Tópico de suporte e reclamações do Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino e Captain Jack Casino

Olá Barbra1234,

Por favor, avise-nos se você ainda precisar de nossa ajuda, caso contrário, encerraremos esta reclamação.

Obrigado.

Prezada Amanda Corrao ,

Entramos em contato com o representante do cassino para obter informações atualizadas sobre seus saques. Informamos que, devido aos feriados, pode haver um atraso no recebimento de uma resposta do representante do cassino. Você recebeu uma resposta dele nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

A última resposta que recebi do cassino acima foi do Nick, quando ele estava doente e precisava usar seu tempo livre, eu acho. (Sem que eu precisasse rolar a tela para cima para ver).

Estou muito ansioso para ver qual é a resposta para o outro valor pago e qual desculpa me darão em seguida. (Comentário lateral. Tenho outro site de cassino com um resgate que não paga e fiz a primeira solicitação de resgate em 11/11. Mesmo que a última vez que reenviei já tivesse passado do limite de dias úteis para processar os ganhos do resgate. Recebi uma desculpa. Devido a dificuldades técnicas, houve um atraso no seu pagamento. Eles também afirmam ser o site de cassino mais fácil e rápido de pagar. É tudo mentira. Sweepscoins.com é um cassino, você pode ajudar? Se precisar das minhas informações pessoais, posso enviar uma mensagem privada para você.)

Olá Barbra1234 ,

Como não recebemos resposta sua, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Prezada Amanda Corrao ,

Entramos em contato com o representante do cassino e pedimos uma atualização, mas parece que eles não estão disponíveis devido aos feriados, assim como a maioria dos representantes de cassino. Pedimos um pouco mais de paciência enquanto aguardamos uma atualização.

Em relação à sua reclamação sobre o cassino Sweepscoins, observe que não temos essa marca listada, então pedimos gentilmente que você publique seu problema com esse cassino em um tópico separado AQUI e nos envie seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos ajudá-lo melhor.

Obrigado pela sua cooperação.

Prezada Amanda Corrao ,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino, pois ele está ausente devido aos feriados. Pedimos um pouco mais de paciência enquanto aguardamos a resposta.

Talvez haja alguma atualização sobre seus saques restantes?

Obrigado.

Não tenho nenhuma atualização sobre os valores em questão que constam como aprovados e sacados pelo cassino Captain Jacks. Recebi apenas um dos valores. Além disso, quanto tempo você acha que ainda terei que esperar até receber uma resposta adequada que realmente esclareça tudo?

Obrigado novamente.

Além disso, estou lhe enviando uma mensagem privada sobre meu outro problema com o cassino.

Muito obrigado. E feliz ano novo.

Amanda.

Estou esperando há quase 3 meses pelo meu saque, que deveria ter levado no máximo 1 mês neste site. Já pedi ajuda várias vezes e sempre me dizem que o processo está sendo encaminhado e que receberei o pagamento em breve. Não acredito mais neles. Eu costumava ser um jogador regular neste cassino, entre outros cassinos Inclave, mas tive sorte no verão passado e, como tive um resultado positivo em apenas alguns sites em um mês, eles decidiram remover todos os meus benefícios da minha conta. Eles tiraram minha posição de nível 5 e removeram minha capacidade de usar bônus de cassino sem depósito e muitos outros benefícios também. Então, é claro que parei de jogar com eles, especialmente porque, além disso, seus saques demoram muito, geralmente em torno de um mês se eles retiram seus benefícios. Mas esse saque não está sendo pago, ainda está pendente, embora deva ser aprovado em 7 a 10 dias úteis a partir da data da solicitação e enviado em 7 a 10 dias úteis a partir disso. Estou basicamente sendo punido em todos os sites Inclave por ganhar em alguns deles em um mês. Foi o que me disseram também, não estou supondo. Mas esse não é o problema principal, porque não acho que eu poderia fazer nada a respeito. O verdadeiro problema é que eles não estão pagando meu saque. E há 2 outros sites em Inclave, onde ainda estou aguardando saques, CoolCat e SlotsofVegas. US$ 200 e US$ 50. Acredito que ambos são de giros grátis, mas estou esperando há ainda mais tempo nesses sites. Com o SilverOak, foi um ganho de depósito que estou aguardando para sacar US$ 2.500.

