favs does not perform as I would have liked, pushin' it further then I should have, I find my balance at roughly $40.00. Now it's time for the go-to fav that brings you back in that time of desparation (you are hoping): VOODOO MAGIC !!! I'm playin' along, hit the "Free Spins", nothing spectacular. Keep playing, hit "Free Spins" again, keeping me at the balance I started with, "Free Spins" a 3rd time same thing. I'm thinkin' VooDoo Mama is tellin' me "ain't nothing happenin'", but at this point I need at least $165.00 to break even. Fuck it let's roll !! Ten, Fifteen spins later "Free Spins" again, but this time with the "Magic Multiplier" !! And I what do you know, Shiver me timbers !! I hit one Free Spin for $600+, for a Free Spin grand total of $699.06, with a new balance of $751.04 !!
I give VooDoo Mama a big Kiss, a couple spins to show my appreciation & now it is time to CASHOUT !!!!! I messed around & played a little bit more with a finishing balance: $713.08.
Here's where I run into my first snag. I submit for a withdrawal, it's denied:
Captainjackcasino.com wants a "Credit Card Authoraztion" Form. Okay, no problem. I send it & ask that they use Litecoin (at the time not knowing they don't use LTC for the initial withdrawal & of course captainjackcasino.com DOES NOT communicate this to me in anyway):
Fri, Nov 26, 2021 at 4:06 PM
To: documents@captainjackcasino.comGood day
Please find attached, one Credit Card Authorization Form, Signed by me. I made note on the form that this particular card a 'Virtual Visa" which you can take control of without actually having a physical card.
For that reason I have no pictures to submit. but have submit the receipt
from "prepaidDigitalSolutions.com" This is a rare occasion that I used
any card, my preference is Litecoin--LTC or a secondary crypto. But from here on out I will be using Litecoin.Also, I ask that my withdrawal by Litecoin. I have include my Litecoin
Address.Thank you for your time & consideration in this matter.
Respectfully
Kery Anderson
2 attachments
Casino Credit Card Authorization Form _ Captain Jack Casino.pdf
121K
Digital Wallet.pdf
103KAfter about 24hrs, no communication from the casino. So I go to live chat through captainjackcasino.com & here's what I get:
Transcript:
[2021-11-28 01:47:46] [Iambot] Welcome to Live Support. While we find the best agent to assist you, please help us
expedite your request by typing your request:
[2021-11-28 01:48:06] [k1331k] Good day. Need some help with Banking.
[2021-11-28 01:48:07] [Iambot] Thank you for coming into contact with us.
[2021-11-28 01:48:07] [Iambot] One of our representatives will be with you shortly.
[2021-11-28 01:54:12] [Mandy Aliyah Luna] Greetings! Thank you for contacting Captain Jack Casino. You have reached
Customer Support. I am Mandy Aliyah Luna, and I am at your service!
[2021-11-28 01:54:31] [Mandy Aliyah Luna] Kery, are you referring for a deposit?
[2021-11-28 01:55:08] [k1331k] Would like to check the status of makiing a withdrawal
[2021-11-28 01:57:31] [Mandy Aliyah Luna] Hi Kery, I hope you are having a good day.
[2021-11-28 01:57:38] [Mandy Aliyah Luna] For account verification may I have your user name, e-mail address and
phone number and I'll be happy to assist you.
[2021-11-28 01:57:44] [k1331k] Not Really
[2021-11-28 01:58:05] [Mandy Aliyah Luna] Sorry to hear that.
[2021-11-28 01:58:12] [k1331k] User: K1331K
[2021-11-28 01:58:25] [k1331k] email: kla84771@gmail.com
[2021-11-28 01:58:47] [k1331k] phone#: 5642048214
[2021-11-28 01:58:58] [Mandy Aliyah Luna] Thank you for that information, allow me a moment to check your account.
[2021-11-28 02:01:26] [Mandy Aliyah Luna] I'm back. Thank you for waiting.
[2021-11-28 02:02:49] [Mandy Aliyah Luna] Kery upon checking I don't see here any comment that you already submit
your documents, can you please send it here thru live chat the documents you submitted.
[2021-11-28 02:04:20] [k1331k] I submitted them thru the Hooyu service that comes up when I submited for a withdrawal
yesterday
[2021-11-28 02:06:11] [Mandy Aliyah Luna] Do you have a reference number so that we can check with that.
[2021-11-28 02:06:53] [k1331k] And I sent in the Credit card authorization form to "document@captainjackcasino.com"
yesterday also
[2021-11-28 02:07:14] [k1331k] I was not given a reference number
[2021-11-28 02:08:13] [k1331k] Can I get a phone number to call other than the ones listed on the site. I have tried two &
neither worl
[2021-11-28 02:08:41] [Mandy Aliyah Luna] In order to improve our services, we are focusing our efforts to our chat and
email channels. For this reason, our phone team is no longer available. Nevertheless, we will be happy to help you with
all your requests in our chat or email platforms. We apologize for any inconvenience this may cause and thank you for
your understanding.
[2021-11-28 02:09:08] [Mandy Aliyah Luna] For now I will escalate your documents to relevant team.
[2021-11-28 02:09:43] [k1331k] I know you people have a phone number to call. Are you refusing to share that number ?
[2021-11-28 02:10:50] [k1331k] I am already suspious seeing you don't have the documents for ID
[2021-11-28 02:11:13] [k1331k] Verification through this site
[2021-11-28 02:11:25] [Mandy Aliyah Luna] I'm sorry we can communicate thru live chat only
[2021-11-28 02:12:18] [Mandy Aliyah Luna] Can you please email again your documents.
[2021-11-28 02:13:26] [k1331k] email them to who & what is the Hooyu service that pops up for ID Verification ?
[2021-11-28 02:14:13] [Mandy Aliyah Luna] You can email here documents@captainjackcasino.com
[2021-11-28 02:16:34] [k1331k] That's where I sent my CreditCard Authorization Form yesterday & it has not shown up ?
[2021-11-28 02:17:02] [k1331k] And you did not answer about Hooyu
[2021-11-28 02:17:14] [Mandy Aliyah Luna] Yes I already check there is no email from your end.
[2021-11-28 02:18:42] [k1331k] Hold for a minute please.
[2021-11-28 02:19:31] [Mandy Aliyah Luna] Ok I'll wait
[2021-11-28 02:19:50] [k1331k] https://chat.stackq.com/file/downloadfile/44843/5b2a368f3e3fc953ee07c1780c2492f1
[2021-11-28 02:20:41] [k1331k] So I am having a problem understanding why it has not been rec'd
[2021-11-28 02:21:39] [Mandy Aliyah Luna] You can also upload to online.
[2021-11-28 02:22:06] [k1331k] Do you see the screenshot I just sent2021-11-28 02:22:24] [Mandy Aliyah Luna] Thank you for the screen shot provided.
[2021-11-28 02:23:44] [k1331k] So can you check with someone. I show you that i sent it, but whoever spoke with said
nothing is there ins;t that worth investigating ?
[2021-11-28 02:25:14] [Mandy Aliyah Luna] I will escalate that to the docs team Kery. You can come back tomorrow in live
chat for follow up.
[2021-11-28 02:26:36] [k1331k] You mean if I submit ID Verification immediately I have to wait until tomorrow for a repy ?
[2021-11-28 02:29:37] [k1331k] What documents am I required to send to the "documents" email ?
[2021-11-28 02:29:46] [Mandy Aliyah Luna] To proceed with your withdrawal request, you will need to complete your
account verification through our third-party service provider, HooYu. You can provide your documents directly from your
gaming account by clicking on your login > My Account > My Documents.
Kindly note that, as a security measure for all the parties involved, any Proof of Identification submitted must be valid for
at least 60 days at the moment it is submitted to HooYu (documents within 60 days of their expiration date will not be
accepted).
