Representante do Casino
719
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Representante do Casino
719
Tradução 
traduzido com 
Hello cboyce585,
Hope you are well.
Please let us know if you have managed to resolve the issue you came across. Also, if you need any assistance, please do not hesitate to contact us directly at support@casinoextreme.eu.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá cboyce585,
Espero que você esteja bem.
Por favor, informe-nos se você conseguiu resolver o problema. Além disso, se precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco diretamente pelo e-mail support@casinoextreme.eu.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Representante do Casino
719
Hello Kayla,
We hope that you are well.
Please note that the LCB representative has provided us with your username and from what we see, you have so far only redeemed your welcome bonus and did not actually start playing with the bonus.
Still, given that the Journey option is temporarily deactivated, no missions can be passed or activated at this moment. The Management excepts to see the Journey option reinstated at the beginning of next week. By then, we hope that all minor issues will be fixed.
Thank you for your understanding and should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Kayla,
Esperamos que você esteja bem.
Observe que o representante do LCB nos forneceu seu nome de usuário e, pelo que vemos, até agora você apenas resgatou seu bônus de boas-vindas e não começou a jogar com o bônus.
Ainda assim, como a opção Jornada está temporariamente desativada, nenhuma missão pode ser concluída ou ativada neste momento. A Administração espera que a opção Jornada seja restabelecida no início da próxima semana. Até lá, esperamos que todos os pequenos problemas sejam corrigidos.
Agradecemos sua compreensão e caso precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Novato
4
I need help!! I've tried for weeks to get my account verified through Brango casino. I've emailed and live chatted just to get no closer to resolving this matter. All I get are useless automated emails. I've been ready to withdraw now for weeks. Please help . My username is As******* and my email is a******@gmail.com on the Brango casino website. Thank you.
Preciso de ajuda!! Estou tentando há semanas verificar minha conta no cassino Brango. Enviei e-mails e conversei por chat ao vivo, mas não consegui resolver o problema. Tudo o que recebo são e-mails automáticos inúteis. Estou pronto para sacar há semanas. Por favor, ajudem. Meu nome de usuário é As******* e meu e-mail é a******@gmail.com no site do cassino Brango. Obrigado.
Membro Poderoso
4535
Hello Ashleejohney,
May we ask if you send all of the required documents regarding verification?
Requirements:
9.5.a. The front and back of your driving license or any other official government-issued photographic identification.
9.5.b. Your utility bill (for example gas, electricity, water or telephone) with your name and the address you have registered with us.
9.5.c. Statement of the card used or letter of issuing bank.
9.5.d. The front and back of any credit or debit cards that were used to make a deposit at the Casino.
9.5.e. Selfie holding your ID, Driver's license or Passport.
9.5.f. Selfie holding your card.
If you did al the steps, we will reach out to Casino Rep and inquire about this matter.
Thank you for cooperation.
Olá Ashleejohney ,
Podemos perguntar se você pode enviar todos os documentos necessários para a verificação?
Requisitos:
9.5.a. A frente e o verso da sua carteira de habilitação ou qualquer outro documento de identificação oficial com foto emitido pelo governo.
9.5.b. Sua conta de serviços públicos (por exemplo, gás, eletricidade, água ou telefone) com seu nome e o endereço que você registrou conosco.
9.5.c. Extrato do cartão utilizado ou carta do banco emissor.
9.5.d. A frente e o verso de quaisquer cartões de crédito ou débito que foram usados para fazer um depósito no Cassino.
9.5.e. Selfie segurando seu documento de identidade, carteira de motorista ou passaporte.
9.5.f. Selfie segurando seu cartão.
Se você seguiu todos os passos, entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar sobre esse assunto.
Obrigado pela cooperação.
Novato
4
Yes I've sent the required documents.
Sim, enviei os documentos necessários.
Membro Poderoso
4535
Hi Ashleejohney,
Thanks for your response. We will ping Casino Rep and inquire about this matter.
Keep you posted.
Thank you.
Olá Ashleejohney ,
Obrigado pela sua resposta. Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o ocorrido.
Mantenha-se informado.
Obrigado.
Sr. Membro
254
Ok. I've done my best to stay out of this because it's a rough time for all of us but Virginia McDaniel has 2 different accounts with money on them that the casinos are refusing to payout.