Quantia disputada : 2500$

Casino: Silver Oak Casino

Caso #: 2749

Olá a todos, feliz ano novo.

Ainda estou aguardando uma resposta sobre os valores aprovados pelo gerente na minha conta com o cassino Captian Jacks, mas nunca recebi o dinheiro. Os dois valores são de US$ 215,43 e US$ 322. Totalizando US$ 537,43. E, para somar, o valor já pago de US$ 428. Posso e ficarei satisfeito com os dois valores que dizem que o gerente aprovou e nunca os recebi: US$ 215,43 e US$ 322. Isso encerrará a minha insistência assim que eu receber o pagamento de US$ 537,43.

Obrigada, Amanda.

Caro slj911 ,

Recebemos sua reclamação e estamos analisando. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado.

Olá Amanda Corrao ,

O representante do cassino está de volta para investigar o caso. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Obrigado pela sua paciência.

Eu farei isso.

Enviei um e-mail ou mensagem privada sobre outro problema que estava tendo com outro cassino. Você recebeu?

Prezada Amanda Corrao ,

Sim, recebemos sua mensagem privada e entramos em contato com o cassino. Notificaremos você assim que recebermos uma resposta.

Obrigado.

Gostaria de saber se você recebeu alguma resposta, pois ainda não recebi meu pagamento.

Caro slj911 ,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino, então enviamos um lembrete.

Obrigado pela sua paciência.

Prezada Amanda Corrao ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino sobre o seu caso. Entramos em contato com eles novamente e esperamos receber uma resposta em breve.

Obrigado pela sua paciência.

Saudações a todos,

Desculpe, acabei de voltar de férias e estou aqui para recuperar o atraso, o principal motivo pelo qual nunca tiro férias. :D. Mas tive a oportunidade de analisar a situação e parece que só falta um endereço Bitcoin atual. O saque foi aprovado e está pronto para ser feito. Se você puder, por gentileza, visitar nosso departamento de atendimento ao cliente slj911 e confirmar seu endereço Bitcoin atual, talvez eu consiga resolver isso para você.

Muitas felicidades,

Nick e Silver Oak

Em relação a qual cassino?

Cassino Capitan Jack ou SweepSlots?

Olá Amanda Corrao ,

Para ambos, enviei a mensagem privada sobre o SweepSlots. Ainda não recebemos resposta dos representantes, então os lembramos novamente.

Obrigado pela sua paciência.

Saudações a todos,

Peço desculpas, nunca tiro férias e esse é o motivo exato: isso complica bastante o meu mundo e eu sou a única pessoa que lida com essas coisas. Agradeço muito a paciência de todos os lados. Infelizmente, há pouco a dizer aqui: todos os ganhos foram com os mesmos fundos, provenientes do mesmo bônus de depósito, que inclui um saque máximo de 15x sobre o depósito original, neste caso US$ 450. Esse valor foi pago integralmente via Bitcoin (menos a taxa de transação) e confirmado no Blockchain Explorer. As aprovações do gerente às quais você se refere são fundos sendo removidos do sistema fechado, o que deve ser feito em nível gerencial. São fundos que não eram resgatáveis e que foram removidos por um gerente.

Espero que isso explique a situação. Quando você joga com um bônus de qualquer tipo, ele tem regras, o valor máximo de saque foi atingido e pago. Infelizmente, não é possível sacar mais fundos dos fundos originados do depósito em questão.

Muitas felicidades,

Nick e Capitão Jack

Olá Nick,

Estou falando de fundos ganhos após a reclamação original. Os fundos ganhos após o meu problema original. Como eles estavam sob o mesmo bônus? Porque primeiro houve um bônus grátis de $ 10. Não estou falando sobre isso. Depois, fiz um depósito de $ 5,00 em uma rodada, e foi com isso que ganhei os $ 5,00. Isso me parece um estratagema para não ter que pagar em transações vencedoras, afirmando que elas estão sob o mesmo bônus de jogo. Não vejo como este era o mesmo "bônus de jogo". A transação foi concluída em novembro e eu joguei uma segunda rodada grátis de $ 5,00 um mês depois. Como poderia ser a mesma coisa? Além disso, por que haveria valores pagos no meu histórico de transações se eles absolutamente não foram pagos a mim? Tenho capturas de tela do jogo vencedor, caso precise verificar os valores e as datas. Além disso, é o jogo base. Não sob o código de cupom noplaymov.