For our purposes, a Proof of Address could be a:
- Telephone (Landline Only) Bill / Cable or TV Bill / Internet Bill
- Electricity Bill / Gas Bill / Water/Sewage Bill
- Insurance (Home/Car)
- Lease or Rent Agreement (USA Only)
Please be aware that the issue date on any of these utility bill options must NOT be older than 3 months to be accepted.
The Address should match with your real physical address and with the address registered on your casino account.
IMPORTANT: Please do not attempt to send us your documents via chat or to our support email.
[2021-11-28 02:32:12] [k1331k] I am aware of all that. I did explain that is what I did yesterday. I have even asked you
about Hooyu twice, which twice you did not answer.
[2021-11-28 02:36:18] [k1331k] Is that it then ?
[2021-11-28 02:38:09] [Mandy Aliyah Luna] I'm sorry for the delay.
[2021-11-28 02:38:42] [k1331k] So, is that it then ?
[2021-11-28 02:40:59] [k1331k] Before the chat ends, would you please provide receipt that you put this matter into the
hands of someone that can investigate, the copy the email I sent you ?
[2021-11-28 02:43:27] [k1331k] Are you still there ?
[2021-11-28 02:44:11] [Mandy Aliyah Luna] Hi Kery I double check your email I found your attached authorization form
[2021-11-28 02:44:35] [k1331k] Isn't that amazing
[2021-11-28 02:45:10] [k1331k] what about the ID Verification I did thru Hooyu yesterday ?
[2021-11-28 02:50:16] [Mandy Aliyah Luna] Thank you for waiting. Kery hooyu is our third party verification.
[2021-11-28 02:50:53] [Mandy Aliyah Luna] For now since I receive your card authorization form I will forward this to
documents specialist.
[2021-11-28 02:52:37] [k1331k] Okay, do I get reciept of that >
[2021-11-28 02:53:22] [Mandy Aliyah Luna] Will get you notify If all of your documents receive and fully verified.
[2021-11-28 02:53:28] [Mandy Aliyah Luna] Is there anything else I may help you with?
[2021-11-28 02:55:18] [k1331k] No, thank you. Now maybe you can understand why I am not having a good day. You
people play all these games when people win & want to withdraw.
[2021-11-28 02:55:42] [Mandy Aliyah Luna] Welcome
[2021-11-28 02:56:00] [Mandy Aliyah Luna] Apologies for the inconvenience.
[2021-11-28 02:56:14] [Mandy Aliyah Luna] Have a good day ahead and keep msafe.
[2021-11-28 02:56:19] [Mandy Aliyah Luna] Please check out our latest promotions and receive extra money on your next
deposit. https://www.captainjackcasino.com/landing/entry-promo/?utm_source=livechat&utm_medium=promo
Thanks so much for playing at Captain Jack Casino.We really appreciate your loyalty. Have fun, good luck and don't
hesitate to come back anytime, we're here for you 24/7.
Chat ID: 4277205
Sincerely,
Live Support TeamAt this point, to say the least I'm pretty pissed off. But according to captainjackcasino.com, the "Terms & Conditions" say they have up to 10 (ten) Business Days to complete my withdrawal. The T&Cs actaully say & I paraphrase; The casino has 7 Business Days to Review the Withdrawal Request. After the casino approves the Withdrawal Request, they have an Additional 7-10 Business Days to complete the Withdrawal (WTF !!!). Let's do he math; On Monday the 1st submit a Withdrawal Request (7 Business Days), if they take the max allowed time, that puts us at end of Business Day, Tuesday the 9th. Wednesday the 10th it is now up for Withdrawal (7-10 Business Days) & taking max time would put us at Tuesday the 23rd. THREE WEEKS + to facilitate a Withdrawal for a Winner Customer. INCREDIBLE !! The quesion I present to my fellow gamblers out there; What legitimate, honorable business would make a customer wait 7 Business Days, just to REVIEW a withdrawal request & then ANOTHER 7-10 Business Days to complete a transaction with no other reason that it is in the Company Policy to do so ? How long after, would you be doing business with this Company ?
Sometime after this (obviously 6Dec2021) I log-in to my captainjackcasino.com acct. & find the last transaction:
Somewhere about here I got logged-out of my captainjackcasino.com account & when I tried to log-in again, I get this:
Just so happens I find a tab that was still logged-in to captainjackcasino.com & I connect to "Live Chat". I get the regular greeting, I say I want to check the status of a withdrawal, however the "Agent/Rep" was I am not sure, but no sooner had I sent my message, the "Agent/Rep" with one of the fastest replies EVER, said I was not allowed to chat, I had to contact Customer Service via email & before I could blink, the chat was shut-down & off the screen. AMAZING !!! I cannot log-in to captainjackcasino.com to save my life. I have now sent, at least three (3) emails to help@captainjackcasino.com & have not rec'd any replies AT ALL.
The 7-10 Business Days, technically, expires on Friday 17December2021, but I have been shut-down, shut-out. What would you think at this point ?
I present my fellow gamblers another question: Have you EVER visited an on-line "cash" casino where they allowed the Customer 7-10 Business Day for their Deposit to be posted at the casino but allowed the Customer Credit for the amount said to be deposited ??? (If you have PLEASE let me know about it !!) ABSOLUTELY NO !! So why as a Winner customer should I have to wait over three (3) to receive my money, because the casino's Terms & Conditions say they can ?? Hey you are right, I missed that in the Terms & Conditions. Missed it or NOT, this is BULLSHIT. captainjackcasino.com, all the sister casinos, ACE REVENUE & BTK Ltd., to be nice, are some shady characters. My recommendation STAY AWAY from this entire group. Go strictly cryptocurrency casino, still have to do your due dilligence, but crypto is the way to gamble online.
CALL TO ARMS
I would like to emphasis, we as consumers I think forget the power we have. Without a steady source of revenue a business cannot stay in business. ESPECIALLY Casinos !! If ANY ONE of these casinos act in any type of suspious, fraudulent or unscrupulous fashion, then we should all stand together & they correct the questionable behaviour or stop gambling at that particular casino or casino group. There is no way I would tolerate this behaviour from my bank, would you ? Then this is NO DIFFERENT !! I am calling on EVERY ONE OF YOU, Boycott captainjackcasino.com all the sister casinos; SilverOak, Planet7, Royal Ace & Slot Madness until they get their shit together, there is NO JUSTIFICATION in holding a Customer's Winner, this is UNACCEPTABLE & should be for every one of you out there. It's time they follow our Terms & Conditions; 1. Operate with integrity or shut it DOWN !
Thank you all that took the time to read this extremely long post. I welcome all comments.
CUIDADO com os piratas
Um conto de termos e condições
Deixe-me dizer, antes de mais nada, que aprendi da maneira mais difícil sobre ler "Equipes e Condições". Não deveria dizer "aprendi da maneira mais difícil", porque meu contato com cassinos online foi através de um amigo próximo. Ele estava me contando sobre todos aqueles bônus incríveis; bônus de 200% sobre um depósito, etc. Eu, sendo cético, disse que tinha que haver uma pegadinha. E, de fato, esses bônus incríveis tinham uma pegadinha: um requisito de aposta de 30x, 40x e alguns com ridículas 60x. Mencionei isso ao meu amigo e ele não acreditou em mim, mas logo descobriu que era verdade. Daquele ponto em diante, sempre fui cético em relação aos cassinos online "a dinheiro" comuns. Tentei me limitar aos cassinos de criptomoedas, depositar e, se ganhar, sacar sem complicações.
Mas, embora eu me considere relativamente diligente na verificação dos Termos e Condições, de vez em quando sou pego de surpresa. Exemplo atual:
CAPTAINJACKCASINO.COM
CUIDADO COM O PIRATA!!!