She's dead. She died February 25th. The casinos were made aware of this the day it happened.
Her mom has been constantly trying to contact you guys to get this money off of her accounts and instead of doing the right thing you locked her account at Firefox?
Its bad enough I lost the only person that I actually cared about and the only reason I had left for living and now her mom is distraught and has no idea what to do about this money.
Something needs to happen. Her accounts at yabby and Firefox both have money that her mom should be able to get. You have the nerve to ignore the emails and ask for verification from someone that was fuckin cremated for God's sakes.
Ginirose91 is her accounts.
https://www.tributearchive.com/obituaries/27443647/virginia-rose-mcdaniel/hamilton/georgia/cox-funeral-home-srs
Have some decency and let her mom have the money Jesus Christ.
Ok. Fiz o meu melhor para ficar de fora disso porque é um momento difícil para todos nós, mas Virginia McDaniel tem duas contas diferentes com dinheiro nelas que os cassinos estão se recusando a sacar.
Ela morreu. Ela morreu em 25 de fevereiro. Os cassinos foram informados disso no dia em que aconteceu.
A mãe dela está constantemente tentando entrar em contato com vocês para sacar esse dinheiro das contas dela e, em vez de fazer a coisa certa, vocês bloquearam a conta dela no Firefox?
Já é ruim o suficiente eu ter perdido a única pessoa com quem eu realmente me importava e a única razão que me restava para viver, e agora a mãe dela está arrasada e não tem ideia do que fazer com esse dinheiro.
Alguma coisa precisa acontecer. As contas dela no Yabby e no Firefox têm dinheiro que a mãe dela deveria conseguir. Você tem a coragem de ignorar os e-mails e pedir a verificação de alguém que foi cremado, pelo amor de Deus.
Ginirose91 é a conta dela.
https://www.tributearchive.com/obituaries/27443647/virginia-rose-mcdaniel/hamilton/georgia/cox-funeral-home-srs
Tenha um pouco de decência e deixe a mãe dela ficar com o dinheiro, Jesus Cristo.
Sr. Membro
254
P. S. Her accounts were already verified and when her mom tried to cash out her yabby account the other day you guys had the nerve to ask for verification again knowing that she was dead which is in and of itself fucking disgusting.
PS As contas dela já estavam verificadas e quando a mãe dela tentou sacar a conta dela no Yabby outro dia, vocês tiveram a coragem de pedir a verificação novamente, sabendo que ela estava morta, o que é por si só nojento.
Novato
4
Ok please do. I hope to resolve this issue today. Thank you.
Ok, por favor. Espero resolver esse problema hoje. Obrigado.
Jr. Membro
96
Hello,
I would like to have assistance with a complaint I have against Casino Extreme for short paying me on a win. On 08/16/2021, while playing Witchy Wins slot, I hit a HUGE winning combination. The screenshot of the payout is attached. The correct payout should have been $2713.50
they only paid $1083.60
PINK LADY 1 x 3 x 1 x 3 x 1 = 9 five of a kind combinations x $15 = $135 x 10x multiplier = $1350
GREEN LADY 1 x 3 x 2 x 3 = 18 four of a kind combinations x $2.25 = $40.50 x 10x multiplier = $405
ACE 2 x 3 x 1 x 3 x 1 = 18 five of a kind combinations x $3 = $54 x 10x multiplier = $540
JACK 1 x 3 x 1 x 3 x 1 = 9 five of a kind combinations x $2.25 = 20.25 x 10x multiplier = $202.50
TEN 2 x 3 x 2 x 3 = 36 four of a kind combinations x $0.60 = $21.60 x 10x multiplier = $216
player name is: prokpeter
Casino has restricted my account, I can't log in. I have previously requested they would delete my account, but have since requested multiple times they reactivate my account and they refuse.