Nick,

Encerre minha conta no seu cassino. Não é uma má notícia e não é algo em que eu queira participar.

Obrigado,

Amanda

Prezada Amanda Corrao ,

Entramos em contato com o representante do cassino e o encaminhamos para sua postagem recente.

Obrigado.

Olá a todos,

Nosso departamento de atendimento ficará feliz em encerrar sua conta, Amanda Corrao . Basta entrar em contato com eles via chat ao vivo.

Muitas felicidades,

Nick e Capitão Jack

Marcaremos esta reclamação como resolvida.

Não está realmente resolvido, ganhei dinheiro depois do problema original. E não foi com o "bônus em dólares" que o cassino Captian Jacks alega ser, então aprendi uma lição. Pesquise sobre esses cassinos online com moedas de varredura. Pontuação ruim. Significa que não é bom. Mas sim, marque como tal, resolvido. Nunca chegarei a lugar nenhum com eles.

Aproveitei o bônus sem depósito e joguei com o multiplicador necessário, obtendo um saldo de $ 1.152,36. Concluí o processo de verificação. O bônus não tinha limite de saque. O cassino me pediu para fazer um depósito de $ 15 em Litecoin, o que fiz. Se você olhar a documentação anexa, verá que as solicitações de saque foram confirmadas pelo gerente. O gerente me devolveu $ 17 em uma hora, mas nada mais. Liguei e me disseram que era fim de semana e que levaria 72 horas para receber os saques. 72 horas se passaram e nenhum pagamento foi recebido. Enviei um e-mail para o cassino e agora recebi um e-mail informando que são 7 a 10 dias úteis. Jogo em vários cassinos online e uma das vantagens de usar criptomoedas é a velocidade dos pagamentos, geralmente em uma hora. 7 a 10 dias quando o gerente já aprovou, conforme mostrado na documentação anexa, mas recebi $ 17 em menos de uma hora? Entendo que eles precisam auditar as rodadas, mas com a aprovação do gerente e em 72 horas, isso já deve estar concluído. Espero que você possa me ajudar a receber meu dinheiro. Muito obrigado!

Quantia disputada : 1152.36$

Casino: Royal Ace

Caso #: 2852

Caro KimLarson85 ,

Observe que isso está declarado em seus Termos e Condições, entre outras coisas:

• Um "Saque do Gerente" aprovado representa uma parte do seu saldo que foi removida por não ser elegível para saque. Esse valor pode ser proveniente de fundos de bônus (que não podem ser sacados) ou porque você excedeu o Valor Máximo de Saque do seu último bônus, com os fundos excedentes removidos.
• Salvo indicação em contrário, o valor máximo de saque de qualquer Bônus Sem Depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de US$ 50. Todas as fichas grátis com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior nem inferior a US$ 50.
• Depois de cumprir os Requisitos de Aposta e conseguir fazer um saque, qualquer valor acima do Limite Máximo de Saque será removido do seu saldo, pois você não poderá sacar esses fundos.

Também entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos mais detalhes sobre este caso. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Obrigado.

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar sua conta, KimLarson85 , e infelizmente os termos e condições do cassino (e as próprias fichas grátis) permitem apenas uma ficha grátis entre as sessões de depósito em dinheiro/jogo. Como você tinha várias fichas grátis consecutivas, sem depósito/jogo em dinheiro para separá-las, o saque solicitado foi negado, pois você não tem direito ao saque máximo de US$ 100 da ficha grátis em jogo no momento da vitória. Observe também que a mesma regra se aplica a torneios grátis (dos quais há muitos no histórico da sua conta). Se você já participou de um torneio grátis, é necessário um depósito em dinheiro/sessão de jogo antes que o próximo torneio seja válido. Os US$ 17 são o depósito de confirmação da sua conta que está sendo reembolsado.

Desculpe-me pela decepção, mas espero que isso esclareça as coisas!

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Olá slj911 ,

Alguma atualização sobre o seu caso? Você seguiu as instruções do representante?

