Tópico de suporte e reclamações do Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline e Yabby Casino

Ganhei, mas não me pagam. Veja a data em que enviei o e-mail para eles, há 2 semanas.

Olha a foto e eles não vão me pagar

Meu Deus, estou enjoado agora. Joguei no Brango pela primeira vez desde que roubaram meus US$ 700 em ganhos em fevereiro, só porque não queria estragar o Cashback mensal ao extremo. Fiz dois depósitos e nada... Eles me deram 25 giros de fidelidade. Acabei ganhando mais nos giros do que no saque máximo. Ganhei tipo 60 dólares depois dos giros com uma jogada ridícula para sacar US$ 50. Então, joguei fortuna a 2,50 por giro e ganhei o grande prêmio... quase 3 mil 😤 🤬 🤬 Estou enjoado agora, isso é ainda pior do que quando roubaram meus US$ 700. Imagine um cassino físico dando jogo grátis a um jogador fiel e dizendo a ele 50 de saque máximo. Eles não teriam mais licença, mas esses caras fazem isso e roubam seus fundos que não são bônus.

Olá ChanlyLong538 ,

Entraremos em contato com um representante do cassino em seu nome e ajudaremos a resolver a situação. Fique de olho neste tópico do fórum.

Olá mannip24 ,

Parece que você recebeu 25 giros grátis de fidelidade como bônus do Casino Brango e acabou ganhando mais do que o valor máximo para saque. É importante observar que os bônus geralmente vêm com termos e condições, incluindo requisitos de jogo e limites máximos para saque. Esses termos e condições geralmente estão listados no site do cassino ou na própria oferta de bônus. É importante ler e compreender esses termos antes de aceitar qualquer bônus para evitar decepções ou confusões. Embora seja frustrante perder ganhos potenciais, é importante lembrar que aceitar bônus de cassinos geralmente vem com termos e condições que precisam ser cuidadosamente considerados.

Olá ChanlyLong,

Espero que você esteja bem.

Observe que sua conta e solicitação foram revisadas novamente. Após uma investigação detalhada, foi constatado que você possui outra conta registrada no Casino Brango. Esta é, na verdade, sua conta original, registrada em 25/05/2021 , e todas as informações da conta recém-criada correspondem à sua conta original. Aparentemente, nossa equipe não consegue acompanhar todas as novas contas que você está criando.

Como você já deve ter sido informado de que um jogador só pode ter uma conta no Cassino, sua conta mais recente foi desativada, seus ganhos obtidos nessa conta foram anulados e seu depósito será reembolsado. Para prosseguir com o reembolso, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail payments@casinobrango.com.

Você ainda pode usar sua conta original - laosta712

Veja os termos que foram aplicados aqui:

Cassino Brango - Termos e Condições

5. Conta de usuário

5.1. Abrindo uma conta de usuário

5.1.b. Você só tem direito a uma Conta de Usuário. Se você tiver mais de uma conta, todos os ganhos serão anulados. Se você abrir mais de uma Conta de Usuário, o Cassino poderá encerrar todas as contas e quaisquer bônus e ganhos poderão ser anulados.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Mikey

Gestão de Cassino

Olá James,

Espero que você esteja tendo um ótimo dia.

Gostaria de agradecer por sempre se certificarem de que estamos sempre atentos. Assim, podemos sempre melhorar e aprimorar nosso serviço.

É verdade que o nosso Departamento Bancário está sobrecarregado de solicitações e, portanto, com dificuldades para cumprir os prazos. No momento, toda a Gerência está trabalhando em uma solução que facilite todo o processo de verificação, para que nossos clientes não precisem esperar a aprovação dos seus documentos.

Esperamos que em breve estejamos de volta aos trilhos!

Atenciosamente,

Mikey

Gestão de Cassino

Você acha que eu já sabia disso? Estou dizendo há um mês que é um software completamente diferente quando há limites de saque. Por isso eles querem que você saque mesmo depois que o bônus acabou e eles sacaram os fundos extras acima do saque máximo? Eles ainda me devem 700 de fevereiro, que eram meus fundos, não um bônus. Preciso deles com juros.

