Tópico de suporte e reclamações do Liberty Slots, Lincoln Casino e PlayCroco

@dandan - O representante do cassino confirmou que está investigando o seu caso. Avisaremos assim que tivermos mais informações.

Aguardo, obrigado.

Olá, o que o representante do cassino disse sobre meu caso?

Olá dandan,

Ainda estamos aguardando novas atualizações. Mantenha-se informado.

Olá, você poderia me ajudar? Tentarei ser o mais claro e conciso possível. Minha conta é LC 0466617000. Estou muito magoado e decepcionado com o seu cassino depois de gastar uma "quantidade ofensiva" de dinheiro ao longo de 3 anos! Só consegui um saque bem-sucedido nesse período (culpa minha — estou recuperando meus ganhos) de aproximadamente US$ 1.998.
Bem, na quinta-feira, 21/11/19, tive uma sequência de grandes vitórias, que recuperei quase todas, exceto por aproximadamente US$ 440. Acho que joguei uns US$ 50.000! Fiquei bastante enjoado por ter feito isso, mas aí tive outro choque! Saquei na sexta-feira, 22/11/19, e esperei para ouvir algo na segunda-feira (ontem). Quando fui conversar, para minha surpresa, me contaram uma história estranha de como eu "apostei demais no meu bônus de depósito"???? O e-mail (que estou anexando) dizia algo como não mais do que US$ 2 por linha ou US$ 10 por giro. Sempre segui as regras, então fiquei bem chocado! Lembro que meu bônus era de 200% (US$ 50) e meu depósito era de US$ 25, mas não me lembro de ter feito nada parecido! Eu jamais jogaria US$ 10 por acerto com um bônus de apenas US$ 50? Bem, pedi um comprovante há 26 horas e me disseram que receberia um e-mail com o comprovante. Nenhum e-mail. Perguntei como você descobriu essa discrepância após 3 minutos de saque, mas não conseguiu encontrá-la novamente em 26 horas. Sem resposta :( Estou anexando um e-mail sobre meu saque e um comprovante de quantas vezes joguei no seu cassino. Por favor, tenha paciência, é época de festas! Por favor, ajude se puder. Obrigado e Deus te abençoe.

Olá, poderia acrescentar algo, porque sinto que algo está acontecendo com este grupo. No ano passado, por volta desta época, eu tinha meu próprio representante de atendimento ao cliente e não havia limite máximo para nenhum cupom por ser um jogador Elite. Bem, o Natal chegou e meu representante pessoal disse que eu estava viajando, mas "cuidarei de você quando voltar". Infelizmente, os feriados foram muito pouco impressionantes em termos de bônus. Depois dos feriados, perguntei e me disseram que o representante pessoal não estava mais lá e que todos os bônus agora tinham uma estipulação de saque máximo! Continuei com eles o ano todo porque sempre foram meus favoritos e não tive problemas com meu único saque. Agora isso acontece! Você não acha que eles ficariam felizes com um jogador dando todo esse dinheiro e depois sempre recuperando os ganhos? Isso simplesmente não faz sentido algum :( Por favor, sejam cautelosos, amigos.

Olá mamãe16,

Pediremos ao representante do cassino para analisar o seu caso. Manteremos você informado.

Obrigada Tania, estou torcendo :)

Para citar um velho ditado, não é uma ótima ideia? Meu cassino favorito vira um verdadeiro inferno durante o feriado de Ação de Graças. Pelo menos vou economizar muito mais dinheiro para o ano novo.

Para o Lincoln Casino -
"Você não pode ter o direito de fazer o que é errado!"
― Abraham Lincoln

@Mommy16 - Recebemos uma atualização informando que o representante do cassino está investigando o seu caso. Mantenha-se informado.

Obrigada novamente, Tania! Feliz Dia de Ação de Graças!

Eu simplesmente não entendo por que demora tanto (se eu fiz o que eles dizem com o bônus, ele deveria aparecer no início do jogo e não em todas as horas que joguei, mostrando tudo o que eu estava ganhando). E como eles descobriram isso tão rápido quando tentei sacar?

