Ps.... I have just been advised by my Call Center Manager, that not only has Dean been off ill, Kayden (Lucky's VIP host) has also been booked off ill. Another reason for not receiving the correct info. In all honesty, Dean (the processing Manager) would be the best person to comment on these kind of topics and not the call center agents. having said that, Lucky, you have received the statement from me so I await your reply. PS..... I will be out of the office in the next two hours and will only be back in the office tomorrow (new working day). So in the event that I don't respond, please take note that i will be out off the office!
Regards
Jason
Raging Bull Casino | Grand Fortune | Tópico de Suporte e Reclamações do Malibu Club
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JovanaV
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- Jason FTA
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Representante do Casino
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- Jason FTA
- na Jun 29, 16, 11:17:26 AM
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Representante do Casino
568
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traduzido com 
Ps.... Acabei de ser informado pelo meu gerente de call center que não só Dean está doente, como Kayden (o anfitrião VIP do Lucky) também está doente. Mais um motivo para não receber as informações corretas. Com toda a honestidade, Dean (o gerente de processamento) seria a pessoa mais indicada para comentar sobre esse tipo de assunto, e não os agentes do call center. Dito isso, Lucky, você recebeu meu comunicado, então aguardo sua resposta. Ps..... Estarei fora do escritório nas próximas duas horas e só retornarei amanhã (novo dia útil). Portanto, caso eu não responda, por favor, esteja ciente de que estarei fora do escritório!
Cumprimentos
Jasão -
- respondido por
- luckychick17
- na Jun 29, 16, 10:51:21 PM
-
Membro Pleno
137
Thank you Jason for your quick response and your email.
I emailed you and Kayden my bank statements for the two separate issues.
1 - the pre-authorized charges.
2 - the two added charges that posted days later.
Thanks for everything and I am sure this will get resolved quickly like it normally does. I hope both Dean and Kayden are on the mend.....Obrigado Jason pela sua resposta rápida e pelo seu e-mail.
Enviei para você e para Kayden meus extratos bancários referentes a duas edições distintas.
1 - as cobranças pré-autorizadas.
2 - as duas cobranças adicionais que foram publicadas dias depois.
Obrigado por tudo e tenho certeza de que isso se resolverá rapidamente, como sempre. Espero que Dean e Kayden se recuperem... -
- respondido por
- BMWSTACK
- na Jun 30, 16, 04:28:01 PM
-
Sr. Membro
467
As a "former" player at Raging Bull, I had thought about going back...but with a rep that is rude that ain't gonna happen. Too bad they don't like player's like luckychick, sticking up for the rest of us that aren't that savvy when it comes to things. And 4 pre-approved deposit's that came out of the bank..Totally unacceptable >:D
Hi Kathy Anderson,
I notice in the quote above that you mention a rude rep. Have you taken the time to work through all posts/threads on LCB where there was interaction between myself and the LCB members? When doing so, you will see that I have always gone beyond the call of duty to assist players with queries and disputes. So I personally find your statement slightly inaccurate.
BMWSTACK - you have never played at our brands, yet you are quick to comment and slam them. In many cases hi-jacking posts to promote other brands. Same rule applies to you, if you don't like my brands, then don't play and even better don't comment.
My message to Lucky was simple, you spend a great sum of money with our operation and we do our best to bend over backwards for you, but if you are unhappy playing with us, then feel free to request your account closed. I don't see anything cocky whatsoever about my suggestion.
As for Luckychick and all other comments regarding additional fees. We have advised ALL players that we are not charging any fees on withdrawals from our side (That means "we" Raging Bull Casino and sister brands) do NOT deduct any fees i.e. $20 as mentioned in previous posts from the initial withdrawal amount. In fact what you guys don't see is that we actually get charged a fee for processing wires as well (up to $45).
However, there are fees charged by intermediary banks as well as the receiving banks. These fees are not charged by us and we have no control over them at all.
@ Luckychick - Dean is currently off ill and will only be in the office tomorrow. Feel free to get into contact with him when he returns!
Regarding pre-approved deposits, this issue was resolved and was as a result of players attempting to make a deposit via credit card. If the transaction was rejected, it would fire an email to the player and advise that a pre-auth has been made available and that the player could get into contact with the call center to attempt a manual deposit/authorization. Under no circumstances where players debited.
I am all for players expressing their thoughts and suggestions and always welcomed them. But I do feel that it becomes monotonous if I keep having to answer the same questions over and over.
Thanks for the time ladies and gents!
Regards
Jason
Who are you to tell me I can't comment? You are one of the most arrogant reps I have seen. "Your brands", I didn't know you owned them. So if that's the case then why can't you get things handled.
Of course I wouldn't play there with your max cashout bonuses, even if I deposited without a bonus I wouldn't play there because of unprofessional ways. You are representing the business and registered as a business on here. It's a shame that you can't conduct yourself professionally in difficult situations.
Como "ex" jogador do Raging Bull, pensei em voltar... mas com um representante tão grosseiro, isso não vai acontecer. Pena que eles não gostam de jogadores como a LuckyChick, defendendo o resto de nós que não somos tão espertos com as coisas. E 4 depósitos pré-aprovados que saíram do banco... Totalmente inaceitável >:D
Olá Kathy Anderson,
Percebi na citação acima que você mencionou um representante rude. Você se deu ao trabalho de analisar todas as postagens/tópicos do LCB em que houve interação entre mim e os membros do LCB? Ao fazer isso, você verá que sempre fui além do meu dever para ajudar os jogadores com dúvidas e disputas. Portanto, pessoalmente, considero sua declaração um pouco imprecisa.
BMWSTACK - você nunca jogou com nossas marcas, mas mesmo assim é rápido em comentar e criticá-las. Em muitos casos, sequestrando postagens para promover outras marcas. A mesma regra se aplica a você: se não gosta das minhas marcas, não jogue e, melhor ainda, não comente.
Minha mensagem para o Lucky foi simples: você gasta uma grande quantia de dinheiro com a nossa operação e faremos o possível para atendê-lo, mas se não estiver satisfeito jogando conosco, sinta-se à vontade para solicitar o encerramento da sua conta. Não vejo nada de arrogante na minha sugestão.
Quanto ao Luckychick e a todos os outros comentários sobre taxas adicionais, informamos a TODOS os jogadores que não cobramos nenhuma taxa sobre saques (ou seja, "nós", Raging Bull Casino e marcas irmãs), NÃO deduzimos nenhuma taxa, como mencionado em posts anteriores, do valor inicial do saque. Na verdade, o que vocês não veem é que também cobramos uma taxa pelo processamento de transferências (até US$ 45).
No entanto, existem taxas cobradas tanto pelos bancos intermediários quanto pelos bancos recebedores. Essas taxas não são cobradas por nós e não temos qualquer controle sobre elas.
@Luckychick - O Dean está de licença médica e só estará no escritório amanhã. Sinta-se à vontade para entrar em contato com ele quando ele voltar!
Em relação aos depósitos pré-aprovados, este problema foi resolvido e ocorreu devido a jogadores que tentaram fazer um depósito via cartão de crédito. Se a transação fosse rejeitada, um e-mail seria enviado ao jogador informando que uma pré-autorização foi disponibilizada e que o jogador poderia entrar em contato com a central de atendimento para tentar um depósito/autorização manual. Em nenhuma circunstância houve débitos nos jogadores.
Sou totalmente a favor de os jogadores expressarem seus pensamentos e sugestões e sempre as aceito. Mas sinto que fica monótono se eu tiver que responder às mesmas perguntas repetidamente.
Obrigado pelo tempo, senhoras e senhores!
Cumprimentos
Jasão
Quem é você para me dizer que não posso comentar? Você é um dos representantes mais arrogantes que já vi. "Suas marcas", eu não sabia que você as possuía. Então, se é esse o caso, por que você não consegue resolver as coisas?
Claro que eu não jogaria lá com seus bônus de saque máximos, mesmo se eu depositasse sem bônus, eu não jogaria lá por causa de métodos pouco profissionais. Vocês representam a empresa e estão registrados como tal aqui. É uma pena que vocês não consigam se comportar profissionalmente em situações difíceis. -
- respondido por
- medtrans
- na Jun 30, 16, 07:26:45 PM
-
Super Heroi
1359
Obrigado de:
Wow! You couldn't pay me enough to have Jason's job. I don't know him personally and I have never deposited at Raging Bull, but the abuse he gets here (and takes) is incredible.
I know from firsthand experience that different intermediary banks charge different fees. The bank that RB uses sends payment to the player's bank--yes. But there is always an intermediary bank in there. And the intermediary bank charges a fee as does the player's bank when received. The sender (RB) has to pay a fee too, but Jason says they are not passing that on to the player.
US players should consider themselves lucky to be able to play at an online casino and get paid. And we all know why that is.
I give Jason much credit for responding the way he does to some of these posts. If it was me in his shoes, I don't think I could hold back.
medtransNossa! Você não me pagaria o suficiente para ter o emprego do Jason. Não o conheço pessoalmente e nunca depositei dinheiro no Raging Bull, mas o abuso que ele sofre aqui (e aguenta) é inacreditável.
Sei por experiência própria que diferentes bancos intermediários cobram taxas diferentes. O banco que o RB usa envia o pagamento para o banco do jogador — sim. Mas sempre há um banco intermediário lá. E o banco intermediário cobra uma taxa, assim como o banco do jogador, quando o recebe. O remetente (RB) também tem que pagar uma taxa, mas Jason diz que eles não estão repassando isso para o jogador.
Jogadores americanos devem se considerar sortudos por poderem jogar em um cassino online e serem pagos. E todos nós sabemos o porquê.
Dou muito crédito ao Jason por responder dessa forma a algumas dessas postagens. Se eu estivesse no lugar dele, acho que não conseguiria me conter.
medtrans -
- respondido por
- BMWSTACK
- na Jul 01, 16, 12:24:45 AM
-
Sr. Membro
467
Wow! You couldn't pay me enough to have Jason's job. I don't know him personally and I have never deposited at Raging Bull, but the abuse he gets here (and takes) is incredible.
I know from firsthand experience that different intermediary banks charge different fees. The bank that RB uses sends payment to the player's bank--yes. But there is always an intermediary bank in there. And the intermediary bank charges a fee as does the player's bank when received. The sender (RB) has to pay a fee too, but Jason says they are not passing that on to the player.
US players should consider themselves lucky to be able to play at an online casino and get paid. And we all know why that is.
I give Jason much credit for responding the way he does to some of these posts. If it was me in his shoes, I don't think I could hold back.
medtrans
Not sure about these bank fees, but I do know most casinos Charge a SMALL fee for most withdrawal options.
In terms of your defense of Jason, first it's his job and dealing with difficult situations should be # 1 on the list. If he can't handle then he has his right to get another job, but if he chooses to accept this role it needs to be in a professional manner.