Com toda a sinceridade, nenhum desses sites me prejudicou, e só queria deixar claro que sou grato por todos os sites de RTG com saque instantâneo, como Brango, Extreme e Yabby.

Estou tentando há quase um mês verificar minha identidade no Casino Extreme. Já enviei os documentos da solicitação quatro vezes para banking@casinoextreme.eu e, após sugestões do atendimento ao cliente para que eu fizesse um depósito em criptomoedas para verificação instantânea, também não estou nem perto de ter minha identidade verificada. Tenho um saldo de um chip promocional gratuito que atingi o limite de jogo e está pronto para sacar. Então, aparentemente, quando faço esse depósito em criptomoedas, não só não consigo usar meu depósito agora e ele está sendo retido de mim, como também, aparentemente, o depósito em criptomoedas não me ajuda em nada e na verificação instantânea como deveria. Sempre me dizem que "o processo de verificação leva vários dias úteis para ser concluído", mas "não há um prazo definido para que isso aconteça". Acho que ter que esperar quase um mês e ter que enviar meus documentos várias vezes e fazer um depósito em criptomoedas ainda sem ser verificado é o que torna toda essa situação extrema. Alguém aqui pode me ajudar ou me dizer o que fazer para prosseguir e realizar essa tarefa simples?

Mesma história aqui, cara. Estou fazendo apostas com eles há quase um mês e fiz um depósito que não posso deixar de tocar... está sendo mantido refém. Não. Naturalmente, eles realmente se importam? Claro que não. Eles vão compensar as horas de tempo perdido e os dias sem acesso aos nossos próprios fundos? De jeito nenhum. Os cassinos Brango e Limitless são administrados de forma muito mais profissional e tranquila, com bons tempos de resposta e respostas adequadas a perguntas sérias e legítimas. O Casino Extreme, por outro lado, tem que ser definitivamente "a outra irmã" deste grupo familiar, porque de forma alguma eles exalam qualquer uma das qualidades que tornam um estabelecimento profissional.

Olá William Aultman ,

Você poderia nos fornecer seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos ajudá-lo com esse problema entrando em contato com o representante do cassino?

Desde já, obrigado.

Olá William,

Esperamos que você esteja bem e seguro.

Antes de mais nada, permitam-me pedir desculpas por quaisquer atrasos que possam ter ocorrido. Nosso Departamento Bancário está realmente sobrecarregado com solicitações e estamos trabalhando nisso. Esperamos que, no próximo mês, problemas como este sejam coisa do passado.

Agora, indo ao ponto principal, após entrarmos em contato com nosso Departamento Bancário, recebemos informações de que sua conta no Casino Brango já foi verificada, isso significa que sua conta no Casino Extreme também foi verificada para saques instantâneos !

Para finalizar seu saque, basta entrar em contato com nossa equipe de Pagamentos por e-mail em payments@casinoextreme.eu e você receberá todas as informações necessárias sobre o seu saque. Certifique-se de mencionar seu depósito pendente. Você tem a opção de sacá-lo junto com seus ganhos. No entanto, é necessário declarar explicitamente que, no momento, seu depósito não foi creditado devido ao saldo acima de US$ 1,00 .

Agradecemos sua compreensão e caso precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco a qualquer momento.

Atenciosamente,

Mikey

Gestão de Cassino

Por que recebo e-mails promocionais (rodadas grátis e bônus de depósito) de todos os três cassinos RTG, mas quando tento usá-los recebo uma mensagem dizendo: Jogador não elegível!

Obrigado

Conta - quball - em todos os 3 cassinos.

Olá Mikey13,

Obrigado, amigo, pela atualização. Minha consciência estava me incomodando por estar fazendo saques do seu cassino sem a verificação KYC. Eu estava depositando apenas em criptomoedas no Casino Extreme, pois estava cansado de passar pelo processo de verificação KYC novamente. Mas vocês simplificaram minha tarefa, pois sou um cliente verificado da Brango, então não preciso passar pelo processo de verificação novamente. Agora também posso depositar qualquer moeda no Casino Extreme. Obrigado novamente.