Essa é apenas uma pergunta retórica :) Você não precisa responder

Estava só relaxando depois deste lindo dia de Ação de Graças e decidi perguntar ao Lincoln se eu poderia receber o cashback que não recebi na sexta-feira por ter dinheiro na conta (fiz questão de verificar naquela sexta-feira de manhã para saber que não recebi) e me disseram que eu não tinha direito! Custava apenas 7,50 para 3 depósitos, mas também não tem limite máximo de saque e é meu. Ah, o que eu esperava? Estou simplesmente arrasada que as pessoas tratem os outros assim :(

Acho que também não há nenhum atendimento personalizado deles neste fórum?
Obrigado por experimentar o LCB

Olá mamãe16,

Já enviamos os detalhes da reclamação ao representante do cassino, agora você precisa aguardar a resposta.

Observe que o representante do cassino está ausente no momento, portanto, o tempo de resposta pode ser um pouco maior do que o normal. Agradecemos a compreensão.

Obrigada, Tania. Eu não estava te apressando, só estava adicionando uma nova reclamação para que outros possam ser avisados e poupados dessa agonia. Percebi que ele estava ativo aqui há 21 horas e isso vem acontecendo desde sexta-feira, dia 22, quando eu saquei pela primeira vez, então estou sendo paciente.
Agradeço muito sua ajuda

Não sei o que está acontecendo, mas não sou idiota e já perdi todas as esperanças de receber o dinheiro que ganhei de forma justa e honesta. Só para que todos saibam, notei que o representante entra aqui várias vezes e simplesmente vai embora!!! Estou anexando uma foto como prova.
NÃO TENHO MAIS FALSAS ESPERANÇAS. ESTE CASSINO É TÃO ROUBADO QUE ESTÁ BEM NA NOSSA CARA. Boa sorte a todos. Espero que as coisas melhorem no ano novo. Não estou amargurado, apenas viver e aprender é o meu lema.
Mas avisarei a todos que posso que essa é a coisa certa a fazer

Olá mamãe16,

Como já avisamos, sua reclamação foi encaminhada ao cassino. Não há necessidade de postar várias vezes sobre o mesmo assunto, pois isso não agilizará o processo.
Assim que recebermos mais informações, este tópico será atualizado. Agradecemos a compreensão.

Olá, Tania. Posso postar novamente se tiver alguma dúvida? Obrigada.

Eu estava pensando se, acima da página onde diz "última atividade", isso significa que o representante esteve aqui novamente e não está respondendo ao meu problema? Obrigado por qualquer ajuda.

Estou anexando onde diz Dylan69 Casino Rep ATIVO há 1 hora

Por favor, Dylan, você não pode me ajudar ou responder? Já faz 10 dias que cliquei no botão de saque :( Nenhuma resposta, mas sei que você já entrou aqui várias vezes e saiu sem resposta.
Minha conta é na Licoln #LC 0466617000. Ao longo de 3 anos, sempre joguei da mesma forma e consegui aquele único saque bem-sucedido. Então, não sei o que está acontecendo. Vocês são os melhores jogadores dos EUA e agora estou com medo de depositar em qualquer lugar. Por favor, façam a coisa certa :( Agradeço antecipadamente.

Dylan, vejo que você acabou de entrar online. Por que estou sendo tratado assim? Ainda não recebi resposta, afinal, sou leal ao seu cassino ;(

Alguém sabe se tenho algum recurso contra este cassino e todo o dinheiro que gastei? Nem sequer recebo a dignidade de uma resposta deles!

Olá mamãe16,

Aguarde a resposta do cassino, pois eles já foram informados sobre o problema que você está enfrentando. Obrigado.

Alguma novidade, Tania? Obrigada.

@Mommy16 - Enviaremos um e-mail de lembrete. Mantenha-se informado.

Então, vamos ver se entendi direito? Esses cassinos podem dizer o que quiserem (sem nenhuma prova) quando você vai sacar? Que poder terrível eles têm nas mãos!
Dylan69 (que nome, você é adolescente?) Existe uma coisa chamada "colher o que você planta" ou alguns chamam de "carma". Seu dia de sorte é que estou fora deste falso mundo de sonhos chamado jogo. Que piada toda essa situação.

Querida mamãe16,

Por favor, desculpem a demora em responder. Eu estava fora do escritório.