In my 15 years of online and gambling he is certainly toward the bottom of the list for reps in howhe handles situations IMO. He takes things personal and battles back. I have dealt with difficult clients for 25 years and always maintain my cool and smile. Some of the best clients are sometimes the most difficult. You may not read all his posts, nor have I, but there have been numerous where I have said this "guy is real cocky and unprofessional."
Nossa! Você não me pagaria o suficiente para ter o emprego do Jason. Não o conheço pessoalmente e nunca depositei dinheiro no Raging Bull, mas o abuso que ele sofre aqui (e aguenta) é inacreditável.
Sei por experiência própria que diferentes bancos intermediários cobram taxas diferentes. O banco que o RB usa envia o pagamento para o banco do jogador — sim. Mas sempre há um banco intermediário lá. E o banco intermediário cobra uma taxa, assim como o banco do jogador, quando o recebe. O remetente (RB) também tem que pagar uma taxa, mas Jason diz que eles não estão repassando isso para o jogador.
Jogadores americanos devem se considerar sortudos por poderem jogar em um cassino online e serem pagos. E todos nós sabemos o porquê.
Dou muito crédito ao Jason por responder dessa forma a algumas dessas postagens. Se eu estivesse no lugar dele, acho que não conseguiria me conter.
medtrans
Não tenho certeza sobre essas taxas bancárias, mas sei que a maioria dos cassinos cobra uma PEQUENA taxa para a maioria das opções de saque.
Em termos de defesa de Jason, em primeiro lugar, é o trabalho dele, e lidar com situações difíceis deveria ser a prioridade. Se ele não conseguir lidar com a situação, tem o direito de procurar outro emprego, mas se ele decidir aceitar esse papel, precisa ser de forma profissional.
Nos meus 15 anos de experiência online e com jogos de azar, ele certamente está no fim da lista de reputação em termos de como lida com as situações, na minha opinião. Ele leva as coisas para o lado pessoal e revida. Lido com clientes difíceis há 25 anos e sempre mantenho a calma e o sorriso. Alguns dos melhores clientes às vezes são os mais difíceis. Você pode não ter lido todas as postagens dele, nem eu, mas em várias delas eu disse que esse cara "é muito convencido e pouco profissional". -
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 01, 16, 04:18:26 AM
-
Representante do Casino
568
@ BMWSTACK - there is a difference between a difficult client and and blatant disrespectful/destructive/abusive and arrogant person such as yourself. I have all the time in the world for genuine players who actually have constructive things to say about our brands. You on the other hand I have no time for and I am happy to say that out publicly. In the same breath, I will be asking the LCB team to please bar you from commenting on my posts as you absolutely contribute zilch towards our threads. You have said it before that you not a member of Raging Bul l Casino, so why give your 2 cents. You have abused my brands on multiple forums and hijacked my threads by promoting other brands (the same ones over and over) which leads me to believe that you have something up your sleeve. So I am asking you politely to please stop your exaggerated comments and remarks. Thank you very much!
To all the other loyal members out there, thanks for the support and for always contributing to our brands in a positive and helpful manner. It is truly appreciated!
Best Regards
Jason
@ BMWSTACK - há uma diferença entre um cliente difícil e uma pessoa descaradamente desrespeitosa/destrutiva/abusiva e arrogante como você. Tenho todo o tempo do mundo para jogadores genuínos que realmente têm coisas construtivas a dizer sobre nossas marcas. Por outro lado, não tenho tempo para você e fico feliz em dizer isso publicamente. Ao mesmo tempo, peço à equipe do LCB que, por favor, o impeça de comentar minhas postagens, já que você não contribui em nada para nossos tópicos. Você já disse antes que não é membro do Raging Bull Casino, então por que dar sua opinião? Você abusou das minhas marcas em vários fóruns e sequestrou meus tópicos promovendo outras marcas (as mesmas repetidamente), o que me leva a crer que você tem algo na manga. Então, peço educadamente que pare com seus comentários e observações exageradas. Muito obrigado!
A todos os outros membros leais, obrigado pelo apoio e por sempre contribuírem para as nossas marcas de forma positiva e prestativa. É realmente muito apreciado!
Atenciosamente
Jasão -
- respondido por
- BMWSTACK
- na Jul 01, 16, 10:33:30 AM
-
Sr. Membro
467
I really don't want to continue commenting on this, but you have called me out personally. Why would not send a personal message?
You just proved my whole last post. You can't control your self. You think the only comments that should be posted are positive and want all others censored?
Unfortunately nothing up my sleeve, I have mentioned other reputable casinos that don't have max cashout and more professional customer service. I am not an affiliate or connected with a company.
You keep mentioning on threads you only want to see positive posts which is also really arrogant. You need to understand a forum and also understand you don't run this forum. I don't believe this forum operates off the basis of a dictatorship.
Quite honestly I strongly believe people should take into consideration the professionalism of a rep when choosing to play a casino, it certainly could be a sign of bad things to come. Like going to a store or restaurant where the managers have no problem arguing with customers in public, they typically don't stay open long.
It's best now that if you have any comments to send a private message and I will certainly respond to that.Eu realmente não quero continuar comentando sobre isso, mas você me criticou pessoalmente. Por que não enviar uma mensagem pessoal?
Você acabou de comprovar todo o meu último post. Você não consegue se controlar. Acha que os únicos comentários positivos devem ser postados e quer que todos os outros sejam censurados?
Infelizmente, não tenho nada na manga. Já mencionei outros cassinos respeitáveis que não oferecem saque máximo e um atendimento ao cliente mais profissional. Não sou afiliado nem tenho vínculo com nenhuma empresa.
Você continua mencionando em tópicos que só quer ver postagens positivas, o que também é muito arrogante. Você precisa entender um fórum e também entender que não é você quem o administra. Não acredito que este fórum opere com base em uma ditadura.
Sinceramente, acredito firmemente que as pessoas devem levar em consideração o profissionalismo de um atendente ao escolher jogar em um cassino; isso certamente pode ser um sinal de que coisas ruins estão por vir. É como ir a uma loja ou restaurante onde os gerentes não têm problema em discutir com os clientes em público; eles normalmente não ficam abertos por muito tempo.
Agora é melhor que, se você tiver algum comentário, envie uma mensagem privada e eu certamente responderei. -
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 01, 16, 10:43:15 AM
-
Representante do Casino
568
Please do us both a favor and work through the 50+ pages of comment s between myself and members and point out the numerous occasions where I have been "cocky or arrogant" as you stated.
The only time where I have acted in a "questionable" manner have been times where I have defended my brands against known fraudsters and abusers as well as to posts where I have mentioned on numerous occasions that there are certain issues which are out of our control, but yet people would still harp on the issues.
Ps.... thanks for the PM, should you wish to take me on about something or question something, please feel free to do so via PM.
Have a great weekend!
Por favor, faça um favor a nós dois e leia as mais de 50 páginas de comentários entre mim e os membros e aponte as inúmeras ocasiões em que fui "arrogante ou convencido", como você afirmou.
As únicas vezes em que agi de maneira "questionável" foram quando defendi minhas marcas contra fraudadores e abusadores conhecidos, bem como em postagens em que mencionei em diversas ocasiões que há certos problemas que estão fora de nosso controle, mas mesmo assim as pessoas continuam insistindo nesses problemas.
Ps.... obrigado pela mensagem privada. Se você quiser me perguntar algo ou me perguntar algo, fique à vontade para fazer isso por mensagem privada.
Tenha um ótimo final de semana! -
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 01, 16, 11:26:58 AM
-
Representante do Casino
568
Oops, my bad... for some reason, I thought I received and replied to a PM. Obviously not...
Please explain how I called you out personally, when you were the first person to refer to me as being cocky and arrogant. It's simple, you don't play at my brands, your are destructive and malicious and I wish for you to stop hijacking and commenting on my posts. If you enjoy posting on forums so much, get yourself a job at an online casino and do some constructive rep management. So for the last time, please stop stirring and causing trouble.
Please go do your homework and then you will see that I have said "ALL KINDS OF FEEDBACK" is welcome, both negative and positive!!
Peeps, I am truly sorry that you have to witness this kind of behavior and I ask forgiveness if I have insulted any of you guys in any way, shape or form. But honestly speaking, I will longer take BMWSTACK's abuse.
LCB, please guys.... this member is out of control and needs to be stopped as he is damaging our reputation and it should not be allowed!!
Regards
JasonOps, foi mal... por algum motivo, pensei ter recebido e respondido uma mensagem privada. Obviamente não...
Por favor, explique como eu o chamei pessoalmente, quando você foi a primeira pessoa a se referir a mim como convencido e arrogante. É simples: você não brinca com as minhas marcas, você é destrutivo e malicioso, e eu desejo que você pare de se apropriar e comentar minhas postagens. Se você gosta tanto de postar em fóruns, arrume um emprego em um cassino online e faça uma gestão de reputação construtiva. Então, pela última vez, por favor, pare de se intrometer e causar problemas.
Por favor, faça sua lição de casa e então você verá que eu disse "TODO TIPO DE FEEDBACK" é bem-vindo, tanto negativo quanto positivo!!
Pessoal, lamento muito que vocês tenham que testemunhar esse tipo de comportamento e peço desculpas se insultei algum de vocês de alguma forma. Mas, falando honestamente, não aguento mais os insultos do BMWSTACK.
LCB, por favor, pessoal... esse membro está fora de controle e precisa ser parado, pois ele está prejudicando nossa reputação e isso não deveria ser permitido!!
Cumprimentos
Jasão -
- respondido por
- zuga
- na Jul 01, 16, 12:17:22 PM
-
Administrador
8445
Obrigado de:
ok lets all calm down here.
everyone is entitle to their opinion as long as we keep it civil and present our arguments.
Speaking from personal experience I can vouch for Jason and he takes his job very seriously and always there to assist our members.
at the same time I know BMWSTACK has players' best interest at heart, even though their writing style might not be up for everyone's taste. But thats their style.
Do I personally think BMW can be harsh? I do. but this is an open forum so everyone can post.
IMHO I think RBC is one of the better USA facing groups. This is why they earned our seal of approval , for always been there to assist our members, resolve any complaints, pay players on time within their specified T&C's and try their best to improve their service each day.
So instead of going back and forth here, what I propose is that instead of having a go at RBC , lets give actual and constructive proposals and see what RBC and network can do. I am sure Jason and RBC would be more than happy to take all the feedback and work on suggestions.
p.s.
we are all entitle to dislike some of the rules casinos have. At the same time we are entitle not to play there.
I personally believe that T&Cs of most ( if not all ) casinos should be improved. But I also believe that as long as casinos are being open and transparent about their T&Cs ( given that the their terms are not outright rogue ) then they should be given the benefit of the doubt.
cheers
ZugaOk, vamos todos nos acalmar aqui.
todos têm direito à sua opinião, desde que a mantenhamos civilizada e apresentemos nossos argumentos.
Falando por experiência própria, posso garantir que Jason leva seu trabalho muito a sério e está sempre disponível para ajudar nossos membros.