Olá,
Gostaria de obter ajuda com uma reclamação que tenho contra o Casino Extreme por me pagarem em caso de vitória. Em 16/08/2021, enquanto jogava o caça-níquel Witchy Wins, acertei uma combinação vencedora ENORME. A captura de tela do pagamento está anexada. O pagamento correto deveria ter sido de US$ 2.713,50.
eles pagaram apenas $ 1.083,60
PINK LADY 1 x 3 x 1 x 3 x 1 = 9 combinações de cinco iguais x $ 15 = $ 135 x multiplicador 10x = $ 1350
GREEN LADY 1 x 3 x 2 x 3 = 18 combinações de quatro do mesmo tipo x $ 2,25 = $ 40,50 x multiplicador 10x = $ 405
ÁS 2 x 3 x 1 x 3 x 1 = 18 combinações de cinco iguais x $ 3 = $ 54 x multiplicador 10x = $ 540
JACK 1 x 3 x 1 x 3 x 1 = 9 combinações de cinco iguais x $ 2,25 = 20,25 x multiplicador 10x = $ 202,50
DEZ 2 x 3 x 2 x 3 = 36 combinações de quatro do mesmo tipo x $ 0,60 = $ 21,60 x multiplicador 10x = $ 216
o nome do jogador é: prokpeter
O cassino restringiu minha conta, não consigo fazer login. Já solicitei que excluíssem minha conta, mas já solicitei diversas vezes que a reativassem e eles se recusaram.
4.5/ 5
Jr. Membro
96
Sr. Novato
40
Try Kaybaeee
That's the account I actually use. I put the wrong username.
Experimente Kaybaeee
Essa é a conta que eu realmente uso. Coloquei o nome de usuário errado.
Sr. Novato
40
I apologize for the that. It's Kaybaeee not Kaybaee
Peço desculpas por isso. É Kaybaeee, não Kaybaee
Sr. Novato
40
I sent the wrong username by accident. The correct one is Kaybaeee not Kaybaee
Enviei o nome de usuário errado por acidente. O correto é Kaybaeee, não Kaybaee.
Representante do Casino
719
Hello James,
We hope that everything is well.
Once again, we are very sorry to hear about the passing of your friend. Please accept our condolences and please pass them on to her family.
We are aware that such a loss affects everyone but, unfortunately, in this matter, our hands are tied.
The Casino is obliged by to make sure any funds that are sent out of the account are sent to the account's rightful owner. As there can be only a single account holder, and succession is not an option, the funds will remain on the account.
We would also like to point out that on April 18th, a deposit was made to the account, and on April 19th account verification was requested. Following what you have informed us about the account holder's passing, this means that another person was and is actively using the account. We will be proceeding with the deactivation of said account, and any other potential user simply needs to register his or her account in their own name.
Thank you for your understanding and should you require any help from our side, please let us know.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá James,
Esperamos que tudo esteja bem.
Mais uma vez, lamentamos profundamente o falecimento da sua amiga. Por favor, aceite nossas condolências e as transmita à família.
Sabemos que tal perda afeta a todos, mas, infelizmente, estamos de mãos atadas nesse assunto.
O Cassino é obrigado a garantir que quaisquer fundos transferidos da conta sejam enviados ao seu legítimo proprietário. Como só pode haver um único titular de conta e a sucessão não é uma opção, os fundos permanecerão na conta.
Gostaríamos também de salientar que, no dia 18 de abril, foi efetuado um depósito na conta e, no dia 19 de abril, foi solicitada a verificação da conta. Seguindo as informações que você nos forneceu sobre o falecimento do titular da conta, isso significa que outra pessoa estava e está usando ativamente a conta. Prosseguiremos com a desativação da referida conta, e qualquer outro usuário em potencial precisará apenas registrar sua conta em seu próprio nome.
Agradecemos sua compreensão e caso precise de ajuda da nossa parte, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Representante do Casino
719
Hello Ashleejohney,
Hope that all is well.
Please note that we have contacted our Banking Department and they have informed us that no documents have been sent from the email address you have used to register your account, nor was there any email sent containing your account username.
Please make sure to send the verification documents from the email address you have used to register your account, and please mention your account username in the email.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Ashleejohney,
Espero que esteja tudo bem.
Observe que entramos em contato com nosso Departamento Bancário e eles nos informaram que nenhum documento foi enviado do endereço de e-mail que você usou para registrar sua conta, nem nenhum e-mail contendo seu nome de usuário da conta.
Certifique-se de enviar os documentos de verificação do endereço de e-mail que você usou para registrar sua conta e mencione o nome de usuário da sua conta no e-mail.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Representante do Casino
719
Hello Kayla,
Hope that all is well.