No final das contas, você e eu sabemos por que o e-mail original precisa ser alterado e eu sei por que você está me dando tanto trabalho para alterá-lo.

Já foi ruim o suficiente quando você bloqueou a conta dela no Firefox quando descobriu que ela morreu, e é ainda pior que você continue jogando esses joguinhos ***** com dinheiro que por direito pertencia a ela.

******* Miguel.

Olá BullDozier ,

Você pode nos dizer do que se trata e se precisa de nossa ajuda para entrar em contato com o Rep?

Informamos que em nosso site não são permitidos palavrões nem qualquer tipo de palavra ofensiva. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco e faremos o possível para ajudar.

Obrigado pela sua compreensão.

Fiquei muito decepcionado com a falta de promoções que me são oferecidas, que são zero. Quando pergunto, me dizem que minhas proporções de promoções em relação aos depósitos não estão sincronizadas. Uma forma distorcida, na minha opinião, de oferecer conteúdo promocional.

Sim, estou com um problema com o Casino Extreme. Hoje cedo depositei dinheiro e ganhei este bônus no Paydirt. Mas o bônus não foi ativado. Quando entrei em contato com o chat ao vivo sobre isso, eles disseram que, se eu não conseguisse fazer funcionar, teriam que encerrá-lo e perguntaram se estava tudo bem. Eu disse que não queria que o jogo fosse encerrado e que atualizaria a conta e tentaria novamente.

Quando voltei ao site, a última rodada mostrou isso. Mas sem pagamento e sem dinheiro. O atendente do chat ao vivo disse que foi a primeira aposta feita com meu depósito, mas não tinha ideia do motivo pelo qual não recebi o pagamento.

Enviei um e-mail para o suporte e não recebi ajuda. Isso depois que me disseram que eu não poderia resgatar o cupom na minha página do caixa por 100% sem regras e basicamente me mandaram enfiá-lo no cu quando me perguntaram por que não recebi o pagamento por esta rodada.

é besteira, cara.

O nome de usuário é geo******

MEU PROBLEMA é que a pessoa que originalmente tinha acesso ao e-mail MORREU. Ela também tem ganhos em outros cassinos conectados a eles. Quando contatados sobre o dinheiro que ela ganhou, eles não só se recusaram a permitir o saque dos fundos, como BLOQUEARAM as contas e não responderam a e-mails nem a qualquer outra coisa.

Ela era minha melhor amiga. E esse dinheiro teria ajudado muito com os serviços e o memorial, mas, em vez disso, eu e o namorado dela fomos ignorados POR MUITO TEMPO por toda a equipe de apoio.

Enviei as fotos mais de uma vez para alterar o endereço de e-mail, porque a conta estava em meu nome. Mesmo assim, eles continuam tendo problemas. Havia quase 3 mil no Extreme no início, e agora tudo foi jogado fora porque todos eles são mentirosos, gananciosos e canalhas que se aproveitaram da morte da minha amiga, bloqueando as contas dela e não nos permitindo sacar o dinheiro que ela GANHOU POR DIREITO.

Esse é o meu PROBLEMA.

Já é ruim eu ter perdido minha amiga, mas é pior que eles nos desrespeitaram repetidamente ao pedir o dinheiro que ela ganhou de forma justa e honesta.

Eu não queria expor toda a situação aqui, mas aí vai. A foto não foi editada. Minha câmera é péssima. E é meio difícil tirar uma selfie segurando duas coisas ao mesmo tempo. Considerando que meu fotógrafo está MORTO.

Olá Casey Merritt ,

Entraremos em contato com o representante do cassino sobre esse problema e esperamos que ele possa ser resolvido o mais rápido possível.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

Olá BullDozier ,

Informaremos o representante do cassino sobre esse assunto e esperamos que ele entre em contato com você o mais breve possível.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

Olá Casey,

Esperamos que você esteja bem.