O Inclave e 2 de seus cassinos dão um bônus diário em diferentes cassinos de sua rede de 35 dólares ou até 65 rodadas grátis. Mas acontece que em 2 desses cassinos eu cumpri um requisito de aposta enorme e eles não me deixaram fazer o saque. Mesmo no primeiro eu fiz um depósito em criptomoedas para validar minha carteira eletrônica e cansei de esperar os 7 dias que o saque supostamente levaria e quando perguntei eles me disseram que eu não poderia sacar.

Quantia disputada : 1000$

Casino: Captain Jack Casino

Caso #: 2873

Olá Maggg9 ,

Recebemos sua reclamação.

Como você pode ver em nossa página de análise de cassino, notificamos nossos jogadores sobre possíveis problemas:

O Captain Jack é um cassino irmão do Silver Oak, Royal Ace, Planet7 e SlotMadness, conhecidos por seus pagamentos extremamente lentos e suporte ao cliente ruim. Eles tendem a pagar os jogadores, mas os pagamentos geralmente são emitidos após um mês ou mais, o que é uma prática comercial inaceitável.

Você poderia nos fornecer mais detalhes:

1) Você sacou o primeiro bônus antes de usar o segundo?

2) Quando você verificou sua conta?

3) O que eles esclarecem como motivo para o cancelamento do seu saque?

Saudações Maggg9 ,

Analisamos sua conta e, infelizmente, os termos e condições do cassino (e as próprias fichas grátis) permitem apenas uma ficha grátis entre as sessões de depósito/jogo em dinheiro. Como você tinha várias fichas grátis consecutivas (13 consecutivas) sem depósito/jogo em dinheiro para separá-las, o saque solicitado foi negado. Lamentamos decepcioná-lo, mas espero que isso esclareça as coisas!

Muitas felicidades,

Nick e Capitão Jack

Nenhum pagamento desde o pedido de retirada em 19/12/24. Joguei com um código de bônus, mas esse não é o problema. A Silver Oak é muito boa em determinar o valor real da retirada. Sei que o pagamento foi aprovado. Ainda está "em processamento", de acordo com o atendente do chat. Esta foi minha primeira e maior solicitação de retirada até agora. Fui obrigado a usar transferência bancária devido à minha fonte de fundos. Recebi os pagamentos subsequentes por criptomoeda em um prazo muito mais curto. Não estou conseguindo nada com os atendentes do chat; eles me disseram para verificar novamente em 48 horas. Sinto que estou sendo enganado. Por que está demorando tanto? Já se passaram 30 dias úteis.

Quantia disputada : 1600$

Casino: Silver Oak Casino

Caso #: 2887

Prezada Maria G ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

• Você poderia nos informar se sua conta foi verificada?
• Você atendeu totalmente aos requisitos de aposta associados ao bônus que utilizou?
• Você entrou em contato com o suporte do cassino ou recebeu uma explicação deles sobre seu saque pendente?

Entramos em contato com o representante do cassino e encaminhamos sua reclamação. Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

1. Sim, a conta foi verificada KYC. Fiz saques subsequentes sem problemas.

2. Eu cumpri totalmente os requisitos de aposta e o valor do bônus já foi subtraído da minha solicitação de retirada, conforme os T&Cs.

3. Entrei em contato com o suporte do cassino, mas continuo ouvindo que o processo já dura xx dias e que está na próxima fase de aprovação/processamento, sendo necessário verificar novamente em 48 horas. Espero uma semana ou mais e entro em contato novamente.

Eu também tive problemas com o Capitão Yack e o Sonrise.

Um representante aqui tem capturas de tela onde eles primeiro aprovaram meu saque e depois ele nunca chegou, e eu pedi uma explicação depois de esperar os 7 dias que eles me deram para depositar.

Boa tarde, mas você poderia ter me avisado disso quando solicitei o saque. Não, não, depois dos 7 dias que esperei para receber o saque, isso é frustrante de qualquer maneira, porque eu estava contando com isso, mas depois de sete dias, porque pedi a explicação, apenas explicando isso.