Ao mesmo tempo, sei que o BMWSTACK tem o melhor interesse dos jogadores em mente, mesmo que seu estilo de escrita possa não agradar a todos. Mas esse é o estilo deles.
Eu pessoalmente acho que a BMW pode ser dura? Acho, mas este é um fórum aberto, então todos podem postar.
Na minha humilde opinião, acho que o RBC é um dos melhores grupos que enfrentam os EUA. É por isso que eles conquistaram nosso selo de aprovação, pois estão sempre disponíveis para ajudar nossos membros, resolver reclamações, pagar os jogadores em dia, dentro dos Termos e Condições especificados, e se esforçam ao máximo para melhorar o serviço a cada dia.
Então, em vez de ficarmos aqui discutindo, o que proponho é que, em vez de criticar o RBC, apresentemos propostas reais e construtivas e vejamos o que o RBC e a rede podem fazer. Tenho certeza de que Jason e o RBC ficariam mais do que felizes em receber todo o feedback e trabalhar nas sugestões.
ps
Todos nós temos o direito de não gostar de algumas das regras dos cassinos. Ao mesmo tempo, temos o direito de não jogar lá.
Pessoalmente, acredito que os Termos e Condições da maioria (se não de todos) dos cassinos deveriam ser melhorados. Mas também acredito que, desde que os cassinos sejam abertos e transparentes sobre seus Termos e Condições (desde que seus termos não sejam totalmente fraudulentos), eles deveriam ter o benefício da dúvida.
saúde
Zuga -
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 01, 16, 01:18:28 PM
-
Representante do Casino
568
Obrigado de:
Hi Zuga. Thanks for stepping in. Much appreciated. Have great weekend!!
Regards
JasonOlá, Zuga. Obrigado pela participação. Muito obrigado. Tenha um ótimo final de semana!!
Cumprimentos
Jasão -
- respondido por
- luckychick17
- na Jul 01, 16, 09:20:02 PM
-
Membro Pleno
137
Hey Jason -
When I attempt to deposit at Raging Bull... I get a rejection message, "ERROR 913-DATA IN REF ON LIST, CONTACT SUPPORT".
I have contact LIVE CHAT three times, and once connected to VIP HOST Kayden but keep getting disconnected by them.
Kayden did say the processors were broken, so I presume it to be a casino-wide probelm affecting all RBC nad GFC players?
Any other players having problems depositing?
Thanks so much in advance.Olá Jason -
Quando tento depositar no Raging Bull... recebo uma mensagem de rejeição: "ERRO 913 - DADOS NA REF. NA LISTA, CONTATE O SUPORTE".
Entrei em contato com o CHAT AO VIVO três vezes e uma vez me conectei com o ANFITRIÃO VIP Kayden, mas eles continuam me desconectando.
Kayden disse que os processadores estavam quebrados, então presumo que seja um problema de todo o cassino, afetando todos os jogadores do RBC e do GFC?
Algum outro jogador está tendo problemas para depositar?
Muito obrigado antecipadamente. -
- respondido por
- luckychick17
- na Jul 01, 16, 09:36:47 PM
-
Membro Pleno
137
Hey Jason -
When I attempt to deposit at Raging Bull... I get a rejection message, "ERROR 913-DATA IN REF ON LIST, CONTACT SUPPORT".
I have contact LIVE CHAT three times, and once connected to VIP HOST Kayden but keep getting disconnected by them.
Kayden did say the processors were broken, so I presume it to be a casino-wide probelm affecting all RBC nad GFC players?
Any other players having problems depositing?
Thanks so much in advance.
And to add.... I was promoted this week at Raging Bull to a DIAMOND BULL VIP and now cannot make deposits.
Is this happening because of the recent issues I had regarding VISA Card pre-authorized charges that actually got processed?
I was just told on LIVE CHAT that RBC has a team working on this.....so I guess now I know this is NOT a casino-wide issue, but no one will confirm this.
Does anyone know what that error code-statement means?
("ERROR 913-DATA IN REF ON LIST, CONTACT SUPPORT")
Olá Jason -
Quando tento depositar no Raging Bull... recebo uma mensagem de rejeição: "ERRO 913 - DADOS NA REF. NA LISTA, CONTATE O SUPORTE".
Entrei em contato com o CHAT AO VIVO três vezes e uma vez me conectei com o ANFITRIÃO VIP Kayden, mas eles continuam me desconectando.
Kayden disse que os processadores estavam quebrados, então presumo que seja um problema de todo o cassino, afetando todos os jogadores do RBC e do GFC?
Algum outro jogador está tendo problemas para depositar?
Muito obrigado antecipadamente.
E para acrescentar... Fui promovido esta semana na Raging Bull para DIAMOND BULL VIP e agora não posso fazer depósitos.
Isso está acontecendo por causa dos problemas recentes que tive com cobranças pré-autorizadas do cartão VISA que foram processadas?
Acabei de saber no CHAT AO VIVO que o RBC tem uma equipe trabalhando nisso... então acho que agora sei que esse NÃO é um problema de todo o cassino, mas ninguém vai confirmar isso.
Alguém sabe o que significa esse código de erro?
("ERRO 913 - DADOS NA REF. NA LISTA, CONTATE O SUPORTE")
-
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 04, 16, 03:29:47 AM
-
Representante do Casino
568
Hi luckychick17,
Sorry for the delay, as you know I am only in the office from Monday through to Friday during office hours. To answer your question, it has nothing to do with the pre-auth issues your experienced nor was there a problem with the electronic gateways. I am afraid that Kayden gave you the incorrect info.
First issue, the pre-auth problem which you experienced. Dean says that he is unable to see the pre-auth amounts on the statement which you sent through and requires you to send the FULL month of June's statement so that he can reconcile.
The error/rejection code which you are receiving is as a result of a block from the processor. We use a few processors which run and manage transactions on the backend automatically. We have no control over the switching of these processors as they will manage the transaction flow based on volume. The block on the processors side could be as a result of another casino potentially listing you for whatever reason.
In events like these, the only thing one can do is to continue trying and hope that your transaction gets routed through one of the other gateways.
Please get that statement through to Dean asap so that we can put this pre-auth issue to bed once and for all.
Best Regards
JasonOlá luckychick17,
Desculpe a demora, como você sabe, só estou no escritório de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Respondendo à sua pergunta, não tem nada a ver com os problemas de pré-autorização que você teve, nem houve nenhum problema com os gateways eletrônicos. Receio que Kayden tenha lhe passado as informações incorretas.
Primeiro problema: o problema de pré-autorização que você teve. Dean diz que não consegue ver os valores de pré-autorização no extrato que você enviou e exige que você envie o extrato COMPLETO do mês de junho para que ele possa fazer a conciliação.
O código de erro/rejeição que você está recebendo é resultado de um bloqueio do processador. Usamos alguns processadores que executam e gerenciam transações no backend automaticamente. Não temos controle sobre a troca desses processadores, pois eles gerenciam o fluxo de transações com base no volume. O bloqueio do lado do processador pode ser resultado de outro cassino listando você por qualquer motivo.
Em eventos como esses, a única coisa que você pode fazer é continuar tentando e esperar que sua transação seja roteada por um dos outros gateways.
Por favor, envie essa declaração ao Dean o mais rápido possível para que possamos resolver esse problema de pré-autorização de uma vez por todas.
Atenciosamente
Jasão -
- respondido por
- luckychick17
- na Jul 04, 16, 05:11:45 PM
-
Membro Pleno
137
Hi luckychick17,
Sorry for the delay, as you know I am only in the office from Monday through to Friday during office hours. To answer your question, it has nothing to do with the pre-auth issues your experienced nor was there a problem with the electronic gateways. I am afraid that Kayden gave you the incorrect info.
First issue, the pre-auth problem which you experienced. Dean says that he is unable to see the pre-auth amounts on the statement which you sent through and requires you to send the FULL month of June's statement so that he can reconcile.
The error/rejection code which you are receiving is as a result of a block from the processor. We use a few processors which run and manage transactions on the backend automatically. We have no control over the switching of these processors as they will manage the transaction flow based on volume. The block on the processors side could be as a result of another casino potentially listing you for whatever reason.
In events like these, the only thing one can do is to continue trying and hope that your transaction gets routed through one of the other gateways.
Please get that statement through to Dean asap so that we can put this pre-auth issue to bed once and for all.
Best Regards
Jason
Hey Jason -
First off, regarding the pre-out problem, the four pre-auth charges were done on June 21-22 and I emailed Dean my VISA statement from June 19 - June 30. I saved all four pre-auth emails from RBC that show the dates of each being either June 21 or June 22, so there is no need for me to send my VISA statement for the entire month of June.
I also had two charges that were made and posted to my VISA on June 24th.....I was away on a boat so I had no internet access, nor time to deposit and play. All of my deposits from June 23rd were made before 11:40am EST so the time difference is irrelevant. I sent Dean my RBC deposit history from within the cashier to prove this. And Dean can refer to the the statement I sent for the pre-auth issue to see this too.
Secondly, regarding the depositing issue. I am a DIAMOND VIP at RBC and have deposited arond $25k+ over my time as a player. To be blocked for almost 5-days from depositing seems a bit odd and is certainly frustrating since it seems to be at the same time of the charge issues to my VISA card.
I have sent ample proof of what happened and if anyne else disagrees please tell me but I do not need to send my entire VISA statemet for 4 pre-auth charges that happened over 2-days.
Dean has not even replied to my email with my bank statements and RBC deposit history attachments and I sent it last week on Thursday.
Please let me know the status of this situation because I am not sure why it is dragging out still.....seeing any dates prior to the pre-auth charge dates is unnecessary as they had no happened yet.
Thank you.
Olá luckychick17,
Desculpe a demora, como você sabe, só estou no escritório de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Respondendo à sua pergunta, não tem nada a ver com os problemas de pré-autorização que você teve, nem houve nenhum problema com os gateways eletrônicos. Receio que Kayden tenha lhe passado as informações incorretas.
Primeiro problema: o problema de pré-autorização que você teve. Dean diz que não consegue ver os valores de pré-autorização no extrato que você enviou e exige que você envie o extrato COMPLETO do mês de junho para que ele possa fazer a conciliação.
O código de erro/rejeição que você está recebendo é resultado de um bloqueio do processador. Usamos alguns processadores que executam e gerenciam transações no backend automaticamente. Não temos controle sobre a troca desses processadores, pois eles gerenciam o fluxo de transações com base no volume. O bloqueio do lado do processador pode ser resultado de outro cassino listando você por qualquer motivo.
Em eventos como esses, a única coisa que você pode fazer é continuar tentando e esperar que sua transação seja roteada por um dos outros gateways.
Por favor, envie essa declaração ao Dean o mais rápido possível para que possamos resolver esse problema de pré-autorização de uma vez por todas.