Eu tinha um Visa Virtual e nenhuma das corretoras de criptomoedas ou cassinos o aceitava. Nesse ponto, eu só queria usá-lo. Me deparei com o Capt. Jack e QUE Bônus Sem Regras de 230%. Eu tinha jogado algumas ofertas de "Giro Grátis" ou "Ficha Grátis", mas acho que não tinha depositado. Havia algo no Capt. Jack que realmente não me agradou, mas, que diabos, vamos tentar. O Capt. Jack aceitou meu Visa Virtual, eu resgatei o Bônus Sem Regras de 230% — ou seja, sem requisito de aposta (1x o requisito de aposta), sem saque máximo. Meu saldo inicial: $165,00
Claro, joguei meus caça-níqueis favoritos, indo muito bem. Depois de jogar dois dos meus favoritos, quase dobrei meu saldo, com mais ou menos $300. Então, um dos meus favoritos não funciona como eu gostaria, forçando mais do que deveria, e encontro meu saldo em cerca de $40,00. Agora é hora do favorito que te traz de volta àquele momento de desespero (que você espera): VOODOO MAGIC!!! Continuo jogando, jogo "Giros Grátis", nada espetacular. Continuo jogando, jogo "Giros Grátis" novamente, mantendo o saldo inicial, "Giros Grátis" pela terceira vez, a mesma coisa. Acho que a VooDoo Mama está me dizendo "não está acontecendo nada", mas neste momento preciso de pelo menos $165,00 para empatar. Foda-se, vamos lá!! Dez, quinze giros depois, "Giros Grátis" de novo, mas desta vez com o "Multiplicador Mágico"!! E eu, veja só, arrepio de frio!! Acertei um Giro Grátis de mais de US$ 600, totalizando US$ 699,06, com um novo saldo de US$ 751,04!!
Dei um beijão na VooDoo Mama, dei algumas rodadas para mostrar minha gratidão e agora é hora de SACAR!!!!! Brinquei um pouco mais e fiquei com o saldo final: US$ 713,08.
Foi aqui que me deparei com meu primeiro problema. Solicitei um saque, mas ele foi negado:
O Captainjackcasino.com quer um Formulário de "Autorização de Cartão de Crédito". Ok, sem problemas. Eu o envio e peço que usem Litecoin (na época, sem saber que eles não usam LTC para o saque inicial e, claro, o Captainjackcasino.com NÃO me comunica isso de forma alguma):
Sex, 26 de novembro de 2021 às 16h06
Para: documents@captainjackcasino.comBom dia
Em anexo, um Formulário de Autorização de Cartão de Crédito, assinado por mim. Anotei no formulário que este cartão em particular é um "Visa Virtual", que você pode controlar sem precisar ter um cartão físico.
Por esse motivo não tenho fotos para enviar, mas enviei o recibo.
de "prepaidDigitalSolutions.com" Esta é uma ocasião rara em que usei
Qualquer cartão, minha preferência é Litecoin — LTC ou uma criptomoeda secundária. Mas de agora em diante, usarei Litecoin.Além disso, peço que meu saque seja feito por Litecoin. Incluí meu Litecoin
Endereço.Obrigado pelo seu tempo e consideração neste assunto.
Respeitosamente
Kery Anderson
2 anexos
Formulário de autorização de cartão de crédito do cassino _ Captain Jack Casino.pdf
121 mil
Carteira Digital.pdf
103 milApós cerca de 24 horas, não houve comunicação do cassino. Então, acessei o chat ao vivo pelo captainjackcasino.com e aqui está o que obtive:
[2021-11-28 01:47:46] [Iambot] Bem-vindo ao Suporte ao Vivo. Enquanto encontramos o melhor agente para atendê-lo, por favor, nos ajude.
agilize sua solicitação digitando sua solicitação:
[2021-11-28 01:48:06] [k1331k] Bom dia. Preciso de ajuda com o banco.
[2021-11-28 01:48:07] [Iambot] Obrigado por entrar em contato conosco.
[2021-11-28 01:48:07] [Iambot] Um de nossos representantes estará com você em breve.
[2021-11-28 01:54:12] [Mandy Aliyah Luna] Saudações! Obrigado por entrar em contato com o Captain Jack Casino. Você chegou
Suporte ao cliente. Meu nome é Mandy Aliyah Luna e estou à sua disposição!
[2021-11-28 01:54:31] [Mandy Aliyah Luna] Kery, você está se referindo a um depósito?
[2021-11-28 01:55:08] [k1331k] Gostaria de verificar o status de um saque
[2021-11-28 01:57:31] [Mandy Aliyah Luna] Olá, Kery, espero que você esteja tendo um bom dia.
[2021-11-28 01:57:38] [Mandy Aliyah Luna] Para verificação da conta, posso ter seu nome de usuário, endereço de e-mail e
número de telefone e ficarei feliz em ajudar você.
[2021-11-28 01:57:44] [k1331k] Na verdade não
[2021-11-28 01:58:05] [Mandy Aliyah Luna] Lamento ouvir isso.
[2021-11-28 01:58:12] [k1331k] Usuário: K1331K
[2021-11-28 01:58:25] [k1331k] e-mail: kla84771@gmail.com
[2021-11-28 01:58:47] [k1331k] telefone: 5642048214
[2021-11-28 01:58:58] [Mandy Aliyah Luna] Obrigada pela informação, aguarde um momento para verificar sua conta.
[2021-11-28 02:01:26] [Mandy Aliyah Luna] Estou de volta. Obrigada por esperar.
[2021-11-28 02:02:49] [Mandy Aliyah Luna] Kery, ao verificar, não vejo aqui nenhum comentário que você já tenha enviado
seus documentos, você pode enviá-los aqui pelo chat ao vivo os documentos que você enviou.
[2021-11-28 02:04:20] [k1331k] Eu os enviei por meio do serviço Hooyu que aparece quando eu solicito um saque
ontem
[2021-11-28 02:06:11] [Mandy Aliyah Luna] Você tem um número de referência para que possamos verificar?
[2021-11-28 02:06:53] [k1331k] E enviei o formulário de autorização do cartão de crédito para "document@captainjackcasino.com"
ontem também
[2021-11-28 02:07:14] [k1331k] Não me foi dado um número de referência
[2021-11-28 02:08:13] [k1331k] Posso obter um número de telefone para ligar além dos listados no site? Tentei dois e
nenhum mundo
[2021-11-28 02:08:41] [Mandy Aliyah Luna] Para melhorar nossos serviços, estamos concentrando nossos esforços em nosso chat e
canais de e-mail. Por esse motivo, nossa equipe telefônica não está mais disponível. No entanto, teremos prazer em ajudá-lo com
todas as suas solicitações em nossas plataformas de chat ou e-mail. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos por
sua compreensão.
[2021-11-28 02:09:08] [Mandy Aliyah Luna] Por enquanto, encaminharei seus documentos para a equipe relevante.
[2021-11-28 02:09:43] [k1331k] Sei que vocês têm um número de telefone para ligar. Vocês se recusam a compartilhar esse número?
[2021-11-28 02:10:50] [k1331k] Já estou desconfiado ao ver que você não tem os documentos de identidade
[2021-11-28 02:11:13] [k1331k] Verificação através deste site
[2021-11-28 02:11:25] [Mandy Aliyah Luna] Lamento, mas só podemos nos comunicar por chat ao vivo.
[2021-11-28 02:12:18] [Mandy Aliyah Luna] Você pode enviar seus documentos por e-mail novamente?
[2021-11-28 02:13:26] [k1331k] envie um e-mail para quem e qual é o serviço Hooyu que aparece para verificação de identidade?
[2021-11-28 02:14:13] [Mandy Aliyah Luna] Você pode enviar um e-mail aqui para documents@captainjackcasino.com
[2021-11-28 02:16:34] [k1331k] Foi para lá que enviei meu Formulário de Autorização de Cartão de Crédito ontem e ele não apareceu?
[2021-11-28 02:17:02] [k1331k] E você não respondeu sobre Hooyu
[2021-11-28 02:17:14] [Mandy Aliyah Luna] Sim, já verifiquei se não há nenhum e-mail da sua parte.