Observe que analisamos sua conta e o problema relatado. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente confirmou que seu jogo travou e que o recurso não foi ativado. Os motivos para esse problema podem ser diversos, desde uma conexão de internet ruim, problemas no navegador, problemas temporários de conexão entre nosso site e os servidores, etc.

No entanto, entendemos a insatisfação que isso causou e, por isso, adicionamos um bônus à sua conta para ajudar a superar esse inconveniente.

Claro, caso você precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Mikey

Cassino Extremo

Hoje, o Casino Adrenaline me enviou giros grátis sem depósito. Terminei de apostar e meu saldo era de 49 euros. Fiz uma solicitação de saque para meu endereço bitcoin e, em poucos minutos, recebi um e-mail deles informando que meu saque foi rejeitado. Entre em contato com o chat ao vivo para perguntar o motivo.

Então fui ao chat ao vivo para perguntar e o agente simplesmente fechou o chat :) Atendimento ao cliente incrível :)

Não me importo com esses 49 euros, de qualquer forma, é apenas um bônus sem depósito, mas vamos lá... que comportamento?

Tentei entrar em contato com o suporte do Yabby Casino pelo menos 10 vezes nos últimos 3 dias e, todas as vezes, depois de esperar na fila, o atendente simplesmente fecha o chat. Nem uma palavra, nenhuma ajuda, nada. Repetidamente.

Kater19

Olá Vanilipas , Kate Randina ,

Lamentamos que você tenha tido esse tipo de experiência com esses cassinos. Entraremos em contato com o representante do cassino e compartilharemos sua experiência, na esperança de que eles trabalhem para melhorar o serviço.

Olá Kate, Olá Vanilipas,

Espero que vocês dois estejam bem e seguros.

Primeiramente, permita-me pedir desculpas por quaisquer atrasos e inconvenientes que você tenha enfrentado com o nosso suporte via chat ao vivo. Embora a equipe se esforce ao máximo, às vezes o tráfego é tão alto que um agente simplesmente não consegue responder a uma solicitação de chat a tempo. Devido às configurações do sistema, o chat será fechado automaticamente após um determinado período de inatividade.

Isso é algo que definitivamente estamos tentando prevenir e esperamos que no futuro vejamos menos incidentes como esses.

Agradecemos sua compreensão e caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Mikey

Gestão de Cassino

Posso confirmar que hoje o chat ao vivo do Casino Adrenaline respondeu muito rapidamente à minha pergunta sobre a rejeição de saques. O agente me disse que minha conta não é verificada. Primeiramente, sou membro desde 2017. Minha conta foi verificada, fiz saques e dei nota 5 para este cassino. Pelo que entendi, a propriedade mudou e, por esse motivo, a conta foi atualizada. Ok, enviei meus documentos novamente, mas meu comprovante de endereço foi rejeitado. É um certificado da prefeitura da minha cidade sobre meu local de residência declarado. O agente de suporte do cassino exige que eu envie uma conta residencial. Mas eu não pago contas, moro na casa dos meus pais e as contas estão em nome deles. E o cassino se recusa a ser um pouco flexível. A maioria dos cassinos aceita esse documento, mas o Adrenaline está apenas usando a situação para rejeitá-lo. Vocês são um grupo, como podem ver na captura de tela, sou totalmente verificado no Yabby Casino, então por que sou um membro aprovado lá e não posso ser aprovado no Adrenaline?

Onde posso falar com alguém deste cassino? Vocês deduziram fundos da minha conta, pediram desculpas e fizeram de novo. Não consigo sacar há meses. Meus e-mails estão sem resposta desde dezembro. Como vocês claramente não estão mais lidando com o Guru, virei aqui.

Olá TBeis ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para que ele entre em contato com você e responda às suas preocupações?

Obrigado.