Atenciosamente
Jasão
Olá Jason -
Primeiro, em relação ao problema de pré-autorização, as quatro cobranças de pré-autorização foram feitas nos dias 21 e 22 de junho, e enviei por e-mail ao Dean meu extrato do VISA de 19 a 30 de junho. Salvei todos os quatro e-mails de pré-autorização do RBC que mostram as datas de cada um sendo 21 ou 22 de junho, então não preciso enviar meu extrato do VISA para o mês de junho inteiro.
Também tive duas cobranças feitas e postadas no meu cartão VISA no dia 24 de junho... Eu estava viajando de barco, então não tive acesso à internet nem tempo para depositar e jogar. Todos os meus depósitos de 23 de junho foram feitos antes das 11h40 EST, então a diferença de horário é irrelevante. Enviei ao Dean meu histórico de depósitos do RBC pelo caixa para comprovar isso. E o Dean pode consultar o extrato que enviei para a emissão da pré-autorização para ver isso também.
Em segundo lugar, sobre a questão dos depósitos. Sou um DIAMOND VIP no RBC e já depositei mais de US$ 25 mil ao longo do meu tempo como jogador. Ficar bloqueado por quase 5 dias para depositar parece um pouco estranho e certamente frustrante, já que parece ser ao mesmo tempo em que os problemas de cobrança no meu cartão VISA começam.
Enviei ampla prova do que aconteceu e, se alguém discordar, por favor, me diga, mas não preciso enviar meu extrato VISA completo para quatro cobranças de pré-autorização que ocorreram em 2 dias.
Dean nem sequer respondeu ao meu e-mail com meus extratos bancários e anexos do histórico de depósitos do RBC, que eu enviei na quinta-feira passada.
Por favor, me informe o status desta situação porque não tenho certeza do porquê ela ainda está se arrastando... ver quaisquer datas anteriores às datas de cobrança de pré-autorização é desnecessário, pois elas ainda não aconteceram.
Obrigado. -
- respondido por
- MzCoraE
- na Jul 04, 16, 08:08:32 PM
-
Sr. Novato
33
On both Raging Bull and Grand Fortune, I experienced difficulty by coupon codes not being redeemed. Username corabets at both casinos. Thank you.
Tanto no Raging Bull quanto no Grand Fortune, tive dificuldades com códigos de cupom que não foram resgatados. O nome de usuário é válido em ambos os cassinos. Obrigado.
-
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 05, 16, 03:47:14 AM
-
Representante do Casino
568
Hi Cora,
Pleased to meet you. Regarding your query, I have mentioned before that certain coupon codes are exclusive and you either have to have met certain requirements in order to redeem them or match a specific affiliate. To date I see that you have been able to redeem multiple free bonuses successfully.
The bonuses that you have attempted to redeem recently are exclusive to another site, thus you are not able to redeem them.
Best Regards
JasonOlá Cora,
Prazer em conhecê-lo. Em relação à sua pergunta, mencionei anteriormente que certos códigos de cupom são exclusivos e você precisa atender a certos requisitos para resgatá-los ou corresponder a um afiliado específico. Até o momento, vejo que você conseguiu resgatar vários bônus gratuitos com sucesso.
Os bônus que você tentou resgatar recentemente são exclusivos de outro site, portanto você não poderá resgatá-los.
Atenciosamente
Jasão -
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 05, 16, 03:53:45 AM
-
Representante do Casino
568
Hi Kate,
Thanks for the info. Dean says he needs the full statement so that he have do a full recon. He states that nowhere on the statement which you sent him does it mention anything about pending auth's. Please send him a complete statement so that we can put this issue to bed.
As for you becoming a Diamond Bull VIP and not being able to make any deposits, have nothing whatsoever to do with each other. I gave you the mechanics of how the electronic gateways operate. Are you aware of any other brands that could have potentially listed you in the past?
Awaiting your reply!
Regards
JasonOlá Kate,
Obrigado pela informação. Dean diz que precisa da declaração completa para fazer uma análise completa. Ele afirma que em nenhum lugar da declaração que você enviou a ele há menção a autorizações pendentes. Por favor, envie a ele uma declaração completa para que possamos resolver esse problema.
Quanto a você se tornar um VIP Diamond Bull e não poder fazer depósitos, isso não tem nada a ver. Expliquei a mecânica de funcionamento dos gateways eletrônicos. Você conhece alguma outra marca que poderia ter listado você no passado?
Aguardando sua resposta!
Cumprimentos
Jasão -
- respondido por
- luckychick17
- na Jul 05, 16, 10:23:28 AM
-
Membro Pleno
137
Hi Kate,
Thanks for the info. Dean says he needs the full statement so that he have do a full recon. He states that nowhere on the statement which you sent him does it mention anything about pending auth's. Please send him a complete statement so that we can put this issue to bed.
As for you becoming a Diamond Bull VIP and not being able to make any deposits, have nothing whatsoever to do with each other. I gave you the mechanics of how the electronic gateways operate. Are you aware of any other brands that could have potentially listed you in the past?
Awaiting your reply!
Regards
Jason
Hey Jason -
The 4 pre-authorized charges happened on June 21-22 so there is no need for me to send my entire bank statement. I sent Dean from June 19-30.....I will post be the emails here for each indivdual pre-authorized deposit that was sent from RBC so you can see that it happened on the dates above. Why would Dean need to see my entire June Visa statement when the charges were not done priori to June 21?!? I gave Dean the entire month the after these 4 charges and he can match up with my deposit history.
There are also the 2 charges from 06/24 that are clearly On my visa statement and not in my RBC deposit history. I was away and had no internet access so he can match those as well.
I am heading home now so I will post the emails on the forum so you can see what I am talking about.
Dean's recon doesn't pertain to any date prior to the charges at hand for the obvious that they did not exist yet.
Olá Kate,
Obrigado pela informação. Dean diz que precisa da declaração completa para fazer uma análise completa. Ele afirma que em nenhum lugar da declaração que você enviou a ele há menção a autorizações pendentes. Por favor, envie a ele uma declaração completa para que possamos resolver esse problema.
Quanto a você se tornar um VIP Diamond Bull e não poder fazer depósitos, isso não tem nada a ver. Expliquei a mecânica de funcionamento dos gateways eletrônicos. Você conhece alguma outra marca que poderia ter listado você no passado?
Aguardando sua resposta!
Cumprimentos
Jasão
Olá Jason -
As 4 cobranças pré-autorizadas ocorreram nos dias 21 e 22 de junho, então não preciso enviar meu extrato bancário completo. Enviei para o Dean de 19 a 30 de junho... Postarei aqui os e-mails de cada depósito pré-autorizado individual enviado pelo RBC para que vocês possam ver que ocorreu nas datas acima. Por que o Dean precisaria ver meu extrato Visa completo de junho se as cobranças não foram feitas antes de 21 de junho?!? Dei ao Dean o mês inteiro após essas 4 cobranças e ele pode comparar com meu histórico de depósitos.
Há também as duas cobranças de 24/06 que estão claramente no meu extrato do visto e não no meu histórico de depósitos do RBC. Eu estava fora e sem acesso à internet, então ele pode conferir essas cobranças também.
Estou indo para casa agora, então postarei os e-mails no fórum para que você possa ver o que estou falando.
O reconhecimento de Dean não se refere a nenhuma data anterior às acusações em questão, pois é óbvio que elas ainda não existiam. -
- respondido por
- luckychick17
- na Jul 05, 16, 10:46:18 AM
-
Membro Pleno
137
Hi Kate,
Thanks for the info. Dean says he needs the full statement so that he have do a full recon. He states that nowhere on the statement which you sent him does it mention anything about pending auth's. Please send him a complete statement so that we can put this issue to bed.
As for you becoming a Diamond Bull VIP and not being able to make any deposits, have nothing whatsoever to do with each other. I gave you the mechanics of how the electronic gateways operate. Are you aware of any other brands that could have potentially listed you in the past?
Awaiting your reply!
Regards
Jason
I have attached the four RBC emails for each individual pre-authorized deposit so you can see the dates of all were between June 21-22.
Sending my VISA card statement prior to those dates makes not sense....
Olá Kate,
Obrigado pela informação. Dean diz que precisa da declaração completa para fazer uma análise completa. Ele afirma que em nenhum lugar da declaração que você enviou a ele há menção a autorizações pendentes. Por favor, envie a ele uma declaração completa para que possamos resolver esse problema.
Quanto a você se tornar um VIP Diamond Bull e não poder fazer depósitos, isso não tem nada a ver. Expliquei a mecânica de funcionamento dos gateways eletrônicos. Você conhece alguma outra marca que poderia ter listado você no passado?
Aguardando sua resposta!
Cumprimentos
Jasão
Anexei os quatro e-mails do RBC para cada depósito pré-autorizado individual para que você possa ver que as datas de todos eles foram entre 21 e 22 de junho.
Enviar o extrato do meu cartão VISA antes dessas datas não faz sentido.... -
- respondido por
- Cat50
- na Jul 05, 16, 10:50:52 AM
-
Membro Super-estrela
7084
Hi Kate,
Thanks for the info. Dean says he needs the full statement so that he have do a full recon. He states that nowhere on the statement which you sent him does it mention anything about pending auth's. Please send him a complete statement so that we can put this issue to bed.
As for you becoming a Diamond Bull VIP and not being able to make any deposits, have nothing whatsoever to do with each other. I gave you the mechanics of how the electronic gateways operate. Are you aware of any other brands that could have potentially listed you in the past?
Awaiting your reply!
Regards
Jason
I have attached the four RBC emails for each individual pre-authorized deposit so you can see the dates of all were between June 21-22.
Sending my VISA card statement prior to those dates makes not sense....
I think i saw someone post before these new issues that maybe you should try another casino. From what i have been reading from all the posts and the previous resolved one, you have been having quite a few issues at RBC. I hope this gets resolved for you quickly. It is your money so play where you will.
Olá Kate,
Obrigado pela informação. Dean diz que precisa da declaração completa para fazer uma análise completa. Ele afirma que em nenhum lugar da declaração que você enviou a ele há menção a autorizações pendentes. Por favor, envie a ele uma declaração completa para que possamos resolver esse problema.
Quanto a você se tornar um VIP Diamond Bull e não poder fazer depósitos, isso não tem nada a ver. Expliquei a mecânica de funcionamento dos gateways eletrônicos. Você conhece alguma outra marca que poderia ter listado você no passado?
Aguardando sua resposta!
Cumprimentos
Jasão
Anexei os quatro e-mails do RBC para cada depósito pré-autorizado individual para que você possa ver que as datas de todos eles foram entre 21 e 22 de junho.
Enviar o extrato do meu cartão VISA antes dessas datas não faz sentido....
Acho que vi alguém postar antes desses novos problemas que talvez você devesse tentar outro cassino. Pelo que tenho lido em todas as postagens e na anterior, você tem tido alguns problemas no RBC. Espero que isso seja resolvido rapidamente. O dinheiro é seu, então jogue onde quiser. -
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 05, 16, 10:53:15 AM
-
Representante do Casino
568
Hi lucky,
I read the part where you mentioned the dates, I was just repeating what Dean told me.