[2021-11-28 02:18:42] [k1331k] Aguarde um minuto, por favor.
[2021-11-28 02:19:31] [Mandy Aliyah Luna] Ok, vou esperar
[2021-11-28 02:19:50] [k1331k] https://chat.stackq.com/file/downloadfile/44843/5b2a368f3e3fc953ee07c1780c2492f1
[2021-11-28 02:20:41] [k1331k] Então estou tendo problemas para entender por que não foi recebido
[2021-11-28 02:21:39] [Mandy Aliyah Luna] Você também pode fazer upload online.
[2021-11-28 02:22:06] [k1331k] Você vê a captura de tela que acabei de enviar
[2021-11-28 02:23:44] [k1331k] Então você pode verificar com alguém? Eu te mostrei que eu enviei, mas quem falou comigo disse
Não há nada ali que valha a pena investigar?
[2021-11-28 02:25:14] [Mandy Aliyah Luna] Vou encaminhar isso para a equipe de documentação, Kery. Você pode voltar amanhã ao vivo.
bate-papo para acompanhamento.
[2021-11-28 02:26:36] [k1331k] Você quer dizer que se eu enviar a verificação de identidade imediatamente, terei que esperar até amanhã por uma resposta?
[2021-11-28 02:29:37] [k1331k] Quais documentos devo enviar para o e-mail "documentos"?
[2021-11-28 02:29:46] [Mandy Aliyah Luna] Para prosseguir com sua solicitação de retirada, você precisará concluir sua
verificação de conta por meio de nosso provedor de serviços terceirizado, HooYu. Você pode fornecer seus documentos diretamente de seu
conta de jogo clicando em seu login > Minha conta > Meus documentos.
Observe que, como medida de segurança para todas as partes envolvidas, qualquer comprovante de identidade apresentado deve ser válido por
pelo menos 60 dias no momento em que for enviado ao HooYu (documentos dentro de 60 dias de sua data de expiração não serão
aceito).
Para nossos propósitos, um comprovante de endereço pode ser:
- Conta de telefone (somente fixo) / Conta de TV a cabo ou TV / Conta de internet
- Conta de Luz / Conta de Gás / Conta de Água / Esgoto
- Seguro (Casa/Carro)
- Contrato de locação ou aluguel (somente EUA)
Esteja ciente de que a data de emissão de qualquer uma dessas opções de contas de serviços públicos NÃO deve ser anterior a 3 meses para ser aceita.
O endereço deve corresponder ao seu endereço físico real e ao endereço registrado na sua conta do cassino.
IMPORTANTE: Não tente nos enviar seus documentos via chat ou para nosso e-mail de suporte.
[2021-11-28 02:32:12] [k1331k] Estou ciente de tudo isso. Expliquei que foi o que fiz ontem. Até perguntei a você
sobre Hooyu duas vezes, e duas vezes você não respondeu.
[2021-11-28 02:36:18] [k1331k] É isso então?
[2021-11-28 02:38:09] [Mandy Aliyah Luna] Desculpe pela demora.
[2021-11-28 02:38:42] [k1331k] Então é isso?
[2021-11-28 02:40:59] [k1331k] Antes do término do chat, você poderia fornecer um recibo de que colocou este assunto no
mãos de alguém que possa investigar, a cópia do e-mail que lhe enviei?
[2021-11-28 02:43:27] [k1331k] Você ainda está aí?
[2021-11-28 02:44:11] [Mandy Aliyah Luna] Olá Kery, verifiquei seu e-mail e encontrei seu formulário de autorização em anexo.
[2021-11-28 02:44:35] [k1331k] Isso não é incrível?
[2021-11-28 02:45:10] [k1331k] E a verificação de identidade que fiz pelo Hooyu ontem?
[2021-11-28 02:50:16] [Mandy Aliyah Luna] Obrigada por aguardar. Kery Hooyu é nossa verificação terceirizada.
[2021-11-28 02:50:53] [Mandy Aliyah Luna] Por enquanto, assim que receber seu formulário de autorização de cartão, encaminharei para
especialista em documentos.
[2021-11-28 02:52:37] [k1331k] Ok, recebo o recibo disso >
[2021-11-28 02:53:22] [Mandy Aliyah Luna] Você será notificado se todos os seus documentos forem recebidos e totalmente verificados.
[2021-11-28 02:53:28] [Mandy Aliyah Luna] Posso ajudar com mais alguma coisa?
[2021-11-28 02:55:18] [k1331k] Não, obrigado. Agora talvez você entenda por que não estou tendo um bom dia. Você
as pessoas jogam todos esses jogos quando ganham e querem desistir.
[2021-11-28 02:55:42] [Mandy Aliyah Luna] Bem-vindo
[2021-11-28 02:56:00] [Mandy Aliyah Luna] Desculpas pelo inconveniente.
[2021-11-28 02:56:14] [Mandy Aliyah Luna] Tenha um bom dia e mantenha-se seguro.
[2021-11-28 02:56:19] [Mandy Aliyah Luna] Confira nossas últimas promoções e receba dinheiro extra na sua próxima
depósito. https://www.captainjackcasino.com/landing/entry-promo/?utm_source=livechat&utm_medium=promo
Muito obrigado por jogar no Captain Jack Casino. Agradecemos muito a sua fidelidade. Divirta-se, boa sorte e não se arrependa.
Não hesite em voltar a qualquer momento, estamos aqui para você 24 horas por dia, 7 dias por semana.
ID do bate-papo: 4277205
Sinceramente,
Equipe de suporte ao vivoNeste ponto, para dizer o mínimo, estou bastante irritado. Mas, de acordo com o captainjackcasino.com, os "Termos e Condições" dizem que eles têm até 10 (dez) dias úteis para concluir meu saque. Os Termos e Condições, na verdade, dizem, e eu parafraseio: O cassino tem 7 dias úteis para analisar a solicitação de saque. Após o cassino aprovar a solicitação, eles têm mais 7 a 10 dias úteis para concluir o saque (WTF!!!). Vamos fazer as contas: na segunda-feira, dia 1, envie uma solicitação de saque (7 dias úteis). Se eles levarem o tempo máximo permitido, isso nos coloca no final do dia útil, terça-feira, dia 9. Quarta-feira, dia 10, agora é hora de saque (7 a 10 dias úteis) e levar o tempo máximo nos colocaria na terça-feira, dia 23. MAIS DE TRÊS SEMANAS para facilitar um saque para um cliente vencedor. INCRÍVEL!! A pergunta que apresento aos meus colegas jogadores é: qual empresa legítima e honrosa faria um cliente esperar 7 dias úteis apenas para ANALISAR uma solicitação de saque e depois MAIS 7 a 10 dias úteis para concluir uma transação sem nenhum outro motivo além da Política da Empresa? Quanto tempo depois, você continuaria fazendo negócios com esta empresa?
Algum tempo depois disso (obviamente 6 de dezembro de 2021), entro na minha conta captainjackcasino.com e encontro a última transação:
Em algum momento, fui desconectado da minha conta captainjackcasino.com e quando tentei fazer login novamente, recebi isto:
Acontece que encontro uma aba que ainda estava conectada ao captainjackcasino.com e me conecto ao "Chat ao Vivo". Recebo a saudação normal, digo que quero verificar o status de um saque, porém o "Agente/Representante"... não tenho certeza, mas assim que enviei minha mensagem, o "Agente/Representante", com uma das respostas mais rápidas de SEMPRE, disse que eu não tinha permissão para bater papo. Tive que entrar em contato com o Atendimento ao Cliente por e-mail e, antes que eu pudesse piscar, o chat foi fechado e sumiu da tela. INCRÍVEL!!! Não consigo fazer login no captainjackcasino.com nem que me salve a vida. Já enviei pelo menos três (3) e-mails para help@captainjackcasino.com e não recebi NENHUMA resposta.