Você está conosco há algum tempo e posso garantir que é realmente um cliente valioso. Analisei sua conta e descobri que o motivo do problema com o saque se deve a uma violação de termos ao jogar com um bônus sem depósito.

Falei com o supervisor do cassino e ele entrará em contato com você em breve. Agradecemos muito e nos esforçamos para ser mais do que justos com todos os clientes. E também esperamos tê-lo como cliente por muito tempo. Depois que o supervisor entrar em contato com você e você tiver mais alguma dúvida, entre em contato comigo por mensagem. Terei o maior prazer em ajudá-lo.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente,

Dylan

Olá, você acabou de dizer que eu estava jogando com um bônus sem depósito? Citação ("o problema com o seu saque é devido a uma violação dos termos ao jogar com um bônus sem depósito."?) Eu estava jogando com um depósito e um bônus de depósito! Espero que você não esteja se referindo aos meus pontos que joguei enquanto esperava o saque. Me garantiram, e tenho capturas de tela, que não há requisitos de jogo com meus pontos e que eu tinha permissão para "jogar todos os pontos que eu quisesse" enquanto esperava o saque. Além disso, isso não tem nada a ver com o valor que resgatei!

Essa é mais uma declaração falsa contra mim, sem absolutamente nenhuma prova, só a sua palavra! O que aconteceu com os jogadores poderem conferir suas jogadas? Você pode ser tão presunçoso a ponto de achar que está enganando as pessoas, mas se esquece de uma coisa importante: a quantia de dinheiro que finalmente saquei não é nada comparada ao que eu teria depositado nos meses seguintes. Tanto faz! Mas eu tenho capturas de tela e realmente deveria ir buscá-las, mas estou tão cansado e tão farto disso.

Aqui está um para hoje à noite que foi fácil de recuperar. Também está informando bônus sem depósito??? Eu estava jogando com um depósito!

Boa tarde, Dylan. Já faz 20 dias que fiz um saque. Estou anexando uma foto de alguns dos meus depósitos daquela semana. O dia em que fiz o saque, 21/11/2019, é o dia em questão e, como você pode ver, eu estava jogando com um depósito, não com um bônus sem depósito.

Por favor, quando exatamente posso esperar uma resposta do seu supervisor e o que exatamente ele vai fazer por mim? Parece uma mensagem genérica para mim. Vou receber alguma prova? Por favor, como exatamente você encontrou esse suposto erro e não conseguiu me mostrar há quase 3 semanas?


LCB - Peço desculpas por postar novamente, mas não estou recebendo nada além de problemas com este cassino

Nem me importo mais com o dinheiro — vou compensar com o dinheiro que estou economizando, não dando a eles. Só gostaria de ajudar outras pessoas pedindo comprovantes, não é um pedido sensato? Obrigada do fundo do meu coração!

Olá mamãe16,

Também recebemos uma resposta do representante do cassino informando que o supervisor entrará em contato diretamente com você para explicar o problema com mais detalhes. Aguarde até que eles entrem em contato.

Depois disso, por favor, envie uma mensagem privada para o Dylan, como ele pediu. Obrigado.

Vamos ser honestos, Tania, você e eu sabemos que isso não vai acontecer

Isto é uma farsa da justiça!

Claro que eu deveria mandar uma "mensagem privada" para o Dylan para que os outros jogadores não vejam o que está acontecendo com esses bandidos? As pessoas deveriam estar cientes do que está acontecendo. As pessoas são mais importantes do que os "resultados financeiros".

A PIOR PARTE DE TUDO É A FALSA ESPERANÇA QUE ESTÁ ACONTECENDO

Caro Duane,

Obrigado por escolher o Lincoln Casino.

Este e-mail é para informá-lo que seu saque pendente de US$ 3.000,00 via cheque foi recusado devido ao seguinte motivo:

* A aposta máxima permitida com um bônus ativo é US$ 10.

Apostas Máximas: A aposta individual máxima permitida usando qualquer parte de um bônus ativo é de R$ 2,00 em qualquer linha de pagamento em qualquer jogo de caça-níqueis e uma aposta única máxima de R$ 10,00 em qualquer jogo. Jogadores que fizerem apostas usando qualquer parte de um bônus ativo acima desse máximo perderão quaisquer ganhos obtidos na sessão.