Secondly, I am not able to open the attached documents. Please just email Dean directly, me as the middle man is not working out. Send the email to banking@ragingbullcasino.com and cc vipmanager@ragingbullcasino.com
Thanks!
Best Regards
JasonOlá sortudo,
Li a parte em que você mencionou as datas. Eu estava apenas repetindo o que Dean me disse.
Em segundo lugar, não consigo abrir os documentos em anexo. Por favor, envie um e-mail diretamente para o Dean, eu, como intermediário, não estou conseguindo. Envie o e-mail para banking@ragingbullcasino.com e com cópia para vipmanager@ragingbullcasino.com.
Obrigado!
Atenciosamente
Jasão -
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 05, 16, 11:13:06 AM
-
Representante do Casino
568
Hi Lucky,
I just looked at the statement which you sent Dean, I must admit I agree with why Dean is requesting the entire months statement. There is no information on the statement which confirms that the pending auth's were debited from the account. We need the full months statement as we need to make provision for potential time differences etc... Without this, I am afraid I can't help you!
Just a bit more info on the pre-auths. A pre-auth can't not appear on your statement as the transaction has not hit a processor (not approved), thus can NOT be debited from the account.
Looking forward to getting the full statement email to us soon!
Thanking you in advance!
Best Regards
JasonOlá Lucky,
Acabei de ler o extrato que você enviou ao Dean. Devo admitir que concordo com o motivo pelo qual o Dean está solicitando o extrato completo dos meses. Não há informações no extrato que confirmem que as autorizações pendentes foram debitadas da conta. Precisamos do extrato completo dos meses, pois precisamos nos preparar para possíveis diferenças de horário, etc. Sem isso, não posso ajudá-lo!
Mais algumas informações sobre as pré-autorizações. Uma pré-autorização não pode aparecer no seu extrato, pois a transação não foi processada (não aprovada) e, portanto, NÃO pode ser debitada da conta.
Estamos ansiosos para receber em breve o e-mail com a declaração completa!
Agradeço desde já!
Atenciosamente
Jasão -
- respondido por
- luckychick17
- na Jul 05, 16, 11:17:46 AM
-
Membro Pleno
137
Hi Kate,
I just looked at the statement which you sent Dean, I must admit I agree with why Dean is requesting the entire months statement. There is no information on the statement which confirms that the pending auth's were debited from the account. We need the full months statement as we need to make provision for potential time differences etc... Without this, I am afraid I can't help you!
Looking forward to getting the full statement email to us soon!
Thanking you in advance!
Best Regards
Jason
Jason -
I sent Dean my VISA statement for 2-days prior to the dates of the pre-auth charges and for the remainder of June.....there is no need for you to need my VISA statement prior to this because the charges were NOT made yet.
This is just plain common sense....
Olá Kate,
Acabei de ler o extrato que você enviou ao Dean. Devo admitir que concordo com o motivo pelo qual o Dean está solicitando o extrato completo dos meses. Não há informações no extrato que confirmem que as autorizações pendentes foram debitadas da conta. Precisamos do extrato completo dos meses, pois precisamos nos preparar para possíveis diferenças de horário, etc. Sem isso, não posso ajudá-lo!
Estamos ansiosos para receber em breve o e-mail com a declaração completa!
Agradeço desde já!
Atenciosamente
Jasão
Jasão -
Enviei ao Dean meu extrato do VISA referente aos 2 dias anteriores às datas das cobranças de pré-autorização e ao restante de junho... não há necessidade de você precisar do meu extrato do VISA antes disso porque as cobranças AINDA NÃO foram feitas.
Isso é simplesmente senso comum... -
- respondido por
- luckychick17
- na Jul 05, 16, 11:20:24 AM
-
Membro Pleno
137
Hi Kate,
I just looked at the statement which you sent Dean, I must admit I agree with why Dean is requesting the entire months statement. There is no information on the statement which confirms that the pending auth's were debited from the account. We need the full months statement as we need to make provision for potential time differences etc... Without this, I am afraid I can't help you!
Looking forward to getting the full statement email to us soon!
Thanking you in advance!
Best Regards
Jason
Jason -
I sent Dean my VISA statement for 2-days prior to the dates of the pre-auth charges and for the remainder of June.....there is no need for you to need my VISA statement prior to this because the charges were NOT made yet.
This is just plain common sense....
The time difference reason is why I gave you my VISA statement following the charges made, as prior to that is impossible, but I still gave you 2-days or 48-hours prior just to be polite.
Olá Kate,
Acabei de ler o extrato que você enviou ao Dean. Devo admitir que concordo com o motivo pelo qual o Dean está solicitando o extrato completo dos meses. Não há informações no extrato que confirmem que as autorizações pendentes foram debitadas da conta. Precisamos do extrato completo dos meses, pois precisamos nos preparar para possíveis diferenças de horário, etc. Sem isso, não posso ajudá-lo!
Estamos ansiosos para receber em breve o e-mail com a declaração completa!
Agradeço desde já!
Atenciosamente
Jasão
Jasão -
Enviei ao Dean meu extrato do VISA referente aos 2 dias anteriores às datas das cobranças de pré-autorização e ao restante de junho... não há necessidade de você precisar do meu extrato do VISA antes disso porque as cobranças AINDA NÃO foram feitas.
Isso é simplesmente senso comum...
O motivo da diferença de horário é que lhe dei meu extrato do VISA após as cobranças feitas, já que antes disso é impossível, mas ainda assim lhe dei 2 dias ou 48 horas de antecedência, só para ser educado. -
- respondido por
- luckychick17
- na Jul 05, 16, 11:21:16 AM
-
Membro Pleno
137
Hi Lucky,
I just looked at the statement which you sent Dean, I must admit I agree with why Dean is requesting the entire months statement. There is no information on the statement which confirms that the pending auth's were debited from the account. We need the full months statement as we need to make provision for potential time differences etc... Without this, I am afraid I can't help you!
Just a bit more info on the pre-auths. A pre-auth can't not appear on your statement as the transaction has not hit a processor (not approved), thus can NOT be debited from the account.
Looking forward to getting the full statement email to us soon!
Thanking you in advance!
Best Regards
Jason
Also...what about the 2 charges on 06.24??
Olá Lucky,
Acabei de ler o extrato que você enviou ao Dean. Devo admitir que concordo com o motivo pelo qual o Dean está solicitando o extrato completo dos meses. Não há informações no extrato que confirmem que as autorizações pendentes foram debitadas da conta. Precisamos do extrato completo dos meses, pois precisamos nos preparar para possíveis diferenças de horário, etc. Sem isso, não posso ajudá-lo!
Mais algumas informações sobre as pré-autorizações. Uma pré-autorização não pode aparecer no seu extrato, pois a transação não foi processada (não aprovada) e, portanto, NÃO pode ser debitada da conta.
Estamos ansiosos para receber em breve o e-mail com a declaração completa!
Agradeço desde já!
Atenciosamente
Jasão
Além disso... e as duas acusações em 06.24? -
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 05, 16, 11:23:05 AM
-
Representante do Casino
568
Lucky......
Please look at the one statement. You will see a "posting date" of 06/17 but a transaction date of 06/20. See that is the time difference that i am referring to. I think this is where the confusion is coming from. Let us do a full recon so that we can get to the bottom of this.
Thanks!
Regards
JasonSortudo......
Por favor, analise a declaração. Você verá uma "data de lançamento" de 17/06, mas uma data de transação de 20/06. Veja, essa é a diferença de horário a que me refiro. Acho que é daí que vem a confusão. Vamos fazer uma análise completa para que possamos chegar ao fundo disso.
Obrigado!
Cumprimentos
Jasão -
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 05, 16, 11:28:36 AM
-
Representante do Casino
568
Also...what about the 2 charges on 06.24??
[/quote]
Lucky.... This is why I am saying..... these could also be as a result of a timing difference..........
This we need copy of your full statement. Without this, we can not help you!!
Thanks for understanding!
Regards
Jason
Além disso... e as duas acusações em 06.24?
[/citar]
Sorte... É por isso que estou dizendo... isso também pode ser resultado de uma diferença de tempo.
Precisamos de uma cópia da sua declaração completa. Sem ela, não poderemos ajudá-lo!!
Obrigado pela compreensão!
Cumprimentos
Jasão -
- respondido por
- luckychick17
- na Jul 05, 16, 11:32:59 AM
-
Membro Pleno
137
Lucky......
Please look at the one statement. You will see a "posting date" of 06/17 but a transaction date of 06/20. See that is the time difference that i am referring to. I think this is where the confusion is coming from. Let us do a full recon so that we can get to the bottom of this.
Thanks!
Regards
Jason
Jason - the 06/17 is transaction date the posting date is 06/20. Transaction only post after a charge is made.....so I deposited on 06/17 but it posted on the 06/20.
So that is why I sent all charges going forward in June.
Sortudo......
Por favor, analise a declaração. Você verá uma "data de lançamento" de 17/06, mas uma data de transação de 20/06. Veja, essa é a diferença de horário a que me refiro. Acho que é daí que vem a confusão. Vamos fazer uma análise completa para que possamos chegar ao fundo disso.
Obrigado!
Cumprimentos
Jasão
Jason - a data da transação é 17/06, e a data de lançamento é 20/06. A transação só é lançada após a cobrança... então, eu depositei em 17/06, mas o valor foi lançado em 20/06.
Foi por isso que enviei todas as acusações em junho. -
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 05, 16, 11:34:53 AM
-
Representante do Casino
568
Lucky,
We want to help you, but can only do so with a full statement for June.
Thanks!
Regards
JasonSortudo,
Queremos ajudar você, mas só podemos fazer isso com um extrato completo de junho.
Obrigado!
Cumprimentos
Jasão -
- respondido por
- luckychick17
- na Jul 05, 16, 11:37:48 AM
-
Membro Pleno
137
Lucky,
We want to help you, but can only do so with a full statement for June.
Thanks!
Regards
Jason
Jason-
I would happily send you my entire June visa statement if it was necessary and if you had a legit reason for needing it but you do not.
I have no idea why you want my entire month of June bank statement when it doesn't even pertain to the issue.
Sortudo,
Queremos ajudar você, mas só podemos fazer isso com um extrato completo de junho.
Obrigado!
Cumprimentos
Jasão
Jason-
Eu lhe enviaria com prazer meu extrato completo do visto de junho se fosse necessário e se você tivesse um motivo legítimo para precisar dele, mas não tem.
Não tenho ideia de por que você quer meu extrato bancário inteiro do mês de junho, se ele nem sequer tem relação com o assunto. -
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 05, 16, 11:41:30 AM
-
Representante do Casino
568
Lucky,
Because when you asked me for a full month recon, I gladly sent it to you, didn't I?