O prazo de 7 a 10 dias úteis, tecnicamente, expira na sexta-feira, 17 de dezembro de 2021, mas eu fui bloqueado, excluído. O que você acha agora?
Apresento aos meus colegas jogadores outra pergunta: vocês JÁ visitaram um cassino online "a dinheiro" onde deram de 7 a 10 dias úteis para o cliente depositar seu dinheiro no cassino, mas permitiram que o valor depositado fosse creditado no Crédito do Cliente??? (Se sim, POR FAVOR, me avisem!!) ABSOLUTAMENTE NÃO!! Então, por que, como cliente Winner, eu deveria ter que esperar mais de três (3) dias para receber meu dinheiro, já que os Termos e Condições do cassino dizem que podem? Ei, você tem razão, eu não vi isso nos Termos e Condições. Percebi ou NÃO, isso é MENTIRA. captainjackcasino.com, todos os cassinos irmãos, ACE REVENUE e BTK Ltd., para ser gentil, são pessoas suspeitas. Minha recomendação: FIQUE LONGE de todo esse grupo. Vá apenas a cassinos que usam criptomoedas, ainda precisa fazer sua devida diligência, mas criptomoedas são a maneira de jogar online.
CHAMADO ÀS ARMAS
Gostaria de enfatizar que nós, como consumidores, acho que esquecemos o poder que temos. Sem uma fonte estável de receita, uma empresa não pode se manter no mercado. ESPECIALMENTE os cassinos!! Se QUALQUER um desses cassinos agir de forma suspeita, fraudulenta ou inescrupulosa, devemos nos unir e eles corrigirão o comportamento questionável ou interromperão as apostas naquele cassino ou grupo de cassinos em particular. De jeito nenhum eu toleraria esse comportamento do meu banco, e você? Então, isso NÃO É DIFERENTE!! Peço a TODOS VOCÊS que boicotem o captainjackcasino.com e todos os cassinos irmãos; SilverOak, Planet7, Royal Ace e Slot Madness até que eles se organizem. NÃO HÁ JUSTIFICATIVA em reter o prêmio de um cliente, isso é INACEITÁVEL e deveria ser para todos vocês. É hora de eles seguirem nossos Termos e Condições; 1. Operem com integridade ou fechem!
Obrigado a todos que dedicaram um tempo para ler este post extremamente longo. Comentários são bem-vindos.
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- respondido por
- Sydney
- na Dec 17, 21, 05:32:53 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
obrigado por essa publicação de:
Hello Kla33alK,
Could you please send me your casino username to private message inbox and we'll get in touch with the Casino Representative.
Olá Kla33alK,
Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para a caixa de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.
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- respondido por
- K33K
- na Dec 20, 21, 06:57:12 PM
-
Novato
8
My apologizes for not replying to this sooner, I am just now seeing & that being due to an email I received today from LCB.org. And not for lack of paying attention, I have been looking for the indicator showing I would have an incoming message, but this request for apply did not show anywhere that I saw. The other user name:
K33K
If there is any way to make it one, the K33K is the one I would like to my site wide user name.
Again, my apologizes for the delay in reply, it was in no way intentional on my part. Thank you very much for you time, consideration & patience.
Peço desculpas por não ter respondido antes. Só agora estou vendo isso, e isso se deve a um e-mail que recebi hoje do LCB.org. E, não por falta de atenção, estava procurando o indicador que indicava que eu teria uma mensagem recebida, mas essa solicitação de inscrição não apareceu em nenhum lugar que eu tenha visto. O outro nome de usuário:
K33K
Se houver alguma maneira de fazer isso, o K33K é o que eu gostaria de usar como nome de usuário em todo o meu site.
Mais uma vez, peço desculpas pela demora na resposta. Não foi intencional da minha parte. Muito obrigado pelo seu tempo, consideração e paciência.
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- respondido por
- Sydney
- na Dec 21, 21, 02:32:27 AM
-
Membro Todo Poderoso
14944
obrigado por essa publicação de:
Hello Kla33alK,
Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. Please keep an eye on this thread for updates.
Olá Kla33alK,
Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.
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- respondido por
- KingNemo
- na Dec 21, 21, 02:33:34 AM
-
Membro Poderoso
3342
obrigado por essa publicação de:
Kla33alK wrote:
My apologizes for not replying to this sooner, I am just now seeing & that being due to an email I received today from LCB.org. And not for lack of paying attention, I have been looking for the indicator showing I would have an incoming message, but this request for apply did not show anywhere that I saw. The other user name:
K33K
If there is any way to make it one, the K33K is the one I would like to my site wide user name.
Again, my apologizes for the delay in reply, it was in no way intentional on my part. Thank you very much for you time, consideration & patience.
Hello K33K,
If you'd like to adjust your username to be displayed as K33K and not Kla33alk please visit your profile page HERE.
Then simply scroll down and go to the "Account Information" tab. Once there you can adjust your display name to K33K.
Kla33alK escreveu:Peço desculpas por não ter respondido antes. Só agora estou vendo isso, e isso se deve a um e-mail que recebi hoje do LCB.org. E, não por falta de atenção, estava procurando o indicador que indicava que eu teria uma mensagem recebida, mas essa solicitação de inscrição não apareceu em nenhum lugar que eu tenha visto. O outro nome de usuário:
K33K
Se houver alguma maneira de fazer isso, o K33K é o que eu gostaria de usar como nome de usuário em todo o meu site.
Mais uma vez, peço desculpas pela demora na resposta. Não foi intencional da minha parte. Muito obrigado pelo seu tempo, consideração e paciência.
Olá K33K,
Se você quiser ajustar seu nome de usuário para ser exibido como K33K e não Kla33alk, visite sua página de perfil AQUI .
Em seguida, role a tela para baixo e acesse a aba "Informações da conta". Lá, você poderá ajustar seu nome de exibição para K33K.
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- respondido por
- Sydney
- na Jan 13, 22, 06:23:58 AM
-
Membro Todo Poderoso
14944
obrigado por essa publicação de:
Hello K33K,
We've received evidence from the casino showing that you have created multiple accounts at the casino, therefore, there's nothing further we can do to assist you. Creating multiple accounts is forbidden, and it's against casino T&C's.
Olá K33K,
Recebemos evidências do cassino mostrando que você criou várias contas no cassino, portanto, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo. Criar várias contas é proibido e vai contra os Termos e Condições do cassino.
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- respondido por
- Dane Darrenz
- na Feb 03, 22, 05:59:57 PM
-
Novato
14
Royal Ace Casino is trying to keep my winnings claiming that I used same promo multiple times which we all know we can’t do and even if you could I wouldn’t. But irreguardless of that I have my complete transaction history and every time I point out there inaccuracies and show them this and ask for my money they end the chat and won’t pick up on the phone line. It’s rediculous. I’m lost as what to do nexty
O Royal Ace Casino está tentando ficar com meus ganhos, alegando que usei a mesma promoção várias vezes, o que todos sabemos que não podemos fazer, e mesmo que você pudesse, eu não faria. Mas, independentemente disso, tenho meu histórico completo de transações e toda vez que aponto imprecisões, mostro isso a eles e peço meu dinheiro, eles encerram o chat e não atendem ao telefone. É ridículo. Estou perdido, sem saber o que fazer a seguir.
0.4/ 5
-
- respondido por
- Sydney
- na Feb 04, 22, 03:13:55 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
obrigado por essa publicação de:
Hello Dane Darrenz,
Please private message me your casino username and we'll ask the Casino Representative to look into this.
Olá Dane Darrenz ,
Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e pediremos ao representante do cassino para verificar isso.
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- respondido por
- Sydney
- na Feb 07, 22, 04:28:35 AM
-
Membro Todo Poderoso
14944
obrigado por essa publicação de:
Hello Dane Darrenz,
Thank you for providing us with your casino username. The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.
Olá Dane Darrenz ,
Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.