Thank you for providing your correct username.
Once again, as the Journey option is temporarily down, we have no way of checking your exact progress nor any other player's as well.
Nonetheless, for the inconvenience you have encountered, a free chip has been credited to your account.
Best of luck playing!
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Kayla,
Espero que esteja tudo bem.
Obrigado por fornecer seu nome de usuário correto.
Mais uma vez, como a opção Jornada está temporariamente inativa, não temos como verificar seu progresso exato nem o de outros jogadores.
No entanto, pelo inconveniente que você encontrou, um chip grátis foi creditado em sua conta.
Boa sorte jogando!
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Membro Poderoso
3342
Hello Peter P,
Considering that this case is almost 1.5 years old, we regret to inform you that we won't be able to offer any assistance at this point. In hindsight, it would have been better if you had raised this complaint when it was more relevant.
Olá Peter P ,
Considerando que este caso já tem quase 1 ano e meio, lamentamos informar que não poderemos oferecer assistência neste momento. Em retrospectiva, teria sido melhor se você tivesse apresentado esta reclamação quando ela era mais relevante.
Sr. Membro
254
From what I understand that was her mother on a mission to prove you guys stole from her daughter.
She deposited into the account yes. So you're just going to keep her deposit as well? Thats fucked up Mike and you know it.
This whole thing is unnecessary and wrong to begin with and now you just told me that it doesn't matter what she had ALREADY won before dying that it can't be redeemed ever so you not only get to keep the money she won fair and square you also are going to keep the deposit that her mother made to get her account verified to withdraw her funds?
Surely there's a better way. You're telling about 140 dollars that could help towards bills for her final arrangements and would literally make no difference to any of you and you're seriously telling them no?
Pelo que entendi, a mãe dela estava numa missão para provar que vocês roubaram a filha dela.
Ela depositou na conta, sim. Então você vai ficar com o depósito dela também? Isso é foda, Mike, e você sabe disso.
Para começar, tudo isso é desnecessário e errado, e agora você acabou de me dizer que não importa o que ela JÁ ganhou antes de morrer, isso não pode ser resgatado nunca, então você não só vai ficar com o dinheiro que ela ganhou de forma justa e honesta, como também vai ficar com o depósito que a mãe dela fez para verificar a conta dela e sacar os fundos?
Certamente há um jeito melhor. Você está falando de 140 dólares que poderiam ajudar a pagar as contas dos arranjos finais dela e que literalmente não fariam diferença para nenhum de vocês, e está falando sério dizendo não a eles?
Sr. Membro
254
Im sure she would much rather have Gin back just like i would buy everything that belonged to Gin went to her mother by law which means that regardless of how you twist it her mother is now the rightful owner of that account because she is in charge of Virginia's estate.
Ergo, you should do a final withdrawal and close her account because that money still belongs to Virginia in death. And since her mother is the executor of her estate that gives her full dominion over that money.
........ It's 140 bucks. 20 of which was her deposit. Come on with the games bro.
Tenho certeza de que ela preferiria ter Gin de volta, assim como eu compraria tudo o que pertencia a Gin, que por lei foi para sua mãe, o que significa que, independentemente de como você distorça a situação, sua mãe agora é a legítima proprietária daquela conta, porque ela é responsável pelo patrimônio de Virginia.
Portanto, você deve fazer um saque final e encerrar a conta dela, porque esse dinheiro ainda pertence à Virgínia após a morte dela. E como a mãe dela é a executora do espólio, isso lhe dá total domínio sobre esse dinheiro.
........ São 140 dólares. 20 dos quais eram o depósito dela. Vamos com os jogos, mano.
Membro Pleno
110
Hello,
Since April 16th, 2023 Yabby Casino has not updated my completed missions, awarded any journey points, nor have they responded to several emails I have sent regarding this issue. I've made several deposits since then as well. Live chat has stated every time that Journey is under maintenance and they immediately end the chat. Nothing is being updated or rewarded and no one is responding to emails or giving us loyal players an answer. It's getting very frustrating that we are being ignored.
can someone please assist with this issue? I have been a longtime depositor at Yabby and very frustrated at this point, especially with live chat ending the conversation without reason.