Secondly, we need it to tie the transactions up date by date. You want the recon, we will do it. But we require you to send the full months statement. We need to be able to see all transactions and the dates they were listed. As you could see from your statement, there are transactions where the are timing differences.
Thanks!
Regards
JasonSortudo,
Porque quando você me pediu um reconhecimento de um mês inteiro, eu alegremente enviei para você, não foi?
Em segundo lugar, precisamos vincular as transações data por data. Se você quiser a reconciliação, nós faremos isso. Mas precisamos que você envie o extrato mensal completo. Precisamos ver todas as transações e as datas em que foram listadas. Como você pode ver no seu extrato, há transações com diferenças temporais.
Obrigado!
Cumprimentos
Jasão -
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 05, 16, 11:52:59 AM
-
Representante do Casino
568
Ladies and Gents, Jason is leaving the building!
I will be back in the office tomorrow to help out where needed and reply to any posts that need assistance!
Have a lovely day further!
Best Regards
JasonSenhoras e senhores, Jason está saindo do prédio!
Estarei de volta ao escritório amanhã para ajudar no que for necessário e responder a quaisquer postagens que precisem de assistência!
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente
Jasão -
- respondido por
- luckychick17
- na Jul 05, 16, 11:55:47 AM
-
Membro Pleno
137
Lucky,
Because when you asked me for a full month recon, I gladly sent it to you, didn't I?
Secondly, we need it to tie the transactions up date by date. You want the recon, we will do it. But we require you to send the full months statement. We need to be able to see all transactions and the dates they were listed. As you could see from your statement, there are transactions where the are timing differences.
Thanks!
Regards
Jason
Jason - there is a large difference between my deposit history being sent then to send my personal VISA card statement. A player requesting to see there deposit history is NOT the same thing at all.
Sortudo,
Porque quando você me pediu um reconhecimento de um mês inteiro, eu alegremente enviei para você, não foi?
Em segundo lugar, precisamos vincular as transações data por data. Se você quiser a reconciliação, nós faremos isso. Mas precisamos que você envie o extrato mensal completo. Precisamos ver todas as transações e as datas em que foram listadas. Como você pode ver no seu extrato, há transações com diferenças temporais.
Obrigado!
Cumprimentos
Jasão
Jason - há uma grande diferença entre o envio do meu histórico de depósitos e o envio do extrato pessoal do meu cartão VISA. Um jogador solicitar o histórico de depósitos NÃO é a mesma coisa. -
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 05, 16, 12:08:44 PM
-
Representante do Casino
568
Obrigado de:
Lucky.....
There is NO way that a pre-auth can appear on your credit card statement . The mechanics are as follows:
A player visits the cashier > selects the respective credit card > enters the desired amount and completes the necessary required steps > then opts complete the transaction.
At that point the transaction goes through the relevant processor and attempts to obtain auth for the requested amount from the issuing bank. Either the transaction returns as ACCEPTED or REJECTED. In the event that the transaction is rejected and the affected player attempts to make another deposit with-in 1 to 15 minutes of getting the initial rejected response, then immediately the pre-auth email would be triggered.
Therefor once again, the pre-auth never even reaches the processing gateway nor the issuing bank.
I hope that the above info makes sense.
Ps...... I am more than happy for you to blackout any other personal transactions and list only relevant transactions.
Regards
JasonSortudo.....
Não há como uma pré-autorização aparecer na fatura do seu cartão de crédito. A mecânica é a seguinte:
O jogador visita o caixa > seleciona o respectivo cartão de crédito > insere o valor desejado e conclui as etapas necessárias > então opta por concluir a transação.
Nesse momento, a transação passa pelo processador relevante e tenta obter autorização do banco emissor para o valor solicitado. A transação retorna como ACEITA ou REJEITADA. Caso a transação seja rejeitada e o jogador afetado tente fazer outro depósito dentro de 1 a 15 minutos após receber a resposta inicial de rejeição, o e-mail de pré-autorização será imediatamente acionado.
Portanto, mais uma vez, a pré-autorização nunca chega ao gateway de processamento nem ao banco emissor.
Espero que as informações acima façam sentido.
Ps...... Ficarei mais do que feliz em deixar você omitir quaisquer outras transações pessoais e listar apenas as relevantes.
Cumprimentos
Jasão -
- respondido por
- luckychick17
- na Jul 05, 16, 08:27:33 PM
-
Membro Pleno
137
Lucky.....
There is NO way that a pre-auth can appear on your credit card statement . The mechanics are as follows:
A player visits the cashier > selects the respective credit card > enters the desired amount and completes the necessary required steps > then opts complete the transaction.
At that point the transaction goes through the relevant processor and attempts to obtain auth for the requested amount from the issuing bank. Either the transaction returns as ACCEPTED or REJECTED. In the event that the transaction is rejected and the affected player attempts to make another deposit with-in 1 to 15 minutes of getting the initial rejected response, then immediately the pre-auth email would be triggered.
Therefor once again, the pre-auth never even reaches the processing gateway nor the issuing bank.
I hope that the above info makes sense.
Ps...... I am more than happy for you to blackout any other personal transactions and list only relevant transactions.
Regards
Jason
The following is a record of your online chat.
General Info
Chat start time Jun 22, 2016 5:53:30 AM EST
Chat end time Jun 22, 2016 6:14:13 AM EST
Duration (actual chatting time) 00:20:42
Operator Michel
Chat Transcript
info: Please wait for a site operator to respond.
info: You are now chatting with 'Michel'
Michel: Welcome to the casino's online Live Chat service. How may I assist you?
you: username: luck1717
Michel: hello kate
you: Hi Michel.....I had 4 deposits that were "pre-authorized" yesterday and my VISA was charged for all 4 of these deposits but I did not get the money in my RBC balance.
you: Will these 4 "pre-authorized" charges be reversed in my VISA card?
info: Your chat transcript will be sent to kate.conroy17@yahoo.com at the end of your chat.
Michel: one moment please kate
you: ok
Michel: thank you
you: ok
you: The charges are pending on my VISA card so I am hoping that all 4 fall off.
you: HELLO?
Michel: it will be reverse in your visa card but for the moment please try an alternative card
you: Ok well I wan to wait to make sure the charges reverse on my VISA card before I deposit again.
you: Ok....I haveONE MORE issue Michel that I have emailed the finance departemnt twice about already and have NOT gotten a reply.
Michel: ok kate am all yours
you: The payout of $200 I received yesterday was -$20 short....so only $180 was sent to me...AGAIN!!
you: This issue stopped after I brought it up a few weeks ago but looking at my history, my last 6 payouts were -$20 off the top. That is $120 of my winnings I did not receive.
you: This is NOT my bank charging a fee, as they charge $15 per incoming wire and I got charged that fee after an individual wire posts.
Michel: ok kate for banking enquiries let me email dean, he will answer to that as we do not have access to the banking part i cant really give you an answer to that
you: I have emailed Dean twice about this and have gotten no response.
you: It clearly states in the RBC cashier that BANK FEE: FREE!!!
Michel: i will email him then and will ask him to get back to you
you: I have told Dean and Jason that if $20 is taken off the top of every payout to change that in the cashier because it is mis-leading, as $20 is not FREE!!
you: Reality is that any money taken from a player's individual withdrawal prior to it hitting their personal bank account is Raging Bull or GFC's responsibility. Who you choose to process payouts with is NOT my problem, it is RBC's and GFC's.
Michel: ok kate i cannot answer to that . as it's the financial department that i really cant do or say anything about that i will email it the the right person
you: Thank you Michel as no one seems to be responding to me.
you: I will be anxiously awaiting Dean's email....or someone from the Finance Dept regarding this issue.
you: Thanks again!!
Sortudo.....
Não há como uma pré-autorização aparecer na fatura do seu cartão de crédito. A mecânica é a seguinte:
O jogador visita o caixa > seleciona o respectivo cartão de crédito > insere o valor desejado e conclui as etapas necessárias > então opta por concluir a transação.
Nesse momento, a transação passa pelo processador relevante e tenta obter autorização do banco emissor para o valor solicitado. A transação retorna como ACEITA ou REJEITADA. Caso a transação seja rejeitada e o jogador afetado tente fazer outro depósito dentro de 1 a 15 minutos após receber a resposta inicial de rejeição, o e-mail de pré-autorização será imediatamente acionado.
Portanto, mais uma vez, a pré-autorização nunca chega ao gateway de processamento nem ao banco emissor.
Espero que as informações acima façam sentido.
Ps...... Ficarei mais do que feliz em deixar você omitir quaisquer outras transações pessoais e listar apenas as relevantes.
Cumprimentos
Jasão
A seguir está um registro do seu bate-papo on-line.
Informações gerais
Horário de início do bate-papo 22 de junho de 2016 5h53min30 EST
Horário de término do bate-papo 22 de junho de 2016 6:14:13 EST
Duração (tempo real de bate-papo) 00:20:42
Operador Michel
Transcrição do bate-papo
info: Aguarde a resposta de um operador do site.
info: Agora você está conversando com 'Michel'
Michel: Bem-vindo ao serviço de chat online do cassino. Como posso ajudar?
você: nome de usuário: luck1717
Michel: olá Kate
você: Olá Michel... Ontem tive 4 depósitos que foram "pré-autorizados" e meu VISA foi cobrado por todos esses 4 depósitos, mas não recebi o dinheiro no meu saldo do RBC.
você: Essas 4 cobranças "pré-autorizadas" serão estornadas no meu cartão VISA?
informações: A transcrição do seu bate-papo será enviada para kate.conroy17@yahoo.com no final do bate-papo.
Michel: um momento, por favor, Kate.
você está bem
Michel: obrigado
você está bem
você: As cobranças estão pendentes no meu cartão VISA, então espero que todas as 4 sejam canceladas.
você: ALÔ?
Michel: será revertido no seu cartão de visto, mas por enquanto tente um cartão alternativo
você: Ok, bem, quero esperar para ter certeza de que as cobranças serão estornadas no meu cartão VISA antes de depositar novamente.
você: Ok... tenho MAIS UM problema, Michel, sobre o qual já enviei dois e-mails ao departamento financeiro e NÃO obtive resposta.
Michel: ok, Kate, sou todo seu.
você: O pagamento de US$ 200 que recebi ontem foi US$ 20 a menos... então apenas US$ 180 foram enviados para mim... DE NOVO!!
você: Esse problema parou depois que eu o mencionei algumas semanas atrás, mas olhando meu histórico, meus últimos 6 pagamentos foram de -$20 do topo. Ou seja, $120 dos meus ganhos que não recebi.
você: Esta NÃO é uma taxa cobrada pelo meu banco, pois eles cobram US$ 15 por transferência bancária recebida e eu fui cobrado por essa taxa depois que uma transferência bancária individual foi postada.