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- respondido por
- Nickhelp
- na Feb 11, 22, 08:31:28 AM
-
Representante do Casino
326
obrigado por essa publicação de:
Greetings all,
You did indeed complete playthrough and would have been eligible for the $100 maximum withdrawal had you not already played your welcome bonus in another account Dane Darrenz. We have two issue here making you ineligible, the first would be you have multiple accounts. Our terms and conditions clearly state that only one account per person/household is allowed, the 2nd would be that only one welcome chip is allowed per player/household and only one free chip is valid between deposits. Unfortunately you had already cashed and played your free chip in the your previous account.
Wish there was better news to report for you, however these are the facts. Supporting documentation has been shared with the LCB crew for verification.
Best,
Nick and Royal Ace
Saudações a todos,
Você realmente completou o jogo e teria direito ao saque máximo de $100 se não tivesse usado seu bônus de boas-vindas em outra conta, Dane Darrenz. Temos dois problemas aqui que o tornam inelegível: o primeiro é que você tem várias contas. Nossos termos e condições estabelecem claramente que apenas uma conta por pessoa/família é permitida; o segundo é que apenas uma ficha de boas-vindas é permitida por jogador/família e apenas uma ficha grátis é válida entre depósitos. Infelizmente, você já havia sacado e usado sua ficha grátis na sua conta anterior.
Gostaria que houvesse notícias melhores para você, mas estes são os fatos. A documentação de apoio foi compartilhada com a equipe do LCB para verificação.
Melhor,
Nick e Royal Ace
0.4/ 5
-
- respondido por
- Lielani Nichols
- na Jun 22, 22, 08:43:26 AM
-
Sr. Novato
49
I have a balance that has never been credited to Me with Captain Jack Casino I sent them email after email they have no live chat and phone number is no good, I want my money.Tenho um saldo que nunca foi creditado para mim no Captain Jack Casino. Enviei e-mail após e-mail. Eles não têm chat ao vivo e o número de telefone não é bom. Quero meu dinheiro.0.9/ 5
-
Hi Lielani Nichols,
If you would like us to contact the Casino Representative on your behalf, please provide us with your casino username via private message.
Olá Lielani Nichols ,
Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino em seu nome, forneça seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .
-
- respondido por
- Lielani Nichols
- na Jun 23, 22, 12:08:30 AM
-
Sr. Novato
49
I want to know status of my complaint
Quero saber o status da minha reclamação
-
obrigado por essa publicação de:
Hello Lielani Nichols,
Thank you for providing us with your Casino username. The Casino Rep is notified about your issue and we are waiting for his response. Please keep an eye on this thread for any updates.
Olá Lielani Nichols ,
Agradecemos por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado sobre o seu problema e estamos aguardando sua resposta. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.
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-
- respondido por
- Nickhelp
- na Jun 30, 22, 09:37:12 AM
-
Representante do Casino
326
obrigado por essa publicação de:
Greetings all,
I reviewed the situation and the playthrough requirement for the free chip has been completed however the remaining balance is not enough to meet the minimum withdrawal requirement for the casino of $100. Currently the balance is $53.70 playable.
Additionally only one free bonus is allowed between cash deposits and unfortunately this win is on the 5th free bonus in a row with no cash deposits in the casino making any funds won on it non-cashable.
Best wishes,
Nick and Captain Jack
Saudações a todos,
Analisei a situação e o requisito de aposta para a ficha grátis foi concluído, porém o saldo restante não é suficiente para atender ao requisito mínimo de saque do cassino de US$ 100. Atualmente, o saldo disponível para jogar é de US$ 53,70.
Além disso, apenas um bônus grátis é permitido entre depósitos em dinheiro e, infelizmente, esta vitória é o 5º bônus grátis consecutivo sem depósitos em dinheiro no cassino, o que torna quaisquer fundos ganhos não resgatáveis.
Muitas felicidades,
Nick e Capitão Jack
-
- respondido por
- VirginiaRose
- na Oct 07, 22, 03:48:37 PM
-
Novato
2
Captain jack casino has owed me 100 dollars for over a month now and everytime I ask about it they kept adding 7 more days the whole process..but now the chat that used to be isn't even there anymore and nobody answered my emails...help
O Captain Jack Casino me deve 100 dólares há mais de um mês e toda vez que pergunto sobre isso eles continuam adicionando mais 7 dias durante todo o processo... mas agora o chat que costumava existir nem existe mais e ninguém respondeu meus e-mails... socorro
0.9/ 5
-
- respondido por
- Anchi
- na Oct 08, 22, 07:20:52 AM
-
Administrador
14148
obrigado por essa publicação de:
Hello VirginiaRose,
Please be advised that Captain Jack Casino is on the LCB warning list. With that said, if you would like us to try to get in touch with the Casino anyway and try to help you please send us your casino username via private message.
Olá VirginiaRose,
Informamos que o Captain Jack Casino está na lista de advertências da LCB. Dito isso, se você quiser que entremos em contato com o cassino mesmo assim e possamos ajudá-lo, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada.
0.9/ 5
-
- respondido por
- Nickhelp
- na Oct 10, 22, 10:15:44 AM
-
Representante do Casino
326
Hey all,
If you can get your username to the LCB team I'll be happy to review the situation and see if there is something I can do to help VirginiaRose.
Best wishes,
Nick and Captain Jack
Olá a todos,
Se você puder passar seu nome de usuário para a equipe do LCB, ficarei feliz em analisar a situação e ver se há algo que eu possa fazer para ajudar VirginiaRose.
Muitas felicidades,
Nick e Capitão Jack
-
- respondido por
- VirginiaRose
- na Oct 10, 22, 03:29:34 PM
-
Novato
2
Captain jack casino has owed me 100 dollars for over a month now and everytime I ask about it they kept adding 7 more days the whole process..but now the chat that used to be isn't even there anymore and nobody answered my emails...help
O Captain Jack Casino me deve 100 dólares há mais de um mês e toda vez que pergunto sobre isso eles continuam adicionando mais 7 dias durante todo o processo... mas agora o chat que costumava existir nem existe mais e ninguém respondeu meus e-mails... socorro
0.9/ 5
-
- respondido por
- Berks
- na Oct 11, 22, 01:59:15 AM
-
Membro Poderoso
4535
obrigado por essa publicação de:
Hi VirginiaRose,
Can you please send us your username via private message, so we can contact Casino Representative.Olá VirginiaRose ,
Você pode nos enviar seu nome de usuário por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino? -
- respondido por
- Berks
- na Oct 13, 22, 05:46:05 AM
-
Membro Poderoso
4535
obrigado por essa publicação de:
Hi VirginiaRose,
We are still waiting for your credentials. Please PM me to be able to help you.
Olá VirginiaRose ,
Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-me uma mensagem privada para que possamos ajudar.
-
- respondido por
- Anchi
- na Oct 17, 22, 04:50:49 AM
-
Administrador
14148
obrigado por essa publicação de:
We will be closing this complaint due to the submitter's inactivity.
Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
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- respondido por
- Walworthless
- na Oct 19, 22, 05:45:02 PM
-
Novato
5
Can we reopen this because I have pending verifications and withdrawals with both Planet7 and Grand Fortune and have not been able to access either of their live chats or phone numbers.
Podemos reabrir isso porque tenho verificações e retiradas pendentes com a Planet7 e a Grand Fortune e não consegui acessar nenhum dos chats ao vivo ou números de telefone.
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- respondido por
- Berks
- na Oct 20, 22, 02:30:28 AM
-
Membro Poderoso
4535
Hello Walworthless,
Can you please send us your Casino Username via private message, so we can get in touch with Casino Representative in order to help you.
Olá Walworthless ,
Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo.
-
- respondido por
- Nickhelp
- na Oct 21, 22, 09:27:54 AM
-
Representante do Casino
326
Greetings all,
I reviewed the situation and unfortunately Walworthless the terms and conditions of the casino (as well as the rules of the chips themselves) do not allow consecutive no-deposit bonuses, there must be a cash deposit in the middle.