Thanks
katherine
username for Yabby: cajun*******
Olá,
Desde 16 de abril de 2023, o Yabby Casino não atualiza minhas missões concluídas, não concede pontos de jornada e não responde a vários e-mails que enviei sobre esse problema. Também fiz vários depósitos desde então. O chat ao vivo informa sempre que a Jornada está em manutenção e eles encerram o chat imediatamente. Nada está sendo atualizado ou recompensado, e ninguém responde aos e-mails ou dá uma resposta aos jogadores fiéis. Está ficando muito frustrante estarmos sendo ignorados.
Alguém pode me ajudar com esse problema? Sou depositante de longa data no Yabby e estou muito frustrado agora, principalmente com o chat ao vivo encerrando a conversa sem motivo.
Obrigado
Catarina
nome de usuário para Yabby: cajun*******
3.6/ 5
Membro Poderoso
3342
Hello cajunmama,
Thanks for bringing this to our attention. Sorry to hear that you've been experiencing issues with Yabby Casino regarding your completed missions, journey points, and email responses.
We will contact Casino Representative and see if they can assist you. Keep an eye on this forum thread.
Olá cajunmama ,
Obrigado por nos informar. Lamentamos saber que você está enfrentando problemas com o Yabby Casino em relação às missões concluídas, pontos de jornada e respostas por e-mail.
Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar se ele pode ajudar. Fique de olho neste tópico do fórum.
3.6/ 5
Jr. Membro
55
Never heard of such rule in my life before. The rule violates your commitment to fair play. Or maybe we need a real regulator to test the software when you have a 100 or less max cashout vs bonus free deposit. 😉. Or to look at the rtp to your players with both these variables. One is is over 400 percent and one is under 50 percent I can promise that.
Nunca ouvi falar dessa regra na minha vida. A regra viola seu compromisso com o jogo limpo. Ou talvez precisemos de um regulador de verdade para testar o software quando você tem um saque máximo de 100 ou menos em comparação com um depósito com bônus grátis. 😉. Ou para analisar o RTP dos seus jogadores com essas duas variáveis. Uma está acima de 400% e a outra abaixo de 50%, posso garantir.
Membro Poderoso
3342
Hi mannip24,
It sounds like you're quite surprised by the rule and concerned about its fairness. Sha'll we ping Casino Representative for additional feedback?Olá mannip24 ,
Parece que você está bastante surpreso com a regra e preocupado com sua imparcialidade. Podemos entrar em contato com o representante do cassino para obter mais feedback?
Representante do Casino
719
Hi cajunmama,
We trust that you are well and safe.
As we have mentioned a couple of days before, the Journey option is temporarily deactivated as updates are required. We hope that in a few days time the Journey option will be up and running again. At the moment, we are unable to check any progress, however, rest assured that all accumulated points will be rewarded properly.
Thank you for your understanding and patience!
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá cajunmama,
Esperamos que você esteja bem e seguro.
Como mencionamos alguns dias antes, a opção Jornada está temporariamente desativada, pois atualizações são necessárias. Esperamos que em alguns dias a opção Jornada esteja disponível novamente. No momento, não podemos verificar o progresso, mas fique tranquilo, pois todos os pontos acumulados serão devidamente recompensados.
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Membro Poderoso
3342
Hello cajunmama,
The Casino Representative has offered a satisfactory explanation for your concerns. Please be patient as they work towards implementing the necessary updates for the Journey Option. We will consider your questions answered and this resolved.
Olá cajunmama ,
O representante do Cassino explicou satisfatoriamente suas preocupações. Aguarde enquanto eles trabalham na implementação das atualizações necessárias para a Opção de Viagem. Consideraremos suas perguntas respondidas e o problema resolvido.
Any way I can receive help please. I'm trying to get verified on Brango but getting nowhere. I've exhausted all my avenues. I've sent in the needed documents. Please help!! Username is stacy********* on Brango. Thank you.
Por favor, me ajudem de alguma forma. Estou tentando ser verificado no Brango, mas não estou conseguindo. Já usei todas as minhas possibilidades. Enviei os documentos necessários. Por favor, me ajudem!! O nome de usuário é stacy********* no Brango. Obrigada.