Prezada Maria G ,

Agradecemos as informações adicionais. Entramos em contato com o representante do cassino para obter mais informações sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caro Maggg9 ,

Você viu a explicação do representante do cassino sobre a negação do seu saque no Captain Jack Casino? O representante apresentou evidências que sustentam essas alegações, portanto, a reclamação é considerada resolvida. Você tem algum outro problema específico com o Captain Jack ou os cassinos Sunrise Slots com o qual precise de ajuda?

Obrigado pela sua cooperação.

Saudações a todos,

Dei uma olhada e verei o que pode ser feito para ajudar. :) Temos um saque aprovado que foi solicitado como transferência bancária (houve alguns problemas sazonais de atraso com provedores de pagamento terceirizados desde o feriado), mas vejo que você foi aprovado para Bitcoin Maria G. Vamos ver se consigo resolver isso de outra forma. Também solicitei que seu saque menor seja analisado pelo nosso departamento de aprovações.

Muitas felicidades,

Nick e Silver Oak

Olá Maria G ,

Você poderia nos informar se houver alguma atualização sobre o seu caso? Você viu a resposta do representante do cassino?

Obrigado

Você poderia me ajudar com a minha retirada do Silver Oak? Já passou muito do prazo e eles não respondem a nenhum e-mail nem nada. E-mail: ochocaino@gmail.com

Olá cainishalo ,

Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema. Você poderia nos fornecer mais informações sobre o seu caso?

Por favor, compartilhe conosco seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e faremos o possível para ajudá-lo com esse problema.

Obrigado

Resgatei o chip ao criar a conta, foi o único bônus que usei, atendi aos requisitos de pagamento e fiz um depósito de verificação de 12 dólares com minha carteira LTC. Recebi uma mensagem informando que meus fundos estavam a caminho. Recebi 12 dólares. Meu saque foi de 80. Entrei em contato com eles e eles disseram que eu havia resgatado vários chips. Mas quando olhei para minha transação, mostrou um depósito de 80 dólares cancelado e 3 saques foram aprovados, um de 12 que recebi. Um de 0,57 e um de 68. Recebi apenas os 12 dólares. Quando entrei em contato, disseram-me que havia resgatado 3 chips, o que eu absolutamente não tinha feito. Enviei uma captura de tela mostrando que eu só havia usado um chip. Eles disseram que mostravam vários. Pedi algo que mostrasse que eu havia resgatado mais chips grátis, o que eles nunca forneceram. Também perguntei por que tantos saques foram feitos e que eu só recebi os 12. Eles disseram que esse era meu comprovante de verificação.

Quantia disputada : 80$

Casino: Captain Jack Casino

Caso #: 2934

Olá bradfordk609 ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência.

Se desejar, você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Eu continuo me metendo em encrenca com meu pagamento… Está ficando

Quantia disputada : 1500$

Casino: Captain Jack Casino

Caso #: 2943

Eu estava me perguntando se alguém já não ouviu a bobagem de depositar US$ 10 para verificar a carteira? Parece golpe, já que você tem que pagar para receber o dinheiro.

Estou no mercado de criptomoedas há muito tempo e nunca é necessário nenhum depósito de verificação. Não é difícil copiar e colar seu endereço. Dizem que é para o nosso bem, mas parece uma fraude.

Só pergunto isso porque consegui 2 mil depois de colocar 20 no site e quero sacar.

Recebi um bônus no cassino Captain Jack. Não havia limites para o valor que você poderia sacar, desde que jogasse até o final. Ganhei US$ 622 e o gerente aprovou meu saque após minha verificação, mas nunca recebi nenhum dinheiro. Não vejo vários bônus no meu histórico.

Disseram-me que, como usei o bônus, meus ganhos estavam obsoletos.

Então por que o gerente aprovou a retirada? Para onde foi? Por favor, AJUDE?!?

Olá Greta Lundorff ,

Recebemos sua reclamação e estamos analisando-a. Conforme consta nos Termos e Condições:

O pagamento será efetuado de 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Será enviado um máximo de US$ 2.500 por semana. O saldo restante será enviado na(s) semana(s) seguinte(s). Esse valor pode variar devido às limitações do processador.

Seja paciente e esperamos que você receba seu pagamento em breve.

Se você não receber os fundos dentro do prazo especificado nos Termos e Condições, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo.

Por favor, mantenha-nos atualizados.