While you do have "winning" balances in both Grand Fortune and Planet 7, the win is based on the 14th consecutive free chip in Planet 7 and 10th consecutive free chip in Grand Fortune respectively without any cash deposit in either casino. Unfortunately the funds in question are not eligible for withdrawal.
Best wishes,
Nick
Saudações a todos,
Analisei a situação e, infelizmente, os termos e condições do cassino Walworthless (assim como as regras das próprias fichas) não permitem bônus consecutivos sem depósito, deve haver um depósito em dinheiro no meio.
Embora você tenha saldos "ganhos" tanto no Grand Fortune quanto no Planet 7, o ganho é baseado na 14ª ficha grátis consecutiva no Planet 7 e na 10ª ficha grátis consecutiva no Grand Fortune, respectivamente, sem nenhum depósito em dinheiro em nenhum dos cassinos. Infelizmente, os fundos em questão não são elegíveis para saque.
Muitas felicidades,
Nick
-
- respondido por
- Berks
- na Oct 22, 22, 05:00:27 AM
-
Membro Poderoso
4535
Hello Walworthless,
Casino Rep clarified this issue, so we will mark this case as RESOLVED.
Olá Walworthless ,
O representante do cassino esclareceu esse problema, então marcaremos o caso como RESOLVIDO.
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- respondido por
- SergeRichard242
- na Oct 30, 22, 08:21:46 PM
-
Sr. Novato
30
Kinda curious if anyone can confirm if silveroak and rubyslots are actually still a thing. We won and can't cash out due to no response in verification. Did it multiple times, emailed multiple times, documents are acceptable and worked everywhere else
Estou curioso para saber se alguém pode confirmar se Silveroak e RubySlots ainda existem. Ganhamos e não conseguimos sacar porque não houve resposta na verificação. Fizemos isso várias vezes, enviamos vários e-mails, os documentos são aceitos e funcionou em todos os outros lugares.
-
- respondido por
- indiana
- na Oct 30, 22, 08:29:31 PM
-
Sr. Membro
385
obrigado por essa publicação de:
SergeRichard242 wrote
Kinda curious if anyone can confirm if silveroak and rubyslots are actually still a thing. We won and can't cash out due to no response in verification. Did it multiple times, emailed multiple times, documents are acceptable and worked everywhere else
they are black listed by lcb. i dont tthink they gonna paid you
SergeRichard242 escreveu
Estou curioso para saber se alguém pode confirmar se Silveroak e RubySlots ainda existem. Ganhamos e não conseguimos sacar porque não houve resposta na verificação. Fizemos isso várias vezes, enviamos vários e-mails, os documentos são aceitos e funcionou em todos os outros lugares.
eles estão na lista negra da lcb. Eu não acho que eles vão te pagar
-
- respondido por
- aubtiger27
- na Oct 31, 22, 03:54:55 AM
-
Novato
1
Can anyone help me get my money from Royal Ace? I've emailed documents for Identity verification 2 weeks ago and haven't heard anything back and can't call there contact number on the website. I don't know what to do
Alguém pode me ajudar a sacar meu dinheiro da Royal Ace? Enviei os documentos para verificação de identidade por e-mail há duas semanas, mas não recebi nenhuma resposta e não consigo ligar para o número de contato no site. Não sei o que fazer.
0.4/ 5
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- respondido por
- Berks
- na Oct 31, 22, 04:26:17 AM
-
Membro Poderoso
4535
Hello aubtiger27,
Can you please send us your Casino Username via private message, so we can get in touch with Casino Representative in order to resolve this issue?
Olá aubtiger27 ,
Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e resolver esse problema?
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- respondido por
- Berks
- na Oct 31, 22, 04:57:28 AM
-
Membro Poderoso
4535
obrigado por essa publicação de:
Hello SergeRichard242,
Players are advised to use an extreme caution upon deciding to play here. Silver Oak and sister casinos are known for extremely slow payments and poor customer support. They tend to pay the players, however payments are usually issued after a month+ , which is unacceptable business practice.
Olá SergeRichard242 ,
Recomenda-se que os jogadores tenham extrema cautela ao decidir jogar aqui. O Silver Oak e seus cassinos irmãos são conhecidos por pagamentos extremamente lentos e suporte ao cliente ruim. Eles tendem a pagar os jogadores, mas os pagamentos geralmente são emitidos após um mês ou mais, o que é uma prática comercial inaceitável.
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- respondido por
- Berks
- na Nov 02, 22, 05:39:20 AM
-
Membro Poderoso
4535
obrigado por essa publicação de:
Hello aubtiger27,
We need your username to be able to get in touch with Casino Representative in order to help you. Please PM me.
Olá aubtiger27 ,
Precisamos do seu nome de usuário para podermos entrar em contato com o representante do cassino e ajudar você. Por favor, envie-me uma mensagem privada .
-
- respondido por
- Berks
- na Nov 07, 22, 02:28:49 AM
-
Membro Poderoso
4535
obrigado por essa publicação de:
Hello aubtiger27,
We need your Casino username to be able to help you reaching out to Casino Representative. Please PM me.
Olá aubtiger27 ,
Precisamos do seu nome de usuário do cassino para que possamos ajudar você a entrar em contato com o representante do cassino. Por favor, envie-me uma mensagem privada .
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- respondido por
- Berks
- na Nov 09, 22, 03:35:10 AM
-
Membro Poderoso
4535
obrigado por essa publicação de:
Hi aubtiger27,
We will be CLOSING this complaint due to inactivity of submitter.
Olá aubtiger27 ,
Fecharemos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
-
- respondido por
- Laural
- na Jan 10, 23, 11:20:32 AM
-
Novato
2
It took awhile to get my with drawl. I cashed it 7500.. and they did it in 3 installments with bitcoin. Once a week I would ask on the chat... first one I got within 2 weeks. 2nd installment was about 4 months later and then got the last one about 8 months later
Demorou um pouco para eu conseguir sacar. Saquei 7.500... e eles fizeram em 3 parcelas com bitcoin. Uma vez por semana, eu perguntava no chat... a primeira parcela eu recebi em 2 semanas. A segunda parcela foi cerca de 4 meses depois e a última cerca de 8 meses depois.
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- respondido por
- Berks
- na Jan 11, 23, 04:01:03 AM
-
Membro Poderoso
4535
Hello Laural,
Thanks for sharing your experience. If you need our assistance regarding this case please send us your credentials via private message and we will reach out to Casino Representative in order to help you.
Happy to hear that you got your winnings after 8 months.
Olá Laural ,
Obrigado por compartilhar sua experiência. Se precisar de nossa ajuda com este caso, envie-nos suas credenciais por mensagem privada e entraremos em contato com um representante do cassino para ajudá-lo.
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos depois de 8 meses.
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- respondido por
- hodlerpicard
- na Feb 14, 23, 11:04:48 AM
-
Sr. Novato
39
I figure there is no point in even bringing anything up with these scoundrels, but I still never received any word back as to what happened to the 15,000$, queued for withdrawal over a month with no response after daily communications on my part. Then the funds were supposedly removed by me and played, yet I was checking daily as to what the status of my withdrawal was. This happened over a year ago now.
Even the supposed VIP Rep that was assigned to my account disregarded my issues and I have never heard back from them again. Any current attempts by email or chat have been ignored through no response or the chat window being immediately closed.
Silver Oak, Captain Jacks. etc. there is a slew of these facades they run and I really hope they get shut down. The owner of the group is as crooked as they come so I would recommend no one do any business with them.
ThanksAcho que não faz sentido sequer discutir com esses canalhas, mas ainda não recebi nenhuma resposta sobre o que aconteceu com os US$ 15.000, que ficaram na fila para saque por mais de um mês, sem nenhuma resposta após comunicações diárias da minha parte. Então, os fundos foram supostamente sacados por mim e jogados, mas eu verificava diariamente o status do meu saque. Isso aconteceu há mais de um ano.