Membro Poderoso
3342
Hello Stacy Moore,
We will escalate the matter with Casino Representative and hopefully it can speed up the verification process. Kindly monitor this forum thread for any forthcoming updates or directions.
Olá Stacy Moore ,
Levaremos o assunto ao Representante do Cassino e esperamos que isso possa agilizar o processo de verificação. Acompanhe este tópico do fórum para atualizações ou orientações futuras.
Any idea on a time frame hearing back from them? If you're like me you won't be hearing anything!!!!! Lol
Alguma ideia de quanto tempo eles vão me dar uma resposta? Se você for como eu, não vai receber nenhuma resposta!!!!! Rsrsrs
Membro Poderoso
3342
Stacy Moore wroteAny idea on a time frame hearing back from them? If you're like me you won't be hearing anything!!!!! Lol
Hi Stacy Moore,
Usually it takes up to 24 hours for them to respond on our forums. Please try to exercise a little patience. Thank you.
Stacy Moore escreveuAlguma ideia de quanto tempo eles vão me dar uma resposta? Se você for como eu, não vai receber nenhuma resposta!!!!! Rsrsrs
Olá Stacy Moore,
Geralmente, leva até 24 horas para eles responderem em nossos fóruns. Por favor, tente ter um pouco de paciência. Obrigado.
Representante do Casino
719
Hello Stacy,
I trust that you're well.
Please note that we have reached out to our Banking Department and they have reviewed the email you have sent.
Further information will be provided through said email correspondence.
Thank you for your understanding and congratulations on your first win at Casino Brango!
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Stacy,
Espero que você esteja bem.
Observe que entramos em contato com nosso Departamento Bancário e eles analisaram o e-mail que você enviou.
Mais informações serão fornecidas por meio da referida correspondência por e-mail.
Obrigado pela sua compreensão e parabéns pela sua primeira vitória no Casino Brango!
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
3.9/ 5
Please help me. I'm getting nowhere with them. This is ridiculous!!!!! I keep getting the run around.
Por favor, me ajudem. Não estou conseguindo nada com eles. Isso é ridículo!!!!! Estou sempre me enrolando.
Membro Pleno
110
Hi KingNemo,
Please do not take this response personal. I appreciate all the work you all do for us players. At this point, the issue has not been resolved. I direct messaged the casino rep on this platform, and just like the agents of Yabby, there has been no response. My concerns or not just with the Journey program "under maintenance" since beginning of April. Respectfully, I reached out to the rep in a personal message to refrain from posting the issues on this forum. If you prefer, I can post them following this message because I am absolutely positive numerous other players feel the same way. Thanks again.and please advise.
Olá KingNemo,
Por favor, não leve esta resposta para o lado pessoal. Agradeço todo o trabalho que vocês fazem por nós, jogadores. Até o momento, o problema não foi resolvido. Enviei uma mensagem direta ao representante do cassino nesta plataforma e, assim como os agentes do Yabby, não obtive resposta. Minhas preocupações, sejam elas relacionadas ao programa Journey, "em manutenção" desde o início de abril. Respeitosamente, entrei em contato com o representante por mensagem pessoal para que ele não publicasse os problemas neste fórum. Se preferir, posso publicá-los após esta mensagem, pois tenho absoluta certeza de que muitos outros jogadores sentem o mesmo. Obrigado novamente e, por favor, me avisem.
Membro Poderoso
3342
Stacy Moore wrotePlease help me. I'm getting nowhere with them. This is ridiculous!!!!! I keep getting the run around.
Hello Stacy Moore,
Could you please update us on the current issue at hand?
Stacy Moore escreveuPor favor, me ajudem. Não estou conseguindo nada com eles. Isso é ridículo!!!!! Estou sempre me enrolando.
Olá Stacy Moore ,
Você poderia nos atualizar sobre o problema atual?
Membro Poderoso
3342
Hi cajunmama,
Casino Rep has provided you with an answer on the forums..which we feel is reasonable.
"The Journey option is temporarily deactivated as updates are required. We hope that in a few days time the Journey option will be up and running again. At the moment, we are unable to check any progress, however, rest assured that all accumulated points will be rewarded properly."
As we see things, you have been experiencing issues with your accumulated points not being registered or visible? But Casino Representative has acknowledged this issue and has assured us that they will properly reward you for any points that have been accumulated during this period of downtime.