Ao verificar sua conta, notei que várias apostas foram feitas variando de US$ 15 a US$ 30, o que está acima do máximo permitido com um bônus ativo "PUMPKIN - 200% até US$ 200 +100 Monster Money - 24 a 30 de outubro".

Como resultado disso, seus pagamentos foram recusados e ganhos de US$ 3.116,00 foram confiscados, deixando seu depósito original de US$ 38,00 para lhe dar uma chance de tentar novamente.

Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Kelly

Equipe de Pagamentos

Olá DuaneBuckles,

Pediremos ao representante do cassino para verificar sua conta. Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Só uma atualização. O Dylan só queria que você soubesse que já se passaram 25 dias desde o saque e ainda não recebi nenhuma prova do Lincoln Casino da suposta violação da regra. Também já se passaram 5 dias e não recebi nenhuma resposta do Supervisor. O que aconteceu? Por favor, não me ignore depois de todo o dinheiro que gastei no seu cassino. Muito obrigado.

PS: Vejo que você está conectado, então enviei uma mensagem privada para você também, obrigado

Gostaria de saber quem entra na conta dele todos os dias? Mas nenhuma mensagem, nenhum supervisor entrou em contato comigo e ainda não tenho provas do que estou sendo acusado. Que feriado :(

@Mommy16 - Pediremos uma atualização ao representante do cassino. Mantenho você informado.

Apenas uma atualização:

@Mommy16 - Fomos informados pelo representante do cassino que o supervisor do cassino entrou em contato com você diretamente e que o problema foi resolvido.

Desculpe, Tania, tenho andado tão ocupada! Sim, demorou um pouco, mas o Jake foi ótimo e me enviou um resumo de onde errei com meu bônus, além de me dar meu bônus de cashback e mais um! Só queria que não tivesse demorado tanto, mas acho que eles têm muito o que fazer todos os dias.
Muito obrigado LCB e especialmente Tania! por toda a ajuda

Boas festas para você, você é o melhor!!
Obrigado Dylan e Lincoln Casino

PS: Acho que não vou mais jogar com bônus de depósito :)

@Mommy16 - De nada, ficamos felizes em poder ajudar!

Olá,

Estou jogando o torneio de cassino de US$ 5.000, com duração de um mês, no Lincoln Casino, e gostaria de saber quantos jogadores ganharão um prêmio neste torneio? O total dos dez primeiros prêmios é de US$ 3.750 e o prêmio total é de US$ 5.000, então acho que há mais de dez jogadores vencedores, mas o chat ao vivo não consegue me informar e é impossível ver mais do que os dez primeiros colocados...

Obrigado

Olá novamente,

O chat ao vivo não conseguiu me ajudar, mas recebi esta manhã um e-mail do suporte com a resposta à minha pergunta,

Obrigado

Olá laurentr3865,

Ok, obrigado pela atualização.

Olá Dragonanit,

Seu amigo (AMBER17) já postou as informações da conta no tópico apropriado. Observe que pode levar até 48 horas para ser adicionado ao torneio ou um pouco mais nos fins de semana. Obrigado.

Atualização: O representante do cassino confirmou que a conta foi inserida no torneio.

E aí, Liberty! O depósito de BCH é sempre tão lento? Já faz 3,5 horas e ainda não depositou os fundos.

Obrigado pelo seu feedback. Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino? Notificaremos o representante do cassino.

Obrigada, Melissa, mas os fundos foram postados, só demorou muito mais do que o normal.

Que bom que resolveu. Obrigado por nos avisar.

Ok, outro problema com o cassino Lincoln. Não consigo acessar o aplicativo baixado para PC nem o navegador online. Diz "não é possível conectar ao servidor" e já faz 3 dias. Sou o único com esse problema?

Você pode me fornecer seu nome de usuário do cassino. Levaremos isso ao conhecimento do representante do cassino.

Não consigo me conectar aos sites da Liberty ou da Lincoln. Estou recebendo o erro 522.

Atualização: Parece que a CloudFlare está tendo alguns problemas técnicos, cuja causa raiz é essa, não os cassinos.