Michel: ok, Kate, para consultas bancárias, deixe-me enviar um e-mail para Dean, ele responderá a isso, pois não temos acesso à parte bancária. Não posso realmente lhe dar uma resposta para isso.
você: Enviei dois e-mails para Dean sobre isso e não obtive resposta.
você: Está claramente escrito no caixa do RBC que TAXA BANCÁRIA: GRÁTIS!!!
Michel: Vou mandar um e-mail para ele e pedir para ele entrar em contato com você.
você: Eu disse a Dean e Jason que se US$ 20 forem retirados do topo de cada pagamento, eles devem trocar isso no caixa porque isso é enganoso, já que US$ 20 não são GRÁTIS!!
você: A realidade é que qualquer dinheiro retirado do saque individual de um jogador antes de cair em sua conta bancária pessoal é responsabilidade da Raging Bull ou da GFC. Quem você escolhe para processar os pagamentos NÃO é problema meu, é problema do RBC e da GFC.
Michel: ok, Kate, não posso responder a isso. Como é o departamento financeiro sobre o qual realmente não posso fazer ou dizer nada, enviarei um e-mail para a pessoa certa.
você: Obrigado, Michel, pois parece que ninguém está me respondendo.
você: Estarei aguardando ansiosamente o e-mail do Dean... ou de alguém do Departamento Financeiro sobre esse assunto.
você: Obrigado novamente!!
-
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 06, 16, 06:06:45 AM
-
Representante do Casino
568
Hi Lucky,
What exactly do you want me to look at in this chat. I read the chat when it was mailed to the support desk. Are you basing your dispute on the part where the agents mentions that it will be returned to your card, because there is noting to return to your card. There is a difference between a pending auth and a pre auth. If for any reason there was a pending auth, yes then the funds will appear on the statement as an undeclared effect or pending auth , but the pending auths don't even hit the issuing bank so NO debit takes place!
Dean is busy with the recon based on the statement which you sent through yesterday. He will revert asap!
Best Regards
JasonOlá Lucky,
O que exatamente você quer que eu analise neste chat? Li o chat quando foi enviado para o suporte. Você está baseando sua contestação na parte em que os agentes mencionam que o valor será devolvido ao seu cartão, porque não há nada para devolver ao seu cartão? Há uma diferença entre uma autorização pendente e uma pré-autorização. Se, por algum motivo, houver uma autorização pendente, sim, os fundos aparecerão no extrato como um efeito não declarado ou autorização pendente, mas as autorizações pendentes nem chegam ao banco emissor, então NENHUM débito é feito!
Dean está ocupado com o reconhecimento, com base na declaração que você enviou ontem. Ele entrará em contato o mais breve possível!
Atenciosamente
Jasão -
- respondido por
- luckychick17
- na Jul 06, 16, 08:18:27 PM
-
Membro Pleno
137
Hi Lucky,
What exactly do you want me to look at in this chat. I read the chat when it was mailed to the support desk. Are you basing your dispute on the part where the agents mentions that it will be returned to your card, because there is noting to return to your card. There is a difference between a pending auth and a pre auth. If for any reason there was a pending auth, yes then the funds will appear on the statement as an undeclared effect or pending auth , but the pending auths don't even hit the issuing bank so NO debit takes place!
Dean is busy with the recon based on the statement which you sent through yesterday. He will revert asap!
Best Regards
Jason
Thanks Jason....Dean and I worked the pre-auth charges out.
But I still cannot deposit....as a player who had deposited over $30k I don't know why I have been blocked for a week now.
Olá Lucky,
O que exatamente você quer que eu analise neste chat? Li o chat quando foi enviado para o suporte. Você está baseando sua contestação na parte em que os agentes mencionam que o valor será devolvido ao seu cartão, porque não há nada para devolver ao seu cartão? Há uma diferença entre uma autorização pendente e uma pré-autorização. Se, por algum motivo, houver uma autorização pendente, sim, os fundos aparecerão no extrato como um efeito não declarado ou autorização pendente, mas as autorizações pendentes nem chegam ao banco emissor, então NENHUM débito é feito!
Dean está ocupado com o reconhecimento, com base na declaração que você enviou ontem. Ele entrará em contato o mais breve possível!
Atenciosamente
Jasão
Obrigado, Jason.... Dean e eu calculamos as taxas de pré-autorização.
Mas ainda não consigo depositar... como um jogador que depositou mais de US$ 30 mil, não sei por que estou bloqueado há uma semana.
-
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 07, 16, 04:01:51 AM
-
Representante do Casino
568
Hi Lucky,
I am glad to hear that the pre-auth charges were not billed against your card. As for the rejections, Dean will be on contact with you regarding the problem.
Best Regards
JasonOlá Lucky,
Fico feliz em saber que as cobranças de pré-autorização não foram cobradas do seu cartão. Quanto às rejeições, o Dean entrará em contato com você para resolver o problema.
Atenciosamente
Jasão -
- respondido por
- luckychick17
- na Jul 13, 16, 05:09:49 PM
-
Membro Pleno
137
Hey Jason -
After over 2-years as a loyal Raging Bull Player and over $22,000+ deposited, I have NOT been able to deposit for almost 3-weeks now.
RBC was fully aware that I had an issue years back with a rouge casino that threatened players of being put on a "blacklist" if we disputed the fraudulent transactions they charged to our credit cards. It happened about 5-years back. RBC never blocked me for 2-years, and I have NEVER done anything but be a fair, loyal and frequent player to both RBC and GFC so this treatment doesn't seem ffair at all.
If you did not want me to play at RBC/GFC why did you let me deposit all this time?
RBC's processors had [i]no issues depositing [/i]over $22,000+ of my money, so this is treatment is unmerited and unethical.
The LIVE CHAT reps have been instructed to send me the same message when I ask what is going on.......I am a DIAMOND VIP, the casinos highet level of player so I expected better and hope this gets resolved ASAP.
Please Jason..... ESCALATE this immediately so I can deposit again.Olá Jason -
Depois de mais de 2 anos como um jogador fiel do Raging Bull e mais de US$ 22.000 depositados, NÃO consigo depositar há quase 3 semanas.
O RBC tinha plena consciência de que eu tive um problema anos atrás com um cassino fraudulento que ameaçava os jogadores de serem colocados em uma "lista negra" se contestássemos as transações fraudulentas que eles cobravam em nossos cartões de crédito. Isso aconteceu há cerca de 5 anos. O RBC nunca me bloqueou por 2 anos, e eu NUNCA fiz nada além de ser um jogador justo, leal e frequente, tanto para o RBC quanto para o GFC, então esse tratamento não parece nada justo.
Se você não queria que eu jogasse no RBC/GFC, por que me deixou depositar todo esse tempo?
Os processadores do RBC não tiveram [i] problemas em depositar [/i ]mais de US$ 22.000 do meu dinheiro, então esse tratamento é imerecido e antiético.
Os representantes do CHAT AO VIVO foram instruídos a me enviar a mesma mensagem quando eu perguntar o que está acontecendo... Sou um DIAMOND VIP, o jogador de nível mais alto do cassino, então esperava mais e espero que isso seja resolvido o mais rápido possível.
Por favor, Jason... ESCALAR isso imediatamente para que eu possa depositar novamente. -
- respondido por
- nickles987
- na Jul 14, 16, 06:30:30 AM
-
Sr. Novato
20
Jason,
Just ban this guy, seriously.
How many hours has he wasted of yours by acting like a mad man.
$22k over 2 years - his withdraws = you making like 2 cents an hour. If you calculate in the advil from the headaches he causes, you're losing.
Luckychic, get a grip dude. They are breaking the law to get you your money, chillout if it takes a few days longer than you expect.Jasão,
Simplesmente banam esse cara, sério.
Quantas horas ele desperdiçou suas agindo como um louco?
US$ 22 mil em 2 anos - os saques dele = você ganhando uns 2 centavos por hora. Se você calcular o Advil pelas dores de cabeça que ele causa, você está perdendo.
Luckychic, se controla, cara. Eles estão infringindo a lei para te roubar o dinheiro, então relaxa se demorar alguns dias a mais do que o esperado. -
- respondido por
- dory99
- na Jul 14, 16, 08:13:26 AM
-
Membro Pleno
222
Obrigado de:
Lucky, I also am so confused why you continue to play at these two casinos. I say that not as a slam to either Raging Bull or Grand Fortune as I too am a frequent player at these casinos. I have had a few incidences where withdrawals were held up due tech or processing issues but they have always been resolved. I too worry and wonder when this s***t happens but it has ALWAYS been resolved. I also have resolved them thru pms or emails not on a public forum where it seems both sides of the situation are not really seen. We can see the efforts Jason takes here to resolve but in the background and what we do not see is the folks working behind the scenes to correct the issues, my point is there appears to be a team that corrects these problems for you as quickly as they can. Your continued, repetitive posts about the same issue when you have been advised they are working on things quite frankly do not resolve anything or garner any type of support from people like myself that sit and wonder why the heck you continue to play at casinos that you constantly get on here and complain about. It is like going to the same restaurant that continues to serve you unsatisfactory meals and rather than stop eating there you go back for more.
I do apologize if this is out of line to other members and if you have differing opinions I respect that I just felt the need to post.
Every situation that has been ranted and ranted about here has been resolved so give everyone a rest and either stop playing there or stop posting unless there is an unreasonable lack of response.
Thanks
Lucky, eu também estou muito confuso por que você continua jogando nesses dois cassinos. Digo isso não como uma crítica ao Raging Bull ou ao Grand Fortune, pois também jogo com frequência nesses cassinos. Tive alguns casos em que saques foram suspensos devido a problemas técnicos ou de processamento, mas sempre foram resolvidos. Eu também me preocupo e me pergunto quando essa merda acontece, mas SEMPRE foi resolvida. Também resolvi por mensagem privada ou e-mail, não em um fórum público, onde parece que ambos os lados da situação não são realmente vistos. Podemos ver os esforços que Jason faz aqui para resolver, mas, em segundo plano, o que não vemos são as pessoas trabalhando nos bastidores para corrigir os problemas. O que quero dizer é que parece haver uma equipe que corrige esses problemas para você o mais rápido possível. Suas postagens contínuas e repetitivas sobre o mesmo problema, quando você foi informado de que eles estão trabalhando nisso, francamente, não resolvem nada nem geram qualquer tipo de apoio de pessoas como eu, que ficam sentadas se perguntando por que diabos você continua jogando em cassinos dos quais você constantemente entra aqui e reclama. É como ir ao mesmo restaurante que continua a servir refeições insatisfatórias e, em vez de parar de comer lá, você volta para pedir mais.
Peço desculpas se isso for inapropriado para outros membros e se vocês tiverem opiniões diferentes, respeito o fato de eu ter sentido a necessidade de postar.
Todas as situações que foram denunciadas e denunciadas aqui foram resolvidas, então dêem um descanso a todos e parem de jogar aqui ou parem de postar, a menos que haja uma falta de resposta irracional.