Olá, meu nome é Sara. Recentemente consegui aumentar minha conta para 50,00. Desde então, tentei entrar em contato com o departamento bancário e o suporte, mas não obtive resposta ou fui completamente esnobe! Ou simplesmente fui enviada para o suporte "24 horas por dia, 7 dias por semana", sem resposta. Tudo o que estou tentando fazer é recuperar os 50,00 que ganhei para poder depositar novamente. Gosto do cassino, mas até agora o atendimento ao cliente, ou a falta dele, tem sido uma merda. Quero continuar jogando, Yabby. Acredito que pode ser ótimo, mas, por enquanto, só quero passar por essas etapas. Meu primo me indicou vocês há meses. Ele só tinha coisas boas a dizer, mas agora questiono sua confiabilidade. Nome de usuário: S******

Espero que você tenha gostado do seu tempo!!!

~SARA SILVER

Olá sesilver2023 ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Notificaremos o representante do cassino para ajudar você e, assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato imediatamente.

Fique de olho neste tópico.

Isso é tudo o que você ganha ao tentar usar o suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem suporte algum no Yabby! Já verifiquei o Brango. Estava pensando no Casino Extreme, mas depois dessa provação, acho que vou desistir. Ah, sim, e no Limitless, rs.

Olá sesilver2023 ,

Ainda estamos aguardando uma resposta, pois é fim de semana. Esperamos que segunda-feira nos traga novidades.

Nós o manteremos informado.

Obrigado.

O Casino Extreme não está me deixando resgatar o código que recebi deles por e-mail ontem, o código é 200best

Olá Missmae88 ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudar você com esse problema?

Obrigado.

Olá Sara,

Espero que você esteja bem e seguro.

Informamos que entramos em contato com nosso Departamento Bancário sobre o status da verificação da sua conta e temos o prazer de informar que sua conta já foi totalmente verificada para saques instantâneos! Além disso, você deve ter recebido um e-mail do Departamento Bancário confirmando que a conta foi verificada.

Agora você pode entrar em contato com nossa equipe de Pagamentos enviando um e-mail para payments@yabbycasino.com para prosseguir com as etapas finais do procedimento de retirada.

Obrigado pela sua compreensão e parabéns pela sua vitória!

Atenciosamente,

Mikey

Gestão de Cassino

Olá Vanilipas,

Espero que você esteja bem.

Observe que nossa Equipe Bancária verificou sua conta no Casino Adrenaline em 7 de abril. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo chat ao vivo para receber mais instruções sobre seu saque.

Obrigado pela sua compreensão e parabéns pela sua vitória!

Atenciosamente,

Mikey

Gestão de Cassino

Olá. Sim, foi aprovado e obrigado pela ajuda.

Acabei de saber que as novas missões de jornada do Yabby, ou "Gamificação", estão fora do ar de 11/4 até o final da semana... só para informar, porque eles definitivamente não estão avisando os jogadores!!!! Posso enviar uma captura de tela, se necessário.

Olá Kellie072087 ,

Entraremos em contato com o representante do cassino para nos fornecer informações mais precisas sobre este problema. Ele está sempre atualizado, então esperamos obter o esclarecimento o mais breve possível.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Olá Kellie,

Espero que esteja tudo bem,

É correto que o programa Journey esteja temporariamente em manutenção, pois, assim como acontece com todos os novos recursos, pequenas modificações e atualizações são necessárias para que todos possam desfrutar de uma experiência tranquila e se divertirem em nosso site.

Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente,

Mikey

Gestão de Cassino

Parabéns ao ***** por ter a coragem de dizer a esses caras que o que eles fizeram roubando meus US$ 700 foi errado. Pelo menos alguém se importa. Aqui está a decisão deles sobre a minha reclamação.

Prezada equipe do Casino Brango,

Embora nossa atitude seja óbvia e tenha sido indicada acima, gostaria de resumir as informações importantes e fornecer os resultados da discussão interna.