Até mesmo o suposto representante VIP designado para minha conta ignorou meus problemas e nunca mais recebi resposta dele. Todas as tentativas atuais por e-mail ou chat foram ignoradas, sem resposta ou com a janela de chat sendo fechada imediatamente.
Silver Oak, Captain Jacks, etc., eles administram uma série de fachadas e eu realmente espero que sejam fechadas. O dono do grupo é o mais corrupto que existe, então eu recomendo que ninguém faça negócios com eles.
Obrigado -
- respondido por
- KingNemo
- na Feb 16, 23, 11:02:12 AM
-
Membro Poderoso
3342
Hello hodlerpicard,
While we recognize that the case is over a year old and have doubts that we can help given how old the case is we are still willing to make an effort to assist you. We will contact the Casino Representative on your behalf and hope for a positive outcome. In order for us to proceed, could you kindly provide us with your Casino Username via private message? Thank you for your cooperation.
Olá hodlerpicard ,
Embora reconheçamos que o caso tem mais de um ano e tenhamos dúvidas se podemos ajudar, dada a sua antiguidade, continuamos dispostos a ajudá-lo. Entraremos em contato com o representante do cassino em seu nome e esperamos um resultado positivo. Para que possamos prosseguir, você poderia nos fornecer seu nome de usuário do cassino por mensagem privada ? Agradecemos a sua cooperação.
-
- respondido por
- Berks
- na Feb 22, 23, 04:05:34 AM
-
Membro Poderoso
4535
Hello hodlerpicard,
We are still waiting for your credentials. Please send us via private message to be able to help you.
Thank you.
Olá hodlerpicard ,
Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos ajudar.
Obrigado.
-
- respondido por
- Berks
- na Feb 27, 23, 05:23:07 AM
-
Membro Poderoso
4535
Hello hodlerpicard,
We will be closing this complaint due to inactivity of submitter.
Olá hodlerpicard ,
Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
-
- respondido por
- Kindaluckygirl
- na Mar 20, 23, 01:25:55 AM
-
Novato
2
Hi there,
I sent this message directly to Nick, the rep for Royal Ace, but wanted to put it out on the public thread for documentation as well as for other's FYI.
Mods, I could use all the help I can get on this one. I'm pulling my hair out in frustration over here 😖😠😤
I'm **really** hoping someone (anyone!) can help me resolve this issue. I've tried and tried and tried.....no luck, ironically - as I'm here now due to a lucky spin on Plentiful Treasures at Royal Ace 🙄
I've had 6+ chats with support staff. Olivia, Alberth and now Tanya ALL promised to escalate my withdrawal requests, but the financial department has not even approved the withdrawals yet - much less paid out!
I've also sent MANY email inquiries to help@royalacemail.com, vip@royalacecasino.com + cashier@royalacecasino.com regarding the ***still pending***
BTC withdrawal requests -
1st withdrawal requested on Feb 14th, 2023 -$2500
2nd on February 22nd, 2023 - $1400
No response AT ALL!
It's bad business - and unfair to players.
In Royal Ace's published T+C, maximum withdrawal time would be 7 days to approve and 7 days to send funds. It has been over a month and counting.
Withdrawals shouldn't take weeks - LET ALONE MONTHS.
I sent all documents and jumped through all the hoops - my account is fully verified. I've spent a lot of time + effort trying to sort this out, to no avail as of yet.
It's extremely anger inducing and completely unacceptable for an established institution to treat paying player's so horribly.
Please please please work your magic with the RA powers that be and assist me in cashing out!
Thank you in advance for any support you can offer!
Vanessa
Username: s2*****
Player Class: VIP 1
Olá,
Enviei esta mensagem diretamente para Nick, o representante da Royal Ace, mas queria publicá-la no tópico público para documentação e também para informação de outros.
Moderadores, preciso de toda a ajuda possível com isso. Estou arrancando os cabelos de frustração aqui 😖😠😤
Espero mesmo que alguém (qualquer um!) possa me ajudar a resolver esse problema. Tentei, tentei e tentei... sem sorte, ironicamente, pois estou aqui agora graças a um giro de sorte no Plentiful Treasures no Royal Ace 🙄
Conversei mais de 6 vezes com a equipe de suporte. Olivia, Alberth e agora Tanya prometeram escalar meus pedidos de saque, mas o departamento financeiro ainda nem aprovou os saques — muito menos os pagou!
Também enviei MUITAS perguntas por e-mail para help@royalacemail.com, vip@royalacecasino.com + cashier@royalacecasino.com sobre o ***ainda pendente***
Solicitações de retirada de BTC -
1º saque solicitado em 14 de fevereiro de 2023 - $ 2.500
2º em 22 de fevereiro de 2023 - $ 1400
Nenhuma resposta!
É um mau negócio - e injusto para os jogadores.
Nos Termos e Condições publicados pela Royal Ace, o prazo máximo para saque seria de 7 dias para aprovação e 7 dias para envio dos fundos. Já se passou mais de um mês e a contagem continua.
As retiradas não devem levar semanas, MUITO MENOS MESES.
Enviei todos os documentos e passei por todos os trâmites - minha conta está totalmente verificada. Passei muito tempo e esforço tentando resolver isso, sem sucesso até agora.
É extremamente irritante e completamente inaceitável que uma instituição estabelecida trate os jogadores pagantes de forma tão horrível.
Por favor, por favor, por favor, faça sua mágica com os poderosos do RA e me ajude a sacar!
Agradecemos desde já qualquer apoio que você possa oferecer!
Vanessa
Nome de usuário: s2*****
Classe de jogador: VIP 1
0.4/ 5
-
- respondido por
- Berks
- na Mar 20, 23, 02:59:26 AM
-
Membro Poderoso
4535
Hello Kindaluckygirl,
Thanks for reaching out to us and sharing your experience with all the LCB members.
We will take everything you stated in the previous post into account and contact Casino Rep to try to resolve the issue.
Once we hear back we will let you know immediately.
Thank you.
Olá Kindaluckygirl ,
Obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência com todos os membros do LCB.
Levaremos em consideração tudo o que você declarou na postagem anterior e entraremos em contato com o representante do cassino para tentar resolver o problema.
Assim que recebermos uma resposta, informaremos você imediatamente.
Obrigado.
-
- respondido por
- Nickhelp
- na Mar 20, 23, 07:19:34 AM
-
Representante do Casino
326
obrigado por essa publicação de:
Hey all,
I've gone ahead and had the first of the requested withdrawals approved for you Kindaluckygirl, I responded to your PM so we can confirm your Bitcoin address.
Best wishes,
Nick and Royal Ace
Olá a todos,
Já fui em frente e aprovei o primeiro dos saques solicitados para você, Kindaluckygirl . Respondi à sua mensagem privada para que possamos confirmar seu endereço de Bitcoin.
Muitas felicidades,
Nick e Royal Ace
0.4/ 5
-
- respondido por
- Nickhelp
- na Mar 23, 23, 01:20:46 AM
-
Representante do Casino
326
Hey all,
Just confirming that Kindaluckygirl messaged me privately and all is well, she is paid in full. .
Best wishes,
Nick and Royal Ace
Olá a todos,
Só para confirmar que Kindaluckygirl me enviou uma mensagem privada e está tudo bem, ela já recebeu o pagamento integral.
Muitas felicidades,
Nick e Royal Ace
0.4/ 5
-
- respondido por
- Berks
- na Mar 23, 23, 02:38:52 AM
-
Membro Poderoso
4535
obrigado por essa publicação de:
Many thanks for letting us know Nick!
Enjoy your winnings Kindaluckygirl!
Knowing that we will mark this case as Resolved.
Muito obrigado por nos contar, Nick!
Aproveite seus ganhos, Kindaluckygirl !
Sabendo que marcaremos este caso como Resolvido.
Resposta Rápida
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