We suggest that you exercise a little patience until things are up and running with The Journey Program and see how things play out..IF in the event you do not get properly compensated when the program is back we will revisit this case.
Olá cajunmama ,
O Casino Rep lhe forneceu uma resposta nos fóruns, que consideramos razoável.
A opção Jornada está temporariamente desativada, pois atualizações são necessárias. Esperamos que em alguns dias ela esteja disponível novamente. No momento, não podemos verificar o progresso, mas fique tranquilo, pois todos os pontos acumulados serão devidamente recompensados.
Pelo que vimos, você tem enfrentado problemas com seus pontos acumulados não sendo registrados ou visíveis? Mas o Representante do Cassino reconheceu o problema e nos garantiu que irá recompensá-lo adequadamente por quaisquer pontos acumulados durante esse período de inatividade.
Sugerimos que você tenha um pouco de paciência até que as coisas estejam funcionando com o Programa The Journey e veja como as coisas acontecem. Se, no caso de você não ser devidamente compensado quando o programa retornar, revisitaremos este caso.
Now they just stop responding period. I went from being verified to them saying I was never verified and asking me to send in the documents in again. Which I did again. Now nothing. This is ridiculous. Having to go back and forth over a $50 payout. I don't know what's going on. Please help me resolve this once and for all. Thank you.
Agora eles simplesmente param de responder, ponto final. Eu era verificado e eles diziam que eu nunca tinha sido verificado e me pediam para enviar os documentos novamente. O que eu fiz de novo. Agora nada. Isso é ridículo. Ter que ficar indo e voltando por causa de um pagamento de US$ 50. Não sei o que está acontecendo. Por favor, me ajudem a resolver isso de uma vez por todas. Obrigado.
I've updated you on my status. Please help.
Já atualizei você sobre meu status. Por favor, me ajude.
I'm being ignored now by you as well. This is crazy. I get no response on this vine. And no response from personal messages.
Agora você também está me ignorando. Isso é loucura. Não recebo resposta neste Vine. E nenhuma resposta por mensagens pessoais.
As I've stated and keep stating numerous times casino Brango keeps ignoring me and plain out will not communicate other than automated responses. Ive been asked and complied multiple times to send in my account verification documents. And I keep getting nowhere. Just emails saying be patient. Keep waiting. I'm over this . Please help me resolve this issue. I don't know why I keep getting asked what I'm talking about and if I've done everything I could on my end to resolve the issue myself. Of course I have tried everything. Brango Casino needs to be made a countable and either verify me or don't . I just need an answer either way instead of being ignored. Thank you .
Como já disse e continuo dizendo inúmeras vezes, o cassino Brango continua me ignorando e simplesmente não se comunica, exceto por meio de respostas automáticas. Já me pediram várias vezes para enviar os documentos de verificação da minha conta, e eu continuo sem chegar a lugar nenhum. Só e-mails dizendo para ter paciência. Continue esperando. Já superei isso. Por favor, me ajudem a resolver esse problema. Não sei por que continuam me perguntando sobre o que estou falando e se fiz tudo o que podia para resolver o problema sozinho. É claro que já tentei de tudo. O Cassino Brango precisa ser contabilizado e me verificar ou não. Só preciso de uma resposta de qualquer forma, em vez de ser ignorado. Obrigado.
3.9/ 5
Membro Poderoso
3342
Hi Stacy Moore,
This must be a very frustrating experience for you and we are sorry that you have to endure this back and forth. We are doing our best to help escalate the matter and have you successfully verified. Please make sure to provide all the requested documents and have clear photos of both your face and card, without any cutouts or obstructions. This will ensure that your account is promptly verified and any issues are resolved as quickly as possible.
Olá Stacy Moore ,
Esta deve ser uma experiência muito frustrante para você e lamentamos que tenha que suportar essa situação. Estamos fazendo o possível para ajudar a encaminhar o problema e garantir que você seja verificado com sucesso. Certifique-se de fornecer todos os documentos solicitados e fotos nítidas do seu rosto e do seu cartão, sem cortes ou obstruções. Isso garantirá que sua conta seja verificada prontamente e que quaisquer problemas sejam resolvidos o mais rápido possível.