• Não há razão para aplicar as regras de bônus após o cumprimento dos requisitos de apostas e a conversão do dinheiro do bônus em dinheiro real - os fundos já foram reduzidos em tudo acima do valor máximo de saque, então não faz sentido aplicar as regras de bônus mais tarde ou tocar nos ganhos do jogador
• Consideramos a regra 7.1.22 incompreensível e pouco clara para um usuário comum, pois não descreve suficientemente o que deveria de acordo com suas explicações acima, ou explica de uma forma muito pouco amigável ao usuário.
• Após o dinheiro do jogador ser convertido, reduzido ao valor máximo de saque e disponibilizado como saldo em dinheiro real, enquanto as restrições de bônus foram removidas (o que também indica que ele já jogou com dinheiro real), não há como o jogador saber que ele ainda estava jogando com dinheiro de bônus ou que as regras de bônus ainda eram aplicadas - esses fundos são considerados um saldo em dinheiro real
• Até mesmo os registros de jogo do jogador confirmam que ele não excedeu a aposta máxima até que os fundos fossem convertidos, então ele estava totalmente ciente disso

Após a discussão interna, nossa posição foi confirmada e permanece inalterada. Com base em nossa política interna e no Código de Jogo Justo, os cassinos online devem criar um ambiente de jogo seguro para seus jogadores e não devem permitir que violem os Termos e Condições inadvertidamente. Como já explicado, a regra aplicada (regra 7.1.22) não é compreensível ou não fornece informações suficientes aos jogadores. Portanto, não podemos concordar com a decisão do cassino de confiscar os ganhos do jogador.

O cassino pode reconsiderar sua decisão e devolver os ganhos confiscados ao jogador?

Observe que se o cassino não estiver disposto a aceitar essa solução satisfatória e aceitável, seremos forçados a pensar em encerrar a reclamação como não resolvida.

Fiz um depósito com BTC. Já se passaram 12 horas e nada. Não consigo descobrir como usar o chat ao vivo ou um endereço de e-mail. Além disso, o número de telefone para o qual ligo simplesmente desliga na minha cara.

Acredito que seja melhor entrar em contato com o atendimento ao cliente do cassino e tentar resolver nossa disputa antes de abrir uma reclamação no LCB. Resolver disputas no nível do cassino e, somente se o cassino não conseguir resolvê-las, recorrer a um mediador terceirizado como o LCB. Isso reduzirá o congestionamento do LCB com reclamações desnecessárias e evitará que os cassinos fiquem desnecessariamente em alerta.

Nossa, eles ainda não liberaram meu saque. Além disso, aplicaram outro golpe em mim. Me enviaram isso por e-mail e, quando depositei, não honraram. O que está acontecendo, Mikey?

Preciso de ajuda com o Casino Yabby, por favor. Ainda não recebi os créditos por algumas missões da jornada, mas outras ainda estão sendo gravadas.

Olá Kayla Shriver

Você poderia nos fornecer seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos ajudá-lo a entrar em contato com o representante do cassino?

Obrigado.

Olá Kayla Shriver

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua conta conosco. Notificaremos o representante do cassino sobre este problema e, assim que recebermos uma resposta, informaremos você.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Olá mannip24,

Espero que esteja tudo bem.

Entendemos que você não está satisfeito com a decisão tomada pela Administração, no entanto, isso não muda o fato de que você violou os termos e condições do bônus, o que resultou na anulação dos seus ganhos.

O que nos surpreende é que, como membro antigo do nosso Estabelecimento, esta regra deve ser mais do que familiar para você. Você certamente sabe que nossas marcas oferecem pagamentos instantâneos, visto que você já recebeu pagamentos em mais de uma ocasião. Para podermos oferecer pagamentos instantâneos, nossas regras precisam ser rigorosas em relação a qualquer jogo com bônus. Essas regras estavam em vigor antes de você começar a jogar e, na verdade, foram estabelecidas pela primeira vez no Extreme e, quando o Cassino Brango foi inaugurado, a mesma regra foi instituída desde o início das operações do Cassino.

No entanto, a Administração terá outra discussão sobre sua situação para ver se é possível encontrar um ponto em comum.

Atenciosamente,

Mikey

Gestão de Cassino