Obrigado -
- respondido por
- luckychick17
- na Jul 14, 16, 11:36:42 AM
-
Membro Pleno
137
Jason,
Just ban this guy, seriously.
How many hours has he wasted of yours by acting like a mad man.
$22k over 2 years - his withdraws = you making like 2 cents an hour. If you calculate in the advil from the headaches he causes, you're losing.
Luckychic, get a grip dude. They are breaking the law to get you your money, chillout if it takes a few days longer than you expect.
Thank you for voicing your opinion and I see where you are coming from but please understand my point of view. I have been screwed over in the past by online casinos, and here in the USA when you have a job to do the customer comes first.
Whenever I have an issue, I always, always contact the casino privately a few times but when I get no response to numerous emails and live chat escalations, I come on a forum such as this because that is the only way to get an answer or get the casino to do what they are supposed too.
RBC and GFC has basically banned me by blocking me from depositing and using a reason which they were aware of and was not an issue for two straight years.
So please understand @nickles987... that I have expectations of prompt responses to my inquiries, whether online, by phone or email and calling me a "mad man" because of that is uncalled for.
As for "breaking the law" I presume you are referring to the processors, as that is true as if USA banks knew what the charges really were they would be rejected cause it is illegal.
I deposit a lot of money at RBC/GFC and expect things to go smoothly.
Jasão,
Simplesmente banam esse cara, sério.
Quantas horas ele desperdiçou suas agindo como um louco?
US$ 22 mil em 2 anos - os saques dele = você ganhando uns 2 centavos por hora. Se você calcular o Advil pelas dores de cabeça que ele causa, você está perdendo.
Luckychic, se controla, cara. Eles estão infringindo a lei para te roubar o dinheiro, então relaxa se demorar alguns dias a mais do que o esperado.
Obrigado por expressar sua opinião. Entendo sua posição, mas, por favor, entenda meu ponto de vista. Já fui prejudicado no passado por cassinos online, e aqui nos EUA, quando se tem um trabalho a fazer, o cliente vem em primeiro lugar.
Sempre que tenho um problema, sempre entro em contato com o cassino em particular algumas vezes, mas quando não recebo resposta a vários e-mails e escalações de chat ao vivo, entro em um fórum como este porque essa é a única maneira de obter uma resposta ou fazer com que o cassino faça o que deve fazer.
O RBC e o GFC basicamente me baniram, impedindo-me de depositar e usando um motivo que eles sabiam e que não foi um problema por dois anos consecutivos.
Então, por favor, entenda, @nickles987... que espero respostas rápidas às minhas perguntas, seja online, por telefone ou e-mail, e me chamar de "louco" por isso é inaceitável.
Quanto a "infringir a lei", presumo que você esteja se referindo aos processadores, pois isso é verdade, pois se os bancos dos EUA soubessem quais são realmente as cobranças, eles seriam rejeitados por ser ilegal.
Depositei muito dinheiro no RBC/GFC e espero que tudo corra bem.
-
- respondido por
- luckychick17
- na Jul 14, 16, 11:38:40 AM
-
Membro Pleno
137
Lucky, I also am so confused why you continue to play at these two casinos. I say that not as a slam to either Raging Bull or Grand Fortune as I too am a frequent player at these casinos. I have had a few incidences where withdrawals were held up due tech or processing issues but they have always been resolved. I too worry and wonder when this s***t happens but it has ALWAYS been resolved. I also have resolved them thru pms or emails not on a public forum where it seems both sides of the situation are not really seen. We can see the efforts Jason takes here to resolve but in the background and what we do not see is the folks working behind the scenes to correct the issues, my point is there appears to be a team that corrects these problems for you as quickly as they can. Your continued, repetitive posts about the same issue when you have been advised they are working on things quite frankly do not resolve anything or garner any type of support from people like myself that sit and wonder why the heck you continue to play at casinos that you constantly get on here and complain about. It is like going to the same restaurant that continues to serve you unsatisfactory meals and rather than stop eating there you go back for more.
I do apologize if this is out of line to other members and if you have differing opinions I respect that I just felt the need to post.
Every situation that has been ranted and ranted about here has been resolved so give everyone a rest and either stop playing there or stop posting unless there is an unreasonable lack of response.
Thanks
Thank you @dory99 for your suggestion, but the only time I do post on this forum is when no one responds to me, or as you put it "unreasonable lack of response" after multiple attempts have been made to sort things out with RBC/GFC.
Lucky, eu também estou muito confuso por que você continua jogando nesses dois cassinos. Digo isso não como uma crítica ao Raging Bull ou ao Grand Fortune, pois também jogo com frequência nesses cassinos. Tive alguns casos em que saques foram suspensos devido a problemas técnicos ou de processamento, mas sempre foram resolvidos. Eu também me preocupo e me pergunto quando essa merda acontece, mas SEMPRE foi resolvida. Também resolvi por mensagem privada ou e-mail, não em um fórum público, onde parece que ambos os lados da situação não são realmente vistos. Podemos ver os esforços que Jason faz aqui para resolver, mas, em segundo plano, o que não vemos são as pessoas trabalhando nos bastidores para corrigir os problemas. O que quero dizer é que parece haver uma equipe que corrige esses problemas para você o mais rápido possível. Suas postagens contínuas e repetitivas sobre o mesmo problema, quando você foi informado de que eles estão trabalhando nisso, francamente, não resolvem nada nem geram qualquer tipo de apoio de pessoas como eu, que ficam sentadas se perguntando por que diabos você continua jogando em cassinos dos quais você constantemente entra aqui e reclama. É como ir ao mesmo restaurante que continua a servir refeições insatisfatórias e, em vez de parar de comer lá, você volta para pedir mais.
Peço desculpas se isso for inapropriado para outros membros e se vocês tiverem opiniões diferentes, respeito o fato de eu ter sentido a necessidade de postar.
Todas as situações que foram denunciadas e denunciadas aqui foram resolvidas, então dêem um descanso a todos e parem de jogar aqui ou parem de postar, a menos que haja uma falta de resposta irracional.
Obrigado
Obrigado @dory99 pela sua sugestão, mas a única vez que posto neste fórum é quando ninguém me responde, ou como você disse, "falta de resposta irracional" depois de várias tentativas de resolver as coisas com RBC/GFC.
-
- respondido por
- zulkarneyn
- na Jul 22, 16, 11:35:36 AM
-
Membro Pleno
238
hello
i have one question if you dont mind
i complaint about payout raging bull on askgamblers, casino dont pay my 250 usd about 3 month
İn the beggining they pay me after i complaint but now they not
and now my complaint on askgamblers is open for respond about 5 days i respond it
this situation give me freezing feels about this casino
can you help please
Thankolá
eu tenho uma pergunta se você não se importa
Reclamo sobre o pagamento do Raging Bull no AskGamblers, o cassino não paga meus 250 dólares há cerca de 3 meses
No começo eles me pagavam depois que eu reclamava, mas agora não pagam mais
e agora minha reclamação no askgamblers está aberta para responder em cerca de 5 dias eu respondo
essa situação me dá uma sensação congelante em relação a esse cassino
você pode ajudar por favor
Agradecer -
- respondido por
- Jason FTA
- na Jul 25, 16, 03:27:04 AM
-
Representante do Casino
568
Hi zulkarneyn,
There should have been communication to you regarding your withdrawal. If there is a valid reason for not paying a withdrawal, you would have received a mail from the withdrawals team. Can you confirm whether you received any communication?
Anxiously awaiting your reply
Best Regards
JasonOlá zulkarneyn,
Você deveria ter recebido um comunicado sobre o seu saque. Se houver um motivo válido para o não pagamento do saque, você deve ter recebido um e-mail da equipe de saques. Você pode confirmar se recebeu algum comunicado?
Aguardando ansiosamente sua resposta
Atenciosamente
Jasão -
- respondido por
- drjugz
- na Aug 01, 16, 12:30:02 PM
-
Membro Heroi
804
I just registered for Malibu Club casino, and as soon as I attempted to sign in, it notified me that my account had been locked and to contact support. This has been happening to me ever since I withdrew winnings from my DesertNightsCasino Rival account. I had been given a $5 free chip, which I turned into $400. I followed all the terms and conditions, and they cut me a check...but it seems, that ever since then, I've been put on some sort of list that blocks me from registering with any Rival casino.
Does anyone have any information about this? JasonFTA? Why was my account locked immediately after registration?
Thanks so muchAcabei de me cadastrar no cassino Malibu Club e, assim que tentei fazer login, fui notificado de que minha conta havia sido bloqueada e que eu deveria entrar em contato com o suporte. Isso tem acontecido comigo desde que saquei os ganhos da minha conta DesertNightsCasino Rival. Ganhei uma ficha grátis de US$ 5, que transformei em US$ 400. Segui todos os termos e condições e eles me deram um cheque... mas parece que, desde então, fui colocado em uma espécie de lista que me impede de me cadastrar em qualquer cassino Rival.
Alguém tem alguma informação sobre isso? JasonFTA? Por que minha conta foi bloqueada imediatamente após o cadastro?
Muito obrigado -
- respondido por
- Jason FTA
- na Aug 02, 16, 03:29:16 AM
-
Representante do Casino
568
Hi drjugz,
Please confirm your username so that I can look into this for you. Rival works on an automated process that if your account has links to other accounts etc, it will automatically ban it when the process runs. Having said this, I will be more than happy to look into this for you.
Best Regards
JasonOlá drjugz,
Por favor, confirme seu nome de usuário para que eu possa verificar isso para você. O Rival funciona com um processo automatizado que, se sua conta tiver vínculos com outras contas, etc., a banirá automaticamente quando o processo for executado. Dito isso, terei o maior prazer em verificar isso para você.
Atenciosamente
Jasão -
- respondido por
- drjugz
- na Aug 02, 16, 01:30:34 PM
-
Membro Heroi
804
My account doesn't have any links to other accounts - I've never registered with Malibu Club. If you're talking one username / account FOR ALL RIVAL CASINOS that exist out there, then that's another story that I'm unfamiliar with. Thanks for looking into this. My username Is DrJugz
Minha conta não tem vínculos com outras contas — nunca me registrei no Malibu Club. Se você está falando de um nome de usuário/conta PARA TODOS OS CASSINOS RIVAIS que existem por aí, essa é outra história com a qual não estou familiarizado. Obrigado por investigar. Meu nome de usuário é DrJugz.
-
- respondido por
- Jason FTA
- na Aug 04, 16, 04:37:21 AM
-
Representante do Casino
568
Hi DrJugz,
I just checked the Malibu database and I see that you have a few accounts with the brand, There is an account that is open, the username to this account is: dpryor777
Let me know if you are able to login successfully.
Best Regards
JasonOlá DrJugz,
Acabei de verificar o banco de dados do Malibu e vejo que você tem algumas contas com a marca. Há uma conta aberta, o nome de usuário dessa conta é: dpryor777
Avise-me se você conseguiu fazer login com sucesso.
Atenciosamente
Jasão
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