Representante do Casino
719
Hello Stacy,
I hope that all is well.
We do understand your wish to have your account verified as soon as possible, but sending over 14 emails in a two-hour time span is unfortunately not going to expedite the procedure, as it actually has the opposite effect.
As instructed by the Banking Department, you are only required to reply to the last email they sent you with a new photo of yourself holding your ID (Driver's License) so that the details on the ID are actually visible.
The moment you provide this document, our Banking Department will complete the verification procedure.
Thank you for your understanding and we are expecting your email.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Stacy,
Espero que esteja tudo bem.
Entendemos seu desejo de ter sua conta verificada o mais rápido possível, mas enviar mais de 14 e-mails em um período de duas horas infelizmente não vai agilizar o procedimento, pois, na verdade, tem o efeito oposto.
Conforme instruído pelo Departamento Bancário, você só precisa responder ao último e-mail que lhe enviaram com uma nova foto sua segurando seu documento de identidade (carteira de motorista) para que os detalhes do documento fiquem realmente visíveis.
No momento em que você fornecer este documento, nosso Departamento Bancário concluirá o procedimento de verificação.
Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu e-mail.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
The documents have been sent again. Thank you.
Os documentos foram enviados novamente. Obrigado.
Ive resent the documents. Please verify my account.
Reenviei os documentos. Por favor, verifique minha conta.
Membro Poderoso
4535
Hello jamie.dale.powell,
Please send us your Casino Username via private message and we will reach out to Casino Rep to inquire about this issue, but we hope that they will stick to their words and once it has been resolved you will be informed.
Keep an eye on this thread.
Thank you.
Olá jamie.dale.powell,
Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar sobre esse problema, mas esperamos que eles cumpram a palavra e, assim que o problema for resolvido, você será informado.
Fique de olho neste tópico.
Obrigado.
Mikey13, I have given you what you wanted or given casino Brango my documents numerous times. I've complied with everything I have been asked of. Why can't I I get resolution please.
Mikey13, já lhe dei o que você queria ou entreguei meus documentos ao cassino Brango inúmeras vezes. Cumpri com tudo o que me pediram. Por que não consigo uma solução, por favor?
3.9/ 5
Membro Poderoso
4535
Hi Stacy Moore,
We will reach out to Casino Rep again to remind him about your issue. Hope that he will reply to you as soon as possible.
Thank you for understanding.
Olá Stacy Moore ,
Entraremos em contato com o representante do cassino novamente para lembrá-lo do seu problema. Esperamos que ele responda o mais breve possível.
Obrigado pela compreensão.
I'm pretty sure it's not going to do any good. They know my issue and have still done nothing. But thank you for your help.
Tenho quase certeza de que não vai adiantar nada. Eles sabem do meu problema e ainda não fizeram nada. Mas obrigada pela ajuda.
Membro Pleno
210
I am so frustrated with this same issues on Yabby!!!
Estou muito frustrado com os mesmos problemas no Yabby!!!
Novato
4
I had an issue yesterday where I used my points to purchase some free spins in the "Journey" section. It let me purchase the spins and then when I went to redeem them it said to contact support. When I contacted support they told me that the coupon I purchased had expired in March. I had to laugh cause how ridiculous was that? Anyway I ended up emailing my explanation of what happened and screenshots of the purchase and result to support@yabbycasino.com. They responded within an hour and told me about the maintenance or issues and gave me a free chip.
I wonder if it's the time of day you contact them? I know I bug them all the time and some times are quicker than others. No doubt about that.
Ontem, tive um problema ao usar meus pontos para comprar algumas rodadas grátis na seção "Jornada". O site me permitiu comprar as rodadas e, quando fui resgatá-las, me disseram para entrar em contato com o suporte. Quando entrei em contato com o suporte, me informaram que o cupom que comprei havia expirado em março. Tive que rir de tão ridículo que era isso. Enfim, acabei enviando uma explicação do ocorrido, capturas de tela da compra e o resultado para support@yabbycasino.com. Eles responderam em menos de uma hora, me informaram sobre a manutenção ou os problemas e me deram um chip grátis.
Será que é a hora do dia em que você entra em contato com eles? Sei que os incomodo o tempo todo e que às vezes são mais rápidos do que outras. Não tenho dúvidas disso.
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